西安交大管理学-3-3战略规划
西安交通大学2020—2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案)31511
西安交通大学2020-2021学年第1学期《管理学概论》考试试卷（A卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系__________注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．速动比率2．“等级链”（法约尔跳板）3．职权4．人力资源规划二、简答题（共5题，每题8分，共40分）1．预算和程序既是计划的手段，也是控制的手段。
是否所有的计划手段（如政策、规章等）都具有控制的性质？为什么？（中山大学2006年研）2．什么是指挥链？3．确定职位要求时要注意哪些方面？4．为什么绩效指标的数量不是越多越好？5．如何理解全面控制原则？三、论述题（共2题，每题12分，共24分）1．党的十八大报告提出“稳步推进大部门制改革”。
从管理学的角度，根据组织结构和组织变革理论，论述大部门制改革的实质、阻力和对策。
2．早期管理学家使用哪五种方式进行部门划分的？试对每种划分方法的优缺点给予简要评论。
四、案例分析（共1题，每题16分，共16分）1．案例1998年8月8日是A集团公司10周年大庆的日子。
而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知。
从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的产值降至2亿元和上市股票仅值9分钱，变化之大确实令人扼腕。
在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”：1990年董事长L先生“杯酒释兵权”。
在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。
他们中间没有一个是大学生。
与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，挑起了大梁。
1991年，企业的发展更为迅猛。
每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。
此时，L先生千方百计从国有企业挖来精英人物。
他们一来就担任A公司的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。
西安交大非全日制研究生课程安排表
西安交大非全日制研究生课程安排表标题：探寻西安交大非全日制研究生课程安排表在今天的社会里，越来越多的人选择进入职场后继续深造，而非全日制研究生课程成为了他们的首选。
作为西安交通大学的一名非全日制研究生，我对于课程安排表有着浓厚的兴趣，想要更深入地了解课程的设置和安排。
下面，我将结合个人观点和理解，探索西安交大非全日制研究生课程安排表。
一、了解课程设置西安交大非全日制研究生课程安排表上，我们可以看到涵盖了许多不同的课程，涉及到了不同的领域和学科。
这些课程既包括了专业课程，也包括了通识教育课程，从而帮助我们全面地提升自己的知识结构和能力素质。
专业课程是我们在进修研究生学位时最为关注的部分。
这些课程涵盖了我们所学专业的核心知识和技能，帮助我们更加深入地理解和掌握所学专业领域的知识。
对于管理学专业的学生来说，课程中可能包括了战略管理、市场营销、财务管理等专业课程；而对于工程技术专业的学生来说，课程中可能包括了电子电路、材料力学、工程设计等专业课程。
通识教育课程也是非常重要的一部分。
这些课程涉及到了语言、文化、历史、艺术等各个领域，旨在促使我们形成全面的人文素养和社会责任感。
西方文学、中国历史、宏观经济学等通识教育课程，可以帮助我们更加全面地认识世界和历史，提升我们的综合素质和视野。
二、探索课程安排在课程安排上，西安交大非全日制研究生课程安排表也呈现出了一定的规律和特点。
课程的时间安排上相对灵活，既考虑到了我们工作的时间安排，也充分保障了课程的质量和学习效果。
课程的时间分配上非常合理。
许多课程会安排在周末或晚上，这样既方便了我们在工作之余进行学习，又不会影响到我们的日常工作。
课程之间也会有一定的间隔，给予了我们学习和休息的时间安排。
课程的教学方式也相对灵活多样。
除了传统的课堂授课外，还会有讲座、讨论、团队项目等多种形式，满足了我们不同的学习需求和方式。
这样的灵活性和多样性，给予了我们更加丰富和全面的学习体验。
学习管理学的计划
学习管理学的计划工作目标1.提升管理知识水平：通过系统学习管理学原理与实践案例，深化对现代管理理论的理解，掌握先进的管理工具和方法，以适应不断变化的工作环境。
–学习现代管理学的基础理论，如决策制定、组织行为、领导力发展、战略规划等，深化对管理学科的认识。
–分析当前行业内的管理趋势，如数字化管理、敏捷领导、企业文化构建等，以保持管理知识的现代性和前瞻性。
–定期参与管理学相关的研讨会和讲座，与业内专家和同行交流，拓宽知识视野。
2.增强团队管理能力：通过实践锻炼和理论学习，提升个人在团队建设、人员激励、冲突解决等方面的实际操作能力。
–选择经典的管理案例进行深入分析，提炼出适用于不同团队管理场景的策略和方法。
–设计并实施小型的团队项目，通过实践来学习如何更有效地沟通、协调团队内部关系和处理团队冲突。
–学习并应用现代人才激励理论，探索提升团队成员积极性和工作绩效的方法。
3.促进个人领导力的发展：通过学习和实践，塑造个人领导风格，提高对复杂情境的适应能力和领导效率。
–阅读领导力发展方面的书籍，学习不同领导理论，探索适合自己的领导风格。
–参与模拟领导力培训，通过角色扮演和情景模拟来提升处理实际工作中可能遇到的领导问题能力。
–定期进行自我反思，评估领导行为的效果，并据此调整和优化领导策略。
工作任务1.管理学教材阅读与笔记：选择公认的管理学教材进行系统阅读，并做好重点内容笔记，确保对管理学基础理论的全面掌握。
–每周至少阅读一个章节，并记录下关键概念、理论框架和案例分析。
–对阅读中遇到的重难点内容进行标注，并在学习小组内进行讨论以求深化理解。
–定期对阅读笔记进行回顾，巩固学习成果。
2.管理案例分析与分享：选取具有代表性的管理案例进行深入分析，并定期与同行交流分享，扩大实践经验。
–每两周挑选一个案例进行深入剖析，提取其中的管理智慧和经验。
–准备PPT，在团队内部进行案例分享，鼓励团队成员提出不同见解和分析。
–总结案例中的成功要素和可能存在的问题，对照实际工作环境进行反思。
其他系统西安交通大学--战略管理高起专学习指南所有答案
其他系统西安交通大学--战略管理高起专学习指南所有答案差异化战略有什么收益答案是：①建立起顾客对企业的忠诚;②形成强有力的产业进入障碍;③增强了企业对供应商讨价还价的能力。
这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益;④削弱购买商讨价还价的能力。
企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。
另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业;⑤由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。
、简述如何开展SWOT分析答案是：①分析企业的内部优势、弱点既可以相对企业目标而言的，也可以相对竞争对手而言的。
②分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。
③将外部机会和威胁与企业内部优势和弱点进行匹配，形成可行的战略。
决定供方讨价还价能力的因素有哪些答案是：①供方产业的集中度;②交易量的大小;③产品差异化程度;④转换供方成本的大小;⑤前向一体化的可能性;⑥信息的掌握程度。
PEST模型：答案是：企业的宏观环境主要包括政治法律、经济、技术以及社会文化等宏观因素，其分析的意义在于评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
本土化战略：答案是：即全球适应主张。
是企业力图融入目标市场，努力成为目标市场中的一员所采取的策略。
它要求企业不是把自己当成外来的市场入侵者，而是当作目标市场中固有的一员融入当地文化，它强调企业以适应环境来获得更大的发展空间。
战略管理：答案是：是对企业战略的设计，选择，控制和实施，直至达到企业战略总目标的过程。
成本领先战略：答案是：是指企业通过有效途径降低成本，使企业成本在同行业中最低而获得竞争优势的战略清算战略：答案是：企业由于无力偿还债务，通过出售或转让企业的全部资产，以偿还债务或停止全部经营业务，结束企业生命的一种战略。
管理学第七章战略计划
p 12
辅助活动
1、企业基础设施，包括总体管理、计划、财务、会 计、法律、信息系统等价值活动； 2、人力资源管理，包括组织各级员工的招聘、培训、 开发和激励等价值活动； 3、技术开发，包括基础研究、产品设计、媒介研究、 工艺与装备设计等价值活动； 4、采购，包括原材料采购以及诸如机器、设备、建 筑设施等直接用于生产过程的投入品的采购等价值 活动。 5、评价企业的辅助价值活动
p 22
产品定位
产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品或 服务的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服 务方式等。 整体产品，向市场提供的能满足人们某种需要的 一切物品和劳务。包括核心产品、形式产品和扩 增产品三个层次。 产品定位策略： 1、抢先定位策略 2、领导定位策略 3、依附定位策略 4、空隙定位策略 5、重新定位策略
p 23
第二节 战略选择
战略环境分析认识了企业所面临的机遇与威胁，了解了企 业的实力与不足以及企业能为何种顾客进行服务。战略选 择是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满 足顾客。 可供选择的战略类型
定义 成本 企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品， 领先 其目标是成为其产业中的低成本生产厂商。 基本 特色 企业力求在顾客广泛重视的一些方面在产业内独树 战略 优势 一帜。它选择许多客户重视的一种或多种特质，并 赋予其独特的地位以满足顾客的要求。 目标 企业选择产业内一种或一组细分市场，量体裁衣， 集聚 为它们服务而不是为其他细分市场服务。 分类 战略
档次
高档 中档
儿 童
农村
低收入
低档
还有：性别、民族、季节等
p 20
典型的工业品市场细分标志： 地理因素：产业、企业规模、地理位置等； 生产运作变量：顾客的能力、技术水平等； 采购方式因素：买方企业集权程度、内部权力
【西安交大】管理学-3-2决策
2014-2-28
管理决策
19
（1）量本利分析法
成本的分类：
变动成本（Variable Cost）：指总额随产 量的增减而成正比例关系变化的成本； 主要包括原材料和工资，就单件产品而 言，变动成本部分是不变的； 固定成本（Fixed Cost）:是指总额在一 定期间和一定业务量范围内不随产量的 增减而变动的成本。主要是指固定资产 折旧和管理费用；
2014-2-28 企业管理 20
分析内容
利润=销售收入-成本 P = S —( vQ + F ) = KQ — ( vQ + F ) = (K—v)Q — F P — 销售利润 K— 产品销售价格 F — 固定成本总额 V—单件变动成本 Q — 销售数量 S—销售收入
2014-2-28 企业管理 21
反之则选取投资额小的方案。
2014-2-28 管理决策 32
计算：
1、有四个技术方案可选，资料如下表，标准投资回收期为 3年，则应选的方案是（ 丁 ）
方案 甲 180 基本投资（万元） 年经营费用（万元） 320 乙 420 200 丙 350 250 丁 200 220
2．某企业引进一种新产品，有三种技术方案可供选择，有 关资料如下表所示。假设各方案其他技术经济指标均相同， 行业标准回收期为3年。 问题：（1）不考虑项目使用寿命时应选择那个方案？ B （2）考虑项目使用寿命时应选择那个方案？ C
2014-2-28 管理决策 9
4、决策的分类
按照决策的重要程度、调整对象和涉及的时限 分类： （l）战略决策； （2）管理决策； （3）业务决策 按照决策的重复性分类：
（l）程序性决策； （2）非程序性决策
2014-2-28
管理学第3章计划与决策
3.2 目标管理
3.3 决策与决策制定
3.4 计划的方法与技术
管理学基础(第二版)
公共管理核心课程系列教材
3.2.1 目标管理的内涵
• 目标管理（management by objectives， MBO），是1954年由美国著名的管理学家彼 得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出的 。
• 所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组
拟定前提条件 我们的计划将在什么样的 内部环境和外部环境中执 行
确定可供选择的方案 为完成目标开发可供选择 的行动方针
评价可供选择的方案 哪种方案将提供最佳机 会，按最低成本、最大 利润实现目标？
选择方案 根据对各个方案的评价 选择最合适的
编制支持（派生）计划 按照基本计划，如何购 买设备，分配和培训人 员，开发产品
半结构化 决策
介于以上二者之间的决策，这类决策可以建 立适当的算法产生决策方案，使决策方案中 得到较优的解
管理学基础(第二版)
公共管理核心课程系列教材
3.3.1决策的基本类型
3．按决策问题的条件分类
确定性 决策
决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观 条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果 ，比较其结果的优劣就可作出决策
管理学基础(第二版)
公共管理核心课程系列教材
3.2.4 目标管理的优势和缺点
• 目标管理的缺点
1.忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过 于乐观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。 2.目标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间 和成本。 3.目标及绩效标准难以确定。 4.目标管理会使得员工在制定目标时，倾向于选择短期目标 ，即可以在考核周期内加以衡量的目标，从而导致企业内部 人员为了达到短期目标而牺牲长期目标。
管理学教学课件(陈传明版)资料
§1.2.4 管理理论丛林
1961年12月哈罗德˙孔茨(Harold Koontz,1908—1984)发表了一篇论文，详 细阐述了管理研究的各种方法，对现代管 理理论中的各种学派加以分类，认为存在 “管理理论的丛林”。该论文的发表在学 术界引起广泛的反响。
§1.2.4 “管理理论丛林”
现代管理流派
组织中的人员应有固定和正式的职责 并依法行使职权 组织的结构是一层层控制的体系。在 组织内，按照地位的高低,规定成员间 命令与服从的关系 人与工作的关系。成员间的关系只有 对事的关系而无对人的关系 成员的选用与保障。每一职位根据其 资格限制（资历或学历），按自由契 约原则，经公开考试合格予以使用， 务求人尽其才
管理，就是人们为了有 效地实现组织的预期目标所 进行的计划、组织、领导、 控制与创新的活动。
§1.1.1 管理的概念
二、管理学
管理学就是研究如何组织和协调人类 活动，以提高稀缺资源利用效率，增进人 类福利的科学。
管理学的研究对象。管理学是以各种管 理工作中普遍适用的原理和方法作为其研究 对象的，也即管理的一般原则和方法。
§1.2.2经典管理理论之行政组织理论
韦伯的组织理论： 代表作：《社会组织与经济组织》
§1.2.2经典管理理论之行政组织理论
韦伯科层理论的主要内容： 权力的类型（神授权力或个人魅力型权力、 传统权力、法定权力或法理型权力） 理想的科层组织体系，该体系以法定权力 构成科层组织的基础
关键术语
泰罗制 科学管理 法约尔桥 科层组织理论 霍桑试验 行为科学 非正式组织 社会系统学派
管理过程学派 决策理论学派
系统管理学派 目标管理
权变管理学派
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•组织系统示意图
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西安交大管理学-3-3战略规划
内部环境
l 管理层和文化 l 使命 l 资源 l 系统流程 l 结构
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•外部环 境 顾客
竞争 供应商 劳动力 股东 社会 技术 经济 政府
3.5 职能战略
l 由市场、生产运作、人力资源、财务及其他部 门的管理者提出并实施的战略：
l 营销战略 l 生产运作战略 l 人力资源战略 l 财务战略
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西安交大管理学-3-3战略规划
•确认战略内部流程
•战略
•创新流程
•客户管理流程
•发明创造
•产品领先
•产品开发 •市场开拓
•√
•运作流程
析，实际还应考虑
•机
多种因素
会
•3、非程序化决策
•由稳定型向发 展型（采取措 施，扭转劣势）
•发展型战略
•内部劣势
•Ⅱ
•Ⅲ
•紧缩战略 •（避开威胁， 消除劣势）
•Ⅰ
•内部优势
•Ⅳ
•多种经营战略（扭转） （分散风险）
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•威胁
西安交大管理学-3-3战略规划
3.2 公司战略
l 主战略：成长、维持、紧缩、扭转 or：成长、稳定、更新（防御）
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西安交大管理学-3-3战略规划
3.4 竞争战略
l 竞争战略（Porter）：差别化、成本领先、集 中战略
——应用：贵单位的竞争战略?
•在一般市场上 提供独特和优 势的产品
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•在一般/细分 市场上提供低
成本和价格
•在细分市场 上提供独特和 优势的产品
西安交大管理学-3-3战略规划
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西安交大管理学-3-3战略规划
管理学院
l 学院使命：以创造和传播知识为己任，致力于 为中国乃至世界培养追求创新、富有社会责任 感、具有国际视野的杰出管理人才。
l 愿景：未来我们要成为世界知名的管理学院， 在管理研究方面处于领先地位，在管理教育方 面成为人才向往的地方，在社会服务方面更具 影响力。
——应用：贵单位的主战略?
成长战略：集中战略、纵向一体化（前向、后 向）、横向一体化（相关与非相关多元化）
•1、通用汽车要买一个海底
世界主题公园
•2、Gap在商业街又开一家
投资组合分析（BCG）——零•业3、售务L店ee组要开合店销售他们的
服装
•4、Gateway要生产打印机
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西安交大管理学-3-3战略规划
•《孙子兵法·计篇》有云：“夫 未战而庙算胜者，得算多也，未 战而庙算不胜者，得算少也，多 算胜，少算不胜，而况于无算乎。 吾以此观之，胜负见矣。”
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西安交大管理学-3-3战略规划
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西安交大管理学-3-3战略规划
•管理的环境
•
社 会
竞 争 文者 化
•
•政治/法律
•技术
•√
•客户亲密度
•√
•优异运作
•√
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•方案开发
•客户服务 •客户关系管理
•√
•咨询服务
•供应链管理
•√
•运作效率：成本，质量，周 期
•能力管理
•√ •战略实践
•达到基本要
求
西安交大管理学-3-3战略规划
团队讨论：你所在学院的战略规划
l 1、使命是什么？是否容易记忆？ l 2、分析环境：五力、SWOT
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/6
西安交大管理学-3-3战略规划
•W-劣势：内部问题 •·种类同优势
•O-机会：外部问题 •·细分市场、行业与竞争、技术对 组织的影响、产品分析、政府影响
等
•T-威胁：内部问题 •·种类同优势
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•外部问题：外部机会和威胁分析
西安交大管理学-3-3战略规划
•机会
•团队讨论： 星巴克的 SWOT分析
•优势
•星巴克咖啡
•劣势
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西安交大管理学-3-3战略规划
•?战略管理过程（strategy m•anagement process）
•使命、 目标
•外部环 境分析 •·机会 •·威胁
•内部环 境分析 •·优势 •·劣势
•制定战 略
•实施战 略
•评估结 果
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西安交大管理学-3-3战略规划
•企业战略经营架构图 •设定使命
西安交大管理学-3-3战略规划
l 现有竞争：竞争者数量及力量对比、市场增长 率、用户转换费用、退出壁垒
l 替代品：替代品的盈利能力、用户的转换费用
l 潜在者：进入壁垒、现有企业反击
l 供应商：集中程度、可替代程度、供应商的重 要性、转换费用
l 用户：集中程度、标准化程度、产品使用成本 、转换费用、产品质量的影响
•诊断
•内部因素分析
•外部环境分析 •行业/市场竞争分析
•战 略形 成
•成文 •执行 •评估
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•SWOT分析
•客户满意程 度
•风险评估 •战略定位
•主要成功因 素
•全球最佳借 鉴
•理想及使命确定
•特定战略
•经营计划
•执行
•评估和控制
•战略改进
西安交大管理学-3-3战略规划
•优秀企业的使命
西安交大管理学-3-3战略规划
PEST 分析框架用于确认和评价政治Politics 、经济 Economy 、社会人文Society 和技术Technology 等 宏观因素对企业战略目标和战略选择的影响。
•表1 PEST 分析的主要内容
•政治 (法律) •政府态度 •国际贸易 •税收政策 •合同法 •劳动法 •环保制度 •竞争规则 •政治稳定性 •安全规定
• IBM公司——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步 • 麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出的公司和政府更为成功
• • 华为公司——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决 方案和服务，持续为客户创造最大价值。
• 鹰腾咨询——我们把咨询当作一种使命，也当成一次美好的历程。帮 助客户以新视角、新思维开拓新空间,实现价值与业绩的不断增长，成为备 受客户尊敬的战略合作伙伴，是我们永远的追求！
l 使命：致力于培养崇尚科学、求实创新、勤奋 踏实、富有社会责任感和高尚品质的杰出人才， 保存、创造和传播知识，为中国乃至世界科技 进步、社会发展和人类文明做出重要贡献。
l 愿景：在人才培养、科学研究和社会服务方面 保持领先，创造卓越成就，到本世纪中叶，把
西安交通大学建设成为大师名流荟萃、莘莘学
子神往、栋梁之材辈出的世界一流研究型大学。
• 迪斯尼公司——使人们过得快活 • 微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人 电脑软件
• 索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐 • 惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献 • 耐克公司——体验竞争、获胜和击败对手的感觉 • 沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样 的东西
l•波波士士顿顿距距阵（阵产品定位的四象限法）
•计算相 对市场占
有率
•确定坐标
•金牛产品 •明星产品
•计算销 售增长率
•问题产品 •瘦狗产品
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西安交大管理学-3-3战略规划
•销售•相对占市有场率 •增长率
•高
•高
•明星★
•低 •问题？
•低
•金牛￥ •瘦狗
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西安交大管理学-3-3战略规划
•3.3行业和竞争环境分析——五力模型（竞争优势）
•潜在入侵者 •新增生产能力
•团队讨论： 星巴克的 五力竞争
分析
•供应商
•现有竞争者
•购买者
•质量
•成本 •交货期
•替代品的威胁
•技术进步速度
•特殊的竞争优势
•具有部分相似的功能
•成本低
•促进产品本身的更新换代
•特色 •质量、技术 •服务
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•威胁
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西安交大管理学-3-3战略规划
分析方法
l 定性分析：描述状态 l 定量分析：指标体系，重要度（权重）
模糊评价方案 指标包括： 政府、政策 产品特色、功能 质量、成本、技术 服务等
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西安交大管理学-3-3战略规划
分析结果
•1、仅为概念模型、
提供一种思路
•2、属于规范性分
• 联想电脑公司——为客户利益而努力创新。 • 万科(宗旨)——建筑无限生活
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西安交大管理学-3-3战略规划
•3.1 环境分析
SWOT(战略选择方法)
•内部问题：内部优势和劣势分析
•S-优势：内部问题 •·工序、组织、文化、员工、生产 能力、产品质量、声誉、·财务资
源和需求、服务水平 等
经济 政府开支 经济增长 货币政策 失业政策 征税 汇率 通货膨胀率 商业周期 消费者信心
社会 生活方式变革 人口统计 收入分布 劳动力流动性 职业与休闲态度 教育 潮流与风尚 社会福利 生活条件
技术 技术更新速度 产业技术关注 新型发明 技术转让率 政府研究开支 能源利用与成本 信息技术变革 互联网的变革 移动技术变革