第五章全面质量管理(TQC)
全面质量管理TQC
----从现场生产实际出发，发现生产、服 务过程中存在的（管理、效率、质量、 环境方面）问题选题。
----从顾客不满意的问题中选题。
3、选题应注意的四个事项：
----宜小不宜大：易出成果，易落实， 易总结。
----选题最好一目了然：直接不抽象， 如“降低XXX损耗”、提高XXX效率。
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一、选题 1、课题来源： ----指今性课题：上级（部门）领导按照 企业指标目标确定的课题。 ----指导性课题：上级部门根据企业方针、 目标及指标的需要而推荐的课题。 ----自行选择课题：小组根据工作需要而 选择的课题
2、课题思考： ----针对上级方针、目标并结合本部门需
QC小组活动
我们所指的QC活动一般是以小组为活动 主体，我们把这个小组称之为： QC小组
QC小组定义：一般是由生产或工作岗位 上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的，运用质量管理的理 论和方法开展活动的群体。
----对数据要进行认真的整理、分类和分析， 找出问题的症结
----收集数据要全面，不但要收集现有记录的 数据，还要到现场观察与测量取得客观数据。
----常用方法:调查表、简易图表、排列图、直 方图、控制图、散布图、分层法等
3、现状调查的技巧
----管理型：一般以解决业务与管理工作难点为 主。 （难）
----创新型：一般以运用新的思维方式、创新的 方法、开发新产品（项目）、新方法，实现预 期效果为主。 （难）
二、现状调查
1、现状调查的意义：为了掌握问题的严重程度， 需要对现状进行细质的分析找出问题的症结
TQC全面质量管理
TQC（全面质量管理）什么是TQC（全面质量管理）TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management) 全面质量管理。
全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。
全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。
特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。
20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
TQC全面质量管理的内容1. 全面质量的管理过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。
当然，产品质量是非常重要的。
但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。
即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。
因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。
这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。
可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。
产品质量+成本+交货期+服务=全面质量2. 全部过程的管理产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。
这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。
用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。
可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。
3. 由全体人员参加的管理产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。
全面质量管理 - TQC
全面质量管理（Total Quality Control）定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
意义：* 提高产品质量* 改善产品设计* 加速生产流程* 鼓舞员工的士气和增强质量意识* 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度* 降低经营质量成本* 减少经营亏损* 降低现场维修成本* 减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
其主要活动范围可以使用如下示意图描述：TQM的基础：* 系统工程与管理（系统工程）* 完善的技术方法（控制工程）* 有效的人际关系（行为工程）TQM的演变：TQM的演变过程TQM的工作内容：* 新设计的控制* 进厂材料的控制* 产品的控制* 专题研究全面质量管理原理概述：1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。
质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采取的纠正措施；d.安排改善标准的计划。
3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。
在这两类因素中，人的因素重要得多。
4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。
全面质量管理(TQC)介绍
全面质量管理(TQC)介绍全面质量管理(TQC)是一种管理理念，旨在通过全员参与、全面管理、全过程控制等手段，不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求并实现组织的长期发展目标。
TQC强调所有员工都是质量管理的参与者，强调团队合作、持续改进和客户满意度。
TQC的基本原则TQC的基本原则包括：1.顾客导向：将顾客需求置于首位，不断改进产品和服务以满足顾客需求。
2.全员参与：所有员工都应参与质量管理活动，努力达到共同的质量目标。
3.过程优化：关注整个生产或服务过程，寻求生产效率和质量的双重提高。
4.持续改进：通过持续的学习和改进，不断提高产品和服务的质量。
5.数据驱动：依靠数据和事实进行决策，提高管理有效性和决策准确性。
TQC的实施步骤实施TQC需要以下步骤：1.确定质量方针：明确组织的质量目标和方向，确立顾客满意度为核心目标。
2.培训员工：培训所有员工的TQC理念和方法，建立全员参与的文化。
3.建立质量控制系统：确保生产过程和产品符合标准，保证质量的一致性和稳定性。
4.持续改进：通过PDCA循环（计划、实施、检查、行动）不断改进生产过程和质量水平。
5.推广TQC文化：将TQC理念贯穿于整个组织中，建立质量文化，实现全员参与的目标。
TQC的优势TQC的优势包括：1.提高产品质量：通过全员参与和持续改进，产品质量得到提升，减少缺陷率。
2.降低成本：优化生产流程和减少不合格品，降低了生产成本。
3.提高员工士气：员工参与决策和质量管理，增强了员工的归属感和士气。
4.增强竞争力：提高产品质量和客户满意度，增强了组织的市场竞争力。
总结全面质量管理(TQC)是一种重要的管理理念，通过全员参与、全面管理、持续改进等方式，提高产品和服务的质量，实现组织的长期发展目标。
实施TQC需要组织全员的积极参与，建立质量控制系统和持续改进机制。
通过TQC，组织可以提高产品质量、降低成本、增强竞争力，实现可持续发展。
全面质量管理 第五章 全面质量管理(TQC)P
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方 和 法 古 古 怪 怪
第六节 TQC的工具（方法）
一、老七种工具 1、产生的时间 2、背景 3、内容 4、特点 二、新七种工具
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该放放风放放风放放 风方法
共和国规划
看空 见间 看接 见口 即 可
快尽快快 空快将尽 间尽见快 进快快尽 空将尽快 间尽快尽
标准化
分类 识别状态
需要和不要基准
类别 基 准 分 类
要
1、用的机器设备、电气装置； 2、工作台、材料架、板凳； 3、使用的工 装、模具、夹具等； 4、原材料、半成品、成品等； 5、栈板、周转箱、 防尘用具； 6、办公用品、文具等； 7、使用中的看板、海报等； 8、各 种清洁工具、用品等； 9、文件和资料、图纸、表单、记录、档案等； 10、 作业指导书、作业标准书、检验用的样品等。 A、地板上
实施全面质量管理(TQC) 提高医院护理管理质量
实施全面质量管理(TQC) 提高医院护理管理质量目的探究全面质量管理（TQC）在提高医院护理管理质量中的价值。
方法对医院护理工作实施全面质量管理模式，比较实施前后护理管理质量的变化。
结果通过在医院护理工作中实施全面质量管理，医生、护士对护理工作的满意度有所提高，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论在医院护理管理工作中实施全面质量管理模式对提高医院护理水平、护理管理质量及医院口碑具有重要意义。
标签：全面质量管理；护理质量；护理管理医院护理管理工作的核心是护理质量管理，通过不断的改进管理方法谋求护理质量的提高。
全面质量管理（total quality control, TQC）是以持续改进为目的，系统地、有计划地推动整个管理工作向前发展。
通过在医院护理管理工作中实施全面质量管理取得了较好的效果[1]。
1资料与方法1.1一般资料向在我院住院的患者发放焦虑、抑郁自评量表和护理满意度调查表180份（实施全面质量管理前后各90份），向护士和医生发放满意度调查表各120份（实施全面质量管理前后各60份）。
在实施全面质量管理前后患者在年龄、教育程度、住院时间等方面差异无统计学意义，有可比性。
1.2方法成立护理质量管理委员会，对患者的心里状况和护理服务满意度进行抽样调查，针对全面质量管理实施前3个月和实施后3个月患者、护士及医生对护理服务质量的满意程度及患者的心里状况进行分析。
1.3护理管理全面质量管理的具体措施①加强护理人员的理论知识的培训，达到能够对疾病治疗原则和护理要点进行有效的掌握；将病区进行再次分区，划分责任人，达到专区专人护理。
要求护理人员对患者实施全面护理管理，包括及时检查患者、观察患者病情、积极与患者及家属进行沟通等。
对于危重患者抽调业务水平强的护理人员进行专人护理。
②针对夜间护理，采取弹性排班，加强对患者的夜间护理工作，有利于减轻夜班护士的工作强度。
③针对不同患者，不同的病情阶段，采取相应的护理方案，同时加强与患者及其家属的沟通，让患者能够在治疗期间了解更多知识及护理注意事项，有助于减轻护理人员的工作压力及增进护理人员与患者之间沟通。
第五章全面质量管理[1]
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质量要求：用数据说话 做好：机构系统建立、管理
4、质量教育
质量要求： 树立观念。做好：制度、形式
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第五章全面质量管理[1]
核心内容
5、质量责任制
质量要求：权责利相统一保证质量 做好：质量职能、岗位责任制
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第五章全面质量管理[1]
第五节 TQC的工具（方法）
u 全过程管理 u 朱兰质量螺旋
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第五章全面质量管理[1]
关于朱兰质量螺旋
产品质量是怎样形成的？有没有规律？ 朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。
朱兰质量螺旋：
是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各 质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质 量形成的整个过程及其规律性。
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全面掌握上述三方面的应用的企业将在 竞争中处于有利的地位。
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第五章全面质量管理[1]
石川馨关于质量特性等级的观点
积极质量特性 消极质量特性
1、致命缺陷 2、严重缺陷 3、轻微缺陷
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第五章全面质量管理[1]
其他有效的落实措施
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u 魅力质量理论 u ISO9000族标准 u 实施TQM u 实施零缺陷管理 u 实施六西格玛管理 u 世界三大奖项 u 我国国家质量管理奖 u 实施卓越绩效评价准则
u 含义：指通过特定的因果关系模型对顾客满意 度的测评结果。
u 该测评模型是在吸取了美国、瑞典、欧洲共同 体等的优点结合中国消费者行为的实际特点构 建的。
u 该测评模型包含6个结构变量：品牌形象、预期 质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾 客忠诚。——中国质量2004第3期
全面质量管理的含义和内容
全面质量管理的含义和内容
质量管理是现代企业中不可或缺的一部分，其中全面质量管理（TQC）是一种以全员管理为基础，综合运用一套质量管理体系，为实现顾客满意而进行的长期不懈努力。
全面质量管理包括产品质量、工程质量和工作质量三个方面，其中产品质量是狭义的质量概念，是指产品内在质量和外在质量，涉及产品性能、寿命、可靠性、适用性、安全性、经济性、服务、外观几个方面。
而广义的质量概念则包括了工程质量和工作质量，是指在产品质量的基础上，对生产过程和操作标准进行管理和改进，以达到更高的质量标准。
全面质量管理的实施方法包括制定质量方针与目标、质量管理组织建设、质量监督控制、质量改进等。
制定质量方针和目标是全面质量管理的基础，是通过对市场的分析和顾客的需求来确定的。
质量管理组织建设是确保质量管理的有效实施，通常设立质检科和质检组来负责质量管理。
质量监督控制是根据质量标准对生产全程进行的质量检查、评定，包括对产品的质量检验、质量鉴定、质量技术指导、质量统计、签发质量合格证等。
质量改进则是对生产过程影响产品质量的各因素进行完善和整改，不断提高质量管理水平和产品质量。
全面质量管理的重要性在于，它可以提高企业的竞争力和市场占有率，降低生产成本和风险，提高顾客满意度和忠诚度。