质量管理社会责任的四阶段模型
企业社会责任的概念框架
企业社会责任的概念框架摘要：企业社会责任是20世纪以来凸现于诸多学科领域的一个重要概念.随着经济全球化的进一步发展，企业社会责任运动已经成为不可阻挡的国际社会潮流。
因此,加强对企业社会责任的研究也显得迫切和重要。
本文主要从企业社会责任的提出、对象、结构、内容、定义等方面说明了企业社会责任的概念框架。
关键词：企业社会责任利益相关者一企业社会责任的提出关于企业社会责任思想的起点是亚当·斯密的“看不见的手”，传统经济学理论认为,企业通过市场机制为社会提供产品和服务,就尽到了自己的社会责任。
伴随资本主义国家经济的迅猛发展，企业利益与社会利益的冲突日趋明显,尤其在19世纪“社会达尔文主义”思潮的影响下，企业对供应商与员工极尽剥削以求尽快成为社会竞争的强者，对社会带来许多负面影响。
学者开始指责“社会达尔文主义”的冷漠，并意识到企业必须对社会承担应有责任.1916年,芝加哥大学的J．莫里斯·克拉克就写道:“我们需要有责任感的经济，并且这种责任感要在我们工作的商业伦理中得到发展和体现。
"1923年，英国学者欧利文·谢尔顿在其《管理的哲学》一书中首次提出企业社会责任的概念，他把企业社会责任与公司经营者满足产业内外各种人类需要的责任联系起来，并认为企业社会责任有道德因素在内。
119世纪中叶开始，一些小型分散的企业通过合伙经营、托拉斯和控股公司等组织方式，逐步发展成支配国民经济命脉的大型垄断企业.以J.P。
摩根公司为例，该公司1901年合并了10家钢铁公司，以强大的卡内基钢铁公司为中心，组成美国钢铁公司，其拥有的现金可以供应美国政府1880年度的全部开支。
随着大企业不断兼并、联合，推动了社会财富向少数人手中聚集,二战结束后,资本主义的不断扩张引起了一些了社会矛盾，如产品安全、血汗工厂、贫富差距、环境污染等问题，特别是劳工问题和劳资冲突等,使得企业社会责任运动的展开.20世纪90年代以后,随着人们消费观念的改变及对可持续发展观的认同，西方社会掀起了一系列深入而广泛的社会责任运动,包括消费者运动、劳工运动、环保运动、女权运动、社会责任投资运动和可持续发展运动等.如1991年，美国levis公司在亚洲工厂雇佣低龄女工的行为被曝光，受到社会指责，为维护自身的声誉，levis 公司制定了自己的社会责任守则与社会责任审核体系，随后，锐步、迪士尼等知1张彦宁，陈兰通主编．2007中国企业社会责任发展报告．北京：中国电力出版社，2008，1 2名品牌都相继制订了社会责任守则.随着捍卫公众利益的社会责任运动的不断发展，企业不得不按照以人为本的道德要求来调整自己的管理思路，在此背景下，制定一系列的社会责任标准成为“企业社会责任运动”的重要方式之一,1999年1月，联合国提出的“全球契约”，要求跨国公司和私营企业在各自影响范围内遵守、支持以及实施一套在人权、劳工标准及环境方面的十项基本原则。
企业社会责任与经济效益——以沃森公司为例
一、案例背景介绍随着现代我国社会经济化进程的逐步推进，数十年来我国社会取得了突飞猛进的发展并在世界上取得了显著的成绩，但这其中关于“企业社会责任”这一问题从来都未消停过，各行各业问题层出不穷。
全国震惊的今年3月份爆发的“毒疫苗”事件。
据相关方面的报道：自2011年以来庞某非法购进国家规定的二类疫苗，并将未经严格冷藏存储的疫苗通过非法的销售渠道销往全国18个省市，由此从中获取暴利。
涉案人员为了经济利益而销售毒疫苗，此举完全将群众的生命健康置之度外，此次的毒疫苗事件给社会造成严重的负面影响。
此次事件给社会造成严重的负面影响。
经相关调查人员发现沃森生物公司控股子公司涉嫌其中。
沃森生物也意识到了这一危机，该公司害怕此次事件对公司股价造成不利影响随即将股票停牌。
沃森生物公司因此次毒疫苗事件在相关的经济效益方面已经受到了严重的影响。
二、企业社会责任的相关理论及概念企业社会责任这概念源于西方国家，Oliver Sheldon 曾提出企业应当将自身的利益与外部利益相关者联系起来，要考虑企业的社会责任。
后来企业社会责任这一概念逐渐传入中国，随着全球经济一体化时代的到来企业的社会责任观念越来越重要，已经影响到其经济效益；比如我国现行的经济法已把劳动者相关的权利纳入了法律的范畴，企业必须遵守。
近年来，社会责任已不再只是学术研究和探讨的范畴，而成为企业界和其他各类组织的一项重要实践。
许多国际组织制定了有关社会责任的标准、准则或指南，还有些国际组织组建了有关社会责任的认证制度，这些都极大地推动了全球的社会责任实践。
国际标准化组织的ISO26000《社会责任指南》、联合国的“全球契约”等是最具影响力的社会责任指南文件。
企业已不再是最初传统的“经济人”角色，只专注于企业自身的经济利益，仅从经济的角度思考社会问题。
同时还应当关注其在法律、伦理道德、社会方面的责任，这就意味着企业逐渐从单一“经济人”角色逐步演变为具有“社会人”与“经济人”特点的角色。
质量评估模型(如EFQM模型)在组织质量管理中的应用
质量评估模型（如EFQM模型）在组织质量管理中的应用质量评估模型在组织质量管理中的应用引言：质量管理在现代企业管理中占据着非常重要的地位。
为了确保组织达到高质量标准，许多企业采用了质量评估模型来评估并改进其质量管理体系。
本文将重点介绍欧洲质量奖EFQM （European Foundation for Quality Management）模型在组织质量管理中的应用。
一、EFQM模型概述EFQM模型是一种综合性的质量评估模型，由欧洲质量奖基金会于1989年推出。
它以绩效管理为基础，通过将组织的质量管理体系分为九个要素来评估和改进组织的绩效。
这九个要素包括：领导，策略，人员，合作伙伴，过程，资源，客户满意度，员工满意度以及社会责任。
二、领导领导是一个组织成功实现质量管理的关键要素。
EFQM模型强调领导者的角色和能力在组织中的重要性。
领导者应该能够提供组织的愿景和目标，并通过激励和开展培训来建立一个有能力、有经验的团队。
三、策略策略是指组织为实现其愿景和目标而采取的行动和决策。
EFQM模型要求组织制定并实施一套明确的策略，并利用绩效指标来跟踪和评估其执行情况。
这有助于确保组织能够实现其核心目标。
四、人员人员是组织中最重要的资源之一。
EFQM模型指出，组织应该拥有一支积极、创新、有能力的人员队伍。
为了实现这一点，组织应该提供良好的培训和发展机会，并建立一个激励和奖励员工的制度。
五、合作伙伴合作伙伴是组织实现其目标所必不可少的一部分。
EFQM模型要求组织与其关键利益相关方建立并维护积极的合作关系，以实现共同的目标。
这有助于提高组织的创新能力和竞争力。
六、过程过程是组织提供产品和服务的关键环节。
EFQM模型要求组织建立并持续改进其关键过程。
这包括制定和实施流程和流程指南，以确保组织能够提供符合质量标准的产品和服务。
七、资源资源是组织实现其目标所必需的。
EFQM模型要求组织分配和管理资源以实现最佳的绩效。
这包括资金、设备、技术和人力资源等方面。
(用)浅析企业社会责任的理论和发展
信仰。
企业不仅应有效而准确地处理公共关系，更应全力参与环境问题的解决。
Ｈａｙ等（１９７６）在分析企业社会责任概念时，提出了三个不同的阶段：（１）利益最大化管理阶段；（２）受托人职责管理阶段；（３）生活质量管理阶段。
第一阶段管理的唯一目标是在法律框架内使企业利润最大化。
第二阶段被标以“受托人职责管理阶段”，大约出现在２０世纪２０年代和３０年代。
按照这一观念，企业经理人不仅要对股东利益最大化负责，更要保持对顾客、员工、供应商、债权人和社区的公正和公平。
第三阶段的生活质量管理阶段目前变得比较普遍，随着经济的增长，社会和自然环境质量却在下降，如贫富悬殊拉大，环境污染等问题。
这些责任应该包括在传统的第一阶段的责任和第二阶段的集团的压力。
另一个模型是Ｚｅｎｉｓｅｋ（１９７９）总结的（见表１）。
他的观点从关于社会责任从不合理到合理的连续的概念开始。
一个极端的情况是企业作为传统的企业，只是作为股东的私有财产看待，追求股东利益最大化是企业的唯一合法目标。
另一个极端的类型是把企业看做是具有众多的社会目标和社会功能的社会型企业。
这就像母公司下面有很多利益集团，传统的企业被看做“经济人”，但母公司被看做“整体人”（ｗｈｏｌｅｍａｒｌ）。
Ｚｅｎｉｓｅｋ的类型以三种假设为基础：第一，社会责任的定义是以企业伦理和社会期望一致的概念为基础；第二，组织由四种类型的人组成（所有者、员工、客户、公众）；第三，环境的类型。
Ｚｅｎｉｓｅｋ的模型描述了社会责任的四个连续阶段，即从降低的社会责任（第一阶段）到增强的社会责任（第四阶段）。
从上面的分析看，企业社会责任的内涵不断发展，这正如未来学家阿尔温・托夫勒在２０世纪７０年代指出的那样：企业责任的内涵远远超出了经济的范畴而拓展到生态、就业、信息、政治和道德等领域。
３企业社会责任的概念分析国内外学者对企业社会责任的界定各不相同，对企业社会责任的定义在学术界存在一定的争议。
３．１企业社会责任的定义关于企业社会责任的定义，有三种不同的学派。
企业社会责任模型
企业社会责任模型企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是指企业在经济、社会、环境等多方面承担的义务和责任。
在现代社会中，企业不仅要为股东创造利润，还要承担对员工、消费者、社会和环境的责任。
因此，建立一个完善的企业社会责任模型是非常必要的。
一、企业社会责任模型的基本要素1.战略规划：企业应该明确自己的使命、愿景和价值观，并将其融入到战略规划中。
同时，还需要考虑到环境和社会因素对于企业运营的影响。
2.利益相关者参与：企业应该积极与利益相关者进行沟通和合作，包括员工、消费者、供应商、政府机构等各方面。
3.透明度和问责制：企业应该公开自己的经营情况，并接受外部监督。
如果出现问题，需要及时采取措施进行纠正。
4.风险管理：企业需要识别并管理可能带来负面影响的风险，包括经济风险、环境风险和社会风险等。
5.可持续发展：企业应该考虑到长期的可持续发展，包括经济、社会和环境方面。
二、企业社会责任模型的实施步骤1.识别利益相关者：企业需要确定自己的利益相关者，包括员工、消费者、供应商、投资人等各方面，并了解他们对于企业的期望和需求。
2.制定政策和计划：基于利益相关者的期望和需求，企业需要制定相应的政策和计划，包括环境保护、员工福利、社区贡献等方面。
3.实施措施：企业需要采取相应的措施来实现政策和计划。
这些措施可能包括改进生产工艺，提高产品质量，改善员工福利等。
4.监测与评估：企业需要建立监测和评估体系来检查自己的行为是否符合社会责任要求，并及时纠正不足之处。
5.报告与沟通：企业需要向外界公开自己的社会责任行为，并与利益相关者进行沟通交流。
这有助于建立良好的形象和信誉。
三、企业社会责任模型的优势1.提高企业形象和信誉：企业社会责任行为能够提高企业的形象和信誉，增加消费者的认可度和忠诚度。
2.增强员工满意度：企业社会责任行为能够提高员工的福利待遇和工作环境，从而增强员工的满意度和忠诚度。
第5章-社会责任与
• 比较两种观点：
1.管理者对谁负责：
▲古典主义者→股东或所有者。 ▲革新主义者→任何受组织决策和行为影响的群体即利益相关群体。
2.组织社会责任扩展的四阶段模型：
（1）阶段1– 古典观点：管理者在关注股东利益的同时遵守所有法律法规。 （2）阶段2– 管理者的社会责任扩展至另一利益相关群体--雇员，并且更
• 道德发展阶段
前习俗水平→个人后果
习俗水平→社会准则
原则水平→自我标准
• 个性特征
人都有自己的价值观 个性变量影响人的行为
1.自我强度 2.控制点：内部控制点；外部控制点
第十六页，编辑于星期日：五点 四十四分。
影响管理道德的因素
• 组织结构变量
组织结构设计
目标的使用
绩效评估系统
报酬分配程序
• 组织文化 • 问题强度
第六页，编辑于星期日：五点 四十四分。
企业社会责任的定位
经济课题
现在的CSR
将来的CSR
边缘 课题
中心
课题
以前的CSR
社会课题
第七页，编辑于星期日：五点 四十四分。
评价企业社会责任市场的形成
消费者的购买基准
监视,评价企业活动的NGO,团体
企业行动基准
国际机关,NGO，企业家联合会，ISO
投资基准
社会责任
• 两种观点 • 古典观点：代表者是米尔顿·弗里德曼。管理一侧
唯一的社会责任就是利润最大化。认为管理者的 主要责任就是股东的最佳利益出发来从事经营活 动。 • 社会经济学观点：管理当局的社会责任不只是创造 利润，还包括保护和增进社会福利。企业不仅仅是 经济机构，社会接受甚至鼓励企业参与社会的，政 治的的和法律的事务。
管理学五、企业社会责任与企业伦理
企业伦理学的地位（4）
到90年代中期，《财富》杂志排名前500家 企业中，90％以上的企业有成文的伦理守则 来规范员工的行为。
美国约有五分之三的大企业设有专门的企业 伦理机构，欧洲约有一半的大型企业有负责 有关企业伦理工作的机构。
企业伦理学的地位（5）
美国制造业和服务业前1000家企业中，有20%的企 业聘有伦理主管（Ethics Officer），美国还成立 了伦理主管协会(1992)，到2003年有会员890多人， 半数以上专职从事这方面的工作。
关键问题
区别说 经济、法律以外的责任 经济、法律、？ 综合说 经济责任+法律责任+？ ？=企业的第三种责任
企业的第三种责任
企业社会责任是本世纪60年代提出来的一个概念， 而在这以前，企业经济责任自然是要负的，因为 这是其自身利益之所在，法律责任也是要负的， 以前所忽视的正是道德责任。换句话说，企业社 会责任观念的提出主要是针对道德责任而言的。
在许多情况下，违法的行为是不道德的，合乎 伦理的行为是合法的，两者是统一的。
存在合法但不合伦理，合乎伦理但不合法的情 形。因此，合法并不总能作为行为是否正当的 充分依据。
伦理往往是法律制定修改废止的依据。
道德的作用
第一，法律有漏洞，借助于自我约束和舆论监 督来弥补； 第二，法律偏颇，舆论支持合乎伦理的行为； 第三，法律要规范的行为有限，夫妻之间吵闹 不断，只要不造成严重后果，法律就不管，只 有靠自身的认识、子女、亲朋好友的规劝、舆 论的压力来协调；
伦理培训（Ethical training），到90年代中期， 30%至40%的美国企业进行了某种形式的伦理培训。
道德的层次
广泛性道德要求——道德上可以接受 先进性道德要求——道德上值得赞赏
《质量管理学》复习考试资料
2具有远见的领导
3聚焦于顾客的卓越
4对人的重视
5组织的学习和敏捷性
6聚焦于成功
7促进创新的治理
8基于事实的治理
9社会责任
:⑩伦理与透明性
11.提供价值与结果
①为顾客增加价值
②基于愿景、激情和诚信的领导③通过发挥人的才能取得成功
④构筑组织的能力
17.欧洲质量奖的价值观〔选择、简答〕口口口
⑤基于敏捷性的治理⑥促进创新性和创新⑦保持卓越的结果⑧制造可延续的未来。其中第一要素是领导
第三阶段：将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾
客和供给商方面。
第四阶段：治理者感到他们对社会整体负有责任。
32.确保和促进组织的行为恪守道德标准的措施
〔论述〕□□
〔1〕在录用人员时注重候选者的道德水准。
〔2〕建立组织的道德准则和决策规则。
〔3〕高层治理者在道德方面的以身垂。
〔4〕认清目标和绩效评价的作用。
〔5〕提供道德规方面的培训。
〔6〕独立的社会审计。
〔7〕正式的爱护机制。
①将组织资源集中在能够真正提高顾客中意、降低本钱以及增加股东价值的活动上。
②建立一个高效、灵敏的方案和实施系统；
33.战略方案活动的益处〔简答、论述〕口口
③使改良成为长期实施的常规性活动
④促进跨部门的合作
⑤通过给予所方案活动的职权激发治理人员和一般员工的首创精神；
愿量是组织未来期望到达的一种状态。通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求。
31.组织的社会责任〔选择〕□□□
组织的社会责任指的是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济要求的义务。
分为四个阶段：
第一阶段：将努力通过利润最大化和本钱最小化来提高股东的利益