汽车租赁公司业务操作规程
汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇
汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇篇一：XX汽车租赁有限公司业务流程操作规范一、业务办理1.客户接待（1）电话接待接听客户电话时应说“您好，XX汽车租赁公司。
”认真、准确、详实的解答客户询问。
为保证业务电话畅通，公司内部事物不能使用客服电话沟通。
（2）来访接待接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。
2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。
公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料（1）团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。
（2）自然人客户提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。
提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。
客户无承租资格，应提供担保人。
（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。
4.资料审核（1）法人客户①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。
承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；⑥年内无重大违章情况；⑦违章积分低于12分；⑧联系方式是否可靠、有效。
车辆租赁服务业务流程
车辆租赁服务业务流程 一、租赁服务业务流程 护 理 救 车 保 •弄 信 息管 险 管理 车 替 服 发车 |年辐臂理 收车谎程 ，相后胆务酱同菅理 辻章押金十无石退还 弊止台同 牽柜方资擀市枝 车辆轩帝益里数 保雷违章州金 车辆使用情况 车辆损耗情况 车桶懈按情况 乍辆砸件辺备 车辆耗油情北 检蜃■&黯 台冋管理 退还押帝 车辆竹强收费骨理 收理费用 收筮管卸 租赁管理 毎订台同 检査车辆 客户衽理 租捂胆务 租赁服务业务流程图二、调度员手续办理流程1、调度手续办理人员要认真贯彻执行国家法律法规，政治可靠，无违法犯罪记录，工作保密性强；根据用户要求，制定服务流程，登记调度日志和运行台帐，按照车辆运行工作流程办理租赁服务相关手续，并组织实施；2、衔接安全科，以安全生产为前提，以车辆派车单、服务计划为依据，根据车辆调度平台和卫星监控系统，科学、合理调度车辆；3、保持24小时电话畅通，保障用车服务，必要时进行现场专职调度；4、与卫星监控中心分控中心衔接，检查、监督车辆始末运行和过程及到场时间；5、与机务科衔接，检查、监督车辆车容车貌；6、与安全科衔接，检查、监督车辆按指定地点停放；7、与业务科衔接，检查、监督车辆按顺序出行；8、与财务科衔接，负责月底相关费用核对、结账等工作；9、与企管科衔接及时发现服务质量问题，反映、解决问题；10、对全部车辆实施有效的监督管理，保证各项工作环节正常运转；11、对服务过程中报告的突发情况采取行之有效的补救措施；12、认真做好交接班记录，正确无误地填写好调度日记；13、服务过程中遇事及时请示领导，事毕及时向相关领导汇报；14、在服务工作中不断创新，增加新的设想，根据不同的变化提出相应的工作改进措施。
三、驾驶员工作流程1、接公司和用户运行指令后，发车前三十分钟到达工作岗位，检查车辆，做好出车前的准备。
2、按公司规定穿工装，检查自我仪表、证件是否齐全。
3、检查车辆各性能是否正常；车内设施是否正常；车容车貌是否清洁。
汽车租赁业务操作规程(3篇)
第1篇一、总则为规范汽车租赁业务流程，提高服务质量，确保公司业务健康发展，特制定本操作规程。
二、业务办理1.客户接待（1）电话接待：接听客户电话时，应礼貌问候，并报公司名称。
认真、准确、详实解答客户询问，保证业务电话畅通。
（2）来访接待：接待客户时，先用礼貌用语打招呼，待客温和、亲切，提供优质服务。
2.车辆调配（1）根据客户需求，提供待租车辆。
（2）业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料（1）团体客户①提交信息资料：客户名称、电话、办公地址、联系人等。
②提交证件：《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；《组织机构代码证书》原件；法定代表人《居民身份证》复印件；公章或合同章；经办人《身份证》、《机动车驾驶证》复印件。
（2）自然人客户①提交信息资料：姓名、电话、身份证号码、驾驶证号码等。
②提交证件：《居民身份证》原件；《机动车驾驶证》原件。
三、车辆交接1.检查车辆（1）交接车辆前，检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。
（2）告知承租人车辆性能、操作规程及相关法律、法规。
2.签订合同（1）根据客户类型，签订相应的租赁合同。
（2）合同内容应包括租金、租期、押金、违约责任等。
四、车辆使用1.提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。
2.对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养，确保车辆技术状况良好。
3.做好例检，发现问题，及时报修。
修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。
五、车辆归还1.承租人归还车辆时，检查车辆状况，确认无损坏、丢失等情况。
2.收取押金，办理结算手续。
3.对归还车辆进行清洁、保养。
六、其他1.严格遵守国家法律法规、行业标准，确保公司业务合法合规。
2.加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
3.定期检查车辆，确保车辆安全、可靠。
4.加强与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
汽车租赁业务流程
汽车租赁业务流程
汽车租赁业务流程
1. 拨打电话或网上预订车辆，需提供车型，提车时间、提车地点，天数；首次预
订需要提供个人的一些相关信息等。
2. 证件审核，对于需要租车的客户，需要承租人提供身份证、房产证、户口簿等
证件，并对证件进行审核。
3. 收取押金，如承租人身份证等证件通过审核，承租人则需要通过信用卡预授权或
现金的方式缴纳押金。
4. 签订租赁合同，在签订合同过程中，汽车租赁者要向承租者详细解释合同条款，
承租人表示无异议后，双方签字，租车合同成立。
5 .验车提车，合同签订完毕，汽车租赁经营者将承租人带至汽车点验车，说明其车
辆设备状况，并询问是否需要其他增值服务。
租赁汽车经查验无误后，承租人
可将车开走。
租车期间，如果遇到事故等问题，汽车租赁经营者可提供保险、
事故救援等服务。
6. 车辆归还。
租约到期时，承租人将承租的车辆开至汽车租赁网点。
汽车租赁经
营者在确认车辆完好后，办理还车手续。
如车辆检查时承租双方对车辆状况存在
分歧，则应根据合同规定进行商榷。
7. 交通违法处理。
在验车完毕之后，还要根据合同规定查询该车辆租赁期间是否违
法记录，如果没有违法信息，则退还承租人保证金或者解除信用
卡预授权。
如租
赁车辆有违法信息的，汽车租赁经营者应通知承租人，并在信用卡预授权或保证
金中扣除罚款。
8. 车辆装备。
汽车租赁企业收回车辆后，对车辆进行保洁、加油、维护等装备工作，保
持车辆技术状况良好。
本文来自《汽车租赁概论摘取》。
汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇
汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇篇一：XX汽车租赁有限公司业务流程操作规范一、业务办理1.客户接待（1）电话接待接听客户电话时应说“您好，XX汽车租赁公司。
”认真、准确、详实的解答客户询问。
为保证业务电话畅通，公司内部事物不能使用客服电话沟通。
（2）来访接待接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。
2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。
公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料（1）团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。
（2）自然人客户提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。
提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。
客户无承租资格，应提供担保人。
（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。
4.资料审核（1）法人客户①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。
承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；⑥年内无重大违章情况；⑦违章积分低于12分；⑧联系方式是否可靠、有效。
2024年汽车租赁公司业务流程
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年汽车租赁公司业务流程本合同目录一览第一条租赁车辆及服务1.1 车辆类型与数量1.2 车辆使用年限1.3 车辆维护与保养第二条租赁流程2.1 租赁申请2.2 租赁合同签订2.3 车辆交付与归还第三条租赁费用及支付方式3.1 租金计算方式3.2 租赁押金3.3 租金支付时间及方式第四条租赁期限4.1 租赁开始日期4.2 租赁结束日期4.3 续租条款第五条租赁双方的权利与义务5.1 出租方的权利与义务5.2 承租方的权利与义务第六条保险责任6.1 车辆保险6.2 事故处理6.3 保险费用承担第七条违规与责任7.1 违规行为7.2 责任承担7.3 赔偿标准第八条合同变更与解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 法律途径第十条法律适用与管辖10.1 合同适用的法律10.2 合同争议的管辖法院第十一条保密条款11.1 保密内容11.2 保密期限11.3 违约责任第十二条违约金12.1 违约情形12.2 违约金的计算方式第十三条合同的生效、变更与终止13.1 合同生效条件13.2 合同变更条件13.3 合同终止条件第十四条其他条款14.1 双方约定的其他事项14.2 附加条款第一部分：合同如下：第一条租赁车辆及服务1.1 车辆类型与数量（1）车辆型号：____；（2）车辆颜色：____；（3）车辆识别代码：____；（4）车辆行驶证号码：____。
1.2 车辆使用年限甲方向乙方提供的车辆使用年限为____年，自车辆交付之日起计算。
1.3 车辆维护与保养（2）乙方应按照甲方提供的《车辆维护保养手册》进行车辆的日常维护与保养；（3）因乙方使用不当导致的车辆故障或损坏，乙方应承担相应的维修费用。
第二条租赁流程2.1 租赁申请（1）乙方有效身份证件；（2）乙方联系方式；（3）乙方信用记录；（4）其他甲方认为必要的资料。
车辆租赁业务服务流程操作详细内容
我们的租车服务如何运作你和我们订车你进来，出示你的唯一识别信息，签署一些文件。
之后，我们给你钥匙，你可以走了！完事后，
把车拿回来，剩下的就交给我们了。
很简单吧？
从事汽车租赁服务的过程包括几个基本步骤。
最初，会要求个人通过
租界冠方全球信息站，移动应用程序，或通过与租界办公室的直接免疫，对特定车辆进行预定。
在整个预订程序中，个人必须提供相关信息，通过优先租用期限，指定取车和下车地点，以及旅行所必需的任
何辅助服务或便利设施，如全球定位系统导航系统或儿童安全座椅。
预定时间一经确认，旅行者在到达租住地时，应出示必要的卷轴，车
厢在等候他们的到来。
这些卷轴会传递一个有效的司机标记，保证徽章，以及一个带有旅行者名字的崇高信用纸条。
出租域的保管人应仔
细检查所提供的卷轴，如果按照规定找到所有卷轴，则应将协议封存，并将车钥匙交给旅行者。
当指定时间接近尾声时，旅行者应将战车送
回其指定的休息地点，租界管理者将在那里检查战车是否有瑕疵，并
以优雅的方式缔结协议。
租车服务的操作规程
租车服务的操作规程租车服务已经成为现代交通工具出行的重要选择之一，对于租车服务提供商和租车者来说，了解和遵守一套合理的操作规程尤为重要。
本文将介绍租车服务的操作规程，帮助服务提供商和租车者更好地进行业务操作和使用。
一、租车服务的预订与确认在为租车服务进行预订之前，租车者应当提前了解服务提供商的基本信息、车辆种类和租车价格等。
预订时应填写真实有效的个人信息，并提供所需的身份证明和驾驶证等相关证件。
服务提供商在收到预订申请后，应及时与租车者确认预订信息，并核实所需证件的真实性。
二、租车合同签署与押金支付在租车行程开始之前，租车者和服务提供商应签署正式的租车合同。
合同中应明确双方的权益和责任，包括租车费用、租车期限、保险责任及注意事项等。
租车者应按合同约定支付租车费用和押金，押金应当在租车行程结束后无损毁车辆的情况下退还。
三、车辆验收与出行准备服务提供商应确保出租车辆处于良好的工作状态，包括车辆的机械性能、车内设施和安全设备等。
租车者在取车时应进行车辆外观和内部设施的检查，并与服务提供商协商解决任何已存在的损坏或问题。
租车者还应了解车辆操作方法和安全事项，并保证驾驶证有效。
四、车辆使用规范租车者在使用期间应当遵守交通法规，并按照合同约定的用车范围和时间进行使用。
租车者不得将车辆转租或借给其他人使用，也不得擅自改装车辆。
租车者应当保持车辆干净整洁，不得在车内抽烟或饮食，不得滥用车辆设施。
若车辆出现故障或事故，租车者应及时联系服务提供商，并按照其指引进行处理。
五、保险责任与事故处理租车服务提供商通常会为租车者购买车辆保险，保障在租车期间发生的意外事故。
租车者在使用车辆时应当注意安全驾驶，遵守交通规则，尽量避免事故的发生。
若不幸发生事故，租车者应及时拨打保险公司或服务提供商的紧急联系电话，报警并配合相关部门的处理。
六、租车行程结束与结算租车行程结束后，租车者应按照合同约定将车辆归还给服务提供商，并完成车辆的交接手续。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四川旅顺汽车租赁有限公司业务流程操作规范一、业务办理1.客户接待（1）电话接待接听客户电话时应说“您好，四川旅顺汽车租赁公司。
”认真、准确、详实的解答客户询问。
为保证业务电话畅通，公司内部事物不能使用客服电话沟通。
（2）来访接待接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。
2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。
公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料（1）团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。
（2）自然人客户提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。
提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。
客户无承租资格，应提供担保人。
（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。
4.资料审核（1）法人客户①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。
承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；⑥年内无重大违章情况；⑦违章积分低于12分；⑧联系方式是否可靠、有效。
（2）自然人客户《身份证》与《户口薄》是否相符。
《身份证》与《驾驶证》是否相符，应登陆公安交通管理局网站核实与其证件是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。
联系方式（包括单位、家庭两个固定电话）是否可靠、有效。
（3）担保人担保人为自然人①《身份证》与《户口薄》是否相符；②联系方式是否可靠、有效。
联系方式包括单位、家庭两个固定电话；担保人为法人③应登陆贵港市工商行政管理局网站核实以下信息：④《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；⑤《法人营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；⑥企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；⑦《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；⑧注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；⑨公章或合同章与《法人营业执照》是否相符；⑩联系方式是否可靠、有效。
5.建立客户档案（1）新客户建档将新客户信息经核实无误后录入系统。
（2）老客户信息维护老客户信息须定期（半年）重新核实，并在系统内更新。
6.签订合同（1）汽车租赁合同文本资料包括：①《汽车租赁合同》；②《租赁车辆租用告知书》；③《特别约定》；④《车辆交接单》；—定向购车的客户还须签订《定车协议》。
（2）汽车租赁合同签订流程：审核客户租车手续，录入系统制作《汽车租赁合同登记表》签订合同制作《汽车租赁付款单》收取保证金、租金开据发票、收据（3）定向购车合同的签订原则上租赁期限两年以上方可定向购置新车。
购置新车须填报《业务备案申请》（4）定向购车合同签订流程：洽谈订车意向上报《业务备案申请》至业务部业务部副总审批总经理审批上报业务部签订《订车协议》客户交付定金车辆技术部交付新车，签订合同通知财务部和车辆技术部购车（5）合同签订要求必须使用计算机系统录入合同信息并制作合同，如遇特殊情况应报办公室备案，经批准后可手工填写合同，待设备完好后再补录合同信息。
签订合同必须使用签字笔。
出租方、承租方、担保人和经办人签章须完整、清晰。
（6）修改与增补合同条款新订合同：根据客户要求，须另行签订、修改、增补或自拟合同，须填报《业务备案申请》经审批后方可签订。
变更合同：对于已履行的合同，需要修改、增补条款或签订《补充协议》的，须填写《业务备案申请》经审批后方可签订。
（7）收取租金租金标准严格执行公司统一的价格标准，避免出现价格差异。
公司经理统一折扣底线：为长租标准价格×95%，短租价格无折扣。
收取费用低于合同标准的，须填报《业务备案申请》审批。
如：保证金低于合同标准的50%以下的，违约金低于合同标准的等情况。
以支票支付，到账后方可发车，租期从发车时间开始计算；以现金付款，可当时发车。
录入系统，生成《汽车租赁付款单》，收取租金，交客户签字确认。
开据正式发票和保证金收据。
（8）发车业务人员按照《车辆交接单》载明的事项和以下要求进行交接车辆。
——向承租方交接并点验车辆钥匙、机动车行驶证、车辆服务卡、交通事故快速处理单、随车工具、备胎、灭火器和故障警示牌。
——应主动将车辆外观的所有瑕疵，如：划痕、凹痕和掉漆等指示给承租方，经双方确认后，按照图例在《车辆交接单》上进行相应标注。
——应主动向承租方讲解车辆性能，演示车辆安全操作事项。
——提供不少于10公升的燃料。
业务人员应当逐项填写《车辆交接单》，填写内容要准确、齐全，《车辆交接单》须经租、赁双方核对确认并签字。
（9）车辆替换临时替换：在租车辆出现故障、事故或承租方要求上门保养、维修、验车等需要临时替换时，业务人员按合同规定为承租方提供同档次的替换车辆。
在当日《车辆停驶表》中记录“替换”字样。
长期替换：在租车辆出现故障、事故或承租方要求需要长期替换时，业务人员按合同规定为承租方提供同档次的替换车辆。
长期替换须在系统中“合同换车”项进行操作，并记录在当日《业务情况登记表》、《日报表》和《车辆停驶表》中。
车辆替换时应填写《车辆交接单》。
（10）租金催收逾期租金催收，月末28日填制《应收租金明细表》上报业务部。
欠款60日以上的，填报《业务备案申请》，各分公司应重点关注。
保证金不得冲抵租金。
（11）车辆收回正常收回：按《车辆交接单—发车记录》各项内容检查车辆外观、内饰、机械性能、随车工具的完好性，收回车辆钥匙和车辆行驶证，填写《车辆交接单—交回记录》，双方确认签字。
在系统中完成“还车”流程操作。
受损车辆收回：收车时，遇车辆损坏，分公司业务人员应负责收集保险材料并指导承租方报险。
将出险车辆送到指定修理厂，将保险材料移交给租后服务部，在保险公司定损后分公司业务人员按合同理赔比例收取客户车损费用。
如车辆伤情较轻、涉及赔偿金额较小，可在与租后服务部咨询价格、与客户协商后，酌情收取客户车损费用，将车辆送指定修理厂修理。
在系统中完成“还车”操作。
（12）结算合同结算内部流程图业务人员编制退款计划业务主管复核退款计划业务人员预约退款财务部审核、配款财务部退款业务人员结算合同结算合同粘贴印花税结算合同加盖合同终止章已结算合同档案交至办公室还车后确认无违章、无事故，申请结算，还车后20日办理完毕。
结算外阜流程：客户持收据领取租赁车辆保证金业务人员打印《汽车租赁结算单》双方在《汽车租赁结算单》上确认签字收回收据客户领取保证金收据、结算单蓝、黄两联交至业务部承租方丢失有关票据的，承租方应填写《保证金退还申请》，经审批后进行结算。
遇有其他特殊情况的，业务人员应填写《业务备案申请》，经审批后进行结算。
（13）汽车租赁合同的保管未结算合同：合同履行期间，由业务人员妥善保管，不得外借，不得带出公司，不得损坏，不得丢失，不得私自销毁。
已结算合同：已结算合同月末交至办公室，有办公室立卷归档，妥善保管；需要借阅的，至办公室填写《档案借阅登记薄》借阅，并按原样归还。
外部人员不得借阅。
二、租后服务1.维修（1）市内车辆维修——包干车辆，由业务人员提出维修请求，经租后服务部备案，至公司承修。
——车辆在质保期内，由业务人员提出维修请求，经租后服务部指定协议修理厂、开据《特约维修单》，审批后至协议修理厂进行修理。
——在质保期外或特殊车型，由业务人员提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《特约维修单》，经审批后由业务人员办理所需费用的申请手续，到非协议修理厂进行维修。
（2）外阜车辆维修车辆在外阜突发故障或不能回京维修，需要就地进行维修的，业务人员应与客户充分沟通后，提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《业务备案申请》，经审批后方可就地维修，费用由客户先行垫付。
客户在结算该笔费用时应交回旧件和***，由业务人员审核后，财务部给予报销。
（3）维修费用保养、维护费用由公司承担。
因客户操作不当造成对车辆的损伤由客户承担。
特殊维修费用客户支付，公司视情况酌情承担，杜绝业务人员私自垫付。
2.出险（1）出险车辆维修和理赔由业务人员及租后服务部负责办理。
（2）出险流程：收集材料、指导报险提供同档次替换车辆出险车辆送修接收材料、上交保险公司协调定损、修理、客户垫付维修费收取车辆事故赔偿金协调、接洽保险理赔款的赔付事宜通知业务人员领取保险理赔款办理保险理赔款领取手续返还客户垫付维修费3）客户出险赔付标准按照特别约定租赁的车辆的保险执行。
车辆出险后，根据交通责任认定，客户需按相应的赔率承担车辆事故损失金额，赔率为：全责20%，主责15%，同责10%，次责5%，无责0%。
若有《补充协议》的或另有保险赔付约定的从其办理。
3.救援（1）车辆救援由公司负责，提供贵港市行政区域内的24小时免费救援。
（2）超出救援范围的按2元/公里/辆计收（往返）救援费。
（3）遇特殊情况需免收救援费，工作人员填写《业务备案申请》经审批后执行。
（4）工作人员接到客户救援请求，应详细记录故障地点，通知公司实施救援，同时报租后服务部备案。
4.车辆年检（1）车辆年检由租后服务部及业务人员负责。
（2）每月30日业务人员接租后服务部下月《车辆年检明细》系统通知，至租后服务部领取《机动车交通事故责任强制保险单（副本）》。
（3）业务人员依《车辆年检明细》自行安排车辆年检和环保检测工作，不得逾期。
5.随车物证补办（1）随车物证的补办由车辆技术部及业务人员负责。
（2）承租方丢失随车物证，须赔偿该物品的重置费用。
丢失车辆钥匙、车辆证件、车辆号牌，业务人员应按规定收取承租方相应赔偿费用。
（3）随车物证丢失，业务人员填报《设备购置申请》，经审批后由业务人员按组后服务部指定的程序办理。
6.车辆设备物品的申领（1）车辆设备物品购置由租后服务部及业务人员负责。
（2）根据客户要求（贴膜、加装倒车雷达等）或车辆内部设施（座套、脚垫等）老旧需更换，业务人员填报《设备购置申请》，经审批后由业务人员按租后服务部指定的程序办理。
三、营业报表和票款管理1.营业报表（1）营业报表包括以下种类：——《业务情况登记表》：反应当日发生业务的实际情况，包括：租车、还车、续租、付款、结算、客户合同换车、增车、退出，及客源渠道、优惠活动等情况。