美团外卖的统计调查
外卖调查报告
外卖调查报告随着互联网技术的不断发展和普及，外卖行业飞速发展。
外卖已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为一项方便实用的服务业，外卖行业在提供品质化、高效化、个性化服务方面，扮演了不小的角色。
在生活快节奏的年代中，外卖已经成为了解决忙碌烦恼的一种方式。
此次调查正是针对当前的外卖市场情况进行的。
一、调查背景1、调查目的：本次调查目的在于了解当前外卖市场下使用者最易出现的问题，从而针对性地提出解决方案。
2、调查对象：本次调查主要面向大众群体，居住在城市区域的人群。
3、调查方式：本次调查通过分发问卷答案进行用户得分的判定。
4、调查范围：本次调查范围覆盖了全国10余个省市地区，共有400万人参与调查。
二、调查结果通过对于调查数据的整理，可以得出以下主要结论：1、物流时效性：62.3%的用户认为外卖物流时效已经得到了不错的提高。
快递、外卖、物流基础设施日益完备，物流企业快速崛起。
但同时仍有35%的用户认为外卖物流时间问题更趋严重。
2、食品安全问题：在这个互联网飞速发展的时代，32.2%的用户认为外卖食品安全问题十分令人担忧。
外卖订单疏失、配送过程恶劣、污染食品等事件商家如何防止。
3、网站APP问题：外卖行业同样不能回避网站APP出现的问题，包括网站体验不良、订单支付功能不完善、客服服务不及时等问题。
4、商家服务问题：31.8%的用户表示在外卖业务过程中遇到过商家不合法经营、拒绝退款、咨询不畅等问题。
三、问题解决方案1、物流时效性问题解决方案：物流企业应加大对外卖配送人员的招聘与培训力度，提高配送员的素质，同时外卖行业应优化路线规划和订单处理等后台管理，提高包裹发货效率。
2、食品安全问题解决方案：加强商家端许可证审核等环节，对存在违法经营行为依法惩处，提供食品安全防伪等工具辅助消费。
建立暴力事件和投诉信息的快速反馈机制，及时处理食品安全问题。
3、网站APP问题解决方案：优化网站APP体验和购买服务，减少线下问题，并对网站APP本身进行更新和完善，以有效提高用户体验，提供更加完善的支付渠道和客服服务。
外卖调查报告范文怎么写
外卖调查报告范文怎么写一、引言外卖作为一种便捷的用餐方式，近年来在全球范围内快速流行。
尤其在中国，外卖食品行业经历了飞速的发展，成为许多人日常生活的一部分。
然而，随着外卖行业的不断壮大，也引发了一系列的争议和问题。
为了更深入地了解外卖行业的现状和相关的问题，我们进行了一次外卖调查，以便更好地了解外卖对人们生活的影响。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，并对回收的问卷进行了统计和分析。
问卷的内容包括被调查者的基本信息、外卖消费情况、外卖对人们生活的影响等。
三、调查结果分析1. 外卖消费情况调查结果显示，近95%的受访者表示每周都会进行外卖订餐，其中超过70%的人均会进行两次以上的外卖消费。
而且，以年轻人为主的群体在外卖消费上更为频繁。
2. 外卖优点在调查中，被调查者普遍认为外卖的最大优点是方便快捷，节省时间。
外卖可以满足人们不同口味的需求，同时无需出门也能享受到美味的餐饮。
3. 外卖缺点然而，调查结果也显示出外卖存在一些问题。
首先，有超过80%的被调查者认为外卖的食品安全问题不容忽视。
其次，外卖包装过多，对环境造成了一定的压力。
此外，还有部分人担心外卖食品的营养价值相对较低。
4. 外卖对人们生活的影响在调查中，有超过60%的人认为外卖对自身的生活产生了积极的影响。
外卖的出现为人们的生活提供了更多的选择，减轻了部分家庭主妇的厨房压力，同时也为一些忙碌的上班族提供了便利。
然而，也有约40%的人认为外卖对生活带来了一些负面影响。
首先，外卖的便捷性导致一些人养成了不健康的饮食习惯，导致肥胖等健康问题。
其次，外卖的过度依赖也会导致人与人之间的交流减少，甚至加剧人与人之间的社交隔阂。
四、建议与改进措施鉴于外卖在中国已经成为一种不可忽视的消费方式，我们提出以下几点建议：1. 加强外卖食品的安全监管，加强对外卖平台和商家的监管，保障外卖食品的卫生安全。
2. 减少外卖包装的使用，提倡环保的外卖包装材料，减少对环境造成的压力。
大学生外卖食品消费情况调查问卷
大学生外卖食品消费情况调查问卷1. 您的性别?a.男b.女2.您的年级?a.大一b.大二c.大三d.大四3.您每月生活费是多少呢?a.800-1000b.1001-1500c.1501-2000d.其他4. 您过去一周是否在外卖平台上购买过外卖?a.是b.否5.您这一周大概使用多少次外卖平台?a.1-5次b.6-10次c.11-15次d.其他6. 您经常使用的外卖平台是?a.美团外卖b.饿了么外卖c.口碑外卖d.KFC宅急送e.麦乐送f.其他7.您是通过什么渠道购买外卖的?a.微信小程序b.下载外卖APPc.其他8.您使用外卖食品消费平台的原因?a.学校食堂高峰期没有位置b.学校食堂菜的种类少，想换口味c.食堂营业时间固定，吃宵夜不方便d.宿舍离食堂太远不想去e.其他9.您使用外卖平台多久了?a.少于一个月b.1-6个月c.6-12个月d.12个月以上10. 您一般在什么时间段点外卖?a.8:00-10:00b.10:00-12:00c.14:00-17:00d.18:00-24:0011.您通常会消费哪些类型的外卖食品?a.轻食b.火锅c.麻辣烫d.奶茶e.螺蛳粉f.炸鸡g.家常饭菜h.甜品i.网红食品12.您通常会选择消费多少钱一单的外卖a.0-10b.10-15c.15-20d.20-25e.25元以上13.您每月花费在外卖上的金额为多少500-10001000-15001500以上14.您选择外卖店家的原因?a.他人推荐b.平台上的推荐商家c.平台上显示的客户评价d.在其他社交平台上的推荐15. 外卖平台推送给您的外卖服务能打多少分?a.1-50b.60-80c.90-100（满分100，及格60）16. 您会继续使用外卖平台吗?a.经常会b.会c.偶尔会d.不会17. 您喜欢点外卖吗?为什么?a.喜欢，能吃到想吃的菜b.不喜欢，外卖不健康c.还好，想点就点18.您比较喜欢什么样的外卖服务?a.餐饮b.便利超市c.鲜花d.水果e.其他19. 您对外卖平台的服务满意吗?a.满意，外卖服务不断更新换代，创意感十足b.不满意，经常超时，服务态度不好C.其他20.外卖平台给您带来的影响有哪些?a.在短时间可以填饱肚子b.生活更方便快捷c.影响到了健康d.依赖外卖，不吃食堂f.其他。
外卖调查报告
外卖调查报告外卖调查报告范文（精选5篇）当不太了解，又想弄清某一情况或事件时，我们就需要好好地展开调查，最终根据调查情况形成调查报告。
那么调查报告要注意什么内容呢？以下是小编整理的外卖调查报告范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
外卖调查报告篇1一、调查报告题目：关于大学生外卖市场情况的调查报告。
二、调研报告内容摘要：近年来，外卖在大学生群体中迅速兴起，而且外卖的新形式——网络订餐逐步兴起，结合当下外卖食品安全问题，我们通过调查了解大学生对外卖相关问题的态度以及实地走访等，对大学生外卖情况进行调查研究。
三、调查背景：随着社会经济的发展，饮食生活已经渐渐融入我们的日常的世界，每天我们在“吃”的问题上难免会有更多的考虑，吃好还是吃多已经不再让我们烦恼。
因为大学生活中大学生更多的宅在宿舍或者家里而盛行的外卖反而成为一种随处可见的现象，越来越多的大学生喜欢宅在宿舍，一台电脑，一个电话，解决一天的生活问题，外卖成为众多大学生群体的饮食选择。
可以看到外卖市场存在着很大的市场需求，目标顾客主要是大学生，市场进入的门槛也比较低。
调查对于大学生订外卖的情况进行观察，得出的结论可以用来说明大学生在外卖行业兴起后有哪些变化，这种变化是否对于我们有意义或者有害。
在当前就业形势严峻的情况下，自主创业越来越受到当代大学生的青睐。
对于即将毕业的我们来说，自主创业是一条实现自我理想和子我价值的道路。
四、调查准备和调查基本情况：1、调查时间：/11/9—/11/162、调查地点：山西大学商务学院及周边外卖3、调查对象：以商院为重点的各个宿舍区的在校学生4、调查基本情况：① 调查方式：网上问卷调查② 问卷数目：共发放100份③ 共回收有效问卷数量：70份（男生27份女生43份）5、调查期限：一周6、调查目的：通过对大学生订外卖的情况和喜好了解当代大学生的心理和变化。
要求详细了解学校外卖市场各方面情况，包括：（1）商院大学生对外卖的接受程度，估计市场规模和潜力；（2）商院外卖市场已存在的外卖快餐店的销售情况；（3）商院外卖市场状况，存在的主要竞争对手在消费者中的口碑及不足；（4）学生们在外卖消费中的习惯，观点和需求等。
对美团外卖的调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们美团外卖服务的使用体验和需求，以便我们持续优化服务，提高您的满意度，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对我们至关重要。
本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46岁以上3. 您所在的城市：- [请填写您的城市]二、美团外卖使用情况4. 您是否经常使用美团外卖？- 经常- 偶尔- 很少- 从不5. 您平均每周使用美团外卖的次数：- 1-2次- 3-4次- 5-7次- 7次以上6. 您通常在什么时间段使用美团外卖？- 早餐- 午餐- 晚餐- 夜宵- 其他7. 您选择美团外卖的主要原因有哪些？（可多选） - 丰富的美食选择- 快速便捷的配送服务- 优惠的活动和价格- 优质的售后服务- 其他 [请说明]三、外卖体验与满意度8. 您对美团外卖的送餐速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对美团外卖的送餐员服务态度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对美团外卖的食品安全问题满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 您认为美团外卖在以下方面还有哪些改进空间？（可多选） - 送餐速度- 送餐员服务态度- 食品安全- 美食选择- 优惠活动- 其他 [请说明]四、其他意见与建议12. 您对美团外卖的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意13. 您还有哪些其他意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的支持与建议将帮助我们更好地服务每一位顾客。
祝您生活愉快！[问卷结束]请注意：本问卷旨在收集用户对美团外卖服务的反馈，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保护您的隐私。
再次感谢您的参与！。
外卖调查报告
外卖调查报告•相关推荐外卖调查报告15篇在人们越来越注重自身素养的今天，报告不再是罕见的东西，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编收集整理的外卖调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
外卖调查报告1一、调查背景随着社会经济的发展，饮食生活已经渐渐融入我们的日常的世界，每天我们在“吃”的问题上难免会有更多的考虑，吃好还是吃多已经不再让我们烦恼。
因为大学生活中大学生更多的宅在宿舍或者家里而盛行的外卖反而成为一种随处可见的现象，对于外卖到底给我们大学生带来了怎么样的变化和影响，我们做了一系列的调查。
调查对于大学生订外卖的情况进行观察，得出的结论可以用来说明大学生在外卖行业兴起后有哪些变化，这种变化是否对于我们有意义或者有害。
二、调查准备和调查基本情况1、调查时间：20xx/11/23~20xx/12/52、调查目的：通过对大学生订外卖的情况和喜好了解当代大学生的心理和变化。
3、调查基本情况：①调查方式：网上问卷调查②问卷数目：共发放40份③共回收有效问卷数量：38份（男生20份女生18份）4、调查期限：12天5、分工情况：1问卷设计：2问卷发放和结果统计：3结果分析和报告填写：三、调查过程与结果分析1、调查过程情况：①确定调查目的：通过大学生订购外卖的情况了解大学生的心理变化②选择调查方式：网上问卷调查③问卷设计与讨论④问卷发放与回收，进行调查⑤分析调查结果，填写调查报告2、调查结果汇总①关于订外卖的频率一览表可以看出男生与女生在外卖的订购上有区别，男生订外卖比较频繁，而两者都经常叫外卖，叫外卖已经成为大部分现象，而从未叫过外卖的人数比例较小。
②大学生对于外卖的要求汇总与比较通过表格可以看出大部分大学生在订购外卖的时候更关注的是外卖的价格与卫生，而更少的人关注与外卖食品对环境的影响和送餐的服务水平，可见学生在订购外卖的同时减少了对外界的关注。
③大学生订购外卖的原因汇总可以发现，男生更愿意订购外卖的原因以玩电脑抽不开身为主要，而女生订外卖更主要因为学习时间的压力而选择快而简易的外卖，两者在食品卫生上都有一定的顾忌，是多种原因促使大学生宁愿一个电话叫外卖也不愿意动身吃饭，但是外卖的简易和便捷是主要原因。
大学生外卖调查报告(一)2024
大学生外卖调查报告（一）引言概述：外卖已成为现代大学生生活中不可或缺的一部分。
为了了解当前大学生外卖的现状和影响因素，本报告对大学生外卖进行了调查。
通过统计和分析，本文将从五个大点着重阐述大学生外卖的消费行为、消费偏好、订单特点、外卖平台选择和对个人生活的影响。
一、大学生外卖消费行为：1. 绝大部分大学生每周都会使用外卖服务；2. 使用外卖的频率与性别和年级有着一定关系；3. 选择外卖的原因主要是方便和节省时间；4. 大学生外卖消费金额占比逐年呈上升趋势；5. 顾客在外卖平台上的评价和留言对外卖店铺的影响较大。
二、大学生外卖消费偏好：1. 大多数大学生对外卖的口味要求较高；2. 健康饮食和食品安全是大学生选择外卖时关注的重点；3. 外卖销售促销活动对大学生消费决策有较大影响；4. 社交媒体对于外卖店铺的宣传和口碑传播有着重要作用；5. 外卖店铺的服务质量和配送速度也影响了大学生的选择。
三、大学生外卖订单特点：1. 大学生外卖订单以午餐和晚餐时间集中；2. 单人点餐和多人集体点餐的比例相当；3. 大学生对菜品的需求偏向传统和家常餐；4. 部分大学生倾向于选择多样性和创新菜品；5. 大学生的支付方式多样，主要包括在线支付和货到付款。
四、大学生外卖平台选择：1. 外卖平台在大学生中的知名度和使用率较高；2. 用户对于平台的评价主要关注平台的服务质量和商品质量；3. 大学生更倾向于在多个外卖平台中选择订单；4. 外卖平台的促销活动和折扣对选择平台的影响较大；5. 大学生在选择外卖平台时会参考其他用户的评价和推荐。
五、大学生外卖对个人生活的影响：1. 外卖带来了便利性，节省了大学生的时间和精力；2. 长期过度依赖外卖可能导致饮食不均衡和缺乏运动；3. 部分大学生在外卖中发现了新的美食并增加了饮食科普的意识；4. 外卖餐盒的垃圾带来了环境污染问题；5. 某些大学生在外卖平台中找到了就业机会。
总结：通过对大学生外卖的调查，我们可以看到外卖在大学生中的普及程度和影响力，它为大学生提供了方便快捷的用餐方式，同时也带来了一些问题和挑战。
美团小组调研总结报告
美团小组调研总结报告一、调研背景随着互联网的迅猛发展，外卖行业也在逐渐壮大，其中美团外卖作为国内领先的外卖平台之一，受到了越来越多消费者的青睐。
为了更好地了解消费者对于美团外卖的使用情况以及对于其服务的评价，我们小组进行了一次调研。
二、调研方法1.问卷调查我们设计了一份包含多个维度的问卷，通过线上发布和线下发放等方式进行收集。
问卷主要涵盖以下方面：用户画像、使用频率、订单体验、售后服务等。
2.深度访谈我们采取了深度访谈的方式，与几位经常使用美团外卖的用户进行了面对面交流，并记录下他们对于美团外卖服务的真实感受。
三、调研结果1.用户画像根据问卷和深度访谈得出结论：美团外卖主要用户年龄在20-35岁之间，以城市白领居多。
其中女性用户比例略高于男性用户。
2.使用频率根据问卷数据统计：超过80%的受访者每周至少使用一次美团外卖，其中有超过50%的受访者每周使用3次及以上。
这说明美团外卖已经成为了很多人日常生活中不可或缺的一部分。
3.订单体验根据问卷和深度访谈得出结论：美团外卖的订单体验总体上较好，但是仍然存在一些问题。
其中最常见的问题是配送时间较长、餐品包装不严密、菜品口味与描述不符等。
4.售后服务根据问卷数据统计：超过70%的受访者表示在使用美团外卖时遇到过问题，并且大多数人都选择通过客服电话或在线客服进行投诉和解决。
另外，我们也发现美团外卖的售后服务响应速度较快，处理效率也比较高。
四、调研结论1.美团外卖已经成为了很多人日常生活中不可或缺的一部分，用户粘性较高。
2.美团外卖在订单体验方面还有提升空间，需要进一步优化配送时间和餐品包装等方面。
3.售后服务响应速度快、处理效率高，但是仍需要进一步提高服务质量。
4.对于美团外卖来说，用户的满意度是保持市场竞争力的关键因素之一。
五、建议1.进一步优化配送体验，提高配送速度和餐品包装质量。
2.加强售后服务质量控制，提高客户满意度。
3.通过推出更多优惠活动和提供更好的用户体验来增加用户粘性。
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施，及时淘汰“死亡商家”
• 6.优惠力度仍是吸引消费者选择的关键因素，但是从长 远意义上来看，提高外卖平台的服务质量才是吸引消 费者的原动力
• 7.宣传策略方面对我们的宣传团队提出了更高要求，BD 应该建立相应的制度，走出宣传误区，杜绝“暴力宣 传”，打破思维禁锢，可推行赞助校园的大型活动等。 要保证宣传无死角，新活动人人皆知，做到“润物细 无声”
2.推行“送餐上楼”，满足顾客的合理诉求
• 3.针对B端出现的问题，我们的美团外卖的校园大使要 及时商家进行沟通，反应顾客的诉求，保证外卖的餐 品质量。
•
4.美团外卖的BD要积极的拓展商家，争取一批有
特色的优质商家，增加消费者的消费选择。
•
5.美团外卖的BD要及时与潜水商家的洽谈和沟通，
提高美团外卖商家的准入门槛，并建立相应的制度措
由于我们此次的调查对象属于存量现象， 所以我们此次调查资料截至在2015年4月19日
调查工作的组织实施计划：
在展开调查工作前，我们的团队一共召 开了两次会议，其中完善了我们的调查问卷，明确 了我们此次调查工作的目标和任务，提升了我们团 队的协调性，为我们的调查统计工作奠定了良好基 础。
美团外卖问题汇总条形图
• 8.营销方面要努力推出新活动，比如“订外卖，送红 包”“订外卖，送饮料”等活动值得借鉴。
• 9.加强品牌制度建设，这是一个长期性的过程，这需要 每一个美团团队人的努力，更有需要美团商家的努力。
• 感谢我们的应用统计学老师 王节教授 的指导与 帮助
统计调查 团队成员： 马媛君、刘清平、朱娥娥、 郭成武、李阿鹏、宁春昂
关于美团外卖的统计卷调查法-走访调查
统计调查的组织形式：典型调查
统计调查方案： （1）调查目的与任务： a.深入了解并收集分析美团外卖订餐平台在C端 存在的问题，并提出相适应的改革方案以改进其 服务质量，提高顾客的消费体验满意度从而达到 挤压竞争对手的活动空间，扩大市场份额的最终 目的 b.比较收集同类订餐平台（主要指饿了么)的优 势与不足 c.楼层的高低对外卖需求度的影响
统计整理
统计整理
美团外卖订餐平台涉及问题综合汇总： 一、配送环节
1.配送时间 存在配送时间过长，配送不及时的情况，超过顾客等
待的 心里极限 2.配送人员的服务态度 存在配送人员的服务态度恶劣，工作不认真的情况，
严重影响顾客的订餐体验度和对外卖平台的形象 3.送餐上楼 广大同学对送餐上楼有迫切的愿望，尤其对高楼层的
饿了么
您为什么选择 饿了么？您觉得 饿了么的最吸引 您的地方在哪？
统计人员意见收集表
人数
A
B
C
D
楼层
高层
低层
注：1、兰州财经大学寝室为八人宿舍。 2、高层为4到7层，低层为1到3层
3、 A组为0到2人，B组为3到4人，C 组为5到6人，D组为7到8人
调查时间：
调查工作时间从2015年4月16日到2015年 4月19日为期三天
• （2）调查对象和调查单位: • 兰州财经大学 • 男生公寓六号楼一层、三层、四层、七层 • 女生公寓九号楼三层、五层、六层 • 注：调查方案的的设计中重点突出了楼层选择
调查项目和调查表
问卷设计
您定过外卖吗
您经常使用的订餐平台 是美团外卖还是饿了么
美团外卖
在使用美团外卖的 过程当中，您觉得 它有什么问题或者 说有什么让您不舒 服的地方，您对这 种订餐平台有什么 样的意见和建议?
顾客人群吸引力最大 二、B端
1.菜品质量问题 存在菜品数量少，顾客普遍吃不饱的现象。菜品味道
不好 ，外卖餐品质量和实体店消费体验落差太大 2. 订餐平台商家潜水多，导致顾客选择性较少 在订餐时间订餐平台上的商家营业的较少，顾客可
选择性少
3.菜品样式不丰富，选择性少 现订餐平台中商家所售菜品大同小异，顾客可选择性不多
三.订餐平台 1.优惠力度 顾客人群对订餐平台的优惠力度反应敏感，吸引顾客的主要动力 2.宣传策略 校园推广方面存在误区，顾客对于密集宣传反感强烈，又存在新活
动了解不及时等情况 3.营销多样化 订餐平台活动单调，引发不了顾客的订餐兴趣 4.品牌建设 顾客对于品牌有较高的认可度，习惯消费大品牌旗下的产品
统计调查分析： 美团外卖 订餐平台问题主要集中于三个方面，
一是配送环节二是商家端口三是订餐平台 的自 身不足，根据我们统计调查结果并综合实地参加 此次统计调查活动团队成员的意见，我们提出以 下方案：
1.针对配送环节的问题，首先要整合第三 方配送团队，对配送人员上岗前要做专门的培训， 提高送餐人员的专业素质。并建立相应的制度措 施 ，激励送餐人员的积极性，保证按时按点送 餐。
感谢我们团队的每一位 成员，谢谢你们的辛勤 努力
谢谢大家