秘书与领导的关系案例.docx
秘书协调工作案例
秘书协调工作案例秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。
然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。
杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。
上班的第一天，一切完全是规范化的。
第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。
关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。
几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。
这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。
还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。
没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。
杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威。
听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。
厂长事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。
“您对这个项目熟不熟悉?杨洋问。
“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。
关厂长说。
“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。
杨洋自信地说。
关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。
“外商不是美国佬吗?杨洋问。
关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。
杨洋觉得没有必要谦虚。
关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。
他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。
谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。
由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。
秘书与领导的关系案例
秘书与领导的关系及其处理技巧案例1秘书的无奈立是一家公司的小角色，为了得到更大的发展，在一次公司的集体跳槽中，跟着招商总监一起来到了另外一家公司。
在当时跟随招商总监一起跳槽的时候，立的心很乱。
说实话，他不愿意走。
他觉得自己虽然只是公司里的一个螺丝钉、小角色，但是，他毕竟是公司的元老人物。
公司从无到有，发展壮大，每一点成长，也同样包含着他的一些心血。
这次招商总监带走公司的一大半人马，公司无疑会受到重创，自己真是不忍。
但是，自己以前经常和招商总监在一起反对公司的副总经理，甚至还公开和副总经理过不去。
现在招商总监要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子过的。
可是……就在立为公司命运担忧的时候，招商总监和副总经理轮番上阵，对他展开了一系列的攻心战术。
副总经理对他说：“如果你能够留下来，不和招商总监一起走的话，我可以不计前嫌，而且升职、加薪根本不在话下!”招商总监也对立说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，肯定不会有好日子过的。
因为在他们眼里你已经是我的人了，而且还公开与他作对。
所以，还是跟着我吧!我保证不会亏待你。
”经过几番心挣扎之后，立的心里还是选择了招商总监。
于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总监来到了另一家公司。
不过，招商总监也是说到做到，对立非常照顾，让立如沐春风。
立自己也很快适应了新公司，并再次为新公司出力卖命。
没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。
这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而且两个人当场翻脸。
等到下班的时候，这个部门的经理就来约立到酒吧喝酒。
立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是立就和他一起去了。
没想到第二天刚到公司，就有人偷偷告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。
他对招商总监说：‘你得力的手下都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀?”’立一听，一下子心凉了半截。
秘书与领导：案例1-顾全大局维护领导威信
一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。
张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。
局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。
”就又低头忙他的去了。
张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。
”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。
约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。
张科长顿感浑身一阵冰凉。
原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。
事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。
张科长有口难辩。
刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。
所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。
[简评]在工作中，维护领导同志的形象也是秘书工作者应具备的素质。
领导同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接见某些来访者，这是正常现象。
秘书人员根据领导的意图以各种方式回绝来访，也是工作需要。
张科长遵照领导意图处理此事无可厚非。
尤其难能可贵的是他在遭人误解时，也能从大局出发，坦然处之。
值得一提的是，作为一个领导者应当实事求是，前后一致，不要给属下出难题。
秘书人际关系处理案例
秘书人际关系处理案例1.给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，第1页共31页他没好气地说：“这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
【案例思考】1.办公室主任为什么生小婕的气？2.如果你遭遇这种情景应该怎样处理？2.聪明莫被聪明误第2页共31页【案例思考】2.你认为秘书小唐应该怎样做？3.宽厚：尽可能地积累人脉资源第3页共31页在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的账，说自己是某某的“小蜜”也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道“村官”也是干部！于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。
销售部经理说有困难，小周说：“那好，你自己去跟老板解释吧！希望你们不要拿自己的饭碗当玩具！”销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来；但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害！于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了？！小周最终能斗过销售部经理吗？可以肯定，对小周来说，最好的结果也只是两败俱伤！【案例思考】1.造成两败俱伤的主要原因是什么？2.作为秘书，小周应该怎样作？第4页共31页4.忍耐：学郑板桥“难得糊涂”欧阳蓉是某世界500强亚太地区总裁助理。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际关系案例
2020/11/23
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一 般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又 硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有 个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要 在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人 受不了。他的三个秘书都先后被他气走。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他 扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是 去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过 肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们 校长的工作报告就象你这玩艺儿……”
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
简要分析
1、秘书与领导关系的正确定位 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。领
导是一个圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个 点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左 右、前后同步行进的一条曲线。 没有领导，秘书也就没有存 在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。 因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位的服 务，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调 和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于 领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。做到参谋 而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对 人，一切对党和人民负责。
干!”他抓起酒瓶。 n “慢慢来”我夺下啤酒瓶说，“您是厂长，要懂点礼仪。今天是
我请客，要客随主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。 n 他瞪了我一眼说：“你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。 “请吃
与领导关系案例.
分析
大凡性急的领导对自己的过头话，事后并不认真去“兑 现”。但秘书应对自己的过失进展反省、检查。适当时机， 李秘书自己或通过办公室主任向经理检讨自己的冒失。这 样做也会使经理反省自己的急燥。
原则：在冲突冲突中秘书应主动自责自咎，才能引起领导 的反思，这是维护领导尊严和领导的心理的需要。一个成 熟的秘书应时时给领导搭起走下台阶的梯子，而不是相反。
秘书与领导在经受、职责、地位上不同，有很多差异性， 才打算了他们之间的“互补”关系，秘书应当去适应领 导，补领导缺乏，而不是相反；
秘书受到冷落，要分析：可能是领导要考验他，那秘书 应当一如既往努力工作；假设是领导的打击报复，秘书 应斟酌，何去何从。
小石的聪明得到了什么？
小石是刚到银河公司的职员，短短两个星 期，他觉察他的顶头上司的工作实际很简 洁。有一天，当上司正在为一项任务愁得 要命时，小石主动请缨：“主任，这件事 太简洁了，我在学校常常接触这方面的东 西。”本以为上司会对自己大加欣赏的小 石没想到主任会冷冷地抛过来一句：“是 吗？我倒没有觉察你这么能干。”然后拂 袖而去，剩下小石一个人半天也没有回过 味来。
许秘书深感委屈，心理暗想，明明学校里教的是， 请示和报告是两种文种，规定“报告”中不得夹 带请示事项。他觉得要把课堂上学的真正用于实 践中去真不简洁。
问题：
1、许秘书的想法对不对？ 2、许秘书应当怎样做才能说服宋主任？ 3、假设你是威福达公司上级的秘书，你对
送上的“请示报告”应当怎样做？
上级领导批判自己的上司时
对这样的上司，不妨分析一下，
他不懂装懂，是否说明他知道自己不懂而又想懂，只是虚荣心和 领导面子在作祟？
他人品不好，以领导自居，“指责”你，这是否说明跟你比他内 心实际上有虚弱自卑的一面，
【优质精选】《秘书工作案例沟通》word版
秘书工作案例中秘082 苏晓萍 810102220案例8：秘书须有：“过滤术”一天，党委书记把工会秘书小张交到办公室，问道：“你们工会是怎么回事？听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了！刚才打电话找你们主席也找不到。
上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了！”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。
在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。
”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划？上次会议我不是向党办老李请了假嘛？这个书记也太官僚了！”问题：一、如果你是案例工会秘书，你会怎样向工会主席传达书记的话？小张作为秘书是了解工会主席因何事未能出席会议及没有交学习计划，而且也应该知道未出席会议与谁请示过的。
（前提）所以我认为他可以向工会主席说：“书记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已经向党委办公室（或者其他分管领导）请了假，你有机会可以向他说明一下。
至于书记催交的工作计划，听说就差我们了，这几天您什么时候有空，赶紧把计划定下来。
”这样的工作方法才真正是秘书应该做到的工作方法，这样既传达了书记的意见，又不至于加深误解、激化矛盾。
（知识补充）小张在两方（党委书记和工会主席）都应要圆场，才能把这件事很好的处理掉，而不是挑事。
小张秘书的做法违背人际交往沟通的原则，但他可以采用以下步骤进行：1. 代替党委书记去看望工会主席住院的孙子2. 请示工会主席工作计划制定是否有困难，是否需要自己帮忙3. 秘书不要成为领导成员形成误会、不团结的导火线。
而应该是他们关系的润滑二、.在上传下达的过程中，有哪些情况是需要特别注意的？1.、传达领导对下级的批评。
很多时候领导批评下级是恰如其分的，但有时候也会由于种种原因而造成批评失当。
这时候，秘书就应该做一点调查研究，了解情况，然后淡化领导批评时的情绪化色彩。
第三章秘书与领导
（三）加强沟通、形成默契
猫与狗的误会
以色列一动物研究所所长门策尔博士对“猫 狗不和”问题进行了研究，终于揭开了谜底
狗在高兴时会竖起尾巴摇晃并伸出一只爪子， 这一动作在猫的语言里则是表示：“走开， 不然我对你不客气”；猫发出“呼噜噜”声 音表示好意，而狗却认为是一种挑衅：“少 烦我，要不你死定了”。结果猫和狗碰在一 起就打起来了
▪ 美国普林斯顿大学曾对１万份人事档案进行 分析发现， “智慧”、“专业技术”、“经 验”只占成功因素的２５％，其余７５％决 定于良好的人际沟通能力
▪ 哈佛大学就业指导小组调查，在５００名被 解职的男女中，因人际沟通不良导致工作不 称职的占８２％
日本企业之神--松下集团创始人
松下幸之助的名言：
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通
（四）协同原则
秘书是辅助领导进行工作的，其从属性决定了 秘书必须适应领导的行为规律，同领导保持一 种默契、协同的关系,主要体现在： ▪ 秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致 ▪ 秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导 ▪ 秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式
二、秘书处理与领导关系的方法
（一）摆正位置，主动服务 新时期秘书工作的“四个转变”： ▪ 从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋 献策； ▪ 从收发传递信息，转变为综合处理信息； ▪ 从单凭老经验办事，转变为实行科学化管理； ▪ 从被动服务，转变为主动服务。
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秘与的关系及其理技巧案例 1秘的无奈立是一家公司的小角色，了得到更大的展，在一次公司的集体跳槽中，跟着招商一起来到了另外一家公司。
在当跟随招商一起跳槽的候，立的心很乱。
，他不愿意走。
他得自己然只是公司里的一个螺、小角色，但是，他竟是公司的元老人物。
公司从无到有，展壮大，每一点成，也同包含着他的一些心血。
次招商走公司的一大半人，公司无疑会受到重，自己真是不忍。
但是，自己以前常和招商在一起反公司的副理，甚至公开和副理不去。
在招商要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子的。
可是⋯⋯就在立公司命运担的候，招商和副理番上，他展开了一系列的攻心。
副理他：“如果你能留下来，不和招商一起走的，我可以不前嫌，而且升、加薪根本不在下! ”招商也立说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，肯定不会有好日子过的。
因为在他们眼里你已经是我的人了，而且还公开与他作对。
所以，还是跟着我吧 ! 我保证不会亏待你。
”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择了招商总监。
于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总监来到了另一家公司。
不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈立如沐春风。
陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公司出力卖命。
没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。
这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而且两个人当场翻脸。
等到下班的时候，这个部门的经理就来约陈立到酒吧喝酒。
陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是陈立就和他一起去了。
没想到第二天刚到公司，就有人偷偷告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊 ?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。
他对招商总监说：‘你得力的手下都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀 ?”’陈立一听，一下子心凉了半截。
陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。
等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地分公司做助工作，我打算派你去。
那里很能人的，你可要珍惜次机会啊⋯⋯”立皮麻了一下，看来，自己又在不知不卷入了人事的争斗之中。
案例思考1.什么公室内不能搞小体？2.你本案例中的当事人的行有什么不妥？当从中吸取哪些教？案例分析在多公司里面，都存在各式各的小体。
当然，很多小体都公司来了很大的利益，一点是不可否的。
而且，有些公司就是依靠些小体之的争才得以运作。
但是，在些小体里面，也有很多人是了自己小圈予的利益而害公司的利益，有的是无端地欺那些局外人。
于些，是非常不可取的。
其，无是公司者是下面的小体以及个人，都要以公司的利益重。
如果不大局、因小失大的，都无法生存。
造成冲突的原因有很多种，就像信息播管道不，或者在传播的过程中被人误解；没有员工情绪宣泄的地方；企业奖惩分配不当；小团体意识严重等等，都会形成小团体之争。
作为秘书，必须顾全大局，要全力维护领导班子的团结，正确处理领导之间的矛盾，不要卷入矛盾纠葛之中不能自拔，更不要让自己的行为影响了工作的正常开展。
企业需要忠诚的员工，当然，忠诚并不仅仅是对老板个人的忠诚，而是对事业的忠诚、对组织的忠诚、对同事的忠诚。
因为有了它，我们才能和别人一起生存、发展。
因此，不要觉得自己加入了小团体，可以左右老板的思维而骄傲和兴奋。
这是一个非常危险的信号，如果继续下去，只能自取灭亡，造成许多无辜的受害者。
如果你已经成为小团体的一员，并感受到自己的工作表现因此而受到了影响，那么与之保持距离将是十分重要的。
工作之余，限制自己的社会活动，例如与其他同事共进午餐、为小团体之外的人提供帮助。
切忌在办公室里高谈阔论你的周末是如何与他们共度的，那只会增加其他同事的反感。
要对自己的企业忠诚。
每个企业的营运都是依靠全体员工每日辛勤的工作来维持的，所以需要每个员工都能够尽心尽力地做好自己的工作，因此忠诚就是效率。
企业要发展首先应该自身安定，而忠诚是企业发展的基石，以此，来推动企业的运作和发展。
还可以采取的最佳办法就是彻底远离小团体，避免成为派别中的一员将是一项明智的选择，让自己成为集体而不是办公室的特殊派别中的一员。
案例 2读懂上司不说破---- 杨修之死的启示大凡每一个上司能够处在他那个位置上自然有他的高明之处，但做下属的也不会全是笨蛋，肯定也有聪明之人。
这些聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？笔者认为，最重要的一点就是当你读懂上司时，千万不要说破和贸然行事。
这是杨修之死给我们的重要启示。
杨修，字德祖，汉太尉杨彪主子，在曹操的丞相府任主簿。
在魏．蜀、三国纷争，“军国多事之秋” ，曹操能委杨修以“总知外内”的丞相府主簿之职，这足以说明他的才华和曹操对他的赏识。
但后来发生的一些事情就使杨修的处境不妙了。
罗贯中在《三国演义》第七十二回中写道：建安二十三年秋七月，曹操亲率四十万大军起兵许昌，欲取汉中。
数战不利，屯兵日久。
欲再进兵，西被马超所拒：欲收兵回许昌，又恐为蜀兵耻笑。
正踌躇不决间，庖官进鸡汤，曹操见碗中鸡肋而有感于怀。
碰巧此时部下请示当晚巡营的口令．曹操随口说了一句·鸡肋”杨修得知此事后，便督促土兵赶快收拾行装，准备退兵。
别人不解，杨修解释说：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。
今丞相进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。
”虽然这次军事行动的结局与杨修所料无二，但曹操得知此事后先是大惊，继而震怒，便以“乱我军心”之罪名将杨修斩首，并“将首级号令辕门之外”。
当然，如果仅此一桩事曹操还不至于立斩杨修，这一点从《三国演义》第七十二回谈杨修之死的一首诗中也可以看出，该诗云：“聪明杨德祖，世代继簪缨。
笔下龙蛇走，胸中锦绣成。
开谈惊四座，捷对冠群英。
身死因才误，非关欲退兵。
”可见，杨修是因为“才高”而招祸的，并不仅仅是因为“退兵”主事。
于是，罗贯中又举了一系列杨修日常“为人恃才放旷，数犯曹操之忌”的实例。
第一件事是曹操要建一座花园，花园建成以后曹操亲往视察验收却不置褒贬，只提笔在门上写了一个“活”字，在场之人皆不解其意，唯杨修悟出：“门内添‘活’字，乃‘阔’字也，丞相嫌门阔耳。
”于是重新砌墙，把门改小，曹操大喜。
但当曹操得知是杨修猜到其本意时，口头上“虽称美，心甚忌之” 。
第二件事是，有人送给曹操一盒酥，曹操在盒子上写了“一合酥” 三个字。
杨修看到后，立即将酥分给众人吃了。
曹操佯怪之，杨修答曰：你在盒子上明明写着一人一口酥，我们怎敢有违丞相之命?对此，“曹虽喜，而心恶之”。
还有一件更为重要的事情：曹操生来疑心很重，唯恐遭到别人暗害，于是吩咐左右，我梦中好杀人一一凡我睡觉之时，任何人不得近前。
有一天曹操在帐中假睡时，故意将被子掉在了地上，一位近侍出于好心给他盖上，曹操却拔剑斩之，接着翻身再睡。
半晌醒后，佯装不知，反而斥责左右：“何人杀吾近侍，”众人实告后，曹操大哭一场，命厚葬之。
而杨修却对别人说：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳！”曹操听得道破此事的又是杨修，”愈恶之“。
从曹操对杨修”事皆称意”到“忌之” 、“恶之”、”愈恶之”的演变过程来看，杨修是从被赏识一步一步走向被诛杀的。
杨修错就错在他过于聪明，几乎看透了上司的五脏六腑。
一些掌权者地位越高、权力越大，就越要在内心留一块不愿意被任何人看透的神秘之地。
而杨修不仅看透了上司的所思所想，而且口无遮拦常常在众人面前说破，这种聪明实际上已经变成一种无可救药的愚蠢了。
曹操之所以能成就一番霸业，是与其广招天下贤士、网罗四方将才分不开的。
尽管曹操广纳贤才，甚至招降纳叛为我所用，但是，他还是容不下“博学能言，智识过人” ，过于聪明的杨修。
杨修之死告诉我们：当我们读懂上司、看透上司时，不要自作聪明向别人说破，更不宜自作主张在上司还未明确表态时就贸然行动，而应在读懂上司后将有关信息存放在自己肚中，不露声色，待上司做出明确指示后再行事。
切忌：与上司相处，莫为聪明所误！案例思考1.聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？案例 3请示与分歧富康公司总经理出差外地了，公司的一件重要事项急需三位副总经理协商决定。
但在商量时，三位副总经理发生了严重的分歧，开了一上午的会议，还未达成统一意见，而事情又十分紧急，这可使具体经办人简秘书苦恼万分。
会后，好心的兰秘书分别再向三位领导请示，三人仍各持己见，每位副总经理都要求简秘书传话给其他两位，听话的简秘书均如此照办，但事情最终未办成。
总经理回来后，再次召集开会，三位副总经理的情绪更坏，隔阂更大，而且都表明自己的原话或说话的真正意思不是传话的那样，是兰秘书在传话时加进了自己的意思，使原意走了样。
这样一来，兰秘书真是“猪八戒照镜子——里外不是人”。
案例思考1.秘书遇到此类情况时，正确的做法应该怎样？2.在同一问题上，领导人之间意见不统一，或互相推诿时，秘书应怎么办？案例分析作为秘书人员，面对多头指示，应主动促进领导人之间的沟通，共同商讨出一个妥善的办法。
若各分管领导人各持己见，相持不下，秘书人员要请示主要领导人，由主要领导出面协调或进行裁决。
秘书人员决不能偏向一方，擅作主张，或者搬弄是非，投机讨好。
多头指示是管理过程中的一种不协调倾向，秘书人员应竭尽全力，使之协调，避免酿成更大的矛盾和纠纷。
案例 4萨克斯的劝谏艺术1939 年 1 0 月 11 日，美国白宫正在进行一次具有历史意义的交谈。
美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，说服罗斯福总统重视原子能的研究，抢在纳粹德国之前制造原子弹。
萨克斯对等了两个多月才得到的这一面见总统的机会自然十分珍惜，他一见面就呈上了爱因斯坦的长信，极力劝说罗斯福总统接受他的建议。
尽管萨克斯说得口干舌燥，但还是遭到了总统的拒绝，萨克斯第一回合的进谏以失败而告终。
第二天，萨克斯又得到一个和罗斯福共进早餐的机会，可是罗斯福拒绝谈此事。
这一次，聪明的萨克斯没有跟总统谈原子弹，而是谈起了英法战争中拿破仑的失误：在欧洲大陆上不可一世而在海上却屡战屡败的拿破仑，就是因为固执己见没有接受年轻的美国发明家富尔顿的建议一一给法国战舰装上蒸汽机，结果失去了重整雄风的最后机会。
萨克斯的故事终于使罗斯福总统认识到了新技术在战争中的巨大作用，罗斯福总统终于高兴地采纳了他的建议。
案例思考1.萨克斯劝谏成功的关键是什么？2.作为秘书应怎样提高自我素质和劝谏的水平？案例分析从萨克斯劝谏的过程可以看出，他成功的关键在于巧妙地采用了间接暗示的方式。
事实证明，在秘书向领导陈述意见时，采取迂回表达的方式往往比直陈己见效果要好。
所谓间接暗示沟通，就是不直言领导的错误，而是采用借古喻今、由此及彼的方法进行暗示，点到即止。
采用间接暗示法如果批评得当，上级一般会坦然接受；若上级不打算接受你的意见则可“王顾左右而言他” ，这样既不损自己的尊严又可以避免冲突。