中国电信转型2[1].0
中国电信转型2.0
中国电信作为一个全业务运营商，一直在跟随时代的变迁实施转型。
中国电信2004-2010年是转型1.0的时代，而到了2011年，中国电信开始步入转型2.0时代。
中国电信转型1.0到2.0
首先大家可能对为什么把2004年作为中国电信转型1.0的开始存有疑问，其实了解
中国电信产业重组历史知道，2004年是真正全国六大运营商鼎立时代的开始，那个时候中
国电信也确定了其转型综合通信信息服务商的定位。在探索如何落实新战略定位的时候，中
国电信成立了诸如转型拓展部等一系列部门，从组织上保障转型战略1.0的实施。
从中国电信自己的总结来看，中国电信转型1.0实现了三个定位： 1. 电信全业务的提供者
2. 互联网应用的聚合者
3. 中小企业ICT服务的领先者
当时中国电信就是固定电话的代名词，实现全业务提供，还真的不容易，例如全业务，
中国电信基本上依靠“小灵通”才实现的，不然怎么会有无线业务呢？还有就是互联网应用，
为了强化互联网应用的聚合者定位，中国电信不断强化IDC服务能力，还有就是提供各地
信息港和热线网站服务，大家熟知的21CN就是广东电信的资产。当然，在中小企业ICT
服务方面，中国电信还是做了很多工作，并且取得了不小的成就，商务领航渗透到各行各业，
并且促使中国移动也搞了一个动力100。
现在中国电信开始步入三网融合以及移动互联网时代，这需要中国电信升级其转型策略，
所以中国电信在2011年提出了转型2.0的策略思路。
在中国电信转型1.0实施中，中国电信实现了固定电话运营者到综合运营者的战略转
型，现在中国电信期望通过深化转型，来把握新一轮的发展机会，这个机会就是移动互联网
的机会。 中国电信转型2.0的核心就是商业模式转变，也是发展模式的转变，这需要中国电信
改变话务量经营的思路，转向流量经营的模式。
配合中国电信CEO公开的讲话，中国电信想成为智能管道的主导者、综合平台的提供
者、内容和应用的参与者，就必须实现转型2.0。
对于智能管道的主导者，我们可以理解为转型移动互联网，主要就是全业务发展重心放
到移动互联网上面，体现智能管道的价值，简单来说，就是为互联网以及移动互联网公司的
业务提供一个更有价值的通道，这个通道可以对业务进行管理和控制，也就是所谓流量的可
管控目标。移动互联网流量的不断增长，已经成为国内三大电信运营商头疼的事情，与占市
场比例较大的中国移动比较而言，中国电信还是有优势的，因为其网络通道还没有完全占满，
更有利于中国电信发展移动互联网业务，也更容易提供更好的接入能力。
转型2.0相关的第二个条件是综合平台的提供者，我个人认为应该集中到平台能力的
建设，也就是提供诸如计费能力、定位能力以及支付能力等平台基础能力方面，如果考虑到
中国电信移动互联网时代的平台战略目标，中国电信应该在两个核心基础能力上下功夫，那
就是用户ID和支付两个最具价值的能力上下功夫。
中国电信已经有了UDB和翼机通/翼支付等，只是需要整合这些应用能力，并仔细设
计能力开放给行业的用户，特别是中国电信占据优势的中小企业（利用商务领航的优势），
通过这两种基础能力开放，相信中国电信可以在移动互联网领域渗透得更为深入，其价值链
控制能力也会更强，这也能在一定程度上强化智能管道的控制力。
中国电信转型2.0所关注的内容和应用的参与者定位，我想应该集中到天翼空间（应
用参与者）和本地的热线或信息港，通过天翼空间的集中化服务，并通过本地网站（热线和
信息港）提供本地内容的精确营销，中国电信在未来五年间有可能形成较强的竞争优势。
以上是对中国电信转型2.0的解读，主要是围绕电信运营商三个层面的竞争定位来展
开的，但关于这三个层面定位的概念内涵，还需要各省市公司的具体实践来丰富，不过，我
们已经明确了转型2.0的方向，通过在网络层面（智能管道）、平台层面（综合平台）和
业务层面（内容和应用）的转型，中国电信后来居上也不是不可能。
中国电信三大目标
中国电信三大目标
中国电信的三大目标是指：提供高质量的通信服务、全面推进网络基础设施建设、促进数字化转型升级。
首先，中国电信的第一个目标是提供高质量的通信服务。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，对通信服务的需求也越来越高。中国电信致力于提供稳定、快速、安全、便捷的通信服务，以满足用户的各种通信需求。例如，中国电信不断提升网络速度和质量，不仅在大城市中提供高速宽带服务，也将网络覆盖到农村地区，确保每个用户都能享受到高质量的通信服务。
其次，中国电信的第二个目标是全面推进网络基础设施建设。作为通信运营商，中国电信在网络基础设施的建设方面扮演着重要的角色。中国电信致力于加强网络的覆盖和扩容，提高网络的可用性和稳定性。中国电信积极投资建设新的基站、光纤网络、数据中心等，以满足用户对通信网络不断增长的需求。此外，中国电信还加强与其他运营商和企业的合作，共同推进网络基础设施的建设，提高整个通信网络的水平。
最后，中国电信的第三个目标是促进数字化转型升级。随着信息技术的快速发展，数字化转型已经成为一个全球趋势。中国电信积极推动自身的数字化转型，将传统通信服务与新兴技术相结合，为用户提供更加丰富的数字化服务。中国电信致力于开发智能化的通信产品和解决方案，加强大数据、人工智能、物联网等领域的研发和应用，推动通信行业向数字化、智能化方向发展，实现经济社会的创新和升级。
总之，中国电信的三大目标是提供高质量的通信服务、全面推进网络基础设施建设、促进数字化转型升级。通过不断提升服务质量，加强网络建设，推动数字化转型，中国电信将继续为用户提供更加优质的通信服务，推动中国通信行业的健康发展。
宽带：铸就转型基石——中国电信网络发展部副经理田竑阐述宽带战略
宽带-．铸就转型基石中国电信网络发展部副经理田鲅阐述宽带战略-●-I在信息时代．宽带盛为国家信息他发展的基础设拖和战略资源．宽啦化已战为衡量一个国家综合国力强弱的重要指标2。实施佳|家宽带发疑战略．成为落实国家信息侥发蠖战略．大力推进国民经汝发襞和社会信息佬进程的重要举措，中国电信敏锐地把握了这一发展趋势，近年来一直把宽错的发捩作为重巾之重，取得7很大的成效，宽带不仅关乎q,Mql锆的现在。更关乎中国电信的未来。已经成为其长远发展的重要驱动力，为总结宽带发展经验．探讨中国宽带通信的发展思路．《中国电信业》杂志特嬲邀请巾国电信网络发襞部蓟经理田竣介绍发殴思路，弘僦删：我们都知道，这几年中国电信一直高举向综合信息服务提供商转型的大旗，探讨固网运营商的发展道路。那么在中国电信整个转型战略中，宽带占什么地位?具体是如何体现的?几年来的成效如何?田兹，三年前，中国电信根据内外部环境的变化，顺应国际电信业转型的趋势，贯彻落实中央科学发展观的精神，确定了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的企业转型战略。中国电信向综合信息服务提供商战型的内涵是在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，积极拓展互联网应用、信息通信技术(ICT)、视频内容、移动通信等业务领域，通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个J生化、商l生能价格比的综合信息服务，成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。网络转型是实施企、世战略转型的基础，从业务需求和技术发展两方28中国电信业200806总第90期中国电信网络发展部副经理田蛄：近几年中国电信不断加大宽带的发展力度．取得了很大成效。口本刊记者汪建／文面讲，宽带化和融合化是大趋势，而融合化将更多地建立在宽带化的基础上，因此宽带在中国电信整个转型战略中的重要性不言而喻。近几年中国电信不断加大宽带的发展力度，取得了很大成效。在2007年，中国电信宽带接入用户数达到3817万，[：~2006年增长27．3％。在宽带网络建设方面，中国电信近几年在宽带方面的投资比例逐年提高，已初步形成了一个技术先进、安全可靠、可管可控的大容量宽带网络。在骨干网层面，省际骨干网带宽已达到8．4Tb／s；在城域网方面，中国电信近几年持续推进域域网的优化改造，目前已经具备了QoS、组播和MPLSVPN能力，网络的综合承载和差异化服务能力得到了显著提升；在接入层面，通过不断缩短用户接入铜缆长度，用户的接入带宽能力得到了较大幅度的提升，目前全网3km以内(可支持2M接入)的铜缆线路占比达到85％，2km以内(可支持8M接入)的铜缆线路占比达到65％。特别是在去年下半年中国电信明确提出了大力推进“光进铜退”的接入网转型战略。中国电信接入网转型的核心是光纤化战略，目标是改变现有的以铜缆接人为主的建设模式，将光纤尽可能向用户端延伸，城市地区新建小区光纤到楼，农村地区光纤到行政村和大的自然村，逐步实现光纤到户的最终目标。我相信通过中国电信各级公司以及设备合作厂家的共同努力，在不久的将来，中国电信的接入网将发生一个“质”的转变，用户接人的带宽和质量将得到维普资讯 升，网络结构更为简单，运营效率及网络对业务拒力也将得到显著改善。中国冼删；未来中国电信在全业务经营时对宽可何思考?兹：随着IP技术的迅猛发展，各种宽带业务和出不穷，尤其是基于视频等的高带宽需求已经呈噌长的发展势头，用户对网络的带宽需求越来越阵在移动领域，3G技术的普及将进一步推动移动业务的发展。从整个行业看，包含固网和移动，经成为大势所趋，因此大力发展宽带以满足现阶带业务需要是大家的共识。孙忠营／摄于中国电信来讲，面对宽带业务和市场的快速发吾音低值化的趋势，近年来我们一直把宽带的发重中之重，并已取得了很好的成效，对中国的信殳起到了重要的推动作用。在全业务经营时期，业务和网络的融合是一种趋势，也是我们发展的辛国电信将把宽带作为长期的发展战略，大力发P网、宽带接入、无线宽带和宽带多媒体应用，沲光进铜退，同时大力推动固网和移动网的融乓是在宽带业务和宽带应用方面的融合，为社会眵更好的综合信息服务。蝴删；FTTx是宽带的一个重要支撑，中量么看待这种技术?今年上半年中国通信市场上乜纤建设的热潮，是什么导致了光进铜退趋势的兹：FTTx是光纤到户FTTH(Fibertothe、光纤到楼FTTB(FibertotheBuilding)、＼黼拗P光纤到办公室FTTO(FibertotheOffice)、光纤到驻地FTTP(FibertothePremises)、光纤到节点或小区FTTN(FibertotheNodeorNe波hbourhood)、光纤到路边FTTC(FibertotheCurb)、光纤到交接箱或交接盒FTTC(FibertotheCabinet)的统称。以前我们采用的主要是FTTN建设模式，铜缆距离一般在几公里。现在我们在新建区域主要采用FTTB建设模式，做到铜缆不出楼，在改造区域主要采用FTTB或FTTC(Cabinet)的模式，力争将改造铜缆长度控制在500米。我们的终极目标是和产业链的所有伙伴合作，努力降低FTTH成本，最终将光纤布放到每家每户。近几年中国电信不断加大宽带的发展力度。取得了很大的成效。在2007年，中国。电信宽带棱入甬户数达到3817万．比年增长27．3％o在宽带网络建设方面。中国电信近几年在宽带方面的投资比俩逐年提高，B初步形成7一个技术先进．安全可靠．可管可控的大容量宽带网络，中国电信接入网转型的核心跫光纤化战略。目标是改变现有的以铜缆接入为主的建设模式。将光纤尽可能向胃芦端延伸。城市地区新建小区光纤翻楼，农村地区光纤翻行政村和大的自然村。逐步实现光纤勤户的最终8标。光进铜退趋势出现嘬本质的驱动因素是业务需求，刚才我已经提到了宽带已成为电信业发展的一大趋势，人们对通信带宽的需求也越来越高。首先，光纤的带宽能力要远远大于铜线，且不受距离的限制，而目前基于铜线的DsL技术的发展已接近极限，进一步提升带宽的能力有限，且成本也会相应增加；其次，是光纤和铜线的成本差异，生产光纤的原材料和玻璃一样是二氧化硅，非常便宜，光纤的生产成本主要是在制造工艺上，而铜在地球上的储量是有限的，各行各业对铜的需求又很大，因此铜的价格理论上会不断上涨，尤其是自2006年以来铜价强劲上涨，最近已经突破了8000美元／吨，根据我们的测算光缆的价格已经低于铜缆价格15％以上，且其提供的带宽能力又远远大于铜缆；再次是技术的发展，经过多年的发展，PON技术已经相对成熟，其中很多厂家已经推出了成熟商用的EPON产品，GPON的设备厂家也在快速跟进，PON中国电信业200806总第90期29维普资讯 设备的价格已经出现快速下降的势头，根据我们最新的一次集采统计，FTTB(EPON+LAN)的每用户设备成本相比去年下降了30％以上，P0N领域产业链的不断成熟也使得我们实施光进铜退成为可能。光进钢退趋势出现的最本嗫的驱动因j索是监务需求。经过多年的努力。中国电信已经建设了一个高容量．广覆盏．安全可靠、技术先进的光纤通信网．在未来光网络建设方藏，中国电信将根据业务发展需求。进一步加大光网络的覆盖范围。在干线层两飘人耨技术(．~#140Gb／s波分系统卜扩容网络容量；在接入甚词持续推进光进铜遏I作，以满足全社会日益增长的通信需珑~qqqrO．Ih：删：对于中国电信来说，最关注FTTx哪一方面，是建设成本、稳定性、易维护性，还是其他别的方面?可否介绍一下中国电信光纤通信建设方面的情况?在未来的光纤建设方面，中国电信是如何规划的?Iti~：推进光纤到楼、光纤到户的建设，对运营商来说，首先关注的是建设成本，其原因在于接入网要建设到每家每户，其建设投资在电信网络建设中占相当大的比例，而FTTx的建设成本在很大程度上取决于设备的成本，因此我们希望能够加快推进整个产业链的成熟，进一步降低建设成本。其次是技术方面，光纤到楼和到户与原有的建设模式有很大的不同，对我们的设备也会有很多新的要求，中国电信正在会同相关厂家不断完善提高设备的功能和技术水平。再次是服务和维护体系方面，光进铜退的建设对我们的用户服务和网络维护提出了很多新的挑战，需要我们进一步完善IT系统、网管系统的功能和能力，调整我们的维护体系、维护流程和规范，系统地推进整个工作。最后是光纤到楼和光纤到户也对我们住宅楼宇的建设标准提出了新的要求，比如楼内通信设备间的规划和标准、楼内设备供电安全、户内多媒体箱、楼内及户内的线路布放等等，在此我也呼吁我们的建设主管部门和房地产公司能够对建筑通信配套给予更多的关注，我们也非常愿意协助建设主管部门完善房屋建设规范和标准的相关内容。经过多年的努力，中国电信已经建设了一个高容量、30中国电信业200806总第90期广覆盖、安全可靠、技术先进的光纤通信网，在未来光网络建设方面，我们将根据业务发展需求，进一步加大光网络的覆盖范围。在干线层面引入新技术(如40Gb／s波分系统)，扩容网络容量；在接入层面持续推进光进铜退工作，以满足全社会日益增长的通信需求。仲厨也信!蚴：您多次到湖北电信等地考察光纤通信建设模式，那么您对湖北电信的建设模式作何评价?湖北电信的建设模式是否具有在整个集团推广的价值?皿兹：湖北电信多年来一直积极探索和实践FTTx的建设，从2005年开始集团公司就组织湖北电信等省市公司开展了F_盯H的试点，2007~[z湖北公司又在集团公司的统—安排下开展了光纤到楼(F1vrB)和光纤到村(FTTV)的试点，针对城市和农村的各种环境及应用场景因地制宜地进行了FTTx的试点建设，在网络建设、运行维护和业务开发推广等方面为全集团积累了很多宝贵的经验。2007年12月集团在武汉召开座谈会，总结了湖北及安徽的经验，统一了认识，确立了“加快实施光进铜退、推进接入网战略转型”的总体发展思路。今年以来，中国电信各省区市公司已在集团统一部署下规模化地启动了光进铜退的接入网改造工作。ⅡT删＼蜘帕最维普资讯
中国电信dcoos服务中心建设方案
中国电信dcoos服务中心建设方案
一、引言
中国电信作为中国最大的电信运营商之一，一直致力于提供高质量的服务和先进的技术。为了进一步提升客户体验和满足不断增长的服务需求，中国电信决定建设dcoos服务中心，以实现更高效的服务管理和运营。
二、背景
随着中国电信用户数量的快速增长，传统的服务管理方式已经无法满足日益增长的服务需求。为了提高服务效率和质量，中国电信决定引入dcoos服务中心，以实现服务管理的集中化和自动化。
三、建设目标
1. 提供高效的服务管理：通过dcoos服务中心，中国电信能够实现服务请求的集中管理，提高服务的响应速度和处理效率。
2. 提升服务质量：dcoos服务中心将引入先进的技术和工具，通过自动化和智能化的方式，提升服务质量和客户满意度。
3. 实现资源共享：dcoos服务中心将整合各个业务部门的资源，实现资源的共享和协同，提高资源的利用效率。
4. 推动数字化转型：dcoos服务中心作为中国电信数字化转型的重要组成部分，将推动业务流程的数字化和自动化，提高运营效率和灵活性。
四、建设方案
1. 硬件设施建设：dcoos服务中心将建设先进的服务器设备、存储设备和网络设备，以支持大规模的服务请求处理和数据存储。
2. 软件系统建设：dcoos服务中心将引入先进的服务管理系统和运营支撑系统，以实现服务请求的自动分配和处理，提高服务效率和质量。
3. 数据中心建设：为了保证服务的稳定性和安全性，dcoos服务中心将建设高可靠性的数据中心，包括冗余电力供应、冗余网络连接和灾备设施等。
4. 人员培训和管理：为了保证dcoos服务中心的正常运营，中国电信将组织相关人员进行培训，提升其服务管理和运维能力，并建立完善的人员管理制度。
五、预期效果
1. 提高服务效率：通过dcoos服务中心的建设，中国电信将能够更快速、更准确地响应客户的服务请求，提高服务的响应速度和处理效率。
2. 提升服务质量：dcoos服务中心将引入智能化的服务管理系统和运营支撑系统，以提高服务质量和客户满意度。
上海贝尔IMS助力中国电信网络转型和业务创新
承载
传送
ｎｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ Ｗｏｒｌｄ Ｗｅｅｋｌｙ
应用使能机制能够提炼现有的网络能力，帮助网络提供商
构建新的商业模式，从而能够从对网络基础设施的投资中
获得更多回报。
虞险云
随着电信网与互联网技术的不断
发展，运营商已经进入全面转型的时
代，宽带化、移动化、ＩＰ化以及网络融
合的趋势对运营商的核心网络提出了
更多的要求。ＩＭＳ作为下一代通信网
络的惟一核心架构，能够支持多接入
模式和融合业务，已经成为运营商抓
住转型机遇、实现全业务运营的技术
制高点。
阿尔卡特朗讯作为全球领先的
ＩＭＳ方案提供商，已经在全球部署了
超过５５个的ｌＭＳ核心网络和６０个ｌＭＳ
应用网络，ＩＭＳ用户规模超过千万。在
国内，上海贝尔作为三大运营商的战 略合作伙伴，参与了运营商ＩＭＳ测试
和商用部署的全部过程。目前上海贝
尔在中国移动的ｌＭＳ系统已经进入商
用部署的阶段，同时也顺利地完成了
中国电信的ｌＭＳ省内试点工作和中国
联通的内场测试。
上海贝尔与上海电信、山东电信
合作进行业务创新，基于南方、北方 电信的不同特点，提供了独具特色的
Ｉ ＭＳ业务体验。
在上海电信，基于其目前软交换
网络比较发达的特点，ｌＭＳ着重定位
于提供多媒体新业务，以世博应用、个
人客户应用为切入点，部署强大的视
频业务能力，包括视频共享、视频号
百、多媒体彩铃、视频会议等。通过现
网的测试，充分验证了ＩＭＳ实现宽带
语音和视频业务的能力。
山东电信地处北方，固网业务不 占明显优势，为此，上海贝尔与山东电
信一起，首先对市场的需求进行了大
量的前期调研，明确了“以中小企业为
主，将ＩＭＳ通信能力与ＷＥＢ融合，创
造新的业务模式”的业务新思路，基
于ＥＶ—ＤＯ和ｌＭＳ网络能力提供了丰富
的增值业务，下面以视频共享和业务 能力开放为例进行介绍。
视频共享：作为ＵＭＴＳ上的１ＭＳ
主流应用，ＣＤＭＡ ＥＶ—ＤＯ上并没有
视频共享的业务能力。通过创新的思
浅谈对电信企业“一去二化”的思考和认识
２０１３年第７期
（总第１２９期） 信息通信
ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ＆ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮＳ ２０１３ （Ｓｕｍ．Ｎｏ １２９）
浅谈对电信企业“ 去二化＂的思考和认识
贾琳 （中国电信股份有限公司陕西分公司，陕西西安７１００７５）
摘要：２０１３年３月，中国电信集团党组书记、董事长王晓初在省级总经理研修班上做了题为《坚持“一去两化”，加快企业
转型发展》的报告，文章站在一名电信企业普通员工的角度，在深刻理解“一去两化”内涵的基础上，结合省级电信公司的 实际工作，从四方面解读“一去两化”的内容，提出自己的思考和认识。对“一去两化”的认识和解读，能够帮助基层员工
认清企业当前所处的环境。面临的机遇和挑战，找到改进工作的思路和方法，为企业创造更大的效益。 关键词：电信企业；市场化；差异化；变革；发展 中图分类号：ＴＮ９１１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３—１１３１（２０１３）０７．０２４７—０２
２０１３年１月中国电信集团公司王晓初董事长在《致省公 司和地市分公司管理者的信》中提到“市场化不是民营企业的
专利，它也是国有企业实现可持续发展的致胜法宝，其核心是 按市场规律办事，通过市场化的机制和手段，配置企业各项资
源要素，实现责权利高度统一，以此调动基层的积极性、主动 性和创造性，增强企业发展活力”。中国电信集团公司在２０１３
年度工作会上提出“一去二化”概念，是对王董讲话精神的提 炼和延伸，对处在变革时代的中国电信如何适应变革趋势，加
快企业发展具有重要指导意义。现就笔者对“一去二化”的思 考和理解谈谈几点看法。
ｌ‘ 电信化”就是变革
邓元望曾经说过“我们看到整个世界在变，诺基亚也在 变”。现在，我们也要说“整个世界在变，中国电信也要变”。
２Ｇ时代，网络、技术和业务的一体化是电信企业最大的优 势和特点，也是我们赖以生存的资本。ＩＰ化及技术的融合，完
全改变了传统电信技术运行的轨迹，通信网正在成为一个计 算网，电信全程全网概念逐渐消失，业务离我们越来越远，花
数字化转型浪潮,电信运营商取胜之道
封面文章I CouerStory
数字化转型浪潮，
电信运营商取胜之道
■蔡筱霞丨文
Pit着第四次工业革命的到来，人类进入了智能化时代，数字化浪潮正在席卷全球。电信^
运营商作为网络进步的主力军，极大地推动了数字经济发展，同时其自身也处于数字化转型
的浪潮之中。电信运营商的数字化转型不可能一蹴而就，它是一个长期的过程，并且，随着
日寸代的发展和技术的创新，其内涵也不断增加，变得越来越丰富。为了跟上数字化转型的步伐，
电信运营商亟须从源头上思考自己所扮演的角色，以及与客户及合作伙伴的合作互动模式，
并同时把客户体验放在第一位，密切关注运营模式的创新。这个过程就是电信运营商的“数 字化转型J
数字化转型的内涵
数字化转型对企业的影响主要体现在客
户体验、业务流程和商业模式三个方面。
客户体验方面，其主要内容包括客户触
点、客户理解和收入增长。过去，企业通常
仅仅是从不同触点的角度来看待客户体验，
忽视了对客户的理解，以及由优质客户体验
而带来的收入增长。然而，在数字化的时代
背景下，企业通过添加数字销售、数字营销、
线性流程以及在数字领域用于了解客户的新 方法等元素，从客户触点、客户理解及销售
收入增长等方面全方位理解并提升客户体验, 描绘出对于客户体验更加全面的图景。
业务流程方面，企业可以使用数字技术 来对其进行增强和自动化。业务流程可以进
一步划分为三个部分：流程数字化、员工赋能 和绩效管理。在这三者当中，流程数字化是 最明显的。公司一直在购买ERP和其他系统，
就是为了让流程数字化。现在，技术的不断
发展为进一步掌握和自动化这些流程提供了
新的可能性〇—旦流程和数据采用数字格式，它就可以使企业借助关键绩效指标（KPI)进
行更准确的监控，并对绩效进行更加有效地 管理。运营和决策数据也可以在整个企业中
更轻松地共享，以提高透明度并有助于决策。
商业模式方面，数字化转型最简单的形
式是通过提供进入新市场的途径来实现全球
中国电信云改数转心得体会
中国电信云改数转心得体会
"采菊东篱下，悠然见南山"是千百年前诗人们所追寻的浪漫。而今天，现代科学技术也赋予了生活别样的浪漫，让普通的日常变得甚是有趣。人与人之间的交流能够演变出万千形态，从诗词歌赋到人生哲学，从鸿雁传书到拇指生活……如今，在数字化的作用下，不仅缩短了人与人的信息传递距离，而且给了物品以"生命"，实现了人与物、物与物之间的对话与交流。物联产生了数据，数据生出了智慧，智慧在社会的每个角落悄然播种，等待着一场盛大的花开——数字经济时代的到来。
数字化转型"持久战"已全面打响
什么是数字经济时代？实际上，我们当前就处在数字经济时代的初级阶段。信号以“1”“0”这种我们所熟悉的二进制来传送就是数字化；数字时代是指一个信息存在方式，正越来越趋向于数字形式，以数字技术为运作规则的时代；而数字经济是指随着信息技术革命发展而产生的新经济形态。
当前，以5G、物联网、大数据、人工智能、工业互联网等为代表的新一代信息基础设施加速发展，数字化浪潮席卷而来，我们离真正的数字经济时代越来越近。"数字经济"也俨然成为近年热词，多次出现在政府工作报告中。2021年政府工作报告提出，"加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国"。
这已经是“数字经济”第四次被写入政府工作报告。从2017年的“促进数字经济快速成长”，到2019年的“促进新兴产业加快发展，壮大数字经济”，到2020年的“全面推进互联网+，
打造数字经济新优势”，再到2021年的“协同推进数字产业化转型和产业数字化转型”，数字经济发展肩负的使命越来越重。
十四五年规划和2035年远景目标纲要草案中亦明确提出，“迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”
电信业如何深度转型？
美编：杨斯涵编辑：倪兰@年月日如何深度转型？
电信业
伟认为，电信运营商转型要聚焦三个领域：行业转型、
发展新业务和企业转型。
行业转型即要对业务进行分析和优化，开展渠道
转型和协同。传统依赖经验的粗放式产品设计和营销
存在不少弊端：在业务创意和产品设计阶段，要么是由
运营商和产品厂商的经验主导，要么是对竞争对手的被
动跟随；在寻找目标客户群阶段，往往是根据产品先入
为主选择客户，全网营销难以实现精细化和针对性；在
通过渠道投放市场时，营销效果和产品收益也缺少量
化衡量，无法形成闭环反馈。
实际上运营商应该进行基于数据分析的闭环精细化
营销，从定位目标客户群，到通过数据分析了解客户行为
和需求，设计产品和营销活动，以及进行针对性营销和效
果监控，以闭环形式进行持续的跟踪、反馈和响应。
前后二者的差异在于，原来是从产品走向客户，现
在是从客户行为模式走向需求，整个过程是闭环系统；
原来一个产品面对几百万甚至上千万客户，“命中率”比
较低，通过数据分析方法，可以精确定位到几万级别的
客户，这样业务的“命中率”会大大提高。
发展新业务是运营商转型的重要方向，这种发展
也将基于运营商的传统优势资源，比如利用运营商原有
网络资源，基于移动基站的实时路况解决方案就是很
好的开展智能交通的手段。目前运营商普通对云建设充
满兴趣，而基于云计算的政企客户综合信息服务平台也
是有着广阔商业前景的ICT新业务。此外，需要引起重视
的是企业转型方面，有规划地建立全球/全国整合型的
企业模式，建立统一标准、统一流程、统一数据的协同
的业务运营架构，将对电信业提高效率和降低成本大有
裨益。（倪兰）在不少业界人士看来，“十一五”期间，特别是最
近两年间，国内电信业转型取得的成果是十分显著的。
简而言之，其结构转型初见成效，电信业务结构变迁深
化；业务和服务转型步伐加快，业务领域创新活跃；网
络技术转型深入探索，推动产业优化升级；组织管理转
型适应发展需要。
这四方面从经营到管理，从前线到后台，从“硬件”
中国电信综合业务管理平台ISMP规范总册(V2.1.0)
目 录中国电信股份有限公司企业标准
中国电信综合业务管理平台规范总册
版本号：2.0.1
（正式稿）
2007年4月发布
中国电信股份有限公司上海研究院 中国电信综合业务管理平台规范总册
第 1 页 共 50 页 目 录
1 适用范围................................................................................................................. 5
2 引用标准................................................................................................................. 5
3 缩略语..................................................................................................................... 6
4 综合业务管理平台规范体系 ................................................................................ 7
5 术语定义................................................................................................................. 8
6 需求约束................................................................................................................. 8
中国电信开通彩信三款套餐最低0.16元／条
中国电信开通彩信三款套餐最低0.16元／条
佚 名
【期刊名称】《《移动信息》》
【年(卷),期】2009(000)009
【摘 要】8月3日，中国电信北京分公司宣布全面开通彩信业务，无论133、153、189用户，无需开通就可使用。资费方面，共分三档套餐，即5元、10元、20元三档，5元包20条彩信，10包60条彩信，20元包120条彩信。如选择第三种套餐，则每条彩信最低价格为0．16元祭。超出套餐所包含的免费条数，则按0.50元/条收费。
【总页数】1页(P29)
【正文语种】中 文
【中图分类】TN929.53
【相关文献】
1.中国电信彩信互通网关状态码转换方案实现 [J], 李洪;渠凯;孙珂;李卓航
2.中国电信:"套餐"的力量--"商务领航"和"号码百事通"被定位为中国电信转型的重要切入点 [J],
3.北京联通所有GSM用户可享受彩信套餐优惠 [J],
4.中国电信发布公告：将于6月30日关停彩信等业务 [J],
5.中国电信在成都建成全国最大规模5G应用示范网并开通全国首条5G精品环线
[J], 蒲晓蒂;过鑫;朱平
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