商业街管理方案(1)

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根鲁邦国际风情街

成都金房物业服务有限公司

二零壹二年三月

目录

一、物业概况-------------------------- 3

二、管理原则和宗旨----------------------- 3

三、管理目标-------------------------- 4

四、---------------------------------------- 管理模式与机构设置

4

五、-------------------------------- 主要人员要求6

六、管理经费-------------------------- 8

七、-------------------------------- 前期准备工作8

八、接管验收工作------------------------- 11

九、日常管理工作------------------------- 14

十、系统培训工作-------------------------- 19

」一、物业管理质量保证措施----------------- 21

附件：人事组织架构

一、物业概况

鲁邦国际风情街位于青岛市城阳区正阳路，该区域为城阳新规划之

CBD区域。该区域经多年的经营已形成城阳最大档次最高的商业市场，鲁邦国际风情街的开业无疑将成为该区的又一亮点。鲁邦国际风情街占地面积约26, 437.32平方米。总建筑面积约92,740.30平方米；其中首层至五层为鲁邦国际风情街商场，建筑面积约

46636.3平方米。一栋综合办公楼，建筑面积约8264.67平方米、三栋酒店公寓、负一层为设备

层和停车场。地上、地下可提供车位580个。

鲁邦国际风情街配有先进的设备设施。电梯26台其中手扶梯3台, 观光电梯3台，货梯2台。商场采用 ________________________ K W发电机组。供配电、给排水设施齐备。保安消防楼宇监控为红外线自动跟踪监控系统。

二、管理原则和宗旨

2.1管理原则

管理公司主要是通过鲁邦国际风情街物业部的有效服务将鲁邦国

际风情街”管好，提高鲁邦国际风情街”的使用效率和经济效益，促使所

管理的“鲁邦国际风情街”得以保值或增值，并为发展商所发展的“鲁

邦国际风情街”在房地产市场上建立起良好的声誉，为商户提供一个环

境优美、整洁、舒造、方便、安全文明的经营环境。

物业部的宗旨是通过科学的管理，运用现代化管理的知识和管理方法、有效合理地使用，维护大楼的设备设施，保证“鲁邦国际风情街” 正常发挥其各种功能，并力求减少不必要的消耗，增加效益，使所管理的“鲁邦国际风情街”不但能延长寿命，还能增值，以从而最大限度地满足发展商投资的效益，促进公司的发展潜力。

2.2管理标准：

“三分建设，七分管理”作为专业的物业管理公司，必须将“专业化、标准化、系统化、贯彻于整个管理服务工作当中。将按照国家建

设部（97 ）建房物第011号文《全国城市物业管理优秀小区（大厦）

标准》。及其实施细则。和委托管理合同执行。

三、管理目标

3.1总体目标：

把鲁邦国际风情街管理成“方便、安全、文明、舒适”的商业中心。

根据国家、省、市物业管理分项考核标准，在鲁邦国际风情街达到硬件指标后，承诺；鲁邦风情街所有建筑物及配套设施完善，全部正式竣工验收交付使用，两年内达到青岛市物业管理优秀商场的管理标准，并获得有效证书。

3.2分项目标：

322管理区域内地无重大火灾，刑事和交通事故。

3.2.3房屋、铺面、公共区域重修、急修，及时率：98%以上。

3.2.4管理人员专业培训合格率100%。

325业主（户主）对物业管理满意率95%以上。投诉处理率100%

四、管理模式与机构设置

4.1管理方案及服务范围

4.1.2 物业接收及交付

4.1.3 日常管理事宜

4.2物业部机构设置

详见物业部组织架构图（附表一）

五、主要人员要求

六、管理经费

经对同行市场调查和初步测算，鲁邦国际风情街物业管理费每平方米，估算在_______ 元/川左右。如商场使用率达 ________ %以上的情况下。物业部可基本维持鲁邦风情街的整体动作，达到每月收支平衡，不出现赤

字。

七、前期准备工作

在入伙前，拟定《管理公约》、《商户手册》等主要管理文件。

7 . 1《管理公约》界定开发商与各商户及物业公司应负的责任和义务，并对

物业的各项管理订立规定。该公约所涉及的内容包括：

7.2《商户手册》旨在向业主及租户介绍物业内各种服务、设备、守则及安全

设施等。务使租户能熟悉物业的管理及运作。该手册所涉及的内容包括:

其它管理文件包括《装修指南》、《承诺书》、《装修承办商登记表》及

《各类服务简介》等。

7.3修订年度管理经济预算，并报物价部门核定有关物业管理费和其它费用

的收费标准。其内容包括：

7.4组建物业部。

7.5制定物业部各项规章制度，规划物业部各部门岗位设置及职能，制定各

部门工作程序；

7.6根据年度管理经济预算中的人员编制，按照商城实际情况，对要留用在

南天物业部的原有人员进行多方面的考核，协助招聘各类专业管理人员，制定各级员工培训计划，并实施各类员工的专业培训，以提高全体

员工的综合素质。

八、接管验收工作

8.1资料的移交接管

8.1.1项目批准文件;

8.1.2用地批准文件