早、中、夜班工作流程
护理各班职责与流程
护理各班职责与流程护理是医疗机构中非常重要的部门之一，负责病人的照护和健康管理。
为了确保护理工作能够高效地进行，通常会将护理划分为各个班次，并为每个班次分配特定的职责和流程。
下面将详细介绍护理各班次的职责和流程。
早班职责和流程：早班一般从早晨7点开始，负责交接班时的工作以及晨间例行护理工作。
早班的职责包括：1.交接班工作：早班护士会与夜班护士进行交接工作，了解病人的状况、特殊护理要求和医嘱等。
2.晨间护理工作：包括协助病人清洗、更换床单及被褥、口腔护理、测量体温、脉搏、呼吸等生命体征，以及协助病人上厕所、更衣等日常活动。
3.基础护理：早班护士负责给予病人所需的基础护理，如饮食护理、皮肤护理、排泄护理等。
4.监护工作：甄别病人出现异常情况，并及时通知医生进行处理。
早班的流程一般是：1.早晨抵达工作岗位后，与夜班护士进行交接班工作，了解病人情况。
2.协助病人完成晨间护理工作。
3.根据医嘱给予病人药物，监测生命体征。
4.协助病人进行日常活动，并记录病人的饮食摄入情况。
5.监护病人情况，及时采取相应措施。
白班职责和流程：白班一般从上午7点开始，负责病房内的护理工作和协助医生进行各种医疗操作。
白班的职责包括：1.护理计划和执行：白班护士根据病人的病情和医嘱，制定护理计划，并执行护理操作。
2.医疗操作协助：白班护士负责协助医生进行各种医疗操作，如换药、造口、打针等。
3.警戒病情：白班护士负责监测病人的病情变化，并及时向医生报告或采取相应护理措施。
4.详细记录：白班护士需要对病人的病情、护理措施和医嘱等进行详细记录。
白班的流程一般是：1.上午抵达工作岗位后，与早班护士进行交接班工作，了解病人情况。
2.根据病人的护理计划，执行相应的护理操作。
如换药、打针、造口等。
3.监测病人生命体征，以及病情变化，并及时报告给医生。
4.协助病人进行康复训练和日常活动。
5.记录病人的病情、护理措施和医嘱等。
晚班职责和流程：晚班一般从下午3点开始，负责晚间的护理工作和协助医生处理急诊病人。
前台早中夜班工作流程
前台早中夜班工作流程前台工作是酒店管理中非常重要的一个环节。
前台工作人员在酒店的门面位置，是客人进入酒店的第一眼印象，也是客人对酒店服务品质的第一印象。
因此，前台工作人员的工作流程和服务质量直接关系到酒店的声誉和顾客的满意度。
本文将重点介绍前台早中夜班工作流程，分别从客人的到来和离开、客房预订和分配、客房清洁和维护、接待同行客人、处理客人投诉等方面，详细介绍前台工作人员在早、中、夜班的工作流程。
一、早班工作流程早班前台工作人员的主要工作时间为早上6点至下午2点。
以下是早班工作流程的具体步骤。
1. 早上6点至7点早上6点，前台工作人员应该确认前一天的账单已经打印并装订好，准备今天需要印刷的账单。
这个时间段还需要将昨日计算的财务信息整理并录入系统。
在这个时间段内，早班工作人员还要检查酒店的设施和设备是否正常工作，比如餐厅、健身房、游泳池、电梯等。
2. 早上7点至8点在这个时间段内，前台工作人员需要检查前台所需要用到的设备是否都齐备。
比如电脑、打印机、复印机、传真机、电话、收银机等，还需要检查酒店的通讯设备是否正常。
早上7点也是客人退房的高峰时间之一，在这个时间段内，前台工作人员需要适当增加人手，以免客人等待时间过长。
3. 早上8点至12点在这个时间段内，前台工作人员应该协助客人入住。
客人到达前台后，前台工作人员需要核对客人的预订信息和入住要求，并将这些信息输入系统。
然后，前台工作人员需要为客人分配客房，并填写入住登记表，核对客人的身份证及其它信息，并告知客人需要缴纳的费用。
在这个时间段内，前台工作人员还要回答客人的各种问题，比如酒店设施的位置、附近的餐厅和商场等。
中午12点是客人退房的高峰时间之一，在这个时间段内，前台工作人员需要协助客人退房。
客人退房需要交回房卡和检查客房是否损坏，前台工作人员需要核实客房状态并记录相关信息，帮助客人确认账单，收取有关费用并为客人提供发票并送客人离开。
二、中班工作流程中班前台工作人员的主要工作时间为下午2点至晚上10点。
早中夜班工作流程
早中夜班工作流程
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汇报人：
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02
中班工作流程
04
注意事项
早班工作流程 夜班工作流程
01
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02
早班工作流程
提前到岗准备
确认上班时间和 地点
检查工作设备和 工具是否完好
整理个人形象和 卫生
了解当天的工作 任务和计划
检查设备运行情况
确认设备是否正常运行
开始工作
确认工作安排和任务 检查设备和工作区域 准备工具和材料 开始工作前进行安全检查
05
注意事项
保持工作区域整洁
每天清理工作区域，保持干净整洁 垃圾及时清理，保持环境卫生 定期消毒工作区域，确保卫生安全 保持设备清洁，避免灰尘和污垢
确保设备正常运行
定期检查设备： 确保设备处于
良好状态
及时维修：发 现设备故障及 时维修，避免 影响工作流程
备份设备：重 要设备应有备 份，防止设备 故障导致工作
流程中断
设备使用规范： 员工应遵守设 备使用规范， 避免因操作不 当导致设备故
障
注意安全操作规程
遵守公司规章制 度，确保工作场 所安全
严格遵守设备操 作规程，避免发 生意外事故
注意个人防护， 佩戴好防护用品
保持工作场所整 洁，避免因杂乱 而导致的意外事 故
遵守工作时间安排
准时上下班，不迟到早退
合理安排工作时间，避免加班
保持工作状态，提高工作效率
遵守公司规定，不擅自离岗
感谢观看
汇报人：
交接工作
交接时间：明确交接时间，确 保工作无缝衔接
交接内容：详细说明夜班工作 的重点、注意事项及待办事项
酒店早中夜班工作程序
酒店早中夜班工作程序1. 概述作为酒店员工，早班、中班和夜班是不可或缺的工作时间段。
在这篇文档中，我们将详细介绍酒店早中夜班的工作程序，以确保酒店运作的顺畅和高效。
2. 早班工作程序2.1 早班操作准备•接班前：–打卡签到并领取工作牌。
–检查工作通知，了解当天的特殊安排和客房需求。
–检查房态系统，确认预定房间的状态和安排。
•接班时：–与前一班次员工进行交接，了解客房清洁情况、垃圾处理等。
–确认早餐供应情况，并准备好餐食和餐具。
2.2 早班工作流程•进行客房清洁：–根据工作通知和房态系统，逐个客房进行清洁，包括清扫、更换床单、收拾物品等。
–检查房间内设施是否正常运作，如电视、空调、热水器等。
–注意客人个人物品的保护，避免损坏或遗漏。
•提供早餐服务：–按时提供早餐，确保食物新鲜、热度适宜。
–确保餐桌、餐具等清洁卫生。
–注意客人对特殊饮食要求的满足，如素食、过敏食材等。
•前台支持：–如果有客人前来咨询、退房或入住等事宜，提供热情优质的服务。
–协助前台完成客人登记或入住手续。
•其他日常工作：–参与酒店内部会议或培训活动。
–维护工作区域的整洁和卫生。
–遵守工作纪律和规定。
3. 中班工作程序3.1 中班操作准备•接班前：–打卡签到并领取工作牌。
–检查工作通知和房态系统，了解当日房间状态和特殊要求。
–检查客房需要的补给物品，如洗浴用品、毛巾等。
•接班时：–与早班员工交接，了解客房清洁情况、客人需求等。
–检查餐厅预定情况，并准备好餐具、桌椅等。
3.2 中班工作流程•进行客房清洁与补给：–清洁并补充所负责的客房卫生用品、日用品等。
–检查客房内设施，如电视、空调、热水器等，确保正常运作。
•提供午餐服务：–准备并提供午餐，保证食物的质量和温度。
–维护餐具卫生，确保每位客人用餐的舒适与安心。
•餐厅服务支持：–协助客人就餐，引导他们到预定的位置。
–提供服务员所需的帮助，如备餐、送餐等。
•协助前台事务：–根据需要，协助前台完成客人登记、退房等手续。
早、中、晚班服务员的工作流程
1、7：45AM到办公室签到，领取所辖段落的锁匙和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。
2、8：20AM整理工作车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。
各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，9：00AM准时将工作车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，首先检查空房和已退的房间。
3、按操作规程打扫房间卫生：MUR（挂清洁灯的房间）——VDS（脏的单人房）——VDD（脏的双人房）——LDG（长住客）——续住房——VR（空房）。
4、在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常，如果发现有破损或故障，应马上通知客房中心。
5、10：30AM在工作间参加楼层主管主持的班前会。
6、11：00AM 前检查辖区内所有房间收取洗衣。
7、2：00PM将悬挂“DND”的房间号报给办公室和主管。
8、当班期间保持好工作间、工作车、辖区走廊、公共区域及烟灰盅的整洁。
9、尽量在4：00PM前完成客房清洁工作并把布草车送到各工作间，根据实际状况写好交班本，下班前整理好工作间、工作车、吸尘器，按规定摆放整齐。
10、4：30回办公室签退，并交还锁匙，顺便认真阅看部门张贴的有关通知。
给当值主管同意后再下班。
1、2：20PM到办公室签到，之后到办公室领取锁匙和对讲机，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、2：30PM准时到工作间做好准备工作。
3、2：40——4：00PM完成当日公共区域卫生和计划卫生，并清洗好客用杯具。
4、4：00PM到饭堂吃饭，吃饭时间不得超过半个小时。
5、4：30PM做好楼层公共区域，到达楼层与早班交接，并检查所有空房。
并做好入住和来访记录情况，根据早班交班送回客衣。
6、5：00——6：20公共区域卫生跟进和对客服务。
7、6：30PM起开始开夜床服务，并做好开夜床记录，尽量在职9：00PM 前完成该工作。
8、9：10——10：00PM整理工作间、房口车，送回脏布草，将未完成的计划卫生做完。
019楼层早、中、夜班工作程序
楼层早、中、夜班工作程序一、培训目的1、掌握楼层早、中、夜班的服务程序2、明确各时间段的工作内容三、培训大纲1、楼层早班服务员工作流程2、楼层中班服务员工作流程3、楼层夜班服务员工作流程早班服务员的工作流程（07：00—15：30）1、6：50分之前着工作服，完成所有准备工作到服务中心领取房态表、通讯工具、钥匙卡，并关注服务中心白板上客情情况，了解当日的客情。
2、根据昨日中班的工作单及夜班的交接内容填写当日早班工作单，并对房态进行核对，如有问题及时查找原因，同时尽可能记住本楼层的客人姓名，并在工作中尊称客人。
3、检查工作间内的各种物品，做好一天工作的准备工作4、做好公共区域的日常清洁及根据公共区域性计划卫生的卫生及清洁消防楼梯的卫生；根据酒店的规定关闭相应的灯。
留意楼面的安全并巡视是否有DND 房，如有做好记录。
5、检查和清洁空房，尽可能在10：00之前。
6、7：50到指定地点参加班组的早例会，听取领班当日的安排7、8点核对房态。
8、根据顾客需求，提供针对性服务（如为客送水、结帐、迎送、租借、加床等各项对客服），并为伤残病客提供针对性服务，同时必须将结帐的信息及时传递给清扫员以方便清扫员及时打扫房间。
9、为酒店其它人员如维修、行李员、房膳服务员洗衣房员工提供开门等服务。
10、10：00点前对所有房间进行检查并收取客衣，通知客衣收发室（如果有外宿房，通知服务中心）。
11、干净布草送到楼层后与棉织品收发员进行清点棉织品的数量。
12、11：00与区域楼层服务员或领班交班用餐。
13、做好下午相应的日常服务。
14、12：00与服务中心进行房态的核对。
15、做好楼层巡视工作，掌握楼层住客状况，发现异常情况及时报告上级。
16、清洗自己所清洁房间的杯具。
17、及时补充有MINI吧消耗的房间，通知总台入账和上报服务中心18、12：30对楼面进行吸尘。
19、随时关注过道烟缸的卫生（不能超过两个烟蒂）。
20、下班前整理好工作间，做好相应的卫生工作。
病房中夜班职责及工作流程
病房中夜班职责及工作流程1.负责物品清点交班：检查毒麻药、贵重物品、体温计、抢救物品、药品、仪器等,并做好登记，玦少要追查补齐，以便夜班使用。
2.负责交接班与早班交接班。
3.病房安全管理交接新病人、F术、急、危重病人重点交班;危重及建立皮肤登记的病人需要床头交接班。
(1)新入院病人：治疗、护理、病情、观察要点、特殊情况。
(2)急、危重病人：生命体征、意识、皮肤、大小便、床单位、各管道情况、特殊治疗、微泵、输液及护理情况。
(3)特殊情况病人：如高热、疼痛、尿量少、持续血压高、血糖高等，给予的治疗护理措施及评价。
4.负责巡视病房，清点人数，密切观察病情变化，重点观察新、急、危重及于•术病人，以及白天有特殊情况的病人。
5.负责按时执行夜间的注射、治疗、给药工作：按时执行各项晚间基础护理：负责班内电子医嘱的执行工作，及时收送急诊化验单及会诊单。
6.负责有特殊变化病人的病情评估、医嘱执行、收费及护理记录。
7.负责新入院病人的各项登记工作、治疗、病情观察、护理、急诊检查检验的安排、及时将大小便标本盒及特检单发给病人并告知相关的注意事项。
8.负责本班用物清洁、整理：负责治疗室、办公室及护士站整洁。
9.负责保持病房整洁安静、陪人探视的管理。
21：30后请退探视者，以利病人休息。
10.负货护士治疗室、医生治疗室、污染治疗室紫外线消毒各60min-120min.I1.负责完成各种护理记录的书写，完成本班生命体征的测量和登记、出入量的登记、病房工作量登记、消毒隔离登记、一级护理病房巡视登记，为后夜班做好准备。
向后夜班详细交接班，所有病人床旁交班急、危重者、手术床头重点交接班。
12.单独执行的电子医嘱必须与后夜班进行核对。
13.交班前再次核查电子医嘱有无漏签名、完善本班次医嘱账务的录入。
流程：物资清点一床旁交班一病房治疗护理管理一晚间护理T电子医嘱的执行一护理记录的完善T各治疗室及污物暂存间消毒一电子医嘱晚班签收T电子医嘱核对签名和账务录入一床旁交班。
大小夜班工作流程
时间段
大夜班工作流程
小夜班工作流程
23:00-23:30
1.检查设备运行状态
1.开始准备交接事项
2.接收小夜班的工作报告
2.整理工作区域
3.分配大夜班的工作任务
3.填写工作日志
23:30-00:30
1.执行夜间巡检
1.协助大夜班进行交接
2.处理夜间突发事件
2.整理文件资料
00:30-01:30
1.监测关键指标
1.清理设备表面
2.记录工作数据
2.检查工具设备
01:30-02:30
1.进行设备维护
1.准备交班报告
30-03:00
1.休息与待命
1.进行交班
03:00-04:00
1.重复巡检
04:00-05:00
1.处理夜间工作事务
05:00-06:00
1.准备交接工作
06:00-06:30
1.交接工作
1.接收大夜班的工作报告
2.整理夜班工作总结
2.开始新一天的工作
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（检查是否联号，若确认有效票据由该员工自己负责，
主要票据有发票，收据，外币水单，并且签字确认无 误），处理遗留待处理事项（主要是前一班次的遗留事 项包括TRACE报表中的事项）
• 4、检查所受到的各类报表，进行归档并熟悉里面的内
容
• 5、检查工作时所需要的物品是否齐全，不齐全的要及 时补充或审领（主要的物品是各类表单如登记单，换房 单，团队单等等以及各类文具用品，房卡袋，房卡内心， 早餐券，其他一些有价票据等）
看总台交接班本以及总台存放客人遗留或转交物品处，并在交接班本 上签字确认），清点各类票据（检查是否联号，若确认有效票据由该 员工自己负责，主要票据有发票，收据，外币水单，并且签字确认无 误），处理遗留待处理事项（主要是前一班次的遗留事项包括TRACE 报表中的事项）
• 5、
内容
检查所受到的各类报表，进行归档并熟悉里面的
误），处理遗留待处理事项（主要是前一班次的遗留事
项包括TRACE报表中的事项）
• 3、检查所受到的各类晨报，进行归档并熟悉里面的内 容 • 4、检查工作时所需要的物品是否齐全，不齐全的要及 时补充或审领（主要的物品是各类表单如登记单，换房
单，团队单等等以及各类文具用品，房卡袋，房卡内心，
早餐券，其他一些有价票据等）
• 6、
检查工作时所需要的物品是否齐全，不齐全的要
及时补充或审领（主要的物品是各类表单如登记单，换 房单，团队单等等以及各类文具用品，房卡袋，房卡内 心，早餐券，其他一些有价票据等）
• •
7、
用功能键 F2查看客房出租情况
EXPECTED INDIVIDUAL ARRIVAL 预抵散客
ห้องสมุดไป่ตู้
•
• • • • •
安排，用餐的时间不得超过30分钟，在用餐完毕后必须再次检查自己
的仪容仪表方可到总台上班。
• 11、18：00以后，员工开始检查总台是否有存放有无需要退 掉的 操作。 房卡，并及时处理，有无内部转帐的及时做在电脑中
• 12、20：00员工做好当天应离店但还未离店客人的统计工作，
并通知楼层员工进行查房，并对查房记录做好书面的记录， 同时对于无人无行李的房间要及时的联系客人，不可擅自处 理。无无法联系到的客人在晚上22点时再次通知楼层进行查 房，若还是无人无行李且无法联系到客人的，总台员工最该
自己座位旁的的卫生工作。
• 12、等待中班人员上岗后需清楚的向中班人员交接待办
事项，并等候中班人员将所有票据检查完毕后方可离开
岗位。
• 13、关帐结束后需将今日自己所发生的每个房间的帐单 整理清楚连同所打印的报表一起交往复核处，同时也将 自己的备用金和营业款上缴复核处并签字确认，等待复 核清点完毕后方可离开。 • 14、到此为止，早班工作已结束！
• 19、
关帐结束后需将今日自己所发生的每个房间的帐单
整理清楚连同所打印的报表一起交往复核处，同时也将自己 的备用金和营业款上缴复核处并签字确认，等待复核清点完 毕后方可离开。 • 20、 到此为止，夜班工作已结束！
并清点完毕后出去接岗。（领取备用金后如若不清点清楚出现短款现 象复核该不负责，并在复核处的领取登记本上签字确认） • 2、 找到自己的岗位（依照领班的排班入坐）与中班人员交接（查
看总台交接班本以及总台存放客人遗留或转交物品处，并在交接班本
上签字确认），清点各类票据（检查是否联号，若确认有效票据由该 员工自己负责，主要票据有发票，收据，外币水单，并且签字确认无
总台早、中、夜班工作流程
• 一、培训目的：
• 通过培训，使员工明确总台各班次主要工作流程，便于合理
分工和有效开展工作。
• 二、课程大纲：
• 1、早班工作流程 • 2、中班工作流程 • 3、夜班工作流程 •
总台早班
• 1、提前 15分钟到达办公室，自检仪容仪表，向复核领
取当日备用金并清点完毕后出去接岗。（领取备用金后
导客人前往还未关帐的员工处入帐。
• 15 、下班前员工需将需要交接的事项在 TRACE 中写明， 并在登记本上将本班次有使用的票据号码登记并签字确 认，在卡单本上登记当班次所接受的各类卡单，并做好 自己座位旁的的卫生工作。 • 16、等待夜班人员上岗后需清楚的向夜班人员交接待办 事项，并等候中班人员将所有票据检查完毕后方可离开
总台中班
• 1、提前15分钟到办公室参加领班的例会，并做好书面 的记录工作。 • 2、检仪容仪表，向复核领取当日备用金并清点完毕后 出去接岗。（领取备用金后如若不清点清楚出现短款现
象复核该不负责，并在复核处的领取登记本上签字确认）
• 3、到自己的岗位（依照领班的排班入坐）与早班人员 交接（查看总台交接班本以及总台存放客人遗留或转交 物品处，并在交接班本上签字确认），清点各类票据
房间做推房处理，并通知服务中心。
• 13 、 21 ： 00 核查所有当天的团队主帐以及散客是否已 CHECK IN ，有无应转如住而未转入住的房间，及时的 处理，并核查当天所有的入帐是否有异议，做好补救措 施。 • 14、22：30开始，员工开始轮流关帐，依次由一号位置
到六号位置，当有员工在关帐时其他员工需尽力配合引
误），处理遗留待处理事项（主要是前一班次的遗留事项包括TRACE
报表中的事项）
•
3、
提前15分钟到达办公室，自检仪容仪表，向复核领取当日备用金
并清点完毕后出去接岗。（领取备用金后如若不清点清楚出现短款现 象复核该不负责，并在复核处的领取登记本上签字确认） • 4、 找到自己的岗位（依照领班的排班入坐）与中班人员交接（查
如若不清点清楚出现短款现象复核该不负责，并在复核 处的领取登记本上签字确认）
• 2、找到自己的岗位（依照领班的排班入坐）与夜班人 员交接（查看总台交接班本以及总台存放客人遗留或转 交物品处，并在交接班本上签字确认），清点各类票据 （检查是否联号，若确认有效票据由该员工自己负责， 主要票据有发票，收据，外币水单，并且签字确认无
• 6、团队接待处主要负责当日团队的准备工作，如准备 预抵团队的房卡钥匙和预离团队的所有有效帐单。散客 接待处主要负责散客的退房手续，但两个接待处都面对 客人提出的任何要求，都不能推脱责任，每个位置均可
同时办理散客以及团队的CHECK IN 和CHECK OUT 的
手续。
• 7、每班次要经常关注以下几点:是否有接口丢失帐并及 时的处理；检查客人的特殊要求；贵宾的排房；和客房 部跟办坏房，检查干净房和差异房 • 8、10：30开始员工轮流用中餐，员工不得成批前往， 需按照领班的安排，用餐的时间不得超过30分钟，在用 餐完毕后必须再次检查自己的仪容仪表方可到总台上班。
EXPECTED DEPARTURES 预离客人
EXTENDED STAYS 续住客人 OUT OF ORDER ROOMS 严重坏房 OUT OF SEVICE ROOMS 轻微坏房 EXPECTED GROUP ARRIVALS 预抵团队客人 8、 员工查看电脑是否有忘转入住的房间，并及时的做好补救措施。
岗位。
• 18、关帐结束后需将今日自己所发生的每个房间的帐单 整理清楚连同所打印的报表一起交往复核处，同时也将 自己的备用金和营业款上缴复核处并签字确认，等待复 核清点完毕后方可离开。 • 19、到此为止，中班工作已结束！
总台夜班
• 1、 提前15分钟到达办公室，自检仪容仪表，向复核领取当日备用金
• 9、12：00以后，员工开始检查总台是否有存放有无需 要退掉的房卡，并及时处理，有无内部转帐的及时做在
电脑中操作。
• 10、14：30开始，员工开始轮流关帐，依次由一号位置
到六号位置，当有员工在关帐时其他员工需尽力配合引
导客人前往还未关帐的员工处入帐。
• 11 、下班前员工需将需要交接的事项在 TRACE 中写明， 并在登记本上将本班次有使用的票据号码登记并签字确 认，在卡单本上登记当班次所接受的各类卡单，并做好
• 9、
与商务中心的中班人员做好交接工作，处理待处理的
事件。
• 10、 对当日在住的团队帐单做好清理和统计工作（团队
的每一笔消费都要有帐单签字确认，并将团队帐单整理情况 与第二天的员工或领班做好交接工作） • 11、 • 12、 做好NO SHOW报表，并将报表于次日凌晨交于领班。 做好今日团队到店、离店、续住一览表，并用电子
•
8、在其中一位员工在做催款的同时其他员工应极力做好配合工作，引 导客人前他其他柜台办理手续，以确认催款工作能在最短时间内出色 的完成。
•
9、每班次要经常关注以下几点：是否有接口丢失帐并及时的处理；检 查客人的特殊要求；贵宾的排房；和客房部跟办坏房，检查干净房和 差异房
•
10、16：30开始员工轮流用中餐，员工不得成批前往，需按照领班的
• 7、其中一个员工在上班后打印催款报表，在本班次中
主要负责催款工作，并检查有无需要负责的卡单，及时
的做好上交财务。（主要有现金和卡单两种，员工需同
时查看，如有需要催款的客人要及时的联系客人，在征 得客人同意后填写催款单有礼宾员上房间收取现金，如 有卡单则需要向银行人工授权。如没有联系到客人，也 应该填写好催款单交有礼宾员送到房间。
生，台面打蜡，以及各仪器的维护保养工作。 • • 16、 17、 等与早班人员交接好后方可开始关帐。 下班前员工需将需要交接的事项在TRACE中写明，并在登记本上
将本班次有使用的票据号码登记并签字确认，在卡单本上登记当班次所接
受的各类卡单。
• 18、
等待早班人员上岗后需清楚的向早班人员交接待办
事项，并等候中班人员将所有票据检查完毕后方可离开岗位。
• 6、用功能键F2查看客房出租情况 • EXPECTED INDIVIDUAL ARRIVAL 预抵散客 • EXPECTED DEPARTURES 预离客人 • EXTENDED STAYS 续住客人 • OUT OF ORDER ROOMS 严重坏房 • OUT OF SEVICE ROOMS 轻微坏房 • EXPECTED GROUP ARRIVALS 预抵团队客人