洲际酒店营销策略分析
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例一、引言高端酒店市场一直被广大消费者所关注，其特色服务和精细管理备受推崇。
并且随着人们对生活品质的追求日益提升，高端酒店市场竞争加剧。
本文将以洲际酒店为例，探讨其在高端酒店市场中的营销策略，分析其成功之处，为其他高端酒店提供一定的借鉴和参考。
二、洲际酒店背景介绍洲际酒店是全球最大的豪华酒店集团之一，拥有多个知名品牌，如洲际、洲际金融街、洲际新天地等。
该集团业务遍布全球各大洲，以其精致豪华的住宿条件、卓越的餐饮服务和独特的商务会议设施而享有盛誉。
三、洲际酒店的市场定位洲际酒店在市场定位上注重细分市场，通过多品牌布局，以满足不同客户群体的需求。
其中，洲际酒店主要面向商务人士和高端旅客，提供高品质的住宿环境与服务；洲际金融街则专注于商务会议和金融领域客户，提供世界一流的会议设施和专业的商务服务；洲际新天地则定位于时尚和文化艺术领域，以独特的设计和创意体验吸引年轻一代的顾客。
四、洲际酒店的品牌推广策略1.策划创意的线上营销洲际酒店注重营造良好的线上品牌形象。
通过社交媒体平台，定期发布精美的酒店照片和亮点，以吸引潜在客户的关注。
在上线时注意选择有影响力的KOL（Key Opinion Leader），使广告效果最大化。
2.打造独特的客户体验洲际酒店注重为客户提供独特的体验和感受。
无论是餐饮、卫生、设施还是服务，都力求让客户感受到与众不同的待遇。
比如，酒店内的餐厅提供高级优质的美食，并根据季节和客户偏好定期更新菜单。
3.不断创新的会员计划洲际酒店通过精心设计的会员计划，吸引更多的忠实客户。
会员享有许多特权和优惠，如免费的房间升级、贵宾服务、免费健身中心等。
酒店通过提供个性化的服务和定制的行程规划，加强与会员的互动。
五、洲际酒店的市场推广手段1.合作品牌推广洲际酒店通过与知名品牌的合作推广，提升品牌知名度和形象。
例如，在洲际酒店内设立苹果专卖店、提供波尔多的葡萄酒品鉴活动，引入其他高端品牌与之合作。
洲际酒店绿色营销策略
洲际酒店绿色营销策略
洲际酒店一直致力于绿色可持续发展，并采取了多项绿色营销策略。
1. 节能减排：洲际酒店通过使用节能灯具、安装自动节能设备以及优化供暖、通风、空调系统等措施来减少能源消耗和二氧化碳排放。
2. 水资源管理：酒店采取节约用水的措施，如安装低流量淋浴头和节水马桶等设备，同时进行给水管道的定期检查和维护，减少水资源的浪费。
3. 社会责任：洲际酒店积极参与当地社区和环保组织的活动，推广环境保护和可持续发展的理念，并鼓励员工积极参与环保行动。
4. 废物管理：酒店实施有效的废物分类和回收制度，在餐饮服务中避免使用一次性塑料制品，并推广使用可降解或可回收的餐具和包装。
5. 环境认证：洲际酒店积极争取并获得国际公认的环境认证，如绿色建筑认证、碳中和认证等，以证明其对环境保护的承诺和努力。
6. 客户参与：酒店积极鼓励客户参与绿色节能活动，如减少更换床单的频率、推广低碳餐饮等，并提供相应的奖励和优惠。
7. 内部培训：洲际酒店向员工提供相关的环保培训，增加员工的环保意识和行为，使他们成为绿色可持续发展的推动者。
这些绿色营销策略使洲际酒店在消费者心目中建立了环保和可持续发展的良好形象，并为其在市场竞争中获得了差异化的竞争优势。
洲际酒店4ps营销策略
洲际酒店4Ps营销策略洲际酒店是一家享誉全球的高端酒店品牌，拥有数百家豪华酒店和度假村遍布世界各地。
为了在竞争激烈的酒店行业中保持竞争优势，洲际酒店需要制定有效的营销策略。
本文将从产品、价格、渠道和促销四个方面，分析洲际酒店的4Ps营销策略。
1. 产品（Product）洲际酒店的产品是高端豪华的酒店服务。
它们提供优质的住宿、餐饮、会议和娱乐设施，旨在为顾客提供舒适、便捷、奢华的体验。
洲际酒店注重品质和细节，为顾客打造独特的入住体验。
酒店的房间和公共区域都设计精美，舒适宜人。
酒店还提供各种配套设施，如健身房、游泳池、水疗中心等，以满足顾客的各种需求。
此外，洲际酒店还提供会议室和宴会厅等设施，以满足商务客人的需求。
2. 价格（Price）洲际酒店的定价策略是面向高端市场。
酒店的产品和服务质量较高，因此价格相对较高。
洲际酒店采用差异化定价策略，根据不同房型和服务的豪华程度来区分价格。
酒店还会根据季节、节假日和市场需求等因素进行灵活调整，以提高收益。
此外，洲际酒店还提供会员计划，为会员提供专属优惠和增值服务，以增加客户的忠诚度。
3. 渠道（Place）洲际酒店通过多种渠道销售产品和服务。
首先，洲际酒店在自己的官方网站上提供在线预订服务，顾客可以直接在网站上查看房型、价格和可用性，并进行预订。
其次，洲际酒店与各大在线旅游平台和旅行代理建立合作关系，通过它们的平台向顾客销售产品。
除了在线渠道，洲际酒店还通过电话预订、直销团队和企业合作等方式销售产品。
此外，洲际酒店积极利用社交媒体平台和数字营销手段进行品牌宣传和销售推广。
4. 促销（Promotion）洲际酒店通过多种促销活动来吸引顾客和提高销售额。
首先，洲际酒店会定期推出限时优惠，如预订提前一定时间可以享受折扣、赠送服务或升级房间等。
这些优惠活动通过官方网站、社交媒体等渠道宣传。
其次，洲际酒店针对不同的节日和假期推出特别促销活动，如圣诞节、春节等，以吸引客户选择洲际酒店。
洲际集团策略营销
洲际集团策略营销洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，在全球拥有4500多家酒店，遍布100多个国家和地区。
洲际集团的策略营销主要包括市场细分、产品差异化、全球品牌推广和数字化营销等方面。
首先，洲际酒店集团通过市场细分和差异化来满足不同消费者的需求。
根据不同的市场需求和消费者群体的特点，洲际集团将市场划分为商务酒店、度假酒店和奢华酒店等不同的细分市场，并提供相应的服务和产品。
例如，对于商务酒店市场，洲际集团针对商务人士提供高品质的酒店设施和会议设施，以满足商务需求；对于度假酒店市场，洲际集团则提供丰富多样的休闲和娱乐设施，为度假者提供独特的度假体验。
其次，洲际酒店集团通过全球品牌推广来增强品牌影响力和认知度。
洲际集团拥有众多知名品牌，如洲际酒店、假日酒店、皇冠假日酒店等，通过广告、市场活动和合作推广等方式来提升品牌知名度。
此外，洲际集团还与其他知名品牌进行合作，例如与高端奢华品牌拖鞋制造商Jimmy Choo合作推出个性化定制拖鞋，进一步提升品牌形象和独特性。
再次，洲际酒店集团通过数字化营销来吸引和留住客户。
洲际集团投资了大量资源来开发和推广数字化技术，例如在线预订系统、移动应用程序和社交媒体营销等。
通过这些数字化渠道，洲际集团可以与消费者进行实时交流，提供个性化的服务和优惠，增强消费者的忠诚度和满意度。
最后，洲际酒店集团还注重与合作伙伴的合作，以扩大市场份额和知名度。
洲际集团与航空公司合作推出旅游套餐，提供有竞争力的价格和优惠，吸引更多旅客选择洲际集团的酒店。
此外，洲际集团还与各种公司和机构进行合作，例如与企业合作提供商务差旅服务，与旅游机构合作推出度假旅行套餐等。
综上所述，洲际酒店集团通过市场细分、产品差异化、全球品牌推广和数字化营销等策略来提升竞争力和市场份额。
洲际集团秉承着以客户为中心的营销理念，不断满足不同消费者群体的需求，并与合作伙伴共同发展，致力于成为全球酒店行业的领导者。
洲际酒店的运营方案
洲际酒店的运营方案引言洲际酒店是一家国际知名的豪华酒店品牌，致力于为全球旅行者提供高品质的住宿和服务体验。
为了提升酒店的竞争力和盈利能力，需要制定全面的运营方案，以确保酒店能够有效地运营并取得成功。
一、市场分析根据对市场的深入分析，我们发现洲际酒店所处的市场竞争激烈，尤其是在国际旅游目的地，各大品牌酒店纷纷涌入，而且随着互联网和移动支付的发展，传统酒店业态也受到了新型住宿形式的冲击。
因此，酒店需要在市场竞争中找到自己的定位和优势。
1.1 目标客群洲际酒店的目标客群主要包括高端商务旅行者、国际旅游者以及会议和活动组织者。
这些客群对住宿环境、服务质量和设施设备要求较高，他们期待在酒店中享受到舒适的住宿体验和贴心的服务。
1.2 市场环境在当前的市场环境中，酒店业受到了互联网、共享经济、社交媒体等因素的影响。
随着在线预订平台的兴起，酒店需要加强在互联网上的宣传和推广，同时，酒店还需密切关注新型住宿服务的发展趋势，不断提升自身的服务水平和竞争力。
1.3 竞争分析在市场上，洲际酒店面临着来自其他国际知名酒店品牌的竞争，这些品牌包括希尔顿、万豪、喜达屋等。
相比之下，洲际酒店需要在设施设备、服务水平、品牌形象等方面不断提升，以吸引更多的客人选择入住。
二、运营定位洲际酒店以高品质的住宿和服务体验为目标，我们将酒店的运营定位为“奢华、舒适、便利”，力求为客人提供一流的住宿体验和贴心的服务。
2.1 品牌形象洲际酒店是一家具有悠久历史和辉煌成就的国际知名酒店品牌，我们将继续保持酒店的优雅氛围和高尚品味，同时不断更新和提升品牌形象，以迎合不同客户群体的需求。
2.2 服务理念我们坚持“以客为尊”的服务理念，致力于提供个性化、贴心的服务，让客人在洲际酒店的每一次入住都感到满意与愉快。
2.3 设施设备酒店将注重设施设备的更新和维护，力求为客人提供高品质的住宿环境和便利的生活设施。
三、营销策略为了提升酒店的曝光度和吸引更多客人入住，我们将制定全面的营销策略，将重点放在市场宣传、客户关系管理、价格战略和线上推广等方面。
洲际酒店集团stp战略分析
客房 58,698 间、在建酒店 60 家
中国是洲际品牌在全球的第三大市场
洲际酒店集团stp战略分析
洲际酒店集团stp战略分析
市场细分
按人口变量划分：
面向高收入人群
按心理变量划分：
高端客人，喜欢奢华享受
洲际酒店集团stp战略分析
品牌定位与目标市场
浓重的优雅 静谧的喜悦 低调的奢华 打造“客人挚爱的杰出酒店” 品牌理念“深入洞悉”
市场细分
按人口变量划分：
面向低收入人群
按行为变量划分：
为注重实效的商旅提供可靠、现代化设施
洲际酒店集团stp战略分析
品牌定位与目标市场
舒适 便捷 物有所值
酒店致力于在每一处细节体现清新怡人、简洁
舒适、轻松便利、超值入住的品牌精髓。
品牌定位：中档连锁酒店（三星、四星） 目标市场：休闲及商务旅客
洲际酒店集团stp战略分析
代表着上海过往、今昔和未来的黄浦江畔 厦门“黄金海岸” 河西琼州道德式风情区
洲际酒店集团stp战略分析
营销策略： 独特的个性化营销策略
渠道：place
通过官网或旅游网站
通过酒店前台，销售部 和预订部
洲际酒店集团stp战略分析
营销策略： 独特的个性化营销策略
价格：price
洲际酒店集团stp战略分析
营销策略： 独特的个性化营销策略
推广：promotion
洲际酒店集团stp战略分析
假日酒店及假日度假酒店
假日酒店及假日度假酒店是洲际酒店旗下的中 高端酒店连锁品牌，是世界最具知名度的酒店品
牌之一,目前也是在中国分布最广,知名度最高的酒店 品牌。
假日酒店及假日度假酒店已连续十年蝉联“全 球最佳中档酒店品牌”和“亚太区最佳中档 酒店品牌”的殊荣。
洲际酒店中国市场营销策略研究
洲际酒店中国市场营销策略研究洲际酒店中国市场营销策略研究摘要：在当代全球化的时代，酒店业在中国市场中面临着激烈的竞争。
作为全球领先的酒店品牌之一，洲际酒店集团一直致力于进一步拓展中国市场，并采用一系列市场营销策略以实现其目标。
本文对洲际酒店在中国市场的营销策略进行研究，并提出了一些建议，以帮助企业在激烈竞争中获得更大的成功。
第一部分：引言随着中国旅游市场的不断发展，酒店业面临着诸多机遇和挑战。
不同品牌的酒店在中国市场中竞相争夺市场份额，为了在这个激烈的竞争中取得优势，洲际酒店集团必须采取适当的市场营销策略。
第二部分：洲际酒店的中国市场现状洲际酒店集团是全球领先的酒店品牌之一，在中国已有逾三十年的发展历程。
如今，洲际酒店在中国拥有广泛的分布，覆盖了许多重要的城市和旅游目的地。
该集团提供多个品牌，包括洲际酒店及度假村、假日酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，以满足各种不同消费者的需求。
第三部分：洲际酒店的市场营销策略1. 品牌定位与推广：洲际酒店通过强调其高品质、豪华、服务周到的特点，确立了在豪华酒店市场的领先地位。
同时，该集团注重提升品牌知名度，通过大规模广告宣传、赞助活动和合作伙伴关系来推广品牌。
2. 市场细分与定制化服务：针对不同客户群体，洲际酒店进行市场细分，并提供定制化服务。
比如，该集团在中国推出的“中国味道”计划，为中国客人提供独特的本土文化体验和服务。
3. 动态定价策略：洲际酒店采用动态定价策略，根据客户需求、季节变化和市场供需情况灵活调整房价，以提高收益和客户忠诚度。
4. 优化渠道管理：洲际酒店在中国建立了广泛的渠道网络，与各大在线旅游平台合作，并持续优化渠道管理，以提高销售效率和市场占有率。
第四部分：挑战与机遇洲际酒店在中国市场发展中面临着一些挑战和机遇。
挑战包括激烈竞争、不同市场需求和中国文化差异等。
而机遇则包括中国旅游市场的不断增长和消费升级等。
洲际酒店可以通过创新、关注客户需求和提供个性化服务等方式应对这些挑战，并利用机遇来进一步扩大市场份额。
洲际酒店管理运营策划书
洲际酒店管理运营策划书1. 介绍本文档是关于洲际酒店管理运营策划的详细报告。
洲际酒店是一家世界知名的国际酒店品牌，致力于为客户提供高品质的住宿和服务体验。
本策划书将重点介绍洲际酒店的管理运营策略，包括酒店运营目标、市场定位、客户群体、竞争分析以及市场推广计划等内容。
2. 酒店运营目标洲际酒店的运营目标是成为全球顶级酒店品牌。
通过提供卓越的服务和极致的客户体验，洲际酒店的目标是成为客户首选的住宿品牌，并在市场竞争中保持领先地位。
3. 市场定位洲际酒店主要定位于高端商务客户和休闲旅游客户。
通过提供舒适的客房、全方位的设施和便利的位置，洲际酒店致力于满足不同类型客户的需求。
酒店将提供多种房型选择，包括豪华套房、商务房和标准客房，以满足不同客户的预算和需求。
4. 客户群体洲际酒店的客户群体主要包括以下几类： - 企业商务客户：这些客户经常需要出差或参加会议，他们对高品质的住宿和便利的设施有较高要求。
- 旅游观光客户：这些客户通常是家庭或个人，他们选择酒店时更注重环境和便利性。
- 会议和活动客户：这些客户组织各种会议、活动和宴会，他们需要大型的会议设施和专业的服务。
5. 竞争分析针对酒店行业的竞争，洲际酒店将采取以下策略： - 提供卓越的客户服务：洲际酒店将培训员工提供优质的服务，满足客户的需求并提供个性化的服务。
- 强化品牌形象：洲际酒店将通过广告、市场活动和社交媒体等渠道推广品牌形象，增加品牌知名度。
- 提供独特的体验：洲际酒店将注重细节，提供独特的住宿体验，从而吸引客户并建立忠诚度。
- 合理定价策略：洲际酒店将制定合理的定价策略，根据市场需求和竞争情况进行调整。
6. 市场推广计划为了宣传和推广洲际酒店的品牌，将采取以下市场推广措施： - 在线广告：通过在各大旅游网站和社交媒体平台投放广告，提高品牌知名度。
- 合作伙伴推广：与旅行社、航空公司和企业客户建立合作关系，互相推广。
- 会议活动：举办专业会议和活动，邀请业界知名人士参与，提高品牌形象。
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沈阳理工大学应用技术学院
酒店成功营销案例分析
――洲际酒店
经济管理学院
申静
洲际酒店营销案例分析
洲际酒店是一个豪华酒店连锁品牌，由洲际酒店集团拥有。
集团在世界75个国家经营超过200家酒店。
拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过55年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达540,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管
酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
洲际酒店集团是十分注重关系营销策略的具有潜力的国际酒店集团，许多顾客都有与酒店建立友好关系的潜在要求，他们希望能长期从该饭店获得个性化服务，希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系，为他们提供高质量的服务。
洲际集团常用以下方法来处理好与客人的关系。
1.常客计划营销策略。
它是指酒店针对经常购买或大量购买的顾客提供累积奖励。
这种奖励不断向顾客灌输忠诚会得到的回报并鼓励他们去设法获取。
奖励可以采用多种形式，比如采用与航空公司、俱乐部、旅行社以及其他酒店联合制订奖励计划，共同操作，共同受益。
通过这种长期的、相互影响、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出，赢得顾客的不断回头，培养顾客对酒店的忠诚。
2.数据库营销。
21世纪是感性消费和消费多元化时代，即情有
独钟的时代。
可以通过数据库信息让酒店清楚地知道客人的期望，可准确地了解他们的消费爱好，并通过资料考察客人的消费心理，实施针
对性有把握促销。
洲际集团通过基于客户登记信息建立的“常住客人信息库”，已经实现能对客人的喜好进行分析。
他们把客人的生活习惯、住店细节、从丢烟头到点菜的特点、起居的时间等都存入电脑，供世界各地的连锁酒店使用。
这些客人无论走到本集团世界各地的什么地方，都会得到个性化的服务。
3.追踪营销。
这项营销策略是许多酒店所忽视的。
其实，客人离店是酒店现有业务的结束，也是新一轮业务的开始。
对于主要顾客，酒店尤应提供一些后续跟踪服务，积极掌握顾客的心理感受和个人情况，仔细加以分析并采取相应措施。
比如，我们可以采取如组织大客户的联谊、客户夏令营等策略，满足重要客户的归属需求，从而促进酒店与客户之间关系像“拉链式”的紧密结合，建立以客户为目标的人际关系网络，以提供优质服务，提升酒店产品的附加值，从而促进他们对酒店的忠诚度。
其次，对洲际酒店来说，要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的方案：1.拓展新的营销领域2.建立集中管理的客户关系组织架构
一.拓展新的营销领域
这一方案的重点是学会如何“考虑预订以外的事情”。
也就是说，
如何让互动营销产生更多不同的方式以增加收入、提高忠诚度和提升顾客满意度？洲际酒店找到了以下几个新的营销领域：
1.适时营销。
通过对外发布信息（如电子邮件）来跟进有价值的客户行动。
就是在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其
权益已经提高，并促进了客人日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。
2.非会员营销。
洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会会员。
因此，洲际酒店现在利用客人上网行为等新的数据环境，来寻找和划分有价值的非会员客户。
洲际酒店还推出了生命周期营销活动、定制的现场产品展示和针对非会员的定向媒体采购。
3.全球本土化沟通。
洲际酒店鼓励其特许经营酒店针对具体的酒
店和客户资源情况，合理地利用其全球的酒店资源。
4.对传统营销活动进行延伸。
这项工作的内容是利用互动工具来
发布即将进行的传统媒体营销活动信息，或者利用定向的互动工具来跟进营销活动，以提高参与客人的转化率。
5.渠道的协同作用。
洲际酒店聪明地利用自身渠道来对其它渠道
进行推广。
或者说，他们正利用来自一个渠道的数据来提高其它渠道的信息相关性。
比如说，他们优化了PIN 码提醒邮件的内容和布局（也就是网站的找回密码邮件），把与个人用户档案相关的动态产品信息添加进去。
二．建立集中管理的客户关系组织架构
这项工作还包含了一个企业重新教育计划，以帮助整个酒店集团
改变每个客户触点需要产生的价值的期望值。
洲际酒店正在努力让所有员工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。
这个机会可以让洲际酒店：1、销售客房；2、销售其他有价值的东西；3、改变消费者对
洲际的看法；或者4、积累经验。
这也正是以客户为中心的营销策略之所以成为巨大竞争优势的原因。
它的实现过程太难了，以致大部分企业都不敢尝试，或者尝试以后失败了。
因此，敢于接受这项挑战的企业将成为佼佼者，为客户带来难以忘却的美好体验。
申静。