第10章 网络营销效果及优化

欢畅国旅网站用的在线顾客服务方式主要有：FAQ、论坛、电子邮件、 在线表单、即时信息、聊天室等。
10.1.4 顾客关系管理分析
欢畅国旅网站对FAQ做的特别好，在帮助中心列出了一些用户在使用本 网站时可能出现的问题，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解 决这些问题，同时这种服务方式极大地分担了人工服务的负担，这就是FAQ 的价值体现。
10.1.4 顾客关系管理分析
客户在网站注册账号后，欢畅国旅会定期投递商城促销邮件，给顾客带 来最新的优惠消息。
总体来说欢畅国旅在线服务手段很多，并且还在不断发展中，但要注意 的是，在强调在线顾客服务的同时，也应保持对传统工具作用的重视，比如 电话和普通邮件，在增进顾客关系和实现顾客服务方面有时效果更加显著。 选择顾客服务手段最重要的不是区分网上还是网下，而是综合考虑效率和顾 客满意，最理想的方式是根据顾客需求特点，采取网上网下顾客服务手段相 结合。
10.1.2 网站推广效果分析
1.关键词网站排名
欢畅国旅选择了西安旅行社报价、西安旅行团这类相关词。欢畅国旅在 关键词优化上做的还是不错的，“西安旅行社、西安旅游团、西安旅游报价、 西安的旅行社”等关键词都排在第一页，而且这些关键词都拥有较高的商业 价值。
10.1.2 网站推广效果分析
2.外链与反链
10.1.3 网站流量统计与站长开放，现已全面 对用户开放。但是和其他统计服务相比，并没有太多亮点，统计数据准确性 有待提高，尤其是对于海外流量。优点：服务稳定，访问速度快；缺点：统 计数据准确性有待加强，尤其是来自于国外的流量，统计类目需要进一步细 化。
优秀的在线服务可以节省大量的服务成本，同时增加了顾客满意度，一 个网站应该采用哪些在线服务方式取决于网站的具体情况，只要能最大限度 满足顾客的需要，在线服务就是成功的。
10.2 网络营销与其他营销方式的关系
01 增加网站外链 02 网站内部优化
10.2.1 增加网站外链
外链就是指从别的网站导入到自己网 站的链接。网站外链对于网站优化来 说是非常重要的一个过程。网站外链 的质量直接决定了我们的网站在搜索 引擎中的权重，当然，内链是网站的 根本，能够让搜索引擎更快的了解到 你网站的内容及网站的清晰度，更有 利于网站SEO优化。
10.1.3 网站流量统计与分析
1.常见数据统计工具
常见的数据统计工具有CNZZ统计、统计、谷歌统计软件、 统计等。通过这些统计工具，用户可以通过统计工具查看一段 时间内用户网站的流量变化趋势，及时了解一段时间内网民对用户网站的关 注情况及各种推广活动的效果。
CNZZ数据专家是全球最大的中文互联网数据统计分析服务提供商，为 中文网站及中小企业提供专业、权威、独立的第三方数据统计与分析服务。 优点：广告较少，能分析国外的ip，能分析不常用的屏幕分辨率；缺点：无 法隐藏统计图标，网页显示速度有所降低，很多统计项未标明是针对pv统计 还是针对ip进行统计，比较混乱。
10.1.4 顾客关系管理分析
欢畅国旅网站在这方面做得很完善，如图所示有24小时在线的即时人工 服务，只要点开链接图片，就有客服人员第一时间回复，周到即时，给顾客 一个良好的企业印象。
10.1.4 顾客关系管理分析
欢畅国旅通过自己的微信、微博平台向广大用户推送有价值的旅游信息 的同时，通过两种平台与客户进行沟通，打成一片，在进行推广的同时赢得 了用户的信任。
10.1.1 网站设计分析
2.网站栏目设置
网站栏目设置划分是否明确合理是反应一个企业网站优化效果的标志。 欢畅国旅网站建设的栏目分类非常详尽，根据企业业务类型，欢畅国旅将网 站栏目分分为西安旅游、周边旅游、国内旅游、签证、酒店、景点、目的地、 新闻，必要的栏目都已建立，而且不含无必要的栏目链接，导航栏设置合理， 层次分明。
10.2.2 网站内部优化
网站想提高排名，做好网站内部优化是必须的，网站内部优化主要有以 下几方面：
01
站内的链接 结构
02
title的定位
03
关键字频率
04
网站结构调 整
05
网站中内容
10.2.2 网站内部优化
在完成对网站的分析之后，需要针对问题提出修改建议、指导，具有针 对性的建议才会引导网站通过营销措施的改善、重新组合，从而达到更好的 网络营销效果。
10.1.3 网站流量统计与分析
1.常见数据统计工具
谷歌统计是由google 公司出品的网站统计分析服务，可算是世界网站 统计分析服务的标杆性产品了。功能强大，数据准确，提供目标监测功能。 优点：数据精准，服务稳定，功能强大；缺点：专业性过强，不易学习。 google 的统计服务更侧重于整体网站趋势的分析，而缺少流量的细节信息， 无访客细节信息。不推荐小型站长、博客和网店主使用。此外，和中国众多 提供实时统计数据的服务相比，google 统计的数据有1-2个小时的延迟。
导入链接的质量直接决定了网站在搜索引擎中的权重。欢畅国旅网站外 链并不多，这是因为欢畅国旅的网站时新站，对于新站而言，如果在短时间 内做了大量反链，可能导致搜索引擎认为网站作弊，而对网站降权，并不在 收录网站。
10.1.2 网站推广效果分析
3.其他
根据站长工具得知欢畅国旅网站的Alexa排名。欢畅国旅官网，作为一 个目前还是初起步的网站，在亚马逊分类目录中都没有收录记录，作为一个 以后要往网络营销方面长期发展的网站，其主站点的Alexa排名还是很重要 的，这对于他们的对外宣传、网站价值，是金子般的珍贵。
互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ(常见 问题解答)，到邮件列表（促销、调研问卷），以及BBS、聊天室等各种即时 通信服务，顾客服务的质量对于网络营销效果具有重要影响。
目前，越来越多的用户希望得到即时顾客服务，因此以聊天工具（包括 各种聊天工具如微信、QQ、阿里旺旺等）为代表的即时信息已经成为一种 不可忽视而且是最受欢迎的在线顾客服务手段。
10.1.1 网站设计分析
10.1.1 网站设计分析
1.网站结构
欢畅国旅网站的官网首页结构有利于搜索引擎查询合理的信息。 （1）在网页的左侧是栏目页，热点的栏目分类都在这里被罗列出来，用 户点击都可以链接到其产品的详情介绍上。 （2）网站内容是用户通过企业网站可以看到的所有信息，也就是企业希 望通过网站向用户传递的所有信息。欢畅国旅向用户推荐热卖路线、推荐酒 店、促销门票、超值团购等，这些热门栏目在首页第一屏出现，通过栏关键 词布局，以及顾客浏览网站习惯，使得热门栏目点击率大幅提高，为网站导 入大量流量。 （3）有网站导航、网站帮助、网站地图。普通Html格式的网站地图， 它的目的是帮助用户对站点的整体有个把握。Html格式的网站地图根据网站 结构特征制定，尽量把网站的功能结构和服务内容富有条理地列出来。一般 来说，网站首页有一个链接指向该格式的网站地图。
网站设计的分析可以划分为网站机构、布局、功能等分析。
10.1.1 网站设计分析
1.网站结构
打开,欢畅国旅首页，其页面的设计遵从了简 洁、重点突出的原则，网站首页就是要向民众做屏幕广告，这是欢畅国旅建 立网站的目的，因为好的屏幕广告是网络营销之主题。
欢畅国旅的首页整体布局严谨，层次分明，且只有公司名称、三个大的 分类以及免费电话咨询窗口，整幅画面简洁明快，“一幅画面，三个主题” 是其首页的设计原则，便于顾客更快的进入到相应网站或者获得及时的帮助。
西安欢畅国际旅行社官网成立不久，需要对目前的网络营销状况进行效 果分析，分析其在网络营销中存在的问题以便于对后续开展的网络营销优化 提供参考依据。
10.1.1 网站设计分析
网站设计之初首先需要考虑网站属于什么类型，用户群体是哪些，建站 目的是什么，其次是网站整体的设计，设计之需要考虑到网站的布局结构及 功能实现。
2.对关键词分析时，首先需要抓住核心关键词的范围并明确关键词与普 通关键词的定位。
3.外链是指从别的网站导入到自己网站的链接，在其他网站链接的数量 越多，对搜索结果排名越有利。
4.Alexa的流量排名是页面浏览次数和用户数的综合测量方式。
10.1.2 网站推广效果分析
1.关键词网站排名
关键词搜索次数数值（指数）反映了关键词的用户搜索频率，”、“西安旅行社”两个关键词的指数分别为2146/874，说明后者用户 的搜索频率不高，相对于第一个商业价值较低。
网站访问数据分析的价值主要体现在：通过统计网站日常的PV、UV，监 控网站的运营状况；通过转化率和跳出率等指标优化网站的交互流程和页面 设计；通过分析用户的行为帮助网站定位目标市场和目标用户，实行有针对 的推广策略，通过来源和搜索关键词分析优化SEO和SEM策略。
10.1.3 网站流量统计与分析
网站数据统计主要指标包括：
Email作为一种主要的在线交流手段，它在顾客服务中的地位非常重要， 担负着主要的顾客服务功能，不仅表现在一对一的顾客咨询，更多情况下是 作为长期维持顾客关系的工具，如各种邮件列表等。随着顾客对服务的要求 越来越高，回复顾客Email咨询的时间已经成为衡量一个公司的整体顾客服务 水平的重要指标。
10.1.4 顾客关系管理分析
通过对欢畅国旅网站数据分析之后，我们知道欢畅国旅官网目前还是一 个初起步的网站，对于网站运营初期，网民关注度不高时，需要通过各种渠 道，提高网站的收录量，影响力。因此针对问题，需要制定合理的推广计划， 如通过各网站旅游栏目新闻的高台效应品牌推广出建了自己 的官方微博、博客以及微信等，这是一个很聪明的决定，除此之外还可以采 用
10.1.3 网站流量统计与分析
2.网站访问数据分析
网站访问数据分析主要指的是基于网站的用户浏览行为和网站运营状况， 对网站的点击流数据和运营数据进行分析，以监控网站的运营状况，实现网 站的优化。网站访问数据分析从用户的行为角度进行分析，充分体现了“以 用户为中心”的理念，对提高网站的质量和用户体验提供了有效的决策依据。
10.1.1 网站设计分析