孙维娜-社交型互动场景引流

社交型互动场景引流

分享人：孙维娜

1顾客在发生什么变化？

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2你知道顾客想要什么？3你不知道 你知道 顾客想要什么？

顾客在发生什么变化？

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李佳琦 2个月抖音吸粉1300万

5个半小时，试用了380支口红，销售350万薇娅 viya 直播间粉丝 395万

2018年双11 2个小时销售2.67亿元

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顾客在发生什么变化？——重体验的销售场景

零售药房的购买人群在发生变化

70后、80后成为消费主力，90后在家庭内部的话语权越来越大。零售终端，要

转变原有的营销模式，增强对会员的专业服务、回访体验。

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你知道顾客想要什么？

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你知道顾客想要什么？

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羡慕

互联网大V、

抖音网红

的庞大粉丝群

vs无视自己的会员，

让会员数据

睡大觉。

零售药房的会员管理现状——你做到哪里？

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1.办理会员卡、资料不齐

2.无互动，无效会员多

3.没有足够的人力及数据跟进

1.重视会员数量和质量，资料齐全是基础

2.营销多，但无分类，店员没有精力细致服务

3.开始关注会员数据变化

1.会员标签化、分级管理

2.靶向营销、互动性强，会员回头率高

3.定期的会员数据分析

数据大大

数据2你知道顾客想要什么？

你不知道 你知道 顾客想要什么？

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3你不知道 你知道 顾客想要什么？

ERP进行记录

顾客

消费行为

基本资料

运营动作

精准互动

健康关怀