第十五章 健康管理服务营销 (多选题)重点
第十五章健康管理服务营销（多选题）
1. 健康管理师可以提供健康管理服务的方面是：
A.负责采集和管理个体或群体的健康信息，评估个体或群体的健康和疾病危险性，作出疾病诊断
B.进行个体或群体的健康咨询与指导，制定个体或群体的健康促进计划
C.对个体或群体进行健康维护和疾病治疗，对个体或群体进行健康教育
D.进行健康管理技术的研究与开发
E.进行健康管理技术应用的成效评估
2. 以下属于专业服务营销中7P的有：
A.产品(Product)
B.合同(Pact)
C.渠道(Place)与促销(Promotion)
D.有形展示(Physical Evidence)
E.流程(Processes)与人员(People)
3. 服务产品的定价方法一般有：
A.成本导向定价法
B.利润导向定价法
C.产品导向定价法
D.需求导向定价法
E.竞争导向定价法
4. 健康管理服务的层次包括：
A.实现自我管理
B.提高健康认知水平
C.建立支持性环境
D.制定预期目标
E.生活方式的改变
5. 发展健康管理服务的策略主要包括：
A.培育高品质健康生活
B.以慢性病治疗为主
C.多途径多形式开展健康管理服务
D.以防病为重点
E.努力培育健康文化
6. 健康管理PDCA循环方法是指：
A.计划
B.决策
C.执行
D.检查
E.处理
7. 健康管理需求特征主要有：
A.需求的外部关联性
B.需求的广泛性
C.需求的超前性与滞后性
D.需求的重复性
E.需求的一致性
8. 健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有：
A.讨好客户
B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心
C.提供担保
D.教育客户
E.提供赠品
9. 进行有效健康服务营销的要点有：
A.质量高于一切
B.建立市场营销组织
C.知识就是力量
D.提供客户无法拒绝的服务
E.建立有意义的关系
参考答案及解析：
1.【答案】BDE。
解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第一章-健康管理概论-健康管理的发展趋势的知识点。
(2)健康管理师是从事对人群或个人健康和疾病的监测、分析、评估以及健康维护和健康促进的专业人员，其工作内容包括：①采集和管理个人或群体的健康信息，评估个人或群体的健康和疾病危险性(A错);②进行个人或群体的健康咨询与指导，制订个人或群体的健康促进计划(B对);③对个人或群体进行健康教育和推广;④进行健康管理相关技术的研究与开发(D对);⑤进行健康管理技术应用的成效评估(E对)等，健康管理师不能诊断疾病(A错)和治疗疾病(C错)，故此题选择BDE选项。
2.【答案】ACDE。
解析：健(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康服务营销组合的知识点。
(2)健康服务营销的组合一般包括：产品(product)(A对)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)(C对)、有形展示(physical evidence)(D对)、过程(processes)、人员(people)(E对)。
不包括合同(pact)(B错)。
故此题选择ACDE选项。
3.【答案】ADE。
解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务的知识点。
(2)服务产品的定价方法一般有：①成本导向定价法(A对);②竞争导向定价法(E对);③需求导向定价法(D对)。
利润导向定价法(B错)和产品导向定价法(C错)属于干扰选项。
故此题选择ADE选项。
4.【答案】BCE。
解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务的知识点。
(2)美国健康管理服务包括的层次：①提高健康认知水平(B对);②生活方式的改变(E对);③建立支持性环境(C 对)。
健康管理服务的层次不包括实现自我管理(A错)和制定预期目标(D错)。
故此题选择BCE选项。
5.【答案】ACE。
解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销的知识点。
(2)发展健康管理服务的策略主要包括：培育高品质健康生活(A对);多途径多形式开展健康管理服务(C对);努力培育健康文化(E 对)。
健康管理与疾病的诊疗无关(B错)。
健康管理服务不仅是防病，也要预防并发症发生与发展等(D错)。
故此题选择ACE选项。
6.【答案】ACDE。
解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理的行业本质的知识点。
(2)PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划(Plan)(A对)、执行(Do)(C对)、检查(Check)(D 对)、处理(Action)(E对)。
四个阶段中不包含决策阶段(B错)。
故此题选择ACDE选项。
7.【答案】ABCD。
解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-需求特征的知识点。
(2)健康管理人群需求特征包括：需求的被动性;需求的不稳定性;需求的差异性(E错);需求的发展性;需求的外部关联性(A对);需求的广泛性(B对);需求的超前性与滞后性(C对);需求的重复性(D 对)。
故此题选择ABCD选项。
8.【答案】BCD。
解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务消费行为分析的知识点。
(2)客户在购买专业服务产生焦虑情绪，这种焦虑情绪称为“认知分歧”。
健康管理师在提供服务过程中主要任务之一就是缓解客户的焦虑情绪，并使他们确信自己选择的正确性，有三种方法能够达到这一目标：①教育客户(D对);②在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心(B对);③提供担保(C对)。
讨好客户和提供赠品不属于坚定客户信心的方法(A、E错)。
故此题选择BCD选项。
9.【答案】ABCDE。
解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务营销计划的知识点。
(2)进行有效健康服务营销的要点：①质量高于一切(A对);②知识就是力量(C对);③服务不可能万能;
④提供客户无法拒绝的服务(D对);⑤成功定价;⑥你不能不沟通;⑦互联网的力量;⑧建立市场营销组织(B对);⑨建立有意义的关系(E对)。
⑩乘上互联网时代的列车;?建立有意义的关系;?未来就是现在。
故此题选择ABCDE选项。
2019年6月国家健康管理师考试-基础知识
2019年6月份国家健康管理师三级考试基础知识考试单选题1、餐后2小时血糖计时应该从：进食第一口饭开始2、成瘾者一进入某种社会环境或某种状态，就出现成瘾行为，这属于：社会性依赖3、不属于健康管理师基本职业守则的是：应为服务对象提供疾病诊断，治疗和康复服务（临床医生的职责）（第13章医学伦理与职业道德，p297）4、健康保险风险控制的新方法不包括：（第14章健康保险与健康管理，p305）A、健康管理机制B、核保时的风险控制C、医疗服务补偿方式D、管理式医疗E、无赔款优待和其他利润分享5、循证医学的核心内容是：（医生对患者建议或实施诊断，治疗、或预防保健，都要尽可能基于可靠的证据，证明对患者有益，并且尽可能有较好的成本效益比。
）（第2章临床医学基础知识，p26）6、钙的最好食物来源是：（牛奶）7、糖尿病的一级预防主要措施不包括：（一级预防是病因预防）A、维持正常血糖水平B、提倡合理膳食 C健康教育D适当体育锻炼和劳动 E戒烟戒酒8、关于访谈下列说法正确的是：A、内容越多越好，可以更好了解顾客的健康状况B、适合团检中的每个人C、任何时候都不需要，只需要问卷调差D、可以按照统一的题目进行E、适合于具有某种慢性病的高危因素9、问诊的主要内容不包括：患者的教育水平（第2章临床医学基础知识p27）10、属于“基本卫生保健”的简明定义的是：（第1章健康管理概论 p20）全社会积极参与、体现社会平等权利、人人都能得到、人民群众和政府都负担得起11、不属于健康服务管理服务特性的是：（第15章健康管理服务营销p318 ）A客户的满意标准不同 B不稳定性 C易逝性D不可分割性 E 有形性（应该是无形性）（健康管理服务特性：客户的满意标准不同、不稳定性、易逝性、不可分割性、无形性、客户的参与程度）12、健康保险风险控制中的专业风险管控环节不包括：（第14章健康保险与健康管理，P304）A效果评价 B风险识别 C实施方案 D选择方案 E目标设定（专业风控包括：目标设定、风险识别、风险评价、识别和评价可选方案、选择方案、实施方案和监管等环节）13、病死率可用于：（第5章流行病学和医学统计学，p97）A反映暴露与疾病的关联程度 B衡量人群死危险情大小 C某一年龄以前死于癌症的累计率大小D衡量疾病对人生命威胁程度 E慢性病发病率、患病率、病死率经常考！14、慢阻肺的首发症状：慢性咳嗽、咳痰（咳—痰---喘）15、关于生活方式指导叙述不正确的是：（第6章健康教育学）A、包括营养指导、体力活动指导、控烟指导三个方面B、是慢性病预防与健康管理的基本内容C、是健康管理的基本策略和重要方法D、虽然有些人认识到重要性，但缺乏生活方式管理的技能和有效手段E、慢性病危险因素评估也是生活方式指导的一方面16、当被保险人更清楚地认识到大小而做出选择时产生的一种行为成为：A信息对称性 B需求的特殊性 C道德风险 D高相关性 E逆向选择（健康保险发展影响因素：健康保险信息的非对称性道德风险和逆向选择始终是困扰健康保险的两大难题，直接导致费率定价无法真实地反映承保的疾病风险水平。
健康管理师各章节重要知识点汇总复习资料+健康管理师专业技能考点
健康管理师各章节重要知识点汇总复习资料+健康管理师专业技能考点汇总资料目录第一章 健康管理概论第二章临床医学基础知识第三章预防医学基础知识第四章常见慢性病第五章流行病学和医学统计学基础知识第六章健康教育学第七章营养与食品安全第八章身体活动基本知识第九章心理健康第十章中医养生学基础知识第十一章康复医学基础知识第十二章健康信息学第十三章 医学伦理与职业道德第十四章健康保险与健康管理第十五章健康管理服务营销第十六章健康管理相关法律、法规知识健康管理师专业技能考点健康管理师考点第一章健康管理概论◆健康的定义（WHO，1948）：“是身体、精神和社会生活的完好状态，而不仅仅是没有疾病或不虚弱。
”（体格健壮、心理健全、社会适应力好）◆健康管理的定义（含性质、内容、宗旨等）：对个体或群体的健康进行全面监测，分析，评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。
健康管理的具体做法就是为个体和群体（包括政府）提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。
◆健康管理的特点：标准化、量化、个性化和系统化。
◆健康管理的基本步骤：（1）了解你的健康，只有了解个人的健康状况才能有效地维护个人健康。
（2）进行健康状况及未来患病或死亡的危险性分析，用数学模型进行量化评估。
（3）进行健康干预。
◆健康管理常用服务流程：（1）健康管理体检；（2）健康评估；（3）个人健康管理咨询；（4）个人健康管理后续服务；（5）专项的健康及疾病管理服务◆健康管理的六个基本策略：（1）生活方式管理；（2）需求管理；（3）疾病管理；（4）灾难性病伤管理；（5）残疾管理；（6）综合的群体健康管理。
◆健康管理在中国的发展和现状：（1）市场需要是健康管理行业兴起的基础；（2）理念先进，学术理论与技术研究相对滞后；（3）专业人员匮乏；（4）市场混乱，具有中国特色的健康管理服务系统和运营模式尚未建立。
◆健康管理在中国的应用前景：它能帮助医疗机构、企业、健康保险公司以及社区、集体单位采用一种有效的服务手段对个人的健康进行个性化的管理，以达到有效预防疾病、节约医疗支出的良好作用。
2022年4月三级健康管理师考试模拟考试13(含答案)
2022年4月三级健康管理师考试模拟考试13(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(50题)1.在人际交流中，收集信息时使用提问技巧，以下不正确的是：A.不要提复合型问题B.使用开放型提问C.要想收集到真实信息，可以适当采取诱导型提问D.要注意对方的表情和感受2.健康信息分类的基本原则是A.与研究要求相一致、与客观需要相一致、与资料性质相一致B.与研究目的相一致、与客观实际相一致、分类界线要明确C.与研究要求相一致、与客观需要相一致、与资料性质相一致D.与研究目的相一致、与客观实际相一致、分类界线要明确3.（）是健康信息收集和监测的三个重要部分A.合理安排时间、合理安排流程、合理安排人员B.健康状况采集方案、疾病史采集方案、体检方案C.健康与疾病史采集方案、体检方案、动态健康指标检测方案D.健康状况采集方案、疾病史采集方案、动态健康指标检测方案4.个体化健康体检血生化化验检查的内容主要包括A.血糖、血脂、肝肾功能B.血常规、血糖、血脂C.血糖、血脂、肿痛标志物D.血糖、血脂、血小板5.健康信息分类的的基本方法是A.按时间标志和空间标志分类B.按类别标志和属性标志分类C.按数量标志和质量标志分类D.按属性标志和数量标志分类6.项目管理包括四个相关阶段是A.风险识别、风险评估、风险处理、风险监控B.风险分析、风险估计、风险解决、风险监控C.风险识别、风险分析、风险处理、风险监控D.风险分析、风险识别、风险策略、风险监控7.所谓危险因素是指一些（）方面的被证实能增加疾病发病概率的因素A.环境、行为或生物学B.人群健康、社会环境或生活方式C.生活环境、生活方式或食物涟D.生活方式、行为或生物学8.可以通过健康风险分析和评估的方法来确定高危人群，干预控制健康危险因素，减少发病风险的疾病是：A.血吸虫病、肝吸虫病、蛔虫病等寄生虫病B.抑郁症、恐怖症等心理性疾病C.SARS、流脑、流感等急性传染病D.矽肺等职业性疾病E.冠心病、脑卒中、癌症、糖尿病等慢性病9.造成多种慢性病的最主要的三大危险因素()A.膳食不合理、吸烟、酗酒B.精神压力过大、膳食不合理、吸烟C.身体活动不足、膳食不合理、精神压力过大D.膳食不合理、吸烟、身体活动不足10.关于患病率的描述不正确的是A.能为一些慢性病的流行状况提供有价值的信息B.可用来合理计划卫生设施C.对于病程短的疾病价值较大D.用来监测慢性病的控制效果11.健康管理师职业定义是()A.从事个体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员B.从事群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员C.从事个体或群体健康的监测、分析，评估以及健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员D.从事个体或群体健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员12.下列哪项不是健康管理的基本策略()A.健康风险评估B.需求管理C.疾病管理D.灾难性病伤管理13.人群健康信息的收集是通过一定的方法向社区居民或调查对象收集有关（）等资料的过程。
理论第十五章练习题+真题 答案
B.使用拼音、中文、英文字体
C.标准药物名称
D.使用夸大虚假名称
E.不能理解的语言或地方方言
答案：D
解析：旧版教材理论P288,第4健康相关产品命名时禁止使用下列内容第（2）虚假、夸大和绝对化的词语。（新版已删除）
13.下列健康监测设备中，不属于一般检査监测设备的是（）[2019年，9月，单选]
10.健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为[2019年，11月，单选]
A.通过互联网搜索健康需求
B.通过体检后的健康跟踪来确定需求
C.通过体检前信息问卷来调查个人需求
D.通过体检后健康风险评估来细分需求
E.通过座谈会方式来讨论健康需求
答案.D
解析：理论P324，第（二）分析评价需求。
11.健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为[2019年，11月，单选]
9.服务产品的定价方法一般有[多选题]
A.成本导向定价法
B.利润导向定价法
C.产品导向定价法
D.需求导向定价法
E.竞争导向定价法
答案:ADE
解析:价格是指为获得某项产品,消费者支付的金钱以及其他非金钱代价,如时间、交通的便利程度以及是否能讨价还价等因素。服务产品的定价方法一般有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
6.下列关于保健食品叙述正确的有[多选题]
A保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品
B.适宜于一般人群食用
C.具有调节机体功能
D.不以治疗疾病为目的
E.对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害
答案:ACDE
解析:2005年制定的《保健食品注册管理办法(试行)明确规定:保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品,即适宜于特定人群食用,具有调节机体功能,不以治疗疾病为目的,并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。
健康管理师三级习题-第十五章单选(1)
十五章单选题1、服务区别于产品的特点有什么（）A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度标准答案:D2、消费者的购买决策过程的第三阶段是（）A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买标准答案:C3、不影响人们的卫生服务消费需求的因素是( )A.患病率B.病人偏好C.医院有无卫生信息数据库D.感知到的需要E.健康因素以外的动机标准答案:C4、专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大，专业服务营销应当解决自身的难题，其中最突出的问题除了（）A.对第三方的责任 B.客户的不确定性C.经验的关键作用D.专业服务的质量E.有限的差异化程度标准答案:D5、健康服务营销管理的特殊问题是（）A.服务场所和服务医生的问题B.对第三方责任的问题C.产品的有限差异化问题D.维持质量的问题标准答案:B6、同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女件乳腺癌危险因素干预服务，针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配宜也不同。
这种营销属于（）A.差异营销 B.集中营销C.无差异营销D.有偿营销标准答案:A7、到某体检中心进行年度健康体检，医生在常规检查之外又向你推荐了几种新的高科技项目。
最为合理的态度是( )A.高新技术检查都有利于健康全部接受B.本人愿意花钱买健康，查就查吧C.单位给报销，健康检查也是福利，多多益善D.任何检查都有局限性，应权衡其成本、风险和利益在决定E.我不懂，听医生的标准答案:D8、著名的7P营销组合是指产品、价格、分销、促销、物理特征、流程和（）A.供给B.需求C.人员D.战略E.公共关系标准答案:C9、在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分（）A.企业B.保险C.VIPD.事业单位标准答案:C10、市场营销计划是基于一个特定客户群的( )A.需要、欲望或需求而制定的B.购买力而制定的C.特殊需求制定的D.愿景而制定的E.服务需求而制定的标准答案:A11、在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，他又开始了新的变化。
16、第十五章 健康保险与健康管理
第十五章健康保险与健康管理多选题1.商业健康保险包括()（多选题)A.疾病保险B.医疗保险C.失能收入保险D.护理保险E.意外伤害险2.疾病保险的特点包括()（多选题)A.疾病保险金的给付条件与疾病治疗行为的发生相关B.疾病保险金的给付条件与医疗费用相关C.疾病保险金的给付条件只依据疾病诊断结果D.疾病保险的主要产品类型是重大疾病保险E.为了防止被保险人带病投保，疾病保险合同通常设有等待期3.医疗保险的特点包括()（多选题)A.医疗保险金的给付条件与疾病诊断直接相关B.医疗保险金的给付条件是以医疗行为的发生为依据C.医疗保险产品具有不同的分类方法D.医疗保险风险因素多，经营管理复杂E.医疗保险对医疗费用范围没有限4.失能收入损失保险具有的特点包括()（多选题)A.失能收入损失保险主要是满足被保险人因暂时或永久丧失工作能力后的基本生活雷求B.失能收人损失保险的给付期间可长可短C失能收入损失保险的合同中通常设有免责D.失能收人损失保险最大的风险是判断被保险人是否持续满足赔付条件E.失能收入损失保险合同中常提供保费豁免5.健康保险的风险特点包括()（多选题)A.不确定性B.多发性C.长期性D.持续购买性E.易损失性6.健康保险风险控制的传统方法有()（多选题)A.条款设计时的风险控制B.核保时的风险控削C.理赔时的风险控制D.对风险的转移方法一保险E.无賠款优待7.决定健康保险需求的因素有()（多选题)A.健康保险的宜传力度B.保险的消费意识C.医疗费用的增长D.保险产品购买力E.人口老龄化8.健康管理机刺作为健康保险风险控制的新方法以下说法正解的是()（多选题)A.一个有效的健康管理机制将对控制健康风险产生重要作用B.通过对被保险人提供一系列健康服务可以将被保险人患病概率降到最低C.过对被保险人定期体检等方式可以及时掌握被保险人的健康状况，为续保提供依据0.通过全方位、个性化的服务，可以增加客户续保意愿E.通过全方位、个性化的服务，可以促进健康险长期稳健发展9.健康保险风险控制中健康管理的具体内容包括()（多选题)A.定期体检B.健身计划C.预约专家、设立健康热线D.开展保健知识讲座E.编印健康知识手册10.健康保险发展形响因素包括()（多选题)A.健康保险信息的非对称性B.道德风险C.正向选择D.需求的特殊性E.疾病风险高度相关11.我国健康保险发展面临的问题包括()（多选题)A.低价竞争B.非专业化发展C.产品期限短D.缺乏合作机制E.高赔付率12.在健康保险行业中，健康管理的核心任务包括()（多选题)A.健康咨询B.诊疗服务C.健康指导D.诊疗干预E.康复指导13.健康管理的风险管理如何监管参保人员的诊疗行为()（多选题)A.预防疾病发生，减少保险事故发生率B.缓解医患之间的信息不对称C.避免溢用诊疗技术和开大处方D.减少不必要的诊疗行为E.规避道德风险的产生14.健康保险和健康管理的合作模式包括()（多选题)A.服务完全外包模式B.服务部分外包模式C.自行提供服务模式D.共同投资模式E.客户选择模式15.健康保险对健康管理的意义有()（多选题)A.促进健康管理的资源配置B.加速健康管理的转型C.作为健康管理的战略性市场果道D.加强健康管理的良好认同度E.提升健康管理的技术研发二、单选题16健康险经营管理的基础工作之一是精算工作，其中主要任务是()A.费率制定B.赔付率计算C.准备金提取D.赔款支出17.健康保险费率制定的两大基本原则是()A.互补和平衡B.遵循市场和平衡C.互补和遵循市场D.等价和公平18.()是国家实施的基本医疗保障制度A.疾病保险B.医疗保险C.社会医疗保险D.意外保险19只依据疾病诊断结果为保险金的给付条件的保险为()A.疾病保险B.医疗保险C.失能收入保险D.护理保险20.以下关于医疗保险说法不正确的是()A.保险金的给付条件与疾病诊断不直接相关B.可分为费用补偿型和定额给付型C.基本型医疗保险是与社会基本医疗保险制衔接的D.风险因素多，经营管理复杂21.以下关于疾病保险说法正确的是()A.是以约定医疗行为的发生为给付保险金的条件B.以费用为依据，与疾病诊断不直接相关C.风险因素多，经营管理复杂D.合同通常设有等待期22.以下关于失能收入损失保险正确的是()A.满足被保险人的生活需求，保证以往的生活方式B.为了控制道德风险设定了賠付比例C.给付期间只至周岁D.失能首付损失保险合同中一般不提供保费豁免23.不是健康保险风险特点的是()A.可变性B.不确定性C.多发性D.长期性24.健康保险的内在风险是()A.投保方逆道选择和道德风险B.医疗机构风险C.社会环境风险D.产品设计不规范25.健康保险风险控制的新方法是()A.条款设计时的风险控制B.理赔时的风险控制C.对风险的转移方法一再保险D.无赔款优待26.关于我国健康保险发展形势正确的是()A.保险公司在开发险种方面投入很大，丰富了险种B.我国健康保险市场已初步形成了比较完善的市场体系C.保险市场主体平稳成长D.国内健康保险产品中医疗保险占一半以上27.困扰健康保险的两大难题是()A.产品期限和专业化发展B.赔付率和合作机制C.赔付风险控制和道德风险D.道德风险和逆向选择28.健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是()A.促销保险产品B.为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度C.以健康管理服务产品作为利润增长点D.降低赔付风险、保障经营效益29.在健康保险行业中应用健康管理，其主要目的是提供健康服务与控制诊疗风险，因此可以将其分为()A.健康指导和诊疗干预B.健康咨询和就诊管理C.健康维护和就诊服务D.诊疗干预和健康维护30.健康保险行业是金融行业，它的核心业务为()A.提供健康保障B.实施风险管控C.经营健康管理D.经营健康风险参考答案1. ABCD2. CDE3. BCD 4 ABCDE 5. ABC 6 ABCD 7 BCDE 8 ABCDE 9. ABCDE 10 ABDE11. ABCDE 12, CD 13 ABCDE 14 ACD 15 ACDE 16.A 17.D 18.C 19.A 20C21.D22.B23.A24.D25.D26.B27.D28.D29.A30.D。
2022年4月四级健康管理师考试模拟考试21(含答案)
2022年4月四级健康管理师考试模拟考试21(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(50题)1.健康信息分类的的基本方法是A.按时间标志和空间标志分类B.按类别标志和属性标志分类C.按数量标志和质量标志分类D.按属性标志和数量标志分类2.关于访谈，下列说法中正确的是：A.适合于团检中的每个人B.在任何情况下都不需要，只需问卷调查C.适合于具有某种慢病的高危因素的个人D.内容越多越好，可以更好了解顾客的健康状况3.健康管理的两大支撑点是指（）A.信息技术和管理技术B.信息技术和金融保险C.医学技术和管理技术D.医学技术和信息技术4.世界卫生组织（WHO）于（）年第55届年会时召开过有关“健康风险”的部长级圆桌会议A.2000B.2001C.2002D.20035.根据中医理论五味适量有益五脏，适量的苦味食品有益于（）。
A.肝B.心C.脾D.肺6.在美国一般来说，医疗保险机构和医疗服务机构需要采取下列哪种策略（）A.残疾管理B.需求管理C.疾病管理D.灾难性病伤管理7.慢性病健康管理的核心技术是()A.危险因素风险评估B.疾病自我管理C.患病危险性的评估D.科学就医8.可以通过健康风险分析和评估的方法来确定高危人群，干预控制健康危险因素，减少发病风险的疾病是：A.血吸虫病、肝吸虫病、蛔虫病等寄生虫病B.抑郁症、恐怖症等心理性疾病C.SARS、流脑、流感等急性传染病D.矽肺等职业性疾病E.冠心病、脑卒中、癌症、糖尿病等慢性病9.造成多种慢性病的最主要的三大危险因素()A.膳食不合理、吸烟、酗酒B.精神压力过大、膳食不合理、吸烟C.身体活动不足、膳食不合理、精神压力过大D.膳食不合理、吸烟、身体活动不足10.健康管理概念在（）引入中国。
A.19世纪末B.20世纪初C.20世纪末D.21世纪11.项目管理包括四个相关阶段是A.风险识别、风险评估、风险处理、风险监控B.风险分析、风险估计、风险解决、风险监控C.风险识别、风险分析、风险处理、风险监控D.风险分析、风险识别、风险策略、风险监控12.健康管理相关的项目管理是在一定的时间及有限的资源限制条件下为实现某种目的而对项目进行的（）活动A.计划、发动、组织、管理B.计划、组织、管理、实施C.计划、组织、实施、控制D.计划、管理、实施、监控13.关于患病率的描述不正确的是A.能为一些慢性病的流行状况提供有价值的信息B.可用来合理计划卫生设施C.对于病程短的疾病价值较大D.用来监测慢性病的控制效果14.健康管理的公众理念是()A.治未病B.中医养生C.疾病预防和控制D.病前主动防、病后科学管、跟踪服务不间断15.对于处于中低风险的大众人群，主要的目的是（）预防A.一级B.二级C.三级D.四级16.在人际交流中，收集信息时使用提问技巧，以下不正确的是：A.不要提复合型问题B.使用开放型提问C.要想收集到真实信息，可以适当采取诱导型提问D.要注意对方的表情和感受17.现代医学临床专业科学的建立方式不包括A.按产生时代建立的学科B.按治疗对象建立的学科C.按治疗手段建立的学科D.按病种建立的学科18.个体化健康体检血生化化验检查的内容主要包括A.血糖、血脂、肝肾功能B.血常规、血糖、血脂C.血糖、血脂、肿痛标志物D.血糖、血脂、血小板19.所谓危险因素是指一些（）方面的被证实能增加疾病发病概率的因素A.环境、行为或生物学B.人群健康、社会环境或生活方式C.生活环境、生活方式或食物涟D.生活方式、行为或生物学20.选用健康风险评估的原则主要有（）、在适当的人群中应用，并保证质量A.自愿参加、信息保密B.自愿参加、信息共享C.特定人选、资源共享D.特定人选、信息保密21.一般把影响健康的众多因素归纳为四大类：人类生物学、（）、环境以及卫生服务的可及性。
健康管理服务营销(PPT 142页)
三、健康服务产品的特征及营销策略
（一）健康服务的商品属性 1、商品是通过交换满足别人需要的劳动产品。
（一）市场
市场是由潜在购买者与现实购买者的需求总和构成。 市场=人口+购买能力+购买欲望
1、市场是由消费者构成的 2、有购买能力的消费者构成的 3、有购买欲望的消费者构成的
4、买方需求是决定性的 5、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换
关系。 6、市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条
严格分析和整合营销计划；
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数据基础的营销；
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平衡营销活动；
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改善程序和系统；
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改善措施保留老顾客。
营销思想的发展趋势
日益注重质量、价值和顾客满意； 日益注重建立关系和保持顾客； 日益注重管理业务过程和业务职能的一体化； 日益注重全球观念下的本地化营销计划； 日益注重建立战略联盟和网络； 日益注重直销和网上营销； 日益注重服务营销； 日益注重高科技行业； 日益注重营销行为中的职业道德。
问题4：有限的差异化程度
• 在专业服务营销中，健康管理服务是按照一定的标准提
供的，很难有差异化的区分。（如：高血压管理、糖尿病 管理按照流程化、标准化，不可能有明显的差异化，而只 有个性化服务）
问题5：维持质量管理
• 遵医行为
问题6：医生也要成为营销者
• 在购买健康管理服务时，客户往往喜欢和健康管理医生见
市场营销观
新
念
观 社会营销观
念
念
市场需求 企业利益 市场需求 企业利益 社会利益
健康管理师考试重点知识总结.doc
现代医学主要诊断方法和技术： 1. 问诊和病史采集（患者一般情况、主诉、现病史、既往史、个人和家族史） 2. 体格检查（视诊、触诊、叩诊、听诊） 3. 实验诊断（血液学检验、体液与排泄物检验、生化学检验、免疫学检验、病原学检验） 4. 医学影像检查（X 线成像、CT 检查、超声成像、磁共振成像 MRI） 5. 其他临床辅助检查（心电图、核医学、内镜检查）
恶性肿瘤的危险因素： 1. 吸烟 2. 乙型肝炎病毒及其他病毒感染（HBV、人乳头状瘤病毒、宫颈癌、巨细胞病毒、卡波西
肉瘤、EB 病毒、免疫母细胞淋巴瘤和鼻咽癌） 3. 膳食营养因素 4. 职业危害（石棉致肺癌、间皮瘤，苯所致白血病，砷所致肺癌、皮肤癌。） 5. 其他危险因素（物理因素：各类射线、辐射、磁场等；化学因素：有害重金属、过量添
基本卫生保健的八项内容： 1. 对当前主要卫生问题及其预防和控制方法的健康教育 2. 改善食品供应和合理营养 3. 供应足够的安全卫生水和基本环境卫生设施 4. 妇幼保健和计划生育 5. 主要传染病的预防接种 6. 预防和控制地方病 7. 常见病和外伤和合理治疗 8. 提供基本药物
基本卫生保健的特点： 社会性 群众性 艰巨性 长期性
生活质量 3. 医疗卫生服务以及干预措施的综合协调至关重要
灾难性病伤管理的五大特点： 1. 转诊及时 2. 综合考虑各方面因素，制订出适宜的医疗服务计划 3. 具备一支包含多种医学专科及综合业务能力的服务队伍，能够有效应对可能出现的多种
医疗服务需要 4. 最大程度地帮助病人进行自我管理 5. 尽可能使患者及其家人满意
临床医学是学科基础，健康管理是学科延伸。
临床医学和健康管理的主要区别：
临床医学
服务目的不同
已病人为中心，研究疾病的
健康管理师试题库含参考答案
健康管理师试题库含参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、"五行中,"水"之子为()查看解析"A、金B、土C、火D、木E、水正确答案：D2、可以通过健康风险分析和评估的方法来确定高危人群,干预控制健康危险因素,减少发病风险的疾病是()查看解析A、冠心病、脑卒中、癌症、糖尿病等慢性病B、SARS、流胞、流感等急性传染病C、血吸虫病、肝吸虫病、蛔虫病等寄生虫病D、矽肺等职业性疾病E.抑郁症、恐怖症等心理性疾病正确答案：A3、生活方式干预技术用于促进人们改变生活方式,常用的有()查看解析A、激励,通过正面强化、反面强化、反馈促进、惩罚等措施进行行为矫正B、训练,利用社会营销的技术推广健康行为,营造健康的大环境,促进个体改变不健康的行为C、训练.传递知识,确立态度改变行为D、营销,通过一系列的参与式训练与体验,培训个体掌握行为矫正的技术E、教育,通过一系列的参与式训练与体验,培训个体掌握行为矫正的技术正确答案：A4、实行知情同意的前提是()查看解析A、信息的告知B、信息的理解C、自由的同意D、同意的能力E、大学毕业正确答案：D答案解析：实行知情同意的前提是服务对象具有同意的能力,故选D。
5、六十七题对于引起肿瘤的原因,不正确的描述是()A、所有药物都有致癌作用B、恶劣情绪往往是癌细胞的“激活剂”C、乙型肝炎病毒与肝癌发生有密切关系D、人类恶性肿瘤的90%与环境因素有关E、吸烟可以增加肺癌的死亡率正确答案：A6、健康管理的三个基本步骤中第二步应开展()查看解析A、对个体进行疾病诊断和治疗B、健康风险评估和健康评价C、选择和购买健康保险D、健康风险干预和健康促进E、健康状况的检测和信息收集正确答案：B答案解析：第一章健康管理概论第一节概述中健康管理的基本步骤。
7、为调查某种慢性病在某人群中的现患情况,应选用的指标是()查看解析A、感染率B、患病率C、死亡率D、病死率E、发病率正确答案：B8、对于政府来说初级卫生保健不是()查看解析A、组织社会各界参与卫生保健活动的有效形式B、保障人民健康是政府与卫生部门的共同职责C、费用低廉可由个人自付,不利于政府职责D、政府全心全意为人民服务的重要体现E、组织有关部门参与卫生保健活动的有效形式正确答案：C9、十一题关于推荐摄入量的说法不正确的是()P155A、可满足某一特定性别、年龄及生理状况群体绝大多数个体需要量的摄入水平B、不能满足另外50%个体对该营养师的需求C、长期摄入该水平,可使机体保持健康并维持组织中有适当的储备D、长期摄入该水平能满足身体对该营养的需要E、作为个体每日摄入该营养素的目标值正确答案：B10、反映2-3个月血糖控制水平良好的指标是()查看解析A、空腹血浆葡萄糖水平B、任意时间血浆葡萄糖水平C、糖化血红蛋白D、口服葡萄糖耐量试验E、餐后2小时血糖值正确答案：C11、脑卒中的危险因素中不可干预的是()查看解析A、心脏病B、糖尿病C、吸烟D、家庭遗传E、高血压正确答案：D12、血象的含义是()查看解析A、白细胞总数B、白细胞总数及分类C、白细胞和红细胞的数量及比例D、血小板含量E、血细胞形态、数量、比例和血红蛋白含量等的总称正确答案：E答案解析：第二章临床医学基础知识延展性的内容。