医院保安员应对医疗纠纷事件应急处理预案
医疗纠纷处理保安应急预案
一、总则1.1 编制目的为保障医院正常医疗秩序，有效预防和处理医疗纠纷，维护患者、医护人员及医院合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷事件，包括但不限于患者投诉、医疗事故、医患冲突等。
二、组织机构及职责2.1 医疗纠纷处理领导小组成立医疗纠纷处理领导小组，负责统筹协调全院医疗纠纷处理工作，领导小组成员由院领导、相关部门负责人组成。
2.2 医疗纠纷处理办公室设立医疗纠纷处理办公室，负责具体医疗纠纷事件的调查、调解、处理工作。
2.3 保安部门保安部门负责医疗纠纷现场的安全保卫工作，协助医疗纠纷处理办公室维护现场秩序。
2.4 医疗纠纷处理领导小组及办公室职责（1）及时了解、掌握医疗纠纷事件的发生情况，制定处理方案；（2）组织调查、调解医疗纠纷，维护各方合法权益；（3）对医疗纠纷事件进行统计分析，总结经验教训，完善医疗纠纷处理机制；（4）及时向上级部门报告医疗纠纷事件处理情况。
2.5 保安部门职责（1）负责医疗纠纷现场的安全保卫工作，维护现场秩序；（2）协助医疗纠纷处理办公室调查、取证；（3）确保医疗纠纷处理过程中的保密性、公正性；（4）对参与医疗纠纷处理的人员进行安全教育和培训。
三、医疗纠纷处理流程3.1 医疗纠纷事件报告（1）医护人员在发现医疗纠纷事件后，应立即向医疗纠纷处理办公室报告；（2）保安部门接到报告后，应立即赶赴现场，维护现场秩序。
3.2 现场处置（1）保安部门负责现场安全保卫，维护现场秩序；（2）医疗纠纷处理办公室进行调查、取证；（3）必要时，可邀请第三方调解机构参与调解。
3.3 调查取证（1）医疗纠纷处理办公室负责调查、取证，收集相关证据；（2）调查取证过程中，应保证各方合法权益。
医院医疗纠纷应急处置预案
为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《四川省医疗纠纷预防与处置暂行办法》《泸州市医疗纠纷预防与处置办法》和其他相关法律，特制定本防范及处理预案。
一、合用范围凡从事医疗活动的科室。
二、定义(一) 医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。
(二)医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。
(三) 医疗隐患：指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
(四) 医疗意外：是指由于患者病情或者特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、组织领导及职责(一)医院成立医患纠纷医疗纠纷防范和处置工作领导组(另见文件)。
(二)职责1、组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
2、实行医疗安全隐患零报告制度，催促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。
3、接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
4、指导科室对医疗文书的完善、整理采集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或者法院应诉时举证不能的情况发生。
5、负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
6、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存的工作。
7、负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。
8、负责向泸县卫计局报告工作。
9、负责召集医疗安全管理委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。
10、负责医疗纠纷在县、市医学会鉴定中的资料提交、人员组织、结果处理等工作。
11、协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
(二)科室医患关系协调小组(可由质量管理小组兼任)1、组成科室主任任组长，组员包括科室副主任、护士长、护士长助理、科室质控人员以及科室业务骨干。
医院保安员应对医疗纠纷事件应急处理预案
医院保安员应对医疗纠纷事件应急处理预案为全面贯彻落实医疗机构“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,增强医院保安员应对突发医疗纠纷事件的应急处置能力,减少此类事件给医院造成的损失和危害,构建安全、稳定的医疗环境,保障医护人员的人身和财产安全,特制定本预案：一、在医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患方有下列行为之一的,保安员应及时向保卫科及院领导报告,保卫科将立即在职责范围内处置,并及时向公安机关报告有关情况：1、在院内寻衅滋事的；2、故意损坏公共财物的；3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；4、非法限制医务人员人身自由的；5、占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品,扰乱医疗机构秩序的；6、在医疗机构内设灵堂、堵塞通道及大门,扰乱医疗机构秩序的；7、发现患者和家属有在院内自杀、自残倾向;8、其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为;二、具体处理程序：所有岗位的保安员,当接到医护人员通知或保安巡视中发现在院内有医疗纠纷事件发生时：1、首先要保持冷静,问清楚发生纠纷事件的具体位置如：住院楼某层某房间;2、立即向保安班组长汇报,由保安班长负责向院上级领导汇报并立即通知附近岗位的保安员迅速到达事件现场,通知完毕后也立即赶赴现场;3、到达现场保安员应保持冷静,注意礼貌用语防止激化矛盾,驱散无关人员,维持好现场秩序,密切注意现场情况变化,及时了解事件具体原因,掌握说话分寸,积极协调劝阻争吵,努力平息事态;4、努力控制现场事态恶化,如事态无法控制,应及时上报院领导并拨打报警电话,根据情况采取录像、拍照等措施,保留好现场证据;5、纠纷事件如报警,保安员必须在现场等待警察到来,积极配合警察工作,等事情解决完毕方能离开现场;在等待警方到达现场期间,保安员必须严密观察纠纷人员动向,防止伤害医务人员、破坏公共财产等现象的发生;6、等事件完毕后,必须做好此事件的相关记录;7、严格执行医院保密制度、勿向无关人员和媒体机构透露纠纷情况等;保安员在处理纠纷过程中,必须明确自身职责,遵守纪律;过程中只能保护,不能打人;三、如纠纷无法当天解决,为防止在事件解决期间继续发生突发情况,特制定以下工作规定：1、在纠纷发生期间所有保安员无特殊情况禁止外出,全天24小时备勤,接到通知后必须尽快赶到现场;2、院全体保安员包括内保及外保必须统一接受院内调配,增强院内人员密集场所、重要安全防护区域的巡视力度,尤其是门诊大厅、挂号室及收费处等场所;3、院内保安员安全巡视次数日间不能低于每小时一次,夜间不能低于每两小时一次,并有巡视记录;4、所有安保负责人手机必须24小时开机,保证联系畅通;5、治安监控室保安员必须加强纠纷事件所在区域的监控力度,发现可疑动向立即上报保安班长采取措施,如不能立即联系到负责人可以直接调配保安员前去查看;6、公司医疗部门安保负责人必须定期对院所有保安员进行教育培训,尤其是处理突发事件及自身防范等方面的培训;万州区蓝盾保安服务公司。
医院保安紧急情况处置预案
一、总则为提高医院保安队伍应对紧急情况的能力，确保医院内部秩序稳定，保障医护人员和患者的人身财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院保安在日常工作中遇到的各种紧急情况，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、突发事件、医疗纠纷等。
三、组织机构及职责1. 成立医院紧急情况处置领导小组，负责统一指挥、协调、调度紧急情况处置工作。
2. 紧急情况处置领导小组下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调，确保处置工作有序进行。
（2）医疗救护组：负责对受伤人员进行初步救治，并及时联系医院医护人员进行进一步救治。
（3）疏散引导组：负责引导患者、医护人员和家属有序疏散，确保安全。
（4）物资保障组：负责紧急情况下所需物资的调配、供应。
（5）通讯联络组：负责现场通讯联络，确保信息畅通。
四、紧急情况处置程序1. 火灾紧急情况处置程序（1）发现火灾后，立即报告医院紧急情况处置领导小组。
（2）现场指挥组立即启动应急预案，组织人员疏散。
（3）医疗救护组对受伤人员进行初步救治，并通知医院医护人员。
（4）疏散引导组引导患者、医护人员和家属有序疏散。
（5）物资保障组提供灭火器材、消防水带等物资。
（6）通讯联络组保持与医院紧急情况处置领导小组的联系，及时报告现场情况。
2. 自然灾害紧急情况处置程序（1）发现自然灾害后，立即报告医院紧急情况处置领导小组。
（2）现场指挥组启动应急预案，组织人员疏散。
（3）医疗救护组对受伤人员进行初步救治，并通知医院医护人员。
（4）疏散引导组引导患者、医护人员和家属有序疏散。
（5）物资保障组提供救援物资，如食品、饮用水等。
（6）通讯联络组保持与医院紧急情况处置领导小组的联系，及时报告现场情况。
3. 恐怖袭击紧急情况处置程序（1）发现恐怖袭击后，立即报告医院紧急情况处置领导小组。
（2）现场指挥组启动应急预案，组织人员疏散。
（3）医疗救护组对受伤人员进行初步救治，并通知医院医护人员。
医院保安安全应急预案
一、总则为了加强医院安全保卫工作，预防和应对各类突发事件，确保医院安全稳定，保障人民群众生命财产安全，特制定本预案。
二、组织机构1. 成立医院保安安全应急指挥部，负责组织、指挥、协调和监督医院安全保卫工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常安全保卫工作及应急指挥部的日常工作。
3. 各科室、部门设立安全联络员，负责本部门的安全保卫工作。
三、应急预案1. 突发事件预防（1）加强医院安全防范，对医院重点部位、重要设施进行定期检查，确保安全。
（2）开展安全教育培训，提高全院职工的安全意识。
（3）加强巡逻，严密监控医院内部和周边环境，发现可疑情况及时报告。
2. 医疗纠纷事件（1）接到医疗纠纷报告后，保安人员应立即赶到现场，了解情况，稳定情绪。
（2）协助医护人员进行调解，引导患者和家属理性维权。
（3）如遇患者闹事，保安人员应采取措施制止，防止事态扩大。
3. 火灾事故（1）发现火情，立即启动火灾应急预案，迅速组织人员疏散。
（2）切断火灾区域电源，关闭相关阀门，防止火势蔓延。
（3）拨打119报警，请求消防部门支援。
（4）配合消防部门灭火，确保火势得到有效控制。
4. 社会治安事件（1）接到社会治安事件报告后，立即组织保安人员赶赴现场。
（2）保护现场，疏散围观群众，维护现场秩序。
（3）协助公安机关调查处理，确保事件得到妥善解决。
5. 突发公共卫生事件（1）发现疑似传染病患者，立即隔离，并通知相关部门。
（2）协助医护人员对患者进行救治，做好防疫措施。
（3）加强医院内部消毒，防止疫情扩散。
四、应急响应1. 发生突发事件时，应急指挥部应立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。
2. 各科室、部门应按照应急预案要求，迅速行动，确保应急处置工作有序进行。
3. 应急指挥部应密切关注事件进展，及时向上级部门报告情况。
五、总结与评估1. 应急处置结束后，应急指挥部应组织相关部门对事件进行总结评估，查找不足，完善应急预案。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
医院保安安全保卫应急预案
一、编制目的为加强医院安全管理，保障医院工作人员、患者及其家属的人身和财产安全，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院所有区域，包括门诊、住院部、行政办公区、后勤保障区等。
三、预案组织架构1. 成立医院安全保卫工作领导小组，负责全面领导和指挥医院安全保卫工作。
2. 设立医院安全保卫办公室，负责具体实施和协调各部门安全保卫工作。
3. 各部门设立安全保卫负责人，负责本部门的安全保卫工作。
四、应急预案1. 医疗纠纷处理（1）当发生医疗纠纷时，保安人员应立即制止，保护现场，协助医务人员疏散患者和家属。
（2）及时向医院安全保卫办公室报告，由办公室组织相关部门进行调解。
2. 抢劫、盗窃事件（1）发现抢劫、盗窃事件时，保安人员应立即制止，保护现场，控制犯罪嫌疑人。
（2）立即向医院安全保卫办公室报告，并拨打110报警。
3. 突发火灾事件（1）发现火灾时，保安人员应立即报告医院安全保卫办公室，并组织人员疏散。
（2）切断电源，关闭易燃易爆物品，协助消防人员灭火。
4. 社会治安事件（1）发现社会治安事件时，保安人员应立即制止，保护现场，控制事态发展。
（2）及时向医院安全保卫办公室报告，并拨打110报警。
5. 突发公共卫生事件（1）发现突发公共卫生事件时，保安人员应立即报告医院安全保卫办公室，并协助医务人员进行应急处置。
（2）根据实际情况，协助相关部门做好隔离、消毒等工作。
五、应急响应程序1. 接到报警后，医院安全保卫办公室应立即启动应急预案，组织相关部门和人员迅速响应。
2. 根据事件性质，采取相应措施，确保人员安全、财产安全和医院正常秩序。
3. 加强与公安、消防等部门的沟通协调，共同应对突发事件。
4. 及时向医院领导汇报事件处理情况，确保信息畅通。
六、应急保障措施1. 加强保安人员培训，提高安全防范意识和应急处置能力。
2. 配备必要的防护装备和消防器材，确保应急响应能力。
3. 定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
保安处置医闹方案
保安处置医闹方案医闹是指患者或其家属在医疗过程中发生纠纷或冲突，采取暴力手段，对医务人员和医疗机构进行侮辱、威胁、恐吓等行为。
医闹不仅扰乱医疗秩序，影响医疗质量，还增加了医护人员和患者的安全风险。
为有效处置医闹事件，维护医疗秩序和医疗安全，保安部门在医闹事件发生时需要采取一系列的措施和应对方案。
一、加强安全管理1.加强警觉性：保安人员要时刻保持高度的警惕性，关注医院内部的安全情况，发现异常情况及早发现并及时介入。
2.建立应急预案：医院应建立健全医闹事件的应急预案，明确每个环节的责任人员和责任分工，确保在发生医闹事件时，可以迅速、有效地应对。
3.提高处置能力：保安人员要定期进行有关医闹事件处理的培训和演练，提升其应对医闹事件的能力和水平，确保能够冷静、果断地处置医闹事件。
二、有效应对医闹事件1.沟通协调：在发生医闹事件时，保安人员要及时与医务人员进行沟通协调，共同商讨处理方案，力求将医闹事件尽快平息。
2.冷静应对：在处理医闹事件时，保安人员要保持冷静，不要被患者或其家属的言语和行为所激怒，以免事态扩大。
3.控制现场：保安人员要迅速、果断地控制医闹现场，阻止医闹行为的继续发生，并确保医院内部的安全秩序。
4.合法维权：在处理医闹事件时，保安人员要遵循法律法规，采取合法、合理的手段，保护医务人员和医疗设施的安全。
5.保护医务人员：保安人员要全力保护医务人员的安全，防止他们受到伤害，确保他们能够安全地继续从事医疗工作。
6.协助处理：保安人员要积极协助医务人员处理医闹事件，配合医院管理部门开展调查和处理工作，尽快解决医闹事件。
三、做好善后处理工作1.收集证据：保安人员要及时收集医闹事件的证据，包括视频录像、现场照片等，便于后续调查和处理。
2.协助调查：保安人员要积极配合医院管理部门进行医闹事件的调查工作，提供必要的情况说明和证言。
3.处理纠纷：保安人员要协助医院管理部门妥善处理医闹事件引发的纠纷，积极促成双方协商解决。
医院医疗纠纷防范及处理预案(2篇)
医院医疗纠纷防范及处理预案近年来，医疗纠纷发生呈逐年上升的态势，处理难度也愈来愈大，严重干扰了医院的正常工作秩序，造成了不良社会影响，影响了卫生系统的良好形象。
要建立健全各项规章制度和操作规程，在医疗活动中，必须严格遵守各项医疗卫生法律法规和诊疗护理操作规范，认真履行告知义务，恪守医疗服务职业道德；要加强对医护人员的技术培训，以精湛的医疗技术，良好的行业素质保证医疗质量，防范医疗差错事故的发生。
一、医疗纠纷的发现和报告医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本单位负责医疗服务质量监控的部门或专职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或专职人员接到报告后，应当立即____有关专家对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查、核实，将有关情况如实向本单位的负责人报告，并向患者陈述对该事件的调查结果，认真听取患方对此事件的具体意见和要求，同时向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。
确定发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定立即向县卫生局报告；发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在____小时内向县卫生局报告：(一)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；(二)导致____人以上人身损害后果；(三)医疗纠纷程度较重，可能严重损害医院的信誉或利益。
发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
二、医疗纠纷的处理发生医疗纠纷后，医院要研究制定详细的处理方案，积极与患方进行沟通、疏导，确保纠纷得到妥善处理。
同时，要主动采用各种方式保存证据，以保护医院及医务人员的合法权益。
在处理过程中，医院可以聘请专职或兼职法律顾问，参与医疗争议及医疗案件的应诉，引导医患争议解决走向理性化、合理化。
1、协商处理。
在对纠纷调查分析的基础上，纠纷双方可以在没有第三方介入的情况下，当事人之间就医疗纠纷进行谈判、商量取得一致意见，消除争议；或者在第三方的协调、帮助、促进下，进行谈判、商量取得一致意见，消除争议。
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医院保安员应对医疗纠纷事件应急处理预案
This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
医院保安员应对医疗纠纷事件应急处理预案为全面贯彻落实医疗机构“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强医院保安员应对突发医疗纠纷事件的应急处置能力，减少此类事件给医院造成的损失和危害，构建安全、稳定的医疗环境，保障医护人员的人身和财产安全，特制定本预案：
一、在医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患方有下列行为之一的，保安员应及时向保卫科及院领导报告，保卫科将立即在职责范围内处置，并及时向公安机关报告有关情况：
1、在院内寻衅滋事的；
2、故意损坏公共财物的；
3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；
4、非法限制医务人员人身自由的；
5、占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的；
6、在医疗机构内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的；
7、发现患者和家属有在院内自杀、自残倾向;
8、其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为。
二、具体处理程序：
所有岗位的保安员，当接到医护人员通知或保安巡视中发现在院内有医疗纠纷事件发生时：
1、首先要保持冷静，问清楚发生纠纷事件的具体位置（如：住院楼某层某房间）。
2、立即向保安班组长汇报，由保安班长负责向院上级领导汇报并立即通知附近岗位的保安员迅速到达事件现场，通知完毕后也立即赶赴现场。
3、到达现场保安员应保持冷静，注意礼貌用语防止激化矛盾，驱散无关人员，维持好现场秩序，密切注意现场情况变化，及时了解事件具体原因，掌握说话分寸，积极协调劝阻争吵，努力平息事态。
4、努力控制现场事态恶化，如事态无法控制，应及时上报院领导并拨打报警电话，根据情况采取录像、拍照等措施，保留好现场证据。
5、纠纷事件如报警，保安员必须在现场等待警察到来，积极配合警察工作，等事情解决完毕方能离开现场。
在等待警方到达现场期间，保安员必须严密观察纠纷人员动向，防止伤害医务人员、破坏公共财产等现象的发生。
6、等事件完毕后，必须做好此事件的相关记录。
7、严格执行医院保密制度、勿向无关人员和媒体机构透露纠纷情况等。
保安员在处理纠纷过程中，必须明确自身职责，遵守纪律。
过程中只能保护，不能打人。
三、如纠纷无法当天解决，为防止在事件解决期间继续发生突发情况，特制定以下工作规定：
1、在纠纷发生期间所有保安员无特殊情况禁止外出，全天24小时备勤，接到通知后必须尽快赶到现场。
2、院全体保安员（包括内保及外保）必须统一接受院内调配，增强院内人员密集场所、重要安全防护区域的巡视力度，尤其是门诊大厅、挂号室及收费处等场所。
3、院内保安员安全巡视次数日间不能低于每小时一次，夜间不能低于每两小时一次，并有巡视记录。
4、所有安保负责人手机必须24小时开机，保证联系畅通。
5、治安监控室保安员必须加强纠纷事件所在区域的监控力度，发现可疑动向立即上报保安班长采取措施，如不能立即联系到负责人可以直接调配保安员前去查看。
6、公司医疗部门安保负责人必须定期对院所有保安员进行教育培训，尤其是处理突发事件及自身防范等方面的培训。
万州区蓝盾保安服务公司。