美国心理学家艾伯特
美国心理学家艾伯特·梅瑞宾认为：一条信息的表达=7％的语言+38％的声音+55％的人体动作。据统计，在酒店员工与客人的沟通过程中，使用频率最高的体态语有以下几类：
表情。面部表情在很大程度上显示出一个人的态度。大多数人在沟通时会注意对方的表情，他们能从你的面部表情里看出你是喜是忧、是怒是惑。面部表情是非常自然的东西，呆板的面部表情难以让人接受。当面部表情与言语出现不一致时，人们往往相信面部表情，而不是言语。由此可见面部表情在沟通过程中起着很重要的作用。
面部表情中，最重要的是微笑。微笑所传递出的含义是：见到客人很高兴；客人是受欢迎的；祝愿客人有愉快的一天。微笑已成为酒店员工最起码的职业要求。
一般情况下，绝大多数客人是有所表示的，或点头，或示意，或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，客人身心愉快，服务员亲切有加，是客人所要求的，也是企业方所追求的。
服务员在与客人沟通过程中，一定要用目光注视对方，表示对对方的尊重。反之，当避免目光接触时，客人一般会认为服务员对自己毫不在意，服务员没有信心做好服务，或者在说谎等等。
身体姿态。服务员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。在行进时，男性服务人员应两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大；女性服务员应两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。优美而典雅的站立姿态，也是体现服务员仪表美的基础。服务员站立时，要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在45°到60°，身体重心线应在两腿中间，双腿并拢立直，挺胸、收腹、梗颈、提筋。双肩平，自然放松。双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。服务员行走时，含胸塌腰、无精打采，都在告诉客人——他或是疲倦或是缺乏自信或是感到无聊，这些都将给客人留下不良印象。
迎宾时，当客人走近服务员身前2.5米至3米，服务员先微笑施注目礼，接着行鞠躬礼。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，身体下弯15°，低头稍快，抬头稍慢，同时还要配上礼貌用语，如“欢迎光临”、“再见”等，以示真诚。当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装时。规范的体态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。
手势动作。手势动作能够添加信息及其变化，能够反映出一个人的自身修养程度及心理素质是否良好，如员工摆弄头发、咬嘴唇等都会使人觉得你正在感到不自然或过于随便，这样就会使客人产生疑虑。
在一家酒店中餐厅，一位服务员在为客人上完菜和饮料后，总要用手去蹭蹭鼻子下面。这位服务员的习惯性动作，让客人感到很不卫生。在这家酒店的酒吧，一位客人对接待他的服务员说：“你有无意识地向上推眼镜的毛病”，客人接着说：“我倒是不在意，但或许有人对你用推了眼镜的手去拿杯子感到不快。”
服务员要表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，如果示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指并拢，以臂关节为轴，小臂打开置于身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上成45°，手指指向右前方，同时上身也向前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再偏转右侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。如果要示意的方位在左边，反之亦然。
在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，忌以手指或笔尖直接指向客人。指示方位时，若要表示方向在左前方，规范的体态应为：左手五指并拢，以肘关节为支点，左臂抬起指向
所要示意的方向，在抬臂的同时眼睛看着手指向的方位，待手定位后，目光再转向客人，并告知客人要找的地方，等客人看到后，左手方可放下，右手自然伸直。如果所要指的方向在右方，反之亦然。
为客人拉椅时，应双手适度用力，将椅子向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位，注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。
带路。带客人过走廊时，应走在客人的左前方，行走过程中，要留意客人是否跟上自己的速度，不要一味地向前走。行道拐角处，你应稍停片刻，用单手先示意一下即将行进的方向，然后继续走。带客人到入口处，应首先伸手将门打开，但不要进门，让客人先进。带客人到出口处，伸手将门打开，自己先出，将门扶住，让客人后出，如无继续指引，应目送客人远走，方可把门关上。当引导客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“请进”，请客人们进入电梯轿厢。到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”上楼梯时，应请客人先上，自己跟在后面；下楼梯时，应自己先下，并留意客人下楼情况。
距离。在对客服务工作中，员工应根据客人的身高、客人的各类姿势（坐着或站着等）、客人行为习惯及为其提供服务的类别来为客人留一定的私人空间，而这种有意识的空间提供本身就是身体语言的一部分。服务员在客人尚未传唤要求自己为之提供服务时，与对方应保持大于3米的距离，只要服务对象视线所及，可以看到自己即可。在与客人讲话时，请留约1米的距离，如果和客人交谈时他一直往前进，可能你离他太远了些；如果他一直往后退，你可能靠得他太近了。服务人员在工作岗位上与客人之间应当避免出现小于0.5米的距离，这种距离，一般只出现在关系极为亲密者之间。（张建宏作者单位：义乌工商学院来源：第一旅游网-中国旅游报）
布鲁姆 教育目标分类学
教育目标分类学 摘要 本杰明·布鲁姆（Benjamin Bloom，1913年2月21日－1999年9月13日）是美国当代著名的心理学家、教育家。他提出了掌握学习论，教育目标分类学，教学评价理论。本文对其教育目标分类学的分类过程进行了详细而具体的介绍，使师范类学生更好的了解其发展过程、应用等具体情况。 关键字：掌握学习论，教育目标分类学，教学评价理论 一、布鲁姆和他的教学理念 本杰明·布鲁姆（Benjamin Bloom，1913年2月21日－1999年9月13日）是美国当代著名的心理学家、教育家，芝加哥大学教育系教育学教授，曾担任美国教育研究协会会长，是国际教育评价协会评价和课程专家。 面对布鲁纳结构主义教学论、精英主义观显露出来的弊端，布鲁姆因教育提出了目标分类学说，并于1956年出版著作《教育目标分类学》；六十年代，他提出关于“人类特性”的理论，著有《人类特性和学校学习》；七十年代，他又提出“掌握学习”的学校教学理论，著有《我们的儿童都能学习》、《掌握学习理论导言》。布卢姆提出的关于“人类特性”和学校教学的理论，曾经被列为美国“最有意义的教育研究成果之一”。 布鲁姆在教育中的理论可归纳为三点。 （一）、掌握学习论，学习是为了掌握，在学生已有基础上进行教学。布鲁姆说：“如果提供适当的学习条件，大多数学生在学习能力、学习速度和进一步学习的机会方面都会变得十分相似。”他认为，学生的学习能力主要是后天的，是可以改变的，是可以发展的。学生学习能力不是先天的，是由于各种外部和内部的因素造成，主要的原因还是在外部的因素，比如学生的家庭教育和学校教育。 （二）、教学评价理论，评价，不只是针对最终的学习结果，而是在学习的各个过程中施以评价，从而对学习行为进行相应的矫正与评估。形成性评价可以让教师的更多的目光集中到了学生学习中的问题，而不是学生的达成度，应该是学生的未达成度。再通过反馈、矫正等步骤设计教学过程，从而使绝大多数学生达到既定教学目标。 （三）、教育目标分类学，将学生的学习行为进行分类，从而确定其制定其具体的学习程度。其教育目标分类学有效的解决了如何正确评估学生学习行为的标准，给当时的美国和世界其他国家产生巨大的影响。布鲁姆的教育目标分类学理论具有两大特征：一是可量化、可测量。为了使教育评价的起点、评价目标客观标准化，他提出目标的可测量性，为之后的
布鲁纳教学法
布鲁纳(1915-)是美国心理学家和教育家、结构主义教育思想的代表人物。主要著作有:《教育过程》(1960)、《论认知》(1962)、《教学论探讨》(1966)、《教育的适合性》(1971)等。 布鲁纳认为，学习一间学科不仅是"学会什么"，更重c要的是"知道怎样处理”，即"学会如何学习"。他指出，"我们教一门科目，并不希望学生成为该科目的一个小型图书馆，而是要他们参与获得知识的过程。学习是一种过程，而不是结果。"在布鲁纳看来，学习的过程就是一个探索知识的过程。他强调说:"人类学习中似乎有个必不可少的成分，它像发现一样，是尽力探索情景的机会。"因此，应该把发现学习作为儿童教学的主要方法，以鼓励儿童去发现知识的奥秘，去掌握学科的结构。 关于发现学习，布鲁纳指出，"用自己的头脑亲自获得知识的一切形式"都可以称为发现学习。但学校中的发现学习不局限于对未知世界的发现，更重要的是引导学生凭借自己的力量对人类文化知识的"再发现"。其实质就是把"现象重新组织或转换，使人能超越现象进行再组合，从而获得新的领悟，包括寻我正确结构和意义。"总之，在布鲁纳看来，发现学习就是在学校条件下，引导儿童从所见的事物的表面现象去探索具有规律性的潜在结构的一种学习途径。 布鲁纳进一步研究并提出了促进发现学习的方法，一是鼓励儿童积极思考和探索。布鲁纳认为，儿童是发现学习的主体，因此，应鼓励儿童相信并依靠"自己的头脑"去思考、发现和解决问题。二是激发儿童学习的内在动机。布鲁纳认为，内在动机，特别是能力，是儿童学习的推动力，应启发儿童把学习与日后的生活联系起来，以发现为奖励，自主地学习，逐步培养和形成学习的行为和习惯。三是注意新旧知识的相容性。布鲁纳认为，采用灵活多样的教学方法，创造良好的学习情景，促使学生发现新旧知识之间的内在联系，并把新知识纳入自己已有的
(完整版)桑代克理论
桑代克的联结学习理论 桑代克（1874一1949），美国著名心理学家。他采用迷津和迷笼实验，研究了小鸡、猫、狗等动物的学习活动，观察动物是如何学会走出迷津或逃出迷宠的，并在这些动物实验的基础之上建立起了自己的学习理论。1898年，在卡特尔的指导下，他完成了名为《动物的智慧：动物联想过程中的实验研究》的博士论文。1903年他又写了《教育心理学》一书，以后又发展成为三卷本的《教育心理学概论》，于1914年出版。西方教育心理学的名称和体系，由 此而开始确立，桑代克也被公认为教育心理学的创始人。他的主要论著有《动物的智慧》（1911）、《教育心理学概论》（1914）、《成人的学习》（1928）、《人类的学习》（1931）等。桑代克是第一个用刺激——反应联结理论来解释学习实质的心理学家。他认为刺激与反应之间的联结是通过多次的尝试错误过程而建立的。（试误说）在尝试过程中，错误的反应越来越少而正确的反应越来越多，最后就形成了一种能够适应环境的联结。这就是联结学习理论，其主要观点如下：（一）学习是在刺激情境和行为反应之间形成一定联结的过程。 桑代克明确指出：“学习即联结，心即是一个人的联结系统”，这些系统，下自二十六个英文字母，上至科学或哲学，其本身都是联结造成的”。 他曾设计过一种迷笼，动物必须在笼内做完三种不同的反应，即按压机关、抓绳索和技环之后，笼门才能自动打开。然后他再仔细观察猫是怎样学会开迷笼的。他看到，猫被放人笼后，总是表现出明显不安，并企图逃出监禁。它想从空隙中钻出来，抓咬笼内的板条或铁丝，伸出爪子抓那些可以抓到的东西。当它使某件东西松动或摇晃时，就继续努力去做。它并不十分注意笼外的食物，而是在
心理学著名人物简介(时间顺序)复习过程
（最后一页为顺序排列） 古斯塔夫·西奥多·费希纳德国 Gustav Theodor Fechner 1801---1887 德国物理学家，心理物理学的创始人。费希纳借用物理学的方式，创立了最小可觉差法、正误法、均差法三种研究方法，第一次对感觉能力进行了划分，并发现了韦伯—费希纳定律。费希纳的研究为心理学实验研究奠定了基础。著有《心理物理学纲要》、《论心理物理学》等。
赫尔曼·赫尔姆霍茨德国 Hermann von Helmholtz 1821－1894 德国生理学家、物理学家，研究涉及多个领域，是19世纪大科学家之一。赫尔姆霍兹在心理学发展历程上，首创反应时法对神经传导速率进行了测量，提出三色色觉理论形成了著名的杨 - 赫三色论和听觉共鸣说。他在生理学方面的成就为实验心理学的建立奠定了基础。著有《生理光学手册》、《作为音乐理论的生理学基础的声觉学说》等。
威廉·冯特德国 Wilhelm Wundt 1832---1920 德国生理学家、心理学家、哲学家，被公认为是实验心理学之父。他于1879年在莱比锡大学创立世界上第一个心理学实验室，成为心理学独立的标志。冯特主张运用实验内省法研究个体的直接经验，奠定了构造主义心理学派的基础，并且提出了感情三度说。他一生培养了众多的著名心理学家，是一位当之无愧的心理学巨擘。著有《生理心理学原理》、《心理学大纲》等。
赫尔曼·艾宾浩斯德国 Hermann Ebbinghaus 1850－1909 德国心理学家。艾宾浩斯虽然没有建立正式的理论体系，但他在心理学上却拥有重要地位。他提出了著名的“艾宾浩斯曲线”和无意义音节的研究方法，他对记忆的研究突破了高级心理过程的研究障碍，开创了一个新领域。著有《记忆》、《心理学原理》等。
社会学习理论是由美国心理学家阿尔伯特
社会学习理论是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）于1977年提出的。它着眼于观察学习和自我调节在引发人的行为中的作用，重视人的行为和环境的相互作用。所谓社会学习理论，班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。按照班杜拉的观点，以往的学习理论家一般都忽视了社会变量对人类行为的制约作用。他们通常是用物理的方法对动物进行实验，并以此来建构他们的理论体系，这对于研究生活于社会之中的人的行为来说，似乎不具有科学的说服力。由于人总是生活在一定的社会条件下的，所以班杜拉主张要在自然的社会情境中而不是在实验室里研究人的行为。 编辑本段基本观点 班杜拉指出，行为主义的刺激一反应理论无法解释人类的观察学习现象。因为刺激一反应理论不能解释为什么个体会表现出新的行为，以及为什么个体在观察榜样行为后，这种己获得的行为可能在数天、数周甚至数月之后才出现等现象。所以，如果社会学习完全是建立在奖励和惩罚之结果的基础上的话，那么大多数人都无法在社会化过程中生存下去(Bandura，1969)。为了证明自己的观点，班杜拉进行了一系列实验，并在科学的实验基础上建立起了他的社会学习理论。 1、观察学习 班杜拉认为，人的行为，特别是人的复杂行为主要是后天习得的。行为的习得既受遗传因素和生理因素的制约，又受后天经验环境的影响。生理因素的影响和后天经验的影响在决定行为上微妙地交织在一起，很难将两者分开。班杜拉认为行为习得有两种不同的过程：一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程，班杜拉把这种行为习得过程称为“通过反应的结果所进行的学习”，即我们所说的直接经验的学习；另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程，班杜拉将它称之为“通过示范所进行的学习”，即我们所说的间接经验的学习。 班杜拉的社会学习理论所强调的是这种观察学习或模仿学习。在观察学习的过程中，人们获得了示范活动的象征性表象，并引导适当的操作。观察学习的全过程由四个阶段(或四个子过程)构成。注意过程是观察学习的起始环节，在注意过程中，示范者行动本身的特征、观察者本人的认知特征以及观察者和示范者之间的关系等诸多因素影响着学习的效果。在观察学习的保持阶段，示范者虽然不再出现，但他的行为仍给观察者以影响。要使示范行为在记忆中保持，需要把示范行为以符号的形式表象化。通过符号这一媒介，短暂的榜样示范就能够被保持在长时记忆中。观察学习的第三个阶段是把记忆中的符号和表象转换成适当的行为，即再现以前所观
布鲁姆认知目标分类
教学目标分类理论是20世纪50年代以布鲁姆为代表的美国心理学家提出的。在这个理论体系中，布鲁姆等人将教学活动所要实现的整体目标分为认知、情感、心理运动等三大领域，并从实现各个领域的最终目标出发，确定了一系列目标序列。 布鲁姆将认知领域的目标分为识记、理解、运用、分析、综合和评价六个层次。 ①识记：指对先前学习过的知识材料的记忆，包括具体事实、方法、过程、理论等的记忆，如记忆名词、事实、基本观念、原则等。 ②领会：指把握知识材料意义的能力。可以通过三种形式来表明对知识材料的领会，一是转换，即用自己的话或用与原先不同的方式来表达所学的内容。二是解释，即对一项信息(如图表、数据等)加以说明或概述。三是推断，即预测发展的趋势。 ③运用：指把学到的知识应用于新的情境、解决实际问题的能力。它包括概念、原理、方法和理论的应用。运用的能力以知道和领会为基础，是较高水平的理解。 ④分析：指把复杂的知识整体分解为组成部分并理解各部分之间联系的能力。它包括部分的鉴别、部分之间关系的分析和对其中的组织结构的认识。例如，能区分因果关系，能识别识别史料中作者的观点或倾向等。分析代表了比运用更高的智力水平，因为它既要理解知识材料的内容，又要理解其结构。 ⑤综合：指将所学知识的各部分重新组合，形成一个新的知识整体。它包括发表一篇内容独特的演说或文章，拟定一项操作计划或概括出一套抽象关系。它所强调的是创造能力，即形成新的模式或结构的能力。 ⑥评价：指对材料(如论文、观点、研究报告等)作价值判断的能力。它包括对材料的内在标准(如组织结构)或外在的标准(如某种学术观点)进行价值判断。例如，判断实验结论是否有充分的数据支持，或评价某篇文章的水平与价值。这是最高水平的认知学习结果，因为它要求超越原先的学习内容，综合多方面的知识并要基于明确的标准才能做出评价。 认知领域六层次目标的一些典型用词： 识记：说出…名称、背诵、辩认、回忆、指出等
布鲁纳发现学习理论
布鲁纳发现学习理论 产生背景： 1947年至1991年美国和苏联两个“大国”为争夺世界霸权，两国 及同盟国开始了长达数十年的冷战。这期间，其对抗通常通过局部代理战争、科技和军备竞赛、太空战争、外交竞争的“冷”方式进行。1957年10月4号，前苏联把世界第一颗人造卫星发射升空。消息迅速传 遍全球，各国为之震惊，世界各大报刊都在显要位置用大字标题报道：《科技新纪元》《苏联又领先了》《俄国人又打开了通往宇宙的道路》等。 前苏联的这一巨大科技进步使美国上下一片震惊，对美国提出无情挑战。美国的科学家、政治家们等开始思考：美国为何不能像苏联一样出现高精尖人才和更多数量的科学家?经过一段时间的讨论和思考，终于找到问题根源—教育。 在这之前，在美国教育界处于主流思想地位的是杜威的教育思想。关于杜威，他主要的教育思想及弊端主要有： 1.教育即生活。杜威认为儿童的生活是指儿童当前的生活，是指“儿童的生长要素”，即游戏、讲故事、观察和手工等，除此之外的许多日常生活中的东西他却避而不谈。 2.学校即社会。杜威认为学校是社会的雏形，儿童在学校不是准 备进入社会参加社会生活，而是在学校的生活就应该是儿童当前的社会生活。这是一种急功近利的心态，这一认知抹杀了社会教育与学校教育的区别，按照这种方式培养出来的学生缺乏系统的理论功底。
3.从做中学，强调以活动性、经验性的主动作业来取代传统书本 式教材的统治地位。这一思想片面强调直接经验，否定间接经验;片 面强调感性知识，忽视了理性知识。把系统科学知识的教学与实践对立了起来。 认识到教育在国际竞争中的重要性，1958年9月2号，美国总统亲自批准颁布了《国防教育法》，把教育的重要性提高到和国防一样的高度。美国教育界开始进行大规模的教育改革，主要着眼于课程的改革，加强学科科目的教学，培养高级科学技术人才。 1959年9月，美国科学院邀请35位科学家、教育学家和心理学 家汇集一堂，共同讨论中小学课程改革问题。布鲁纳担任了这次大会的主席，会后他起草了总结报告，以《教育过程》的书名发表。其基本思想有：1.强调早期教育，发掘儿童智力潜力;2.逐级下方科学技术课程，缩短高级知识与初级知识的距离;3.用结构主义教育思想作指导，编制课程结构，并使之与教学过程结构和儿童的智力发展结构相适应，成为儿童可掌握的内容;4.鼓励学生用探索的发现式方法学习。 这一思想也成为了布鲁纳认知结构学习理论的基础。为了培养具有创造性的科技人才，采用发现式的学习方法，教师提供教材或条件，学生自行独立思考，掌握知识;大量的知识经验有利于创造性的发挥，所以布鲁纳强调学科知识的教学，认为将学科内容形成可以“自由出入”的认知结构非常重要，既可以把同类事物联系起来并赋予他们意 义的结构，也可以超越所给信息，举一反三;为了更好地让学生形成 自己的认知结构，布鲁纳认为如果学生掌握了学科的基本结构，就能
桑代克美国教育心理学家也是西方的教育心理学的奠基人
桑代克美国教育心理学家也是西方的教育心理学的奠基人 1904年美国心理学家桑代克出版了《心理与社会测量导论》标志着以科学理论为基础的教学测量理论的诞生。 泰勒首次提出了教育评价的概念，泰勒也被称为当代教育评价之父。 教学测量与评价的分类： 1.形成性评价和总结性评价（按时机划分） 2.常模参照评价和标准参照评价常模参照评价是指在评价的过程中，以学生所在团体 的平均成绩为参照标准，根据其在团体中的位置（或名次）来报告评价结果。 3.配置性评价和诊断性评价（从功能看）一般在教学实施之前，已确定目标和安排教学。教学测量与评价的作用 1为师生调整和改进教学提供充足的反馈信息； 2是学校鉴别学生学业成绩、家长了解学生学习情况的主要方式； 3是教学过程的一个主要组成部分； 4作为教学评价和决策依据 标准化成就测验以教师自编测验在教学评价中的比较： 类型标准化成就 概念标准化成就测验是指由专家或学者们所编制的适用于大国莫范围内评定个体学业成就水平的测验 特点 1.客观性 2.计划性 3.可比性 类型教师自编测验 概念教师自编测验是由教师根据具体的教学目标、教材内容和测验目的，自己编制的测验 特点 1.灵活性 2.适宜性 3.编制的简易性 19世纪末20世纪初，在教育评价领域的研究中出现了教师评价的概念，这对于教师的发展而言是具有里程碑意义的，也由此逐步形成了教师评价制度。 教师的教学效能感分为一般教育效能感和个人教学效能感两个方面。 教师教学效能感会在以下三个方面影响教师的行为： 1.影响教师在工作中的努力程度 2.影响教师在工作中的学习与提高。 3.影响教师在工作中的情绪。 从教师自身方面来说，首先要形成科学的教育观，其次向他人学习 建立积极的教师期望 为了充分发挥教师期望的积极影响，应助于以下两点 一是要认真了解每个学生的特点，发现他们的长处，对每个学生都应建立积极的期望。 二是教师要不断地反省自身的行为和态度，公正的对待每一个学生，充分理解每一个学生，
美国心理学家,赖特纳,韦特默
美国心理学家，赖特纳，韦特默 赖特纳·韦特默 到19世纪后期，心理科学的地位已经稳定，心理学家已经在用科学的方法去研究个体差异，而且弗洛伊德（S.Freud）的精神分析理论也为理解心理异常提供了一种系统的理论和方法。在这种背景下，美国心理学家赖特纳·韦特默（LightnerWitmer，1867—1956）作为第一个临床心理学家出现了。 韦特默1867年6月28日出生于美国宾夕法尼亚州的费城。1888年从费城大学本科毕业，1891～1892年到德国莱比锡大学向冯特学习心理学。从1892年起他又回到费城大学攻读法律，后转读哲学，并兼做心理学实验室的研究助理。1896年起，他在拜因穆尔学院（BrynMayrCollege）建立了实验心理学实验室，并积极参与了宾州低能儿童培训学校的工作。就在这一年里，韦特默创建了第一个心理诊所（PsychologicClinic），这是世界上第一个儿童指导诊所，并成为临
床心理学产生的标志。 韦特默是美国心理学会的最早的成员之一。他1896年在费城大学介绍他的诊所时引起了同行的注意，并刺激了心理学家对“临床方法”的兴趣。值得指出的是，当时的科学心理学已有了17年的历史，并把它定义为研究意识的科学，因此韦特默引起当时很多批评。认为心理学的临床应用既不成熟，也不是心理学家的任务，心理学家只是作为科学家和教育者。 尽管韦特默在美国心理学界受到冷遇，但在费城大学及其他地方却有很多人支持他。1897年夏天，韦特默开设了一个4周的课程，主题是临床儿童心理学，内容包括个案演示、诊断技术和心理测验的实施，以及在教育治疗方面的训练等。这一课程连续举办了几个夏天，到1900年，他平均每天会见三个孩子，并请来了一些著名专家进行咨询。 到1916年，韦特默的工作取得了明显的进展。这一年他创办了系统培训发展学校（OrthogenicSchool）作为诊所的附属，主要着重于心理诊断和对智力落后学生的训练。同时还创办了《心理学临床》杂志，发表个案报告、研究、书评以及与临床心理学有关的新闻。在此后的30年里这一直是唯一的一份临床心理
关于布鲁姆,我们应该掌握的知识
关于布鲁姆，我们应该掌握的知识 布鲁姆，是美国当代著名的心理学家、教育家，芝加哥大学教育系教育学教授。他在教育学及心理学上都有很多理论贡献，直到今天仍然指导着我们的教学实践。因此，在考试当中也会经常涉及他的理论。今天，我们就整理一下我们在面临考试时，关于布鲁姆我们应该掌握的知识。 一、布鲁姆教学目标分类学 布鲁姆倡导用可测量和可观察的行为来陈述教育目标来为教学及教学评价提供指导，因此，将教学目标分为认知、情感和动作技能三个领域。每一个领域目标又由低到高分成了若干层次。 (一)认知领域目标：知识、领会、应用、分析、总和和评价。 (二)情感领域目标：接受、反应、形成价值观念、组织价值观念、价值体系个性化。 (三)动作技能领域目标：知觉、模仿、操作、准确、连贯、习惯化。 二、布鲁姆掌握学习理论 在布卢姆看来，只要恰当注意教学的主要变量，就有可能使绝大多数学生(90%以上)都达到掌握水平(得5分)。掌握学习就是要探讨达到这一目的的途径，制定相应的策略。 三、布鲁姆认知——发现学习理论 布鲁姆认为：学习知识的最佳方式是发现学习。所谓发现学习是指学生利用教材或教师提供的条件自己独立思考，自行发现知识，掌握原理和规律。他注重内部学习动机在学习中的作用，他认为，所有学生几乎都具有学习新知识的内在愿望，如好奇，成功感等。外部动机的激励作用，如奖励与惩罚等对知识的学习可能是有作用的，但不宜过分重视。 另外，他提出知识的学习都要经过获得、转化和评价这三个认知学习过程。学习通过获得、转化和评价三个过程之后，才能将学科知识内化为学习者自己的知识。 中公资深讲师陈娅玲解析
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布鲁纳是美国心理学家和教育家
儿童认知发展理论 布鲁纳是美国心理学家和教育家，是结构主义流派的代表人物之一。布鲁纳十分重视认知发展的研究。他强调说：“一个教学理论实际上就是关于怎样利用各种手段帮助人成长和发展的理论。”在他看来，认知发展是讨论教育问题的基础。在教学时，如果忽视认知发展以及它的各种制约因素和可能利用的机会，将对儿童的成长产生负面效果。 布鲁纳认为，儿童的认知发展可以分为两个时期。 一是表演式再现表象期。在这一时期，儿童主要是借助于动作去学习。它是以学会作出某种反应和形成习惯的动作为基础的。布鲁纳强调说：“对于年龄最小的儿童来说，各种主要的事情或客观事实的定义是按照他的面前展现的动作来解决的。一个客观事物就是人对之有所动作的东西。” 二是映像式再现表象。在这一时期，儿童开始具有一种表象系统。它依靠视觉或其它感官组织和各种概括化映像的作用。布鲁纳强点说：“映像发展成了一种有独立状态的东西，它们成了动作的高度概括者。”在他看来，这一时期儿童最为突出的特点是无力透过事物表面变化来认识教育守恒现象。” 三是象征式再现表象期。在这一时期，儿童的认知带有符号的性质，即具有符号系统的一些特征。布鲁纳强调说：““一种语言或任何符号系统都有形成的变换方式的各种规则，它们能超越动作或映像所可达到的范围而在最大程度上反映出现实的东西。”在他看来，语言或符号为儿童提供了一种可以不用形象作为唯一判断根据的手段。 布鲁纳强调指出，以上三种再现表象期是相互联系的。人的智力发展始终会沿着这三种表象系统的顺序前进。但是，儿童的认知发展并不是受年龄的绝对限制，在很大程度上，教育条件会影响儿童的认知发展。教育过程的核心在于创造条件和提供帮助，使儿童的认知发展从表演式再现表象到映像式再现表象，在他看来，没有教学理论的认知心理学是元的放矢，忽视儿童认识发展的教学理论也将是一无所得。 九得学堂是一所致力于学前教育的幼儿机构。根据儿童的认知发展特点，精选教材，曾获得中国获奖教材，中国儿童精品教材，中国首选学前教材；挑选高素质、有经验的老师教学，保证教学质量。九得学堂两大优势：（1）语言思维的表达，让孩子知道怎么说，说话有逻辑性！从小培养孩子的自信，让孩子在任何环境下都充满自信；（2）语言表达的技巧！培养孩子全面的能力，给能优秀的孩子更好的平台。 “别让孩子输在起跑线上”。但是起跑线在哪里？起跑线在于根据儿童的认知发展特点引导儿童思考、思维的能力。九得学堂将给您的孩子打造这样的平台。 皮亚杰的道德认知理论 认知发展理论是著名发展心理学让·皮亚杰所提出，被公认为20世纪发展心理学上最权威的理论。所谓认知发展是指个体自出生后在适应环境的活动中，对事务的认知及面对问题情境时的思维方式与能力表现，随年龄增长而改变的历程。道德认知是指个体对社会行为准则和道德规范的认识。皮亚杰对儿童道德认知的研究受到普遍重视，他提出的儿童道德认知发展理论得到普遍的认同。皮亚杰采用含有道德判断的对偶故事，对4—12岁儿童进行研究，根据研究结果，他把童年期的道德认知发展分为如下三个阶段： 前道德阶段
布鲁姆掌握学习理论
教育理论与实践8 布鲁姆掌握学习简介 布鲁姆掌握学习简介 学习的分类与评价 一、目标分类 布卢姆认为，一部完整的教育目类分类学，应该包括学生学习的三个基本领域：认知、情感、动作技能。布卢姆的教育目标分类学具有以下几个特征。 1.用学生外显的行为来陈述目标 布卢姆认为，制定目标是为了便于客观地评价，而不是表述理想的愿望，事实上，只有具体的、外显的行为目标，才是可测量的。 2.目标是有层次结构的 布卢姆认知领域目标分类学中包括六个主要类别：⑴知识；⑵领会；⑶运用； ⑷分析；⑸综合；⑹评价。情感领域包括五个主要类别：⑴接受或注意；⑵反应； ⑶价值评估；⑷组织；⑸性格化或价值的复合。每个主要类别都包括若干子类别， 由此可见，布卢姆的分类学是将学生行为由简单到复杂按秩序排列的，因而，教育目标具有连续性、累积性。 3.教育目标分类学是超越学科内容的。 布卢姆认为，教育目标分类的方法，是不受学生年龄和教学内容所局限的。可以把教育目标分类学的层次结构作为框架，加入相应的内容，形成每门学科的教育目标体系。 4.教育目标分类学是一种工具。 教育目标分类是为教师进行教学和科研服务的所以，目标分类本身并不是目的，而是为评价教学结果提供测量的手段，同时有助于对教学过程和学生的变化作出各种假设，激发对教育问题的思考。 二、认知与情感的相互作用 认知目标中始终具有情感的成分；情感目标总是带有认知成分，因此，布卢姆把学生的认知状态和情感特征作为学习的前提条件。所谓情感特征，就是指“学生学习新的学习任务的动机”。 三、教学评价
布卢姆侧重对学习过程的评价，并把评价作为学习过程的一部分。布卢姆主张教学中应更多地使用另一种评价方法——形成性评价或形成性测验。 形成性评价的有效的程序是：把一门课分成若干学习单元，再把每一单元分解成若干要素，使学习的各种要素形成一个学习任务的层次，确定相应的教育目标系统；在每一单元教学结束时，都要安排一次形成性测验（有时又称为诊断性测验）。形成性测验常常被用来为学生的学习定速度，保证学生在从事下一个学习任务之前，完全掌握这一单元的内容。形成性测验可起到强化的作用；形成性测验可以揭示出问题所在，“诊断”后应该附有一个非常具体的“处方”。 简言之，形成性评价的主要目的不是给学生评定分数或等级，而是帮助学生和教师把注意力集中在学生对教学内容达到掌握水平所必备的知识技能上；而总结性评价的目的，是要对学生在一门课上的学习结果作出全面的评定，并把评定成绩告诉学生家长和学校管理人员。所以，布卢姆指出，评价与评分不是同一个意义。不评分也能够对学习结果作出评价，形成性评价就是一个例子。 学校学习理论的若干变量 布卢姆认为，只要对下列三个自变量予以适当注意，就有可能使绝大多数学生的学习都达到掌握水平。 1.学生已经习得完成新的学习任务需必备的知识技能的程度（即“认知准备状态”）。 2.学生从事学习过程的动机程度（即“情感准备状态”）。 3.教学适合于学生的程度（即“教学质量”）。 一、认知准备状态 布卢姆认为，学生在学习结果上显示出来的差异可以被归结于在学习开始时掌握有关知识技能上的差异。 二、情感准备状态 布卢姆认为，学生以往的经历和目前的期望，决定了他对学习任务1的情感准备状态，而学生在完成学习任务1后的情感特征，可能成为学习任务2的情感准备状态。因此，我们需要区分学生在某一学习任务之前的情感准备状态与在完成该学习任务之后的情感特征。 在布卢姆看来，学生对某一学习任务的情感准备状态，决定了学生为完成该学习任务准备付出必要的努力的程度，同时还部分决定了学生在遇到困难和挫折时试图克服它们的程度。反之，学生学习某一任务的有效性，也将影响他们以后学习类似任务的动机和努力的程度。而学生对以往学习成功或失败的看法，往往是与学校里的考试成绩联系在一起的。他们把这些成绩解释为是自己学得好或学
三种激励理论
赫兹伯格的双因素激励理论 双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 双因素激励理论的简介 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。 赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。 ////////////////////////////////////////////////////// 麦克格勒格尔McGregor’s X理论和Y理论(Theory X and Theory Y) X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)，管理学中关于人们工作源动力的理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的人性假设与管理方式理论
世界最著名位心理学家排行榜
世界最著名位心理学家 排行榜 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
世界最着名99位心理学家排行榜 2009-02-16 22:59 美国广受欢迎的心理学期刊――《普通心理学评论》（第6卷第2期）刊登了一项最新的调查研究结果，其内容是对20世纪的心理学家的知名度进行评比，结果列出了其中最着名的前99位。斯金纳排名第一，皮亚杰、弗洛伊德和班都拉紧随其后。 在这一次调查评比中，对“心理学家”的界定并不是依据该学者是否曾经获得心理学的或相关的学位，而是根据该学者是否曾对心理学做出过突出贡献。“20世纪的心理学家”也并不是依据心理学家的生理年龄界定的，而是指该学者在20世纪至少有一项心理学方面的公开出版物。 这次排名主要基于六个方面的考虑，三个定量的指标： 1、在专业期刊中被引用的频率； 2、在普通心理学课本中被引述的频率； 3、问卷反馈的结果，该问卷被发送给1725名美国心理学会的会员，请他们列出本世纪最着名的心理学家。 还有三个定性的指标： 1、该学者的姓氏是否曾被用来命名某一心理学术语，比如巴甫洛夫条件反射(Pavlovian conditioning)、斯金纳(Skinner box)等； 2、是否是国家科学院院士；
3、是否曾被授予美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖或当选为美国心理学会主席。 即使采用了上述多种衡量标准来综合评价心理学家，也难免有一些着名人物被遗漏。正如调查研究的主持人西肯塔基大学心理系主任S.J.Haggbloom所指出的：艾宾浩斯(Hermann Fbbinghaus)――对人类学习和记忆进行实验研究的第一个人，就未被列入。因此研究者只列出了该评比结果中的前99名，而将第100名空了下来。这样，人们就可以把他们认为重要的而被漏掉的其他着名的心理学家补充进来。 这样一个排名对于20世纪心理学的历史性研究、对于当代的心理学教学以及对着名心理学家的进一步研究都是意义深远的。因此，本文作者通过多种方式和渠道查阅了大量文献，获得了这99位当选的心理学家的相关资料，现简要介绍给大家，以帮助我国的广大心理学爱好者对心理学及其各分支领域的着名学者有一个总体的了解。可以看到，这些学者在心理学的发展史上都曾经做出过不可磨灭的贡献，其中有些学者仍然在为心理学的发展而不懈努力着。 ――斯金纳箱。1950年当选为国家科学院院士，1958年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，1968年获美国总统颁 发的最高科学荣誉――国家科学奖。 2、Jean Piaget:皮亚杰(1896-1980)，瑞士心理学家，提出了发生认识论。他通过儿童心理学把生物学与认识论、逻辑学沟通结合起来，从而将传统的认识论改造成为一门实证的实验科学。曾任瑞士心理学会主席、法语国家心理联合会主席和第十四届国际心理科学联盟主席。1966
布鲁姆教学理论
布鲁姆教学理论(2012-06-04 09:15:58)转载▼ 标签：杂谈 布奋姆〔1913~)是美国著名的教育家、心理学家,现任芝加哥大学教育学教授.他和美国哈佛大学教授布普纳同为当代倡导教育革新的世界著名学者.他的理论贡献归纳起来,主要体现在以下三个方面: 一、教育目标分类学布鲁姆认为,教育目标的确立库包括由知识的回忆与再认、理解及智力发展请因亲组成的认知领域,由兴趣、态度、价值观与鉴赏、判断、适应性的发展诸因素组成的情感翎城以及对材料和客休的某种操作或需要神经肌肉协调薄通动技能的精神运动领域。并与克拉斯沃尔、哈罗等人,进一步阐明了三大领域各自的亚目标体系,即认知领城有知识、领会、运用、分析、练合和评价,情感领斌有接受、反应、赋予价值、组织和价值复合体的特殊化,精神运动领域有反射动作、知觉能力、体育翻力、技能化动作和动作性交流行为。因而,在编篡教材、教学评价以及编翻测验的过程中,应蜜切注意到目标是否包括了课程中的全部重要成果,与学校的宗旨、学习原理、学生的需要是否一致,添应考琳到目标在内容与可观秦的行为或事物方面表述得是否清龙,教师的经脸、能力、学生的能力以及可得到的时间与设备,目标能否实现。上述分类学说具有重要的现实意...... (本文共计布鲁姆是美国当代著名的教育家、心理学家。他的教学理论一经问世,便在我国和其它许多国家引起强烈反响,其根本原因在于这一教学理论及其实践能有效地解决普遍存在于世界各国的差生间题,有助于大面积提高教育质量。布鲁姆的教学理论,不仅提出 布鲁姆在教学方法上提倡发现法。他认为学习不在被动地形成刺激与反应的联结，而在于通过主动的形成认知结构，他认为在学校行为中，包含着三个机会同时发生的过程，即新知识的获得。知识的转换和知识的 1. 关于教育目标分类 认知、情意和技能三个领域的教育目标。其中关于认知领域的教育目标，分为知识、理解、应用、分析、综合、评价六个层次，形成由简到繁的梯度。 2. 关于掌握学习 第一，任何一个学生只要有充分的学习时间，就能完成任何学习课题，并非只有能力强的人才有完成高级学习课题的潜力；第二，在现实中出现的学习达成度的差异，是由于该生所需的学习时间量与实际耗费的学习时间量的差异所致。 教学效果的三个主要变量：第一，认知的前提能力（cognitive entry behavior），即学生掌握新的学习任务所必需的基础知识的能力程度；第二，情感的前提特性（affective entry characteristics），即学习者参与学习过程的动机作用的程度；第三，教学的质量（quality of instruction），即教师教学适合学生的程度。布卢姆认为这三个变量对学习达成度的影响作用，分别占50%，25%，25%。评价第一，教学进程中的形成性评价。主要是通过观察儿童的表情、态度和确认举手的状况，使用活动表、应答分析器等，在教学的进行过程中作出及时的反馈。 第二，以单元为单位的形成性评价。就是对每个单元的达成目标，举行形成性测验，在一个单元的教学过程中作出一次或数次的反馈。 第三，以学期、学年为单位的形成性评价。即通过期中测验、期末测验来决定是否针对每个学生的学力缺陷进行补救性的矫正辅导。
现代管理专题(期末考试_精排版)
判断题现代管理专题 1957年，美国麻省理工学院社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈(Douglas McGregor)提出超Y理论。( × ) ERP 管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。（√） ERP只是一套先进的计算机管理系统。（X） JIT生产方式的基本思想是只在需要的时候，按批生产产品。（X） MRPⅡ的基本思想就是对企业产、供、销、各个环节进行有效地计划、组织和控制。（X） OECD认为知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。（对） 按照组织文化对其成员影响力的大小可以将组织文化划分为主文化和亚文化。（×） 按照组织文化所涵盖的范围，可以将其划分为强文化和弱文化。（×） 产品联盟主要是指围绕产品进行的联盟。其目的在于争取规模经济。（×） 从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单( 对 ) 德鲁克于1970年在其《组织结构与设计》中提出了“超Y理论”( × ) 电于商务中所说的商务活动不包括政府商务活动。× 电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。× 电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动( 对 ) 电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动( × ) 电子商务中的交易都包含物流、资金流和信息流。× 电子商务中所说的商务活动包括了政府商务活动在内。√ 电子支付的广泛应用只需要一些硬件设备的技术支持即可。× 对于今天的经理们来说，企业面临的巨大挑战主要来自三个方面：顾客、竞争和气候的变化。（X） 服务业在知识经济中扮演了主要角色，属于经合组织报告中认为的知识经济的主要特征之一。（对） 改善心智模式就是发掘人们内心世界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视，及时修正，使其能反映事物的真相。（√） 根据联盟目标取向的不同可分为产品联盟和价格联盟。（×） 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。( 对 ) 股权式战略联盟主要是指相互持股型股权式战略联盟。（×） 广告和人员推销是网络营销中最能体现强势营销特征的促销手段。× 归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇√ 连续式流程和平形式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动（×） 洛希（Jay Lorsch）于1970年在其《组织结构与设计》中提出了“超Y理论”。（√） 麦克利兰提出了ERG理论。 ( × ) 美国麻省理工学院社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈(Douglas McGregor) 在1957年提出X—Y理论。（√） 魅力型领导是运用魅力型影响力来实施领导过程的领导者。（√） 敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的( × ) 平行式流程：就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。（√）期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的( × ) 企业的持续发展是指企业在一定的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。（×） 企业的信息资源的特征之一具有信息传输的网络化。（X） 企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。（×） 企业间除了对抗性竞争外，还可能存在以合作和联盟为基础的竞争。（√） 企业为竞争而合作，靠合作来竞争，竞争中的合作与合作中的竞争并存不悖。（√） 企业信息化的概念，各领域有着共同的理解。（X） 企业信息主管英文简称CKO。（×） 企业与企业或其他组织机构，为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟是指知识联盟。（√） 企业再造（Reengineering）也叫做企业流程重组。（X） 企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理变革》（X） 企业再造方案的实施意味着企业再造的终结。（X） 企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。（√） 企业再造与企业重组没有太大的区别。（×） 企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。× 企业资源计划(ERP),是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。（√） 企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。( × ) 潜在合作伙伴的能力是决定联盟能否成功的最重要的条件之一。（×） 人本管理成功的标志是组织的目标能够实现。( × ) 人本管理的核心是把人置于组织中最重要资源的地位。（√） 人本管理的基本原则包含有环境创设准则。（√） 人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。（√）
桑代克
桑代克《教育心理学概论》 桑代克(EdwardL．Thorndike，1874—1949)，美国心理学家和教育家。1874年生于马萨诸塞州威廉斯堡。1891年进威斯莱大学学习，临毕业前一年开始学习心理学。1895年获文学士学位，同年转入哈佛大学，跟着著名心理学家詹姆士做研究。1896年在哈佛大学开始了关于动物学习的研究。以后得到卡特尔的帮助，转入哥伦比亚大学学习。1898年在卡特尔的指导下，获博士学位，论文的题目是《动物的智慧：动物联想过程的实验研究》。1899年任哥伦比亚大学师范学院的心理学讲师。1903年升为该院心理学教授。在任教期间，根据卡特尔的建议，把对动物研究的技术应用于儿童及年轻人，以后越来越多地用人做被试者，用大部分时间研究人类学习、教育及心理测验，成为心理测验运动的领导人物。此外，还创建并主持教育科学研究所的工作，培养了大批教师、教育行政领导人员和教育心理学研究人员。桑代克在学院任教40年之久，于1940年退休。1942年返回哈佛大学任詹姆士讲座教授，以此纪念40年前支持他进行小鸡实验的大师——詹姆士。1949年逝世。 桑代克的著作很多。他发表了507篇论著，其中有许多是巨著和专著，比较著名的有：《动物的智慧：动物联想过程的实验研究》(1898年)、《智力测验法》(1904年)、《教育心理学》(三卷本，1913年)、《教育心理学概论》(1914年)、《课程研究》(1928年)、《成人学习》(1928年)、《教育之基本原理》(1929年)、《人类的学习》(1931年)和《人性与社会秩序》(1939年)等等。 桑代克通过多年的实验，研究动物与人类的学习心理。他最关心的问题是如何通过教育来改变人性，并且发表了许多专门的著作，被誉为美国动物心理学和教育心理学的主要创始人。他在动物学习、教育心理学、儿童心理学和心理测验等方面的独特研究，曾在西方心理学界和教育界产生过很大的影响。他的许多重要著作都被译成中文，对中国心理学界和教育界也有很深的影响。 《教育心理学概论》(EducationalPsychologyBrieferCourse，1914年)桑代克著，纽约哥伦比亚大学师范学院出版。中译本《教育心理学概论》，1926年由商务印书馆出版，陆志韦译，曾列为现代教育名著和大学用书，共494页，21.2万字。 《教育心理学概论》是桑代克三卷本《教育心理学》的缩写本，主要是作为