铁路客运工作总结(优质5篇)
铁路客运个人工作总结范文（精选5篇）
铁路客运个人工作总结时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，下面是小编收集整理的铁路客运个人工作总结范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
铁路客运个人工作总结1一、强化安全意识，切实从思想上提高职工对安全工作的认识。
要想彻底实现安全无事故，唯有牢牢抓住思想这个源头，切实从思想上提高职工对安全工作的认识，行动才能迅速，措施才能得力，规章制度才能真正落到实处。
一是从“保安全、保质量、保稳定、促发展”主题出发开展教育，使干部职工充分认识安全生产工作的重要性，时时刻刻保持清醒头脑，不等、不偏、不移地把安全工作当作头等大事来抓严、抓实、抓细、抓具体。
二是在布置工作、开展工作、检查工作时，要把安全工作贯穿始终，形成“一事当前，先想安全”的浓厚氛围，形成一种“不讲安全的领导，不是称职的领导；不重视安全生产的职工，不是合格的职工”的良好运行机制。
三是正确运用激励机制，切实发挥职工安全生产的主观能动性，让职工感觉到自己是企业的主人，从而把个人需要、个人行为转化为铁路运输安全，自觉为运输安全献计献策。
二、强化安全教育和业务培训，打造一支高素质的职工队伍。
职工队伍的综合素质是车站的安全管理的基础和水平的真实反映。
因此强化安全管理必须紧紧抓住职工素质这个根本，有针对性地强化职工的安全意识和业务能力，从根本上夯实安全管理基础。
（1）加强管理干部的学习培训。
使之具备较强的专业基础知识，能独立处理现场生产技术问题，向业务型、专业型、全能型发展。
（2）强化安全教育，增强职工的安全责任意识和忧患意识。
抓住不同时期全路发生的各类事故，有针对性地组织大讨论、大反思、大教育活动；结合本单位关于严重违章违纪的处理通报和本单位发生的严重问题，通过责任人现身说法等方式，引导职工充分反思发生问题的深层次原因，充分认识事故、险情以及违章违纪带来的严重危害，充分认识车站对违章违纪处理的严肃态度，在思想上真正受到触动，消除麻痹思想和侥幸心理，增强遵章守纪的自觉性，从根本上扭转安全意识淡薄、两纪松弛的问题。
客运站员工工作总结范文5篇
客运站员工工作总结范文5篇篇1==========引言--随着时间的推移，我作为客运站的一名员工，已经度过了充实而忙碌的一年。
在这一年里，我不仅积累了丰富的经验，也学到了许多宝贵的品质。
以下是我对这一年工作的总结，以飨读者。
工作内容----* 旅客服务：我主要负责为旅客提供咨询和购票服务。
在工作中，我始终以微笑面对每一位旅客，耐心解答他们的问题，并积极推荐合适的车次和座位。
* 车站管理：我积极参与车站的日常管理，协助领导维持车站的秩序和安全。
在高峰时段，我主动协助其他工作人员疏导旅客，确保车站的顺畅运行。
* 旅客投诉处理：对于旅客的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听他们的意见和建议，并及时向相关部门反馈，以确保问题得到妥善解决。
工作经验----* 沟通技巧的提升：通过与旅客的交流，我不断磨练自己的沟通技巧。
我学会了如何更好地倾听旅客的需求，并给出合理的建议。
* 团队协作的重要性：在车站的管理中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有大家齐心协力，才能确保车站的高效运转。
* 问题解决能力的提高：面对旅客的投诉，我学会了如何冷静分析问题，并找到合适的解决方案。
这不仅提高了我的工作效率，也赢得了旅客的信任和满意。
工作态度与反思------* 积极的工作态度：在工作中，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项任务。
我相信，只有用心工作，才能取得好的成绩。
* 对工作的热爱：我对自己的工作充满热情，愿意为旅客提供优质的服务。
我相信，只有热爱自己的工作，才能真正做好它。
* 不断的自我反思：在工作中，我时刻反思自己的不足和错误，并积极寻求改进的方法。
我相信，只有不断反思和改进，才能不断进步。
未来计划----* 提升业务能力：在未来的工作中，我将继续提升自己的业务能力，争取成为车站的骨干力量。
我将不断学习新知识，提高自己的专业技能水平。
* 加强团队协作：我将继续加强与同事们的团队协作精神，共同为车站的发展贡献力量。
铁路的工作总结6篇
铁路的工作总结6篇第1篇示例：铁路是国家基础设施建设的重要组成部分，承载着国民经济发展和人民生活的重要责任。
铁路工作是一项充满责任和挑战的工作，需要员工们不断努力和改进。
在过去的一段时间里，我们铁路工作人员共同努力，取得了一系列的成绩和进步，同时也遇到了一些困难和问题。
为了更好地总结工作经验，不断提升工作水平，特总结如下：我们在铁路建设方面取得了较大进展。
在过去一年里，我们完成了多个重点项目的建设，包括高铁、普速铁路等。
这些项目的建设不仅提升了运输效率，也拉动了相关产业的发展。
在新建项目中，我们注重科技创新，提高建设质量，确保项目进度。
我们还积极推进铁路网络的扩建和优化，完善了国家交通网，服务了更广泛的群众。
我们在运营管理方面取得了一些成绩。
在过去的一年里，我们紧密配合、互相通报、资源共享，确保了铁路运行的安全和稳定。
在日常运营中，我们加强了车辆和线路的检修，提高了运行效率，增强了客户的信赖感。
我们还加大了市场宣传力度，提升了服务品质，吸引了更多的客流。
在运营管理方面，我们将继续推进信息化建设，提高管理水平，以更高效的方式服务大众。
我们在改进服务方面还有待提高。
在过去一段时间里，我们也发现了一些问题，如客户投诉较多、服务体验不佳等。
这些问题提醒我们尚需加大服务意识，提升服务技能，增强服务态度。
我们将进一步完善服务流程，优化服务环境，提高服务水平。
我们还将强化客户满意度调查，听取客户反馈意见，及时改进服务不足之处。
我们相信，在大家共同努力下，我们的服务定会更加优质、更有温度。
我们铁路工作人员将继续努力，不断提高工作水平，为国家的交通运输事业做出更大的贡献。
我们将继续坚守工作初心，勇攀科技高峰，勇挑挑战。
希望明年的铁路工作更上一层楼，为国家和人民的发展贡献自己的力量。
【铁路的工作总结】就此完结。
第2篇示例：铁路的工作总结铁路事业一直是国家交通运输的重要组成部分，承载着国家经济发展和人民出行的重要使命。
铁路客运工作总结(精选14篇)
铁路客运工作总结（精选14篇）铁路客运工作总结 1（约2406字）在实习这段期间，我对我的实习进行了不断的记录和思考，通过记录和思考，我进行了如下的个人的反思和总结：通过现场实践和与师傅和领导的谈话，使得我们对于现场的工作有了更加透彻的理解，虽然通过学习，使我对于专业的知识有了很深入的了解，但是来到现场才发现，原来现场的实践和专业的知识还是有很多需要融合的地方，也有很多需要更加深入理解的地方，理论是灰色的，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。
同样，一个人的价值也是通过实践活动来表达的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。
学习只是单纯的吸取知识，而实践那么意味着运用知识，将知识应用于实践，只有通过理论联系实际，才能将知识在生产生活中得到应方，理论是灰色的，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。
同样，一个人的价值也是通过实践活动来表达的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。
学习只是单纯的吸取知识，而实践那么意味着运用知识，将知识应用于实践，只有通过理论联系实际，才能将知识在生产生活中得到应用，才能让知识得到稳固和强化。
无论是作为调车区长还是车站值班员，无论是操纵助理值班员还是客运员，首要工作都是是强化平安责任意识，明确岗位工作职责。
要紧密围绕“以人为本”这一主题，突出现场控制，最大限度地发挥总结的工作积极性和创造性。
不断完善平安责任意识，提升平安理念，努力推动整体工作。
日常工作中带头牢固树立“平安第一”的思想，围绕“标准管理、强基达标”的总体要求，坚持“以人为本、提升平安理念”的宗旨，以政治业务学习和开展各项平安活动为载体，强化自身安全意识。
对于要求别人做到的自己首先做到，不做与工作无关的事；严格标准化作业。
把“平安从我做起”始终贯穿日常工作中；使自身完全具备向平安要效益的责任、自警、自律意识和平安自防自保意识。
客运员个人工作总结5篇
客运员个人工作总结5篇篇1==================一、工作概况与背景介绍-------------------作为一名客运员，我深刻理解自己在服务乘客与推动企业发展之间的角色与职责。
随着城市的发展和交通运输业的不断升级，我的任务不仅仅是做好本职工作，更要求服务上档次，乘客满意度持续提高。
在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力做好各项客运服务工作。
二、主要工作内容与成果展示---------------乘客服务工作改进与实施情况在日常工作中，我严格遵守公司规定，不断优化自己的服务质量，通过实施标准化流程来提高乘客满意度。
具体措施如下：* 实施“微笑服务”：始终保持良好的职业态度，向每位乘客传递友好与微笑的服务态度。
* 提供咨询解答：为乘客提供详细的站点信息和行车时间查询，解答各类疑问。
* 加强安全宣传：时刻关注乘车安全知识普及，向乘客传递安全防范知识。
* 关注特殊群体：对待老年人、儿童以及残障人士，我主动给予帮助和指导，提供人性化的服务体验。
工作任务完成情况分析今年主要的工作任务是确保旅客运输的顺利进行以及各项管理任务的有效实施。
对此，我按照上级的要求完成各项工作计划与目标任务：+ 日常运营管理工作的精细管理确保了各项客运工作的顺利进行。
+ 安全行车工作的严格执行确保了全年无安全事故发生。
+ 人员管理任务的精准执行确保团队和谐稳定，提升了整体工作效率。
+ 服务质量提升计划的有效实施提高了乘客满意度和忠诚度。
+ 积极响应公司号召，参与各类活动，如“安全月”、“服务提升月”等专项活动，取得了显著成效。
工作成果与绩效展示- 在服务质量方面，全年获得了多项荣誉称号和表彰。
- 在乘客满意度调查中，平均满意度超过XX%，位居全部门前列。
- 安全行车方面表现优秀，全年无责任事故记录。
- 参与的各项活动均取得圆满成功，受到领导和同事的一致好评。
篇2一、引言作为一名客运员，我在过去一年中尽职尽责，努力为乘客提供优质的服务。
铁路客运段年度总结(3篇)
第1篇2023年，我国铁路客运段在集团公司的正确领导下，紧紧围绕“安全、优质、快捷、高效”的工作目标，深入推进客运服务改革，全面提升客运服务水平，取得了显著成绩。
现将2023年铁路客运段年度工作总结如下：一、安全稳定工作1. 强化安全管理，落实安全责任制。
我们始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行各项安全规章制度，确保客运安全稳定。
2. 加强安全教育培训，提高员工安全意识。
我们组织开展了形式多样的安全教育培训活动，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3. 严格执行车辆检查制度，确保列车运行安全。
对列车进行全面检查，确保车辆设备完好，防止各类事故发生。
二、客运服务提升1. 提升服务质量，优化旅客出行体验。
我们以旅客需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量，让旅客出行更加便捷、舒适。
2. 加强客运服务队伍建设，提升员工服务水平。
我们组织开展了客运服务技能培训，提高员工服务意识和技能水平。
3. 深化“厕所革命”，提升卫生环境。
我们对列车厕所进行了全面改造，提高卫生水平，让旅客出行更加舒心。
三、客运改革与发展1. 推进客运服务标准化建设，提升客运服务水平。
我们制定了一系列客运服务标准，确保客运服务质量的稳定和提升。
2. 加强客运信息化建设，提高客运效率。
我们积极应用新技术，提高客运信息化水平，为旅客提供更加便捷的出行服务。
3. 拓展客运业务，提高客运收入。
我们积极拓展客运业务，优化客运产品，提高客运收入，为铁路客运段发展奠定坚实基础。
四、党建工作1. 加强党的领导，确保客运工作顺利开展。
我们充分发挥党组织的战斗堡垒作用，确保客运工作在党的领导下顺利进行。
2. 加强党风廉政建设，提高党员干部廉洁自律意识。
我们深入开展党风廉政建设，加强党员干部廉洁自律教育，营造风清气正的工作氛围。
3. 落实党建工作责任制，推动客运工作全面发展。
我们严格执行党建工作责任制，推动客运工作在党建工作的引领下全面发展。
2024年铁路客运工作总结范本
2024年铁路客运工作总结范本2024年是我国铁路客运工作迈向更高水平的一年。
在党中央的坚强领导下，全国铁路各级组织和广大铁路员工牢记使命、砥砺前行，取得了显著的成绩。
经过一年的努力，铁路客运工作取得了以下几方面的突破和进展。
一、铁路客运能力提升2024年，我国铁路客运能力得到大幅提升，为广大旅客提供了更加便捷、安全、舒适的出行体验。
在充分运用高新技术手段的基础上，各项运输资源得到充分调配和优化配置，重点解决了客运压力大、运力不足等问题。
同时，各项设施设备得到及时更新和维护，并加强了对车站、车辆、线路等环节的管理，提高了运输效率和服务质量。
二、服务体验提升铁路客运工作始终注重提升服务品质，注重满足旅客多样化的出行需求。
通过全面推进“智慧铁路”建设，铁路客运服务进一步提速、提质、提能。
旅客购票、检票、候车等环节实现了全程无纸化操作，大幅减少了旅客的排队等候时间，提高了服务效率。
在车厢设计上，增加了随意挥发和移动充电设施，进一步提升了旅客的出行体验。
三、安全保障加强安全是铁路客运工作的首要任务，2024年，铁路客运工作再次取得了安全方面的突破。
通过加强对车辆和设备的检修和维护，确保了运输安全和可靠性。
同时，加强了对旅客的安全教育和宣传，提高了乘客的安全意识和自我保护能力。
在应对突发事件方面，各级组织做好了应急预案的制定和演练工作，保障了旅客的安全和顺畅出行。
四、创新科技应用2024年，铁路客运工作大力推进科技创新和应用。
通过充分利用人工智能、大数据、云计算等新技术手段，实现了对客流情况的精确预测和智能调度。
通过建立统一的信息平台，实现了与其他交通方式的无缝对接，提供了更加便捷的出行服务。
同时，推进智慧站房建设，提高了旅客购票、进出站等环节的智能化水平，提升了客流处理能力。
总之，2024年是我国铁路客运工作取得重要突破的一年。
通过加强组织领导、提升服务质量、加强安全管理和推进科技创新，铁路客运工作取得了显著的成效。
铁路客运工作心得体会2000字(5篇)
铁路客运工作心得体会2000字(5篇)关于铁路客运工作心得体会，精选6篇范文，字数为2000字。
我在公司从事客运专线的主要工作是客运专线，客运专线工作主要涉及铁路专线的客户管理、公路车辆安全、客运站场设施管理等。
客运专线的客户管理工作是一项综合性、专业性、实战性、综合性较强的工作。
这就要求我们必须有较强的工作能力，并且能够充分发挥个人的主观能动性，为客户提供优质的服务。
在这一方面，我主要从事了以下工作：。
铁路客运工作心得体会(范文)：1我在公司从事客运专线的主要工作是客运专线，客运专线工作主要涉及铁路专线的客户管理、公路车辆安全、客运站场设施管理等。
客运专线的客户管理工作是一项综合性、专业性、实战性、综合性较强的工作。
这就要求我们必须有较强的工作能力，并且能够充分发挥个人的主观能动性，为客户提供优质的服务。
在这一方面，我主要从事了以下工作：一、加强学习，全面掌握业务作为一名客运专线的客运专线的工作人员，我的岗位是客运专线。
作为一个客运专线的工作人员，我的职责就是维护和指导运输公司的安全、有效的进行处理客运车辆的安全行驶。
为提高客运专线工作的效率和质量，我在日常工作中，积极运用电话和纸质版及时传递客户的信息和公司的通知。
对于客户提出的问题和疑惑，我也能够虚心、热情的接待。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然在过去的xx 年中，我还是有一些不足之处，比如业务水平上还不够精通，处理一些问题的时候还有一些粗心大意的缺点，这些都是我在平时工作中必须克服的。
二、端正态度，认真对待工作今年的客运工作，我负责的工作主要有三个方面。
一是安全。
安全工作是客运专线的第一位职责，在这xx年的工作中没有出现过较大的问题。
二是车辆运行的安全，我在日常的保养中，不但做好了车辆的维修和保养，还做好了司机和乘务员的工作。
三是安全。
我严格遵守公司的规章制度，严格遵守工作流程，对车辆的安全驾驶，我始终保持着强烈的工作责任感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
铁路客运工作总结（优质5篇）1.铁路客运工作总结第1篇一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。
同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。
全年旅客发送人完成×××万人，客票收入完成6618亿元。
一、全年工作成绩回顾：1、完善管理制度，从整章建制入手。
五月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。
另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。
例如针对着装不规范，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。
针对换班、连班频繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿”，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。
通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。
2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。
今年以来，部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。
另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。
在此次“八查八整四加强”活动中，我们重点加强“口子”的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。
针对“八查”，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。
对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题×××个，其中车站自行努力解决的问题×××个，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题×××个。
通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。
3、注重业务培训，全面提高职工素质。
客运工作是车站的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。
车站狠抓全员性“对规达标”。
通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。
部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。
在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。
从管理和考核上抓“三标”建设，通过严格的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉性。
4、明确××重点，确保新图实施顺利平稳。
根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。
全员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。
制定了详细的培训计划和安排，于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》、新《行规》培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。
为确保组织有序。
一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。
遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。
二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。
三是为搞好计划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式，达到源头操作准确无误。
5、以“树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整体上台阶。
为使“树标塑形”活动收到实效，我站以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。
“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点，及时给予旅客答复，提供人性化服务。
其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。
为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出《车站“首问首诉”制管理办法》，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。
同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。
两个黄金周期间，我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计×××件，较去年同期下降×××，投诉旅客的满意率达到了×××，并实现了旅客高层零投诉。
6、服务“八艺”盛会，展示铁路良好形象。
10月份以来，为了做好“八艺节”分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车贵宾来的高兴，走的满意，圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。
为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援。
车站安排客运主任、计划室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务计划，对自站能解决的由车站提前安排计划，对自站无法解决的立即上报局票务中心，安排专门窗口，做好车票购买、取送工作，百分百满足了八艺节用票需要，以优质的服务，便捷的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。
八艺节期间，共接待返程贵宾票务38批，计×××人。
7、加强综合治理，美化净化周边环境。
首先，环境卫生方面。
车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。
其次，加强设备检查维修。
客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修；对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。
另外，对全站的消防设施设备也进行清查，发现安全隐患，及时整改。
在六月份的全局卫生车站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的“卫生先进车站”。
二、存在的问题：1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。
特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。
2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。
职工整体素质差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断提高服务质量。
3、综合治理存在隐患。
车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出，扰乱正常的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。
以上问题我们将在站段领导的的正确带领下，有针对性地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的基础上，兴利除弊，争取08年创造出更好的社会效益和经济效益。
2.铁路客运工作总结第2篇20xx年春运，南铁客运公司北京车队结合公司党委开展的“平安新南铁，亲情伴你行”和“亲情服务网”活动，将党员先进性教育活动引向深入，充分发挥党支部的政治优势和党员队伍的先进性，根植春运保平安，以实干的作为践诚信，用党员的汗水筑亲情。
一、一心为旅客着想1、制定春运工作方案，未雨绸缪早谋划20xx年春运是全路第五次大面积提速调图后的第一个春运，为此，从公司到车队、列车都高度重视。
早在春运前夕，公司就未雨绸缪，成立了春运办公室、春运工作组，组建了临客车队、春运质量督查组、路风、收入稽查整治工作组、宣传报道组等组织，从运能安排、人员调配、乘务组织、车底套用、后勤保障、乘务纪律等方面对春运工作进行了精心筹划。
结合“平安新南铁，亲情伴你行”的主题活动，按照公司的部署，车队从认真落实各项管理制度入手，强力实施责任包保制度，在春运组织中突出“严、细、深、实”的工作思路，夯实车队“三基”。
车队及党、团总支分别与各班组、党支部、团支部层层签定了春运质量包保责任状，真正做到人人明责、思责、尽责、问责，一切为了大局，一心想着旅客。
2、认真落实“1312”，以点带面夯基础深化党员一次出乘“三无一优双控”管理法（即党员一次出乘，确保自身无不良反应、身边无违章违纪、所在班组无责任旅客伤亡和路风事件，率先做到优质服务，实现乘务作业全过程的自控和互控），积极开展好“平安新南铁，亲情伴你行”主题活动。
鼓励和引导党、团员顾全大局，克服困难，甘于奉献，全身心投入到春运工作当中，真正发挥党员在班组中的“融入、团结、带动”作用，构建平安亲情服务网。
2月5日，“雷锋号”1454次列车庐山站开车后，15号车厢列车员，共青团员万俊在巡视车厢时发现车厢中部衣帽钩上有一个女式背包，当时附近座位上的旅客基本都已经下车。
万俊反复询问未果，立即将背包交给了列车长、党支部书记张钦明，会同乘警开包检查，内有身份证、少量现金、手机及若干银行储蓄卡。
张车长利用包内手机的信息，辗转与失主取得了联系，并约定在1453次列车返回庐山站时将背包交还了失主。
旅客万分感激：“真没想到，春运时丢了东西还能这么快找回来！”二、一意为职工着想1、转变干部作风，深入一线强包保今年春运，年前，车队T168/7次、1454/3次列车均有临客套跑任务，极大地增加了车队的管理跨度和难度。
尽管如此，车队干部仍克服困难，转变作风，主动放弃休息日，真正深入一线抓管理，沉到班组勤监控。
制定了车队干部值班、添乘、值班及入库日程表，形成了北京有干部驻点、南昌有干部值班、途中有干部添乘、库内有干部把关的管理模式。
车队8名干部轮轴转，添乘值班进库几乎成为他们春运时期的生活轨迹，双休日、春节假期成为他们的“奢侈品”。