话务统计指标的基本概念
爱立信话务统计详解
切换原因
同一个BSC内部切换原因
不同BSC间的切换原因
较好L小区的切换次数 较好K小区的切换次数 上行质差的切换次数 下行质差的切换次数 超过TA值的切换次数 10秒钟时间内切回原信道的次数
不同层间小区间切换数目
Counter
MB1001A-MB1001B MB1029A-MB1027A
MB1001A MB1001B
2 5
485 430
2267 1652
2336 1708
0 0
4120 3681
360 360
0 0
0 0
CLTCH
TCH信道统计
Counter
TNUCHCNT： 定义的TCH信道数目 TAVAACC / TAVASCAN：可用的信道数目（每10秒周期扫描） TASSALL： Assignment attempts（不含切换） 信道可用率： 100 * TAVAACC / ( TAVASCAN * TNUCHCNT ) 每线话务量： TFTRALACC / ( ( TFNSCAN * ( TAVAACC / TAVASCAN ) )
其他数据信息
•切换次数
•每线话务量
•话音接通率 •信道完好率 •掉话次数 •掉话率 •话务掉话比 •掉话原因 •拥塞次数 •拥塞率
•切换成功率
•切换掉话次数 •回切次数 •随机接入成功率 •内切情况 •干扰情况
Objtypes & Counters
<IMLCT:SPG=0; :SDDOP:OBJTYPE=ALL,AREA=OPER,LIST; OBJTYPE CELTCHF CNTNAME TFNDROP INCL NOBJ BRP CHANGEABLE NPOS YES 512 15 YES CNTDES DROPPED CONNECTION DUE FAILURE 21
爱立信GSM话务统计指标详解共12页文档
话务统计子系统STS简介统计和话务测量（STS）是观测交换机和网络情况的一种手段，有助于短期维护或长期的网络规划。
譬如：通过各种话务流向，话务负荷的统计等来配置中继和交换能力；通过测量统计各种话务事件，可以发现最坏小区等；得到服务性能和推算服务等级(the grade of service GOS)等等。
不同的网元，根据其功能，其统计和话务测量的内容不一样。
STS基本概念话务量一、概念1、话务量的计量单位：ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。
例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。
其他的计量单位有：Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlangCentury (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang2、话务流量：话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：T=Y*S其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数S指每次呼叫的持续时间（mean holding time）3、承载话务量：指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。
4、TRAFFIC OFFERED指用户提供的话务量。
这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。
5、TRAFFIC CARRIED系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。
6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC）由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。
二、话务量的计算：1、网络容量的确定包括以下几个方面：1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量；2）用户产生的话务量；3）网络的服务等级。
话务统计的结果与分析
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
知识引导一
话务量的基本概念 教学内容：
2. 话务量的应用
第一次话务高峰 9：00-10：00
第二次话务高峰 14：00-15：00
图 7.1 全天话务量变化示意图
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
知识引导一
话务量的基本概念 教学内容：
2. 话务量的应用
在考虑交换局的机键数量时，我们总是以最忙的 一个小时为基本数据。在交换机的日常维护中，我 们也要检查各时段话务量，来判断交换机是否正常 为用户服务。如果某一时段话务量特别大，交换机 可能没有足够的出线为这么多用户服务，这时就会 出现话务丢失，用户听忙音等现象。
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
问题与讨论
最大忙时试呼次数是指什么？ 呼叫处理能力与话务量的区别与联系是什么？ 某交换机忙时处理的时间开销平均为0.8（称 它为占有率），固有开销=0.3。处理一个呼叫 平均需时30ms，求出该交换机的BHCA值。
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
知识引导三
0.85 0.29
32 103 N 3600
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
知识引导二
呼损和接通率 教学内容：
3. 最大忙时试呼次数
例如，某交换机忙时处理的时间开销平均为0.85 （称它为占有率），固有开销=0.29。处理一个呼叫 平均需时32ms。则可得
这就算出了该处理机忙时呼叫处理能力值（BHCA）。
测量的对象测量的本体值测量的周期此测量周期结果的起始与结束日期时间提供进一步的全局全网性能的量度规划运行管理的依学习情境七话务统计的结果分析与处理知识引导三话务统计和话务控制教学内容
华为话务统计分析与算法讲义
关于华为话务统计的分析思路
话统分析总体思路
BSC整体性能/C1报表
掉话率高
拥塞率高
切换成功率低
告 警 信 息
T
C
H 性 能 统 计
掉 话 性 能 测 量
(3) 入BSC切换目标小区收到HANDOVER DETECT，HANDOVER COMPLETE，解码时发现消息有误时统计。
(4) 当TCH作为业务信道，发起入BSC切换时，目标小区等待 HANDOVER COMPLETE超时时统计。
(5) 当TCH作为业务信道，发起出BSC切换时，源小区等待来自 MSC的切换完成清除消息超时（T8超时）时统计。
测量点：BSC收到来自统计小区下TCH的ERROR INDICATION消息， 统计这个指标。
第四节 BSC内小区间切换失败重建也失败的
次数
含义：BSC内小区间切换过程中，源BSC下发HANDOVER COMMAND 消息给MS后，由于无线环境或者设备内部故障等原因导致MS和 目标小区的连接还没建立时和源小区的连接就断开了，BSC检 测到这种情况后向MSC发送CLEAR REQUEST请求清除旧资源和切 换过程中的资源，此次切换失败且不能恢复原业务。该指标统 计当前小区作为源小区的切换中上述情况发生的次数，即切换 失败重建也失败的次数。
系统消息：无线链路失效计时器、MS最小接入电平 小区属性：SACCH复帧数、物理消息最大重发次数、T3105、
RACH最小接入电平、RACH忙门限。 切换参数：负荷切换参数、边缘切换门限、边缘切换统计时间
SM网络话统KPI指标学习
加强网络维护与故障处理
总结词
通过定期巡检、实时监控、快速响应等方式，保障网 络的稳定性和可用性。
详细描述
建立完善的网络维护和故障处理机制，定期进行设备 巡检和软件更新，实时监控网络状况和话务数据，及 时发现和解决潜在问题，确保网络的稳定性和可用性 。同时加强与运营商的沟通与协作，共同维护网络质 量。
03
SM网络话务KPI指标的监控与分 析
KPI指标的实时监控
实时监控KPI指标
通过实时监控系统，对SM网络的各项 KPI指标进行实时监测，确保网络运行稳 定。
VS
异常检测与预警
及时发现KPI指标异常，触发预警机制， 为故障排查和解决提供时间窗口。
KPI指标的统计分析
数据收集与整理
对历史KPI指标数据进行收集、整理，为统计分析提供数据基 础。
平均振铃时长
总结词
平均振铃时长是指用户在发起呼叫请求后，等待对方接 听的平均时长。
详细描述
平均振铃时长是指用户在发起呼叫请求后，等待对方接 听的平均时长。
平均应答时长
要点一
总结词
平均应答时长是指用户发起呼叫请求后，对方接听电话的 平均时长。
要点二
详细描述
平均应答时长是衡量网络性能和用户体验的重要指标之一 。该指标反映了网络的信号覆盖、传输质量和对方用户的 响应速度等方面的情况，平均应答时长越短，说明网络性 能越好，用户等待对方接听的体验越佳。同时，对方用户 的响应速度也是影响该指标的关键因素之一，如果对方用 户的响应速度较快，那么平均应答时长也会相应缩短。
呼叫建立成功率是指用户发起呼叫请求后，成功建立通话的概率。
详细描述
呼叫建立成功率是衡量网络性能的重要指标之一，它反映了网络在处理用户请求时的效率和稳定性。该指标越高， 说明网络性能越好，用户能够成功建立通话的概率越大。
大唐话务统计分析
特殊小区指标纵向对比分析
• 就个别的小区进行关注，纵向对比 其指标变化情况，即可以对其进行 不同日期的同一时段的对比，也可 以对其进行同一日期的不同时段的 对比，从上述的对比可以发现该小 区的指标变化情况，从而根据该变 化情况判断小区的问题所在。
话务统计分析实例
• 小区横向对比分析案例 • 全网话务统计分析案例
切换成功率
• 公式定义： 切换成功率＝忙时小区切换成功总 次数/忙时切换请求总次数×100% • 现象分析：无法正常切换，可能最 终导致掉话或者话音质量恶化 • 处理分析：切换失败的原因也较多， 主要有干扰及切换带不合理，需配 合各类测试手段进行验证
最坏小区比例
• 公式定义： 最坏小区比例＝最坏小区数量/所有 小区总数*100% • 现象分析：用户通话过程中掉话现 象比较多。 • 处理分析：根据掉话率的情况加以 适当的测试手段进行分析。
话务统计分析的过程
• 话务统计分析的数据采集 • 话务统计分析的数据处理 • 话务统计分析的数据分析
话务统计分析的数据采集
• 话务统计分析数据的采集一般情况 是在OMCR上进行，话务统计可以 根据需要分成以下几个类型： 全网级统计 BSC级统计 CELL级统计 还可以根据需要来分别定义统计 的内容、日期、时间。
小区话务统计分析案例
• 对7月7日话务统计分析，发现切换 成功率最低的小区为中心站2#小区， 该小区为一室内微蜂窝小区，随后 继续对其进行纵向对比观察，其切 换成功率情况如下表所示：
7月7号 7月8号 7月9号 7月10号 7月11号 7月12号 7月13号 31.85% 35.33% 20.98% 29.41% 25.08% 26.01% 20.53%
全网指标纵向对比分析
移动通信技术文档1话务指标分析.ppt
❖ 增加CRH，减少位置更新次数
10
谢谢
11
行干扰大部分是由于城中村内私装直放站引起
➢ 基站硬件故障 ➢ 同邻频干扰
❖ 切出成功率低（查看周围是否有同BCCH的小区）
2
T掉话
❖ 突然掉话
❖ 可能是环境导致的掉话——NCS分析是 否有邻区缺失
❖ 载波等硬件故障导致——利用CTR分析 具体的掉话原因以及集中的载波
❖ 可能是旧 市场的突然掉话，CER发现 大多为紧急呼叫，例如华强北附近的通
区重LOAD后恢复正常。 ➢ 由0频点导致，如9月30号刘屋m3,关掉0频点所在的
CHGR的跳频后恢复正常。
5
T拥塞
❖ 检查是否有载波损坏（大部分时候有T损） ❖ 根据修正爱尔兰表判断是否属于低话务拥塞
➢ GPRS流量大引起的话务拥塞 ➢ 小区信道吊死引起的拥塞，需要重load
❖ 检查半速率话务比例？ ❖ 检查参数设置
❖ 是否由于下行干扰引起？（主要是频点干扰） ➢ MRR下行质量 ➢ 切入成功率分析
4
T接通
❖ 是否由于载波隐性故障？
➢T损反复出现或者轻微T损 ➢CER中观察是否有占用次数特别少的信道 ➢突发现象无法判断时可以重load或者闭解载波
实验如2005-7-26 大冲d2 T接通 建议重LOAD，该小
GSM网络话统KPI指标学习-文档资料
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9
GSM网络KPI指标的计算方法
➢ 业务信道分配成功率=业务信道分配成功次数/业务信道分 配请求次数*100%
• 业务信道分配请求次数是指：本地区所有占用SDCCH后对 TCH的试呼总次数(含半速率)。试呼包括主叫和被叫试图 建立通话的情况，包括指配TCH信道用作SDCCH的情况，不 包括各种切换情况。
的小区间的切换入请求次数
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12
GSM网络KPI指标的计算方法
➢ 业务信道掉话率=TCH掉话次数/业务信道分配成功次数(不 含切换)*100%
• TCH掉话次数是指本地区无线子系统所有原因引起的业务 信道掉话，包括正常信道丢失及各种切换等原因引起的话 音掉话。
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GSM网络KPI指标的计算方法
➢ 溢出小区比例=溢出小区数量/小区数量*100% • 溢出小区数量是指SDCCH拥塞率(含切换)大于等于1%小于
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5
GSM网络KPI指标含义
➢ SDCCH分配成功率： SDCCH分配成功率也是衡量接入性能的重要指标，
如果SDCCH发生拥塞或分配失败，TCH接入成功率就会下降，导 致网络整体接入性能变差。
➢ 业务信道掉话率： TCH掉话率是衡量网络保持性能的重要指标，日常
对掉话率的统计分析，可及时发现网络存在的硬件、覆盖、干 扰等问题，掉话率的变化可直接影响到用户的感知，因此需要 重点关注。
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6
GSM网络KPI指标含义
➢ 切换成功率： 切换成功率是网络切换性能的重要衡量指标，通过切换成
功率的统计分析，可以发现网络中存在的邻区参数、邻区关系配置问 题，硬件问题以及干扰方面的问题。 ➢ 溢出小区比例及坏小区比例：
溢出小区比例和坏小区比例是指网络运行中存在的问题 小区比例，问题小区的存在可直接影响网络的各项运行指标和网络的 运行质量。溢出小区表示网络存在严重的拥塞，而坏小区主要是指异 常掉话的小区。这些小区需要及时发现、分析和处理，以保证网络的 稳定运行。
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话务统计子系统STS简介统计和话务测量（STS）是观测交换机和网络情况的一种手段，有助于短期维护或长期的网络规划。
譬如：通过各种话务流向，话务负荷的统计等来配置中继和交换能力；通过测量统计各种话务事件，可以发现最坏小区等；得到服务性能和推算服务等级(the grade of service GOS)等等。
不同的网元，根据其功能，其统计和话务测量的内容不一样。
STS基本概念话务量一、概念1、话务量的计量单位：ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。
例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。
其他的计量单位有：Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlangCentury (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang2、话务流量：话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：T=Y*S其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数S指每次呼叫的持续时间（mean holding time）3、承载话务量：指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。
4、TRAFFIC OFFERED指用户提供的话务量。
这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。
5、TRAFFIC CARRIED系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。
6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC）由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。
二、话务量的计算：1、网络容量的确定包括以下几个方面：1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量；2）用户产生的话务量；3）网络的服务等级。
2、LOSS SYSTEM特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。
LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。
3、DELAY SYSTEM特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动連接起来。
DELAT SYSTEM的话务量通常用ERLAND C FORMULA表来计算。
4、计算话务量网络的服务等级：GRADE OF SERVICE（GoS）允许拥塞呼叫百分比定义了服务质量，也叫做GOS。
我们现在的移动通信网络属于LOSS SYSTEM。
例如：1）首先计算所需的业务量：A=（n*t）/3600[Erl]其中：n：每小时呼叫次数t：平均通话时长假设n=1000，t=120秒，则A=（1000*120）/3600=33Erl2）确定GOS在这里我们取2%的GOS3）计算所需的信道总数查B FORMULA（爱尔兰表）横列是GOS，中间纵列是话务量，两边纵列是信道数：GOS=2%；ERL=33：得出信道数是43，需要6个载波（ERICSSON设备）附爱尔兰表：拥塞由于要占用的设备已被占用或某类设备不足，将造成拥塞。
拥塞分两种：呼叫拥塞和时间拥塞一、呼叫拥塞：当系统没有设备可以提供给新的呼叫时，系统将拒绝这个呼叫。
二、时间拥塞：当系统接受一个呼叫后，发现没有空闲设备，系统将等待；当有空闲设备后，系统将分配设备给这个呼叫。
（当最后一个空闲设备被占用，再没有空闲设备给另一个呼叫用时，从这个时间开始一直到有一个空闲设备得到的这一段时间，称为时间拥塞；）COUNTER的概念一、C OUNTER的执行在设计好STS的功能后，我们还要定义各个系统功能是否需要统计数据，也就是说相关的COUNTER是否开始进行统计。
有三类数据需要进行统计：●Event data: Events such as Seizure, congestion, successful connection and thers can bemeasured. Event data shows the number of events which are occurring all the time. The values of these events stored are increasing all the time.● Level measurement data: This consists of levels, such as, the number of idle channelsthat exist at a certain moment or the number of blocked devices that exist at a certain point in time. Level measurement data shows the number of devices which are in a specific condition at a particular moment.●Accumulation measurement data: For different purposes, the accumulated level needs tobe calculated, as well as the number of accumulations.共有三种COUNTER收集处理话务模块，它们分别是：1、EVENT COUNTER用来统计事件的COUNTER，例如指配、拥塞，成功/不成功接续等。
EVENT COUNTER 用来统计在一定时期内的占用次数，一般来说，这些COUNTER都是递增的。
2、LEVEL COUNTER用来统计单元在某种条件下的状态或程度，例如统计单元的空闲、占用或闭塞等。
一般来说，这些COUNTER的数值是从0到一个指定的最大值。
3、ACCUMULATE LEVEL COUNTER在一定时期内对LEVEL COUNTER的合计，例如统计某些平均值。
与上面两种COUNTER 不同，它是在SP中处理的。
三种不同类型COUNTER的表示图对于STS，使用两种COUNTER：1、PEG COUNTER统计事件的数量，单次递增。
2、STATUS COUNTER反映当前的利用情况和状态。
功能描述一、S TS的作用：1、收集所有话务处理和维护应用程序的测量数据；2、把收集到数据储存到数据库里；3、在报告程序中处理这些数据；4、通过用户定义的报告输出这些数据。
二、S TS功能以上各个部分的解释：COUNTERS：计数器，在同一个报告中，对事件的统计只会增加；MEASUREMENT DATA BASE：将Basic Recording Period (BRP基本记录周期)COUNTER的数值COPY 到测量数据库，每5分钟或15分钟记录一次；MEASUREMENT REPORT GENERATOR：测量报告生成器；MEASUREMENT TIME TABLE：测量记录时间表；MEASUREMENT OBJECT GROUP HANDLER：每种OBJTYPE包含了多个OBJECT,它们有同样的属性COUNTERSMODIFIED REPORT GENERATOR：用户可以自己定义报告的格式；基本概念一、O BJECT TYPE一定类型的设备（包括硬件和软件），例如中继组；或者一种功能，例如系统寻呼可以被定义成OBJECT TYPE。
OBJECT TYPE有唯一的一组COUNTER处理，去测量指定的设备或功能。
二、O BJECTOBJECT TYPE中包含一定数量、相互独立的OBJECT。
三、O BJECT GROUP在同一个OBJECT TYPE中一定数量OBJECT的子集。
四、C OUNTER每个COUNTER都有自己的名字，COUNTER由OBJECT TYPE和自己的名字来相互区分（不同的OBJECT TYPE可能有相同的COUNTER名字，但这些COUNTER的测量是不同的）。
COUNTER名字不可以更改，COUNTER是属于STS以外的功能块的。
五、R EPORT PROGRAM报告生成器，根据指定的方式生成报告。
描述广东省的考核指标及考察指标一、考核办法及计分标准网络运行维护质量全年考核原始分为100分，考核内容分为日常维护、现场检查和网络服务满意日常维护包括网络质量指标、企业信息网维护、日常管理、重大故障四部分。
其中，网络质量指标部分采用每月选取3天或3+X天的网络质量指标统计数据进行评分；企业信息网维护考核部分根据《2002年广东移动通信有限责任公司企业信息网运行维护质量考核办法》进行；日常管理和重大故障两部分均在全年网络质量指标评分基础上进行扣分。
具体网络质量指标及评分办法如下：1.网络质量考核指标网络质量指标值计算结果精确到小数点后两位。
(1)省际长途来话接通率定义：采用IARSTAT统计，本地网内省际长途来话应答总次数占本地网内省际长途来话呼叫总次数的百分比，即，省际长途来话接通率=（∑目的地上的应答次数/∑源上的试呼次数）×100%。
统计时间：每月非节假日忙时。
(2)掉话率定义：掉话次数占系统应答次数的百分比。
即，掉话率=（∑话音信道掉话总次数/∑系统应答总次数）×100%。
其中，忙时话音信道掉话次数的定义为无线侧统计“CLEARREQUEST”消息，忙时系统应答次数的定义为交换侧统计“CONNECT+ANN+ANC”消息。
统计时间：每月选取3+X天的忙时。
(3)话音信道可用率定义：话音信道可用率是指能正常工作的话音信道占所有配置话音信道的百分比。
即，话音信道可用率=忙时话音信道可用总数/话音信道配置总数×100％。
统计时间：每月选取3天的忙时。
(4)最坏小区比例定义：最坏小区个数占统计范围内小区总个数的百分比。
即，最坏小区比例=最坏小区个数/统计范围内小区总个数×100%。
其中，统计范围：根据网络规模不同分别确定，即，忙时话务量高于20000Erl的特大型GSM网络，只计算忙时平均每信道话务量大于0.15Erl的小区；忙时话务量介于5000－20000Erl之间的大型GSM网络，只计算忙时平均每信道话务量大于0.12Erl 的小区；忙时话务量低于5000Erl的中型GSM网络（以城市为单位），只计算忙时平均每信道话务量大于0.1Erl的小区。
最坏小区：统计范围内忙时话音信道拥塞率（不含切换）高于5％，或话音信道掉话率高于3％的小区。