基于业务流程的工作分析方法及应用(doc 5页)
工作分析方法与技术
人 力 资
有什么具体的从业要求
源
➢ 帮助组织察觉正在发
管
生的变化，诊断组织潜在 的弊端
理 核 心
➢ 为各项人力资源管理
工作打基础
业务流程、组织结构 工作分析-职位说明书
岗位评估
业绩管理
薪酬激励
人力资源培训开发 培训体系
职业生涯规划
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工作分析对人力资源管理各方面的影响
工作分析 工作职责 工作内容 工作职权 工作关系 工作条件
通过工作分析，建立岗位工作规范，发现工作中不利于发挥人们积极 性的因素，及发现工作环境中是否有损于工作安全、加重工作负荷、 造成工作疲劳与紧张的各种不合理因素，从而改善岗位设计和整个工 作环境，从而最大程度的调动工作积极性和发挥技能水平，是人们在 更适合于身心健康的安全舒适的环境中工作。
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目录
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四、为培训和开发的方案奠定基础
这些要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不 断开发。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案， 根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性的安 排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发展，提高工作效率。 通过分析和调查，公司CEO认为，如果公司重新获得竞争优势，必 须改善产品和服务质量。这样就必须首先改变员工的工作行为。公 司就此制定了培训计划，培训目的是让消费者永远满意和提高质量 是每个员工的责任。
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工作分析应遵循的原则
系统性原则 动态性原则 目的性原则 经济性原则 职位性原则 应用性原则
工作分析中，要把握该工作与其他工作的关系以及在整个组织中所处 的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
工作分析是一项常规性的工作， 要根据战略意图、环境的变化、业务 的调整，经常性地对工作分析的结果进行调整。
业务流程分析
10.数据流图中不可夹带控制流
8数据字典p87
数据字典项目描述内容举例
1．数据元素
数据元素是最小的数据组成单位，也就是不可再分的数据单位
2.数据结构
数据结构的描述重点是数据之间的组合关系，即说明这个数据结构包括哪些成分。一个数据结构可以
包括若干个数据元素或(和)数据结构。这些成分中有三种特殊情况：
。所有模块都必须严格地分类编码并建立归档文件
模块结构图
一个系统的模块结构图一般有两种标准形式，变换型模块结构和事务型模块结构
§2详细设计
1代码设计
编码问题的关键在于分类。在实际分类时必须遵循如下几点：
·必须保证有足够的容量，以包括规定范围内的所有对象。
·按属性系统化。
·分类要有一定的柔性，不至于在出现变更时破坏分类的结构。
5.业务流程分析p83
流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系，明确每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流程变化提供依据。
业务流程分析的步骤可以总结如下：
(1)通过调查掌握基本情况。
(2)描述现有业务流程—绘制业务流程图。
(3)确认现有业务流程。
(4)对业务流程进行分析—知识和经验支持。
(5)发现问题提出解决方案。
(6)提出优化后的业务流程。
6.业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)的概念
BPR是指对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标，如成本、质量、服务、效率等，获得巨大的提高。
模块是组成系统的基本单位，它的特点是可以组合、分解和更换。一个模块应具备以下4个要素：·输入和输出·处理功能·内部数据·程序代码。
进行流程分析
进行流程分析首先，流程分析需要明确分析的对象。
这可以是一个生产流程、项目管理流程、销售流程、客户服务流程等等，根据具体情况选择合适的流程进行分析。
其次，需要收集相关数据和信息。
这包括流程的各个环节、参与者、时间节点、资源投入等方面的数据，也包括相关的文件、记录、报表等信息。
通过收集数据和信息，可以全面了解流程的运行情况和存在的问题。
接下来，需要对收集到的数据和信息进行整理和分析。
这包括对流程中各个环节的耗时、资源占用、效率等方面进行分析，找出存在的问题和瓶颈。
同时，也需要对参与者的行为和决策进行分析，找出可能的改进点和优化方向。
在分析的基础上，需要提出改进和优化的建议。
这些建议应该是具体的、可行的，并且能够解决流程中存在的问题和瓶颈。
同时，也需要考虑到改进和优化可能带来的影响和风险，提出相应的应对措施。
最后，需要实施改进和优化方案，并进行监控和评估。
改进和优化方案的实施需要有条不紊地进行，确保各项措施得到有效落实。
同时，也需要对改进和优化的效果进行监控和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
在流程分析的过程中，需要注重数据的准确性和全面性，同时也需要注重对参与者的理解和沟通，以便更好地发现问题和提出解决方案。
流程分析是一个系统性的工作，需要全面、深入地了解流程的运行情况和存在的问题，从而提出有效的改进方案，实现流程的优化和提升。
总之，流程分析是一个重要的管理工具，能够帮助组织发现问题、提高效率、优化流程。
通过系统性的分析和全面的了解，可以找出流程中的问题和瓶颈，并提出有效的改进方案，从而实现组织运作的优化和提升。
希望本文的内容能够帮助大家更好地理解流程分析的重要性和方法，从而在实际工作中更好地运用流程分析的理念和方法。
工作分析与流程梳理
工作分析与流程梳理一、本文概述1、工作分析与流程梳理的重要性工作分析与流程梳理是企业管理中的重要环节，它们对于提高工作效率、减少浪费、降低成本等方面都具有重要的意义。
首先，工作分析与流程梳理可以使企业明确自身的业务流程，了解各个岗位的职责和任务，从而确保各项工作的顺利开展。
其次，通过工作分析与流程梳理，企业可以发现和解决内部存在的瓶颈问题，提高运营效率和服务质量。
此外，工作分析与流程梳理还有助于企业进行组织架构调整和优化，使各部门之间的协作更加顺畅，提高整体运营效率。
总之，工作分析与流程梳理对于企业的重要性不言而喻。
通过明确业务流程、发现和解决问题、优化组织架构等方面的工作，企业可以不断提高自身的管理水平和竞争力，实现更好的发展。
2、定义与概念介绍工作分析是对企业中各项工作的内容、职责、特点、环境以及从业人员情况进行全面调查和分析的过程。
它旨在揭示各项工作的内在联系和相互影响，为企业的流程梳理和优化提供基础数据和信息。
工作分析是一种系统性的方法，通过对工作进行深入了解，为组织的人力资源管理、业务流程优化和员工培训等提供支持。
流程梳理是对企业业务流程进行全面调查、分析和优化的过程。
它旨在提高业务流程效率，降低成本，提升企业的竞争力。
流程梳理关注流程的各个环节，包括流程的合理性、流畅性、效率和效益等方面。
通过对流程进行梳理，可以发现流程中的瓶颈和问题，找出流程优化和改进的空间，从而提升企业的运营效率和客户满意度。
工作分析与流程梳理都是企业管理和优化中的重要环节。
它们相互关联，互为支撑。
工作分析提供了流程梳理所需的基础数据和信息，而流程梳理则将工作分析的结果应用于实际业务流程的优化和改进。
通过两者的有效结合，企业可以实现高效的运营和管理，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
3、文章目的与结构本文旨在深入探讨工作分析与流程梳理的概念、目的和方法，为读者提供一个全面的理解。
文章结构如下：首先，我们将介绍工作分析与流程梳理的背景和意义，解释为什么它们对于现代组织的重要性。
基于业务流程的工作分析方法
基于业务流程的工作分析方法基于业务流程的工作分析方法是一种通过对企业业务流程进行深入分析，以明确各种业务环节之间的关联性、上下游的依赖关系、工作执行的先后顺序以及业务所需的各种资源等，来确定各个工作环节的详细要求和执行标准的方法。
这种方法的基本目的是为了使企业的业务过程更加规范化、标准化，从而提高企业的生产效率和服务质量。
在实施基于业务流程的工作分析方法时，需要根据企业的实际情况，制定相应的实施计划。
这个计划应该包括以下几个步骤：一、确定业务流程的范围与目标在实施基于业务流程的工作分析方法时，首先需要确定业务流程的范围与目标。
这包括确定分析的业务领域、分析的业务对象以及分析的业务目标。
只有明确了这些内容，才能够有针对性地收集和分析数据，并制定出相应的方案。
二、收集和整理业务流程相关数据在确定了业务流程的范围和目标之后，需要开始收集和整理相关数据。
这些数据包括各业务环节的输入和输出、各环节所需的各种资源、各项业务执行规范等等。
这些数据的来源可以是企业的现有记录、员工的经验和业务流程的实际操作情况等。
三、分析业务流程的关键环节及其影响因素在收集和整理了业务流程相关数据之后，需要进行进一步的分析。
这个分析的目的是确定哪些是业务流程中的关键环节，以及这些环节的具体影响因素。
只有找到了这些关键环节和影响因素，才能够根据统计分析方法制定出相应的工作标准，提高工作效率，减少出错率。
四、制定工作标准根据企业的实际情况和分析结果，需要制定出相应的工作标准。
这些标准应该包括执行时间、人力资源、物资和执行标准等要素。
这样可以使每个工作环节都能够按照规范的程序进行工作，最终达到提高生产效率和服务质量的目的。
五、实施工作标准制定出工作标准之后，需要按照这些标准进行实际操作。
在实施过程中，需要注意各个工作环节之间的协调和配合，保证整个流程的顺畅和正确。
同时，需要根据实际操作情况及时进行调整和改进，以达到最佳的执行效果。
综上所述，基于业务流程的工作分析方法是一种非常实用的方法，它可以帮助企业依据数据分析出工作规范，提高企业的生产效率和服务质量。
工作分析理论方法与应用
（二）工作描述的应用 1、人力资源规划
2、招聘与配置 3、培训与开发 4、绩效评估 5、工作评价与薪酬管理 6、职业生涯设计 7、工作设计 8、员工安全 9、组织结构设计
工作识别 工作概要 工作关系
工作描述 的基本内容
工作职责 绩效标准 工作环境
（一）工作识别 工作识别又称工作标识、工作认定，其作用
第四章 工作分析的结果
第一节 工作描述
一、工作描述的含义及应用
（一）工作描述的含义
工作描述指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、 工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。
工作描述主要是涉及工作执行者实际在做什么、如何做 以及在什么条件下做的一种书面文件。
它的主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序与工 作标准，阐明工作任务、责任与职权，为将来员工的聘用、考 核和培训等工作打下理论基础。
是将该工作与组织中其他工作区分开。主要包括 以下几方面：
1、工作名称：工作名称是工作识别中最重要的项目， 是一组在重要职责上相同的岗位的总称。
确定工作名称应注意： • 工作名称要讲究艺术，因为它代表了员工的地位； • 能准确地反映其主要工作职责； • 应指明任职者在组织等级中的相关位置； • 工作名称应尽量按照社会上通行、工人的做法来拟定。
工作生活质量要素包括：工作的挑战性与吸引力， 工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理 的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人 需要与个性特点的满足，上下级平级之间的良好的工作 关系等。
（三）系统化设计原则
充分考虑工作中各个方面的影响，包括组织体系、 工艺技术、管理方式、工作者、工作环境等。
工作职责与任务部分列明了任职者所从事的工作在组 织中承担的职责，所需完成的活动和工作内容。一般来说， 职责是任职者在组织中特定工作岗位上承担的责任。任务 是为了履行职责需要做的事情。 （四）工作联系 （五）工作的绩效标准 （六）工作环境条件 （七）工作规范： 提供了成功地完成某项工作的人应具备的 条件方面的信息，如教育、培训、经验和一些特殊的要求。
业务方案流程范文
业务方案流程范文
业务方案流程通常是一个描述业务策略和计划的详细过程，以帮助组织实现其目标和战略。
下面是一个业务方案流程的示例，你可以根据自己公司的实际情况进行修改：
业务方案流程
1. 定义目标和战略
确定公司的长期目标和短期目标。
确定公司的核心业务和增长业务。
2. 市场分析
收集并分析行业趋势、竞争对手、客户和市场需求等信息。
确定目标市场和潜在客户。
3. 产品和服务策略
根据市场分析，确定产品或服务的定位、特点和优势。
制定产品或服务的开发、改进和推广计划。
4. 营销和销售策略
制定吸引和保持客户的策略，包括品牌建设、广告和促销活动等。
制定销售渠道和销售目标。
5. 运营策略
制定生产和供应链管理策略，确保产品质量和成本控制。
制定客户服务策略，提高客户满意度。
6. 组织结构和人力资源策略
设计组织结构，确保各部门之间的协调和合作。
制定人力资源计划，包括招聘、培训和激励员工等。
7. 财务预算和计划
制定财务目标，包括收入、利润和现金流等。
制定财务预算和计划，确保公司财务状况的健康和稳定。
8. 风险评估和管理
识别潜在的业务风险，如市场风险、财务风险等。
制定风险应对策略，降低潜在风险对公司的影响。
9. 实施和监控
实施制定的策略和计划，确保其得到有效执行。
定期监控业务进展，评估业务绩效，及时调整策略和计划。
基于工作流技术的业务流程建模与优化
基于工作流技术的业务流程建模与优化随着企业规模的扩大、市场竞争的加剧，更加高效的业务流程管理成为企业生产力提升的关键要素。
不同的业务流程模式能够带来不同的优势，但均需要建立在合理的业务流程建模基础之上。
本文将重点讨论基于工作流技术的业务流程建模与优化方法和策略。
1. 工作流技术的基本概念及流程工作流技术是指将企业工作流程中涉及到的人、信息和环境资源进行系统化的管理、协调和监控的技术。
在工作流技术中，工作流程由一系列任务节点构成，每个节点都拥有一定的操作和处理任务，并通过预定义的规则来协调节点间的任务处理流程，实现自动化的流程管控。
工作流体系中的常见角色和组成部分包括任务节点、执行人、条件分支、数据存储和工作流引擎等。
在建立基于工作流技术的业务流程时，一般需要遵循以下步骤：- 分析业务流程中的制约性条件和标准流程要求；- 定义并建立与业务流程相关的数据模型；- 定义任务节点，指定任务处理的条件和流转规则；- 设计并实现业务流程引擎；- 对业务流程进行优化并扩展调整。
2. 工作流技术的优势工作流技术相比传统的手动业务流程管理模式，具有以下优势：- 能够规范并标准化业务流程的流转规则，避免手工处理环节中的人为失误；- 便于实现任务的自动化分派和协调，节省人力资源成本；- 能够方便地实现流程中的并行处理模式，提高流程处理的效率和增强并发性；- 能够通过业务流程信息全面、精确地掌握业务处理过程，便于监控和管理。
3. 工作流技术的应用场景工作流技术在不同领域和场景下的应用非常广泛，如：- 在企业的日常审批流程中（如报销、调休、请假等）；- 在产品研发流程中，如新品立项、设计、开发等业务流程；- 在ERP系统或其他企业级信息化系统的业务逻辑模式设计中；- 在金融领域中，如贷款审批、风险控制、投资申请等流程处理。
4. 工作流技术的实践策略在建立良好的企业业务流程管理体系时，可采用以下工作流技术实践策略：- 重视用户体验。
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基于业务流程的工作分析方法及应用(doc 5页)基于业务流程的工作分析方法及应用摘要：工作分析是人力资源管理的一项基础工作，但传统工作分析方法由于自身局限性已经难以满足实际需求。
基于业务流程的工作分析的提出和应用，考虑组织和流程变量对工作分析的影响，体现“人员－职位－流程”统一。
本文论及基于业务流程的工作分析的特点和一般程序，并用实例加以说明，以及探讨基于业务流程的工作分析应用过程中出现的问题。
关键词：工作分析方法；基于业务流程的工作分析；职责分配图法；1．工作分析及其方法的比较1.1 工作分析及其意义职位是组织的基本单元，组织的战略、目标与计划最终都要通过职位的功能发挥得到落实，并以职位目标与任务的达成为实现手段。
对职位的工作分析（或称职位分析、岗位分析等）是人力资源管理的一项核心基础职能。
工作分析是一位与周边的互动联系，片面强调对职位内在要素的详尽描述；结果将完整的流程分割得支离破碎，形成了工作分析与流程的脱节。
（2）现实中，不论采用哪种工作分析方法，都会存在职责重叠，需要重新界定的问题，加大工作分析的工作量。
例如职位问卷分析法(调查表法)，可以非常直接地获取大量的信息，而且信息内容指向性强、具体并详细。
这是一种从理论上讲较科学的工作分析方法，但实际操作中很少有部门去认真填写。
在具体的填写过程中，由于每个人都会根据自己判断对职责内容进行归纳，难免出现职责重叠问题，之后要通过大量协调，调查进行重新界定、分析，明确职责，处理的工作量大。
基于以上比较，这里引入了一种基于业务流程的工作分析方法。
2．基于业务流程的工作分析方法2.1业务流程的概念企业业务流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维模式（企业与环境、企业内部等等的逻辑关系）指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。
企业的业务流程由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。
公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程，不论公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。
2.2基于业务流程的工作分析方法—职责分配图法因为这里介绍的基于业务流程的工作分析方法是以职责分配图为分析工具，所以又称为职责分配图法。
它是以业务流程为基础，按照流程的方法将部门的基本职责分配到不同的职位，部门职责分配的过程是集体访谈的过程。
随着组织寻求在人力资源上获取竞争优势以实现可持续发展，工作分析越来越趋向于流程导向和战略导向，即按照组织及流程发展的要求来重构岗位职责和工作任务,确认职务要求。
与传统工作分析相比，基于业务流程的工作分析具有以下显著的特征：①强调在公司关键流程中每个职位意义与职责，有效避免了职责重叠与重新界定问题；②与战略及业务流程紧密联系，强调与组织的关系，因此公司的高层可以根据组织及发展需要进行调整。
③可以有效梳理企业流程，明确当前对职位的要求以及每个职位在整个流程中作用与定位。
虽然职责分配图法与传统的工作分析有很大不同，但两者并不是没有联系。
职责分配图法是在传统的工作分析基础上发展起来的，例如它综合、吸收了传统工作分析中访谈法与调查表法的优点，同时结合企业业务流程实际情况，可以从大局上把握各个职位之间的定位与联系。
该方法具体内容如表2所示，该表横行表示具体职位，纵向表示流程中各个职位所涉及到的具体工作职责，在进行工作分析时对每个流程进行分解，按流程时间或空间上发生的先后次序和所涉及到的各个职位依次填入表格中，实现工作分析过程。
表2 部门职责分配图部门职1职2职3职4职1职2职33．运用职责分配图法的一般程序部门职责分配图是指按照流程的方法将部门的基本职责分配到不同的职位，部门职责分配的过程是集体访谈的过程。
需要注意的是，部门职责分配的过程不是简单对各个职位的职责的总结，而是按照流程的方法，确认不同的部门职责是如何在各职位之间完成的。
职责分配图法的具体操作步骤如下：第一步，部门代表讨论。
部门职责分配图的编写是以部门为单位的进行编写的，原则上所有职位都有代表参加。
具体为：（1）以部门为单位，由部门经理召集部门所有人员进行讨论，每个职位必须有一名代表参加。
（2）部门经理作为会议的主持人，控制会议的主要工作流程和时间安排。
（3）原则上每个部门至少需要二至三个小时时间。
具体时间长短视乎部门大小和流程复杂程度和明确程度，以及部门经理的会议主持技巧。
第二步，根据流程确定职责。
部门经理和员工一起讨论确定部门的主要工作职责，并将主要职责在部门职责分配图的左侧按顺序列出。
第三步，在列举出部门职责后，由部门经理主持，按每一项工作的职责按该项工作的流程列举出每个职位在该职责中的工作任务是什么。
第四步，在对职责分配图进行初步访谈、整理后，部门经理及上级主管部门对部门职责分配图进行审核。
第五步，根据审核后的职责分配图与工作职位问卷进行比较，最终确定职位说明书等相关资料。
这里，以某煤气公司为例加以说明。
图2是该公司关于煤气管道巡检的工作流程分解，第一行是整个流程涉及到职位，最左边一列为流程名称，在流程分解中每个步骤以数字表示其先后顺序，通过流程可以清晰的梳理整个流程中各个职位职责，实现基于公司业务流程的工作分析目的。
分公司调度部长调度员分公司安全员队级安全员维修队队长维修班班长维修队内勤巡线工（职责）巡检1、划分巡检片区，安排各维修队落实5、审批巡检方案并下发给各维修队12、组织现场调查、解决巡检疑难问题11、将巡检疑难问题记录并向调度部长汇报7.2稽查本分公司巡线工巡检落实情况，确保安全12.1协助调度部长解决巡检疑难问题并做相关记录12.2填制《安全月报表》，交公司安技部7.1稽查本队巡线工巡检情况，确保安全10.1协助队长解决巡检疑难问题2、划分巡检片区给各维修班4、拟定巡检方案，报调度部长审批6、组织落实巡检方案10、组织处理巡检疑难问题，如仍不能解决则向调度员反映情况3、划分巡检片区给巡线工9、处理管线异常问题，将处理情况及不能解决的疑难问题向队长汇报13、收集、整理巡检记录表，归档保存7、依据巡检方案和岗位职责进行日常巡检（查看管线是否泄漏、是否有开挖现象、管网设施是否运行异常、是否有其他危及管网安全的行为并及时予以制止等）8、填制《巡检记录表》，向维修班长汇报巡检情况及异常问题图2 某公司巡检职责分配图4．基于业务流程的工作分析应用过程中存在的问题及探讨基于流程的工作分析及相关人力资源管理模式在形成与完善中过程中除了遇到本身的技术问题外，还会受制于以下管理环境约束。
4.1 主管和在职员工在工作分析中的作用工作分析的数据收集主要来源于在职员工和主管，要求他们对岗位职责和职务要求比较熟悉，只有这样才能保证工作分析与流程分解有效进行，同时工作分析会议主持人要合理有效引导，控制整个过程向着合理方向发展。
由于工作分析与人力资源管理各项职能均有密切联系，尤其是工作分析结果用于薪酬方面的目的时。
因此，在职员工常常会夸大自己工作的职责、重要性。
这样就造成职务主管和在职员工在工作分析评定方面存在明显差异。
因此，对在职员工来说，我们需要更加关注其在流程中工作职责方面所提供的信息，而职务主管在胜任力要求程度、工作职责重要性程度等方面能够提供更加精确的信息。
4.2应用范围与适用性基于业务流程的的工作分析用于有比较明确的工作流程的工作职责，对于不需要或具备明确工作流程或者零散的工作职责可以辅以职位问卷分析法等相关方法来收集信息。
另一方面，由于近年来企业业务流程再造（Business Process Reengineering）兴起，为适应市场变化，企业业务流程也在不停变动之中，因此，适时依据流程变化调整工作分析内容，及时更新相关信息也就成为人力资源部门的重要职责之一。
参考文献[1] 萧鸣政.工作分析的方法与技术，中国人民大学出版社，2002[2] Lawrence S. Kleiman.人力资源管理：获取竞争优势的工具，机械工业出版社，1999[3] 郑晓明、吴志明.工作分析实物手册，机械工业经济，2002[4] 戴良铁.传统的职务分析方法及利弊，中国劳动，2002（8）[5] 崔南方、陈荣秋、马士华.企业业务流程结构化建模.华中理工大学学报，1997（12）[6] 洪亮.职位分析－造就人力资源管理工作基础工具，中国人才，2002（7）Forming Service Culture In Enterprises Through Service ValueChainHuang Pei-lun Lin Shan(School of BusinessAdministration ,South China Univ. of Tech. ,GuangZhou 510640)Abstract: Job analysis is a fundamental work for human resources management, but as the environmental change, the traditional methods of job analysis are no longer fit for the need of present work, considering of organization change and business process effects, the job analysis method that based on business processes has been offered, this method combine the ingredient of “people-job-process”. In the article, we explain the characters and process of the method, provide an example of one company, discuss the limitation in which this method been applied.Key Words: job analysis job analysis method based on the business process job distribution chart。