第8章 配送与配送中心
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第8章 配送与运输方案设计
二维装箱问题
二维装箱问题（2DLP）： 在平面内如何装进去较多的货物，服装裁剪、 易碎物品运输的情形。
图8-1 配送
8.1.1 配送运输的特点
（一）时效性
（二）安全性
（三）沟通性 （四）方便性 （五）经济性
8.1.2 配送网络
集中型配送网络 分散型配送网络 多层次配送网络
（一） 集中型配送网络
集中型配送网络是指在配送系统中只设一个配送中 心，是一种集中控制和集中库存的模式。
集中型配送网络的特点
（1）单程有载往复式：即回程或去程不载货 的往复式行驶路线，如图8-6a所示。
（2）回程部分有载往复式：车辆在完成去程 的运输任务后，回程运输亦是重载，单回程运 输路线不是运到路线始点，而只是运到路线上 中途某个货运点而未达全程，如图8-6b所示这 种行驶路线中，每一周转完成了两个运次，但 空车行程不等于零。
（六）确定最终的配送顺序
做好车辆安排及选择最好的配送线路后，依据 各车负责配送的具体客户的先后，即可将客户 的最终派送顺序加以明确的确定。
（七）完成车辆积载
明确了客户的配送顺序后，接下来就是如何将货物装车， 以什么次序装车的问题，即车辆的积载问题。原则上， 知道了客户的配送顺序先后，只要将货物依“后送先装” 的顺序装车即可。但有时为了有效利用空间，可能还要 考虑货物的性质（怕震、怕压、怕撞、怕湿）、形状、 体积及重量等做出弹性调整。此外，对于货物的装卸方 法也必须依照货物的性质、形状、重量、体积等来做具 体决定。
（三）暂定配送先后顺序
在考虑其他影响因素，做出确定的配送方案前， 应先根据客户订单要求的送货时间将配送的先后 作业次序作一概括的预订，为后面车辆积载做好 准备工作。计划工作的目的，是为了保证达到既 定的目标，所以，预先确定基本配送顺序可以既 有效地保证送货时间，又可以尽可能提高运作效 率。
第八章 配送系统规划
生活资料是用来满足人们生活需要的劳动产品，它包括吃、穿、用的各 种食品、饮料、衣物、用具和各种杂品。生活资料的品种、规格比生产 资料更为复杂，其需求变化也比生产资料快。因此，生活资料的配送不 但必须安排分拣、配货和配装等工艺（或工序），而且其作业难度也比 较大。
2．按配送承担者划分的配送模式
1
自营配送模式
1．按配送的物品划分的配送模式
生产资料 产品配送
模式
生活资料 产品配送
模式
生产资料是劳动手段和劳动对象的总称。在管理运作中，人们常常把生 产资料分成两大类：工业品生产资料和农产品生产资料。这里所指的生 产资料是指用于满足工作、交通、基本建设等需要的工业品生产资料， 其中包括各种原料、材料、燃料、机电设备等。
配送模式
成本费用/万元
预计销售额/万 元
价值系数
自营配送模式
9
200
22.2
共同配送模式
8
第三方配送模 式
5
170
21.3
150
30
解：这类问题一般为单目标确定型决策，此时企业运用价值分析来进 行决策，采用公式来计算各种配送模式的价值系数。式中，V为价值系数，F 为功能（此例为预计销售额），C为成本费用。根据计算结果，自营配送模式、 共同配送模式、第三方配送模式的价值系数分别为22.2、21.3、30，企业应 采用价值系数最大的配送模式，即第三方配送模式。
8.2.3 配送模式的选择方法
配送模式是企业对配送所采用的基本战略和方法，不同的配送模式有各 自的特点、适用范围和条件要求。企业选择合适的配送模式，将有利于企业 自身的生存和发展，也有利于整个配送业的健康和繁荣。配送模式选择的主 要影响因素有配送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模和地理范围、 服务保证及配送成本等。一般来说，企业配送模式的选择方法主要有矩阵图 决策法和比较选择法。
2．按配送承担者划分的配送模式
1
自营配送模式
1．按配送的物品划分的配送模式
生产资料 产品配送
模式
生活资料 产品配送
模式
生产资料是劳动手段和劳动对象的总称。在管理运作中，人们常常把生 产资料分成两大类：工业品生产资料和农产品生产资料。这里所指的生 产资料是指用于满足工作、交通、基本建设等需要的工业品生产资料， 其中包括各种原料、材料、燃料、机电设备等。
配送模式
成本费用/万元
预计销售额/万 元
价值系数
自营配送模式
9
200
22.2
共同配送模式
8
第三方配送模 式
5
170
21.3
150
30
解：这类问题一般为单目标确定型决策，此时企业运用价值分析来进 行决策，采用公式来计算各种配送模式的价值系数。式中，V为价值系数，F 为功能（此例为预计销售额），C为成本费用。根据计算结果，自营配送模式、 共同配送模式、第三方配送模式的价值系数分别为22.2、21.3、30，企业应 采用价值系数最大的配送模式，即第三方配送模式。
8.2.3 配送模式的选择方法
配送模式是企业对配送所采用的基本战略和方法，不同的配送模式有各 自的特点、适用范围和条件要求。企业选择合适的配送模式，将有利于企业 自身的生存和发展，也有利于整个配送业的健康和繁荣。配送模式选择的主 要影响因素有配送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模和地理范围、 服务保证及配送成本等。一般来说，企业配送模式的选择方法主要有矩阵图 决策法和比较选择法。
第九章 配送与配送中心
2.按物流设施的归属和服务范围分类
（1）自有型配送中心
各种物流设施归属一家或企业集团，并只服务于集团内企业 例子：青啤、沃尔玛自建的配送中心
（2）公共型配送中心
由一家或数家企业建立的具有法人主体地位的配送 中心，面向社会服务
（3）合作型配送中心
由几家企业合作兴建，共同管理，为这几家企业服务。 如我国上海6家船厂共同组建的钢材配送中心
配送的合理化措施
1.实现共同配送 2.实现区域配送 3.推行准时配送系统 4.推行即时配送 5.实行产地直接配送 6.实现配送的信息化 7.实现配送的自动化 8.实现配送的条码化、数字化及组合化 9.提倡多种配送方式的最优组合 10.实行送取结合
共同配送
共同配送是指“在城市里，为使物流合理化， 在几个有定期运货需求的货主的合作下，由一 个卡车运输者，使用一个运输系统的配送。 共同配送的主体可以是货主，也可以是第三方 物流公司。
（三）配送的作用
（1）采用配送方式，批量进货，集中发货，以及将多个小 批量集中起来大批量发货，可有效节省运力，实行合理、 经济运输，降低物流成本。 （2）企业为保证生产持续进行，依靠库存向企业内部的各 生产工序供应物品。 （3）配送可以降低整个社会物质的库存水平。可发挥规模 经济的优势，江都库存成本，产生巨大的社会效应。
配送中心示意图
仓库
拣货区
配送
制造商 A
零售商 A
B
C
配送中心
B
C
配送中心的功能示意图
供应商 客户
客户 供应商 集 货 储 存 加 工 拣 选 分 拣 配 送
客户 供应商 信息处理
物流管理--配送与配送中心(ppt 59页)
第五章 配送与配送中心
长沙理工大学 成耀荣教授
第一节 配送概述
一、配送的作用 配送中心作为物流网络的重要节点，对 于优化企业物流系统，合理配置库存资 源，及时掌握市场信息，提高物流的共 同化程度等方面发挥着重要的作用。按 照物流的组织运作方式，可以分为上游 物流、下游物流。
精彩人生 始于新希望
二、配送的概念及特征
精彩人生 始于新希望
保管型仓库与配送中心（流通 型仓库）的差异点
仓库
配送中心
功能 空间
以物资保管为主要功能 保管空间
入库、验收、保管、备货、分拣、流通 加工、检验、出库等均为配送中心的功 能
保管空间占一半，其他功能占一半空间
设计 信息特征
以保管为主体，平面摆 放，通路少，未进行严 格的场所管理
货物的状况和信息不一 致
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要 求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组 配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 它是从最后一个物流节点到用户之间的物资空 间移动过程。最后一个物流节点设施一般是指 配送中心或零售店铺。 从功能划分上看，物流中心对于配送中心来说 相当于库存中心，发挥着为配送中心补充库存 的功能。
精彩人生 始于新希望
配送中心的主要类型
按配送中心的功能划分 1、 通过型（分拣型）配送中心 2、 集中库存型配送中心（商品中心） 3、流通加工型配送中心
精彩人生 始于新希望
配送中心的主要类型
按配送中心承担的职能分类 （1） 供应配送中心； （2） 销售配送中心。 （3） 包裹快递配送中心。
精彩人生 始于新希望
精彩人生 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ于新希望
配送与运输的比较
内容 运输性质 货物性质 运输工具 管理重点 附属功能
长沙理工大学 成耀荣教授
第一节 配送概述
一、配送的作用 配送中心作为物流网络的重要节点，对 于优化企业物流系统，合理配置库存资 源，及时掌握市场信息，提高物流的共 同化程度等方面发挥着重要的作用。按 照物流的组织运作方式，可以分为上游 物流、下游物流。
精彩人生 始于新希望
二、配送的概念及特征
精彩人生 始于新希望
保管型仓库与配送中心（流通 型仓库）的差异点
仓库
配送中心
功能 空间
以物资保管为主要功能 保管空间
入库、验收、保管、备货、分拣、流通 加工、检验、出库等均为配送中心的功 能
保管空间占一半，其他功能占一半空间
设计 信息特征
以保管为主体，平面摆 放，通路少，未进行严 格的场所管理
货物的状况和信息不一 致
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要 求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组 配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 它是从最后一个物流节点到用户之间的物资空 间移动过程。最后一个物流节点设施一般是指 配送中心或零售店铺。 从功能划分上看，物流中心对于配送中心来说 相当于库存中心，发挥着为配送中心补充库存 的功能。
精彩人生 始于新希望
配送中心的主要类型
按配送中心的功能划分 1、 通过型（分拣型）配送中心 2、 集中库存型配送中心（商品中心） 3、流通加工型配送中心
精彩人生 始于新希望
配送中心的主要类型
按配送中心承担的职能分类 （1） 供应配送中心； （2） 销售配送中心。 （3） 包裹快递配送中心。
精彩人生 始于新希望
精彩人生 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ于新希望
配送与运输的比较
内容 运输性质 货物性质 运输工具 管理重点 附属功能
配送与配送中心的运营模式分类
配送与配送中心的运营模式分类掌握配送的概念、配送中心的概念、类型、作用、共同配送的概念。
理解配送与运输的区别、共同配送的效果、配送中心的作业管理要点.案例导入：沃尔玛与家乐福的配送模式（一）沃尔玛运营模式随着世界500强之首—-沃尔玛在中国大陆市场的迅速扩张,越来越多的人把目光聚焦于沃尔玛成功的秘诀。
人们通常把快速转运、VMI(供应商管理库存）、EDLP(天天平价）当作沃尔玛成功的三大法宝，其中商品的快速转运往往被认为是沃尔玛的核心竞争力.于是不少企业纷纷仿而效之，大力加快建设配送中心的步伐，认为只要加强商品的配送与分拨管理,就能像沃尔玛一样找到在激烈的商战中致胜的精髓。
但经过一段时间的运营之后,效果却不尽人意，究其原因，主要是曲解了沃尔玛的运营管理模式.沃尔玛之所以能成功，主要有以下原因:沃尔玛与家乐福的配送模式第一，独特的历史背景。
1962年，当沃尔玛第一家店在阿肯色州的一个小镇开业时,由于其位置偏僻，路途遥远，供应商很少愿意为其送货，因此，山姆·沃顿不得不在总部所在地本顿威尔建立了第一家配送中心，显然，一家店不可能单独支撑一个配送中心的运营成本，于是以该配送中心为核心，在周围一天车程即500公里左右的范围内迅速开店。
获得成功后，又迅速复制该运营模式.第二,强大的后台信息系统.其耗资7亿多美元的通信系统,是全美最大的民用电子信息系统，其数据处理能力仅次于美国国防部，EDI（电子数据交换系统）及条码等现代物流技术的使用，更为全球每个门店的销售分析、商品的分拨及进销存管理等，提供了最强有力的武器.第三,门店数量众多。
目前美国本土有4000多家店，配送中心有60多家，可见约100家门店才能支撑一个现代配送中心的巨额费用。
沃尔玛与家乐福的配送模式(二)家乐福运营模式沃尔玛的商品配送模式是绝大部分国内企业都无法模仿的。
与沃尔玛不同,另一艘世界零售航母——家乐福，选择的却是相反的商品配送模式。
第八章 物流配送中心的选址与布局
8章物流配送中心的选址与布局（Siting Physical Distribution and Its Layout）物流配送中心是物流作业系统的重要设施，也是物流情报系统网络中的重要节点。
在整个物流系统建设中，物流配送中心基本建设工作量大，投资数额也大。
在投资建设物流配送中心时一定要做好前期规划研究工作，避免盲目性。
本章就有关物流配送中心的选址和合理布局问题进行论述。
8章物流配送中心的选址与布局 8.1 物流配送中心网点的合理布局8.1.1 物流网点布局的基本内容8.1.2 物流网点布局目标的分析与确定8.1.3 物流网点布局模型的建立及求解8.1.4 综合评价与决策8.1.5 网点布局的数学模型(多元多品种)8.1.6 日本的配送实践8章物流配送中心的选址与布局 8.2 物流配送中心的选址8.2.1 物流配送中心合理选址的意义8.2.2 物流配送中心选址的基本原则8.2.3 进行物流配送中心选址的工作步骤8.2.4 物流中心选址的相关案例8.3 物流中心的内部布局8.3.1 配送中心总体规模的确定8.3.2 物流中心内部的规划设计8.3.3 评估8.3.4 物流配送中心规划设计的案例第8章物流配送中心的选址与布局物流配送中心网点的合理布局8.1.1 物流网点布局的基本内容物流网点是指物资在流通过程中所经过的中转仓库，是进行节点活动的位置和场所，也是线路活动的起点或终点。
物流网点主要进行物资的包装、装卸、存储保管、配送等物流活动。
物流网点按照不同的分类方法可分成多种类别：按物流网点中转物资种类的多寡将其粗略地分成单品种网点和多品种网点两大类型。
按物流网点的经营方式和服务对象,可将其分为公共物流网点和自营物流网点。
物流配送中心网点的合理布局8.1.1 物流网点布局的基本内容物流网点的合理布局是以企业物流系统和经济效益为目标，用系统学的理论和系统工程的方法，综合考虑物资的供需状况、运输条件、自然环境等因素，对物流网点的设置位置、规模、供货范围等进行研究和设计。
第8章配送中心补货系统
3. 库存保持最优状态
当确定补货的水平品种、数量后，还有结合实际的消耗规律， 确定补货时间，发出采购订单，保证货物及时入库，确保 供应。
三、补货系统的一般作业流程
1、确定现有库存水平
现有库存水平=存货总量+在途库存量-为客户保留的存货及 作业转移量
2、确定订货点
订货点是补货系统的启动机制。订货点的确定需要考虑2个 方面的因素：提前期内的库存需求；安全库存
• 简单平均法 • 移动平均法 • 指数平滑法 • 因果关系法
四、安全库存的计算
第三节连续检测系统 第四节定期检测系统
（自学）
第五节DRP补货技术
1．DRP的概念 DRP是配送需求计划（distribution requirement planning）的简称。它是流通领 域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应 用的直接结果。它主要解决分销物资的供应 计划和高度问题，达到保证有效地满足市场 需要又使得配置费用最省的目的。
武汉分销中心DRP表
当前库存量BOH=352 安全库存量SS=50
提前期LT=2周 订货批量Q=500
当前
周
库存量 1 2 3 4 5 6 7 8
预计 需求
计划 收货
余额 352 预期
计划 订单
50 50 60 70 80 70 60 50 500
302 252 192 122 542 472 416 362 500
沈阳分销中心DRP表
当前库存量BOH=140 安全库存量SS=40
提前期LT=2周 订货批量Q=150
当前
周
库存量 1 2 3 4 5 6 7 8
预计 需求
计划 收货
余额 140 预期
计划 订单
当确定补货的水平品种、数量后，还有结合实际的消耗规律， 确定补货时间，发出采购订单，保证货物及时入库，确保 供应。
三、补货系统的一般作业流程
1、确定现有库存水平
现有库存水平=存货总量+在途库存量-为客户保留的存货及 作业转移量
2、确定订货点
订货点是补货系统的启动机制。订货点的确定需要考虑2个 方面的因素：提前期内的库存需求；安全库存
• 简单平均法 • 移动平均法 • 指数平滑法 • 因果关系法
四、安全库存的计算
第三节连续检测系统 第四节定期检测系统
（自学）
第五节DRP补货技术
1．DRP的概念 DRP是配送需求计划（distribution requirement planning）的简称。它是流通领 域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应 用的直接结果。它主要解决分销物资的供应 计划和高度问题，达到保证有效地满足市场 需要又使得配置费用最省的目的。
武汉分销中心DRP表
当前库存量BOH=352 安全库存量SS=50
提前期LT=2周 订货批量Q=500
当前
周
库存量 1 2 3 4 5 6 7 8
预计 需求
计划 收货
余额 352 预期
计划 订单
50 50 60 70 80 70 60 50 500
302 252 192 122 542 472 416 362 500
沈阳分销中心DRP表
当前库存量BOH=140 安全库存量SS=40
提前期LT=2周 订货批量Q=150
当前
周
库存量 1 2 3 4 5 6 7 8
预计 需求
计划 收货
余额 140 预期
计划 订单
仓储与配送管理-8章配送中心管理与规划设计
信 息 功 能 规 划 与 设 计
信 息 流 程 规 划 与 设 计
信 息 管 理 规 划 与 设 计
组 织 机 构 规 划 与 设 计
人 员 配 置 规 划 与 设 计
作 业 规 范 规 划 与 设 计
授人以鱼不如授人以渔
仓储配送与管理
（二）配送中心规划与设计的程序 1、筹建准备阶段
朱明工作室
zhubob@
配送中心规划
配送中心设计
授人以鱼不如授人以渔
仓储配送与管理
（二）配送中心规划与设计的内容
配送中心系统规划与设计
朱明工作室
zhubob@
物流系统规划与设计
信息系统规划与设计
运营系统规划与设计
设 施 布 置 规 划 与 设 计
物 流 设 备 规 划 与 设 计
作 业 方 法 规 划 与 设 计
配 送 路 线 别 理 货
装 车
配 送
日杂（箱货） 5层 加食（散货）
日杂（散货）
流 动 货 架
order分 拣 DPS（450 Items）
5层 出货 验货
4 号 电 梯
授人以鱼不如授人以渔
仓储配送与管理
朱明工作室
zhubob@
第八章 配送中心管理 与规划设计（2）
授人以鱼不如授人以渔
仓储配送与管理
• • • • • • • • • • 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 第十节 订单处理 配送计划的制定 配送计划的实施 分拣作业 理货作业 配装作业 盘点作业 配送加工 补货作业 回收退调作业
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
授人以鱼不如授人以渔
配送中心的概念及种类(ppt 51页)
为了和仓库进行区别越来越多的人便称之为流通中心或配送中10在七十年代石油危机之后为了挖掘物流过程中的经济潜力物流过程出现了细分再加上市场经济体制造就的普遍买方市场环境以服务来争夺用户的竞争的结果企业出现了营销重心下移贴近顾客的营销战略贴近顾客一端的所谓末端物流便受到了空前的重视配送中心就是适应这种新的经济环境在仓库不断进化和演变过程中所出现的新的物流设施
8
二、配送中心的形成与发展
追溯历史，很多学者认为配送中心是在 仓库基础上发展起来的。 仓库的专业分工，形成了仓库的两大类 型，一类是以长期贮藏为主要功能的 “保管仓库”，另一类是以货物的流转 为主要功能的“流通仓库”。
9
流通仓库以保管期短、货物出入库频率高为主 要特征，这和我国的中转仓库有类似之处。这 一功能与传统仓库相比，有很大区别。货物在 流通仓库中处于经常运动的状态，停留时间较 短，有较高的进出库频率。
14
3.提供优质的保管、包装、加工、 配送、信息服务。
现代物流活动中由于物资物理、化学性 质的复杂多样化、交通运输的多方式长 距离长时间、多起终点、地理与气候的 多样性，对保管、包装、加工、配送、 信息提出了很高的要求，只有集中建立 配送中心，才有可能提供更加专业化、 更加优质的服务。
15
4.促进地区经济的快速增长。
21
2.销售型配送中心
以销售商品为主要目的，以开展配送为手段而 组建的配送中心属销售型配送中心。 在竞争日趋激烈的市场环境下，许多生产者和 商品经营者为了扩大自己的市场份额（即提高 商品的市场占有率），采取了种种降低流通成 本和完善其服务的办法和措施，其中包括代替 客户（或消费者）理货、加工和送货等，为用 户提供系列化、一体化的后勤服务（包括销前 和销后服务）。
第一种，是生产企业（或称制造商）为了直接 销售自己的产品及扩大自己的市场份额而建立 的销售型配送中心。在国外（特别是在美国）， 这种类型的配送中心数量很多。据有关资料介 绍，美国加工业的配送中心（如美国 KEEBLER芝加哥配送中心，美国MARYKAY COSMTICS公司所属的配送中心）均为这种 类型的配送中心。
8
二、配送中心的形成与发展
追溯历史，很多学者认为配送中心是在 仓库基础上发展起来的。 仓库的专业分工，形成了仓库的两大类 型，一类是以长期贮藏为主要功能的 “保管仓库”，另一类是以货物的流转 为主要功能的“流通仓库”。
9
流通仓库以保管期短、货物出入库频率高为主 要特征，这和我国的中转仓库有类似之处。这 一功能与传统仓库相比，有很大区别。货物在 流通仓库中处于经常运动的状态，停留时间较 短，有较高的进出库频率。
14
3.提供优质的保管、包装、加工、 配送、信息服务。
现代物流活动中由于物资物理、化学性 质的复杂多样化、交通运输的多方式长 距离长时间、多起终点、地理与气候的 多样性，对保管、包装、加工、配送、 信息提出了很高的要求，只有集中建立 配送中心，才有可能提供更加专业化、 更加优质的服务。
15
4.促进地区经济的快速增长。
21
2.销售型配送中心
以销售商品为主要目的，以开展配送为手段而 组建的配送中心属销售型配送中心。 在竞争日趋激烈的市场环境下，许多生产者和 商品经营者为了扩大自己的市场份额（即提高 商品的市场占有率），采取了种种降低流通成 本和完善其服务的办法和措施，其中包括代替 客户（或消费者）理货、加工和送货等，为用 户提供系列化、一体化的后勤服务（包括销前 和销后服务）。
第一种，是生产企业（或称制造商）为了直接 销售自己的产品及扩大自己的市场份额而建立 的销售型配送中心。在国外（特别是在美国）， 这种类型的配送中心数量很多。据有关资料介 绍，美国加工业的配送中心（如美国 KEEBLER芝加哥配送中心，美国MARYKAY COSMTICS公司所属的配送中心）均为这种 类型的配送中心。
第8章 不同商品的连锁配送管理 连锁配送实务PPT
8.3 服装连锁配送管理
8.3.3 服装连锁配送中存在的问题及对策
1）服装连锁配送中存在的问题 （1）缺乏计算机和现代化技术的应用，在处理库存、进货、出货的 有关信息时，采用人工操作，漏、错、误等情况时有发生 （2）库存数量和种类（包括颜色、尺码、规格、款式、型号）不 准确，最终的数据与实际存在一定的偏差 （3）企业对服装产品的开发、生产、配送存在着一定的盲目性
8.3.2 服装连锁配送中的关键点 1）几个关键点
（1）包装运输和二次加工 （2）市场快速反应机制的要求 （3）适应服装多品种、小批量发展趋势 （4）库存合理优化
2）解决方法 （1）根据服装种类和市场定位，确定包装运输方式 （2）建立快速响应机制 （3）建设功能强大的物流配送中心 （4）严格控制库存 （5）挂装技术值得关注
3）集中配送发展的制约因素 （1）我国传统的商业模式是一手钱，一手货 （2）不能当场试机，一些残次商品会在送货中才能发现，造成
二次送货费，并引起顾客投诉 （3）企业在建立高效的信息系统过程中的大量投入 （4）集中配送对管理和服务提出了更高的要求 （5）集中配送对配送中心的选址要求较高
8.2 家电连锁配送管理
2）集中配送的优势 （1）降低企业总库存 （2）增加销售营业面积，降低经营成本 （3）降低运输费用 （4）品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足顾客要求 （5）降低残次率 （6）对顾客的服务时间更灵活 （7）服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象 （8）适应电子商务的发展需要 （9）完善配送中心的服务功能
8.2.4 家电连锁配送存在的主要问题 1）信息系统不健全，信息流通不畅 2）配送中心运营效率低下 3）配送中心选址不科学 4）配送中心建设不规范
8.3 服装连锁配送管理
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根据指示灯引导
2010-2011第2学期
30
4、出货作业
这项作业主要包括确定各物品所要装入的 车辆、装车和送货。 出货作业的特点
时效性 可靠性 沟通性 便利性 经济性
现代物流中心出库输送分拣系统运作演示
2010-2011第2学期 31
五、配送中心的订单管理
生 成 拣 货 单
生 成 运 输 单 订 单 执 行 跟 踪
要妥善安排送货计划，提高交货作业的效 率。
2010-2011第2学期
36
5、订单执行跟踪
通过不断向客户报告订单处理过程中或货 物交付过程中的状况，以确保优质的客户 服务。
在整个订单周转过程中跟踪订单；
与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间
取 得 订 单
汇 总 订 单
订单管理流程
2010-2011第2学期
32
1、取得订单
确定供应商、由客户或配送中心的销售人 员填制订单、确定订单的真实性等。 订单再通过两种基本方式传输
人工方式
电子方式 电话/传真传输 网络传输
2010-2011第2学期
33
2、汇总订单
得到各项订单后，要核对订货信息的准确 性，把各订单录入汇总。
两个以上企业 不仅负责共同配送，还包括共 （一般是由规模 同理货、共同开展流通加工等 比较小的批发业 活动。 与专业物流企业 共同建立） 17
共同型配 送中心
2010-2011第2学期
按服务对象分类
配送中心类型 面向最终消费者 的配送中心 面向制造企业的 配送中心 服务对象 特点 最终消费者 消费者在店铺看样品挑选确 定购买后，商品由配送中心 直接送达到消费者手中。 制造企业 配送中心按照制造企业的生 产计划及调度的安排，把所 需物品送达到企业的仓库或 直接送到生产现场。 零售企业 配送中心按照零售店铺的订 货要求，将各种商品备齐后 送达到零售店铺。
（五）配送服务的信息化
配送中心不仅要与生产商和客户联系，了解厂家、客户需求的信息，
并沟通厂商、客户双方，还要与运输企业和内部各部门联系，以了解 各项物流活动的进程。这都需要信息系统提供支持。
耐克物流中心作业演示（2”50）
2010-2011第2学期 11
主要内容——配送中心
一、配送中心的概念 二、配送中心（distribution center, DC）与 仓库（warehouse）的区别 三、配送中心的主要类型 四、配送中心的作业流程 五、配送中心的订单管理 六、配送中心的物流技术
1、进货作业
订货：配送中心收到并汇总需求者的订单 后，确定配送货物的种类和数量，了解现 有库存情况，再确定向供应商进货的品种 和数量。
接货：供应商根据订单要求的品种和数量 组织供货，配送中心接运到货。 验货：配送中心对货物进行检查验收，依 据合同条款要求和质量标准严格把关。
2010-2011第2学期 21
（一）配送有利于促进物流的社会化、合 理化
（二）配送有利于促进物流设施和装备的 技术进步 （三）配送使仓储的职能发生变化 （四）促进商物分离 （五）有利于提高物流的经济效益
2010-2011第2学期
10
六、国外配送发展现状
（一）配送组织的共同化
配送企业互通信息，共同计划，大大提高了配送车辆的利用率和配送
缺点：作业重复太多，几乎每张出货单都 要走一遍库房；人力负荷重，出货单的种 类多，每单项数量少的时候，人力作业的 负担更重。
2010-2011第2学期
26
分拣作业方法——播种式
将需配送的同一种货物，从配送中心集中 搬运到发货场地，然后再根据各用户对该 种货物的需求量进行二次分配，就像播种 一样。
单击此处添加标题 第8章 配送与配送中心
单击此处添加副标题
主要内容——配送
一、配送的概念 二、配送与送货的区别 三、配送的特点 四、配送的形式 五、配送在物流中的作用 六、国外配送发展现状
2010-2011第2学期
2
一、配送的概念
中华人民共和国国家标准《物流术语》：配送是 在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品 进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并 按时送达指定地点的物流活动。 简单来说，配送是指按用户的订货要求，在配送 中心或其它物流据点进行货物配备，并以最合理 的方式送交用户。 配送有两方面的含义：
2010-2011第2学期 23
分拣作业方法——摘果式
配送中心的每种货物的位置相对固定，配 货时，以出货单为准，每位出货员按照品 类顺序或储位顺序，到每种品类的储位下 层的拣货区取出货单内该品类的数量，码 放在托盘上，再继续拣取下一个品类，一 直到该出货单结束后，将拣好的货品与出 货单置放于待运区指定的位置，再由出货 验收人员接手。
2、储存/保管作业
对验收合格的商品，有的要进行开捆、堆 码和上架。
上架物品保管作业的主要内容就是随时掌 握商品的库存状态，看是否到达了订货点， 还要进行温度与湿度等的控制保养。 保证库存商品的质量完好、重量和数量准 确。
2010-2011第2学期
22
3、拣选配货作业
拣选配货作业是配送中心的核心作业，根 据不同用户的订单要求，主要进行货物的 拣选、流通加工和包装等工作。 拣选是配送中心作业活动的核心内容。 所谓拣选，就是按订单或出库单的要求， 从储存场所选出物品，并放置在指定地点 的作业。 视频：快速分拣系统与服务（1”49） 拣选作业的方法分为摘果式和播种式两种。
2010-2011第2学期
短距离支线运输 主要看服务质量 几乎包括了物流的所有 功能要素
7
单一
四、配送的形式
（一）按配送商品的种类和数量分
l、少品种大批量配送 2、多品种少批量配送 3、成套配送
（二）按配送时间及数量分
1、定时配送 2、定量配送 3、定时定量配送 4、定时定路线配送 5、即时配送
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三、配送的特点
1、直接面向用户的运送活动，即货物到达 的终点是顾客； 2、在进行运送活动之前要进行必要的配货； 3、行驶距离相对来说要近，相似于短程运 输，且多在大城市范围内或区域范围内。
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6
配送与运输的区别
项目
线
运输
配送
路 从工厂仓库到物 从物流中心到终端客户 流中心 运输批量 批量大，品种少 小批量，品种多 运输距离 长距离干线运输 评价标准 主要看服务效率 附属功能
2010-2011第2学期
8
四、配送的形式（续）
（三）按配送的组织形式分
1、集中配送 2、共同配送 3、分散配送 4、加工配送
（四）按配送的职能形式分
1、销售配送 2、供应配送 3、销售与供应相结合的配送 4、代存代供配送
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9
五、配送在物流中的作用
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三、配送中心的主要类型
按经营主体分类 按服务对象分类
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按经营主体分类
配送中心类型 建立配送中心的主 导企业 厂商主导型配 送中心 目的及特点 大型生产厂家（如 将产品在最短的时间内 家用电器、汽车、 以较低的物流成 本推向 化妆品、食品等） 市场，在维持产品低价 格水平的基础上获得较 高的收益。 大型批发企业（各 满足零售商日益高度化 类批发企业） 的需求，强化批发为零 售的服务职能。
一是配货，即把用户所需要的多种不同的商品组合在
一起； 二是送货，即把用户需要商品送到用户手中。
至于这两者哪个为主则视不同情况而定。
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二、配送与送货的区别
1、目的不同。送货形式只是推销的一种手段，目 的仅在于多销售一些东西，配送则是社会化大生 产、专业化分工的产物，它是流通领域内物流专 业分工的必然产物。 2、内容不同。送货一般是有什么送什么，对用户 来说，只能满足其部分需要。而配送则是用户需 要什么送什么，它不单是送货，在业务活动内容 中还包括 “分货”、“配货”、“配装”等项工 作，这是很具有难度的工作，必须有发达的商品 经济和现代化的经营水平。
这种方式适用货物易于集中移动且对同一 种货物需求量较大的情况。 除了出货单以外，还需要有各个出库商品 品类的总数量。
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分拣作业的播种方式
按批量
商品1
拣货 按批量
按订单分类
商品1
订单1货位
商品2
……
拣货
商品2
…… ……
订单2货位
……
按批量
商品n
2010-2011第2学期
条形码、光学扫描仪以及计算机的使用极 大地提高了该项活动的效率。
2010-2011第2学期
34
3、生成拣货单
依据录入的订单，形成拣货单，安排拣货， 库存不足时还要进行采购来获取所订购的 货物，再对货物进行运输包装。
2010-2011第2学期
35
4、生成运输单
拣货包装完毕，最后下达运输单准备送货。
企业的效率。
（二）配送区域的扩大化
配送已突破了一个城市范围。
（三）配送方式的多样化
由于流通过程、流通对象及流通手段复杂，在各自领域出现了多种多
样的经过优化了的配送方式。
（四）配送运输的专业化
在欧美和日本，不仅运输的社会化程度相当高，且有大量集装箱车和
专用车辆投入运营，这种专业化运输提高了物流质量。
2010-2011第2学期 24
分拣作业的摘取方式
按订单1摘取
商品1
按订单2摘取 按订单1摘取
订单1货位
商品2
……
按订单2摘取
订单2货位
…… ……
按订单1摘取
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4、出货作业
这项作业主要包括确定各物品所要装入的 车辆、装车和送货。 出货作业的特点
时效性 可靠性 沟通性 便利性 经济性
现代物流中心出库输送分拣系统运作演示
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五、配送中心的订单管理
生 成 拣 货 单
生 成 运 输 单 订 单 执 行 跟 踪
要妥善安排送货计划，提高交货作业的效 率。
2010-2011第2学期
36
5、订单执行跟踪
通过不断向客户报告订单处理过程中或货 物交付过程中的状况，以确保优质的客户 服务。
在整个订单周转过程中跟踪订单；
与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间
取 得 订 单
汇 总 订 单
订单管理流程
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1、取得订单
确定供应商、由客户或配送中心的销售人 员填制订单、确定订单的真实性等。 订单再通过两种基本方式传输
人工方式
电子方式 电话/传真传输 网络传输
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2、汇总订单
得到各项订单后，要核对订货信息的准确 性，把各订单录入汇总。
两个以上企业 不仅负责共同配送，还包括共 （一般是由规模 同理货、共同开展流通加工等 比较小的批发业 活动。 与专业物流企业 共同建立） 17
共同型配 送中心
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按服务对象分类
配送中心类型 面向最终消费者 的配送中心 面向制造企业的 配送中心 服务对象 特点 最终消费者 消费者在店铺看样品挑选确 定购买后，商品由配送中心 直接送达到消费者手中。 制造企业 配送中心按照制造企业的生 产计划及调度的安排，把所 需物品送达到企业的仓库或 直接送到生产现场。 零售企业 配送中心按照零售店铺的订 货要求，将各种商品备齐后 送达到零售店铺。
（五）配送服务的信息化
配送中心不仅要与生产商和客户联系，了解厂家、客户需求的信息，
并沟通厂商、客户双方，还要与运输企业和内部各部门联系，以了解 各项物流活动的进程。这都需要信息系统提供支持。
耐克物流中心作业演示（2”50）
2010-2011第2学期 11
主要内容——配送中心
一、配送中心的概念 二、配送中心（distribution center, DC）与 仓库（warehouse）的区别 三、配送中心的主要类型 四、配送中心的作业流程 五、配送中心的订单管理 六、配送中心的物流技术
1、进货作业
订货：配送中心收到并汇总需求者的订单 后，确定配送货物的种类和数量，了解现 有库存情况，再确定向供应商进货的品种 和数量。
接货：供应商根据订单要求的品种和数量 组织供货，配送中心接运到货。 验货：配送中心对货物进行检查验收，依 据合同条款要求和质量标准严格把关。
2010-2011第2学期 21
（一）配送有利于促进物流的社会化、合 理化
（二）配送有利于促进物流设施和装备的 技术进步 （三）配送使仓储的职能发生变化 （四）促进商物分离 （五）有利于提高物流的经济效益
2010-2011第2学期
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六、国外配送发展现状
（一）配送组织的共同化
配送企业互通信息，共同计划，大大提高了配送车辆的利用率和配送
缺点：作业重复太多，几乎每张出货单都 要走一遍库房；人力负荷重，出货单的种 类多，每单项数量少的时候，人力作业的 负担更重。
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分拣作业方法——播种式
将需配送的同一种货物，从配送中心集中 搬运到发货场地，然后再根据各用户对该 种货物的需求量进行二次分配，就像播种 一样。
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主要内容——配送
一、配送的概念 二、配送与送货的区别 三、配送的特点 四、配送的形式 五、配送在物流中的作用 六、国外配送发展现状
2010-2011第2学期
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一、配送的概念
中华人民共和国国家标准《物流术语》：配送是 在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品 进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并 按时送达指定地点的物流活动。 简单来说，配送是指按用户的订货要求，在配送 中心或其它物流据点进行货物配备，并以最合理 的方式送交用户。 配送有两方面的含义：
2010-2011第2学期 23
分拣作业方法——摘果式
配送中心的每种货物的位置相对固定，配 货时，以出货单为准，每位出货员按照品 类顺序或储位顺序，到每种品类的储位下 层的拣货区取出货单内该品类的数量，码 放在托盘上，再继续拣取下一个品类，一 直到该出货单结束后，将拣好的货品与出 货单置放于待运区指定的位置，再由出货 验收人员接手。
2、储存/保管作业
对验收合格的商品，有的要进行开捆、堆 码和上架。
上架物品保管作业的主要内容就是随时掌 握商品的库存状态，看是否到达了订货点， 还要进行温度与湿度等的控制保养。 保证库存商品的质量完好、重量和数量准 确。
2010-2011第2学期
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3、拣选配货作业
拣选配货作业是配送中心的核心作业，根 据不同用户的订单要求，主要进行货物的 拣选、流通加工和包装等工作。 拣选是配送中心作业活动的核心内容。 所谓拣选，就是按订单或出库单的要求， 从储存场所选出物品，并放置在指定地点 的作业。 视频：快速分拣系统与服务（1”49） 拣选作业的方法分为摘果式和播种式两种。
2010-2011第2学期
短距离支线运输 主要看服务质量 几乎包括了物流的所有 功能要素
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单一
四、配送的形式
（一）按配送商品的种类和数量分
l、少品种大批量配送 2、多品种少批量配送 3、成套配送
（二）按配送时间及数量分
1、定时配送 2、定量配送 3、定时定量配送 4、定时定路线配送 5、即时配送
2010-2011第2学期 5
三、配送的特点
1、直接面向用户的运送活动，即货物到达 的终点是顾客； 2、在进行运送活动之前要进行必要的配货； 3、行驶距离相对来说要近，相似于短程运 输，且多在大城市范围内或区域范围内。
2010-2011第2学期
6
配送与运输的区别
项目
线
运输
配送
路 从工厂仓库到物 从物流中心到终端客户 流中心 运输批量 批量大，品种少 小批量，品种多 运输距离 长距离干线运输 评价标准 主要看服务效率 附属功能
2010-2011第2学期
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四、配送的形式（续）
（三）按配送的组织形式分
1、集中配送 2、共同配送 3、分散配送 4、加工配送
（四）按配送的职能形式分
1、销售配送 2、供应配送 3、销售与供应相结合的配送 4、代存代供配送
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五、配送在物流中的作用
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三、配送中心的主要类型
按经营主体分类 按服务对象分类
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按经营主体分类
配送中心类型 建立配送中心的主 导企业 厂商主导型配 送中心 目的及特点 大型生产厂家（如 将产品在最短的时间内 家用电器、汽车、 以较低的物流成 本推向 化妆品、食品等） 市场，在维持产品低价 格水平的基础上获得较 高的收益。 大型批发企业（各 满足零售商日益高度化 类批发企业） 的需求，强化批发为零 售的服务职能。
一是配货，即把用户所需要的多种不同的商品组合在
一起； 二是送货，即把用户需要商品送到用户手中。
至于这两者哪个为主则视不同情况而定。
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二、配送与送货的区别
1、目的不同。送货形式只是推销的一种手段，目 的仅在于多销售一些东西，配送则是社会化大生 产、专业化分工的产物，它是流通领域内物流专 业分工的必然产物。 2、内容不同。送货一般是有什么送什么，对用户 来说，只能满足其部分需要。而配送则是用户需 要什么送什么，它不单是送货，在业务活动内容 中还包括 “分货”、“配货”、“配装”等项工 作，这是很具有难度的工作，必须有发达的商品 经济和现代化的经营水平。
这种方式适用货物易于集中移动且对同一 种货物需求量较大的情况。 除了出货单以外，还需要有各个出库商品 品类的总数量。
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分拣作业的播种方式
按批量
商品1
拣货 按批量
按订单分类
商品1
订单1货位
商品2
……
拣货
商品2
…… ……
订单2货位
……
按批量
商品n
2010-2011第2学期
条形码、光学扫描仪以及计算机的使用极 大地提高了该项活动的效率。
2010-2011第2学期
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3、生成拣货单
依据录入的订单，形成拣货单，安排拣货， 库存不足时还要进行采购来获取所订购的 货物，再对货物进行运输包装。
2010-2011第2学期
35
4、生成运输单
拣货包装完毕，最后下达运输单准备送货。
企业的效率。
（二）配送区域的扩大化
配送已突破了一个城市范围。
（三）配送方式的多样化
由于流通过程、流通对象及流通手段复杂，在各自领域出现了多种多
样的经过优化了的配送方式。
（四）配送运输的专业化
在欧美和日本，不仅运输的社会化程度相当高，且有大量集装箱车和
专用车辆投入运营，这种专业化运输提高了物流质量。
2010-2011第2学期 24
分拣作业的摘取方式
按订单1摘取
商品1
按订单2摘取 按订单1摘取
订单1货位
商品2
……
按订单2摘取
订单2货位
…… ……
按订单1摘取