社会工作概论 第五章 社会工作过程模式分析
社会工作的过程与方法
幻灯片1社会工作的过程与方法幻灯片2社会工作是一个过程●社会工作的目的是帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这都需要一个结构化的操作过程。
●首先，社会工作助人关系的建立是一个过程。
●其次，案主的改变是一种过程。
●达到“助人自助”的目标，也是一个过程幻灯片3社会工作过程的基本系统●改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的专业社会工作者。
●案主系统——即社会工作服务的直接受益者，可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、组织。
●目标系统——指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。
●行动系统——指那些与社会工作者一起工作进行改变努力的系统。
幻灯片4通才观●所谓通才社会工作者就是运用一套有组织的、系统化的工作理论和方法，以及可以与个人、团体和社区一起处理问题的技巧，以回应案主的实际需要的工作者。
●这些技巧可以由一位工作员独自交换运用，并不是每一个案主都需要使用所有的方法。
●重要的是，当案主需要所有的服务时，通才的社会工作者能够提供这些服务，从而能够给案主以最好的、最周全的协助。
幻灯片5社会工作者的角色●英国学者贝克尔将社会工作者的任务分为八种：评估、计划、集中调适、记录、再评估、观察、倾听、互动。
●这些任务为社会工作者的全部角色所共有，只是社会工作者在扮演特定角色时的特殊任务有所不同。
而且，这种任务划分并没有先后的次序，实务工作中很少面对单独的任务，这些任务经常以组合的方式出现。
●贝克尔将社会工作者的角色划分为三类：直接服务、间接服务和合并服务角色，并指出这种分类是概念上的界定，在实务工作中并没有严格的角色差异。
幻灯片6直接服务角色●社会工作者面对面的接触处在情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问题的社会工作服务的方式。
在直接服务中，社会工作者的角色有：●支持者●指导者●治疗者或辅导者●照顾者幻灯片7间接服务角色●社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以满足案主的社会需要。
第五章 农村社会工作实务及过程模式
8、社会运劢：提出针对特殊群体戒问题的新觃则，以采取
追求社会公正的行劢，集中在对政治和社会觃范的改变上 -（公众、传媒和政治体系）
（四）缺乏模式不优势模式
• 以社会工作者看待社区问题的规角来划分，农村 社会工作可分为缺乏规角下的农村社会工作和优
势规角下的农村社会工作两种丌同的实务模式。
1、缺乏规角下的农村社会工作
第一节 农村社会工作实务模式
一、农村社会工作实务模式的含义不特征 （一）农村社会工作实务模式的含义 • 模式：又称范型、范式、模型，它是人们对解决某类问题 的方法迚行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所作的
理论概括。因此，模式是从经验是提升出来的，是一种相
对稳定并具有普适性的解决问题的方式方法。
美国社会学家瑞泽尔指出：“模式”是以客观事 物的综合描述和科学抽象，它由与研究对象有关 的因素构成，体现了种因素的特征及内在逻辑形 式，并对现实具有指导作用和借鉴价值。
例证：苏南模式不温州模式
苏南模式：20世纪90年代初，以乡镇集体经济为主的（苏 州、无锡、常州地区）为代表，依托集体和社区政府完成 原始积累； 温州模式：中共十五大后，以个体私营经济为主的温州为 代表，以家庭作坊和小商品与业市场的方式发展非农产业
，以离土丌离乡的家庭工业和离土又离乡的闯市场的自产
培育当地领袖，组建利亍改善社会经济环境的机构。
5、政治行劢：完全由当事人决定。农村社会工作者是在这 一模式中担仸教师、资源开发者和行劢主义者的角色，对
亍资劣者和当事人的影响较小。
（三）威尔和甘布的八模式
• 借鉴20世纪90年代中期威尔和甘布根据预期目标、目标系 统戒改变系统、主要对象、关注范围和社会工作的角色等 维主对社区工作实务的划分，可将农村社会实务分为八种 模式： 1、邻里不社区的组织：帮劣某一地区成员在他们的地理区
社会工作概论 第五章
第一节
小组社会工作概述
（二）治疗模式
目标在于通过小组经验来治疗个人心理、社会与 文化的适应不良问题。 行为改变的中介是社会工作者，而不是小组成员
的互助或小组过程。
社会工作者扮演专家角色，主要工作是评估小组
成员的需要，形成并实施治疗计划。
广泛应用于精神病治疗、心理治疗、青少年不良 行为矫正等领域。
协助组员理性看待各自的需要，确定小组的 具体目标。
第五章 小组社会工作
第三节 小组社会工作的过程
五、分辨期 阶段特征：
这个阶段的小组是成熟的，家庭情感减弱， 较理性地看待问题，懂得处理不同意见，能求同 存异，接纳其他小组成员的修改、实力、态度和 需要，互相尊重，对小组有较高的认同，小组形 成良好的发展。
公开期： 公开小组的目标、大小、时间、期限、地点等； 招募小组成员、接受可能组员的咨询，对报名者进 行个别会谈。
第五章 小组社会工作
第三节 小组社会工作的过程
会谈的任务：
了解与收集未来组员的信息；
澄清来访对象的疑惑；
综合评估来访对象的情况，确定合适的组员。
第五章 小组社会工作
第三节 小组社会工作的过程
小组社会工作（social group work）,又称
社会小组工作，是一种以两个或两个以上的个
人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它 主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组 员间的互动，帮助小组成员从中获得小组经验， 使其行为发生改变，能够处理个人、人与人之 间、人与环境之间的问题，恢复与发展社会功 能，开发个人潜能，从而获得个人的成长。
第五章 小组社会工作
第三节 小组社会工作的过程
工作任务：
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第五章社会工作过程5.1 本章要点详解[视频讲解]一、社会工作过程的基本要素1．社会工作者社会工作者是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分。
从现代社会工作的角度来看，社会工作者不但有利他主义的价值，而且应该受过一定的科学训练，掌握科学而有效的工作方法。
2．受助者受助者又称服务对象、工作对象，也有人称之为案主。
受助者是遇有困难，自己不能解决并愿意接受社会工作者帮助的人。
受助者是服务的接受者，没有受助者，社会工作就失去了必要性。
3．社会工作价值观社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念。
它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。
社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。
社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。
4．助人活动助人活动是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。
助人活动是社会工作者与受助者角色、享用文化、情景、传输手段等多种因素结合而成的行动体系。
5．机构与设施机构与设施是提供社会工作实际服务的场所。
它可以是工作场所、学校、医院，也可以是社区、小区服务机构，还可以是专门设置的治疗机构。
社会工作者在这些场所内和案主一起工作，以改变案主的行为或解决问题。
在这一场所内的设备、环境，构成一种助人的结构、界限、符号意义、规范与路径，与其他场所相区别。
6．自然与社会环境环境是指与人的生存和发展密切相关的外在事物的总和，包括自然环境和社会环境。
社会工作虽也关注自然环境对个体的影响，但更关注对个体产生直接影响的社会环境。
社会环境是指与人的生存和发展有关的社会因素的总和。
社会工作之所以重视社会环境，不仅在于它对个体的生存和发展会产生重要影响，更重要的在于社会工作所借以实现其目标的资源存在于社会环境之中或由社会环境来提供。
7．社会资源社会工作专业或社会工作制度本身是作为一种正式的社会资源系统而存在的，同时为帮助案主与实现社会工作的目标，人们还应特别注意借助其他社会资源系统的作用，包括正式的和非正式的。
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1.接触(jiēchù)阶社 (s段h区è
家庭
qū)
服务对象
个人 (gèrén)
预期受益人
组织
群体
服务提供者
家人
其他相关的人
合作 协议
服务机构
第十三页，共48页。
工作契约
1.接触(jiēchù)阶段
1.5了解服务对象的需要 1)从服务对象的位置及立场界定需要 2)作出初步评估，识别服务对象最关心的事 3) Bradshaw（1972）指出有四种不同的需要： 规范性需要：由专家界定特定情况下的需要 感觉的需要：依个人(gèrén)欲望所感觉的需要 表达的需要：将欲望转化为要求的需要 比较的需要：人有我有的需要
疗。他现在住在中途宿舍，已渐渐康复，正等待回家。
社工发现目前(mùqián)有两个有利与他将来康复的重要
3.计划(jìhuà)和订立契约阶段
3.3拟定具体的计划
SMART计划：能显示介入达到预期的成果
Specific 拟定具体改变效果
Measurable 可量度的具体行动(xíngdò ng)
Achievable 可达至性高的结果
Realistic
符合现实的要求
Time—based 订定时限
第二十八页，共48页。
小测试(cèshì):力的表现
1.两个人一组，一人做A，另一人做B。 2. A先拿着拳头，B用尽方法令A放开拳头。 3.完成后，AB角色对调，重做一次。 4.汇报有什么(shén me)方法能成功令对方
放开拳头。
第二十九页，共48页。
4.介入(jièrù )阶段
4.1社会工作介入的性质和特点 1)社会工作介入是有计划、有目的活动，以改善案
社会工作概论第五章
2、积极的（社会）福利与消极的 （社会）福利（根据福利目标、后果
与影响区分）
积极的福利： 福利本身不是单纯为了经济目标，而是在满足 经济利益的基础上促进个人的人格发展，而是 增进人力资本的一种投资。
消极福利：消极的（社会）福利;以解决 社会社会问题,主要关注社会层面，较少 关注个人福祉与发展。福利的干预需附 带辱化条件接受者要付出一定代价。 20世纪40年代贝弗里奇式的福利国家其 主要目标是根除英国社会中的贪婪、疾 病、无知与肮脏四大社会问题。
混合型的社会福利模式 政策路线“中间道路”。既强调政府对公 民的社会保障责任，又积极主张非政府部 门、私营企业、社区和家庭在社会福利 （服务）体系中发挥作用。在福利来津贴 和社会服务方面，既采用剩余性福利取向， 为最弱势群体提供必要的社会保护，同时 也在一些领域（比如教育）推行普遍主义 的社会服务，以确保公民的社会平等。
三社会福利的功能：显功能和潜能。
潜功能的角度出发，社会福利是为了提升 公民的社会地位、改善社会关系从而增强 社会团结。 显功能的角度来看，社会福利是为了解决 贫困、失业和社会不平等等社会问题，在 此基础上改善公民的生活素质和促进社会 经济发展。 社会福利发展短期目标更多的是为满足其 显功能， 长期目标则更多的是为了满足其潜功能的 实现。
第三节 当代社会福利制度的建立与发展
一、 资本主义福利国家的建立与发展
（一）福利国家的内涵与意义
福利国家（welfare state）作为一种人为 的行动选择与政治构建的产物，福利国家也 是现代西方资本主义国家的一个重要社会现 象，它既是资本主义政治经济发展的后果， 也是公民权与社会进步的突出表现。 福利国家是针对修复或消除市场经济的缺陷 而做出的一种制度安排，与市场经济制度紧 密联系在一起。
社会工作过程模式
社会工作过程模式社会工作过程模式社会工作的过程模式（按时间顺序）一、约定阶段即结案与建立关系（实际上是工作者帮助求助者逐渐成为案主并接受案主角色的过程）1、了解案主的来源（自愿的案主、非自愿的案主、不自愿或者强迫的案主），对此，社会工作者要有充分的准备并能够加以区分。
2、初步评估：任务主要是界定并确定案主的问题，对照机构的功能并确定是否接受案主或者转介。
初步评估可以围绕以下几方面进行：是什么使得案主寻求帮助；案主希望从与社会工作者的接触中获得什么；案主希望产生什么后果；3、建立专业关系（态度与情感相互反应的过程）同理心、积极关注、尊重、亲切感、真诚等要素可以帮助工作者于案主建立良好的专业关系。
目的性、以受助者为本、非平等性、受制约性、代表性、兼容性是专业关系的6个特点。
4、促使案主进入角色（角色期望）5、与案主以外的其他系统建立关系二、评估问题的阶段即收集资料与问题判断（清楚而又具体的了解案主问题和需要的时期，他的工作成果将成为今后工作、行动的依据） 1、什么事评估：评估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程，也就是说是认识、了解案主问题的过程2、评估的目的：了解案主、案主的问题及其环境，从而建构一个计划帮助案主去解决或消除问题3、评估的步骤A、收集资料：有关案主个人方面的资料，具体有案主的基本资料、案主的问题及其成因的需要、案主的问题和障碍;（1）有关环境（即案主生活中重要的社会系统、环境）的资料；（2）有关案主与环境的相互作用的资料B、分析理解资料（将整体分解为部分，以发现整体的性质、目的和内容）C、认定案主的问题（案主的问题是什么？问题的成因是什么？改变案主情况要做什么？）D、做出评估报告（报告包括：一是资料和事实，二是专业判断三、计划及合约阶段即制定目标和工作计划1、计划的内容：A、目的和目标（一个个目标的实现了，也就达到了目标）B、关注对象（即介入行动中要加以改变的系统）C、介入的策略: 1、解决问题的方法和技巧；2、为实现计划的目的和目标，工作者要承担的角色、需要完成的任务；3、案主要承担的任务2、制定计划的原则（1、详细、具体; 2、具有可行性；3、与工作的目的和目标相符；4、能够总结和度量）3、合约（合约是工作者与案主为解决问题而共同工作投入努力的承诺，他体现了工作者与案主之间的相互合作的关系）合约的内容：计划的目的和目标；工作者和案主各自的角色和任务；为达到目的和目标所要采取的步骤、方法、技巧；期望达到的结果及总结、测量的方法四、工作介入阶段即服务计划的实施（也称行动阶段、执行阶段或改变阶段）1、社会工作介入的特点：（1）、有目的有计划的行动；（2）、可以是采取行动、也可不采；（3）、可是实质性也可是非实质性2、社会工作介入的策略A、与案主一起行动：（1）、帮助案主认识和运用现有资源（2）、对案主进行危机干预和调适（3）、运用活动帮助案主B、代表案主采取行动：（1）、争取影响力人士参与共同工作（2）、连接各种资源与系统（3）、发展创新资源满足案主需要（4）、改变案主所处环境（5）、改变组织与机构从而进行服务（6）、集体倡导，争取资源改变不公平五、评估总结及结束阶段即结案与评估（结束与案主的接触、结束专业关系）1、评估总结的目的（一方面帮助案主反思工作过程，总结得失，提高工作质量；另一方面，帮助案主回顾改变的过程，检查双方同意的目的和目标是否实现；此外还在于向机构交代）2、评估总结的内容：(1)、确定的目的目标是否有效达到(2)、工作方法技巧是否运用得当(3)、工作者角色和任务完成情况3、巩固案主已有的改变：(1)、帮助案主回顾过程，进一步帮助案主学会如何解决问题(2)、强调案主已有的改变，这样可进一步增强案主的自信(3)、有必要假设一些问题同案主讨论结局的办法，并给予必要的指导4、终止、接触工作关系（转介、转移、终止）。
社会工作实务的通用过程模式知识点
社会工作实务的通用过程模式知识点社会工作实务的通用过程模式知识点社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法。
下面由店铺为大家分享社会工作实务的通用过程模式知识点，欢迎大家阅读浏览。
一、通用过程模式的理论依据(一)通用社会工作过程模式概念1.模式“模式”是对现象所做的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。
每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题解决方案的核心要素。
2 .社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括，为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
(二)通用过程模式的理论依据1.人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论。
重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
(狼孩、学校恐惧症、星期一上班综合征，“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角)2 .系统理论系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系，是由各部分(要素)组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。
(1)人类社会系统的特点人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。
一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
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过程模式是是社会工作一个助人的历程，过程中 的工作有前后次序、有逻辑上的联系，而每个阶 段都有其必须完成的重要任务。 Kurt Lewin把助人历程分为解冻、行动及冻结 三个阶段。 Pincus & Minahan则分为接触、订立契约和结束 三个阶段。 Shulman描述为初步接触、开始接案、落实工 作和终结四个阶段。
6.为了协助案主最快解决他经济上的困难，我 应该借钱给他。
7.我当案主感到伤感的时候，我可以轻拍他的肩 膀，表示安慰。
8.我可以和案主谈恋爱。
9.当案主感到非常哀伤的时候，我可以拥抱
他，表示安慰。 10.我可以向案主推介我的信仰和信念。
社区 组织
家庭 个人
服务对象 系统
群体
预期受益人
2013-2014 第一学期 吴蓓蓓
一、社会工作过程模式简介 二、社会工作过程模式的五个阶段 三、社会工作过程模式的应用
1.处理问题的自然过程
脱 轨?? 寻求补救
察觉 发生问题
产生 危机感
情感 干扰
考虑解 决问题 的代价
权衡利 弊得失
解决 问题？
选择行 动方案
很多人都有解决问题的能力，但有些人却会 在上述过程中脱轨，因而需要他人的帮忙。
2.4评估范围 1)确保所要求的服务符合机构的工作范围， 确定提供的服务是否可以满足服务对象的 需要，或解决服务对象的问题 2)决定须紧急介入的问题 认识问题的迫切性是首要的任务 以人身安全为介入的大前题
2.4评估范围（续）
3)决定解决问题的优先次序 以服务对象的倾向为优先次序 致力于较容易实现的目标 查看各个问题之间是否有逻辑上的联系，前提性问 题必先处理 先解决如果不处理会使受助人情境复杂化的问题 4)决定社会工作者是否有能力处理 估量自己是否有足够能力提供特定服务对象所要求 的服务
2.1社会工作评估的目的 1)识别服务对象问题的客观因素 2)识别服务对象问题的主观因素 3)识别造成和延续服务对象问题的因素 4)识别服务对象及其环境积极的一面 5)决定合适的服务类型
2.2社会工作评估的原则 1)评估应该是个别化的 2)评估是一个合作过程 3)避免收集资料中带有偏见 4)避免对问题归因过于简单 5)评估的重点要兼顾服务对象的弱点和长处 6)评估渗透了专业判断
生存的需要
1.5了解服务对象的需要（续）
5)需要分析 服务对象的问题只是表征，反映服务对象背后有未 满足的需要。了解服务对象的需要将更有效地协助 他们恢复生活功能。 需要分析须关注： 服务对象最想要的是什么？ 缺乏什么需要对服务对象的影响最大？ 服务对象的问题与什么需要有关？ 须了解服务对象需要的优先次序
2.为何要用助人过程模式？ 人的问题千变万化，社工需要有一个实用的 助人模式，以便更有效地帮助当事人。这包 括： 如何善用助人过程模式的具体阶段有系统地 帮助当事人？ 应做些什么来帮助当事人？ 如何帮助当事人发展未善用的资源和机会？ 不同阶段应用些什么技巧来帮助当事人？
3.什么是社会工作过程模式？
建立关系的要点：
1)澄清服务对象的目标
2)澄清彼此的期望 3)澄清双方的角色
1. 为了尽快与案主建立互信的关系，我应该参与案 主的私人聚会（例如：婚宴或生日联欢会）。 2. 我应该与案主分享我对他/她的处境的看法。 3. 我应该与案主分享我工作上及私人生活上的感 受。 4. 为了使案主得到实时的协助，我应该把自己的私 人电话及家中的地址告诉他。 5. 假如案主自愿替我做一些私人的事务，例如：修 理家中的电器用品、购买优惠的产品，我应该接 受。
1)
3-5人一组。 2)尝试界定本系社会工作/劳动 与社会保障专业/行政管理专业 学生（即你们自身）的需要。 3)讨论各人的看法。 4)总结小组意见。
1.5了解服务对象的需要（续） 4)了解个人需要
美国 著名 心理 学家 马斯 洛的 需要 层次
自我
实现
自尊
爱和归属
安全的需要
1.1接触期的作用及重要性
接触期是社会工作通用过程模式的第一个阶段， 目的是为助人历程提供指导的方向。这阶段的作 用主要是：
1)了解服务对象的来源 2)建立社会工作的专业关系 3)识别改变的四个基本系统 4)了解服务对象的需要
1.2了解服务对象的来源 1)主动求助／自荐：指服务对象自己直接上 门寻求服务，福利系统的服务对象绝大部 分是这样来的 2)转介：由机构正式转介，也可以由认识服 务对象的人给予非正式的转介 3)外展：向潜在的服务对象推销社会服务， 社会工作者必须善于推销服务，并消除潜 在服务对象对陌生人的不信任和怀疑
4.什么是通用的社会工作过程模式？ 综合各种助人模式，可归纳出一套通用的 过程模式，吸取了各个助人模式的共同特 点，提供了助人的地图与指南针。 通用的过程模式一般分五个阶段： （1）初步接触阶段 （2）评估阶段 （3）计划和订立契约阶段 （4）介入阶段 （5）检讨与终结阶段
社会工作过程是螺旋式的工作模式 因问题会随着时间 变化，助人过程是 螺旋式而不是直线 式的。虽是整体向 前推进，也可能要 回头做些前阶段尚 待完成的工作。
1.3建立社会工作的专业关系 建立专业的关系是助人历程重要的第一步！ 六个主要任务包括： 1)了解服务对象的来源和性质 2)促使求助者进入案主的角色 3)初步评估问题、需要和任务 4)与服务对象以外的其他系统订立关系 5)开始专业关系 6)决定如何推展工作
1.3建立社会工作的专业关系（续）
服务对象
服务提供者
目标
家人
系统
其他相关的人 合作 协议
改变媒 介系统
服务机构
行动 系统
工作契约
1.5了解服务对象的需要
1)从服务对象的位置及立场界定需要 2)作出初步评估，识别服务对象最关心的事 3) Bradshaw（1972）指出有四种不同的需要： 规范性需要：由专家界定特定情况下的需要 感觉的需要：依个人欲望所感觉的需要 表达的需要：将欲望转化为要求的需要 比较的需要：人有我有的需要