移动品牌整合及资费详解

移动品牌整合及资费详解
•“全球通”品牌的核心价值—自我实现 追求 •“全球通”品牌的传播口号—未来在我手中 •“全球通”品牌的核心理念—“我能”
移动品牌整合及资费详解
•漫游国家
•截止2005年3月底，中国移动与187个国家 •和地区的238个运营公司开通了GSM国际漫 •游业务，并与76个国家和地区的58个运营 •商开通了GPRS国际漫游，国际短信通达106个国家和地区的 214 •家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商。
•无奖励、无回馈计划
移动品牌整合及资费详解
• 深化品牌意识
• 参与品牌建设
•
推动品牌提升
移动品牌整合及资费详解
•内容
二各类品牌资费介绍
移动品牌整合及资费详解
•——未 来 在 我 手 中
•资费：
•月租费：6元/月 来电显示费：5元/月
•A类：市话主叫0.24元/分钟，被叫0.24元/分钟
•
保底消费80元/月
•“动感地带”（M-ZONE）是一群年轻人， 他们— •崇拜新科技；移动性高，走到哪玩到哪； •有族群特定语言；图像文化，涂鸦文化； •爱收藏玩偶；DIY，彰显自我。
移动品牌整合及资费详解
•品牌定位：年轻人的通讯自治区
•目标受众：15—25岁的年轻人
•品牌品号：我的地盘，听我的
•品牌特性：时尚 好玩 探索
营销案
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神州行驱动力
•1 •资费
••灵活、实惠、便捷（主驱动力）
•2 •形象
•轻松由我；大众化，亲切；实惠、自由、便捷;
•3 •产品/业务
•提供语音和有限的增值、数据业务
•4 •客户服务
•提供可靠、简便的基础服务，引导使用自助服务
•5 •渠道
•拓展便利型渠道，发展自助渠道，
•6 •奖励与回馈
•来电显示
•中国移动为漫游客户免费开通了24个国家 •和地区的国内来电显示，包括新加坡、 •泰国、英国、法国、西班牙、 •德国、意大利等。
移动品牌整合及资费详解
•产品和业务 •产品和业务是指为客户提供的基础话音业务（例如基本通话 业务，国内/国际漫游业务等），语音增值业务（例如来电显 示、移动秘书、语音信箱等）和数据增值业务（短消息、随E 行、彩信、WAP等）也包括与通讯服务相捆绑的手机产品。
•建设好品牌店、设置专区专柜
•6 •奖励与回馈
•M计划
移动品牌整合及资费详解
•认识“神州行”
总体描述
“神州行”是中国移动通信推
出的三大客户品牌之一，“神 州行”品牌面向大众市场，包
•品牌定位
括“神州行”标准卡和“神州 ➢品牌核心：亲切、大众化
行”本地营销案。
—品牌主导元素：自由、实惠、便
“神州行”品牌客户规模庞大。 捷 目前，“神州行”客户数已占 —品牌辅助元素：简约、质量
•月租费15元/月（包括来电显示费）
•市话主叫0.32元/分，被叫0.06元/分；
•赠送以下产品：（略）
•个性套餐（可选）
•短信套餐 •学生套餐 •长话随意打套餐 •彩信套餐 •GPRS时尚套餐
•功 能
享享享 受受受 积长国 分株内 奖潭漫 励一游 计体
划化
移动品牌整合及资费详解
易达卡
•资费： •月租费：6元/月 来电显示费：5元/月 •A类：市话主叫0.24元/分钟，被叫0.24元/分钟 •B类：市话主叫0.32元/分钟，被叫0.06元/分钟
•B类：市话主叫0.32元/分钟，被叫0.06元/分钟
•
保底消费80元/月
•注：保底消费80元/月即每月消费金额未达到80元也 按80元收取，超过80元按实收取。
•
•享受积分奖励计划 功 •享受长株潭一体化 能 •享受国内漫游
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我的地盘 听我的
• • •
•资费：
•基本套餐（必选）
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•全球通老 资费
• 公安套餐资费：月租费11元/月。 • 凡纳入株洲市移动VPMN管理的公安系统集团，内部
通话主被叫5元/月包干，用户拨打移动网内（135139）电话，主叫0.2元/分，被叫0.01元/分，拨打其 他电话主叫0.32元/分，被叫0.06元/分。 • 公安系统的社区民警，110民警等特殊统一线干警，根 据株洲市公安局提供的用户名单，可享受：基本通话 费300元内按50元收取（主叫0.32元/分，被叫0.06 元/分），超过部分按实收取。 • 上述资费均只指基本通话费，不含长话费，漫游费。 • 反映在BOSS系统中有两个套餐，公安套餐和市话费 300元按50元收取。
什么是“动感地带”（M-ZONE）
•“动感地带”（M-ZONE）是一种流行文化，是一种生活方式…… •“动感地带”（M-ZONE）是年轻人自己作主的通讯地带； •在这里没有烦琐的规条、制约，只有最好玩、最流行的； •这是一个年轻人可以发挥想象力，展现自我的空间； •在这里年轻人可以自由表达自我，用自己的语言密码与同类沟通； •这里将年轻的本钱兑换成为乐趣，使沟通玩得更精彩，让青春闪得 •更灿烂。
•4）“扩张我的地盘”（2004年5月）
•
没错，我就是M—ZONE人
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动感地带驱动力
•1 •资费
••新业务捆绑打包（主驱动力）
•2 •形象
•我的地盘听我的、时尚、好玩、探索
•3 •产品/业务
•提供语音和增值、数据业务（主驱动力）
•4 •客户服务
•建立消费联盟、突显个性服务
•5 •渠道
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中国移动品牌架构
•客户品 •“全球通”
牌
（GOTONE）
•“动感地带”（M- •“神州行”（Easy
ZONE）
own)
• 客户群 •中国社会的中坚力 • 中国社会的新生力量 • 中国社会的基础力量
量
•核心价 • 自我实现、追求 • 时尚、好玩、探索 • 实惠、便捷、灵活 值
•主驱动 • 服务、回馈、业务 • 新业务、资费 力
移动品牌整合及资费详解
• 基本通话费：中国移动手机客户收取本地通话费或漫 游通话费；电信固定用户由电信运营商收取本地通话 费。 17951IP电话费： ■国内长途 0.30元/分钟 ■港澳台长途 1.50元/分钟 ■国际长途（美国、加拿大、日本、韩国、澳大 利亚） 2.40元/分钟 ■国际长途（印度、巴基斯坦、越南、古巴、也 门、叙利亚、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、马 里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达） 4.60元 /分钟 ■国际长途（其他国家） 3.60元/分钟。
•
不要太商务，不要太另类
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•"动感地带"传播阶段和传播内容
•1）全面上市（2003年3月—2003年4月）；
•2）推出“自治区”领跑人（2003年4月—2003年9月）；
•3）推出“自治区”特权（2003年9月—2004年4月）
• 四大特权：话费节约权、手机常新权、
•
业务任选权、聪明优惠权
移动品牌整合及资费详解
•全球通资费标准
未漫游
漫游
IP拨号
本地
0.4元/分
0.6元/分
国内长途 港澳台 国际长途 被叫
0.4元/分 +0.07元/6秒 0.4元/分 +0.2元/6秒 0.4元/分 +0.8元/6秒
0.4元/分
0.6元/分 +0.07元/6秒
0.6元/分 +0.2元/6秒
0.6元/分 +0.6元/6秒
中国移动通信客户总数的70% ➢品牌调性：轻松、亲和、生活化
以上，收入占比超过了50%。 品牌调性用于规范广告创意、媒体
成为中国移动通信客户品牌体 系中极其重要的一部分。
投放选择、促销、公关等所有品牌传播 活动的风格。
➢品牌口号：“轻松由我”
“轻松由我”从功能和情感的角度 出发，体出“神州行”品牌利益点，传 达出客户的生活追求。
移动品牌整合及资费详解
17951是中国移动通信IP网络接入号。目前，中 国移动手机客户、中国电信固定电话客户都可通 过中国移动17951IP电话网络拨打国内/国际长 途移动电话和固定电话。
•中国移动客户（神州行除外）可到移动营业厅 或通过拨打 1860客户服务热线为指定的固定电 话申请17951IP直通车业务。指定的固定电话只 能是本地网内的固定电话，一个手机客户最多可 以指定50个固定电话，一个固定电话只能被一 个手机指定。
• 资费
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企 业 使 命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 企 业 宗 旨：追求客户满意服务 服 务 理 念：沟通从心开始 企 业 精 神：改革创新、只争朝夕、
艰苦创业和团队合作
移动品牌整合及资费详解
•认识一下我们的旗舰品 牌“全球通”
•客户服务 •客户服务是指在为客户提供产品/业务的过程中，在客户的接触 •过程或者接触点所提供的服务，包括营业厅、服务热线、客户经 理、公司网点等服务，还包括渠道及话费信息、付款、客户咨询 及投诉，跨区服务以及其他业务办理服务等。
移动品牌整合及资费详解
•奖励与回馈的实施原则
•首要目的是提高客户忠诚度，次要目 •的是提升客户价值 •通过兑换积分体现服务与业务的价值 •开发中国移动通信自身业务和服务的 •精品项目，避免过多的跨行业兑换
•“全球通”资费制定原则
•消费门槛 资费套餐的设
•计要保证“全球通”客户 ARPU
•在120元以上
•品牌区隔 其他品牌的套餐
•上限不高于“全球通”套餐 的
•底限，逐步将ARPU高于 120
•元的客户吸引进入“全球通”
•品牌里来