公司质量管理体系的构架---按过程分类(讲义)
质量管理体系的构成
质量管理体系的构成质量管理体系是一个组织用来管理和控制质量的框架，它由一系列互相关联的要素组成。
一个有效的质量管理体系能够帮助组织提高产品和服务的质量，加强内部流程和运营的效率，满足客户需求并实现持续改进。
本文将介绍质量管理体系的构成要素。
一、质量方针与目标质量方针是组织的质量目标和承诺的表达，它要求明确、简洁，并具备可衡量性。
质量方针应与组织的核心价值观和战略目标相一致，以指导全体员工在日常工作中达到质量要求。
二、质量手册质量手册是组织在质量管理体系中制定的文件，详细描述了质量管理体系的范围、责任、过程和程序。
质量手册应包括质量方针、目标、关键过程和流程图，旨在指导组织各部门和员工实施质量管理活动。
三、程序文件程序文件是质量管理体系中规范操作活动的文件。
它们详细规定了各个流程的步骤、要求和控制点，确保产品和服务的一致性和符合客户要求。
程序文件通常包括：文件控制程序、设计控制程序、采购控制程序、生产控制程序等。
四、工作指导书工作指导书是组织在质量管理体系中用于指导员工工作的文件。
它们提供了详细的步骤、示意图、注意事项等，以确保操作的一致性和质量可控性。
工作指导书常见的形式有工艺流程卡、作业标准书、检验标准书等。
五、记录与报告记录与报告是质量管理体系的重要组成部分，用于记录各个环节的数据、信息和结果。
例如，检验报告、客户投诉记录、内部审核记录等。
这些记录和报告不仅有助于组织对质量进行跟踪和分析，也为持续改进提供了依据。
六、培训与培训记录培训是质量管理体系的关键环节，它确保员工理解和掌握质量管理的要求、操作和技能。
培训计划、培训材料和培训记录是质量管理体系中必不可少的组成部分，它们记录了员工接受的培训内容和效果，以及组织对培训的管理和评估。
七、内部审核内部审核是质量管理体系的重要环节，它通过定期对质量管理体系的审核，评估其符合性和有效性。
内部审核的结果和报告用于改进质量管理体系和确保其持续适应组织和客户需求。
质量管理体系及组织架构
第一节质量管理体系及组织架构、质量管理体系体系及检査程序施工质量检查程序：建立由项目经理领导，由技术负责人策划、施工负责人组织实施, 各职能部门中间控制检查验收、各专业分包队伍参与检查验收的管理系统，形成项目经理部、各专业承包商/专业化单位和施工作业班组的质量管理保证体系。
现场质量检查程序见下图。
现场质量检査程序二、质量管理组织机构及职责V1＞质量管理组织机构质量管理组织机构图根据施工质量管理组织机构图，建立项目岗位质量责任制，明确职责分工。
木工程项目主要管理人员的质量管理职责如表。
V2＞质量管理职责V3＞质量管理制度建立健全木工程质量管理制度见下表。
三、质量管理流程“无规矩不成方圆”，制定一套严谨统一的管理规矩，然后严格按照规矩去执行每一个步骤，是实现质量保证的关键，在木工程中将建立完善的质量保证控制流程来保证工程的质量。
质量检验流程图四、质量管理控制手段＜1 ＞建立施工质量管理体系施工质量管理体系的设置及运转均围绕质量管理职责、质量控制来进行的，我们将明确职责、严格控制,把质量管理体系真正落实到实处。
V2＞建立施工质量控制体系根据我单位的质量方针，木工程具体实施中，我单位将运用先进的技术、科学的管理、严谨的作风，精心组织、精心施工，以优质的产品满足业主的要求。
我单位将严格执行ISO-9001质量体系标准，并编制详细的《项目质量保证手册》，对各项工作实行规范化管理，大力推行“一案三工序管理措施”即“质量策划方案、监督上工序、保证木工序、服务下工序”和QC质量管理活动，全面推行标准化管理，加强质量管理的基础工作，使企业对工程质量综合保证能力显著提高。
质量保证控制流程<3>施工过程的质量控制与管理程序1、我司将配备足够的现场质量管理人员，并将人员名单书面上报管理方。
总包方同样有专职质安员对我司的过程质量开展面对面的监督与认可，同时我司对产品质量进行《三检制》（自检、互检、交接检）检查，并做好检查记录，凡达不到质量标准的，总包方不予以签证付款并促其整改，对一些成品与半成品的加工制作，总承包也可要求赶赴加工现场进行检查验证。
质量管理体系架构
质量管理体系架构质量管理体系架构旨在确保组织能够在产品和服务的生命周期中持续提供高品质的成果。
它建立在质量管理原则之上，并通过规划、控制、保证和持续改进等一系列措施，实现质量管理的有效运作。
本文将介绍质量管理体系架构的基本概念和要素。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指一个组织为实现质量目标所整合的组织结构、职责、程序和资源等要素。
它为组织提供了一个框架，以便管理者能够有效地规划、控制和改进质量管理活动，确保产品和服务符合客户需求和相关法律法规的要求。
二、质量管理体系的要素1. 质量方针与目标：质量方针是组织对质量的基本要求和承诺，而质量目标则是为了实现方针而设定的具体目标。
质量方针和目标应该与组织的战略目标相一致，具有可衡量性和可达性。
2. 质量管理责任：质量管理责任涵盖了组织内各级管理者的职责和义务。
其中，最高管理层应确立质量方针、目标和质量政策，并推动其实施；而其他管理层则需要负责落实质量目标、制定质量策划并监督其执行。
3. 组织结构，职责与授权：质量管理体系需要确立一个适合的组织结构，明确各部门的职责和权限。
此外，组织还应该向组织内的员工提供必要的培训和教育，以确保他们具备履行工作职责所需的能力。
4. 流程管理：流程是质量管理体系中的核心要素之一。
通过规范、文档控制和流程监控等手段，组织能够实现对核心业务和支持业务的规划、操作和改进。
5. 资源管理：资源管理包括对人员、设备、材料和外部环境等资源的管理。
组织应根据质量要求，合理配置资源，并确保它们能够满足质量目标和客户需求。
6. 产品实施：产品实施是指组织通过产品设计、开发、制造和提供服务等过程，满足客户的需求和期望。
在产品实施中，组织需要采用一系列控制措施，以确保产品的质量和符合法律法规的要求。
7. 测量、分析与改进：组织应定期收集、测量和分析与质量管理相关的数据，并将其用于持续改进的决策。
组织还应建立一个改进机制，通过内部审计、管理评审和不断改进等方式，推动质量管理体系的提升。
质量管理体系文件架构ppt课件
第一阶 第二阶 第三阶 第四阶
质量手册（QM）
程序文件（QP） 指 导 书（WI）
表单记录
.
（FOR）
质量文件的内容与关连性
质量手册 决策全公司的质量管理方向，期望大家应该做什么。
程序文件 依据手册意图，相互沟通应由哪一部门、哪些 人，做哪些事，及做完成后流向哪一部门
作业指导书（作业文件） 详细描述某一个特定作业是如何进行的。定义产品或
服务可接受的标准。
表格记录 它是用来印证该产品或服务是依照所制定的ห้องสมุดไป่ตู้求来发展及 运行的。它也是用来. 证明质量系统是有效的运作。
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质量管理体系架构设计
组织需要根据自身的实际情况，制定符合 自身特点的质量管理计划，明确质量目标
、质量策略、质量管理重点等。
建立质量管理团队
组织需要建立一支高效、专业的质量管理 团队，负责质量管理体系的建立、实施、
监控和改进。
加强质量意识教育
组织需要加强员工的质量意识教育，提高 员工对质量管理的认识和重视程度。
提出改进
根据评估结果，提出针对性的改进措 施和建议，以优化和完善质量管理体 系。
审核的方法与流程
制定审核计划
明确审核的目的、范 围和时间安排等。
审核准备
确定审核团队、收集 相关文件和资料、制 定审核检查表等。
进行审核
通过面谈、观察、查 阅文件等方式，对受 审核方的质量管理体 系进行检查和评估。
审核报告
制定流程规范
制定并完善流程规范，明 确流程各环节的操作要求 、责任主体和时间节点等 。
文件架构设计
设计文件体系
根据组织业务特点和管理需要， 设计合理的文件体系，包括文件 分类、文件编码和文件模板等。
制定文件管理制度
制定文件管理制度，明确文件的起 草、审核、批准、发布和归档等环 节的要求和管理职责。
为了保障质量管理体系的有效运行，组织 需要提供必要的人力、物力、财力等资源 支持。
流程规范
激励机制
质量管理体系运行机制需要有一套完整的 流程规范，包括质量管理活动的策划、实 施、监控、改进等环节。
为了激发员工参与质量管理的积极性和创 造性，组织需要建立相应的激励机制，包 括奖励制度、晋升机制等。
运行机制的实现方法
VS
案例二
某服务企业通过流程优化和员工培训，提 高了服务质量和客户满意度。同时，通过 数据分析，发现客户投诉率较高的问题， 采取了针对性措施，降低了客户投诉率和 提高了客户满意度。
公司质量管理体系介绍
产品测试与验证
产品测试过程 单元测试、集成测试、SDV测试（接口测试、功能验证、单板SI验证、环境可靠性摸底验
证）、SIT测试（性能验证、兼容性、可靠性验证、环境可靠性鉴定测试）、SVT测试（系统 测试、用户应用模拟测试、认证测试、BETA测试），保证产品在每个成熟阶段得到验证 产品测试范围
功能测试 、性能测试、容错/容量测试、图像显示效果测试、Beta测试、环境测试（高低 温循环\冲击\存储 、高温高湿、振动测试、运输测试） 完备的测试实验室
• CCC认证（标准：GB9254、GB4943、GB17625.1） • CB认证（标准：IEC/EN60950-1） • CE认证（EN55022、EN55024） • ROHS • 中国节能认证 PCB可靠性 PCB仿真测试、DFX测试、ICT测试、工艺可靠性测试 器件可靠性 失效分析、优选库、关键器件ORT测试
工程服务技术部支撑机制
➢ 专职团队-----工程服务技术部专职负责； ➢ 技术线联盟----与研发、生产工艺团队组成，解决现场疑难问题； ➢ 精英团队力量---部门90%成员同行工作经验超过5年，实战经验丰富；
不断完善技术资料库
➢ 工艺标准----执行《XXX产品工程服务工艺标准》，持续修订； ➢ 案例库建立----持续收集和汇总现场问题处理经验，归类整理； ➢ 共享服务器----存放相关技术资料及案例，共享给工程师使用；
审视项目是否能够进入下一阶段，如果没有获得批准，则取消项目或重新确定方向 交付件评审
组织技术专家对开发过程的设计文档和样机评审，提前发现和解决设计的问题 缺陷跟踪与管理
对开发过程评审和测试的问题进行闭环跟踪，确保每个问题得到关闭 过程审计与监控
专职QA针对产品开发过程开展交付审计，内部审计，以及专项审计，以检查产品过程以 及工作产品是否遵循相关的过程，标准和规范，并记录不符合项
公司质量管理体系过程流程图
公司质量管理体系过程流程图公司质量管理体系过程流程图1：介绍质量管理体系是公司为了提高产品和服务质量，满足客户需求，持续改进以及实现质量目标而采取的一系列组织策略、流程和措施的总称。
本文档将详细介绍公司质量管理体系的过程流程图，以便于各部门和员工了解和遵循。
2：概述在公司质量管理体系中，主要包含以下过程：2.1 定义质量目标该过程涉及确定和设定公司的质量目标和方针。
质量目标应与公司的战略目标相一致，并且应为可衡量的。
2.2 实施质量管控策略在这个过程中，公司将根据质量目标制定质量管控策略。
包括质量计划、质量控制和质量保证计划。
2.3 进行质量审核该过程涉及对公司各部门及其相关流程的质量审核。
目的是确保各部门和流程符合公司的质量管理要求。
2.4 实施质量改进在质量审核过程中，可能会发现存在缺陷或问题。
本过程涉及采取措施进行质量改进，以解决问题并提高质量水平。
2.5 进行质量培训该过程涉及对员工进行质量培训，以提高其对质量管理的认识和能力。
2.6 收集和分析质量数据这个过程主要涉及收集和分析与质量相关的数据，以便对质量绩效进行评估和改进。
2.7 建立和维护质量文档在这一过程中，公司将建立和维护质量文档，包括质量手册、质量程序和相关记录。
3：附件本文档涉及的附件包括：附件1：公司质量目标设定流程图附件2：质量管控策略制定流程图附件3：质量审核流程图附件4：质量改进措施流程图附件5：员工质量培训流程图附件6：质量数据收集和分析流程图附件7：质量文档管理流程图4：法律名词及注释本文所涉及的法律名词及其注释如下：4.1 质量管理体系：是指公司为了提高产品和服务质量，满足客户需求，持续改进以及实现质量目标而采取的一系列组织策略、流程和措施的总称。
4.2 质量目标：是指公司在质量管理体系中所设定的具体、可衡量的目标，与公司的战略目标相一致。
4.3 质量计划：是指公司为实现质量目标制定的一系列行动计划，包括质量控制和质量保证计划。
质量管理体系的组织架构和职责分配
质量管理体系的组织架构和职责分配在现代企业中，质量管理体系是确保产品和服务质量的重要工具。
一个健全的质量管理体系可以有效地提高业务流程、降低风险，并满足客户的需求和期望。
而质量管理体系的组织架构和职责分配则起着至关重要的作用，它决定了整个质量管理体系的运作方式和有效性。
一、质量管理体系的组织架构一个完善的质量管理体系应该建立在稳固的组织架构基础上。
在组织架构中，关键的职能部门包括质量管理部门、生产部门、销售部门以及各个层级的管理团队。
以下是一个 typicale 的质量管理体系组织架构示意图。
（图1：质量管理体系组织架构示意图）1. 质量管理部门质量管理部门是负责制定、实施和监督质量管理体系的核心部门。
它的职责包括但不限于以下几个方面：1.1 质量策略的制定和规划：质量管理部门应该参与制定公司的质量策略和目标，为公司的质量管理体系提供指导方针，并与其他部门合作制定实施计划。
1.2 质量流程的制定和优化：质量管理部门应该参与制定质量流程和程序，并负责监督和改进这些流程，确保质量管理体系的有效运行。
1.3 内部审核和评审：质量管理部门应该组织和实施内部审核和评审，确保质量管理体系的符合性和持续改进。
2. 生产部门生产部门是负责产品或服务生产过程的部门。
它的职责包括但不限于以下几个方面：2.1 产品/服务设计和开发：生产部门应该与质量管理部门合作，确保产品或服务的设计和开发符合质量标准和客户需求，从而确保质量管理体系的有效性。
2.2 生产过程的控制和改进：生产部门应该实施有效的生产过程控制和改进措施，确保产品或服务符合质量要求。
3. 销售部门销售部门是负责产品或服务销售的部门。
它的职责包括但不限于以下几个方面：3.1 客户需求的收集和反馈：销售部门应该收集客户需求和反馈，并及时将其传达给质量管理部门和生产部门，以便对产品或服务进行改进。
3.2 售后服务的提供和监督：销售部门应该参与售后服务的提供和监督，确保客户的问题和投诉得到及时解决。