医院总务科基建房屋管理岗绩效考核指标
满意度调查
4
投诉
对房屋报修，未进行及时的处理和维修、没有及时的反馈、服务态度差等原因受到投诉
每投诉一次，减分，累计最低至50分
投诉记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
医院用房维修计划的制订
根据医院用房的实际情况，进行检查，制订医院用房维修计划，计划中需要有详细的维修计划和时间，财务预算，预算符合实际。
医院用房维修计划
2
房屋修缮计划的执行
按时、保质、保量的完成房屋修缮计划，房屋修缮有房屋修缮日期，房屋使用人签字，使用人评价等项
房屋修缮相关记录
3Hale Waihona Puke 临时性房屋维修的组织管理根据各科室对房屋维修的需求，制订维修计划上报院领导，批准后组织施工队伍进行及时维修，达到科室的满意
维修记录
4
医院用房及院外宿舍的管理
总务科基建房屋管理岗绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
物业费及供暖费的收取
及时完成医院用房和院外宿舍物业费和供暖费、房租等项费用，及时提交给财务科扣款或上门收取。费用收取率达％
1）＝目标值,得100分
2）比目标值每提高％，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
定期检查医院用房和院外宿舍的使用情况，对于发现的问题及时解决，并上报有关领导
检查记录
5
上级交办的临时性工作
及时完成上级交办的其它临时性工作，达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
4）介于其中按线性关系计算
财务科报表
2
公积金管理
及时办理职工公积金的提取、缴存、对帐、变更，不出现任何错误
出现一次差错，减分，累计最低至50分
相关记录
3
满意度
各科室对房屋维修及公积金管理等的满意度，达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
医院总务科绩效考核细则
医院总务科绩效考核细则医院总务科绩效考核细则考核时间：年月日考核项目：科室管理考核内容分值：20分1、科室管理制度健全，岗位职责明确，并有工作计划。
缺一项扣2分。
2、工作资料：设备资料、工程资料、消防台账等资料齐全并及时更新。
各设备维护保养登记记录及时、准确。
一项不合格扣2分。
改写：科室管理应健全，岗位职责明确，且应有详细的工作计划。
同时，各项工作资料应齐全，并定期更新。
设备维护保养登记记录也应及时、准确。
如有任何不合格项，将扣除相应分数。
考核项目：设备保障考核内容分值：30分1、水、电、电梯、供暖、空调等设备要正常运转。
出现故障及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决扣5分，每超过30分钟加扣5分，扣完为止。
发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，扣完为止。
遇不可抗质量管理力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代通措施。
未做好抢代通措施的视情扣（30分）分，最多扣10分。
故障维修质量好，短时间内未发生相同问题，如发生一次相同问题，扣2分，扣完为止。
2、保管好个人、集体维修工具，如发生遗失。
每遗失1件工具扣2分。
改写：设备保障是医院重要的一环，水、电、电梯、供暖、空调等设备应正常运转。
如出现故障，应及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决将扣除5分，每超过30分钟加扣5分，直至扣完为止。
发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，直至扣完为止。
如遇不可抗质量管理力因素出现的故障，应及时做好抢代通措施。
如未做好抢代通措施，将视情况扣除分数。
此外，个人、集体维修工具应妥善保管，如有遗失，每遗失1件工具将扣除2分。
考核项目：任务完成时效考核内容分值：10分1、及时、准确完成交办工作，严格按工作流程工作。
接到电话在10分钟内到达现场（节假日及休息时间除外）。
按时完成工作任务，完成工作不及时的每次扣2分。
2、完成工作遇到困难要及时汇报，如因没有汇报造成工作延误，扣5分。
医院总务科库房管理绩效考核指标
医院总务科库房管理绩效考核指标1.库房存货周转率：库房的存货周转率是指一定时间内存货进出库的频率。
高的存货周转率意味着库房的管理效率高，能够及时提供所需的医疗物资。
因此，存货周转率是库房管理的重要指标之一2.出入库准确率：出入库准确率是指库房管理人员在出入库操作过程中的准确性。
包括物资名称、数量、批次等信息的准确记录和及时更新。
准确率高表明库房管理人员的工作细致，能够准确掌握库存情况，为科室提供正确的物资。
3.安全管理指标：医院库房存放的物资有一定的特殊性，如药品、化学品等，需要严格的安全管理措施。
安全管理指标包括防火、防潮、防盗等方面。
库房是否按规定存放物资，是否进行巡检和维护等都是安全管理的指标。
4.库房面积利用率：库房面积利用率是指库房内实际存放物资的面积占用率。
高的利用率意味着物资存放得井井有条，空间得到充分利用。
库房面积利用率的提高可以减少医院的运营成本。
5.周转天数：周转天数是指库房存货的滞留天数，即从物资进入库房到实际出库使用的时间。
周转天数短表明库存的周转速度快，物资流畅，避免了资金占用过高。
周转天数的控制需要库房管理人员合理安排库存物资的进出，以满足医院的需求。
6.库房管理效率：库房管理效率是指库房管理人员处理问题和回应请求的效率。
包括仓库接收、发放和物资调拨等各个环节的反应速度和处理能力。
高效的库房管理人员能够及时满足科室的物资需求，提高医院的工作效率。
7.库房温湿度控制：医院库房中的一些物资对环境要求严格，如药品需要在一定的温湿度范围内存放。
因此，库房的温湿度控制是考核指标之一，对于库房管理人员来说，需要定期检测和调节库房的温湿度，确保物资的质量不受影响。
以上是医院总务科库房管理绩效考核的一些指标，对于医院来说，科学合理的考核指标能够帮助提高库房的管理水平，从而提高医院的运行效率和服务质量。
同时，考核指标的制定也需要与医院的实际情况相结合，不断总结和改进，以适应医院不断发展和变化的需求。
总务部KPI绩效考核指标
总务部KPI绩效考核指标总务部是一个公司或组织中负责日常行政管理和后勤支持的部门，其重要性不言而喻。
为了提高总务部的工作效率和绩效，需要建立一套科学合理的考核指标体系。
下面是一些可能的总务部KPI绩效考核指标。
1.办公环境维护：包括对办公区域、楼梯、厕所等公共区域的清洁和维护情况。
此指标可以通过定期的巡检和员工反馈进行评估。
可以设定员工投诉次数、内外部巡检结果等指标来对维护工作进行考核。
2.办公设备管理：包括对办公设备的采购、维护、更新等。
此指标可以通过设备故障率、维修时间、设备寿命等指标来评估。
此外，还可以考虑设备使用率和员工满意度等指标。
3.后勤服务支持：包括对员工的后勤需求进行支持，如提供茶水、清洁用品、文件传递等。
可以通过服务响应速度、出勤率、物品供应情况等指标进行考核。
4.办公用品管理：包括对办公用品的采购、发放、库存管理等。
可以通过库存周转率、异常缺货次数、成本控制等指标评估办公用品管理情况。
5.会议室管理：包括对会议室的预约、准备、维护等工作。
可以通过会议室使用率、预约满意度、设备运行情况等指标进行考核。
6.合同管理：包括对办公室租赁合同、保洁合同、设备维护合同等的管理和执行情况。
可以通过合同执行情况、付款准确性、维护合同履行情况等指标进行考核。
7.信息管理：包括对公司的文件、资料、档案等信息的管理和保密情况。
可以通过文件归档准确性、信息安全控制、文件检索速度等指标进行评估。
8.支出管理：包括对总务部门预算的管理和控制。
可以通过预算执行情况、节约措施执行情况、成本控制情况等指标评估。
9.合作伙伴管理：包括对外部服务提供商、供应商等的管理和绩效考核。
可以通过服务质量、合同履行情况、合作伙伴满意度等指标进行评估。
10.员工满意度：包括对员工对总务部门工作的满意度和反馈的收集。
可以通过员工反馈、问卷调查等方式进行评估。
以上只是一些可能的总务部KPI绩效考核指标，具体的指标可根据公司的实际情况进行调整和补充。
医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标医院总务科是医院管理中非常重要的一环，其工作涉及到医院各个部门的运转和协作，而科长则是总务科的核心管理者。
为了对科长工作的表现进行客观的量化评估，医院应该制定一套完整、准确的指标来对其绩效进行考核和评估。
下面，本文将介绍一些医院总务科科长绩效考核指标的建议：第一，运营效率指标。
这是医院管理中最基本、最重要的一个指标。
通过对医院总务科科长负责区域的运营效率进行评估，科长的工作表现和管理能力可以得到客观的评价。
这个指标包含的方面包括物品流转的速度、区域内的使用率以及成本控制等。
第二，人员管理指标。
人员管理对于总务科科长而言也是至关重要的。
科长应该根据经验和亲身管理经验对自己的人员领导能力有所了解，并在日常工作中进行优化。
这个指标包含的方面包括人员的流动和流失率、培训计划和改进方案的落实率以及人员对管理的反馈等。
第三，财务管理指标。
财务管理是医院科长管理的重要阶段，管理者需要对资金使用情况进行清晰的了解和精准的掌控。
这个指标包含的方面包括区域内的成本控制、对预算的合理利用和灵活调度、以及人员结构改革等。
第四，信息化建设指标。
随着医院信息化建设的逐步深入，各部门的运营和管理也要不断地进行调整和优化，信息化建设的指标需要考虑到部门内部的信息化建设和外部理念的转化。
这个指标包含的方面包括科长对科室内部的信息化建设和推广工作的支持和回应，以及理念的转化等。
总的来说，四大指标是医院总务科科长绩效考核的重要参考标准，科长应当对这些指标进行深入的了解和掌握，以此来帮助自己做出更好的工作表现，并发挥更加优秀的管理能力。
同时，医院管理部门应该对科长进行培训和指导，以支持和鼓励其在实际工作中的应用和运用。
只有通过不断的学习和实践，科长才能够在医院管理中发挥出其应有的作用，为医院的快速发展添砖加瓦。
医院总务科工作质量考核指标
常用办公耗材不能随时供应的一次扣1分，新购办公耗材未在许诺时间内采购到位的每推迟一天扣1分。
15、政府采购类物品，经上级部门审批完成政府采购手续后3天内购回；网上定点采购商品在网上下单、商家响应后3天内购回。并交付科室使用。
查排班表及巡查工作记录本，看各科确认签字记录，未每周下科室进行巡查，每少巡查一个科室，每次扣1分。
11、每日对污水处理系统运转情况、日余氯进行监测并登记。对污水处理系统定期维护保养，有故障及时维修。
污水处理系统维护、保养记录、日余氯检测登记缺一天每项扣1分。系统故障当日未报告扣2分，每推迟一日报告扣1分，三日内未修好每延迟一天扣5分。
每推迟一天购回扣2分；未及时通知科室领取按未及时购回处理。
20、接到维修电话后，一般维修应当天完成；紧急维修10分钟内赶到现场抢修。
一般维修每迟一天扣1分；紧急维修每推迟5分钟扣1分。
每推迟一天购回扣2分；
16、物资、材料、配件、工具、用品等购买、购进有审批，验收手续完备，无不合格、损坏物品，物品、材料领用科室签字，每月清点一次，做到帐物相符。
购物审批、验收手续不完备、质量不合格扣2分；无验收记录扣2分；领物手续不完善，未按期清点，帐物不符各扣2分，责任者另行处罚。
17、后勤科使用工具专人管理，有账单，有物品，有交接，账物相符。
12、后勤库房保管负责全院低值易耗品物资管理，履行保管员职责。定期清点库房物资，实行领用签名，账物相符，保持库房物资整洁，库房严禁闲人入内，做好防火、防盗工作，库房内禁止吸烟。
违反一次扣2分，因工作失误造成的重大损失将承担相关责任。
13、一次性用品保管、存放合乎要求。
总务科考核指标
未检查减2分, 无记录减1分 未检查减2分, 无记录减1分 未调查减2分/科室，无记录减1 18 分，投诉一次扣1分。 5 2 6 不按时上交减0.5分/科。 未按时交减1分，延迟1天减 0.1分。 投诉一次减1分
考核科室负责人签名：
100 合计 被考核科室负责人签名：
考核 减分
考核 部门全年工作总结
3 4
按时参加各种会议及时贯彻落实 各项工作任务
服从领导，按时完成日常工作及 符合要求 领导交办的其它工作 每年底组织固定资产清查 全院各部门、各科室固定资产编 5 核算小组盘点一次，固定 码登记造册。 资产帐物相符100%。 及时协调各部门之间的关系，解 6 决后勤管理中出现的矛盾和问题 符合要求 。 1次/月 7 组织卫生检查 1次/月 8 组织生产安全检查 征求临床对食堂、维修班、洗衣 1次/月 9 房、仓库进行满意度调查 每月10日前交上月各科室考核指 10 按时上交 标到质控科 每月10日前交上月考核表 11 职能科室交叉检查 到质控科汇总 12 热情为临床科室服务 符合要求
总务科考核指标（总分：100分）
考核时间
序号 1 考核项目 制定本年度工作计划
年
月
目标 每年12月31日前将工作计 划交分管院长和院长审批 7月31日，1月31日将工作 总结交分管院长和院长审 阅 符合要求 分值 3
得分：
考核标准 未制定减3分，未按时完成减1 分。制定计划不符合实际、操 作性不强减0.5分。 未书写减3分，未按时完成减1 分。总结不全面反映本部门管 3 理工作、无各项指标完成数据 等减0.5分。 无特殊原因不参加会议减1分/ 8 次，不按时传达会议或落实工 作减0.2/次。 不服从减2分，未按时完成每 5 项减1分 固定资产无编码登记减0.2/件 20 。未组织资产清查核算减5分 。账务不相符每降1%减0.2分 20 5 5 工作日记无记录减3分。
医院总务科绩效考核标准
8
4.及时做好后勤物资、被服物资下收、下送工作
工作不及时一次扣1分
6
5.每月对卫生保洁工作进行一次检查，并提出整改意见。
未检查或未提出整改意见不得分
6
6.基础维修及局部改造严格派工、严格验收、严格审计
一项未做到一次扣2分
6
7.开展创建无烟单位、无烟科室活动，有效治理四害孽生地
3
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分，不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物，管理好财产，安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分，并由责任人赔偿损失
2
6.下班后，电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生，用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
有一次未及时、不遵守纪律的扣1分，未贯彻落实的扣1分
2
4.按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣1分
3
5.对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣1分
2
6.无投诉、无医患纠纷
有一次投诉或纠纷扣2分
4
7.接受临床医技科室对本部门管理与服务能力评价，评价分应≥90％
医院总务ห้องสมุดไป่ตู้绩效考核标准
考核
要素
工作目标
评分标准
分值
得分
科
室
管
理
20
分
1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
医院总务科基建房屋管理岗绩效考核指标
医院总务科基建房屋管理岗绩效考核指标随着医院管理的不断提高，医院总务科基建房屋管理岗的工作也越来越受到重视。
为了深入贯彻落实“科学发展，人民健康”的目标，医院总务科基建房屋管理岗需要建立科学全面的绩效考核指标，以提高该岗位工作的效率和效果。
一、工作内容医院总务科基建房屋管理岗是医院总务科的一个重要职能部门，主要负责医院基建、保修、设备维护等各项工作。
基建工作包括医院设施、房屋建设、空调、电梯、照明、消防、给排水等各种设施的维修、保养、更新及安全管理工作。
保修工作包括医疗设备、家具、办公设备等维修、保养、更新及采购等工作。
设备维护则是包括医院设备的日常维护作业、保养及故障修复等。
二、绩效考核指标（一）服务满意度医院总务科基建房屋管理岗是医院的“后勤大队长”，其领域广泛，负责医院的基础设施管理和定期维护工作。
服务满意度是衡量工作效果的一项重要指标。
通过用户满意度调查，可以了解医院各职能部门的工作情况，同时可以收集用户的意见和建议，从而进一步完善服务，提高效率。
（二）工作量医院总务科基建房屋管理岗的工作量比较大，需要精心组织、管理和协调，对于工作量的考核可以从完成情况、工作时效、工作质量等各个方面进行综合评估，评价工作的完成度以及工作的绩效水平。
（三）各项工作指标基建工程的质量、进度、成本等，设备保养的维护效果及采购成本等各方面的指标，都可以从成本、效益、质量、安全等各个角度进行考核，对于不同的工作类型可以制定不同的业绩指标，科学、客观地衡量基建房屋管理岗的工作完成情况。
（四）成本控制指标医院总务科基建房屋管理岗需要进行经费管理及资源配置。
成本控制指标，是指通过预算管理、成本核算等方式，将工作费用控制在有效范围内，促进医院经济稳定健康发展。
想要完成具体的工作任务，将成本控制指标纳入绩效考核考虑范围中，这样可促进工作计划得到更好的实施。
（五）管理能力医院总务科基建房屋管理岗负责对医院的公共区域及设施进行监管和管理。
医院总务科库房管理绩效考核指标
医院总务科库房管理绩效考核指标医院总务科库房管理是医院整体运转的重要组成部分，管理水平直接关系到医院的综合效益以及医疗服务的质量和安全。
因此，医院总务科库房管理绩效考核指标是医院考核管理的重点内容之一。
一、库房货物管理指标1.库存周转率：反映库房货物周转速度，也是度量库房管理效率的重要指标之一。
2.库存占比：对库房存货量的占比进行评估，能够帮助医院科学合理的管理库房的存货量。
3.库房滞存量：反映备货不足或物品管理不当所带来的库房滞留率。
二、质量控制指标1.质量检验合格率：反映库房物品质量控制水平，以及医院对物品质量的重视程度。
2.淘汰率：反映库房物品质量检验标准未达到，或者已经失效，需要淘汰的物品占比。
3.过期物品处理率：反映过期物品的处理及时性，以及医院对过期物品的管理力度。
三、服务质量指标1.效率：库房进出货效率的高低，是库房内部运转是否高效的重要指标。
2.满意度：反映库房服务质量对医院内部及外部用户的满意程度。
四、成本指标1.库房物品成本占比：反映物品进货成本对总成本的占比，是考核库房采购成本管理的重要指标。
2.库房物品成本增长率：是度量库房成本控制状况的指标，也是判断库房成本管理是否有效的重要依据之一。
针对以上指标，医院总务科应根据医院的经济实际情况，制定相应的考核标准和评分体系，以科学合理的方式评估库房管理绩效，并不断推动科学化、规范化、细致化的库房管理。
同时，对于库房管理中出现的短板和问题，应及时进行整改和改进，不断提高服务品质。
在医院综合治理的大环境下，医院总务科库房管理也需要进一步加强对医院其他科室的协调与配合，提高物流服务的深度和广度，实现纵向合作与横向互动，全面提升医院的整体运营效率和竞争力。
医院总务科科长绩效考核指标
服务流程优化
优化服务流程， 提高工作效率
简化服务流程， 减少患者等待时 间
加强服务培训， 提高服务质量
建立服务反馈机 制，及时解决问 题
客户满意度
患者满意度调查： 定期进行患者满 意度调查，了解 患者对医院服务 的满意程度
投诉处理：及时 处理患者投诉， 提高患者满意度
服务质量：提高 医疗服务质量， 包括医疗技术、 服务态度、环境 等方面
推动科室内部改革，优化工 作流程
团队建设与培训
团队建设：建立高效、和谐的团队，提高团队凝聚力和执行力 培训计划：制定合理的培训计划，提高员工技能和素质 培训效果评估：对培训效果进行评估，确保培训效果达到预期 培训反馈：收集员工对培训的反馈，不断优化培训内容和方式
沟通协调能力
善于倾听和理解员工的需求 和意见，及时解决问题
建立良好的沟通渠道，确保 信息传递的准确性和及时性
协调各部门之间的工作，确 保工作顺利进行
定期组织会议，及时传达上 级指示和政策，确保员工了
解并执行
资源调配能力
合理分配人力资 源，确保科室工 作高效运行
优化物资采购流 程，降低成本， 提高效益
协调各科室之间 的资源共享，提 高整体工作效率
制定应急预案， 确保在紧急情况 下能够迅速调配 资源
工作业绩 服务水平 工作态度
管理能力 职业素养
完成工作任务情况
完成日常行政管理工作， 如文件处理、会议安排等
完成医院设施设备的维护 和管理，如设备维修、保 养等
完成医院后勤保障工作， 如物资采购、食堂管理等
完成医院安全管理工作， 如消防安全、治安管理等
完成医院环境管理工作， 如绿化、保洁等
完成医院文化建设工作， 如员工培训、文化活动等