浅析读者阅读心理与读者服务工作
浅析读者阅读心理与读者服务工作
摘要：研究读者心理学对于做好读者服务工作具有重大意义。
基于读者阅读的特点，分析了解读者的不同阅读心理，提出了具有针对性的读者服务工作对策。
关键词：心理学图书馆读者服务
从心理学的角度来讲，人们做任何事都是为了满足其各种各样的心理需求。
换言之，人们可能受到各种需求的激励，以此寻求内心的平衡。
而任何人的需求层次都会受到个人差异影响，并且会随时间的推移而发生变化。
如今，图书馆的服务功能日益得到重视，服务至上理念是当今图书馆核心竞争力之一，运用心理学来指导读者服务，可以更好地调节馆员心理，掌握读者需求，更好地为读者服务。
一、研究读者心理对读者服务工作的必要性
读者心理学，就是研究和揭示在图书业的经济活动中，读者心理现象的产生和发展的规律的心理学。
研究读者心理特点和规律，有助于提高服务针对性，增强服务的主动性，调节服务的和谐性，对提高服务质量和效率有重要的指导意义。
1.提高服务的针对性
学习心理学，研究读者的心理规律和特点，是提高服务
质量的前提。
因为读者年龄不同、职业不同、文化程度不同、性别、性格也不相同，所以读者对文献信息资源及服务有不同的需求。
在服务过程中，我们只有在研究、了解读者心理特点的基础上，才能有针对性地采取不同的服务方法，从而使读者对我们的服务工作感到满意。
2.增强服务的主动性
读者心理和读者服务之间是一种互动和相互交互的影
响关系。
[1]学习研究心理学使图书馆员了解读者对文献信息资源的不同需求和服务需求的变化规律，才能变被动服务为主动，主动适应读者不同需求，培养自己在工作中的良好心态，始终为读者提供优质的服务。
3.可以调节服务的和谐性
馆员和读者不仅是简单的服务和被服务的关系，更是两者情感与心理需求的互动关系。
学习心理学，可以使他们更多地了解读者的心理活动及其个人特点。
这样才有利于调整读者与馆员的互动的人际关系，调节读者服务工作的和谐性，做到相互体谅，互相帮助，相互协作。
二、掌握各类读者的借阅心理是提高服务质量的前提
从心理学角度来说，性格与能力、气质构成一个人的个性心理特征，它们之间是相互制约、相互影响、密切联系着的。
[2]由于不同性格、不同气质的人，有不同的阅读心理需要。
笔者通过对读者学习心理的观察、分析、判断和归纳，
大体将其归为学习型、情报型、研究型、兴趣型四种类型。
1.习型
何谓学习，即获取知识。
学习型读者即是为了满足不同学习目标，获取新知识的读者。
他们有的是对学科的系统攻读，有的是因失学而弥补基本文化，有的为了升学，有的为了查找资料。
这类读者具有一定的阶段性，随着一定的阶段目的实现而转移阅读兴趣或关注更高阶段的理论。
针对这类读者的借阅需要，我们主动为他们推荐相关学科的书刊资料，介绍文献检索工具书与使用方法，以提高他们利用文献资料自检能力。
[3]例如，重庆大学历史系学生高媛，为写毕业论文，到沙坪坝区图书馆查找有关资料，工作人员了解到她的论文题目为《略论重庆历史与文化》，便为其推荐《重庆历史文化》一书，供她作为参考资料。
显然，她就是为达到一定的学习目标的需要的学习型读者。
2.情报型
情报型读者是以取得新信息为目的的读者。
他们的阅读方向和兴趣相对稳定，阅读的目的是在一个总的方向下取得情报信息并有所积累，他们的阅读需要具有针对性、参考性、专业性和时效性等特点。
针对情报型读者的阅读需要，图书馆员应主动介绍新的书刊，提供国内外最新情报资料，将最新的信息动态反馈给他们，并提供电话咨询预约借书和上门送书等服务。
3.研究型
研究型读者是指为决策管理、理论研究、教学、生产技术和科研成果而来馆借阅的读者。
[3]这类读者阅读心理需求是由群体的任务所决定的，需要的文献及其种类是由任务和文献现实的内在关系决定而不可改变的。
他们的阅读需求是根据任务完成程度而决定。
4.兴趣型
兴趣型读者是在工作、学习之余，从个人的兴趣和爱好出发而产生的一种阅读需求的读者。
这种类型的读者不受工作和学习需要的影响，他们的阅读需要通常可以反映出读者最本质的个性特征和心理趋向。
对于兴趣型的阅读需求，图书馆要善于发现和诱导读者健康的心理需求，培养读者对科学技术、文化艺术的浓厚兴趣，使他们在阅读过程中放松自己的身心，陶冶情操，增长知识。
以上读者不同类型的心理分析，有助于我们了解和掌握读者的借阅心理，这样才能采取更好的服务方式，服务手段，提高图书的利用率，发挥图书资料的最大效益。
三、掌握各类读者的借阅心理，采取不同的服务对策是提供优质服务的关键。
1.丰富馆藏信息资源，满足读者需求
无论是学习型读者、情报型读者、研究型读者、兴趣型读者，他们来馆的目的，就是希望图书馆能够及时、准确、
全面地为他们提供其所需要的文献信息资源。
而在知识大爆炸和信息全球化的时代，人类创造出来的知识，产生出的信息，在短期内以极高的速度增长起来，图书馆作为知识及信息的主要载体，更需要不断充实馆藏信息资源，优化馆藏文献信息结构，努力建设学科门类齐全，结构合理，知识新颖，时代特征明显的文献信息资源体系。
既要重视加强对现有的文献信息?Y源的加工整理和开发利用，又要坚持与时俱进，注重文献信息资源的新颖性、前瞻性、时代性。
要针对读者的阅读需求、阅读兴趣、阅读趋向，以及读者个人发展的现实需要，及时做好馆藏文献信息资源的采购、编目工作，补充具有前瞻性、时代性、实用性、新颖性的文献信息资源，以最大限度地满足读者日益增长的知识信息需求。
只有这样，图书馆才能吸引读者，留住读者，图书馆才具有核心竞争力。
2.增强服务意识，为读者提供优质服务
图书馆员是连接读者与文献信息资源的桥梁，馆员的言行对读者有着密不可分的影响。
因此，提高馆员的品德修养，锻炼他们的专业能力，培养他们的服务能力是图书馆的核心工作。
如果图书馆员自觉践行“读者至上，服务第一”的服务宗旨，主动增强服务意识，自觉提高服务能力，努力提升自身修养，以礼貌而热情地方式接待读者，给读者提供优质服务，自然会与读者建立良好的情感纽带，最终得到读者的
肯定和好评。
3.开展特色服务，为读者创建良好的学习环境
兴趣，从心理学角度解释就是人们力求认识某种事物或者爱好某种活动的心理。
开展特色服务的最终目的就是根据对读者阅读需求心理的分析，针对他们对文献信息不同的需要开展针对性的特色服务，以此满足读者阅读兴趣或爱好。
对于学习型和研究型读者，应基于他们的专业研究的需要，有针对性开展具有专业特点的个性化服务。
为了满足德语学习者和研究者的阅读需求，沙坪坝区图书馆特别开放了德语资料区，不仅存有丰富的德语文献信息资源，而且针对德语爱好者特别开办了德语沙龙等系列活动，使德语学习者及研究者能切磋学习。
对于情报型的读者，他们的阅读需要主要在于他们关注的难点和热点问题。
因此针对他们的阅读需求，图书馆应主动以这类文献信息为内容开展主题活动，组织读者就这方面的专题展开探讨，以此提高他们认识社会，适应社会，分析问题和解决问题的实际能力。
针对这类读者需要心理，沙坪坝区图书馆每周开展不同社会热点问题的主题讲座，邀请读者与导师共同探讨热点问题。
与此同时，沙坪坝区图书馆每月还举办不同主题展览，吸引广大读者前来观展，以此开阔读者的眼界，增长他们的知识。
对于兴趣型读者，图书馆应着力培养他们健康的阅读情
趣和良好的信息素养，使他们在享受阅读乐趣的同时，文化品位，个人修养，知识底蕴也得到提升。
为了达到此目的，沙坪坝区图书馆每月向广大读者提供新书推荐活动，向读者朋友们介绍优秀图书。
与此同时，沙坪?吻?图书馆常与读者互动，听取读者意见，了解读者阅读需求，以此为读者提供优质服务。
在图书馆中，读者的心理产生于读者的大脑，但来源于客观环境，并见之于客观。
实践证明，馆舍环境同样是影响读者阅读需求的因素。
[4]因此，为了激发读者的借阅兴趣，我们理应营造适于读者阅读浏览的环境。
例如，沙坪坝区图书馆在现有条件下，新建了专门的期刊报纸阅览室。
新开放的阅览室内宽敞明亮，桌椅干净整洁，报刊分类规范，摆放整齐，使读者进入图书馆就感到和谐与宁静。
这样一来，读者更能收拾心境，静下心来投身书海。
参考文献
[1]吴国蓉.心理学在读者服务中的运用[J].图书馆，2010，（3）：129-130.
[2]张焕庭，赵兴中.心理学[M].南京：江苏教育出版社，1986.240
[3]袁志秀.浅析心理学在图书馆读者服务中的运用[J].科技情报开发与经济，2005，（7）：46-47.
[4]王缨缨.心理学在图书馆读者服务中的应用[J].图书馆
论坛（双月刊），1999，（4）：43-44。
高校图书馆读者阅读心理研究与提高服务质量
通过上述 三个方法 的研究 与使 用 ，
针 对 不 同 的读 者 对 象 ， 有 的 放 矢 地 提 供
的共 同的、 带普遍性的特征如下分析 ：
（ １ ） 教师。 教 师 是 学 校 教 学 和 科 研 的 中 坚 力
求 。在充 分 了解读 者需 求 差异 的基 础 上， 做好 通式 服务 的同 时 ， 还应 探索 和
通过对 阅读 心理 的学 习掌握 ， 笔者
认为 ， 阅读 心 理 的 研 究 就 是 从 读 者 的心 理角度 出发 ， 去 了 解 读 者 的 阅读 行 为 和
虽 然与 高 年级 学 生基 本 属 于 同一 类， 但 与高年级学生相 比 ， 无 论在学习 目
的、 学 习能 力 和 方 法 上 都 存 在 明显 差 异 。
大 力 发 展 个 性 化 服 务 的 方 法 ， 只 有 这
与其 需求 密切 相 结合 的针 对性 的个 性
化服务 ， 主要 如 下 ：
①针对教 师求新 、 求快 、 求专、 求准 和的心理 ， 做好系统 的信息服务工作 。 ②针对研 究生 既有 学习任务 ， 又有
研Hale Waihona Puke 任务 ， 既是青 年 、 又 是 知 识 分 子 的
这是 为掌握特 定层次 、 类 型读 者 心 理 活 动 规 律 的 一 种 研 究 方 法 。 根 据 需
书刊资料 的需求有着明显的区别 。 ３ ． 掌握读者 阅读心理 ， 提 高服务质 量 在传统 的读者服 务 中 ， 不少 馆员通 常 只是把 读 者 当作借 还 图书 或查 阅资 料 的普通 人 ， 馆 员与读 者的关 系也仅 限 于书刊资 源的借还工 作关 系 ， 很 少关心 读者 的心 理需求１ ３ ］ 。事 实上读者 是图书 馆服务工作 的主体 ， 读 者到 图书 馆来是 为 了获得 知识 ，这是 读者心理 的核心 。 对每个具体 的读者说 ， 学 习 目的和对知 识的需求 则是 千差 万别 的。我们应 当充
读者阅读心理下的高校图书馆服务工作分析
读者阅读心理下的高校图书馆服务工作分析
高校图书馆是为高校师生提供学术资源和知识服务的重要场所，图书馆的服务工作是为读者提供优质、高效的服务，满足读者的学习和研究需求。
下面是对高校图书馆服务工作的分析。
高校图书馆要关注读者的心理需求。
图书馆的读者主要是高校师生，他们在图书馆中通过阅读书籍、文献、期刊等来开展学术研究和学习。
图书馆要关注读者的学习焦虑、学术压力等心理问题，通过提供舒适的环境、温馨的服务等多种方式，为读者提供一个良好的学习和研究空间。
高校图书馆要提供个性化的服务。
每个读者的需求都是不同的，图书馆应该根据读者的需求提供个性化的服务。
可以提供专门的学术导师，为读者提供学术指导和咨询；可以设立咨询台，为读者提供各种学术资源和知识服务的咨询；还可以开展读者培训，提供知识获取和管理的技能培训等。
通过这样的服务，能够更好地满足读者的需求，提高图书馆的服务质量和读者满意度。
高校图书馆要积极推进数字化服务。
随着互联网的快速发展，数字资源的利用和获取成为了一种趋势。
图书馆应积极推进数字资源的建设和利用，为读者提供远程访问图书馆资源的途径，提供在线阅读、下载、检索等服务。
通过数字化服务，可以更好地满足读者的学习和研究需求，提高服务的便利性和效率。
高校图书馆要不断改进服务工作。
图书馆要关注读者的反馈和意见，及时调整和改进服务工作。
可以定期开展读者满意度调查，收集读者的意见和建议，针对性地改进服务工作；可以建立图书馆的在线社区，与读者进行交流和互动，了解读者的需求和意见。
通过不断改进服务工作，图书馆可以提供更加优质的服务，更好地满足读者的需求。
谈读者心理与服务读者工作
中图分 类号 ： ２ ０ Ｇ ５
文献 标 志码 ： Ｂ
文 章编 号 ：０ ９— ０ ０ ２ １ ） ２— ０ ９—０ １０ ２ ８ （ ０ ２ ０ ０ ２ ３
不 不 “ 者 第 一 ， 务 至 上 ” 来 是 图书 馆 工 作 的指 不 同属 性 、 同形 式 的 图 书 。然 而 不 同性 质 、 同类 读 服 历 导方 针 ， 图书馆 员 的一 项基 本 任务 ， 办 馆 的思 想 型的 图书馆 对采 藏 质 量 的 标 准要 求 也 不 相 同。藏 书 是 是
收稿 日期 ：０ １ ２— ９ ２ １ —１ ０
作者 简介 ： 张丽华 （ ９ ８ ， ， １５ 一） 女 山东青州人 ， 坊工程职业学院副主任医师 。 潍
２ ９
２１ ０ ２年第 ２期
张丽华 ， 李家 圃， 王秀珍 ： 谈读者 心理 与服务读者工作
他 们 的不 同需 要 和特点 进行 有针 对性 的服务 ， 能不 录 、 书通报 、 书展 览 、 才 新 新 咨询 服务 、 索服 务 、 检 编译 服 断 改进 服 务方 法 ， 高服 务质 量 ， 提 实现 图 书馆 较 高 层 务 、 跟踪 服 务 、 题服 务 ， 定 多渠 道 、 多途 径地 吸 引读者 ， 次 的 服务 ， 大 限度 地满 足读 者 的要 求 ， 断地 改 进 不 断扩 大读 者 队伍 ， 最 不 更好 地发 挥 图书馆 的教育 和情 报
读 者成 分 和 活动方 式是 分析 研 究读 者 、 划分组 合 践 活动 紧 密结合 着 的 。一般 来说 ， 什 么行业 就 读什 干 读 者类 型 的主 要依 据 。用 它来 划分 读者 ， 把读 者划 么书 。如许 多 已参 加工 作多 年 的职工 ， 了提 高 文化 可 为 分为个 人 读者 、 体读 者 、 集 单位 读者 和 临时读 者 四种 。 和业务 水平 ， 加 了符 合 自身发 展 的函 大 、 大 、 参 夜 电大 在 这 四种 读 者 中 ， 的是 凭 借 书 证 以个 人 身 份 借 阅 等各类 成 人教 育学 校 的学 习 。为 了更 好 地完 成学 业 ， 有
读者阅读心理下的高校图书馆服务工作分析
读者阅读心理下的高校图书馆服务工作分析高校图书馆是一个为广大学生服务的学习和文献资源中心，其服务质量直接关系到师生的学习和研究成果。
本文从读者阅读心理的角度出发，探讨高校图书馆服务工作的分析。
一、读者阅读心理读者阅读心理是指读者在阅读时所体验到的心理现象。
读者在进入图书馆时，有着不同的阅读需求和心理状态。
有些学生来自外地或者不熟悉图书馆的情况下会感到迷失和不安，有些学生对特定领域的知识需求更强烈，有些因为时间宽裕而希望多读《终极一班3》等轻松的文学作品，而有些则宁愿选择看书来打发时间。
总之，不同的学生在阅读时所面临的阅读需求和心理状态都不尽相同。
2.1、文献资源高校图书馆的核心服务是提供适合不同水平阅读者需求的各种书籍、期刊、报纸、文献等资源。
对读者而言，通过借阅和浏览这些资源，他们能够深入了解和掌握自己所需要的知识和信息。
而对于图书馆而言，要提供适合各个阶段的读者所需的文献资源，需要图书馆工作人员定期更新图书馆中的文献和图书，并根据读者的需要进行增删。
2.2、阅读空间环境除了文献资源，图书馆所提供的阅读环境也直接影响着读者的阅读体验。
因此，库房布局、电脑和桌面的设备、座位安排等，都需要图书馆工作人员随时考虑和调整以便为读者提供一个足够舒适的阅读空间，帮助读者更好地专心和投入到阅读中。
2.3、服务态度图书馆工作人员与读者的交往方式和服务态度也是影响读者阅读体验的重要因素。
对于一名热情、耐心并愿意协助读者的工作人员，读者不但感受到了服务，也在此过程中提升了对图书馆的信任感和忠诚度。
而一名工作不力的工作人员则可能对读者的体验产生负面的影响。
三、结论综上所述，高校图书馆服务工作需要综合考虑读者的阅读心理来为其提供更优质的服务。
图书馆工作人员要根据不同时期和不同类型的读者需求确保文献资源的日新月异，打造具有更人性化舒适感的阅读空间环境，积极与读者建立温暖的交往关系，从而在实现高校图书馆服务目标的同时，提高读者的学习研究效益和文化素质。
分析读者心理 做好图书馆服务
心理 学是研 究心理 现象 的科学 。读者心 理 学就 是读者 在 图书 馆这个 特殊 的环境 中 ，通过 借阅 活动表现 出来 的心理 现象及 心理 活动规 律的一 门学科 ， 它是 图书馆 学与心 理学相 结合 的产物 。 图书 馆工作 是一项 服务 性的工作 ， 服务 的主体 是 图书馆 员 ， 服务 的对 象 是读者 。 因此 ， 对各 类读者 进行心 理研 究 ， 握读者 的心理 需 求， 掌 有
断心 理 、 觉与 无意心理 、 错 发泄 与报 复心 理 。这些都 是心理 过程 和
心理 活动 中表现 出来 的心 理特 点。 对读者 不 良心理行 为的处理应注意 方式 方法。 对读者不 良 理 心 行 为处理过 程主要是一 个教育过 程 。 应该 把提 高读者 的道德标 准和
趣 倾 向和心 理素 质特征 。 各种 类型 的阅读需 求中 ， 闲型读者 需 在 休 求是最 为普遍 的一种读 者需 求 ，几乎所 有读 者都具 有这 方面 的需 求。 闲型读 者需 求不 同于 其他类 型的 阅读需 求。 阅读活动 中． 休 在
休 闲型 阅读需 求通常可 以反 映出读者 的是 非观和思 想 品质 。 因此 ， 对于 休 闲型读者 的阅读 需求 ，图书馆 员要善于 发现 和 引导读者 健 康 的心理 需 求 ， 养读 者对 科学 、 学艺 术 的浓厚 兴趣 ， 读者 的 培 文 使 阅读时呈现 的不 同心理特 征 １ 占有详尽 文献信 息的 心理 ． 占有 详尽文献 信息 的心 理 。 这是科 研读者 常常具 有的心理 。 他 们与 一般读 者的最 大 区别 ， 在于 对知识 强烈 的占有欲 望 ， 为攻克 某
、
读者 类型分 析及其 服务
从心 理学 角度讲 ， 由于不 同性格 、 同气质 的人有 不 同的阅读 不 心 理需 要 ， 有做 到 区分和 把握不 同层次 、 同类型读 者 的心 理 需 只 不 求 。 能使 图书馆 的服 务 工作 更具 针对 性 、 才 主动 性 ， 从而 提高 服务
如何分析读者阅读心理做好读者服务工作的探讨
如何分析读者阅读心理做好读者服务工作的探讨【摘要】高校图书馆要想做好读者服务工作，就要根据读者阅读的特点，分析了解读者的不同阅读心理，分析查找引起读者不良阅读行为的因素，也要提高自身职业素养，并根据具体情况制定出教育对策和防范措施。
【关键词】高校图书馆；阅读心理；阅读行为；教育对策高校图书馆作为学校的文献信息中心，其主要职能是为学校教育教学和科学研究工作提供文献信息支持和保障。
读者服务工作是图书馆的工作的一个重要组成部分，也是高校图书馆工作的基本内容。
作为学校文献信息中心，以教师和学生为主要服务对象，以提供文献信息、阅览场所为主要内容和手段。
高校图书馆的宗旨，就是为教学、科研、读者服务。
如何引导广大读者养成正确的阅读习惯，以积极向上的态度和健康的阅读心理去学习、研究，是高校图书馆应该重视的一个问题。
1 对读者阅读心理分析人的心理是复杂多样的，人的一切心理活动的产生取决于个人所处外部环境和自身需要。
在高校，学生读者是最主要的、也是最活跃的读者群，他们精力旺盛，思维敏捷，学习勤奋。
其阅读心理包括普遍阅读心理和个性阅读心理。
1.1 普遍阅读心理每一个大学生来到大学都是为了学习知识，增长才干，他们普遍的阅读心理，首先是对环境服务的满意心理，对读书环境，读者希望有舒适、整洁、明亮及宁静的学习环境，希望图书馆员服务工作做到热情周到，不厌其烦，百问不厌。
读者置身其中，能激发起自己的求知欲望；其次是对文献资料的满意心理，每一位读者总是希望图书馆能完整地收藏他们所学的专业、感兴趣的学科领域的各种文献，都希望自己所需的图书资料应有尽有；第三是求快速查找资料的心理，每一位读者来到图书馆，都希望能又快又好地找到适应自己需要的文献资料。
1.2 个性阅读心理每一位读者来到图书馆，都带有不同的阅读目的。
如兴趣阅读型、学习型、应用型。
（1）兴趣阅读型。
由于每一位大学生在高中阶段没有时间看课外书，所以对大学图书馆充满好奇和向往的。
浅析影响高校学生阅读心理的若干因素做好图书馆读者服务
数据库 、特色数据库建设是 文献资源建设 的重要 内容 ，
要 根 据 学 校 的专 业 设 置 和 调 整 ，定 时 对 数 据 库 进 行 更 新 调 整 ．此 外 对 学 生 随 书 光 盘 的 下 载 要 便 于 操 作 ， 提 供 方 便 快 捷 的途 径 。做 好 文 献 资 源 建 设 是 引 发 阅 读 动 机 、稳 定 读 者 阅读 心 理 的物 质 条 件 ，丰 富 的馆 藏 资 源 、 合 理 的馆 藏 配 置 让 不 同的 阅读 需 求 都 能 得 到 满 足 。
的 开端 。
３ 提 高 图书馆 服务 的若 干思 考
提 高 图 书 馆 服 务 是 一 个 永 恒 的 主 题 ．既 是 图 书 馆
２ ． ２ 阅读 环 境 对 阅 读 心 理 的 影 响 良好 的 阅 读 环 境 是 读 者 愿 意 阅 读 的 外 在 条 件 。 整 洁 、舒 适 的环 境 也 是 吸 引 读 者 来 图 书 馆 阅 读 的基 本 条 件 ．安 静 和 谐 的 环 境 使 读 者 心 理 感 到 惬 意 、 顺 心 。 这 样 在 整 个 阅 读 过 程 中 注 意 力 不 容 易 被 打 断 ，能 全 身 心 投 入 阅 读 ．从 而 使 人 的 感 觉 器 官 和 思 维 器 官 得 以 最 大 的 激 活 ，大 脑 皮 层 得 以 持 续 兴 奋 ，人 的 理 解 力 得 到 增 强 ．处 于 这 样 的 心 理 状 态 进 行 阅 读 能 印 象 深 刻 、 记 忆
第 ７期
胡米 佳 ： 浅 析 影 响 高 校 学 生 阅 读 心 理 的 若 干 因 素 做 好 图 书 馆 读者 服 务
释 疑 型 的 阅 读 动 机 ，体 现 了读 者 实 用 性 和 直 接 性 的 特
医院图书馆读者心理特点与服务思路
藏 ， 要 了解 和 掌握 图书 馆 服 务对 象 的 还
阅读心理 ，图书馆馆员要拥有较高 的信
息 服务 素 质 。
运用 读者 心 理学 ， 分析 了医 院 图书馆
不 同读者 人 群的 阅读 心 理 ， 究了 影 研
响读 者心 理 的主 客观 因素 ， 结 了几 总
点提高服 务质 量的方 法。
应 试 心 理 有 特 殊 需 求 而 到 图 书 馆
读 者 ， 是 医 院 图书 馆 不 可 忽 视 的 服 务 也 对 象 。 们 阅读 目的 主 要 是 为 了调 剂 、 他 放 松 、 愉 悦 心 情 ，开 阔 视 野 ， 充 实 头
发 展 的 步 伐 ，不 然就 会 被 淘 汰 。经 验 的
得 到 社 会 的 承认 ， 而更 好 地 推 动 和 促 进
进 社 会 的 和谐 进 步 与 发 展 。大 连 医 科 大 学 附 属第 一 医 院是 一 家 综 合性 医 院 ，担
负 着 临 床 、教学 和科 研 等 工 作 ，需 要 大 量 的 信 息 资源 服 务 。作为 提 供 信 息 资 源
累 积 ，代 替 不 了科 技 的进 步 ，只 有 两 方
阅 读 的 读 者 。 他 们 是 图 书 馆 最 不 稳 定
的 阅读 群 体 ，平 时对 阅读 、信息 不感 兴 趣 ，只有 需要 时 ，才结合 ， 会贯通地掌握并运用 ， 融
才 会 吸 引 患 者 ，更 好 地 总 结 经 验 ，发 布 成 果 ，带 好 学 生 。 求准及求全心理 医 学 是 一 门严 谨
脑 。 为 这 些 读者 所 提 供 的信 息 ， 医 院 是
文 化 的 重 要组 成部 分 。
应试 型 应 试 型读 者 主 要 是 以应 试
分析高校读者阅读心理 提高读者服务质量
源 。 五 ， 考 咨 询 服 务 。 考 咨 询 服 务 是 第 参 参
２ １学 习型 ．
３ 满足读者心 理需求 ， 好读者服务 图书 馆 服 务 工 作 的 重 中之 重 ， 考 咨 询 服 做 参 我 馆 读 者 中约 有 ５ ％的 读 者 出于 是 学 工 作 ０ 务 水 平 的 高 低 是 衡 量 现 代 图 书 馆 服 务 质 量
中的 疑 难 ， 得 研 究 工 作 的 进 展 ， 们 需 要 取 他 广 泛 阅读 相 关 的 图书 和 获 取 最 新 的 知 识 信 息 。 对 这 类 读者 ， 针 图书 馆 学 科 馆 员可 为 他 们建立读者档案 ， 开展 跟 踪 服 务 ， 供 他 们 提 所 需 的 信 息 检 索 、 息 分析 ， 图书 馆 成 为 信 使 科学研 究和技术开发的前沿 。 ２ ３应试 型 ． 这 种 类 型 的 读 者 借 阅 图书 的 目的 非 常 部 分 ， 读 者 了解 馆 藏 ， 用 馆 藏 ， 取 知 １读 者阅读 心理 对 利 获 那 凡 所 谓 阅读 心 理 是 指 读 者 在 从 事 阅读 活 明 确 ， 就 是 以应 付 考 试 为 第 一 需 要 ， 是 识 ， 高 综 合 素 质 有着 极 其 重 要 的意 义 。 提 为 某 某 动 时所 具有 的感觉 、 觉 、 维 、 绪 、 知 思 情 能 某 种 模 拟题 详 解 、 种 考 题 汇 编 、 种 考 试 引导 学 生 多 读 书 ， 好 书 ， 书 可 利 用 板 读 图 力 、 格 等 的 总 和 ， 阅读 这 一 客观 事物 在 指 导 等 与 学 科 考 试 有 关 的 书 籍 ， 是 他 们 报 、 座 、 性 是 都 讲 知识 竞 赛 以 及 编 印 图书 馆 信 息 等 图 人 脑 中的 反 映 。 读 心 理 过 程 包 括 ： 识 过 的 重 点 。 书 馆 要 多 为 这 类 型 读 者 去 搜 集 形 式 ， 读 者 及 时 了 解 和 掌 握 新 书 出版 动 阅 认 使 程 、 绪过程和意志过程。 情 阅读 心 理 研 究 就 与 其 所 学 学 科 密 切 相 关 的 资 料 ， 时 指 引 同 态 、 技 发 展 动 态 。 二 ， 书 馆 员可 采 取 科 第 图 是 从 读 者 的 心 理 角 度 出 发 ， 了解 读 者 的 这 类 型 读者 既 要 重 视 所 学 学 科 的 基 础 理 论 多 种 方 式 了解 读 者 的 需 求 和 意 见 。 员 与 去 馆 阅读 行 为 和 随 之 发 生 的 心 理 现 象 ， 们 分 和 基 本 知 识 ， 要 关 注 所 学 专 业 与 相 关 学 读 者 的 交 谈 ， 期 召开 读 者 座 谈 会 ， 行 阅 我 还 定 进 析 读 者 行 为 和 动 机 ， 不 失 时 机 地 采 取 主 科 的联 系 以 及新 时代 大学 生 所 必备 的素 质 读 倾 向调 查 ， 并 了解 和 掌 握 读 者 的 需 求 ， 以便 动 、 足、 满 引导 、 制 等 做 法 ， 利 于 读 者 服 培 养 。 控 有 于 更 好 的 为读 者 服 务 。 三 ， 第 提供 特 色服 务 务 工 作 的 健 康 开 展 。 解 读者 阅读 心理 ， 了 有 ２ ４娱 乐型 ． 及 跟 踪服 务 ， 校 图书 馆 要 主 动 向 各 院 系 、 高 助 于 图 书馆 员指 导 工 作 实 践 。 在 紧 张 工作 、 习 之 余 ， 多 人 需 要 进 部 ， 学 许 各教 研 室 的老 师提 供 特 色 服 务 ， 期 向 定 行 轻 松 愉 快 的 阅 读 ， 泛 浏 览 文 学作 品 ， 广 随 他们 提 供 有关 专 题 信 息 资 料 及 学 科 的 发 展 意 翻 阅 各 种 富 有 知 识 性 、 味 性 的 书 报 杂 变 化 等 信 息 ， 他 们 能 及 时 掌 握 本 学 科 的 趣 ２ 高校读者 阅读心理类型 使 阅读 是 一 种 人 类 社 会 生 活 中特 有 的 精 志 ， 以扩 大 眼 界 增 长 见 闻 、 冶 情 操 ， 得 发 展 动 态 。 员 砬 深 入 了 解 科 研 项 目的 需 陶 获 馆 神 活 动 ， 们 通 过 阅读 活 动 ， 断 的 获 取 知 美 的 享 受 。 这 类 读 者 ， 了解 他 们 的个 性 求 ， 照 特 定 主 题 ， 施 全 程 跟 踪 服 务 ， 人 不 对 要 按 实 围 识 ， 长 才 干 ， 高 自我 综 合 素 质 和 专业 技 特 点 及 个 人 爱 好 ， 他 们 推 荐 健 康 的 知 识 绕 不 同 阶 段 的 特 点 有 针 对 性 地 开 展 服 务 ， 增 提 给 术能力。 阅读 心 理 研 究 ， 探 究 阅读 行 为 及 含 量 高 的 娱 乐 型读 物 。 于 这 类 型 读 者 知 提 供 相 对 完 整 的 方 案 知 识 。 四 ， 好 导 读 即 由 第 做 阅 读 心 理 诸 现 象 的 一 般 特 征 。 高 校 图 书 识 基 础 和 兴 趣 不 同 ， 读 欣 赏 的 角 度 也 有 工 作 。 在 阅 图书 馆 在 开 展 导 读 工 作 中要 及 时 对 馆 ， 读 者 群 主 要 是 由老 师 、 研 人 员 ， 其 科 学 差 异 ， 们 要 根 据 他 们 各 自的 心 理 需 要 向 我 读 者 进 行 正 确 的 引导 ， 几 年 许 多 高 校 根 近 生 ， 般 工 作 者 这 三 大 部 分 人 员组 成 ， 一 由于 他 们 推 荐 各 种 优 秀 读 物 和 网 络 信 息 ， 他 据 读 者 的 需 求 ， 学 科 内容 编 制 书 刊 的 导 使 按 职 业 和 角色 不 同 ， 阅 读 心 理 也 不 同 ， 致 们 在 阅读 中 能 够 真 正 受 到 心 灵 的 净 化 、 其 大 文 读 目录 ， 便 读者 利 用 图书 馆 文 献 资 源 ， 方 同 增 说 来 ， 们 的 阅 读 心 理 可 概 括 为 以 下 几 种 化 的 熏 陶 ， 长 知 识 。 他 时 指 导 读 者 利 用 本 馆 的 数 据 库 等 网 络 资
高校图书馆导读服务与读者阅读心理探析
量 的 若 干 项具 体措 施 。
Hale Waihona Puke ［ 关键词 ］ 高校 图书馆
随着 教育观念 的转变 、 教学 内容 的更新 、 知识结构 的调 整， 高校 图 书馆 作为教 学的第 二课 堂 已引 起广泛 的关 注和重 视， 读者对 图书资料 的利 用率也 明显提 高。现代 图书馆“ 以用 为主 ， 服务第一 ” 的服务模式 的转变 ， 图书馆事业发展的一次深刻变革 ， 是 也是 图书馆人性化服务理 念 的充分体 现。随着时代 的进步 ，读者第一 ， “ 服务第一” 的内涵也在不 断丰 富和发 展。提倡 人性 化服务 ， 提高服务质量 ， 关键是 了解读者阅读 心理 ， 从而使人性化措施得 以顺利贯彻 。 要搞好 为读者 服务 的导读工作， 图书馆工作 人员首 先要热爱 图书 馆事业 ， 有高度 的事业心和责任 感， 要 特别应具备 一定的心理学 知识 ， 深入研 究读者 的阅读心 理， 了解 、 主动 识别和 预测读者 的阅读需求 ， 掌
科技信息．
专题论 述
高救国书馆导ｉ ｇ 务与读者阅ｉ Ｊ理攘析 Ｅｌ ｌ ￣！ －ｌ ！
鲁 东大学图书馆
［ 摘
康 莉
要］ 了解读者心理是做好读 者服 务的基础 。本 文对高校图书馆的读者 类型及 阅读心理特点进行 分析 ， 出了提 高读者服 务质 提 读者心理 读者服 务 服务质 量 工作人 员则以与各 自工作 性质相关 的资料 和与娱乐 、 消遣相关 的阅读 为 主。读者对各 层次知识 和信息 的需要 都应得 到尊重， 应获得尽可 都 能 的满足 。 再者 ， 体看来 ， 具 大学 生是高校 图书馆 服务 的最大读 者群体 ， 其阅 读需要 和动机随不 同的学 习阶段而转变 。本科一年级 ， 其专业兴趣 尚 未稳定 ， 阅读行为 由好奇心支配 ， 蜻蜓点水 ， 览群 书 ； 二 、 博 本科 三年级 ， 专业思想基本形成 ， 课业压力重 ， 阅读 目的指 向与课程学 习有关 的专业 书籍 ； 本科 四年级 ， 面临毕业 ， 其阅读 目的非常 明确 ， 主要针对毕业 论文 写作和求职择业选择阅读 ； 就学生 的专业差别而言 ， 除了结合 自己的所 学课程进行 阅读 ， 理科生课余 阅读更多选择 武打小说 、 名人传记 ； 文科 生则更喜欢看一些诗歌 、 散文 、 名著等 ； 就研究生而青 ， 阅读兴趣相对 其 狭窄 ， 通常紧密结合其论 文写作 ， 阅读专业文献 。 图书馆工作 人员应理解并支 持读者各 自的阅读需求 ， 积极 向他们 提供相关专业 的文献信 息， 帮助他们掌握各种检索 工具 ， 并且要做好代 查、 代找等工作 。只要 我们急读者所急 想读者所 想 ， 真诚地对待读者， 就一定能让他们 乘兴而来满意而归 。 ３分析读者不 良行为 ， ． 主动及时地教育督导 大量 的实 际调查表 明， 书馆中有一 部分读者 存在着不 良阅读 在图 心理和行 为萁 主要表现为： 违 章破坏行为 ： 具体表现为偷窃 、 撕毁 、 乱涂乱划 、 故意污损 图书资 料等。读者违章心理行为是大学图书馆 日常管理工作 中经常遇到 的难 题。违章心理行 为产生 的原因 比较复杂， 主要是 由人 的放纵心理 、 报复 心理 、 侥幸心理等 多种 因素交互作用而产生 的结果 ， 其中放纵心理是主 要 因素 。 逆 反心理行为 ： 人们 由于受某种 原因 的影 响而产生 的对事 物持对 立 、 触、 抵 反对态度 的心理状 态 ， 主要表现为 图书馆 不提倡 什么， 他却偏 要 干什么， 理的规章 制度和要 求不予理 睬等 。逆 反心理有其 独特 对合 性 ： 是其行为具有 明确 的针对性 与否定性； 一 二是其行 为不 是依 据事物 的客观真实 以及 事物的是非 曲直 去进行判 断， 而是依据 自己的主观体