物业岗位说明书
物业岗岗位说明书
任职资格：
教育水平
技校、职业咼中或咼中
专业
物业管理
经验
5年以上工作经验，2年以上相关工作经验
知识
具备物业管理知识
技能技巧
培训经历
工作条件及其它
使用工具设备
电话
工作环境
敞开办公
工作时间特征
工作时间规律
备注：
负责监督检查保洁公司的工作
职
责
职责表述：负责医院及家属区的物业管理工作
工作 任务
负责对医院及家属区的房产进行巡视
负责房屋修缮的申报以及维修监管
协助有关部门做好生活区的安全保卫工作
负责家属区的水电暖等报修工作
负责与医院所在街道办事处和社区的联系与协调
职
责
职责表述：其他日常工作
工作 任务
负责相关资料信息的收集、汇总和整理
负责定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督
职 责 四
职责表述：负责完成领导交办的其他工作
权力：
权限一：对房屋修缮有建议权
权限二
:对保洁人员和卫生员的工作有监督检查权
权限三
:相关工作的建议权
内部协调关系
有密切的协调关系的部门：保卫科 其他相关部门：
外部协调关系
有经常性协调关系：同济保洁公司 临时性协调关系：街道办事处
物业岗岗位说明书
岗位名称
物业岗
岗位编号
所在部门
后勤服务中心
岗位定员
直接上级
物业副主任
工资等级
直接下级
无
薪酬类型
Hale Waihona Puke 所辖人员无岗位分析日期
本职：
负责医院的物业管理工作
物业公司各岗位职务说明书
直接上级：创佳物业管理有限公司经理
工作概况：根据《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理管理公司人事行政相关事项，负责与公司对外部门的沟通联系
工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
3、 每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。
4、 及时与相关部门进行沟通联系。
5、 对清洁绿化部日常事务作出审批与决策。
6、 调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。
2. 投诉项目的处理速度及效果。
3. 客户的投诉量。
工作难点：
1. 灵活发挥管理公司与清洁外包公司之间承上接下的桥梁作用。
2. 有效地监督清洁外包公司的工作情况。
工作禁忌：
1. 工作粗心大意，未能将突发事件及时处理或上报。
2. 工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、水电维修组、及其他各部门
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2. 外部：区、镇主管行政部门、石基镇教育部门
任职资格：
身体：健康学历：大专工作经验：有相关行政人事管理经验
个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平
职务名称：办公室文员所属部门：公司办公室
工作禁忌：
对工程问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。
物业管理经理_主管岗位说明书
物业管理经理_主管岗位说明书物业管理经理/主管岗位说明书一、职位概述物业管理经理/主管是负责全面管理和运营物业项目的高级管理人员。
主要职责是制定物业管理策略和政策，建立和维护良好的业主关系，同时负责物业项目的营收和成本控制。
二、职责详述1. 管理团队- 确保物业项目的有效运营和维护，监督管理团队的工作，包括岗位分配、业务培训等。
- 确保物业团队的工作效率和质量，通过协调和指导实现目标。
- 持续优化团队人员组成，提升整体绩效。
2. 制定物业管理策略和政策- 根据公司目标和业主需求，制定物业管理策略和政策，确保物业项目的长期稳定运营。
- 研究和分析市场需求，提供改进建议和方案。
3. 维护良好的业主关系- 建立并维护与业主的良好关系，保持高水平的业主满意度。
- 响应业主的投诉和反馈，及时解决问题，确保问题的圆满解决。
4. 营收和成本控制- 制定并执行物业项目的营收策略，提高物业项目的收入。
- 监督物业项目的成本控制，提高运营效率，降低运营成本。
5. 管理物业设备和设施- 维护和管理物业设备和设施，确保其正常运行和安全使用。
- 定期进行设备维保和检查，及时发现和解决问题。
6. 监督维修和保养工作- 确保物业项目内维修和保养工作按时完成，维护物业项目的整体品质和形象。
- 监督合作伙伴的工作质量，确保服务质量满足公司标准。
7. 财务管理- 管理物业项目的财务预算和成本控制，确保项目的经济效益。
- 监督费用和收入的核算和管理，确保财务报表的准确性和及时性。
三、职位要求1. 学历要求：本科及以上学历，物业管理、房地产相关专业优先。
2. 工作经验：具备相关岗位的工作经验，有物业管理团队管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉物业管理相关法律法规和业务流程，了解物业管理现状和市场动态。
4. 技能要求：具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力。
5. 业务素质：具备丰富的物业管理经验，熟悉物业运营和维护工作，能够独立面对各种紧急情况和挑战。
物业公司岗位职务说明书
物业公司岗位职务说明书1. 岗位概述物业公司是负责管理和运营房地产项目或物业的组织。
岗位职务说明书为各岗位的工作职责、任职要求和福利待遇提供了明确的说明，帮助招聘人员和员工更好地理解岗位职责，以便帮助公司吸引和留住合适的人才。
本文档将详细介绍物业公司内各岗位的职务要求和工作内容。
2. 物业经理物业经理在物业公司中担任重要角色，负责监督和管理整个物业组织的运作。
主要职责包括但不限于：•负责制定并执行物业管理策略和计划。
•监督日常运营，包括保持物业安全、清洁和维护，并确保其按照法律法规进行管理。
•组织和监督员工工作，确保团队高效运作。
•负责与业主、承包商和政府机构建立和维护良好关系。
•处理业主投诉和问题，并及时采取措施解决。
2.1 任职要求•至少具有大学学位，物业管理或相关领域优先考虑。
•具备丰富的物业管理经验，包括团队管理和预算控制能力。
•熟悉相关法律法规和政府要求。
•具备优秀的人际关系和沟通能力。
•能够灵活处理紧急情况和问题解决能力。
2.2 福利待遇•薪资和福利根据经验和绩效评估而定。
•提供职业发展和培训机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和养老金计划。
3. 客户服务专员客户服务专员是物业公司与业主和租户之间的重要纽带，负责处理客户的问题和需求。
主要职责包括但不限于：•接待客户，提供友好和专业的服务。
•处理客户的投诉和问题，并及时予以解决。
•安排维修和保养工作，并与承包商和维修人员保持密切联系。
•协助物业经理处理紧急情况和应急措施。
3.1 任职要求•具备良好的口头和书面沟通能力。
•具有高度的责任感和良好的解决问题能力。
•能够灵活处理紧急情况和应急措施。
•具备团队合作精神和良好的人际关系。
3.2 福利待遇•提供竞争力的薪资待遇。
•提供培训和职业发展机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和员工福利计划。
4. 维修工维修工在物业公司中负责日常维修和保养工作，确保物业设施和设备的正常运作。
主要职责包括但不限于：•进行常规的维修和保养工作，如电路修复、水管维修等。
物业管理公司各部门岗位职责说明书
物业管理公司各部门岗位职责说明书目录1一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公司和下级部分的指点和监视。
３、负责检查、监督各项制度的执行情况。
４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。
便于开展各项工作。
７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。
二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。
２、认真完成所分管的各项工作。
３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。
４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。
2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。
８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。
三、项目经理岗位职责１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清XXX。
３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。
４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。
６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。
７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。
８、下级领导交办的其他临时任务。
34、综合部工作职责综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。
勤杂工--物业管理类公司岗位职责说明书
岗位名称勤杂工岗位代码
岗位序列生产岗位层级
直接上级班组长
工作目的完成所负责管辖区内卫生保洁等勤杂工作任务等。
工作描述
职责任务职责：负责所管辖区室内外清洁工作
工
作
任
务
1.按时按质完成分配工作内容
2.正确使用劳动工具,爱护公共财产
3.遵守.执行各项规章制度
职责：完成上级交办的其他工作
业
绩标准1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
工
作
难
点
高质量重复性
工
作
禁
不负责任态度,工作马虎
忌
职
业
发
展
三级仓库管理员
任职资格
知识技能能力教育水平初中及以上
专业要求无
工作经验从事相关工作一年以上
职业资格无
专业技能无
能力要求有良好工作态度,一定沟通能力,具有集体合作精神
其
他
要
求
身体健康，能随时加班。
物业经理岗位说明书
职责描述：完成收缴任务
职责四
工作 监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。 任务 负责制定物业费收缴计划，推进收缴工作，提升收缴率，完成收缴任务。
职责描述：合同审核 职责五
工作任务 负责对分包合同相应条款的审核、修改
职责描述：相关职能部门及业主的沟通联系 职责六
工作任务 负责相关职能部门及业主的联系，有效推进各项物业工作开展。
检查员工工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的 问题提出解决方案。
职责描述：巡视重点环节
职责二
工作 对设备运行保养、秩序、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重 任务 点环节，发现问题及时解决。
职责描述：处理各类突发事件
职责三
工作任务
发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。 对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告。
四、任职条件
学历要求 大专以上学历
性别要求
男
专业要求 物业管理或相关专业
职业资格
专业知识
所需能力 有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；
工作经验 2年以上物业管理从业经验；
五、职业发展
晋升岗位轮换岗位来自物业经理岗位说明书一、岗位基本情况
岗位名称
物业经理
所属部门
物业公司
直接上级
直接下级
副经理、工程主管、客服主管
岗位编制
1
薪酬结构
二、管理职能
全面负责物业公司各项工作
三、职责与工作任务
职责描述：主持日常管理工作
职责一
工作 任务
根据各时期的实际状况提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
物业公司各岗位岗位说明书
物业公司各岗位岗位说明书岗位职责：1.负责物业服务中心的客户服务工作，协调客服、保安、保洁、工程等各部门的工作；2.负责客户投诉的处理工作，及时解决客户问题，维护公司形象；3.负责客户满意度调查及分析，提出改进建议；4.负责客户档案的建立及维护工作，确保客户信息的准确性和完整性；5.负责客户关系的维护工作，建立良好的客户关系，提高客户满意度；6.负责客服团队的管理工作，包括招聘、培训、考核、激励等；7.负责客服部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；8.负责客服部门的工作计划的制定及执行，确保工作的顺利进行；9.负责客服部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
3）保安主管岗位说明书岗位名称：保安主管直接上级：物业项目经理直接下级：保安员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保安工作，协调保安员的工作；2.负责保安员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保安工作计划及执行，确保保安工作的顺利进行；4.负责保安设施的管理及维护工作，确保保安设施的正常运行；5.负责保安巡逻、安全检查、应急处理等工作，确保小区的安全；6.负责保安部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保安部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
4）保洁主管岗位说明书岗位名称：保洁主管直接上级：物业项目经理直接下级：保洁员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保洁工作，协调保洁员的工作；2.负责保洁员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保洁工作计划及执行，确保保洁工作的顺利进行；4.负责保洁设施的管理及维护工作，确保保洁设施的正常运行；5.负责保洁工作的质量检查及整改工作，提高保洁工作的质量；6.负责保洁部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保洁部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
5）工程主管岗位说明书岗位名称：工程主管直接上级：物业项目经理直接下级：工程技术员、维修工人可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的工程维修工作，协调工程技术员、维修工人的工作；2.负责工程技术员、维修工人的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定工程维修工作计划及执行，确保工程维修工作的顺利进行；4.负责工程设施的管理及维护工作，确保工程设施的正常运行；5.负责工程维修工作的质量检查及整改工作，提高工程维修工作的质量；6.负责工程部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责工程部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
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物业岗位说明书
物业公司
总经理
职位名称总经理职位代码所属部门公司本部职系管理职级直接上级董事长
薪酬类别年薪制职位数量 1 直接下级物业副总、物业总监、物业各部门经理
职责说明：
复杂公司经营管理与决策；
制定公司总体经营目标和发展规划；
主持公司财务战略规划的制定，为公司经营决策提供依据；
负责公司的物业管理，完成各项管理目标，引导贯彻执行物业管理质量体
系；
监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给以指导；
对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最经济的融资
方式；
审核一切有关收支账目，保持收支平衡；
主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；
参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资
等事项提供财务方面的分析和决策依据。
任职要求:
◆具有大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验；
◆具有优秀的领导能力、出众的人际交往和社会活动能力；
◆精通财务知识，通晓公司所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法
律管理等方面的知识
◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
副总经理
职位名称副总经理职位代码所属部门公司本部职系管理职级直接上级总经理
薪酬类别职位数量 1 直接下级管理处主任、工程部经理、保安部经理
职责说明：
在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作；
制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序；
主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益；
制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；
调动各方积极因素，共同管理好物业。
定期向总经理汇报分管工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决；
关心员工生活，努力提高员工工资福利，改进工作条件；
执行政府各项法规、政策，依据物业管理合同和管理公约进行管理，与有业务部门保持良好关系；
领导处理一切紧急及突发事件，并做好平时的防范和演练工作。
任职要求:
◆具有大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备物业管理从业证书具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验；
◆具有优秀的领导能力、出众的人际交往和社会活动能力；
◆精通财务知识，通晓公司所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法律管理等方面的知识；
◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
物管部总监
职位名称物管部总监职位代码所属部门物管部
职系管理职级直接上级总经理/副总经理
薪酬类别职位数量 1 直接下级管理处主任、物业助理、文员
职责说明：
负责所属物业实施一体化综合管理，完成各项管理目标，引导贯彻执行物
业管理质量体系；
处理所属物业范围内的一切日常事务，为业主提供各项服务；
向上级呈报所属物业管理工作的情况；
合理调配人员，协调安排各部门的分工和协作，制定工作计划并组织实
施；
执行政府各项法规、政策，依据物业管理合同和管理公约进行管理，与有
业务部门保持良好关系；
负责公司自有物业的租赁经营管理工作；
负责楼宇的验收接管和移交，督促有关配套完善，保修工程的完成，审查
二次装修的申请，组织装修监管，处理违章装修；
组织安排房屋及公共设施，设备的维修保养/运行，确保各项设施处理正常运作状态；
负责组织处理业主的投诉，搞好小区公共秩序、环境卫生、园林绿化管
理；
随时掌握各项管理费、水电费的收缴情况，安排收缴追缴费用工作；
领导处理一切紧急及突发事件，并做好平时的防范和演练工作；
转好员工招聘和培训，指导和评估员工的工作表现，主持日常和定期的工
作会议，及时传达并贯彻落实公司的各项指令、政策和计划；
审核下属员工各工作岗位职责及当值编配表；
完成公司安排或委托的其它工作任务。
任职要求：
◆具有大专及以上学历，物业管理或相关管理专业，具有物业管理从业证书，
具备三年以上工作经验；
◆熟悉深圳及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规；
◆良好的敬业精神和职业道德操守；
◆工作细致、严谨，责任心强；
◆具有较强的组织、沟通、协调和决策能力。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位。