坚持顾客导向 同步世界潮流--华为任正非
华为《以客户为中心》读后感
华为《以客户为中心》读后感精选导语：华为营销的成功经验值得大家节俭学习。
下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!以客户为中心读后感【1】华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，并确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。
其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。
企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈(利润)，以客户回馈再支撑企业可持续发展。
任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
管理学大师彼得?德鲁克说过，企业存在的目的就是创造顾客。
如何创造顾客?只能依靠产品和服务。
产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。
企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。
那么客户真的需要企业提供的产品和服务吗?答案是否定的。
客户真正需要的是产品的功能，而非产品本身;同样的道理，客户并不需要企业的服务，而是需要依靠企业的服务和解决方案来解决客户自己的问题，来为客户自己带来价值及价值增值。
所以从本质上来说，我们要贯彻以客户为中心的理念，首先就必须具备客户思维。
从产品概念设计、研发、生产、包装到销售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源不断创造价值。
而尤为值得强调的是，我们为客户提供的服务，不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案，而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念。
任正非：华为以客户为中心 不以技术为中心
任正非：华为以客户为中心不以技术为中心11月30日消息，华为科技总裁任正非昨日在演讲中表示，华为“以前靠着西方公司领路，现在我们也要参与领路了，我们也要像西方公司一样努力地对世界贡献。
”任正非11月29日在北京召开的“云计算战略及端到端”方案发布会上演讲时，提到这一观点。
他更是提出，“找到照亮这个世界的路，这条路就是…以客户为中心‟，而不是…以技术为中心‟。
”以下是任正非发言全文：在华为云计算发布会上的发言任正非2010年11月29日云计算是一种新的技术，它像IP技术一样，可以用在任何信息传播需要的地方。
如同IP改变了整个通讯产业一样，云计算也将改变整个信息产业。
未来信息的广阔包容，规模无比，覆盖天涯，蓬勃发展，风起云涌，烟消云散……，多么变幻无穷，多么像云一样不可估量，这多么形象地描述了未来的信息浪潮。
获得信息需要技术的变革，商业模式的创新，它的特性决定了，任何人都无力独揽狂澜。
开放、合作是云产业未来的最重要的标志。
华为廿年来，从青纱帐里走出来，一个孤独的“农民”，走在一条曲曲弯弯的田间小路，像当年堂吉诃德一样的封闭，手拿长矛，单打独斗，跌跌撞撞地，走到今天。
当我们打开眼界一看，我们已经不得不改变自己长期的封闭自我的方式。
以前华为跟别的公司合作，一两年后，华为就把这些公司吃了或甩了。
这是“黑寡妇”的做法（黑寡妇是拉丁美洲的一种蜘蛛）。
今天，我们要改变这个现状，要开放、合作、实现共赢。
我们要保持“深淘滩、低作堰”的态度，多把困难留给自己，多把利益让给别人。
多栽花少栽刺，多些朋友，少些“敌人”。
团结越来越多的人一起做事，实现共赢，而不是一家独秀。
以我为主，加强开发，以人为主，我们愿意积极合作；我们期待基于开放的云平台和各行各业应用服务合作伙伴携手共创未来信息产业的发展。
我们已经走到了通信业的前沿，要决定下一步如何走，是十分艰难的问题。
我们以前靠着西方公司领路，现在我们也要参与领路了，我们也要像西方公司一样努力地对世界贡献。
任正非：为什么要坚持“以客户为中心、以奋斗者为本”
任正非：为什么要坚持“以客户为中心、以奋斗者为本”？版权声明：本文来源乔诺之声（ID：Geonol），不代表管理智慧立场。
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文| 任正非美编| 李秋杰编辑| 郝今歌导读：“以客户为中心、为奋斗者为本”是华为最核心的文化，第一次提出是在2010年华为年度市场工作会议上。
这句话浓缩了华为成立30年来的管理理念。
很多人都知道这句话，很多企业也“比葫芦画瓢”号召员工要奋斗、要以客户为中心。
东施效颦，丑态百出，世人只知道这是华为坚持的企业文化，但并不知道其产生的背景。
本文是一篇任正非的讲话，对于什么是“以客户为中心、以奋斗者为本”，为什么华为会坚持这个文化不动摇，有任正非本人详细的解读。
二十年来，我们已在全球化竞争中奠定下了基础，我们正在走向提高科学管理能力，提高运行效率，合理降低内部成本，适度改善报酬与考核机制，促进新生的优秀干部快速成长的道路上。
但以什么为我们工作的纲？以什么为我们战略调整的方向呢？我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了“以客户为中心，以奋斗者为本”的文化，这是我们一切工作的魂。
我们要深刻地认识它，理解它。
1坚持以为客户服务好，作为我们一切工作的指导方针！二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。
应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。
不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅。
我们被迫接近了真理，但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。
在90年代的后期，公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。
我们那时常常对客户说，他们应该做什么、不做什么，我们有什么好东西、你们应该怎么用。
任正非对企业文化的核心观点
任正非对企业文化的核心观点任正非作为华为公司的创始人和领导者，对于企业文化有着自己独特的理解和观点。
艰苦奋斗：任正非认为，企业文化首先应该是艰苦奋斗的精神。
他强调员工应该始终保持创业初期的奋斗精神，不断追求卓越，为企业的发展贡献自己的力量。
客户至上：任正非坚信，企业要长期发展，就必须始终以客户为中心。
他要求员工深入理解客户需求，提供优质的产品和服务，以满足客户的需求。
团队合作：任正非倡导团队合作的精神。
他认为，一个优秀的团队应该具备协作、互补、互相支持的精神，通过集体的力量实现企业的目标。
创新精神：任正非认为创新是企业发展的核心动力。
他鼓励员工不断探索新技术、新业务模式，勇于尝试，敢于失败，从而实现企业的持续创新和发展。
诚信正直：任正非强调诚信正直的价值观。
他要求员工始终保持诚实守信、正直坦荡的品质，树立企业的良好形象。
学习成长：任正非认为，学习是个人和企业成长的关键。
他鼓励员工不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质，为企业的发展贡献智慧和力量。
追求卓越：任正非提倡追求卓越的精神。
他要求员工始终保持高标准、严要求的工作态度，不断超越自我，实现企业的卓越发展。
以上是任正非对企业文化的核心观点的精炼总结。
这些观点相互关联、相互支持，构成了华为独特的企业文化体系。
通过践行这些企业文化，华为不断取得卓越的业绩和发展，成为了全球领先的信息和通信技术解决方案提供商之一。
这些核心观点不仅是华为企业文化的精髓，也是任正非个人价值观和领导思想的体现。
在华为的发展历程中，这些企业文化不仅在内部管理和运营中发挥了重要作用，也在外部形象和品牌建设中产生了积极的影响。
华为的企业文化已经成为了一种具有代表性的企业文化模式，对于许多企业来说具有借鉴意义。
然而，任正非也意识到企业文化的建设是一个长期的过程，需要不断地完善和更新。
他强调企业文化应该随着企业的发展而发展，不断地适应新的市场环境和社会变化。
因此，华为的企业文化也在不断地演进和创新，以保持其活力和竞争力。
【管理好文】任正非一直以来华为都把服务客户当作工作的重心,专注客户服务
任正非：一直以来华为都把服务客户当作工作的重心，专注客户服务导语：绩效导向：匹配客户的战略需求客户永远是企业生命的源泉。
企业要发展，就必须真正理解“客户”的含义，将满足客户的需求上升到企业发展战略的高度。
对于企业来说，要拓展市场，寻求潜在客户很重要；要维系目标客户，树立企业声誉很重要；而要提升服务质量，必须以标准化、专业化、多元化、产品化的服务，实现服务增值，更是要将“以客户为中心”做到极致。
专注于客户服务的绩效导向当前的中国，无论是中小企业还是大型企业都面临着时代的机遇，同时也面临着被淘汰的风险。
无论企业大小，每个企业都面临着很多问题，想要在市场竞争中存活下来也非易事，而这些企业生存的关键就是客户的满意程度。
扩大企业生产需要资金、支付员工工资需要资金、缴纳税金需要资金……所有这些资金的来源都是客户，客户在市场交易中占据主导地位，有着绝对的选择权。
当然，客户一般只会为优质、性价比高的服务买单。
因此，几乎所有能够在国际或国内市场中叱咤风云的大型企业，都以客户的满意度作为衡量工作成效的标准，所以有这么一句风靡世界的口号：“顾客就是上帝。
”一位美国商人鲁迪，出差下榻在瑞典斯德哥尔摩的格兰德饭店，他的下一个目的地是去丹麦哥本哈根参加一个重要的会议，而当天由斯德哥尔摩到哥本哈根的航班只有一班。
鲁迪退房抵达机场之后发现机票忘在了格兰德饭店，这就意味着他很有可能错过这场会议。
当票务人员得知鲁迪的情况后安慰他不必担心，并递上一张临时机票对他说：“请您把下榻的酒店地址给我，剩下的事交给我来办就可以了。
”在鲁迪候车期间，票务人员和酒店取得了联系，并很快取回机票，鲁迪最终顺利登机。
对于客户来说，如此周到的服务才是他们认为物有所值的服务。
客户对服务的满意程度，关系着企业消费载体的数量，并最终决定企业的盈利状况。
鉴于此，无论是在苦中求生存的创业时期，还是在蒸蒸日上的发展壮大时期，华为从未迷失方向，其坚持以客户服务为绩效导向，坚定地阔步前进。
华为高效管理法-以顾客需求为导向
华为高效管理法-以顾客需求为导向2000年春节，黑龙江的一个本地网交换机中断，网上运行着多种机型，不知道问题出在哪个厂家的设备上。
华为的技术人员在1天内从深圳赶到黑龙江，发现问题不在华为。
而出问题的厂商迟迟没有回应，于是华为将自己的接入网改接到另一路由，问题修复了，这让用户非常感激。
《华为基本法》第二十五条规定：“华为向顾客提供产品的终生服务承诺。
我们要建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务。
顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。
我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。
”如今，华为公司已成立中东、北非地区技术服务培训中心，为埃及及其周边国家培养了大量电信专业人才，并提供有力的技术支持，实现了为该地区客户长期服务的承诺。
如今，华为的地区客户代表处已遍布亚、非、欧、美等地区，较为完善的服务体系是供应链条正常运转的保障。
任正非曾在《2010年PSST体系干部大会上的讲话》一文中指出：我希望大家不仅仅做工程师，要做商人，多一些商人的味道。
这个世界需要的不一定是多么先进的技术，而是真正满足客户需求的产品和服务，而且客户需求中大多是最简单的功能。
所谓工程师要有点商人的味道，就是说工程师在研发的过程中，不能一味追求技术上的高精尖，而是要着重考虑客户的需求。
对于客户不需要的技术，即使开发出来了，也是一种浪费。
这样的一种转变，源于2010年任正非在PSST研发体系干部大会上的一番讲话。
在这场讲话的开篇，任正非就给华为今后工作的重心定了调——要实现“以技术为中心”向“以客户为中心”转移，做工程商人。
能够开发的技术就自己开发，开发成本不合算的，或者能够节约的开发就省下来。
华为也从国外买技术，用“拿来主义”获取更先进的技术也是任正非的主张。
在提及华为公司的核心价值观时，任正非说道：“在泡沫经济破灭后，西方一些公司破产时，很多新技术舍不得丢掉，他们不希望自己的发明烟消云散，希望后人能够接着研究成功，我们参加拍卖，用投资者原投资不到1%的价格买来这些技术。
华为的经营理念是什么
华为的经营理念是什么随着中国本土企业的不断成长,国内市场开始无法满足企业的发展需要,同时国际化的趋势也迫使企业走出国门,投资海外。
下面是店铺为大家准备的华为的经营理念是什么，希望大家喜欢!华为的经营理念是什么华为作为一个中国的、非上市的、民营的、高科技的企业，只是一种“现象”，对于中国企业，其模仿与借鉴价值并不太大，但是隐含于华为现象成功背后的企业管理哲学与理念，则值得中国企业和企业家思考。
华为公司任正非总裁的经营管理可归结为均衡的思想。
自2001年起，在任正非总结的华为“十大管理要点”中，不管内外部环境发生了如何的变化，“坚持均衡发展”一直放在第一条。
可以讲，任正非的企业管理哲学思想的核心就是均衡，均衡是其最高的企业管理哲学。
任正非自称是一个有“灰度”的人，他认为，介于黑与白之间的灰度，是十分难掌握的，这就是领导与导师的水平。
在经营模式方面，华为的宏观商业模式是客户化导向，产品的发展路标是客户需求导向，把为客户提供完善和及时的服务作为公司存在的唯一价值和理由;在管理模式方面，华为的微观商业模式就是流程化的组织建设，完成企业诸元素从端到端、高质、快捷、有效的管理;在内部核心价值观方面，相应地构建以高绩效为特征的企业文化。
正如任正非所言：“在这20年的痛苦磨难中，我们终于确立了‘以客户为中心，以奋斗者为本’的企业文化，它使公司慢慢走出了困境。
”同样不难看出，华为所提倡的企业管理哲学核心价值观，同样将内部价值导向(艰苦奋斗)与外部价值导向(客户)有机地和均衡地结合在一起。
从整体上看，这一模式将客户价值、企业效益、管理的效率和工作的高绩效有机地结合在一起，从而实现一种有效的和谐，一种动态的均衡。
可以说，华为提出的宏观商业模式与微观商业模式是建立在理性的思考基础之上的，其实质是经营管理动态均衡变成了有实践意义的“华为模式”。
华为公司在前期发展阶段，将企业管理哲学的重点定位于经营，对于一个还十分弱小的公司来讲，无疑是明智的选择，因为“活下去，是企业的硬道理”，公司要活下去，对以一个高科技企业来讲，要成长壮大必须将企业的效益放在首位。
华为核心价值观4点
华为核心价值观4点作为全球领先的科技企业，华为有自己独特的核心价值观，以及高效、持久的行为指导原则。
2016年，华为总裁任正非公布了华为4点核心价值观：以客户为中心，创新驱动发展，诚信担当，共享共赢。
首先，华为以客户为中心。
华为经营理念就是以客户为中心，致力于将客户的需求转化为可供服务的解决方案，从而实现客户的成功。
华为坚持以客户为中心，根据客户的需求及时进行调整，为客户提供高质量的产品及服务。
其次，华为以创新驱动发展。
华为始终坚持以创新驱动发展，并不断创新其产品、服务和技术，以满足客户的需求。
华为充分利用技术和能力，把基础技术转化为可供市场使用的产品、服务和解决方案，以实现创新驱动发展。
第三，华为以诚信担当。
作为一家倡导伦理的企业，华为绝不容忍任何不正当的商业行为，坚持以诚信、平等、尊重、开放、客观、尊重个人与社会公德的原则。
华为把客户作为自己高度重视的资源，坚持以诚信担当，建立更可持续的商业关系。
最后，华为以共享共赢为追求。
华为共享共赢观认为，企业发展只有在实现客户和员工共同受益的情况下，才能持续发展。
华为以客户为核心，与合作伙伴共同发展，与员工共同进步，共同实现财富的增长，共享共赢。
围绕华为4点核心价值观，华为在不断创新技术、进行资源整合和服务升级的同时，积极发展新的商业领域，以满足客户的需求，实现企业增长。
华为坚持以客户为中心，以创新驱动发展，以诚信担当，以共享共赢为原则，致力于实现客户成功，为客户价值服务。
华为以客户为中心、创新驱动发展、诚信担当、共享共赢的核心价值观，是华为发展的基本原则，也是华为的精神和内涵。
华为一直珍视客户的信任和支持，致力于提供全球客户优质的产品和服务，致力于为世界带来更多创新，改变人类生活方式，以实现共享共赢。
华为一直秉承客户至上的经营理念，努力满足客户的需求，实现客户的成功。
华为以创新驱动业务发展，将客户需求转化为可供服务的解决方案，不断提升产品和服务的质量，以实现企业可持续发展。
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坚持顾客导向同步世界潮流
作者:任正非
内容:
在北京市电信管理局和华为
公司C&C08交换机设备签定仪式上的讲话
感谢北京市给我们这个机会，我认为今天进入北京市不是一个商业活动的问题，它代表的意义要更加深刻。
北京网的重要性和复杂性在中国和世界都是非常高的，中国不要很长时间就会成为世界第一通信大国，而且中国通信网特别是首都通信网的经验将会对其它国家产生重要影响。
华为已经在20多个国家开局，因此如果我们在北京取得经验将是我们在国际市场上站稳脚跟的一个重要基地，基于这一点，我非常感谢北京邮电管理局、北京市话局、郊区局和有关专家和领导给予的支持和信任。
华为是一家年轻、充满活力而专注于电信业的公司，它成立于1988年，在短短8年时间中，以每年超过100%的速度取得了飞速的发展。
96年产值25个亿，97年预计可达到50-60个亿，现有员工3100人，共中40%从事开发与研究，35%从事市场销售和技术支持，12%从事行政管理，13%左右的人员从事生产制造，明年我们公司可发展到5000来人，国家教委已经批准了在30多个院校给我们1500学生，现在各个大学感到压力很大。
公司的年轻体现在她的员工身上，全公司员工的平均年龄才26岁左右，其中已经有60%取得了硕士、博士和高级工程师的头街和学历，许多人已经是掌握先进技术、从事电信研究工作已达五年以上。
正是这些高素质、高学历的青年男女正在积极地推动着公司的快速发展。
公司建立起了完整的生产管理和质量保证体系，获得了国际权威机构DNV和SQCC两家的ISO9001认证。
ISO9001涵盖了设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式，保证了公司从设计到进行质量管理这一方针的实施，它也是我们与其它国家和伙伴建立合作机构的质量保证基础。
华为能在中国激烈的通信市场竞争中和与世界电信巨子的较量中脱颖而出的原因，除了坚持以顾客为导向，拥有令人赞叹的产品可靠性记录外，最重要的是她对研究开发的高度重视。
公司拥有1200名研究开发人员，每年将销售10%投入研究发展。
研究发展总部设在深圳，在
美国硅谷、北京和上海建立了研究发展分支机构。
公司的C&C08交换机作为市话和农话设备在许多地区得到了广泛应用，至今已交付了近700
万线，它集成了许多先进功能能为业务复杂的全本地网提供一体化的华为数字交换平台。
同时C&C08也开始运用为网间接口局（Gateway ）、长途汇接局和国际长途局。
在Unicom的GSM 网间接口局国际招标中C&C08已经中标，提供了联通公司第一个GSM Gateway 。
C&C08已经作为C2级长途汇接局在网络上运行并极有可能在海外提供国际长途局。
已经研制成功的最先进的C&C08STP设备，使华为挤身进入世界少数几家能提供此类设备的通信巨头行列。
这类设备应用在信令网的最高层，是建立高效、高可靠性、智能化的现代电信网的基础。
在先进业务提供方面C&C08也走在了前列，广东省Internet接口局，全中国第一个商业试验网深圳商业网，提供了虚拟网、ISDN、可视电话、Internet访问、主叫号码显示、无线漫游等多种业务，在香港的密集商业区提供了大容量的NP智能网平台。
在建设国家信息高速公路中，由信息委统一安排正在安装中国第一套基于光纤息同缆混合网（HFC）的双向话音数据业务（安装在深圳的帝王大厦，邹家华、吴邦国亲到现场）。
实现光纤到路边（FTTC）、光纤到大楼（FTTB），提供最新ITU V5.2标准接口。
随着电信网的不断发展，电信运营商需要各种新的技术来提供电信增值业务以提高整个网络的服务水平，智能网和电信智能业务已经发展成为华为公司的一大支柱，公司的智能网产品提供了Calling Card 、VPN、NP等各项先进业务，同时我们也是智能电信增值业务的主要供应商，还有大容量的语音邮箱、排队机、查号系统、综合信息系统等。
我们的查号系统已经占领了中国近80%的市场，我们为上海国脉提供了多达500座席的用于传呼的排队机，提供中国近80%的综合系统。
SDH设备是信息高速公路的主干道，华为提供了155/622兼容的SDH具有相当的优点使其能在众多的竞争者中脱颖而出，它已被许多地区所采纳，97年初该系统还将进一步升级到2.5Gb/s，为大容量电信网和宽带通讯筑路建桥。
我们实用的宽带多媒体通讯技术，可以实现会议电视、远程教学、远程医疗、视像点（VOD）、远程游戏等业务，这拉近了人与人之间的距离，也拉近了不同民族之间的距离，这也是我们这家通信公司致力于高科技所追求的目标。
公司仍在从事着许多其它的先进技术，这些技术都是构成先进电信网的重要环节，正是这些先进的潜在技术的不断运用使公司持续不断地发展并拥有广阔的空间，公司目前提供了具有世界先进水平的电信网全方位解决方案，正是依靠这些先进的技术使得我们能为世界许多国家的电信发展提供服务。
以顾客为导向是公司的基本方针，公司本着贴近客户的原则在全国建有33个办事处和33个用
户服务中心，与22个省管局建有合资公司，在莫斯科设立代表处，在其它国家正在兴建合资工厂，在东欧十多个国家安装了设备，为香港提供了商业网、智能网和接入网。
为了满足用户的要求，我们还会做出我们更大的努力。
谢谢大家！。