接车流程细则
汽修厂维修服务流程(细则)
汽修厂维修服务流程(细则)
汽修厂服务流程
以下是汽修厂的服务流程：
一、接车
1.主动接车：服务顾问应主动上前接待顾客，并引导他们将车辆停靠在预检区内。
服务顾问应记录顾客车辆信息，如行驶里程和车内油量，并了解顾客的需求。
2.使用“三件套”：服务顾问应告知顾客要使用“三件套”来保护车辆，然后在顾客面前为车辆套上“三件套”。
二、车辆预检
1.故障诊断：服务顾问应了解顾客车辆出现的不良反映，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时是否有怎样的感觉等，并将其记录在工单上。
2.环车检查：服务顾问应绕车一周，观察车辆外观是否有
损伤，并记录在工单上。
服务顾问还应让顾客对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知“预检”行为。
三、询问和目录式报价
服务顾问应询问顾客是否同意更换配件，并向顾客提供目录式报价。
如果顾客同意更换配件，服务顾问应确认维修项目和旧件是否带走。
四、派工和维修作业
服务顾问应引导顾客进入休息室，并告知他们大致的维修时间。
然后，服务顾问会将车辆派给相应的技师进行维修作业。
五、完工和检验
技师完成维修作业后，服务顾问会进行3级检验。
如果车辆不合格，技师会进行修复。
如果车辆合格，服务顾问会进行保养提醒，并陪同顾客结算费用。
六、交车和提醒
服务顾问会在车旁交车，并提醒顾客下次保养时间。
最后，服务顾问会当着用户的面取下“三件套”。
单位车辆使用管理办法细则
单位车辆使用管理办法细则一、背景介绍车辆是单位内部重要的运输工具，为了确保车辆的安全使用和合理管理，制定了本《单位车辆使用管理办法细则》。
本文旨在明确车辆使用的各项规定，规范单位车辆使用管理流程，确保车辆使用安全和财务的合理开支。
二、车辆使用范围1.公务用车: 主要用于单位公务出行，包括会议接送、公务接待等。
2.差旅用车：用于单位员工公出、外出培训、业务交流等任务。
3.特定工作用车：用于特定岗位工作需要，如巡逻巡查、快递送货等。
三、车辆使用管理流程1.申请：单位员工需要提交车辆使用申请，明确出行事由、时间、地点等必要信息，并获取审批人签批。
2.审批：审批人对申请进行审核，确保使用合理与必要。
审批结果及时反馈给申请人。
3.分配：根据申请情况，由车辆管理员安排合适的车辆资源，并及时通知使用人员。
4.使用：车辆使用人员在使用前，需对车辆进行检查，确保安全性和正常运行。
使用期间需遵守相关交通规则，确保使用安全。
5.归还：使用人员需按时归还车辆，确保车辆可以及时调配给其他使用人员。
6.维修保养：车辆管理员负责及时进行车辆的维护和保养工作，确保车辆正常运行。
四、车辆使用管理原则1.合理性原则：车辆使用必须符合单位工作需求，确保资源合理配置。
2.安全性原则：车辆使用人员应严格遵守交通法规，确保安全行车。
3.节约性原则：车辆使用应节约能源和减少不必要的费用开支。
4.管理性原则：车辆使用应有明确的流程和责任划分，确保管理规范和高效。
五、处罚规定1.违章行为：如超速、占道行驶等违章行为，将视为严重违反车辆使用规定，需承担相应的法律责任和纪律处分。
2.财务违规：如私自加油、私用车辆等不符合规定的行为，将扣发相应款项并纪律处分。
3.车辆损坏：如因使用不当造成车辆损坏，责任人应承担维修费用，并承担相应纪律处分。
六、总结本《单位车辆使用管理办法细则》的出台，为单位车辆使用提供了明确的规定和流程，有助于规范车辆使用，保证车辆使用的安全和合理性。
新车交付的流程和注意事项
新车交付流程及注意事项1. 购车前准备在购买新车之前，消费者应该进行一些准备工作，以确保交付过程顺利进行。
以下是一些购车前的注意事项： - 确定预算：根据个人财务状况和需求，确定可以承担的购车预算。
- 研究市场：了解不同品牌和型号的汽车，比较各家厂商的报价和配置。
- 车型选择：根据个人需求（如用途、座位数、动力等）选择合适的汽车型号。
- 车辆配置：确定所需配置（如颜色、内饰、音响系统等）。
- 金融方案：选择适合自己的购车金融方案，如全款购买、贷款等。
- 进行试驾：前往经销商进行试驾，了解汽车性能和驾驶感受。
2. 下订单在确定购买意向后，消费者需要与经销商签订购车合同，并支付定金或全款。
下订单的步骤如下： 1. 填写订单表格：提供个人信息、所选配置以及支付方式等信息。
2. 签订购车合同：确认订单细节，并与经销商签订购车合同。
3. 支付定金或全款：根据合同约定，支付定金或全款。
3. 生产和交付准备经销商在接收到订单后，将与汽车生产商进行沟通并开始生产准备工作。
消费者也需要进行一些交付前的准备： - 选择保险公司：根据个人需求选择购买车辆保险的保险公司。
- 办理车辆上牌手续：提前了解当地车辆上牌流程，并准备所需材料。
- 车辆贷款办理（如适用）：如果选择贷款购买车辆，需要提供相关贷款材料并办理手续。
4. 车辆生产和运输一旦订单确认并支付完成，汽车生产商将开始生产汽车。
在此期间，消费者可以通过经销商查询生产进度。
当汽车生产完成后，经销商将安排运输并通知消费者。
5. 提车准备在汽车运输期间，消费者可以进行以下提车准备工作： - 编号申请：向当地车管所申请临时行驶证。
- 办理保险：联系保险公司办理新车保险，并确保保单在提车时有效。
- 准备付款方式：如果尚未全款支付，确认提车时的付款方式。
6. 检查交付前准备在提车前，消费者应仔细检查以下事项，确保车辆交付前的准备工作完成： - 车辆配置：核对所购买的汽车配置是否与订单一致。
手术病人转运细则及流程
手术病人转运细则及流程
接病人车进入手术室对接区域一病人入室对接
放下对侧床档，外用平车靠紧栏杆，踩下脚刹，锁紧车辆
内用平车与外用平车对齐靠紧，踩下脚刹，锁紧车辆，与卫生员共同将病人挪至内用平车上。
拉起床档，固定约束好病人，并做好安全教育。
二病人由内用平车移至手术床：
巡回护士与刷手护士共同将手术病人平车推进手术间，使平车与手术床紧密对接，踩下脚刹，确认车辆锁紧
巡回护士在病人平车中部，刷手护士在手术床中部，共同协助病人平移至手术床
巡回护士及时将病人约束固定，并进行安全教育：请您用双手握住床的两侧，躺在床的正中间，手术床很窄，您别随便动，有需要请您随时告诉我们。
三 术毕将病人由手术床移至平车上
手术结束后巡回护士将内用平车与手术床对合紧密，踩下脚刹，确认车辆锁紧后，发出口令“平车准备完毕”待医生确认后搬运病人。
搬运病人：巡回护士站在平车侧中下部位置，手术医生分别站在平车及手术床中部，麻醉医师站在床头侧负责头颈部保护；搬运之前，以麻醉医师的口令为准，与手术医生共同将病人移至平车上。
如使用过床易时,
在手术床中部的医生将病人对侧身体抬起，巡回护士将过床易迅速放置病人身体下方，由手术床中部的医生负责推送病人，由站在平车侧的医生、巡回护士迎接病人后将病人对侧身体抬起，手术床中部的医生撤出过床易.
松开脚刹拉起床档，安置约束病人
四由手术间转运至对接处
医生、麻醉师将载有病人的内用平车推到对接区域，内用平车与对接处栏杆靠紧，麻醉师踩下脚刹，锁紧车辆。
医生将外用平车与内用平车对齐靠紧之后，踩下脚刹确认锁紧，将病人挪至外用平车上，医生拉上平车床档，固定约束好病人，手术医生、麻醉医师共同将病人送至病房。
2013年6月修改制定。
汽车物流---铁路运输作业细则
轿车铁路运输作业细则目录一、接车准备作业 3二、质量检验、交接作业流程 4三、停放规范 6四、装车作业细则10五、卸车作业细则16六、发车作业流程20七、桥架安全使用细则22一、接车准备作业1目的做好本次运输轿车的作业前期准备工作，以确保运输作业的有序进行。
2范围适用于运输汽车专用车（集装箱）装运商品车前的作业准备。
3职责3.1装车现场完成接车准备作业全部工作。
3.2接车组应对接收的商品车负责；组长对接车员明确分工，合理调配。
3.3 现场主管对作业的及时性负责。
4作业内容4.1项目运营部调度中心根据计划部运输计划，及时电话通知供方、各营业部接车信息。
各营业部向编组站发出铁路车辆上道计划。
4.2发运站供方应及时安排接车组，于收车前1小时到达装车现场，作好接车准备。
4.3接车组到位情况由组长向现场主管汇报。
4.4组长应根据调度员指令的发车去向、辆数、车型等情况与现场主管核对是否有变化。
4.5现场信息接收计划部扫描预存数据，导入扫描枪后。
将扫描枪发放给接车组。
4.6现场接车管理员应在商品车到达前，安排停放位置；商品车驳运车到达时，安排大板车卸车位置。
4.7由相应去向的接车组进行接车质量检验和交接。
4.8商品车若需在装车现场临时停放，由接车管理员指定地点存放，并由接车组、场地警卫负责看护。
4.9供方应派管理人员夜间、节假日、双休日值班。
4.10现场主管每日主持召开班前会议，安排当日工作计划。
二、质量检验、交接作业流程1目的收取、交付商品车时，通过质量检验，确认商品车物流质损，明确各方责任。
规范交接作业流程。
2范围适用于铁路承运过程中，收车环节的商品车质量检验、交接。
3职责3.1质量检验、交接作业由接车员操作。
3.2组长负责填写质量记录，监督交车方签字确认。
3.3现场质量员负责异常上报。
4工作内容4.1板车进入场地前，在门卫处登记，出门时追加离开时间。
4.2驳运进站的商品车，在场地入口处作进站扫描。
4.3商品车到达后，由上端交车方停入库位。
维修业务接待流程
维修业务接待流程序号一、服务流程接车前的准备标准每天下午下班前，要把第二天接车时要用的各项物品准备到位，同事还要准备好第二天要交车辆的相关资料具体细则规范1.三件套准备：把座椅套、方向盘套和脚垫三件简单折叠，成套地放在一起，方便业务接待第二天整一套地拿走；2.预检表准备：用手写板夹住一些预检表，方便在外面接待时记录；3.准备预检单、正式工单、免费检测单，检查打印机、打印纸、电脑系统等等接车过程中需要的工具；序号二、服务流程一分钟接待客户标准业务接待在（或专门的迎客人员）按要求穿着整齐的工作服，站在业务接待厅门口迎接客户，并实现“一分钟接待“。
具体细则规范1.专职的迎宾人员必须要站在接待厅的入口处迎接客户，2.主动向客户问好，严格遵照标准礼仪规范执行；3.询问客户需求，引导客户到相关位置；4.前台客户流量饱和时，引导客户休息区域休息，安抚客户情绪，并且实时关注接待台客户状况，必要时和服务顾问沟通以便及时安排等待区域的客户就位；序号三、服务流程倾听客户描述与环车检查标准客户就位后，初步确认客户的报修的内容，并陪同客户进行环车检查。
具体细则规范1、为客户车辆铺设三件套2、倾听客户报修的内容和描述的具体现象，清晰记录在预检表上，特别是客户对某些故障的描述，初步分析客户需求；3、邀请客户进行环车检查，并与客户确认车辆损坏之处，做好记录；4、提醒客户取走贵重物品，针对特殊物品必须详细的记录与预检单上，并要与客户进行签字确认；特殊问题确诊1、当遇到业务接待不能诊断的问题存在时，需要维修技师（预检班组或技术咨询）协助进行诊断；2、特殊现象是如果需要试车，需邀请客户一起进行路试以确认故障状况；3、根据维修技师和客户的反馈，开维修单，进入车间正式作业序号四、服务流程确认、制作维修工单标准业务接待在仔细聆听客户的反映和需求后，为客户开具维修工单。
具体细则规范1.环车检查完成后，业务接待引导客户到业务接待台前就座，根据预检表的记录输入电脑，并重新确认故障描述及需求；2.继续与客户交流，确认客户资料准确性；3.查询客户历史维修记录，根据保养规范，为客户提供相应的维护保养建议；4.确认项目，向客户报告预估费用、预估维修时间，询问客户是否有其他需求（包括旧件、洗车、回访时间等等）；5.打印工单前，确认无误后邀请客户签字；序号五、服务流程引导客户休息标准指引客户到休息室等待具体细则规范1.业务接待在开好工单并让客户签名后，将签好字的预检单，正式工单的客户联交给客户作为提车联用。
收车流程及注意事项
收车流程及注意事项
1、收车时一定要选择一个光线合适的地方，因为光线不佳的情况下，我们很难对车身漆面做出判断，同时漆膜仪等相关设备一定要准备，有的时候设备比眼睛更靠谱，尤其是对于行业新人来说。
2、车辆的玻璃，汽车玻璃上都会印有生产日期，如果玻璃的生产日期晚于车子的生产日期，那么就是换过玻璃，那么你就要仔细观察下周围，看看有没有事故留下的痕迹。
3、车轮观察，磨损度、生产日期、能看出车辆是否换过轮胎，车辆使用情况，结合其他部件判断车辆是否调表。
4、车门、ABC柱，查看有无拆卸钣金的痕迹，同时漆面检查，检测是否做过修复掩盖。
5、内饰检测，车内的常用部件磨损程度，方向盘、座椅、中控、档位、顶棚这些都需要观察，从它们的磨损程度判断出车子的里程。
6、前机盖内螺丝，前方防撞梁、纵梁等是否有钣金或焊机等修复痕迹，发动机等部件有没有漏油，各部位有无拆卸痕迹。
7、动态监测，启动车子时候听发动机的声音，怠速是不是够稳，皮带有没有异响，开动时有无不适。
8、车辆证件检查、车辆是否合法、能否办理转户、车辆违章是否处理完、4s店维修情况记录调查、保险情况。
公务接待流程细则
公务接待流程细则第一条前期准备工作一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息：一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；二）主宾饮食忌口及生活惯；三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）；四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。
三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT 汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择：一）对外披露型材料及数据；二）发展预测型材料及数据。
相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准；四、由行政部材料专员负责制作如下材料：一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式；二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；三）会议席卡；四）制作欢送词标牌五）筹办好公司宣扬册。
五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容：一）按照要求预订用餐点、餐标；二）预订住宿酒店客房；三）预订会议室或接待室；四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等；五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品；六）准备好日常用药品及急救包；七）按要求采购礼品。
六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆：一）车辆清洗；二）车辆状况检测；三）车辆加油；四）接送点现场及线路踏勘。
七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。
八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项筹办，包括采购和餐具、热毛巾等方面的筹办，包房清洁、灯光及装备搜检等。
第二条接机/接车1、由行政部长牵头组织好现场接机/接车的带领及陪同人员；二、部分接待人员统一按要求着装：一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服；二）驾驶员着洋装、系领带、黑色皮鞋、带白手套。
三、驾驶员及接待车辆的要求：一）来宾携带随从的，应当派遣2辆以上车辆迎接；二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配；三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆声响音量不得超过10标刻；四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，12月份至次年2月期间的接待，应当为客人备常温及热饮，7至9月应当为客人备常温及冰饮；五）主要来宾应乘坐于驾驶员后排位置，主陪带领应坐于副驾驶座后排位置，行政部接待专员应坐于副驾驶位置；六）迎接客人上车时，应当尽可能将车的左侧面对客人，以便客人上车；七）客人上车时，驾驶员应当下车为客人开启车门并防止客人进车时撞头；八）因道路原因车辆右侧面对客人时，驾驶员应当下车引导车人从车辆后侧绕到上车位置；九）行政部接待专员要负责将来宾行李放至车辆后备箱内；十）两辆以上车辆接送客人的，首车驾驶员应当放快车速，照应后车距离，尽可能形成车队行驶。
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接车流程细则业务流程操作细则鹏展公司美容维修车间实行业务接待员接车、写单——接待员与车间主任共同诊断——车间主任派工——班组维修——班组与质检员检验——接待员交车前的检查的接车部与班组二级工作流程，并实行谁接车、谁派工、谁检查、谁交车、谁跟踪的一条龙的接车责任制，具体细则如下：1.公司接车部设大堂副理、业务接待员、质检员和收银员。
a)接待员负责来访客户和车辆接待、与车间主任共同进行故障诊断、业务洽谈、维修估价、填写估价单、施工单、引导客户休息和用餐，对班组维修过程中的进度、质量等情况的掌握以及结算前的维修项目审核、交车前的车辆检查、通知客户接车以及向客户当面交车、征求客户意见和出厂后的跟踪服务以及客户投诉处理等项工作。
接待员工作地点主要应在接待厅门口或在车间现场。
b)质检员负责出厂车辆的检验，技术问题的攻关和高峰期协助接车。
c)收银员负责工单的录入、结算前的审核、客户短信息的跟踪等项工作。
d)大堂副理协助车间主任负责班组生产的均衡调度，部门碰头会的召开和部门人员的工作的检查以及每天向店长上报维修生产进度报表。
2.维修一般流程如下：接车—诊断——估价——派工——配件组织——施工监督——出厂检验——结算审核——交车检查——服务跟踪。
3、班组是二级接待中的关键岗位，承担了车辆的诊断、维修、班组检验等重要工作。
接待员应积极主动与班组长沟通、合作共同完成好接车中的各项工作。
4、业务接待员工作时间应手持接车单据，在业务接待大厅门口的接车位随时等待进厂报修车辆，并及时引导进车间工位登记并诊断，防止车辆堵塞大门口。
5、业务接待员接待报修车辆时，应按接车单上的项目要求详细登记车辆识别代号（VIN）、行驶里程、油量、车辆进厂时间及预计出厂时间等信息，同时还要协助收银员登记客户姓名、联系电话等有关资料（电脑中有客户档案与车辆档案就无需登记VIN码和电话号码）。
6、维修接车信息登记完毕后，业务接待员向收银员索要施工单，开始验车并将验车单与施工单一齐交于车间主任。
车间主任根据车间情况下单并安排班组施工。
7、业务接待员应积极进行客户消费引导，同时根据客户的叙述和要求，经正确的诊断后在施工单上填写维修项目，并进行工时和维修项目的估价。
8、在接车过程中，对于老客户天气或其他原因可以进行预约维修（新客户一般不采用预约维修方式）并填写预约维修单，预约期到的前一天应及时通知提醒客户前来维修。
9、对于接车过程中出现的跨车间、跨部门的维修项目由车间主管进行协调9、对于保险事故车的维修除做好详细的拆检登记外，同时还要做出详细的估价单报客户，并向客户索取详细的出险索赔资料。
10、业务接待员估价完毕，征得客户同意后，请客户在维修工单上签字（签订维修合同）。
同时提醒客户带走车上的贵重物品，如果不是当天提车或客户不在现场的，业务接待员应与客户一起检查随车物品，做好登记并移交到前台收银员代为保管。
11、对于确定要维修的车辆应进行随车工具和物品的交接；车主在现场的只做口头交接，不在现场的要做书面交接。
对于高档车不仅要进行随车工具和物品的交接，还要进行车况的详细交接。
并填写详细的书面交接单。
12、客户确定维修的车辆，业务接待员应将车钥匙、施工单第三联交付班车间主任。
车间主任下单并将工单放在指定的位置——前档风玻璃雨刮下或仪表台左上方。
13、一般情况不准客户在车间内移动车辆，更不准客户参与维修。
车间内的车辆移动一律由业务接待员或企业授权的班组长完成。
14、班组长接受到施工单后，将施工单第二联放在车辆仪表台左前方前档玻璃下方。
15、业务接待员同时将维修工单第一联交给前台收银员进行录入。
16、前台收银员在录入电脑前应审核业务接待员填写的信息是否完整，如有遗漏应及时要求业务接待员补登。
17、业务接待员应负责等待客户的接待及业务厅卫生的清扫清洁工作。
18、在接车过程中对于故障报修需要诊断的车辆，业务接待员可请车间检验人员及维修班组长协助诊断，若需外出试车，可由业务接待员安排班组诊断人员陪同客户一起试车，一般情况下业务接待员不外出试车。
19、班组长试车人员必须经过公司书面的授权，并严格遵守公司试车管理规定20、维修班组严格按照维修工单上填写的项目进行作业，如需追加项目按第24条规定执行。
21、维修过程中发生领料，工人须填写报料单，班长签字确认，报车间主任通知接待员，由接待员与客户联系报价，客户同意后，接待员签字，再通知购买。
对于总成件和价值较大的零配件应报检验员审核，再报施工单签发的业务接待员与车主沟通，接待员签字批准购买。
对于施工单上已注明的需用的零配件和耗材，可以不再填写报料申请单，可以直接领料。
22、班组工具车侧面备有报料单，工人需领料时，先填写报料单，工人凭施工单和经签字审批的报料单到配件部领料，领料时必须要在仓库的出库单上签字，并由班组长检查配件的质量是否符合要求。
23、业务接待员应负责跟踪待料车辆的仓库备料情况，仓库到货应及时通知业务接待员，同时通知班组领料。
班组长负责零配件质量的检验。
24、维修班组在施工过程中遇到需要追加项目时：a)由班组发现的追加项目，当客户在现场时，应取得客户同意后，告知该车的业务接待员，由业务接待员跟客户洽谈价格，双方达成协议后，业务接待员在随车施工单上填写增加项目，同时报前台并要求录入员将增加项目录入电脑。
如果该车业务接待员外出，可由业务部其他人员或业务主管代理。
当该车业务接待员回来应及时交接。
b)由班组发现的追加项目而客户不在现场，可以向该车的业务接待员反映，由业务接待员电话通知客户，取得同意后，在施工单上填写追加项目，通知班组维修。
c)业务接待员发现的追加项目，应通知客户，取得同意后，在施工单上填写追加项目，通知班组维修。
d)由客户主动提出的追加项目，也应由业务接待员在施工单上填写追加项目，并及时通知班组维修。
25、业务接待员在检查车辆维修进度时，如发现不能按时交车，应立即通知客户，做好客户解释安抚工作，重新约定交车时间。
26、班组施工作业完工，应进行自检，由班长分别在施工单签字，对于刹车、方向、等影响安全的项目，应交由检验员检验。
将车钥匙、施工单交给业务接待员，并将车交由美容组洗干净。
将车停在完好的车位上。
27、业务接待员按施工单要求检验车辆，业务接待员通过对维修项目进行严格的检验和检查合格后在施工单上签字确认，并将施工单交给前台收银员制作结算单，通知客户带款前来结账和结算。
28、收银员在结算前应严格审核班组长、业务接待员有没有签字，配件价格及配件项目有没有差错，然后打出结算单。
29、客户在结算时，收银员应要求客户在电脑结算单上签字确认，一般情况业务接待员也应在现场陪同。
业务接待员应做好各维修项目的解释工作。
30、结算完毕，收银员开具出门证，将钥匙和出门证交给客户。
31、如果进厂车辆没有发生费用，出厂时必须由该车业务接待员开具出门证。
注意拖车费的收取。
32、业务接待员陪同客户去取车，做好交车前的各项解释工作并送客户出厂。
33、结算时如果接待该车的业务接待员不在现场，收银员迅速通知；如果该业务接待员外出而客户又急着结算，收银员应让其他业务接待员协助审单和做好解释工作，待该业务接待员回厂后，让他审签施工单。
34、在定价或者结算时如果客户要求打折，接待员可在厂部规定的权限范围内进行折让，重大折让要求应报主管或店长处理。
35、收银员负责客户欠款的统计，及时提醒业务员催收欠款。
对于合同单位应按规定及时催收。
36、收银员负责施工单与结算单的整理，并按时上报财务部。
37、车辆维修出厂后应进行服务追踪。
如果本次维修项目与安全有关，该车的业务接待员应在车辆出厂两、三个小时内进行质量跟踪，并登记跟踪结果。
车辆出厂三到五天内应由售后服务部根据维修项目的重要程度和客户的重要程度进行满意度的跟踪。
38、售后服务部调查完毕应制作《客户满意度调查报告》，记录客户满意度调查结果，及时将信息反馈给业务主管和店长。
39、售后服务部在调查过程中若遇客户抱怨和投诉应立即填写《客户投诉处理报告》，上报主管，由主管责成相关人员处理。
售后服务部应追踪客户投诉处理结果。
40、有关人员应认真记录投诉处理过程，做好总结。
《客户投诉处理报告》应归档保管。
41、售后服务部还应做好客户保养提醒服务。
42、每天下班前10分钟，业务接待员应填写当日业务统计表和在修车统计表，上报主管，与车间实际在修车辆核对。
大堂副理应负责车间维修日报表、周报表与月报表的制作和上报。
43、各班组车辆维修完工钥匙交给前台收银员，待料或工种竣工都要将车钥匙交给车间主任。
44、每日下班时，各班组应检查过夜车辆的引擎盖、行李箱盖、车门、车窗等是否已经关好锁好，保证车上物品及拆件都已安全放置，将车钥匙交给车间主任或前台收银员保管。
45、前台收到车钥匙后应做好登记，工人取钥匙时也应做好登记。
大堂副理下班时应核对在厂车辆数与车钥匙数，登记好加班的车辆交给当夜值班人员，由值班人员负责做好钥匙交接与保管工作。
第二天上班时值班人员应统一将车钥匙交到前台。
46、晚上值班人员与保安应做好过夜车辆的车况交接，并登记签字。
受理夜间的拯救电话并做出处理。
47、班组工作中如有更换配件应将旧件包装好，放在指定的位置。
向客户交车时，业务接待员应陪同客户检查旧件并询问客户是否将旧件带走，如客户需要应把旧件放在客户的后行李箱内。
如果客户不需要应把旧件放在指定的位置（旧件库），并由专人当天做出处理，登记、作价、上架、入电脑。
48、业务接待员正常轮休或外出时应做好工作交接，应写成便签交给收银员，或写在黑板上，以便转接电话。
49、业务接待员都有责任开发新的业务市场，积极进行消费引导。
50、业务接待员在工作当中的任何信息都应及时登记到随身携带的小本子上，以免忘记。
51、客户中午就餐应由前台业务人员负责安排。
52、业务接待员遇到不能处理的情况应及时上报上级领导。
53、接车部在工作过程中应随时注意使用礼貌用语。
54、接车部主管应负责主持每天早、晚的业务接待员碰头会。
55、为控制班组均衡生产，接车主管应该每星期进行一次班组均衡生产评议。
56、公司应负责对接车主管、业务接待人员、质检员和收银员的业绩和客户满意度进行考核。
57、业务接待员和班组长应严格执行本规定，发现违反规定的按公司有关制度进行处罚。