G医院员工满意度调查分析案例

G医院员工满意度调查分析案例

摘要：现代管理者一致认为：“管理者的怀里要始终揣有两个报告，一个是年度经营计划，一个是员工满意度报告。”针对不足的地方提出具体的改进措施，也成为管理层考核与培训的一项任务。G医院的经营业绩不仅仅体现为经济指标，也体现为员工满意度。通过员工满意度调查，不仅可以反映出员工对工资薪酬、企业领导、管理方式、企业现状等方面的意见，而且可以作为员工参与管理的又一渠道。另外，员工满意度也将成为G医院评价各部门领导经营业绩的一项重要指标。

根据该医院实际情况，将其员工满意度管理体系分为9大类指标，具体为：

(一)、医院总体状况

(二)、您的上司

(三)、薪酬与福利待遇

(四)、自我价值

(五)、工作内容

(六)、医院经营管理质量管理

(七)、合作和谐度

(八)、组织参与感

(九)、工作环境与条件

9大类指标又细分为60个小项，运用层次分析法进行满意度的计算，根据结果的分析以及结果的变化来指导G医院的管理改进。

从1994年“凝聚力工程”这一新名词的提出，至今已有近十年，这期间无论是大型企业抑或是小小工作室，都日益认识到凝聚力对于一个单位的发展起着举足轻重的作用。G医院作为一个知识分子密集的服务部门，有着其自身的特点，如今随着三医改革的深入及民营、外资G医院的大量涌入，公办G医院如何加强自身发展、提高职工的凝聚力越发成为影响G医院成败的关键。

第二医科大学附属G医院是宝山地区唯一的一所三级G医院，她曾经辉煌过，但由于种种原因，在深化改革过程中落伍了。2001年上半年上级主管部门调整了G医院的领导班子，两年来，在新一届领导班子的带领下，G医院硬件、软件建设取得很大发展，全院的外部形象与精神面貌焕然一新，医教研取得了长足进步，受到上级领导、业内同行、病家及职工的肯定。究其原因主要是新领导班子实施了“凝聚力工程”。2003年9月，中消研公司对G医院做了职工满意度与需求调查，对此结论提供了有力佐证。

一、资料来源与研究方法

（一）资料来源:

以G医院全体员工为研究对象，进行问卷调查；

（二）调查方法与内容:

采用调查性研究方式，以问卷调查为主，并进行个体座谈。问卷调查主要内容为：

第一部分：样本一般特征

第二部分：样本满意度调查

第三部分：样本满意需要调查

其中满意度调查分社会认可、医院建设、医院制度、领导能力、报酬、人际关系、个人发展、个人工作感受等9个模块，作为满意度的评价指标。

（三）分析统计方法:

问卷数据均以EXCEL输入，对第二部分进行5分量表记分；对数据进行SPSS10.0软件分析，统计方法涉及方差分析、相关性分析。

二、结果与分析

本次调查共发放问卷677份，实际回收542份，回收率为80.06%。其中合格问卷共473份，合格率为87.27%。

（一）一般情况:

表1 问卷基本情况

工作岗位返回数学历返回数职称返回数

医生 114(24.10%) 中专 261(55.18%) 正高 8(1.69%)

护士 207(43.76%) 大专 86(18.18%) 副高 31(6.55%)

医技 52(10.99%) 本科 110(23.26%) 中级 146(30.87%)

行政 59(10.99%) 硕士 15（3.17%）初级 219(46.30%)

后勤 43(9.09%) 博士 1(0.21%) 其他 66(13.95%)

男性99人(20.93%)，女性374人(79.07%)，

从本表中可看出，G医院的主体是临床一线，因此医生与护士的比例最高，两者之和达到67.86%，从年龄分布来看，45岁以下的G医院员工所占比例为78.22%，G医院是一个年轻的整体。

（二）总体满意度分析情况:

表2 满意度情况总表

满意度情况人数比率

很不满意 0 0.00%

较不满意 7 1.48%

基本满意 182 8.48%

比较满意 278 58.77%

很满意 6 1.27%

总计: 473 100.00%

对问卷的分析采用5分量表法记分，问卷每个子条目以1～5分评价：非常同意为5分，同意为4分，不知道为3分，不同意为2分，非常不同来自w w 中国最大的资料库下载意为1分。共有25个问题，总计125分。总分评价标准为25～40分为很不满意，41～65为较不满意，66～85分为基本满意，86～110分为比较满意，111～125分为很满意。

473份问卷中经统计后，平均分为87.70属于比较满意一类，并且数据中比较满意与很满意两类所占人数为284人，占总人数中的60.04%，所以可以认为目前G医院员工的满意度属于比较满意。

将满意度因素分为以下8个模块，各模块下均有子条目，每个条目均为1

分为最低，5分为最高，3分为基本满意。

表格3 各模块总体满意均值

社会认可医院建设个人发展工作报酬工作感受医院制度

人际关系领导能力

得分:3.95 3.66 3.61 3.54 3.48 3.40 3.34 3.32

从中可以看出，各项分值都超过了3分，达到基本满意。从分值上看，员

工对G医院各方面工作满意度情况尚好，尤其认为社会对G医院的认可程度很高，几乎达到4分比较满意的程度。这反映出员工自信心的增加，也是对自身

工作的一种认可。其次，G医院建设的分值为第二高分，G医院近几年来对基

建工程与设备更新方面的工作起到一定成效，在一定程度上提高了员工的工作

满意度。

三、研究讨论

在从调查问卷的分析中可以发现，G医院的职工满意度在社会认可、G医

院建设、个人发展、工作报酬、工作感受、G医院制度等方面得分较高，而这

些成绩主要是G医院在四个方面实施改革的结果，同时，这也是该院凝聚力工

程的主要内涵。

（一）设计相对公平的薪酬制度

收入的多少，不仅仅可以体现为物化的东西，更重要的是对个人价值某种

程度上的肯定，从而实现员工的自我满足感、提高工作的积极性。但单纯的收

入提高并不一定能达到最好的预期效果，关键还得看收入分配流程中的公证