浅谈我国零售连锁企业存在的问题及发展策略(定稿)
浅谈我国零售连锁企业存在的问题及发展策略
摘要
随着世界经济的蓬勃发展，我国科学技术水平的不断提高，连锁经营的国际化趋势也不断发展起来。近年来，我国的零售连锁行业也取得了迅猛的发展。但是，在中国加入WTO后，国内连锁零售业面临着管理先进、人才济济、资金雄厚的国外零售企业的全方位竞争。比如像家乐福、沃尔玛这样的大型连锁超市对我国的传统的零售商店起到了很大打击。该选题将对中国零售连锁业所存在的问题进行一定的分析，探讨我国零售连锁业的发展情况，最后有针对性的提出中国零售连锁企业在新的机遇和挑战下应有的发展对策和应对措施。
关键词：国际化；零售连锁企业；发展对策
Abstract
Along with the vigorous development of the world economy, China's science and technology unceasing enhancement, the international trend of chain operation is also constantly developed. In recent years, China's retail chain industry has made rapid development. However, in China's accession to the WTO, the domestic retail chain faced with advanced management , abundant funds, a galaxy of talents of foreign retail enterprise’s comprehensive competition. Such as carrefour, wal-mart such large chain supermarket on China’s traditional retail stores played a big blow. This topic will be China’s retail chains the existing problems in certain analysis, discussion of China’s retail chains development situation, the targeted put forward China’s retail chain enterprises in the new opportunities and challenges to the development of the due countermeasures and measures
Key Words:internationalization; Retail chain enterprises; Development countermeasures
目录
第1章引言 (1)
第2章连锁经营理论概述 (2)
2.1 连锁经营的概念 (2)
2.2 连锁经营的形式 (2)
2.3 连锁经营的特点 (2)
第3章我国零售连锁企业现状及发展趋势 (4)
3.1 我国零售连锁企业现状 (4)
3.1.1 商业发展速度持续增长 (4)
3.1.2 零售业态从单一走向多样化 (4)
3.1.3 外资零售业在我国进入快速增长期 (4)
3.1.4 面临着外资零售企业的挤压 (4)
3.2 我国零售连锁企业发展趋势 (5)
3.2.1 经营规模化 (5)
3.2.2 人才匮乏化 (5)
3.2.3 行业多样化 (5)
3.2.4 资本多元化 (5)
第4章我国零售连锁企业存在的问题 (6)
4.1 不公平的竞争环境 (6)
4.2 零售业网点分布的不合理 (6)
4.3 本土零售商资金规模及管理水平滞后 (6)
4.4 规模优势不明显，市场集中度低 (6)
4.5 规范性不足，连而不锁 (6)
4.6 供应链中物流质量低 (7)
4.7 市场定位模糊，产业内竞争激烈 (7)
4.8 资源制约，人力资源不足 (7)
第五章我国零售连锁企业的发展对策 (9)
5.1 营造公平竞争的市场环境 (9)
5.2 扩大商品结构，因地制宜发展 (9)
5.3 建立管理机构，规范企业行为 (9)
5.4 发挥自身特色，建立品牌意识 (10)
5.5 制定强有力的营销战略 (10)
5.6 大力提高物流配送水平 (10)
5.7 准确定位，形成企业的核心竞争力 (10)
5.8 加强零售连锁企业人才的培养 (11)
5.9 构建具有特色的网络营销模式 (11)
结束语 (12)
参考文献 (13)
致谢 (14)
第1章引言
连锁经营这样的模式被业界人士称作“现代流通革命”的标志，这是零售企业经营的一种形式。连锁经营的发展模式在这20年来已成功成为中国现代商业发展的新模式，对中国第三产业的发展也有很大的影响，尤其是对餐饮业以及大型连锁超市等影响很大。这种新的营销模式也为我国那些行业的发展带来了强有力的动力。但是在中国加入了WTO后，国内零售连锁业便面临着国外零售企业的全方位的竞争，比如在管理、人才、资金等方面我国都相对欠缺。目前，一些拥有雄厚资金技术和娴熟管理技巧的国际零售企业正快速的向我国市场推进。
“全世界最好的市场就是中国”，中国零售市场被国际零售资本如此看好，无疑会给中国零售业带来很大的冲击。同时，在改革开放后的经济形势下，虽然中国的零售企业得到了大大的发展，也有了一定的经验，但是由于旧体制难以适应新的发展趋势，我国的零售连锁业在逐步发展的过程中也难免会遇到一些问题。如何面对现实，分析中国零售业所面对的问题及挑战，吸取国际零售业的经验，找到符合中国零售业的发展对策，已成为大家十分关注的问题。本文就我国零售连锁企业的发展现状、发展趋势以及在发展过程中存在的一些问题做进一步的探讨，并针对这些存在的问题提出理论性的解决方法。希望能为我国零售连锁企业在今后的发展贡献绵薄之力。
第2章连锁经营理论概述
2.1 连锁经营的概念
连锁经营指的是在总部的领导下，制定规范化的经营模式来经营同类产品或者服务的企业，实现规模化效益，同样的商标、统一的管理、授予特许经营权等方式组织起来，标准化管理企业形象与经营业务，共享规模效益，获取竞争优势的经营制度就是连锁经营。连锁店的规模对于不同国家有不同的法律规定。
2.2 连锁经营的形式
连锁经营的分类根据不同分类标准，可以分为不同的类别。以经营管理权和所有权的集中程度来划分可以分为：直营、自愿和特许的连锁方式，这也是当前最为常见的一种分类法。
最早出现的一种连锁方式是直营连锁，也可以称为正规连锁，这也是连锁经营的基本形式，指的是由总部控股开设连锁公司的店铺，由总部直接统一经营领导，人、财、物和商流、物流、信息流等由总部对各个店铺统一进行经营管理。
自愿连锁就是自愿加入连锁体系的商店。这种商店就是本来就存在的，但是又要凭借总部成熟的连锁经营体系来独立实现开设经营，所以自愿连锁和特许加盟店在名称上还是有所区别的。自愿加盟体系当中，店主拥有商品所有权，总部有系统的运作技术以及品牌的专有信息。
特许连锁指的是商标、商号、产品、专利、技术以及经营模式等这些特许者所拥有的用特许经营合同的方式允许被许者使用，被特许者需按照合同的规定来从事经营活动及支付相应费用。
2.3 连锁经营的特点
连锁经营有一下几个鲜明的特点：
第一，只需在品牌及经管经验上投入一些就能达到规模经营的效果，并且快速得到回报，迅速提升无形资产。
第二，因被授权所拥有的是已经成熟的营运系统，这样便可以减少很多自我创业的障碍，大大降低了经营风险。
第三，被授权人能够拥有自己的公司，自我掌控收支。被授权人的启动成本相对较低，因此能够在短时间内收回成本从而快速获得盈利。另外，无论是在选址、店面设计方面还是在对市场的研究、对员工的培训方面都能得到丰富经验的授权人的指导和支持，从而快速转为良性循环。
第四，在连锁经营模式下授权人与被授权人属于合作共赢的关系，这样对于扩大其市场份额起到很大作用。实质上，连锁经营是企业对无形资产的运用来进行资本运营，实现风险资本扩张及规模经营的方法和途径。这也是连锁经营能迅速发展的根本原因所在。
第3章我国零售连锁企业现状及发展趋势
3.1 我国零售连锁企业现状
3.1.1 商业发展速度持续增长
国家从这些年看，我国的国民经济寄生产力水平都得到了稳步快速的发展，人均可支配收入也在逐年提高，这便大大刺激了我国内零售消费市场的需求。从国家统计局的统计来看，2011年全年我国社会消费品的零售总额就达到181226亿元，比上年名义增长了17.1%，扣除价格因素则实际增长11.6%。
3.1.2 零售业态从单一走向多样化
随着消费者消费观念的成熟，中国早期的小地摊、街边的夫妻百货店等一些经营模式已经不能满足消费者的需求，而是现如今的购物中心，超级市场等大型业态逐渐走入消费者的生活，再现今中国本土，发展最为良好的零售业还是凭借其价格优惠、品种齐全而深受广大消费者喜爱的大型综合超市。
3.1.3 外资零售业在我国进入快速增长期
目前全球大型零售商在中国是“百花齐放”，主要原因是因为我国取消了对外资零售企业股权、数量、地域的限制，外资零售企业挥舞着他们优良的管理模式、强大的资金链等各项优势“利器”，加速在中国的拓展，目前，已有94%的全球大型零售商在中国立足，比如美国沃尔玛已在我国“遍地开花”，沃尔玛创立于1962年，至今仅用51年的时间就发展成为全球最大企业之一，并且几度在《财富》500强中排行首位，它的低价销售、保证满意的销售策略挤压了很多本土的零售连锁业，在中国快速的发展。
3.1.4 面临着外资零售企业的挤压
全球实力外资零售企业在中国的高速发展，虽然形成了中国大型零售企业“百花齐放”的局面，在一定程度上加速了中国零售业的发展，但是随着加入的大型企业的增多，逐渐与我国本土的零售企业形成了争夺“地盘”的世态，随着竞争的愈演愈烈，对我国中小型零售企业形成了巨大冲击，甚至导致一些城市原有的零售业倒闭，阻碍了本土经济的发展。最早，家乐福的零售企业在中国的第二家大型超市在上海开业时，红火的客流量导致周边几公里的3家国有企业以及一些街边夫妻店倒闭，从而产生了一系列的例如失业等问题的产生。
3.2 我国零售连锁企业发展趋势
3.2.1 经营规模化
随着零售连锁企业的不断发展，在全国范围内已经形成了一些较大规模的连锁型企业，如王府井百货、百联股份等，这些连锁企业规模效益明显，发展势头迅猛，市场份额逐渐扩大，市场地位日益凸显。
3.2.2 人才匮乏化
虽然在这几年的实践过程中已经逐渐完善了连锁经营的运营体系，企业也逐渐走向成熟，在人才培养方面也积累了一定的经验，培养出一批为连锁经营的进一步发展能做出贡献的管理人才。但这对于整个连锁经营的人才需求来说只是杯水车薪，对于不断扩大发展的零售连锁经营来说人才匮乏将会在一定程度上阻碍它的前进。
3.2.3 行业多样化
连锁经营方式的运作规律及内涵等已经被解剖，连锁经营的方式已经不仅仅局限在超市的连锁上了，渐渐的向专卖店、餐饮店、药店、家电的连锁发展，逐渐走向行业的多样化，这正意味着一场经营方式的变革。
3.2.4 资本多元化
随着跨区域化的发展，许多零售连锁业也渐渐向周边的二三线城市直至全国发展，形成了激烈竞争的现象。还有一些连锁企业也出现了跨行业界限发展的形式，各种资本都非常看好这样的新形式，向人们展现着它勃勃的生命力。体现了现在连锁企业多元化投资的趋势。
第4章我国零售连锁企业存在的问题
4.1 不公平的竞争环境
从WTO的有关条款来看，我国政府加强了对外资企业进入的审批，对国内的连锁企业采取有力的保护措施。虽如此，但为了地方经济能更好更快的发展，政府忽视了本土零售企业的利益，过度引入外资，对本土零售业造成了一定的冲击。另外，我国政府给予外资零售集团税收等方面的优惠，另外，在选择商业网址上，政府也把城市中路段最好、最繁荣的地段给外资零售集团，这样势必造成了不公平竞争的市场环境。
4.2 零售业网点分布的不合理
某些地方政府没有采取可持续发展的经济战略，为了能在短期获得最大的经济效益，任由外资零售企业过度密集的在同一个地方开放大型零售企业，地域分布处于无规划状态。同时，我们国内的零售企业为了仓促“应战”，盲目的进行扩张，再当地消费量有限的情况下，导致利润降低，将当地整个消费链条拖入了一个恶性循环中，并且，我国零售企业的一些小、乱等缺点，也影响了企业的发展。
4.3 本土零售商资金规模及管理水平滞后
外资零售企业采取了圈地运动的形式对我国零售企业的冲击相当大，究其内因，不论是在资本实力、企业规模、科学技术和人才素质上，尤其是在经营管理水平上，我国本土零售商都与外资零售集团存在着很大的差距。另外，物流水平也是造成差距的原因之一，由此看来，我国零售连锁业需反省自身的内部原因，努力赶上。
4.4 规模优势不明显，市场集中度低
“利剑”是经济学对连锁经营中规模化的一种赞称，目前，国内连锁企业的规模在茁壮成长中，但是速度却不尽如人意。在2011年度，有数据显示，21家外资企业占连锁百强整体销售1.65亿的25%，整体销售量达到惊人的3910亿。虽然国内也有像苏宁电器、国美电器等强势企业挤进百强，但对于中国整个销售环境来说，这不过是杯水车薪，大部分零售企业还是处于规模偏低的阶段，将“规模化”提上零售企业发展日程，是我国连锁企业很重要的一步。
4.5 规范性不足，连而不锁
我国连锁企业在平时的运营中，没有很好的去体现出进货、核算、配送、管
理的统一化这些连锁经营的特性。没有加盟手册的企业有近30%，没有运营手册的企业大概20%。更有很多运营企业即使有加盟手册也没有按照手册内容来贯彻执行，以致各店有各店的不同标准的现象。“连而不锁”让连锁企业的统一形象和信誉受损，这种规范性不足在一定程度上影响了连锁企业的发展。
4.6 供应链中物流质量低
低成本、高效率是一个企业出奇制胜的关键，高效的配送系统、高质量的物流质量是降低流通成本、提高连锁企业经营效率的保证。从一些调查显示，在我国，大约还有20%的连锁企业没有建立起能适合起内部发展的配送渠道，再余下的80%的企业中，即使有对应的配送中心，但其自动化的水平也不能达到一个高效标准。另外，配送规模偏小，配送中心设施较落后，功能不够齐全等都影响了我国连锁企业更好发展。
4.7 市场定位模糊，产业内竞争激烈
国际零售企业为何能“笑傲江湖”呢？以我看来，准确的把握市场定位，经营理念制度化管理，都是他们的成功之道。比如沃尔玛的“低价销售，保证满意”等，都一次又一次的向我们证明了这一点。再看看我国的零售连锁企业，定位的单一，经营方式的死板，毫无特色的市场格局，能够拿的出手的也就是只有价格低廉这一个优势了。当面对沃尔玛、家乐福等这些零售巨头时，打价格战是他们抵抗的仅有筹码，面对这样激烈的业内竞争，仅仅依靠低廉价格是不可能击败国际的强劲对手的。对我国连锁经营企业来说，如何保持均衡的标准化和特色是一个挑战。
4.8 资源制约，人力资源不足
从目前的情境来看，连锁经营企业还存在着极度缺少人才的问题，对于普通员工子啊素质方面也有比较高的要求。目前我国的连锁企业正处于一个稳步成长的阶段，在这个阶段中，限制连锁企业更快、更稳发展的原因主要有两个：第一，人力资源不足。“21世纪最重要的认识的是人才”，虽然这只是一句俗语，然而这可以看出人才对当今世界的重要性，对连锁企业也是一样，人才培养计划缓慢，人才不足严重限制了连锁企业的发展；第二，经营资金的不足。各个地区对进入当地的业态规模有自己统一的规划，如对销售的品种、进入的连锁企业的面积等方面，这些条件的限制，容易让进入的连锁企业出现资金不足，资金不足，就需要通过借贷或者租赁等高额利息的方式来补充本企业不够的资金，同时，一般的连锁企业要想盈利通常要到营业期的三年以后，这几个因素综合起来就将连锁企业拖入了一个恶性循环中，给连锁企业带来了很大的压力。综合以上两点，我国
的连锁经营企业目前的发展容易陷入“要想发展缺资金，不想发展无效益”的两难境地，攻克这两点，就能够将我国连锁企业的发展带入一个新高度。
第五章我国零售连锁企业的发展对策
5.1 营造公平竞争的市场环境
外资零售企业如雨后春笋般在我国肆无忌惮地继续扩张他们的版图，为营造公平的竞争市场环境，实现外资和国内企业在零售业可持续性的发展，今后要提高外资进入国内的门槛，严格控制外资进入的条件，不能为了暂时的利益毫无规划的引进外资，盲目的引进只能将国内的零售连锁企业推到一个绝地。同时，应当马上实行取消一些对外资企业的“甜蜜待遇”，取消一些对外资不合理优惠待遇有助于保护国内企业的一些合法权益，将竞争的天平平衡化，在做好这些的同时，积极的引导外资零售连锁企业的规范经营，按照我国的规划开放大型购物中心，杜绝过于密集的再同一地点开放，为外资和国内企业营造一个公平的市场环境。
5.2 扩大商品结构，因地制宜发展
现如今的市场经济体制愈发完善，商品种类日益丰富，企业的可选择性也更大，在面对商品种类和商品结构方面，店家没有必要把自己束缚在进货的统一性上，可以在此方面多动脑筋，根据不同的地域的消费群众对不同商品的需求不同，采取定制不同的商品策略，搭配出最适合的种类选择。当然，也不能一味的为了定制不同的商品种类而盲目的去引进，以免发生总部难以统一进货的尴尬局面，那样就得不偿失了。所以，在进货的时候，既要适当的扩大商品的种类结构，采取因地制宜的方法增加最适合的商品种类，又要保证商品种类不会过于偏门，影响总部的统一进货节奏。
5.3 建立管理机构，规范企业行为
现如今，在各个大型连锁企业“占山为王”的市场格局下，需要有人牵头去组织搭造一个用以规范商业连锁企业行业的组织机构。每个行业都有专属于自身行业的一个例如行业协会的这么个组织机构。现在，为了商业连锁企业行业的更快、更和谐的发展，也必须去建造这样一个组织机构。这样的组织机构是由各个商家共同协作，主要作用是规范行业间的企业行为，有了这么一个组织机构，各商家在平时的市场竞争中就能够相互监督，对于不正当的市场竞争、不道德的市场经济行为，能够共同抵抗、共同反对，同时，制定出对各商家都有利益的章程，每个商家都要熟悉这个章程。这个组织的搭建，是希望是通过这种商家之间的相互规范与监督，提高整个行业的总体水平和实力，使所有的销售连锁企业能够在当今的社会中和谐共生。
5.4 发挥自身特色，建立品牌意识
企业形象对于一个企业的长足发展尤为重要，其实对于国内的“老字号”来说，消费者只要看到“老字号”的这几个字，就能辨认出其企业形象，对于企业本身来说，着已经起到最佳的宣传效果了，在发挥本身原有特色的同时，又大大提高了自身无形资产的价值。若一味效仿国外，又增加其他类型的企业形象，恐怕会混淆了原有的形象而适得其反。所以，在扩大自身宣传方面，我国连锁企业应发挥自身特色，而不是盲目效仿他国的企业形象。与其去效仿国外企业形象，不如多了解吸收国外的开发企业品牌的经验。
5.5 制定强有力的营销战略
国内的销售连锁企业普遍存在这么三个缺点：经营无特色、价格没统一、装修过度豪华，要想从根本上解决这些问题，国内的销售连锁企业就要制定适合自身发展的营销战略。首先，可采取产品策略，建立符合目标群体需要的产品结构，不断增加商品的种类和项目，以满足消费者需求的多样化。其次，采取促销策略，丰富多彩的促销策略可以吸引顾客，除了打价格战外，还可以提高服务的附加值，如：增加餐饮服务、提供代冲各种费用等。另外，还可以采取价格策略、品牌策略、服务策略等吸引顾客，增强自身竞争力。
5.6 大力提高物流配送水平
与制定适合自身发展的营销战略相同，连锁企业也要选择适合自身发展的物流配模式，甚至可以这么说，选择与自身企业相适应的物流模式也可以成为一个企业发展的一个关键因素。不同规模的企业选择不同的物流模式，大型的企业，在选择与第三方物流结合的同时还可以选择建立属于自己网络配送中心；对于中小型连锁企业，无法自建物流网络配送中心，较合适的方法是选择与第三方物流企业合作；相对于信息技术方面，可以多多的去运用当今的高新科技，电子资金转账、电子数据交换、条形码技术等都是合适的高新技术。这样连锁零售企业通过这种控制物流管理中信息，使整个供应链中的流程和物流功能得到优化，大大缩短了物流信息传递的时间。
5.7 准确定位，形成企业的核心竞争力
家乐福在我国的营销中十分注重本土化发展，在家乐福门店中处处都能体味到中国本土的味道，同时在利用本土优势吸引顾客的同时，利用价格优势彻底牢牢锁住顾客。纵观国内的一些连锁企业，在扩张时只顾盲目的向外资大型企业跟进学习，在城市中心地段开设大型综合超市，超市虽然开张了，但却不像大型外
资企业那样有先进的管理技术和经验，只能一味的以低下的价格拖动营业额，无形中给自己的发展增加压力。所以，国内的连锁企业应当将眼光放的更长远，在结合向优秀外资企业学习和充分市场调研的基础上，结合自身的特点，因地制宜的进行发展，不能一味的要求做大，而要注意到便利性超市、主题购物中心等一些新型业态。通过准确定位，最终企业才能确立自己的特色，形成自己特有的核心竞争力，以争取到自己的发展空间。
5.8 加强零售连锁企业人才的培养
人才是推动一个企业快速发展的催化剂，一个企业人才的实力决定了这个企业的的文化软实力。目前我国零售连锁企业普遍存在人才短缺的问题，可以说，在与外资零售连锁企业相比中，人才的短缺已经成为短板之一。虽然我国已经形成了零售连锁学历教育等体系，这些年，经过教育和培训，人才短缺的局面已有所缓解，但由于国内连锁企业的人才需求标准发生了变化，从单纯的需求管理人才逐渐转化为需求既了解零售行业的业务又知道连锁经营运作的中高级复合型人才，加之外资零售连锁企业不惜重金从国内零售连锁企业中挖走高素质的人才，这逼迫我国零售连锁企业在进一步发展中不仅要采取措施留住现有人才，更要加大力度培养新人才。
5.9 构建具有特色的网络营销模式
在当今这个网络时代，网络购物已经成为了一种流行。零售连锁企业也应当抓住这种流行趋势，利用互联网拓宽销售渠道。尤其是大、中型连锁企业，通过网络销售不仅能加强与顾客间的互动，而且能帮助企业更清晰地了解客户需求的变化，让企业能及时调整营销策略来应对市场的变化。另外还要加强网络营销和网络技术的应用，重视互动性在商品陈列中的体现，根据自身实力和经营重点，选择适合自身特色的网络销售模式，创新网上销售模式。
结束语
本文首先对连锁经营的有关概念作一些简单的概述，在此基础上分析我国零售连锁企业发展的现状及其发展趋势，从中发现零售连锁行业在我国的发展中存在的问题，最后针对所发现的问题提出相应的解决策略。自从加入WTO后，像沃尔玛、家乐福这样的零售巨头纷纷抢占了中国市场，这不免给我国本土零售业带来了不小的打击。但是有竞争才有进步，从近些年的发展中我们不难看到出我国零售连锁业已在稳步发展，甚至超越有些外资企业。希望中国零售连锁业能在不断克服困难、总结经验中继续向前发展，努力走出国门，走向世界。
参考文献
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(连锁经营)我国连锁百货商店的未来发展方向
我国连锁百货商店的未来发展趋势 19世纪中叶，随着第一次产业革命在西方国家爆发，大机器生产广泛运用于纺织业、制造业等生产领域，社会劳动生产率有了极大的提高，造成了“商品庞大的堆积”，传统的小商店根本无法满足社会化大生产的需求；同时，由于城市化进程的加快，把越来越多的人口和现代化产业积聚于大城市空间，从而使得大量消费成为普遍的社会消费格局。而百货商店的产生，正是在这种发展格局下实现的。 世界上第一家百货公司诞生于1852年的法国巴黎，创办人是被称为百货商店之父的阿里斯蒂德·布西科，第一家百货的名字是“BON MARCHE”（法语，廉价的意思）。百货商店以规模大、品种全、设施好、定时定位、系列服务和明码标价的经营方式，改变了历史上传统的小商贩摆摊设点或走街串巷、讨价还价、一物多价、没有固定时间和地点的经营方式，从而标志着零售经营由“贱买贵卖”、掠夺产销的封建小商人经营，转变为以大生产为基础的、依附于生产、实行等价交换的大商人经营。 在我国，1900年俄国人在哈尔滨开设秋林公司，第一次将百货公司这一业态引入中国。1904年，上海出现了第一家百货公司（英国惠罗公司在上海设立的分公司），之后百货公司成为上海上流社会最时髦的社交场所。建国以后，百货商店一直作为计划经济体制的商品流通主渠道，承担着短缺经济下生活物资配给的职能。改革开放初至1989年底，传统百货商店一直在零售市场占据绝对主导地位。1990之后，各种
零售业态纷纷涌入中国，从而动摇了传统百货商店在零售行业的垄断地位。时至今日，经过十几年的发展，传统百货商店逐渐失去了其在国内零售市场领先者的地位，有人甚至预言，百货商店这一零售业态正在走向衰退。 然而，如下图“2003～2007年限额以上百货商店销售额占比及销售增长率变化”所示，在我国零售市场上，百货业态还有一定的发展空间，仍会在相当长的时间内占据零售行业的主导地位，并占有一定的市场份额。 数据来源：国家统计局网站 根据哈佛大学的Christensen 教授在1997 年创立的破坏性创新理论, 可以成功的解释这一现象产生的原因。破坏性创新理论将创新分为维持性创新与破坏性创新两类(Christensen & Raynor 2003)。维持性创新是指以处于主流市场的高端消费者为目标，这些消费者往往要求得到性能更好的产品或服务。由于创新过程中并不存在真正的技术障碍，主流市场上的在位者总是能够凭借其强大的资金、技术等背景在持续研发的维持性技术竞争中获胜，获取先占优势，为消费者提供更好的技术或者服务。与此相反，破坏性创新的目标并不是向主流市场上的消费者提供功能更强大的商品或服务，而是通过引入与现有产品相比不够好的产品和服务来进行低端破坏。从零售业态的演进来看，目前大部分零售业态的发展主要是一种维持性的创新过程，即目的是为了向目标顾客提供更优质的产品或服务，更好地满足目标顾客的需求。同时，零售
浅谈企业管理
浅谈企业管理 摘要本文主要就企业如何发展以及解决问题进行了一定的论证和阐述，并提出了一些自己的看法 关键词决策的关键核心竞争力企业文化资金管理方法和风格执行力细节管理 一．决策的关键，是要控制在你能承受的范围内 当你要做个决定时----譬如你决定要去创业、或者你的企业准备要扩张进入新的领域----这就是决策。回顾过去，当我们看到史玉拄们的惨败，当我们学习了管理知识后，我们懂得了一些基本的道理：譬如说决策失误是最大的失误，决策的过程是要科学化民主化的。。。当你真的“科学化”了去做决策时，你忽然发现，你依旧会做出错误的失败的决策来。这时，你会对管理知识产生怀疑。事实上，并非管理知识错了，而是你自己“形而上”了。决策的本质，就是具有不确定性和风险性的----而这些，是无论你事前做了多么细致周到的准备，它都是依然存在的。决策的关键，不是决策的对与错，而是你所做的决策，要控制你能承担的起的范围内。譬如说在个晴朗的早晨，你未带伞出门，可到了中午却下雨了，此时你很难说你未带伞的决策是对是错，即使你懂得管理知识，你事先收集了当天的所有的天气情报，可依旧会“天有不测风云的”。此时，你未带伞的决策事实已经不重要了，重要的是由于你未带伞而由此带来的全身尽湿，你的身体是否能承受雨淋才是关键的。当我们回头看那些失败的企业案例，我们就会
发现其决策本身，大都是不在其能够承受的范围内，都是赌徒和投机似的决策。很难为“承受的范围内”划一个界线或找到个度的。也许，刘欢的一首“从头再来”，可以算是个界线吧？决策另一个常被忽视的问题，就是决策的执行问题。当你做个决策，在事实上失败后，你可能会认为决策错误，事实是决策未错，而是执行决策中出了错，譬入人才资金等等。此时你“怪罪”于决策的话，你依旧无法看清企业中人财物等因素的不足和缺陷，今后你仍会“决策失误”的。当你明白了这些后，你会发现真正的决策拍板时，不是那些科学化的东西在左右你，而是你的全面素质甚至于是直觉在起作用。你会对MBA拿来的激情四射的报告，平静的说：你先放这吧，我会看的。此时，你已经经历了从混沌（跟着感觉走）----学习（茅塞顿开尊重一般规律）----返朴归真（简单直觉判断）。最后，所有的决策在拍板的剎那，都会归结于你的胆魄与直觉！请相信你自己的胆魄和直觉，否则学过管理学的人都可以成为企业家了，连计算机都可以做决策了。这时候你知道了，所谓管理专家们说的史玉拄们的决策失败原因，其实是为理论而理论的胡说。表面上看，你是从胆魄直觉----胆魄直觉，实际上你是大彻大悟到返朴归真。当你懂得了决策和决策执行的一般方法后，请勿由此变得缩手缩脚甚至于丢掉了你胆识和魄力，否则，你就丢掉了你身上做宝贵的东西，你也不再是“你”了。 二.你的企业能活多久，取决于你的核心竞争力 你以前从未问过自己：我的企业能活多久？因为你不懂管理，你在跟着感觉走，自然不知道“企业战略”的概念。当你学习了这些知识后，
(完整版)关于我行零售银行业务战略发展的战术建议
零售银行业务–关注中小企业 说明： 一、本文的主要启发来自台州商业银行的发展模式和发展历程； 二、本文的客户定位并不代表商业银行的全部客户，只是其中最可能被商业银行忽略但对零售银行业务需求又可 能很旺盛的一种客户类型。 一、背景 一、零售银行业务概述 1.1 零售银行业务定义 目前，国内对零售银行业务的概念和范围有多种不同的解读。本文中的零售银行业务包含我们常见的零售银行业务、消费者银行业务、个人银行业务、私人银行业务等概念。 因此，可以将其定义为：商业银行向居民个人、家庭、中小企业提供的金融活动统称为零售银行业务。 1.2零售银行业务特征 (1)客户对象主要是个人客户;(2)交易零星分散;(3)交易金额较小。 1.3 零售银行业务种类 零售银行业务种类可以有不同的划分，详见下表： 表一零售银行业务种类（按业务种类划分） 表二零售银行业务种类（按市场需求划分）
1.4 零售银行业务发展的意义 （1）零售银行业务风险较小，利润稳定，是我国商业银行竞争的焦点所在； （2）经济的增长促进居民个人理财需求，同时，一系列改革措施（住房、医疗、教育、养老）为该业务提供了历史性的机遇。 1.5 国际背景 （1）国外商业银行零售银行业务已经非常成熟； （2）外资银行已经为抢占中国零售银行业务市场作了大量准备工作。 1.6 国内背景 （1）大力发展零售银行业务已成为各家商业银行的共识； （2）外资银行将成为高端客户零售银行业务的主角； （3）目前态势：国内股份制商业银行中，招商银行在零售银行业务领域将一马独先，四大国有银行在零售银行业务的份额将被不断蚕食，其他股份制商业银行将面临机遇也将面临挑战，但机遇远大于挑战。 1.7 SWOT分析 表三某行零售银行业务发展SWOT简析 二、新类型客户的发掘与零售银行产品的匹配 2.1 建议内容的概述 建议思路如下： 明确某行的资源优势→确定零售银行的发展战略→根据战略确定目标客户→根据目标客户的需求确定产品服务的定位→根据目标客户类型和产品性质确定营销方案，包括客户的开发和维护，以及为了保持客户对该行的忠诚度而采取的衍生服务措施。 2.2 发展战略的定位 战略的设计必须建立在资源优势的基础之上，无论是公司业务还是零售业务，同四大行和其他名列前茅的股份制商业银行相比，该行的优势从来不在大中型国有企业。该行的客户优势在于中小型特别是小型民营企业，业务优势在于贸易链银行业务。
定价策略分析
[关键词]: 沃尔玛理定价高低价天天平价 Key Words:Wal-Mart, psychological pricing, high /low price, Always Low Prices 一、沃尔玛基本情况简介 美国的沃尔玛自从进入中国以来,凭借其雄厚的资金,多年的零售经营经验,先进的管理方法和手段, 发展迅速,销售额逐年上升,市场占有份额逐步扩大。根据商务部数据，2005年30强外资企业中，沃尔玛以78家门店，销售额174.358亿元人民币，位居第六位。沃尔玛在中国的销售业绩如此辉煌，与其出售商品的价格有关。价格是消费者选择购物场所最敏感的因素。低价位是沃尔玛超市在中国取得成功的重要因素之一，本文通过对沃尔玛的商品价格的较为全面的调查研究，发现沃尔玛的成功后面隐藏着高超定价策略。本文系统地分析沃尔玛超市定价策略与其他零售商的相同点和不同点，以及高超定价策略的幕后因素，希望能给中国的零售企业提供一点参考。 二、沃尔玛定价策略与其他零售商相同点分析 本文在调查的基础上发现多数超市在定价的时候都着眼于顾客的心理感受，将心理定价策略发挥得淋漓尽致。沃尔玛娴熟运用的心理定价策略主要是以下几个方面： 1.低价渗透，努力营造价格低廉的第一印象 第一印象是指人们对某种事物所形成的初步印象，它对于人们认识事物有非常重要的影响。沃尔玛深知这一道理，他们在开业之初实行低价渗透的战略，即超市的商品实行普遍低价，给消费者传达超市商品普遍低价的信号，使消费者形成沃尔玛商品价格低廉的第一印象，吸引大量的顾客前来光顾，并通过这些顾客口碑相传，使其知名度迅速上升。2.尾数定价策略 尾数定价策略是指在确定零售价格时保留价格尾数，这可以对消费者产生如下的心理效果：首先，可以使消费者产生便宜的心理错觉，例如9.9元的拼图，就是比10元的拼图好销；其次，可使消费者相信企业是在科学、认真的定价，制定的价格是合理、精确、有根据的；再次，给消费者一种数字寓意吉祥的感觉。如8代表发，9代表最高，最好。3.错觉定价策略
零售企业发展营销策略分析
零售企业发展营销策略京东商城营销发展策略 驰远 08电气2班 0827222 2009/6/28
摘要 在目前的金融危机大潮下，中国网络购物的市场反而逆市增长，根据艾瑞咨询的统计，2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8 亿，相比2007 年增长128.5%，为历年来最高增长。 在这其中表现最耀眼的是网上IT与家电销售企业京东商城，其销售规模在B2C（即business to customer企业对消费者）企业中排第一位，接下来才是已经营多年的卓越与当当。从年销售额1000万元、3000万元到8000万元，再到2008年的3.2亿元，京东商城从建立以来销售额年增长速度约在300%以上。这令我们对京东商城的营销模式很感兴趣，接下来就由我来对京东商城的营销策略进行一下分析，以了解其成功的秘诀。 关键词 B2C 电子商务网上商城降低渠道成本提高效率缩减运营周期
京东商城营销发展策略 京东商城采用的是一种B2C的经营模式。那么首先，要知道一个概念，那就是什么是B2C呢？B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C的经营模式争取于一种茁壮成长的阶段。 目前，热衷于网上购物的，以京东商城CEO强东的话来说就是“一群初中开始就抱着qq、bbs长大的、认可互联网”的年轻人群，这类人群对于新兴的数码产品都很感兴趣，但由于经济条件的限制，往往对于价格会很敏感。 而京东商城的创立者强东，在大学时期利用自己闲暇时间编写程序打工，毕业后在中关村进行IT产品的销售。由于看好B2C方向，他关掉了线下的门店创立了京东商城。所以，京东商城就是针对这一人群，采用一种极具竞争力的手段与其它的传统零售商进行竞争，就是它的一种低价优势，甚至是一种近乎零利润的方式。这是其最核心的策略之一，可以看到，在对于价格比较敏感的国许多校园BBS上，大家对于“京东券”非常热衷，在交易版块的全新数码产品转让中，买家都以京东商城的价格来作为参照对象，购买数码产品的许多年轻人也都会首先考虑网购。 同时这种低价模式往往就会对品牌IT商的线下渠道商产生冲击，使得京东受到一些品牌供应商的联合抵制。但是，京东商城迅速的讲规模做大，令他们可以得到直接供货商的支持以继续经营。 低价竞争就需要一个很低的成本以及很高的运营效率，京东商城的成本之所以能低是因为一方面是由B2C的行业性质决定的，京东商城没有库存、店面、水费电费促销员费用，只有办公室、员工、库房（库房一平米才2毛5分钱一天）的费用。价格优势保持的更主要原因是集中采购——为了拿到最低的价格，不惜先给上游厂商货款，而很多传统大卖场都是先卖货，再回款，这样上游厂商就愿意给出更低的进货价。京东商城刚开始时，只有98个品类，他们花了4年时间，才把品类扩充到1万多个。为什么扩充得慢？因为强东所坚持的扩充原则是，进货渠道一定要有很好的价格以保证低成本。
企业发展战略研究中的8个问题
企业发展战略研究中的8个问题 中宣部局级调研员贾春峰 党的十五届四中全会的决定提出，要重视企业发展战略研究。 据我看到的资料，有一种估计是，在国外，企业家、企业高层主管、高层经营者花在战略思考、战略研究上的时间占全部工作时间的60%-70%，另一种估计是占50%，总之是要用一半或更多的时间来考虑、设计战略问题。而在中国，企业领导人花在这方面的时间却少得多。 值得注意的是，近几年来，国外企业理论研究提出了“公司再造”理论，有的提出了公司“变革工程”或“再造工程”、“再生工程”的说法。如何再造？如何再生？这就离不开搞好企业战略研究与战略设计。有人说，今天的企业进入战略竞争的年代，这也是在于强调企业战略的重要性。 特别是今天，我们正处在世纪之交。面对21世纪的即将来临，面对市场竞争出现的许多新态势，面对我国工业化进程中知识经济在世纪范围已初见端倪的新情况,企业发展战略的研究与设计就显得更加重要。从某种意义上，也可以说具有相当的紧迫性。 对于这个问题，我感到有以下8个方面是值得重视和深入研究、深入探索的： 一是“决策力”研究。 在企业发展战略研究中，提出了一个“决策力”的概念，应当引起重视。 为什么会有“决策力”概念的提出？为什么在企业发展中要强化决策意识，不断提高准确决策的能力？这是从总结企业发展的经验教训中提出来的。 我们可以从以下两个数字说起： 第一个数字：1955年，由美国《幸福》杂志所列出的全球500强大企业，今天只剩下1／3了，也就是说500家剩下100多家了，大多数已经破产倒闭，或被别的企业兼并。 第二个数字：世界上1000家破产倒闭的大企业中，有850家（即85％）是因企业家决策失误所造成的。 这两个数字说明，即使是已经成为世界500强的大企业，也可以由发展变成破产，由大发展跌落为大失败，由强大而衰败走向倒闭。而导致破倒闭的原因，大多数则是源于战略决策的失误。在决策失误中有许多是属于盲目扩张而步入陷阱的。 在中国企业界，类似的教训，值得总结的例子也很多，如巨人集团、飞龙集团、郑州亚细亚集团、秦池集团的兴衰，等等。有的企业从红红火火到负债累累，也是由于盲目扩张造成的，这不能不在决策失误上加以总结。企业决策的内容很多，包括投资项目的决策，包括主导产业、主导产品的定位，包括专业化发展与多元化经营等等。 有人认为，企业家决策时涉及两种才华：能选择的才华和能作出最佳选择的才华。有许许多多的人灵慧、多智，既勤奋又多闻博识，可在选择的问题上却常常打败仗。这个见解有一定道理。
2019年零售百货企业发展战略和经营计划
2019年零售百货企业发展战略和经营计划 2019年3月
目录 一、行业格局和趋势 (3) 二、公司发展战略 (3) 三、公司经营计划 (4) 1、强化效益意识，确保公司效益平台稳固 (4) 2、强化“创新强企”的战略意识，用创新统揽全局 (4) 3、强化竞争意识，提高核心竞争能力 (4) 4、强化发展意识，提升发展速度和质量 (5) 5、强化人才意识，打造市场化，高效率的经营管理团队 (5) 6、强化专业意识，通过加强内部控制，审计监督及法律风险防控，深化风险 防控工作 (6) 四、可能面对的风险 (6) 1、宏观经济风险 (6) 2、行业竞争风险 (7) 3、管理运营风险 (7)
一、行业格局和趋势 2019年是新中国成立70周年，也是中国摆脱新常态低迷期，走向高质量发展模式，全面建成小康社会关键之年。随着中国改革开放的全面深化，国际化程度不断加深，中国经济更加注重质量的发展。从零售市场形势看，人民对美好生活的向往蕴藏着巨大的消费潜力，虽然近期出现增长乏力的迹象，但中国庞大的人口基础与广阔的市场空间决定了未来中国消费需求增长，零售市场增长的趋势是毋庸置疑的。随着中国经济结构与经济发展模式的转变，创新型经济的不断实现，中国零售市场正在发生快速，多样的变化，消费升级与分级并存，顾客理性与个性兼具，商品更丰实更新奇，渠道更多样更直接，线上线下融合快速发展，竞争加剧，强手如林，实体零售企业面临的挑战十分严峻。 二、公司发展战略 2019年，在外部环境复杂严峻，中国零售市场正在发生变化，消费升级与分级并存、线上线下融合快速发展、竞争加剧、强手如林的背景下，公司以创新改革为抓手，强化公司效益平台的巩固，强化核心能力的提升，强化新生活方式的引领，积极打造新商业模式；加大体制机制的改革，加快组织和人才的建设，提高经营管理活力，努力将王府井打造成为国际水准国内一流的商业集团。
我国零售业的发展史、存在问题及对策
我国零售业的发展史、存在问题及对策 [摘要]：如今，零售业逐渐从社会生产系统中的末端行业上升为先导产业。在面对外资零售企业等强劲的竞争势头，我国零售企业通过自身的不懈努 力，不仅令自己原有的旧机制得到了改善，且零售业规模的逐步提升使 其在国民经济中发挥着越来越重要的作用。 [关键词]：零售业；历史；发展；现状；对策 首先，让我们来了解一下我国零售业发展的现状。自党十一届三中全会以来，我国政府针对零售业做了较大调整，一方面是我国经济水平有了迅猛的提高，另一方面，也是我国成为了跨国零售业扩张的重点目标。越来越多发达国家的跨国零售集团抢滩我国零售市场，他们凭借各种优势迅速提高在我国市场上的占有率。在经济水平提高和外来刺激的双重作用下，我国零售业有了迅速发展：以超级市场、连锁店、专业店等为代表的新兴业态迅速崛起。虽然大型百货商店仍然占主体地位，但新兴的零售业态远远快于传统商业业态，特别是在经济较发达的城市，新兴零售业态发展更加迅速，显示出了强大的生命力。我国零售业在政府的支持和自身的努力下，不断创新，特别是在高新技术的运用上迅速发展，为零售企业的管理现代化、物流现代化等提供了坚实的物质技术基础。 然而，任何地方的商品生产都不可能只局限于满足一地的需要。因此，在世界经济日益全球化、国际之间的经济联系日益密切的今天，跨国零售企业也就运应而生。跨国零售企业瓜分了我国一部分市场，但也为我国零售企业进入国际市场提供了机遇。在我国加入WTO后，在我国对外开放的同时，外国也对我国开放市场。这就为我国零售企业学习外国先进的技术和经验提供了良好的机会。 零售业对外开放程度的不断提高，居民消费多元化和层级性的发展，促使我国零售业业态快速发展。目前，我国零售业市场上的零售业态，几乎包含了世界上所有的零售业态，以连锁经营形式发展的现代零售业态已成为我国零售业发展的主流。据统计，至2006年底，我国限额以上连锁零售门店数达123690个，增长17%。其中，超级市场23233个，增长22.8%；专业店77220，增长15.2%。2006年限额以上连锁零售业零售额为10499亿元，增长22.5%，占社会消费品零售总额13.7%，比2005年提高2.1个百分点。外国零售商凭其先进的经营方式和管理模式进入我国零售市场，不但为我国零售业的发展提供了示范作用，而且加快了我国零售业与国际接轨，引入了丰富多彩的商品和多样化的消费方式，为我国消费市场开拓出了广阔的空间，从而引导我国的生产在市场需求下健康发展。市场竞争和经营环境的不断改善，连锁化、集团化经营管理水平的进一步提高，零售企业重组、并购等改革步伐的加快，推动我国大型零售企业规模持续快速扩大。2004-2006年，中国零售企业百强商品销售总额分别为5599.98亿元、7405.2亿元和8742.6亿元，同比分别增长33.2%、29.2%和18.1%。2006年，我国零售业百强商品零售额占社会消费品零售总额的比重达到11.4%。 并且，为了促进我国包括零售业在内的流通业的快速发展，适应流通业对外开放水平程度的提高和建立现代流通市场体系的需要，建立公平、规范、有序、高效的市场环境，近年来我国政府加强了相关法律、法规的制定。2004年以来我国先后发布了《外商投资商业领域管理办法》、《直销管理条例》、《零售商供应
浅议我国中小企业发展战略存在的问题及对策
本科毕业论文 中文题目：浅议我国中小企业发展战略存在的问题 及对策 所在专业工商管理 学号 姓名高先生 指导教师及职称 成绩
浅议我国中小企业发展战略存在的问题及对策 摘要：中小企业作为国民经济中重要的组成部分，对我国经济的发展有着举足轻重的作用，然而近些年的发展情况不容乐观，受到自身规模、技术水平及企业主能力等诸多因素的限制，造成了企业的发展战略受到忽视，企业转型及扩大规模等较为困难的局面。因此，中小企业如何打破这种格局，是其面临的一个重大现实问题。本文在阐述中小企业的涵义及作用的基础上，对中小企业面临的挑战及发展战略上存在的问题进行了简要分析，找出了问题产生的原因，并提出了针对性的建议。 关键词：中小企业：发展战略；战略规划
To discuss the problems and countermeasures of the development strategy of small and medium-sized enterprises in China Abstract:Small and medium-sized enterprises as an important part of national economy, has a pivotal role on the economic development of China, in recent years the development of the situation is not optimistic, however, by its scale, technical level and business owners the ability limitation of many factors, such as, neglected due to the development of the enterprise strategy, enterprise transformation and expand more difficult situation. Therefore, SMEs how to break this pattern is a major reality facing it. Based on the description of the meaning and function of the small and medium-sized enterprise, briefly analyzes the existing challenges and development strategy for small and medium-sized enterprises of the problem, find out the causes of the problems, and puts forward some corresponding suggestions. Keywords:s mall and medium-sized enterprises; development strategy; strategic planning
连锁经营：医疗服务业发展新趋势
连锁经营：医疗服务业发展新趋势 连锁，在商业领域，人们并不陌生。但在医疗服务领域，对人们来说，“连锁医院”却是一个闻所未闻的新名词。 随着人类生活质量的进一步改善与提高，人类医疗保健意识的普遍增强，以及随之而来的医疗保健费用的大笔投入，中国医疗服务市场也将不断扩大。目前中国医疗服务市场尚未完全开放，中国医疗体制改革也正在进行中，这也意味着存在巨大市场机遇，更多的国际医疗机构为争夺卫生服务市场，也将会在中国采取跨国连锁经营。 国外连锁医院大行其道 20世纪70年代，美国医疗产业迅猛发展，经历了由分散经营到连锁经营的发展阶段。尽管在1975年至1980年间，美国的医院数量从最高峰的7200家逐渐减少，控股连锁医院数却以每年12.5%的速度增加。到1980年，38家控股连锁医院拥有或经营着美国6965家医院的12.4%，137万张医院病床的7.9%。 1981年，5个最大的连锁医院公司控制了632家医院和87502张病床。在整个80年代，美国医院管理公司群体的收入增长率约为13%-14%。而5个主要连锁医院公司在80年代前半期的年增长率为25%。美国医疗服务行业的上市公司发展也很快，其价值也得到了市场的广泛认同。 2003年度，在美国商业周刊评选的美国50家业绩最佳公司的名单中，医疗保健行业成了最大赢家，制药和医疗保健公司在排名中占了主导地位，在其前10名中就有7家这样的公司。其原因在于美国正步入老龄化社会，人们需要最新的药物和医疗服务。 美国连锁医院公司是营利性连锁医院的先锋，拥有300家医院，6万张病床，其服务地域包括美国、英国、瑞士，形成了局部市场的综合网络，是世界上最大的营利性医院公司，员工总数7.5万人；Tenet医疗公司，管理114家医院，拥有27743张病床，雇员11650人，仅2002年住院人数达100万人次，门诊人次930万，营业收入139．1亿美元。 国内连锁医院浮出水面 当前中国连锁医院的发展阶段与美国20世纪60年代末医疗市场的发展阶段非常相似。2001年，中国医疗服务行业的市场规模是2500亿元人民币，预计2003年将达到3000亿元人民币，其市场规模和发展潜力是巨大的。 但从目前看，中国现有医院大部分负债较重，设备陈旧，成本较高；中、小医院很难实现规模经营，盈利能力低，医院效益差；跨地区经营连锁医院，可以有效地降低医院的经营成本、管理成本和财务成本。连锁医院形成经营管理模式后，可以复制、克隆到另一家接管的医院，使其尽快步入正常的发展轨道，缩短进入市场的时间，尽早跨越医院盈亏平衡点，进入盈利状态，实现较好的投资回报。可以预见，医院的连锁化经营是中国今后医疗服务行业发展的主要趋势。 目前，我国资本市场上还没有出现大型医院连锁集团，但这不代表今后就不会出现大型医院连锁集团。当前，在中国投资收购医院并按照现代企业制度进行改组改造，将会获得较高的投资回报。北京菲尼克医院管理有限公司是中国凤凰医院集团于2002年在北京市工商行政管理局登记注册的企业法人机构。主要经营范围是医院管理、医院管理咨询、医院管理
浅析我国现代企业管理的现状及发展趋势
网络高等教育本科生毕业论文（设计） 题目：浅析我国现代企业管理的现状及发展趋势 学习中心： 层次：专科起点本科 专业：工商管理 年级： 2015年秋季 学号： 学生： 指导教师： 完成日期：
内容摘要 上世纪八十年代以来，我国的现代企业凭借其独特的管理模式得到迅速发展，其竞争优势明显。随着企业规模的日益壮大以及市场经济的逐步发展，家族式管理模式的弊端逐渐暴露，制约企业进一步的发展和成功。但在经济快速发展的今天仍面临严峻的形势和难得的机遇，企业应迎接挑战，抓住机遇深化改革企业内部的管理机制，以促进企业健康、可持续发展。我国作为中国现代型企业发源地和当前发展最为活跃的城市之一，现代型企业发展程度相对较高，但是存在的问题也不可避免。随着我国现代经济的深入发展，我国现代型企业在企业管理上存在着的弊端也逐渐显露出来，这将在一定程度上阻碍我国现代型企业的健康发展。面对这种状况，我们必须及时认识反思我国现代型企业在管理上存在的弊端，研究制定合理的解决建议，以促进我国现代型企业又好又快的发展，为我国现代经济的腾飞做出更大的贡献。 关键词：现代企业管理；管理模式；弊端；现状
目录 内容摘要................................................................ I 引言.. (1) 1 我国现代企业管理存在的问题 (2) 1.1 管理理念不科学、规范程度不够 (2) 1.2 管理战略缺乏创新 (2) 1.3 企业管理决策缺乏科学性 (2) 1.4 忽视人力资源管理 (2) 1.5 企业文化不贴合实际 (3) 2 我国现代企业管理面临的挑战 (4) 2.1 知识管理的挑战 (4) 2.2 经济全球化的挑战 (5) 2.3 网络经济的挑战 (5) 3 我国现代企业管理的发展趋势 (7) 结论 (12) 参考文献 (13)
企业发展战略应该注意8个问题
企业发展战略中应该注意的8个问题 近几年来，国外企业理论研究提出了“公司再造”理论，有的提出了公司“变革工程”或“再造工程”、“再生工程”的说法。如何再造？如何再生？这就离不开搞好企业战略研究与战略设计。对于这个问题，我感到有以下８个方面是值得重视和深入研究、深入探索的： 加强“决策力”研究 为什么会有“决策力”概念的提出？为什么在企业发展中要强化决策意识，不断提高准确决策的能力？这是从总结企业发展的经验教训中提出来的。 我们可以从以下两个数字说起： 第一个数字：１９５５年，由美国《幸福》杂志所列出的全球５００强大企业，今天只剩下１／３了，也就是说５００家剩下１００多家了，大多数已经破产倒闭，或被别的企业兼并。第二个数字：世界上１０００家破产倒闭的大企业中，有８５０家（即８５％）是因企业家决策失误所造成的。 这两个数字说明，即使是已经成为世界５００强的大企业，也可以由发展变成破产，由大发展跌落为大失败，由强大而衰败走向倒闭。而导致破产倒闭的原因，大多数则是源于战略决策的失误。 培育和发展企业的“核心能力”或“核心竞争力” 一个企业就是要考虑自己的核心能力是什么？如何培育和发展自己的核心能力？台湾出版的《世纪变革》一书认为，“企业的核心能力或核心竞争力应具备的特征，首先是在顾客价值方面，即对顾客所最看重的价值——即顾客的核心利益能做出关键性的贡献。第二是在竞争的差异化优势方面，即能使竞争表现出自己的独特之处、独有吸引力，而这个独特优势不能轻易地被竞争对手所模仿。第三是在延展性、拓展性方面，即能够不断地开拓出新产品，具有旺盛、不衰竭、持久发展的生产力。 开拓合作竞争或协作型竞争的新路子 市场经济是竞争经济，也是合作经济或协作经济。竞争与协作是不可分割地联系在一起的。没有竞争就没有活力，但没有合作、没有协作，竞争也就无从谈起。 企业在开拓市场中实行合作竞争、联合竞争、协作竞争是个大趋势。这个趋势会越来越重要。如果做个概括的话，就是：从单纯的竞争到协作型竞争；从追求独家利润到互惠互利；从独赢模式到“双赢模式”、“多赢模式”。 确立“双赢模式”与“双赢观念” 在合作竞争、联合竞争、协作竞争中，“双赢模式”越来越引起人们的重视。按照《合作竞争大未来》的说法，“双赢模式”是要从传统销售关系中的非赢即输、针锋相对的关系，改变为更具合作性、共同为谋求更大利益而努力的关系。 强化名牌创新战略 因为首先技术创新推动新产品的开发越来越快。第二，现代商品中的技术、文化含量越来越高，而且市场中出现美学冲击波。人们除重视商品的实用性功能外，越来越重视商品的审美功能。商品还有个美的文化标准。第三，技术、文化在投入产出的贡献率越来越大。第四，２１世纪绿色文化的兴起，生命科学成为主导性学科，人们对生命科学、对健康与美的追求，将引导企业产品开发的新方向。所以名牌创新战略非常重要。 企业文化战略 从企业文化力的功能来说，它有６个方面：第一，凝聚力。企业文化搞好了是一种“黏合剂”，可以把上下左右、广大员工紧紧地粘合、团结在一起。这是一种凝聚功能和向心功能。第二，导向力。包括价值导向与行为导向。在企业行为中该怎么想？怎么做？企业价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能。第三，激励力。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来。第四，约束力。在企业行为中哪些不该做、不能做，企业文化、企业精神常常发挥着一种“软”约束的作用，是一种免疫功能。第五，纽带力。企业、特别是大企业集团，维系发展要有两种纽带：一个是产权、物质利益的纽带；另一个是文化、精神道德的纽带。这两种纽带相辅相成，缺一不可。
浅谈企业管理组织结构的模式和发展趋势
浅谈企业管理组织结构的模式和发展趋势 摘要: 企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，本文通过对企业组织结构模式的对比研究，分析企业组织结构的发展。同时也探讨企业组织结构的发展对今后我国的影响。 关键词：企业模式趋势 企业组织结构的发展是由生产力水平决定的。随着工业化的成长，市场机制的完善，企业规模的扩大，企业的组织结构也在不断进行调整。现代企业的组织结构是现代企业制度的重要组成部分。企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。现代企业制度的建立过程也是现代企业组织形成的过程，二者相辅相成，相互促进。我们在加快建立现代企业制度的同时，要加强现代企业组织结构的建设和发展趋势的研究。企业组织理论博大精深，企业组织的发展日新月异,企业组织结构始终是企业组织研究及管理学研究的重点，是组织理论家和管理者研究与考虑的基本对象。以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。由于组织结构在企业中的基础地位和关键作用，企业所有战略意义上的变革，都必须首先在组织结构上开始。 一．企业组织结构的类型与比较 西方学者威廉姆森根据钱德勒的考证将公司内部管理的组织形态分
为Ｕ型(一元结构)、Ｈ型(控股结构)和Ｍ型(多元结构)三种基本类型。 1、U型组织结构 产生于现代企业发展早期阶段的U型结构，是现代企业最为基本的组织结构，其特点是管理层级的集中控制。 U型结构具体可分为以下三种形式： （1）直线结构。直线结构的组织形式是沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从这个上级的命令。直线结构适用于企业规模小、生产技术简单，而且还需要管理者具备生产经营所需要的全部知识和经验。这就要求管理者应当是“全能式”的人物，特别是企业的最高管理者。 （2）职能结构。职能结构是按职能实行专业分工的管理办法来取代直线结构的全能式管理。下级既要服从上级主管人员的指挥，也要听从上级各职能部门的指挥。 （3）直线职能制。直线职能制结构形式是保证直线统一指挥，充分发挥专业职能机构的作用。从企业组织的管理形态来看，直线职能是U型组织的最为理想的管理架构，因此被广泛采用。 这类组织结构的优点有:集中领导,统一指挥,便于调配人财物.职责清楚.办事效率高;工作井然有序,整个企业有较高的稳定性.缺点也有很多:等级分明,层次过多,决策过程缓慢;各职能部门以自我为中心,协调困难;下级部门的主动性、积极性不能有效发挥;机构臃肿,官僚主义严重.
市场营销策略-浅析胖东来商贸集团经营策略doc2
浅析胖东来商贸集团经营策略 在，胖东来妇孺皆知。从1995年创立以来经过10余年的发展如今成为拥有30多家连锁店，7000多名高素质员工队伍的胖东来商贸集团公司。胖东来已成为省商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。胖东来的成功是本土企业中的代表。在正确的经营理念、经营策略下，胖东来的健康发展令人称道。 一、胖东来商贸集团的经营理念 企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规。 胖东来的经营理念：（一）承担零售业企业的责任，为社会提供：有质量保证、品类功能领先的商品；实惠、合理、无暴力的价格；安全、温馨、整洁、方便的环境；清晰的售前、售后服务系统，保障顾客利益，社会利益，让顾客放心、开心的服务。（二）与生产企业和供应商的合作原则：尊重、合作、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售业的责任和使命；（三）公平的利益分配体系；造福社会、造福员工；健康发展，培养专业、真诚、乐观的人；积极推动商业品牌提升。 对于企业，经营理念就像夜空中的指示灯始终引导企业的发展方向，是企业成功的金科玉律。正是在这样的经营理念下，胖东来一步一个脚印稳步发展，创造了属于自己的奇迹。成为豫南地区零售业的领跑者！ 二、胖东来经营策略之渠道管理策略 （一）分销渠道管理。 胖东来多年苦心经营，占据了豫南品牌尚未开拓的二、三级市场的广阔空间，一开始就采取了强化终端的营销模式，并随着企业和市场的发展不断丰富和调整营销渠道，为企业的覆盖率和规模奠定了坚实的基础。胖东来坚持“只有在零售端完成的销售，才是销售的经营理念，分销渠道管理的重点从重视经销商转到重视零售终端及重视消费者；从松散型分销管理模式进入积极分销管理模式。胖东
国有商业银行零售业务发展策略研究
国有商业银行零售业务发展策略研究 摘要：经过数十年的发展，中国的国有商业银行业务快速发展，从小到大，从弱到强，业务种类也得到很大扩容。特别是改革开放以后，银行业务更是得到高速、高质量的发展，作为重要一环的国有商业银行零售业务也得到很大发展，无论从数量还是质量上都上了一个台阶。但发展到今天，国有商业银行的零售业务仍有不足之处，不能很好地适应现代化的市场需求，也不能很好地满足人们日益增长的物质需求。本文笔者试图通过从市场营销的角度谈谈国有商业银行零售业务如何更好发展，更好地满足客户的需求。 关键词：国有商业银行零售业务市场营销发展策略 零售是市场营销中的一个概念，是与批发业务相对应的，所谓国有商业银行零售业务通俗点讲就是个人业务，是近年快速发展的一个业务领域，也是今后银行业重点发展的业务领域，其作用和地位可见一斑。然而，国有商业银行业发展到今天，零售业务发展中仍然存在一些问题。总体而言，现在国有商业银行未能完全从国有企业模式和观念中走出来，未能完全充分地融入市场。以下笔者先谈谈国有商业银行零售业务的发展现状，然后再从策略角度谈谈国有商业银行零售业务如何发展。
一、国有商业银行零售业务发展现状 （一）认识不足，观念未能彻底扭转 国有商业银行从传统的国有企业转变和过渡而来，经过数十年的发展有了长足进步，但旧有的传统观念依旧存在，不能以现代的市场营销观念来指导和开展工作，同时专业的市场营销人员占比相对较低，有些产品能很快的开发出来，但营销跟不上，从而阻碍了国有商业银行零售业务的发展和进步。 （二）客户多而散，市场营销细分不清，不能很好地提供差异化的产品和服务 作为很重要的一环，国有商业银行零售业务客户群体多，相对分散，这个容易理解。市场是由购买者组成的，而购买者之间总有或多或少的产别，而这些差别会构成购买者各自不同的需要和欲望，每个购买者实际上形成一个单独的市场。因此，市场细分显得尤为重要，但在银行零售业务中，市场细分工作做得不够细致，导致细分不太清楚，因此也不能很好地提供差异化的产品和服务。 （三）同质化严重，产品和服务创新不够 现有的国有商业银行零售业，无论从产品和服务来讲，基本大同小异，只是在产品的规模和服务的质量上有些差异，即便是相对新兴的个人理财业务，也大都缺乏创新和新意，与国外先进银行业务管理存在不小的差距，离客户不断
餐饮行业发展趋势分析
餐饮行业发展趋势分析 随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力巨大。今后餐饮业将继续保持较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。 1、激烈竞争的局面仍将维持 通过竞争将继续对现有的餐饮网点进行优胜劣汰，市场的调剂与配置作用更加充分，对企业进一步整合与调整，不断推动行业的持续发展。 2、大众化经营的市场空间不断延伸 假日消费与家庭私人消费继续看好，大众经营品种和餐饮食品开发不断加快，服务由以流动人口、工薪阶层为主，向家庭厨房和社区服务延伸，更好地满足人民群众的基本生活需求。 3、创新经营、品牌营销的力度加强 在行业由品种向品牌、数量向质量、单店经营向规模经营的方向转化中，企业要在市场中占据一定的地位必须加强创新经营力度和文化品牌内涵，进一步突出个性化经营，加强创新、树立品牌、注重营销是广大企业面临的重要课题。 4、传统餐饮向现代餐饮的转化步伐加快 传统餐饮的手工随意性生产、单店作坊式经营、人为经验型管理为主的表现特征，随着餐饮市场需求的不断扩大和社会化、国际化、工业化与产业化的推进，在继承传统饮食文化与烹饪技艺的基础上，以快餐为代表的大众餐饮逐步向标准化操作、工厂化生产，连锁规模化经营和现代科学化管理的目标迈进，不断加快现代餐饮的步伐。 5、管理与人才的作用更加突出 科学管理和人才素质水平将成为企业今后发展的重要因素，只有技术优势已难以形成企业竞争与发展的保证，必须加强现代管理知识与管理手段的应用，加强人员素质水平的提高，才能更好地推动行业与企业的持续性发展。 6、连锁经营加速发展，企业规模逐渐增大 连锁经营作为一种新型的经营方式，在餐饮行业已快速发展，并形成了一定的规模。老字号企业和名店、特色店积极推广直营和特许连锁，成为行业连锁发展的骨干力量。一大批连锁企业在努力探索、大胆实践和积累完善中发展壮大。 7、特色经营更加突出，行业水平明显提高 在市场竞争日趋激烈的形势下，广大餐饮企业更加注重个性化特色经营，菜品质量、就餐环境和管理服务水平逐步改善和提高。烹饪技术更加开拓创新，厨房餐厅更趋现代化，服务更趋规模化，菜品质量更趋标准化，管理更趋科学化。同时企业科技含量不断增加，电子点菜、计算机管理、网络促销更加普及，企业文化建设也不断加强，行业发展水平明显提高，由重品种、重低价向重品牌、重质量方向转变，从价格品种竞争为主向品牌文化竞争转化。餐饮连锁发展的新动向 随着餐饮连锁经营在实践中不断摸索和发展，这一模式必将日趋成熟于完善。未来的餐饮连锁经营无论是在形式、规模还是范围上都会有所变化。呈现出一些新的发展趋势。一、特许连锁与自由连锁有相互交融的趋势长期以来，餐饮业一直是特许经营的主力，尤其是快餐店。1994年美国增长最快的十大特许经营企业里，有5家都是快餐店。引人注目的是，在采用特许经营中，有64%的餐厅是最