法庭辩论与谈判技巧

法庭辩论与谈判技巧
法庭辩论与谈判技巧

法庭辩论与谈判技巧

上次的模拟法庭四个庭中我觉得第一个庭的表现是最好的,他们庭中有好多东西值得借鉴,首先从一开庭,他们就巧妙得借鉴了英美法系的辩论技巧,采用了对陪审团晓之于理,动之于情的游说方式一开始就使陪审团对被告人的产生怜悯,替他这个花季少年感到可惜,虽然这个技巧我们同学第一次用还有好多不娴熟需要改进的地方,但毕竟勇敢得走出了第一步,达到了让我们眼前一亮的效果,很不错,相比我们这一庭,身为其中一名的辩护人,自己觉得很尴尬,俗话说的好,台上一分钟,台下十年功,对这句话真是深有体会,清晰明确表达的能力不是一朝一夕就可以练成的,这都是得靠平时一点一滴的积累,广泛的涉猎深入的阅读经常的思考,平时多锻炼(最好从小学开始就注意这方面能力的培养,真的会受益终身),否则真正临场,真是会紧张得一塌糊涂,所以自己很钦佩那些能很好得驾驭语言表达能力的同学,钦佩之余唯一能做的就是亡羊补牢,正视自己的不足,从现在开始复习专业课之余尽量多读书广泛涉猎,尽量缩短与别人的差距,普通人需要有好的表达能力,身为律师更应如此,人的思维只有通过表达,才能达到影响他人的作用。表达得好坏取决于表达的内容,但表达技巧也是关系到表达成功与否的关键所在。一个称职的律师,不仅要有好的文字组织能力,还应具有准确、简洁、清楚、生动的语言表达能力。律师在庭审辩论中要有风度,有气魄,不卑不亢,不趾高气扬。在辩论得势时,不忘乎所以,轻视对方;在失利时,不惊慌失措,手忙脚乱。发言必须权衡,切不可轻率发表无准备、无水

平的言辞。在任何情形下,都应举止大方,沉稳有序,言而有据。律师应具有这种刚柔并济、以静制动、以稳求成的形象。

当然,仅有好的表达能力要想做到成功辩护也是不够的,庭前的准备必不可少,万事俱备才能做到胸有成竹,准备工作做好把争议焦点抓准,找准突破口,同时换位思考,想好对方的控诉角度,仔细分析,认真查阅,才能在庭审中把握主动权,个个击破。有一个庭的辩护人的一句话让我印象深刻,法庭上没有事实,只有证据,我觉得真的是很精辟,确实,事实只有当事人知道,我们能做的就是动用一切力量尽可能得找到有力的证据来还原案情,所以在庭审准备工作中寻找有力证据就显得尤为重要。

而且在法庭辩论中,良好的心理素质,冷静思考的头脑也是必不可缺的,针对对方提出的庭审前没有考虑到的新论点,不能自乱阵脚,一个劲的慌神,我们要做的是认真聆听,用心听,积极思考,冷静应对,暂避锐气,不仓促应战,精听细解,等待时机,抓住破绽,全力反攻。古语说:“兵无常势,水无常形”。律师在庭审中可能遇到事先没有预料到或已预料到的非正常的阻碍、干扰、发难等情况。这就要求律师控制自己的情绪,怒而不暴跳如雷,惊却能声色不露,即席采取有效措施,平息、安定、排除意外,做到应变自如,稳中求胜。

要想做一个成功的律师,专业知识一定得掌握到位,律师辩论的过程也是运用质证后的证据和有关法律规定来论证自己论点的过程,在进行论证时,律师必须援引具有确切出处的依据以支持自己的建议,所以这就要求我们平时学习一定要精益求精,刻苦钻研,对问题

必须要弄透,什么事都不能做到差不多,否则结果真的会差好多。而且,一个成功的律师不仅需要了解他的案子和有关的法律,而且必须了解他的法官,法官最终也是普通人,每一个法官都不可避免地有着他自己的特殊偏好,虽然有时甚至法官自己都感觉不到自己具有这种偏好。但是,了解这些偏好却是律师的责任,这种了解可以使辩护律师不盲目的说话与做事,从而能够避免触及某些偏好而失去法官的同情。你不仅应当了解你的法官,也应当了解对方的律师,了解他的长处和他的弱点。律师也有他自己的特殊偏好,这种特殊偏好往往向对方暴露了他自己的长处与弱点,我曾经不止一次地见到被对方一下子击中弱点而败诉的事例。因此,要了解对手,尽力抓住他的弱点,同时也要时刻警惕,不要因为被对方抓住弱点而乱了方寸。

最后我想说的是,我们任何人都不能为了做律师而做律师,无论做什么都不要忘了做人的基本原则,很希望大家以后不仅成为一名优秀的律师,而且都是正直,捍卫法律的尊严,捍卫真理的法律人。

与客户之间的谈判技巧

业务员与客户的谈话秘诀 某些业务员对于客户之间谈话只是敷衍一下,其实他根本没有用心去听,有时失去单就在这方面犯错误。呵呵,常言说:十个主意比不上一次行动,及时改正是最好的方法,我总结几点谈话方式供大家参考: 1.要表现出认真倾听的样子,“你听我讲话没有?”“我听着呢” 永远不要让这样的对话出现在你与你客户之间. 2.表现出你听懂了对方说的话,留意客户话语中的弦外之音, 如果你能够抓住客户的心,客户会对你有知音之感,如果他很隐悔的意思居然被你给听出来了,他还会尊重你。虽然你听不懂对方的话,但如果你能够在短时间内抓住要点,并且提出有水平的话题,对方肯定不会认为你居然听不太懂他说的话。 3.如果你管不住自己,偶然间听到客户对你说:“你让我把话说 完”,你要立即闭嘴,然后向对方道歉,不要打断对方的话,也不是说要你一言不发,你必须要说话啊,要辅助你的动作,向对方表示你在认真听对方讲话,很同意他的意见。 4.一般业务员倾听客户谈话时,常出现的毛病就是:表面上摆 出倾听客户谈话的样子,心里想的常常是自己要讲的话(我这个坏毛病还没改掉)一等客户说完,就迫不急待地立即开口,大讲自己的意思,似乎刚才讲的话完全没有影响,(这是愚蠢的行为)

5.千万不要与客户争辩,千万不要以为你辩赢了客户,客户就 会购买,有时你羸得辩论的同时也就失去了客户。客户是上帝,尽可能满足他的要求,如果你真的不能满足他,也就不要满足自己的虚荣心,这样会让他人另眼相看。 问题法 6.指电话业务员利用直接提问来引起客户注意和兴趣的开场白 方法。 在实际电话业务工作中问题法常常和上述三种方法配合使 用。当然,问题法也可以单独运用。在利用问题法时,电话业务员直接向客户提出有关问题,引起客户的注意和兴趣,引导客户去思考,并顺利转入正式面谈阶段,电话业务员可以首先提出一个问题,然后根据客户的实际反应再提出其他问题,步步紧逼,接近对方。也可以开头提出一连串的问题,使对方无法回避。 “到2008年,您将干什么呢?”这个问题可能引起一场业务员与客户之间关于退休计划的讨论。 某公司业务员对客户说:“只要您回答两个问题,我就知道我的产品能否帮助您装潢您的产品。”这实际上也是一个问题,并且常常诱出这样的回答:“你有什么问题?" 当然,问题必须精心构思,刻意措辞。事实上,有许多电话业务员养成一些懒散的坏习惯,遇事不动脑筋,不管接线人是什么人,开口就是:“最近,”这显得非常平淡,乏味。

(商务谈判)现代商务谈判 具体案例分析

透过日方进口中国红豆看商务谈判的策 略、技巧和风格 日本国内红豆欠收,日本一家公司急需从中国进口一批红豆。中国有相当多的库存,但有相当一部分是前一年的存货,我国希望先出售旧货,而日方则希望全是新货。双方就此展开谈判。 谈判开始后,日方首先大诉其苦,诉说己方面临的种种困难,希望得到中方的帮助。 “我们很同情你们面临的现状,我们是近邻,我们也很想帮助你们,那么请问你们需要订购多少?” “我们是肯定要订购的,但不知道你方货物的情况怎么样,所以想先听听你们的介绍。” 我方开诚布公地介绍了我方红豆的情况:新货库存不足,陈货偏多。价格上新货要高一些,因此希望日方购买去年的存货。虽经再三说明,日方仍然坚持全部购买新货,谈判陷入僵局。 第二天,双方再次回到谈判桌前。日方首先拿出一份最新的官方

报纸,指着上面的一篇报道说:“你们的报纸报道今年的红豆获得了大丰收,所以,不存在供应量的问题,我们依然坚持昨天的观点。” 但中方不慌不忙地指出:“尽管今年红豆丰收,但是我们国内需求很大,政府对于红豆的出口量是有一定限制的。你们可以不买陈货,但是如果等到所有的库存在我们国内市场上卖完,而新的又不足以供应时,你在想买就晚了。建议你方再考虑考虑。”日方沉思良久,仍然拿不定主意。为避免再次陷入僵局,中方建议到:“这样吧,我们在供应你们旧货的同时,供应一部分新货,你们看怎么样?”新旧货物的比例如何确定?谈判继续进行。 日方本来最初的订货量计划为2000吨,但称订货量为3000吨,并要求新货量为2000吨。中方听后连连摇头:“3000吨我们可以保证,但是其中2000吨新货是不可能的,我们至多只能给800吨。”日方认为800吨太少,希望能再多供应一些。中方诚恳地说:“考虑到你们的订货量较大,才答应供应800吨,否则,连8000吨都是不可能的,我方已尽力而为了”。 “既然你们不能增加新货量,那我们要求将订货量降为2000吨,因为那么多的旧货我们回去也无法交代”。中方表示不同意,谈判再次中断。 过了两天,日方又来了,他们没有找到更合适的供应商,而且时

谈判技巧与案例

技巧:掌握情报,后发制人 案例:我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉,派一高级工程师与美商谈判,为了不负使命,这位高工作了充分地准备工作,它查找了大量有关治炼组合炉的资料,花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开始,美商一开口要价150万美元。中方工程师列举各国成交价格,使美商目瞪口呆,终于以80万美元达成协议。当谈判购买治炼自动设备时,美商报价230万美元,经过讨价还价压到130万美元,中方仍然不同意,坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了,把合同往中方工程师面前一扔,说:“我们已经作了这么大的让步,贵公司仍不能合作,看来你们没有诚意,这笔生意就算了,明天我们回国了”,中方工程师闻言轻轻一笑,把手一伸,做了一个优雅的请的动作。美商真的走了,冶金公司的其他人有些着急,甚至卖元工程师不该抠得这么紧。工程师说:“放心吧,他们会回来的。同样的设备,去年他们卖给法国只有95万卖元,国际市场上这种设备的价格100万美元是正常 的。”果然不出所料,一个星期后每上又回来继续谈判了。工程师象美商点明了他们与法国的成交价格,美商又愣住了,没有想到眼前这位中国商人如此精明,于是不敢再报虚价,只得说:“现在物价上涨的利害,比不了去年。”工程师说:“每年物价上涨指数没有超过6%。余年时间,你们算算,该涨多少?”美商被问得哑口无言,在事实面前,不得不让步,最终以101万美元达成了这笔交易。 技巧:谈判的出其不意 案例:出其不意招数使用非常奏效的是中国与美国的入世谈判,朱总理亲自出马参与谈判,使几近破裂的谈判最终达成协议。龙永图副部长对此有生动的回忆。他回忆说:“1999年11月15日,当中美入世谈判几乎再次面临破裂之时,朱总理亲自出面,把最棘手的7个问题找了出来要亲自与美方进行谈判。当时,石部长担心总理出面谈,一旦谈不好讲没有回旋余地,不赞成总理出面。总理最终说服了我们。最后,我方决定,由朱总理、钱其琛副总理、吴仪国务委员、石广生部长和龙永图共五位代表,与美方三位代表谈判。” “谈判刚开始,朱总理就对7个问题的第一个问题作了让步。当时,我有些担心,悄悄地给总理写条子。朱总理没有看条子,又把第二个问题拿出来,又作了让步。我又担心了,又给朱总理写了

客户谈判技巧

盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人。 客户谈判技巧 一、销售过程中涉及的谈判内容及基本理念 (一)涉及谈判的内容: 1、成交过程过程中的守价谈判; 2、成交过程过程中的议价谈判; 3、签约谈判; 4、处理投诉的谈判。 (二)谈判的一些基本理念 1、概念:谈判是人们为了协调彼此之间的关系,满足各自的需要,通过协 商而争取达到意见一致的行为和过程; 2、谈判的目的:解决客户的一些遗留问题,帮助业务员顺利完成销售动作。 a、给客户震慑力,使其在一些敏感问题上能适当妥协; b、满足客户虚荣心,使其产生被充分重视的感觉; c、业务员的榜样和示范作用,帮助业务员提升业务能力。 3、谈判的结果:双赢或双输(一赢一输是没有的,其实就是双输); 4、谈判的姿态: a、作为售楼处的一名管理人员、负责人员出面; b、态度亲切,不卑不亢。 二、守价谈判 (一)守价的目的: 1、提升客户的心理价位,促进顺利成交,并为后续的补足、签约打下基 础; 2、维持现场正常销售次序; 3、为公司及发展商创造更大的利益。

(二)了解客户杀价的原因: 1、怕吃亏的心理,对行情不了解,怕买得贵了; 2、习惯性杀价,只是试探性的; 3、确实预算较低,经济上无法承受。 (三)客户杀价的常见方式: 1、直截了当型:提出一个价格,行就买,不行就退,没得商量; 2、道听途说型:听说某某(或自己朋友)买了一套,打了什么样的折扣; 3、吹毛求疵型:对产品百般挑剔,提出各种各样的缺点,然后表示愿意 勉强购买; 4、关系型:有一定关系网,能找到领导、开发商或政府官员去打折扣; 案例:圣塔路斯9号业主沈丽萍 第一次来,经过介绍认同小区,保留9#,原定二天补足,但是确定要找关系,没有这么快付十万 方法:1)、先吹捧一下客户,买房子认识人挺好的 2)、继续补强介绍,突出9#的优势,卖点(位置、花园、性价比) 3)、我们价格的实质性,现场无折扣,一次性也没有(适当举例说明,之前有客户托了怎么怎么来头的人,也只有9.9折) 4)、告知一定要把房子先定好,房子没有再找关系也没有用,就算托了关系,结果房子没了,没有买成功也很尴尬 注意:×尽量不哟爱让客户去找关系 ×大定要确定签约时间,从而来约束客户 ×帮公司通气,有这样的情况在找关系 5、多方比较型:通过与周边竞争项目的比较,提出我们项目的不足之处, 要求打折,类似于百般挑剔型; 6、以量杀价型:以购买多套(或介绍多位朋友过来购买)为理由要求优 惠。

商务谈判与客户谈判技巧

(商务谈判)与客户谈判技 巧

市场营销概括 销售中央空调机组要经过哪些程序? 壹般来说,销售中央空调机组要经过以下程序: (1)寻找客户;(2)准备资料;(3)了解客户的需求;(4)介绍公司产品;(5)寻找拍板人;(6)解答客户的问题,着重介绍前期投资、运行费用、先进可靠性。(7);见样板工程;(8)进入实质性谈判或参加招标会;(9)签合同;(10)将合同转入设计、工程部门,进入实施阶段。 出门见客要做好那些准备? 第壹是生理方面的准备,整肃仪容,穿好衣装,吃壹顿饱饭,养精蓄锐,精神抖擞地去见客户; 第二是心理方面的准备,将谈客的各种可能结果均预测到,且做好出现每壹种结果的应对方案。调节心理到最自信的状态,但亦对失败和意外结局有充足的心理准备。壹颗平常心是最重要的,假如感到心动过速,最好是先稳定壹下再去见客户; 若想访客不是无功而返,预先写壹个访客提纲,有的放矢地去见客户是十分必要的。访客提纲壹般来说应包括以下内容: (1)访客的路线安排:先到哪儿,后到哪儿,使用什么交通工具;(2)准备见谁,如第壹回见人不于,第二会见认识谁,采取何种方式见到他;

(3)要争取见到谁,采取何种方式见到他; (4)重点谈哪些问题,谈话的程序如何,先说什么,后说什么;(5)客户可能提出什么要求,对每壹种要求应如何应答; (6)谈客可能会有几种结果,对每壹种结果应有何种对策。 第三是物质上的准备,最好带齐下列物品:(1)产品资料书;(2)用户清单;(3)有关部门或政府的政策性文件,如是否允许打井;(4)笔和笔记本;(5)名片。 制造融洽的谈话气氛 融洽的谈话气氛建立于对人性的深刻理解之上。壹般来说,应遵循八大原则: 第壹是投其所好原则。如果气氛不够融洽,不要壹上来就谈业务,可先谈谈对方的工作情况、共同感兴趣的话题等,对融洽谈话气氛是大有益处的。 第二是多听少讲原则(倾听原则)。能口若悬河,夸夸其谈的销售员且不是最好的销售员,于壹般情况下,销售员说的越多,错的越多。因而,聪明的销售员会把大部分时间用于倾听客户讲话上,客户讲的越多,你对客户的底牌就了解的越清楚。但注意,少讲话不是制造冷场,销售员要注意穿针引线,话不多,但要讲于点子上。 第三是不卑不亢原则。人和人之间最容易进行的沟通形式是平等的沟通。应不因客户是个小人物而趾高气扬;也不应因客户来头大而低声下气。 第四是实事求是原则。花言巧语只可有效壹时,而诚实坦率才是永远

谈判技巧及案例分析

谈判技巧及案例分析 谈判,是现代社会无时不在、无处不有的现象,也是各类组织和公众为双向沟通和达到某个特定的目的的而采取的手段。所以说谈判是人类生活中不可或缺的交往活动,世界就是一张谈判桌,我们随时都有可能是这张桌上的谈判者。本文选取中国民航航空公司与英国航空发动机制造公司索赔谈判案例进行研究。阐述了谈判成功与否关键在于谈判都能否坚持和掌握谈判的基本原则、谈判的战略、谈判的战术和技巧。中方正是在谈判获得巨大的成功。物业管理作为一个新兴行业,在其管理服务或招投标中,涉及谈判问题随处可见,因此,学会谈判的技巧就必要。 一、案例 20世纪80年代中期,中国民航从英国购进的三叉戟飞机用的发动机--斯贝发动机故障频繁。航班被迫取消,发动机被送进维修厂,甚至送到生产地英国去检修。中国民航北京维修基地的女工程师薛其珠为监修斯贝发动机而踏上了英国的土地。在与英国人相处的日子里,薛工程师敏锐地意识到,大批斯贝发动机故障是由于设计缺陷造成的。1984年9月18日,薛其殊代表中国民航正式向英国航空发动机制造公司提出了索赔要求。她打长途电话给中国民航航空公司驻伦敦办事处的商务代表陈连章,向他报告了这一决定。陈连章接到电话,立即敏感地意识到事关重大。 英国人为之瞠目。这个姗姗来迟的索赔要求,尽管迟到13年,但毕竟还是来了。 公司驻格拉斯哥维修基地的最高长官泰勒把这份报告摆弄了半天。他眯起蓝眼睛沉吟半晌,召集基地大大小小的头头们开了个紧急会议。 会议的第二天,薛其珠和廖家慧就领教了英国人的厉害,感到了巨大的压力。基地为她们在生产车间设了专用办公室和专线电话,还派来两个陪同。她们不能再随意走动,要去哪个车间必须事先联系,只由车间主任出面接待。一切都彬彬有礼,却也丝毫不想掩饰他们的冷漠与戒备。 英方召开了第一次高级技术会议,辩论薛其珠的这份索赔报告。会议由基地产品支援经理奈特主持。

谈判技巧和话术

房地产销售技巧及话术 杜生林 2013年6月24日 房地产销售沟通技巧及话术 1、能否按时交房? 能否按时交房是每个买房者担心的事,我很能理解,但请您放心:⑴说实话,我们比您更担心,因为我们现在开发的是一期工程,下面还有二期、三期,土地都已经买好了,这是我们的第一个项目,就是创口碑的,如果不能按时交,再怎么做二期工程,谁还敢买?我们又怎敢做,敢在 ( )发展?何况我们在各个都又有房地产开发项目,从还未出现过逾期交房现象,只有提前交楼的。 ⑵能否按时交房,关键是看资金能够同时到位,有的开发商为什么不能按时交房,并不是不想建,而是资金缺口,我们是拿客户的钱,为客户建房子,资金能够按时到位要看项目的整个销售过程。况且房子卖得这么好,资金绝对是没问题的。 ⑶没有理由不按期交楼,您说是不是?再说交房期我们都是严格写进合同的,违约是要交违约金的 2、质量问题 我们公司一贯视质量如生命,目前开发的是一期,是大规模推出,分块建设,滚动发展。下面还有二期、三期,到时候一期就是二期的样板房。一期不赚钱、质量不好,二期、三期到了赚钱的时候则卖不出去了,这种赔本生意还能做吗? 我们分析,为什么目前国内有的开发商的房子建设质量问题相当严重,主要是开发机制所决定的,选择建设单位时认交情,看关系,而不是看信誉和实力,工程项目又采用承建制,往往是层层转包下去。而且中间还存在回扣和不正当竞争手段,这样能保证工程质量吗?这边房价已定,那边则转包一次要赚一次钱,到最后工程队赚的就所剩无几了,他只好为您买水货材料建筑了,能保证质量吗? 而我们则不同,所有材料采购都由我们工程部统一进行,只要工地有人,就有我们的技术专家现场监督施工,质量是绝对确保的。再说我们签订的合同,处处保护消费者的利益,工程完成后,要由呼市质检部门验收合格才能交付,如果是因质量问题而不能交付,或者返工,公司将蒙受巨大的损失,我们能不顾建设质量吗? ×先生,请您放心,质量是绝对没有问题的,那么我们现在就把它订下来,现在验收房子比以前要复杂得多。 3、价格问题 成本分析法:×先生,一分价钱一分货,这您肯定是相信的,我们这个价格已经是没有什么利润了,我们是现浇结构,成本比高层贵20%,这个地带又是不久的闹市区,环境好,交通方便,地价成本又比其他地点要贵。我们房子的地段,质量、房型、环境都是一流的,好的东西一向是不二价的,您去商店买东西,名牌一般都不二价,买房子呢,应该首选信用好,品质好,服务好的,买得放心,住得也安心,×先生,一分钱一分货,只有错买,没有错卖,您说对吧? 另外,物业得价值必须物有所值,物超所值,在价格的背后,每一个投资者都在考虑所获利益的多少,这也是每个投资者真正应考虑的,买房看价格,更要看实惠。从一个物业看投资者的回报率,不能从单一的价格出发。 成本分析,第一,建筑成本高,因为是框架结构,土地价格,各种税费、拆迁费用,请建筑单位人工费,加上成本如水泥钢精,有钱还不一定能在这里拿地,因为没关系是拿不到土地的。 4、客户要求回家商量,考虑时。 ⑴比较比较 ×先生,不管您是否买我们的房,我们的话都已经讲到:说实话,您觉

拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项

拜访客户面谈技巧: 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动,报名量的多少,课程的推广程度,不仅取决于课程自身的吸引力、广告的渗透力,而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。因此,掌握一些谈话的技巧,提高讲话的质量,对客户经理来说是非常有必要的。 在现今的工作模式下,要想实现畅通的交流,提升自身的谈话技巧,就必须把握好谈话的方式及特点。 第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求销售在推销课程的时候,不能单纯地谈论课程的种类和价格,还要了解所推销课程的各项内在指标,要清楚课程的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍课程。 第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人,树立自身形象的关键。首先,谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一、二是二,把要表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意图,客户才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虚作假,要讲求真实。无论做人还是做事,付出真诚才能换取真诚。 第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求销售平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。 第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。 第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。 总之,高质量的谈话,是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧,肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧,会更有利于自身业务能力的提升,能以更加良好的业务水平去服务客户,更加有效的拉近客户与公司的距离,提升客户对公司的忠诚度。 面谈注意事项: 1.销售员的着装细节 销售员西装革履公文包,能体现公司形象,在任何时候都是不错的选择,但有时候还是要看被拜访的对象,双方着装反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。

与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧 第1招妥善安排会面的约定 当你外出公干,顺道拜访客户时,要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访,也要通过提前告知对方:我想和您约见一次。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起,你要热心地告知他:我会安排一切。这不但表现出你的诚意,也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下,专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司,那么请叮咛公司其他人员,勿在沟通过程中做不必要的干扰,否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪 沟通时,要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错,并且对别人造成一些伤害,充满歉意的“对不起,是我的错”,通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事,很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此,我有看法”,然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子,这是事实”时,一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面,有问必答,这在商务沟通上是非常有利的。 第8招缓和紧张的气氛 当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何?”对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以缓解,再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。 第9招做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行,除了向对方提供舒适的场所以外,更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务,这对己方也是很有利的。 第10招询问对方的意见 与人沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“您怎么看呢?”或“我想听听你对这个问题的看法”,可使对方感觉受到重视,有助于达成协议。 第11招清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念,会使对方失去和你沟通的兴致。 第12招找出问题症结 对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗?”或问一句“有什么需要我们注意的吗?”。知道问题的症结,才有办法进行沟通。 第13招要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时,一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感,恢复对你的信任。 第14招适时提出建议 当损失已经造成时,适时提出补救方法,往往能使沟通走出僵局,甚至圆满地达成协议。例如:客户交易出现问题,亏损严重而想要退出时,若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证,但帮您分析一下交易中的一些问题,做好交易计划,控制交易风险。这样,即便是亏损也不至于伤筋动骨,您看怎么样?”,那么,客户可能忧虑减半,而愿意考虑您的提议。 第15招使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答“是”。因此,在沟通场合开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以“…是不是对您很重要?”或“如果…是不是对你有帮助?”,如获得他的肯定,要使你的建议通过也就不难了。 第16招不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔,会令人产生不良印象。因此,在下决定之前,务必要经过深思熟虑,不妨请他给你一点时间。切记,仓促地下决定往往招致严重的后果! 第17招不要催促对手下决定

谈判技巧案例及分析

谈判技巧案例及分析 【篇一:谈判技巧案例分析】 沟通技巧案例1 今天在这里给大家讲个小故事,从故事中我们可以看到沟通的技巧,眼下对于市场来说, 是有点淡,但是我们可以利用这段时间来更新一下自己的知识,来 开拓一下思路,为节后的 销售高峰做好铺垫!只有淡季的市场,可千万不要有淡季的思想啊!一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小 贩的水果摊前问道: “这李子怎么样?” “我的李子又大又甜,特别好吃。”小贩回答。老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道:“你的李子好吃吗?”“我这里是李 子专卖,各种各样的李子都有。您要什么样的李子?” “我要买酸一 点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流口水,您要多少?” “来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛,又看到一个小贩的摊上也有李子,又 大又圆非常抢眼,便问水果摊后的小贩:“你的李子多少钱一斤?” “您好,您问 哪种李子?” “我要酸一点儿的。” “别人买李子都要又大又甜的,您为什么要酸的李子呢?”“我儿媳妇 要生孩子了,想吃酸的。” “老太太,您对儿媳妇真体贴,她想吃酸的,说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少?” “我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴,便又买了一斤。小贩 一边称李子一边 继续问:“您知道孕妇最需要什么营养吗?” “不知道。” “孕妇特别 需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗?” “不清 楚。”“猕猴桃含有多种维生素,特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天 天吃猕猴桃,她一高兴, 说不定能一下给您生出一对双胞胎。” “是吗?好啊,那我就再来一斤猕猴桃。”“您人真好,谁摊上您这样的婆婆,一定有福气。”小贩 开始给老太太称猕猴桃,嘴里也不闲着:“我每天都在这儿摆摊,水

客户谈判技巧

如何与客户进行有效谈判技巧 为了蠃得这个客户,我们已经付出了一年多的时间和大量的精力,但是就在即将达成协 定时,这个客户突然变得贪得无厌了,他要求再次降价,而且降得不可理喻,他想榨尽我们 的利润,然後带着他所得到的好处扬长而去。他给我们留下的只有两个选择:要麽赔钱,要 麽就彻底放弃。应该怎麽选择呢? 经验告诉我们:一个优秀的销售人员即使说“不”,他仍然可以做成生意。只有那些缺乏 生意经验的销售人员,才会在客户提出无理要求的时候,也表示欣然接受。精明的客户甚至 会以各种手段,诱使我们的销售人员接受他们的条件。那麽,如何在做成生意的同时保障自 己的利益? 针锋相对并不是解决问题的办法,除非你能满足顾客所有要求;放弃更不是什麽好主意; 一味地妥协虽然可能会节约一点时间,但是它没有满足双方的要求,所以无法实现双蠃。你 的竞争对手一旦有了好的方案,且令买卖双方都感到满意的话,这笔生意就很有可能被抢走。 忍让和妥协都不是解决问题的办法。通常,1%~5%的价格折扣对销售人员所得到的佣金无 关紧要,因此,销售人员会很爽快地答应下来,但是这种轻率的让步不仅会削减公司的利润, 而且还会纵容客户在未来的讨价还价中得寸进尺。 只有一个办法可以让问题迎刃而解,那就是运用谈判的技巧,达到双蠃的目的。但 和这样的客户谈判时,想不过多地出现分歧是很难做到的,许多销售人员会在有意无意之间 使客户恼怒。在出现分歧的时侯,有两类最常见的通病会不时地出现: 第一个就是喋喋不休。有些销售人员会不断地重复某一观点,直到顾客感到烦躁和尴尬 为止。你的长篇大论无非试图表明客户的愚蠢,这在无意中就激怒了客户。 第二个错误就是对客户的每一个观点都进行反驳,这肯定会导致争吵而伤和气。当顾客 在说“黑”时,你千万别说“白”,即便你确信客户错了,也不要当面指责他。 对待那些咄咄逼人但又十分重要的客户,你的反应应该是“具有肯定意义的消极对待”, 即不与之争斗,也不能让客户占了你的便宜;不能屈服,但更不能反击。可以回避、搪塞, 但是要坚持原则,千万不要把所有的路都堵死了。留有馀地,尽力把客户引到你的思路中来 达到双蠃的目的,问题就迎刃而解了。 有八条关键性的策略可以把客户从态度强硬的思想状态中拉出来,带他进入双蠃的思维 空间。 1.做好谈判前的准备工作,清楚自己能够接受的最低价位,而且多创造些谈判期间可以 利用的可变因素。在与重要的客户打交道时,最重要的就是避免出现或者成功、或者一拍两 散的局面,尽量让谈判继续下去,以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自 己拥有的惟一变数因素,如此狭隘的想法极其危险,虽然价格是引起买卖双方利益冲突的最 敏感话题,但仅仅考虑价格最後的结果只会既削减了利润,又增加了买卖双方彼此间的冲突。 正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来。例如:在谈判的过程中,多 谈些关於售前、售中和售後服务的话题,在谈判中加入培训计画和考察计画,为稍後即将谈 到的价格找到它的价值所在。 销售人员的工作就是从商品和服务中找出特殊部分,以期在不损害公司利益的前提下, 增加客户所能得到的价值。例如对於有特殊要求的客户,是让客户自行完成设计方案还是交 由厂家完成?有了这项选择,销售人员就可以把话题由价格引到产品发展过程中的价值增值服 务的问题上来,由此,公司的收入和利润就获得了显着的增加。 对於无差别的产品,你可以关注它的服务,从而增添变数因素。例如:普通商品的销售 可以考虑一下付款方式的选择、数量折扣、搭配销售等变数因素,你所掌握的变数因素越多, 谈判成功的概率就越大。 2.当你受到了攻击,要冷静,先听一听,尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他

几种搞定客户的谈判技巧

几种搞定客户的谈判技巧 1.确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样,我们不能拿出同样的态度对待所有谈判。 我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要,比如长期合作的大客户,而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要,那么就可以抱有让步的心态进行谈判,即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方,这样对于以后的合作会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要,而谈判的结果对企业同样重要,那么就抱持一种友好合作的心态,尽可能达到双赢,将双方的矛盾转向第三方,比如市场区域的划分出现矛盾,那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场,扩大区域面积,将谈判的对立竞争转化为携手合作。 如果谈判对象对企业不重要,但谈判结果对企业非常重要,那么就以积极竞争的态度参与谈判,不用考虑谈判对手,完全以最佳谈判结果为导向。 2.充分了解谈判对手正所谓,知己知彼,百战不殆。 在商务谈判中这一点尤为重要,对对手的了解越多,越能把握谈判的主动权,了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等,还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司

的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。 这样可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾,对谈判产生额外的障碍。 同时还有一个非常重要的因素需要了解并掌握,那就是其它竞争对手的情况。 3.准备多套谈判方案谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的,而双方又都希望通过谈判获得更多的利益,因此,谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案,而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。 在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿,或被对方带入误区,此时最好的办法就是多准备几套谈判方案。 先拿出最有利的方案,没达成协议就拿出其次的方案,还没有达成协议就拿出再次一等的方案,即使我们不主动拿出这些方案,但是心中可以做到有数,知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架,这样就不会出现谈判结束后,仔细思考才发现,自己的让步已经超过了预计承受的范围。 这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展,而不是剑拔弩张的对抗。 当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心,化解分歧。 也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息,或对一些不是很重

商务谈判的策略与技巧的应用及案例分析

商务谈判的策略与技巧的应用及案例分析 商务谈判是人们在各类经济业务中,为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。谈判的业务内容不仅包括产品,还包括资金、技术、信息、服务等,如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。通过商务谈判,其目的是改变相互间的关系并交换观点,以期达成协作的求同过程。这是一个较为复杂的过程,既要确定各自的权利与利益,又要考虑他方的惠利方面,因此,商务谈判犹如对弈,在方寸上厮杀,但又要共同联手合作,这是既矛盾又统一的,既个体又整体的利益所在。如何才能立于不败之地,是各商家的追求目标。 谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的,是基于双方(或多方)的需要,寻求共同利益的过程。在这一过程中,每一方都渴望满足自身直接与间接的需要,但同时必须顾及对方的需要,因为只有这样谈判才能最终成功。谈判中的互惠互利是各方先认定自身的需要,再探寻对方的需要,然后与对方共同寻找满足双方需要的条件和可行途径;满足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的中心,把对方视为问题的解决者,既给对方以温和,又给对方坚持原则,摆事实,讲道理,由互相对立的局面,变为同心协力的一体,在高效率和协调人际关系上达成协议。 一、做好商务谈判的准备工作谈判桌上风云变幻莫测,谈判者要想左右谈判的局势,就必须做好各项的准备工作。这样才能在谈判中随机应变,灵活处理各种突发问题,从而避免谈判中利益冲突的激化。 1.知己知彼,不打无准备之战在谈判准备过程中,谈判者要在对自身情况作全面分析的同时,设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况,对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。 2.选择高素质的谈判人员商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的 较量。谈判的成效如何,往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者,除了具备丰富的知识和熟练的技能外,还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态,只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋,单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能,并不一定就能达到圆满的结局,应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性,从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟,并有助于提高谈判效率,在一定程度上减轻了主谈人员的压力。 3.设定让步的限度商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题,这也是谈判中利益冲突的焦点问题。在谈判前,双方都要确定让步的底线,超越这个限度,谈判将无法进行。让步限度的确定必须有一定的合理性和科学性,要建立在调查研究和实际情况的基础之上,如果把限度确定的过高或过低,都会使谈判出现冲突,最终导致谈判失败。

谈判技巧和销售话术

谈判技巧和销售话术 【篇一:销售沟通技巧及话术】 房地产销售技巧及话术 杜生林 2013年6月24日 房地产销售沟通技巧及话术 1、能否按时交房? 能否按时交房是每个买房者担心的事,我很能理解,但请您放心: ⑴说实话,我们比您更担心,因为我们现在开发的是一期工程,下 面还有二期、三期,土地都已经买好了,这是我们的第一个项目, 就是创口碑的,如果不能按时交,再怎么做二期工程,谁还敢买? 我们又怎敢做,敢在 ( )发展?何况我们在各个都又有房地产开发项目,从还未出现过逾 期交房现象,只有提前交楼的。 ⑵能否按时交房,关键是看资金能够同时到位,有的开发商为什么 不能按时交房,并不是不想建,而是资金缺口,我们是拿客户的钱,为客户建房子,资金能够按时到位要看项目的整个销售过程。况且 房子卖得这么好,资金绝对是没问题的。 ⑶没有理由不按期交楼,您说是不是?再说交房期我们都是严格写 进合同的,违约是要交违约金的 2、质量问题 我们公司一贯视质量如生命,目前开发的是一期,是大规模推出, 分块建设,滚动发展。下面还有二期、三期,到时候一期就是二期 的样板房。一期不赚钱、质量不好,二期、三期到了赚钱的时候则 卖不出去了,这种赔本生意还能做吗? 我们分析,为什么目前国内有的开发商的房子建设质量问题相当严重,主要是开发机制所决定的,选择建设单位时认交情,看关系, 而不是看信誉和实力,工程项目又采用承建制,往往是层层转包下去。而且中间还存在回扣和不正当竞争手段,这样能保证工程质量吗?这边房价已定,那边则转包一次要赚一次钱,到最后工程队赚 的就所剩无几了,他只好为您买 水货材料建筑了,能保证质量吗? 而我们则不同,所有材料采购都由我们工程部统一进行,只要工地 有人,就有我们的技术专家现场监督施工,质量是绝对确保的。再

客户拜访谈判技巧讲解学习

客户拜访谈判技巧 篇一:拜访客户技巧 拜访客户技巧 我们每天都要面对新客户,这个是我们工作的必须,去面对一个新客户和面对一个陌生人一样. 初次去见新客户要做什么? 一.首先弄明白你初次去找客户的目的。 二.找出客户感兴趣的话题。 三.为再访做准备一个完美的告辞 第一次和客户见面时挖掘共同话题? 1.察颜观色,寻找共同点。 2. 以话试探,侦察共同点。 3. 听人介绍,猜度共同点。 4. 揣摩谈话,探索共同点。 5. 步步深入,挖掘共同点。 如何跟进客户(前期) 经过了成功的电话营销,终于取得

了与客户初次面谈的机会,我们就要好好把握了,因为给客户的第一印象非常重要,个人的形象,几乎在第一次见面的时候就已经定型了。首先,销售人员应该注重自己的穿着举止,穿着整齐干净、举止不卑不亢,注重礼节,谈话语调适中,不快不慢。注意按约定的时间提前十分钟到达,千万不要迟到,如果迟到了要真诚向客户道歉。 其次,善于提出问题,让客户来解答,一问一答之间已经很明显地显示了客户目前的困难之处,同时注意倾听客户的说话,也就是少说多听,切勿抢断客户的谈话。谈话的时候要做好笔记,这样不仅有备忘的作用,而且让客户有被重视的感觉,因为每一个人都觉得自己很重要,渴望被别人重视; 最后,善于总结初次面谈的内容,了解客户的需求是什么,以及表达清楚我的服务能为其解决目前存在的哪些问题,接受我的服务能为其带来什么样的服务效果,这一点是最核心的。此外,

关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断,尽量让自己去迎合客户的性 格特点,这样可以很快接近彼此之间的思想距离,防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。 关于初次面谈的策略,可以按照以下几个步骤来进行: 一、你知我知的事情 这是给予真诚的赞美,例如可以说你的办公室真的很优雅!这都是双方可以看到的,是谓“你知我知”; 二、我知你不知的事情 这是要向客户介绍自己所在的企业的优势是什么,这是客户不知道的,必须向客户介绍清楚,是谓“我知你不知”; 三、你知我不知的事情 客户想得到的是什么?这只有客户最清楚,这是我不知道的,要依靠从个人的善于提问中从客户口中了解到,是谓“你知我不知”; 四、你不知我不知的事情

客户(代理)谈判技巧

客户(代理)谈判技巧 亲爱的家人们,大家晚上好,已经有两个月时间呢没有开过课了,所以也生疏了很多,那如果接下来讲的不好,也请大家多多包涵,今天的课程呢是让我们针对9种类型的客户如何对应方法,希望这次课程能给大家解决实质性的问题,有助于大家的进步和成长,大家有没有做好学习的准备呢? 好,大家的热情我都看到了,我先给大家看下9种类型的客户,我今天讲课呢把代理和零售客户全部归类于客户,看完给我一个回应 小伙伴们经常会遇到这种情况,当你使出浑身解术,口干舌燥后,才发现他根本不是“真正客户或者代理”。怎样瞬间认清客户或者代理并一举攻下,下面我们将实战销售中常见九种客户或者代理进行分析,让我们更有效率的进行现场销售讲解。根据客户类型分析: 1、随身附和型的客户或者代理 症状:这类客户或者代理是对什么都不发表意见,不论小伙伴们说什么都点头称是或干脆一言不发。 心理诊断:不论小伙伴们说什么,此类客户或者代理内心已经决定今天不准备买了,换言之,他只是为了了解产品的信息,想提早结束你对商品的讲解,所以随便点头,随声附和“对“让小伙伴们不在推销,但内心却害怕如果自己松懈则小伙伴们乘虚而入,令其尴尬。处方:若想扭转局面,让这类客户或者代理说“是”,应该干脆问“先生(小姐),您为什么今天不买?”利用截开式质问,趁客户或者代理疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问会使客户或者代理失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜(因地制宜,是根据当地的具体情况,制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事。)的围攻。 2、强装内行的客户或者代理 症状:此类客户或者代理认为对产品比小伙伴们精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等,他又会说一些令小伙伴们着慌或不愉快的话,这类客户或者代理硬装内行,有意操纵产品的介绍,常说“我知道,我了解”之类的话。

谈判拒绝技巧的案例

12项拒绝技巧的案例 1、案例一:在一次中国关于某种农业加工机械的贸易谈判中,中方主谈面对日本代表高得出奇的报价,巧妙地采用了问题法来加以拒绝。中方主谈一共提出了四个问题: ①不知贵国生产此类产品的公司一共有几家? ②不知贵公司的产品价格高于贵国某某脾的依据是什么? ③不知世界上生产此类产品的公司一共有几家? ④不知贵公司的产品价格高于某某牌(世界名牌)的依据又是什么? 这些问题使日方代表非常吃惊。他们不便回答也无法回答。他们明白自己报的价格高得过分了。所以,设法自找台阶,把价格大幅度地降了下来。 分析:所谓问题法,就是面对对方的过分要求,提出一连串的问题。这一连串的问题足以使对方明白你不是一个可以任人欺骗的笨蛋。所以运用问题法来对付上述这种只顾自己利益、不顾对方死活而提出过分要求的谈判对手,确实是一副灵丹妙药。 2、案例二:上海某合资针织企业的产品销路非常好。有人拿了某领导的批条来找销售经理,要以低于批发的价格购买一大批。销售经理看日近中午,灵机一动,先把来人让进饭厅,招待吃饭,并对来人说:“你要的东西数量大,批价低,已经超出我的权限。不过你放心,这件事我马上全力去办。你先吃饭。”饭后,他又对持条人说:“你的条子,要我们总经理批。可总经理刚到北京开会去了。你是否先回去,过两天再打电话来问问。”这家伙碰了个软钉子,发不出火,只好怏怏而返。 过了两天,此人打电话去问。销售经理告诉说,他向总经理汇报过了。总经理答复:这种大事要开董事会研究。他安慰持条人说他会尽力向董事会争取的,要持条人过两个星期再打电话问情况。持条人一听这么麻烦,心里早就凉了半截。他明白要董事会里那些外国人点头同意是不可能的事,所以再也不打电话问结果了。销售经理巧妙地把对方的注意力从自己身上转移到总经理身上,再转移到外国董事身上,叫他有气也无处发。 分析:现代企业不是孤立的,它们的生存与外界有千丝万缕的联系。在谈判中也好,在企业的日常运转中也好,有时会碰到一些无法满足的要求。面对对方或者来头很大;或者过去曾经有恩于你;或者是你非常要好的朋友、来往密切的亲戚,如果你简单地拒绝,那么很可能你的企业会遭到报复性打击,或者背上忘恩负义的恶名。对付这类对象,最好的办法是用借口法来拒绝他们。 3.案例三:有一个时期,市场上钢材特别紧张。有个专门经营成批钢材的公司生意非常兴隆。一天,公司经理的好朋友来找他,说急需一吨钢材,而且希望价格特别优惠,要求比市场上的批发价还低百分之十。公司经理因为过去的亲密友谊,实在无法毫不留情地加以拒绝,所以就巧妙地用补偿法来对付这位朋友。他对朋友说,本公司经营钢材是以千吨为单位的,无法拆开一吨来给他。不过,总不能让老朋友白跑一趟。所以他提议这位朋友去找一个专门经营小额钢材的公司。这家小公司和他们有业务往来。他可以给这家小公司打招呼,

与客户的谈判技巧(完成)

第一部分如何以管理人员的身份与客户谈判 目的:解决客户的一些遗留问题,帮助业务员最终达成销售 作用:?给客户震慑力,使其在一些敏感问题上能够适当妥协 ?满足客户的虚荣心,使其产生被充分重视的感觉 ?帮助业务员提升业务能力 可能涉及的状况(不包括投诉问题,是业务成交中的问题) ?对现有房源不满意,希望能够买到“保留房源” ?希望以特别的付款方式来成交 ?希望用一个与付款方式不相符的价格来成交 ?准备下定(订),但提出一些附加条件要求答应 ?合同条款问题 ?其他问题 各阶段步骤及动作要领 步骤一:介绍及引导入座 ?一定要由业务员邀请,引导方可下场,并要业务员向客户郑重介绍 ?向客户递送名片,便于交流,体现尊重,还可说明身份 ?表情及动作不可随意,使客户产生震慑力,从心理上压制其提出过分要求 步骤二:了解情况 ?不管是否了解情况,都要装作不知道,重新了解 ?可以直接向客户了解情况,可客户说话的机会 ?认真倾听,注意眼神交流 ?关键点要请客户描述清楚,可以穿插个别提问 步骤三:问题罗列 ?在了解状况的基础上来进行 ?要求客户罗列清楚。(反复确认,客户之后也不好意思再提,自己也有回绝理由) ?目的是防止客户不断的出现新的问题,让人无法解决 ?在问题罗列清楚的基础上才能逐一解决 步骤四:立场说明 ?时刻牢记自己主管的身份,要更多的代表公司来说话 ?有选择性的把公司对项目的执行要求描述清楚,如价格,付款方式及推荐顺序等,使客户明白其提出条件是公司所不允许的 ?用词温和,但语气要坚定 ?与业务员分别担任红脸和白脸的角色,互相配合。 步骤五:互为攻守 ?分清哪些是有权答应的,哪些是无权答应的 ?选择哪些是预备让步的,哪些是准备坚持到底的 ?设立交换条件,不做无谓让步,让客户觉得来之不易 ?逐步退让,不要一下子放到底,以便更多的掌握主动权

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