城市经理重点工作SOP准
城市经理业务代表岗位标准化手册
城市经理业务代表岗位标准化手册内蒙古蒙牛乳业（团体）股份有限公司常温营销中心销售部销售人员市场底子知识手册目录8 都市经理、业务岗亭标准化手册第一部分：都市经理、业务代表必须牢记的五个准则第二部分：都市经理的六个使命第三部分：都市经理、业务代表岗亭标准化作业第四部分：都市经理、业务代表小店协同造访七步调第五部分：都市经理、业务代表大店协同造访八步调第六部分：都市经理、业务代表主要事情时间分派表第一部分：都市经理、业务代表必须牢记的五个准则：准则一：对付任何客户、无论巨细，我们都要对峙办事与治理并重，仅强调治理或仅强调办事都是片面的. 准则二：70%的时间都要在市场上，亲自铺货、亲自跟车送货，亲自到市场上落实各项事情；销量、网点开发、终端形象、推广执行等未达标，第一责任人是都市经理和业务代表，然后才是客户. 准则三：只有在不绝学习和实践历程中使自己的专业技能得到提升，才华跟得上蒙牛的生长速度，并有时机得到晋升，为自己事情. 准则四：要廉正. 准则五：决不造假. 第二部分：都市经理的六个使命：1、我们的使命不是把产物卖给经销商，而是通过经销商把产物卖到费者手中，并通过深度营销和办事让消费者形制品牌忠诚. 2、我们的使命是不折不扣的将公司的各项战略执行到最终端，同为公司投入市场的每一分钱卖力. 3、除了经销商外，分销商、零售店和消费者都是我们必须全力以赴去维系的客户. 4、在确保公司利益前提下，我们要还要致力于为我们的客户增加利润. 5、我们的使命是不绝增加零售终端的销售品项——铺市永无止境. 6、对新品推广全力以赴. 第三部分：都市经理、业务代表岗亭标准化作业（一）、区域市场销售目标告竣：落实：年度销售预算，依据公司下达的任务量按品类和渠道进行剖析。
监督：凭据月筹划和旬追踪方法，确保每个品项都能告竣销售筹划。
1、条约剖析量月要货筹划监督。
2、月要货筹划旬追踪。
反馈：对付不能按日告竣复兴量的市场，每五天以书面和电话形式向省经理反馈不能告竣的原因和具体改造的步伐。
城市经理、业务代表岗位标准化手册
城市经理、业务代表岗位标准化手册一、岗位概述城市经理和业务代表是企业销售团队中的重要角色，他们负责与客户建立并维护良好的关系，推动销售及业务发展。
本岗位标准化手册旨在规范城市经理和业务代表的工作职责、能力要求、绩效评估及职业发展路径，建立标准化的工作流程和高效的团队合作机制，提高销售团队的整体绩效和市场竞争力。
二、岗位职责1. 城市经理职责：- 负责规划并执行城市销售策略，实现销售目标；- 开发城市市场，拓展销售渠道，建立并维护良好的客户关系；- 指导和支持业务代表的销售活动，协助解决销售过程中的问题；- 跟踪市场动态和竞争对手情况，定期提供市场分析和销售报告。
2. 业务代表职责：- 开发新客户并维护现有客户，完成所负责区域的销售目标；- 跟进客户的需求，提供产品和服务的解决方案；- 定期进行客户回访，保持良好的客户关系；- 完成销售活动的前期准备工作，包括市场调研、客户拜访等。
三、能力要求1. 城市经理能力要求：- 具备良好的市场洞察力和市场竞争意识；- 具备良好的沟通和协调能力，能有效管理和指导团队；- 具备较强的销售技巧和谈判能力；- 具备良好的问题解决能力和应变能力；- 具备数据分析和报告撰写能力。
2. 业务代表能力要求：- 具备较强的销售技巧和客户服务意识；- 具备良好的沟通和表达能力，能与不同层级的客户有效沟通；- 具备市场调研和竞争分析能力；- 具备较强的团队合作能力和执行力；- 具备耐心和细心的工作态度。
四、绩效评估为了确保城市经理和业务代表的工作能够有效地推动销售业绩的提升，需要对他们进行绩效评估。
评估指标包括但不限于：1. 销售业绩：完成销售目标的情况；2. 客户满意度：客户反馈和回访结果；3. 团队合作：与团队成员的协作情况；4. 市场拓展：开发新客户和销售渠道的情况；5. 报告撰写：市场分析和销售报告的质量。
五、职业发展路径城市经理和业务代表是销售团队中的核心岗位，具备良好的工作表现和发展潜力的员工将有机会晋升为高级城市经理或销售经理。
城市经理工作手册
队活动方案。。Βιβλιοθήκη 第二章 城市经理的日、周、月工作流程
一、城市经理日工作流程
时间
工作内容
7:30～7:45
起床、洗漱、打扫卫生；
7:45～8:00
签卡，审批发货（注意经销商是否欠款及最后一次发货时间），
8:00～9:30
归纳汇总费用申请表及促销员反映的问题，提出解决办法，并 向片区经理汇报，查看仓库是否有安全库存，查询各二批商、
2、每周一晚召开一次部门周会，内容包括：
（1）总结上周工作（发货、回款、开发网点、外欠等）、及计划落实情况； （2）安排本周工作（回款任务，开发网点、活动开展、外欠等）、及本周工作重点； （3）安排本周回访路线。 三、城市经理月工作流程 1、每月 1 日上午收回上月已执行的月度工作计划表及下月工作计划安排表；对日 物流统计表汇总并发现问题，对有投入的酒店进行汇总，看是否达到协议要求，未达到 的查找原因，找出解决办法。 2、每月 2 日整理各酒店库存情况，核实促销员的销量是否准确，并制定下月促销 员任务；收回年度终端资料卡、上报本部门本月工作执行情况、销售记录表及下月工作 计划（销售、回款、网点开发、市场动态、活动开展情况等）交片区经理和市场部经理。 每月 2 日晚召开部门月总结会，内容包括： ①总结上月各经销商销售、回款、网点开发、活动开展、有无外欠、物流等情况； ②分析近期市场动态； ③制定本月工作计划（销售、回款、网点开发、活动开展等）； ④对促销员进行评比，宣布结果，并进行奖励和处罚； ⑤根据拜访频率汇总表，计算各终端本月拜访频率并在会议上进行公布； ⑥查阅电脑业务帐，统计经销商本月回款； 3、每月 2 日前编造促销员工资并审核； 4、每月 8 日前对终端酒店、二批、商超档案资料进行调整，补充新开发网点，删
城市经理岗位职责说明书
城市经理岗位职责说明书一、基本关系职务名称：城市经理（后备干部）直接上级：省级经理直接下级：无岗位概述：对所辖市场部进行管理，保证省级公司政策、制度、策略得到落实，承担管辖区域的市场责任与业绩责任。
二、岗位职责编号工作内容及职责权限1.根据公司下达的年度、月度指标，拟订本区域的年度、月度销售计划、市场操作方案，上报省公司经理批准后实施。
负责2.负责对新市场的开拓，招商工作，餐饮渠道的开发。
负责3.负责对公司的政策、制度、策略、促销活动落实执行实施，市场氛围营造。
负责4.定期收集整理各类报表，按时回复相关部门（财务、销管、物流、人力）。
负责5.负责对所辖区域内经销商和终端网点的管理，包括：客情维护、业务谈判、价格管理、市场秩序维护、货款催收、售后服务、打假、处理投诉等项工作，重大事件及时上报。
负责6.按分公司规定，定期收集和反馈市场信息，广告监播，并提出合理化建议供公司领导决策。
负责7.负责区域市场的日常管理工作及与省公司的沟通衔接。
负责8.完成由上级交办的其它工作事宜。
执行三、任职资格专业市场营销及相关专业最低学历要求本科知识结构1、丰富专业的营销知识；2、一定的市场操作实践经验。
生理条件22岁～30岁。
身体健康，能适应满负荷工作，经常出差。
人格特征1、认同公司的价值理念，有较强的责任感；2、能在艰苦的市场工作环境吃苦耐劳，有一定的抗压能力；3、踏实、诚信、敬业、以身作则；4、富有激情，执行力强，具有强烈的目标达成意识；5、善于沟通、能与其他人协作。
四、其他工作地点上海、江苏、浙江、安徽、河南、山东薪资待遇月工资（XX元）（基本＋绩效考核）＋月提成，另：社保＋福利。
天津城市经理岗位职责
天津城市经理岗位职责
天津城市经理的职责是领导、协调和管理城市的规划、建设和运营工作。
天津城市经理的主要职责如下：
1. 城市规划：负责市区及周边地区的城市规划、城市设计和城市建设管理规划的制定和实施，促进城市的发展和建设。
2. 城市建设：负责城市基础设施建设、人居环境改善等城市建设项目的管理，确保城市建设质量和进度，提高城市的功能性、便利性和宜居性。
3. 城市运营：协调市政设施和公共服务设施的运营管理，包括道路、桥梁、地下管网、公共交通、供水、供电等，确保城市设施的正常运行和城市居民生活的方便。
4. 市政公共事务：负责城市环保、城市安全管理、城镇市容等城市公共事务的管理，保障城市公共服务设施的顺畅运行和城市环境的整洁有序。
5. 城市管理：制定城市行政管理制度和城市管理标准，协调各部门的城市管理工作，加强城市治理，在城市管理中保持市民的满意度。
6. 城市文化建设：负责城市的文化建设工作，通过城市文化活动，增强城市文化内涵和城市形象。
7. 协调处理突发事件和紧急情况：负责协调处理城市突发事件和紧急情况，保障城市的安全和人民的生命财产安全。
8. 拓展城市资源：寻求和协调引进相关产业、人才和技术，开发和拓展城市资源，提升城市经济实力和综合竞争力。
总之，天津城市经理需要具备广阔的城市视野，有效的团队协作能力和卓越的管理技能，致力于促进城市的可持续发展和全面提高城市的品质。
城市经理岗位说明书
岗位编号
隶属部门
职务类别
职责描述
一、职责概要
1、负责各城市分公司事务管理和协调，按期完成城市人力架构和业绩目标。
2、招募、辅导新员工；
3、所辖员工序列人员的辅导、培训、陪同展务人员进行日常活动管理，包括业务策划、激励活动、活动量管理、早夕会管理；
5、协助各级营业部经理完成营业部的日常管理工作，传达及执行公司文件精神，贯彻落实公司的各项规章制度；
◇形象气质佳；
◇有过成功销售经验，条件优秀者可适当放宽要求；
◇在入职时，需要提供近六个月工资流水（现金流水）。
城市经理岗位说明书
6、培养、育成新的管理序列员工。
二、工作内容
1、负责拓展业务，不断开发新客户，维护老客户；
2、进行公司产品的宣传、销售与推广；
3、按XX公司按期完成业绩目标和任务；
4、指导团队内人员按期完成业绩目标和任务；
5、协调营业部内职能岗、业务岗的工作指导、培训和协调事务；
6、负责城市职能岗和业务岗人员的人力架构，业务岗人员业绩跟踪及管理；
7、完成上级领导交办的其他工作。
工作关系
直接上级：
直接下级：
内部沟通：
外部沟通：
任职资格
年龄：28-45岁
学历：全日制大学专科及以上学历，能力强者可适当放宽
◆ 能力要求：◇具有六年以上同业相关工作经验，七年以上同业营销工作经验；
◇热爱销售工作，具有强烈的自我激励与结果导向意识；
◇吃苦耐劳，踏实肯干，具有良好的人际沟通和语言表达能力；
SOP经理岗位职责
SOP经理岗位职责SOP（Standard Operating Procedure）经理的工作职责是负责制定、审批和管理标准操作程序（SOP）。
该职位的主要工作职责如下：1. SOP制定：SOP经理必须具备丰富的业务知识和管理经验，能够根据企业的实际需求，规划、设计、制定适合企业的SOP，确保SOP与组织的战略、目标和价值观保持一致。
2. SOP审批：SOP经理必须对所有SOP的内容进行审核、审批、调整和更新，保证SOP准确无误。
此外，还要确保SOP与相关法规、政策和标准符合并及时更新。
3. SOP培训：为了保证SOP的有效执行，SOP经理需要制定适当的培训计划并负责培训，确保所有员工都能够理解并符合所制定的SOP要求，并在实际工作时不断按照SOP的要求进行操作。
4. SOP执行监管：SOP经理需要监督员工执行SOP情况，并及时掌握SOP执行情况，做好SOP的执行记录和管理，确保SOP的实际执行与制定的SOP保持一致。
同时，SOP经理需要不断优化SOP，以提高企业的效率和效益。
5. SOP沟通：SOP经理需要与企业内部相关部门（如行政、财务、人力资源等）以及外部相关单位（如政府监管部门）进行沟通，以便及时了解相关情况并及时更新SOP。
此外，还需要定期在内部部门之间进行沟通及交流，并将问题及时上报有关领导，以便及时解决问题。
6. SOP改进：SOP经理需要不断进行SOP改进，以提高组织的效率和效益。
在改进过程中，需要与内部部门进行紧密合作，理解和掌握各部门工作流程，为SOP的优化提供备选方案和解决方案。
SOP经理在企业内拥有重要的职责和地位，他需要具备较强的管理能力、沟通能力和分析能力，能够准确评估企业内部的状况，确保SOP的制定、执行、更新等工作能够贯穿整个企业的运作管理过程中，从而帮助企业显著提高效率和质量。
城市经理及办事处主管岗位职责
城市经理及办事处主管岗位职责一、城市经理岗位职责岗位名称:城市经理编制:营业单位申报、总公司批准任用原则:由营业单位派出直接汇报上级:营业单位业务经理直接管理下级:业务代表、推广人员和分销人员城市经理是区域市场的负责人,行政级别为Ａ1给以上,向营业单位业务经理报告并直接接受其领导,在指导和管理区域内销售工作的同时，协助主管部门做好区域市场的宣传、促销活动,对区域内销售、推广、客服、公关、信息等各项工作负责；整合区域内各种资源，与经销商建立战略联合体,从而全面提升公司品牌形象、销售业绩和客户满意度。
城市经理的具体职责如下：1、严格执行各项政策、制度,确保区域市场年度销售任务的完成.2、完善、协调区域内各项管理制度的机构设置,保证各单位在管理机制上的规范统一,切实执行总公司的各项政策。
３、确保区域内各单位的正常运营、制订、执行所辖区域年、季、月销售计划,促进市场占有率、覆盖率、渗透率的提高,完成各项销售及管理指标。
4、对区域内分销通路实施开发、服务与管控，定期对重点客户进行拜访、调查.5、制定终端开发、维护计划,并监督实施。
6、制定切实可行的广宣促销实施方案和预计达成的目标,协调区域促销费用的合理安排，保证专款专用。
监督广宣促销活动的实施,并将活动效果及评估报告报公司领导。
７、参考经销商意见制定年度城市发展基金使用计划，按总公司大客户管理流程及时提报季度活动计划，并执行总公司的计划批复。
8、负责组织区域内市场信息收集、分析、整理、汇总等工作，为上级部门提供决策依据，同时向业务经理提出区域组织系统管理、发展的建议。
9、建立并巩固良好的公共社会关系，维护公司形象及利益。
10、对下属员工的工作进行定期或不定期检查,同时做好业务考核工作．11、负责区域内下属员工的的招聘以及业务工作的指导。
12、办事处的日常管理工作以及主管部门经理或分公司分派的其他工作。
城市经理岗位素质标准及要求:1.所负责城市类型为一类重点城市以上类型．2.城市年销售额必须达到200０万元以上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销中心市场工程师SOP作业手册
第1条目的
为规范业务人员作业规范，打造军事化业务团队及标准化管理流程，特制定本规定。
第2条适用范围
营销中心市场工程师
第3条关联标准
诚信点名、诚信日清
营销中心计划管理规定
终端检查规范手册
营销中心二级平台管理规定
营销中心年度、季度、月度相关政策
集团通用制度
第4条岗位职责概述
4.1终端“洗脸”：检查经销商的店面是否达标，不合格的立即整改到位；
4.2卖货管理：检查经销商的销售台帐、安装档案，关心卖货情况；
4.3人员检查：检查经销商店内促销员讲解技巧及卖货方法，检查是否达标；
4.4人员培训：对直销商处人员讲解公司最新的战略、通知、培训卖货技巧、产品卖点等；
4.5问题沟通：沟通经销商目前市场中出现的问题，并协调解决；
4.6市场突破：和经销商针对区域情况一起做市场突破方案。
第五条具体操作规范
5.1终端“洗脸”：
5.1.1终端形象维护、监督、检查、升级，保证终端形象符合公司统一的规范标准；
5.1.2保证店面专营、样机达标、物料达标、卫生达标、人员着装达标。
5.2 卖货管理：
5.2.1 台帐管理
每到一个经销商的区域检查经销商的销售台帐、安装档案；
每天统计区域经销商（含直销/分销）的卖货型号及台数；
每月对分销商进销存情况进行分析，协助经销商及时补仓；
5.2.2活动管理：
每月根据公司活动方案策划适合区域卖货的活动方案；
统一物料设计、制作、保证按公司标准进行现场样机物料摆放；
对活动进行过程监控，及时跳闸，对意向客户过多或过少的情况进行分析，保证活动质量；
5.2.3人员检查培训
检查经销商促销员的讲解口径、检查安装工的安装技能，检查工程经理及乡镇经理的业务技能；
对公司最新的战略、通知、培训卖货技巧、产品卖点等进行即时培训；
每月组织对区域分销商及其团队进行培训一次，提前和直销商进行沟通确定会议内容，设计会议口径，分销会议集活动方案培训、销售技巧培训、分销订货会与一体召开。
5.4 网络建设：空白网络的招商、死、休点区域的汰换，分销建设、店面建设；
5.4.1 直销建设：按公司下发招商标准进行品牌招商，多商区域进行产品线、区域区隔，避
免出现恶性竞争；
5.4.2 分销建设：对直销商的分销网络进行分析，空白区域列招商计划，按公司招商标准进行分销拓展；
5.4.3店面建设：根据区域实际情况要求直销商至少保证1个以上3G店、分销商至少保证1个以上精品店。
5.6 信息管理：及时搜集竞品信息、了解掌握各经销商及终端市场的动态，分析并及时反馈上级主管或相关部门。
5.7 其他：所负责区域市场的突破方案的制定，本岗位的战略目标分解；
5.7.1 每到一个经销商区域沟通经销商问题点，即时协调解决完毕；
5.7.2 市场突破：和各个区域的经销商进行充分沟通，保证对每一个市场都有详细的规划与发展目标，根据目标及区域现状制定实施路径及措施，整合资源达成；
5.7.3目标分解：根据公司战略对本岗位周、月、年度计划目标分解并进行短板分析，明确实施路径。
5.8 日常管理：按公司各项制度进行自我约束管理；
5.8.1 每天7：50前到达第一工作现场，每天8：00前向上级主管与行政助理发诚信点名，汇报当天工作地、工作内容与预计工作目标；
5.8.2 每天16：30-17：00向上级主管与行政助理发诚信点名、汇报当天实际工作地、工作内容与工作达成；
5.8.3 服从上级主管管理，按时参加分公司或营销中心组织的各项会议；
5.8.4 每天上网下载公司各类通知，并于24小时内对区域经销商宣贯到位。
第6条业务人员及经销商雷区
6.1 业务员：发现经营杂牌或使用非皇明配件现象不予处理；经销商：经营杂牌
6.2 业务员：恶意欺骗公司、客户，对经销商过度承诺；经销商：恶意欺骗公司、客户，对消费者过度承诺；
6.3 业务员：收取经销商现金，吃拿卡要、代收款项；经销商：和公司人员有现金往来，让公司人员代收款项；
6.4 业务员：收受经销商贿赂；经销商：向公司人员行贿；
；
6.6 业务员及经销商：知情不报造成决策失误；
6.7 业务员及经销商：危机事件处理不当造成的媒体曝光或索赔；
6.8 业务员及经销商：借品牌或工作之便与他人操作非gongsi 项目。
编制：审核：批准：。