自考公关礼仪试题_浙江省10月自考试卷
自考公关礼仪试题_浙江省2009年10月自
考试卷
全国2009年10月自学考试公关礼仪试题
湖北自考网12月2日整理
课程代码：00644
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（）A．礼仪环境B．礼仪过程
C．礼仪要素D．礼仪关系
2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（）
A．仪表B．礼节
C．仪式D．礼貌
3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（）A．物质文化B．制度文化
C．精神文化D．行为文化
4．一般认为，一切礼仪的起点是（）
A．语言礼仪B．个人礼仪
C．交际礼仪D．文书礼仪
5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。
一般情况下，
眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）
A．60％B．50％
C．40％D．30％
6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（）A．气质B．形象
C．素质D．性格
7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（）A．握手礼B．拥抱礼
C．接吻礼D．举手注目礼
8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（）
A．应邀礼节B．见面礼节
C．招呼礼节D．馈赠礼节
9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（）A．谈话B．会谈
C．商谈D．谈判
10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（）A．单独谈判B．人际谈判
C．非实质性谈判D．私人谈判
11．文书礼仪的支撑是（）
A．交际性B．交往性
C．礼节性D．礼貌性
12．传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件是（）
A．会议记录B．会议纪要
C．会议简报D．会议通讯
13．海外信函信封的书写要求收信人的姓名写在（）A．第一行B．第二行
C．第三行D．第四行
14．在组织内部部门之间横向交往的基本形式和重要内容是（）
A．相互尊重B．谅解互助
C．信息沟通D．有效配合
15．股份有限公司的决策机关是（）
A．职工代表大会B．董事会
C．监事会D．股东大会
16．股东对股东大会议案表示同意或反对的权利是（）A．提案权B．提问权
C．表决权D．出席权
17．涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（）A．公关经理B．办公室主任
C．销售经理D．负责人
18．下列属于年度赞助计划的是（）
A．赞助人员职责B．赞助的地点
C．赞助的时间D．赞助对象的范围
19．赞助的目的是（）
A．扩大知晓度B．提高刺激度
C．促进业务量D．增加信息度
20．参观是指邀请外部公众或内部公众观看本组织的（）
A．工作现场和设施B．组织环境
C．组织关系D．工作状态
21．举行双边洽谈时，应当使用（）
A．圆桌B．长桌
C．正方桌D．多角桌
22．两个组织确定合作项目而举办的签字仪式，出席的人员应是参加会谈的（）
A．全体人员B．具体工作人员
C．部门负责人D．最高负责人
23．中国佛教组织的名称是（）
A．“中国佛教协会”B．“中国佛教学会”
C．“中国佛教徒协会”D．“中国佛教徒联合会”
24．姓名中包含了祖父名的是（）
A．俄罗斯人B．西班牙人
C．阿拉伯人D．泰国人
25．麦克唐纳快餐店起源于（）
A．日本B．法国
C．英国D．美国
26．佛教的基本教义总括为一个“苦”字，基本内容是把人生断定为（）
A．无常B．有常
C．极乐D．极苦
27．法国人大多数信仰（）
A．天主教B．犹太教
C．伊斯兰教D．基督教
28．俄罗(武汉自考)斯人的主要节日是（）
A．元旦B．圣诞节
C．开斋节D．春节
29．加拿大人视为灾难象征的是（）
A．星期一B．星期二
C．星期四D．星期五
30．美国的别称是（）
A．金银王国B．电影王国
C．钻石王国D．咖啡王国
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求
的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．早期出现“礼仪”一词的文献有（）
A．《诗经》B．《礼记》
C．《尚书》D．《十三经》
E．《仪礼》
32．举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求，它包括（）
A．站立B．行走
C．眼神D．就座
E．手势
33．交际礼仪的特点有（）
A．灵活性B．规范性
C．广泛性D．沿习性
E．差异性
34．交谈中，各种人体语言会起到的作用有（）A．辅助语言交流B．取代语言交流
C．强化交流意境D．减轻交流意境
E．暗示交流意义
35．请帖写作中应注意的礼仪有（）
A．内容简明扼要B．语言热情得体
C．装帧美观大方D．尽量用手写
E．至少要提前一周发出
36．上市公告书的内容应包括（）
A．股票正式交易的日期
B．股票发行情况
C．股权结构
D．公司创立大会同意公司股票在证券交易所交易的决议E．董事、监事和高级管理人员简历
37．展销会礼仪的展示过程包括（）
A．赠予资料B．细心解说
C．动手操作D．接待客户
E．联络感情
38．日本最普通的传统便饭有（）
A．和食B．料理
C．洋食D．弁当
E．寿司
39．接待泰国宾客时，下列举止不恰当的有（）A．见面时行“合十礼”B．抚摸儿童的头夸赞他
C．用左手接过对方的名片D．在泰国宾客面前盘足而坐E．临别送一幅代表长寿的龟鹤图
40．中国的国花有（）
A．郁金香B．玫瑰
C．梅花D．牡丹
E．樱花
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）41．礼仪主体
42．仪表
43．欢迎词
44．签字仪式
45．悬挂国旗
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46．简述公关礼仪对人际关系的促进作用。
47．人们为什么要重视仪表？
48．股东大会有哪些表现形式？
49．如何做好开业庆典礼仪的准备工作？
五、论述题（10分）
50．试述公关人员对外交往时应当遵守的礼仪原则。
六、综合题（10分）
51．请指出下面请帖中不当之处，并按照请帖的格式及写法修改此请帖。
请帖
为欢迎教育部专家代表团访问我校，谨订于下午7时在滨海市东区8路8号举行晚宴。
滨海大学。
2020年10月全国自考公关心理学试题及答案解析
2020年10月全国自考公关心理学试题及答案解析全国2018年10月自考公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列属于交际型公共关系活动形式的是( )A.报纸B.座谈会C.慈善会D.路牌2.增强组织凝聚力的关键因素是( )A.组织利益B.组织领导人C.组织内部冲突D.组织目标3.群体促进作用是指( )A.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高B.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高C.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低D.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低4.个人愿望和社会道德准则之间的冲突是( )A.非原则性的动机冲突B.原则性的动机冲突C.双趋式动机冲突D.双避式动机冲突5.容易导致冷漠行为产生的情形是( )A.少数人在场时B.无人在场时C.一个人在场时D.多数人在场时6.顺从行为和从众行为的共同特点是( )1A.都出自内心的自愿B.都迫于外界的压力C.都保持原有的意见D.都不受外界影响7.依据群体是否实际存在，群体可分为( )A.正式群体和非正式群体B.大型群体和小型群体C.实际群体和假设群体D.松散群体、联合群体和集体8.在群体领导心理的表现形式中，群体领导班子对待权力的心理倾向属于( )A.成就感B.竞争感C.威望感D.用权感9.在短时间内流行起来而马上又迅速平息了的时尚状态称为( )A.阵热B.时髦C.时狂D.狂热10.下列组织形象的构成要素中属于软要素的是( )A.组织资金状况B.组织的无形资产C.组织的地理位置D.组织的道德形象11.在公众印象形成过程中，不属于加权平均模式特点的是( )A.人们会对早先形成的印象予以更大的权重B.人们会对消极的评价予以更大的权重C.人们会对同先前印象一致的信息予以更大的权重D.人们会对积极的评价予以更大的权重12.富于攻击性的人认为别人也生性好斗，这种心理现象属于( )A.晕轮效应B.近因效应C.木桶效应D.投射效应13.在公共关系传播诸要素中，担任组织信息把关人角色的是( )A.组织内公众B.组织外公众C.公共关系传播者D.公共关系接受者14.在关于大众传播受传者的理论中，强调“选择性的注意与理解”的是( )2A.枪弹论B.社会关系说C.社会范畴说D.个人差异说15.公关传播的主要对象是( )A.非目标公众B.外部公众C.内部公众D.组织公众16.在公众态度的结构中，属于外在表现的是( )A.公众态度的认知成分B.公众态度的情感成分C.公众态度的行为倾向D.公众态度的文化背景17.下列对公众态度进行直接测量的方法中属于自我评定法的是( )A.总加量表法B.问答法C.投射法D.语句完成法18.“潘多拉效应”指的是( )A.价格逆反B.自我价值保护逆反C.过度禁止性逆反D.广告逆反19.公共关系人员必须具备的首要心理因素是( )A.稳定乐观的情绪B.充分的自信心C.良好的意志品质D.和谐的人际关系20.在所有交际障碍中，最难排除的障碍是( )A.职务障碍B.对等障碍C.职业障碍D.性别障碍二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2020年10月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析
2020年10月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析浙江省2018年10月自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( )A.反馈B.解码C.编码D.媒介2.根据信息接受者的心理特征、知识背景等状况，发送者以此调整自己的谈话方式、措施和服饰仪态，指的是沟通要( )A.系统思考，充分准备B.因人制宜C.充分运用反馈D.积极倾听3.交谈者设身处地以对方的立场和角度分析问题，就很容易引起对方的( )A.尊重B.共鸣C.批评D.真诚相处4.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是( )A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通5.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是( )A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡6.企业通过举办或参加交易会或博览会来推销产品的方式属于( )A.广告B.人员推销1C.公共关系D.营业推广7.推销人员运用刺激性手段引发顾客产生购买行为的策略，即“刺激—反应”策略，也就是( )A.试探性策略B.针对性策略C.诱导性策略D.折让性策略8.具体就中美文化差异而言，下列表述正确的是( )A.中国民众抵御风险的物质及心理能力较强，而美国人抵御风险的能力则较弱B.中国有着较大的权力距离，领导与下级间的鸿沟较为明显，而美国的上下级之间地位相对平等C.中国是集体主义特征较为明显的一个国家，而美国也是典型的集体主义国家D.公司决策上，美国管理者期望的是直接的财务收益，而中国经理则忽视财务目标9.“人人都是谈判者，世界就是谈判桌”，表明( )A.谈判内容的交易性B.谈判主体的多样性C.谈判利益的导向性D.谈判策略的智慧性10.商务谈判中，平等主体原则是指各方( )A.利益平等B.实力平等C.地位和人格平等D.职权平等11.与谈判对方直接就具体交易条件进行磋商，应由_____承担。
(全新整理)10月浙江自考试题及答案解析团体社会工作试卷及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试团体社会工作试题课程代码：00279一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.决定团体社会工作成败的最关键的要素是( )A.机构B.团体成员C.团体工作者D.活动节目2.在团体领导模式中，领导者尽量鼓励团体成员参与完成任务的方式属于( )A.放任式领导B.专制式领导C.民主式领导D.折衷式领导3.“人类行为除了意识状态以外，有时具有前意识和潜意识的存在”。
这个观点属于与团体工作相关的______________的观点。
( )A.心理学理论B.社会学理论C.生态学D.团体过程理论4.“心智、自我与社会通过互动而产生和发展”，这是______________的互动理论的最基本假定。
( )A.霍曼斯B.库利C.米德D.布鲁默5.团体社会工作在社会层次上的目标是( )A.协助个人发掘潜能、学习团体经验B.帮助成员加强自我认识和社会归属感C.提供个人以团体经验，间接丰富社区的生命D.修正社会制度和预防犯罪6.在团体决策中，最好的决策方式是( )A.垄断的方式B.表决的方式C.共识的方式D.委托的方式7.从团体沟通的角度看，团体成员互动的最好方式是( )A.同心圆围坐B.平行排列1C.各自分开D.对面而坐8.在讨论性团体会议中，最独特也最常用的形式是( )A.自由讨论B.公开讨论会C.演讲讨论会D.圆桌会议9.所谓“小团体”是特指规模为______________的团体。
( )A.2-10人B.2-15人C.2-20人D.2-25人10.下列选项中，对信息多元化要求最高的团体是( )A.教育团体B.任务团体C.自助团体D.治疗团体11.下列选项中，关于团体工作者的说法正确的是( )A.是机构的代表B.是团体的代表C.是团体中的决策者D.是团体的一分子12.团体社会工作作为一种社会服务方法，起源于英国的( )A.童子军B.基督教青年会C.移民中心D.慈善协会13.下列选项中，不属于团体互动的基本形式的是( )A.同化B.交换C.合作D.竞争14.在成对关系中，两人中有一人依赖他方而形成被支配现象的关系属于( )A.互助对偶B.求爱对偶C.依赖与支配对偶D.互补对偶15.在沟通网络中，成员能够互相平等相处的最好方式是( )A.Y形沟通B.车轮形沟通C.圆形沟通D.风筝形沟通16.下列选项中，属于团体任务角色的是( )A.记录者B.妥协者C.阻挠者D.清教徒17.戒毒团体或戒酒团体属于( )A.休闲团体B.成长团体2C.分享团体D.治疗团体18.从团体冲突的形态看，冲突的最高层次应是( )A.身体暴力B.技巧的语言争论C.寻求联盟D.尊重不同意见19.在团体工作中，工作者通过团体之外的力量来影响成员与团体的方法属于( )A.直接干预法B.间接干预法C.团体外在力量法D.转介干预法20.从团体的发展来看，团体的分化与重组期是指( )A.团体开始期B.团体形成期C.团体冲突期D.团体维持期21.下列关于团体中“替罪羊”的说法，错误的是( )A.替罪羊本身是一个受害者B.寻找替罪羊主要是为了造成冲突C.替罪羊一般有个人人格问题D.替罪羊大多是团体中地位较低的成员22.人际间信息沟通中的“不适时机”属于( )A.信息传递者的障碍B.信息传递中的障碍C.信息接受者的障碍D.信息本身的障碍23.对于团体工作者的态度，普遍被学者首肯的三个条件是同感、尊重和( )A.接纳B.信任C.真诚D.温暖24.团体工作的中心工作是( )A.确定团体目标B.领导和发展团体活动C.增强团体凝聚力D.选择成员25.团体结束时，成员的反应方式主要有拒绝、愤怒、接受现实和( )A.行为退化B.寻求延长时间C.消极应付D.痛苦失落26.团体社会工作的三大模型为治疗模型、互动模型和( )A.目标规划模型B.社会目标模型C.任务中心模型D.折衷模型27.团体工作记录应注意及时、详细、顺畅和( )A.公开性B.保密性3C.灵活性D.通俗化28.在改变环境的干预系统中，最基本的小型社会团体是( )A.朋辈B.组织C.家庭D.社会29.在团体管理方法中，提高工作效率主要有事务简化法和( )A.重点突出法B.正负激励法C.目标细分法D.责任下放法30.在团体讨论中，主持人“有意制造发言机会”属于____________的技巧。
自考公共关系学试题及答案(转发的)[1]教学教材
![自考公共关系学试题及答案(转发的)[1]教学教材](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/86a8278808a1284ac85043ca.webp)
自考公共关系学试题及答案一、单项选择题1、公共关系也可称为：（D ）P1Ａ团体关系Ｂ人群关系Ｃ人际关系Ｄ公众关系2、COMMUNICATION一词在中文里既可以译作传播，也可译为（A ）P6Ａ沟通Ｂ交流Ｃ过程Ｄ结果3、艾维.李提出：“说真话”、“（C ）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
P29Ａ投公众所好Ｂ凡宣传皆好事Ｃ公众必须被告知Ｄ普遍原则特殊用4、1999年12月，（A ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。
P37Ａ广东Ｂ山东Ｃ湖北Ｄ河南5、政府公共关系实际上是（B ）的一种操作方式和过程。
Ａ专制政治Ｂ民主政治Ｃ****Ｄ开明政治6、公关传播最基本的功能是（ C ）Ａ淡化舆论，控制影响Ｂ平息舆论，控制形象Ｃ创造舆论，告知公众Ｄ煽动舆论，误导公众7、公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A ）的群众的社团组织。
Ａ非营利Ｂ非功利Ｃ盈利Ｄ功利8、在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）Ａ专门业务服务公司Ｂ专项业务服务公司Ｃ综合服务咨询公司Ｄ独立型公关公司9、组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个：一是营利性还是非营利性；另一个是（A ）Ａ竞争性还是独占性Ｂ共享性还是独占性Ｃ竞争性还是共享性Ｄ竞争性还是共享性10、划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公关临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
Ａ顺意Ｂ稳定Ｃ逆意Ｄ边缘11、从众心理是指社会团体的（C ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。
Ａ强制Ｂ命令Ｃ压力Ｄ影响12、从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A ）Ａ逆反心理Ｂ否定心理Ｃ抱怨心理Ｄ反抗心理13、美誉度是指（B ）Ａ评价组织名气大小的客观尺度Ｂ组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度Ｃ组织被公众知晓、了解的程度Ｄ侧重于对组织形象的“量”的评价14、在“组织形象地位四象限图”中，处于（D ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
浙江10月高等教育自学考试广告文案写作试题及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试广告文案写作试题课程代码：00851一、填空题(每小题1分，共10分)1.广告文案文本中的表现手法虽千变万化，其目的只是为了借助表现达成有效传播，获得________。
2.选择报纸广告媒体，就是选择了以________为主要的诉求工具的方式。
3.构思的过程，实际上是广告文案写作的深化和________的过程。
4.根据汉语言中________强的特征，广告文案写作要注意字词的过分运用和累赘，使文案力求简洁。
5.广告口号在表现风格上要立足于________的特征，其语言表达风格就要体现口语化特征。
6.广告正文的体例有长有短，一般来讲，________只要在有效的广告标题写作影响下，基本上能够产生阅读和接收。
7.广告口号因是长期、一贯的诉求，这就决定了广告口号的写作不仅是一个现实性的任务，而且是一种________的表现。
8.报纸广告的表现要素由三个因素组成：________、文案、画面。
9.在目前以产品为信息主体的广告作品中，塑造产品品牌________形象策略是运用非常广泛的。
10.整合营销传播的出发点和目的是将________放在一个最重要的位置。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题中的括号内。
每小题1分，共10分)1.广告文案写作的真实是( )的真实。
A.艺术B.生活C.信息内容D.事实2.广告文案写作的首要条件是( )A.广告运动策略的把握B.消费对象的研究和确定C.广告表现内容的确定和选择D.写作主体相关素质的具备3.在广告文案写作中采用间接标题或副标题的形式是运用了( )方式。
A.转移性诉求B.顺应性诉求C.两面诉求D.理性诉求4.( )广告文案写作的主要目的是提醒消费者的重复消费。
A.产品市场开发期B.产品市场导入期C.产品市场成熟期D.产品市场成长期5.“尽早下‘斑’，请勿‘痘’留”(一化妆品广告文案)采用了下列哪一种修辞手法?( )A.引用B.拈连C.析字D.飞白6.一般情况下，广告正文在表现消费品中的日用品等内容时，采用( )A.短正文B.长文案C.小标题D.大标题7.杂志的封底、封二、目录对页、封面这四种杂志版式，一般都是属于( )A.非指定版面B.文案版面C.指定版面D.口语版面8.以服务为信息主体的广告文案要尽量以一贯的形象和一致的面貌出现，使受众产生一种( )A.服务感B.稳定感C.周到感D.新鲜感9.在系列广告文案的写作中，将一个广告信息进行反复的，不同角度的表现，称之谓( )的系列广告文案。
浙江2021年10月自考社会行政试题及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试社会行政试题课程代码：00283一、填空题(每小题1分，共5分)1．科层组织理论是由__________提出的。
2．__________是构成权威的第一要件。
3．培训需要=__________—实际绩效。
4．公共服务的__________是西方国家行政改革的一个共同的实践趋势。
5．在选择理想方案的方法中，__________模型主要用于评估各可行方案对社会问题所产生的影响程度。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1．社会公益组织向政府反映社会的实际需要信息、提供可行的建议、协助政府贯彻社会福利政策的功能是( )。
A．社会服务功能B．社会沟通功能C．监督管理功能D．市场调节功能2．在我国社会工作行政机构体系中，负责国家职工的医疗保障的是( )。
A．人事部门B．民政部门C．卫生部门D．工会3．现代社会工作行政组织以科层制为其存在的形式，决定了社会工作行政领导与其他成员存在职位角色的不同，权力大小不同，这说明社会工作行政领导具有( )。
A．服务性B．权威性C．综合性D．等级性4．认为实际决策过程是一个不断修改、调整以往政策的过程的决策理论是( )。
A．决策程序理论B．渐进决策理论C．综合决策理论D．精英决策理论5．由组织内中层管理者做出的、关系到本地区或本部门的一些较大问题的决定是( )。
A．组织决策B．管理决策C．业务决策D．战略决策6．不属于制定社会工作行政计划的基本原则的是( )。
A．实际性B．集中性C．具体性D．可受性7．处于沟通中心的人可以和其他沟通点联系，其他沟通点彼此不能发生沟通联系。
这种行政沟通关系模式是( )。
1A．聚联式B．单联式C．双联式D．互联式8．以分析和评估为手段，能迫使机构主管每年必须审核和衡量该机构的服务表现、成本和效益的预算方法是( )。
A．单一预算B．绩效预算C．计划规划预算D．零基预算9．只注重员工实际完成工作目标的程度，而不太在意工作过程中的表现。
浙江10月自考社会行政试题及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试社会行政试题课程代码：00283一、填空题(每小题1分，共5分)1._______领导理论认为不存在一种普遍适用的领导原则和领导模式，一切取决于地点、时间和条件。
2.20世纪_______年代以来绩效评估成为世界各国普遍采用的一种行政管理手段。
3._______是行政之本。
4.1979年，英国首相_______提出了社会福利新的政策理念。
5.存在一个沟通中心聚集沟通内容，然后统一向各方面传递。
这是_______的社会工作行政沟通关系模式。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.科学管理理论是由( )提出的。
A.泰罗B.亨利·法约尔C.马克斯·韦伯D.切斯特·巴纳得2.社会工作行政体制的灵魂是（）。
A.政府机构B.政府行政权力C.政府职能D.行政行为的规范3.在我国社会工作行政机构体系中，负责管理全民所有制职工的社会福利的是( )。
A.人事部门B.民政部门C.劳动部门D.工会4.不属于财务行政的特点是( )。
A.政策性强B.机动性大C.涉及面广D.类型复杂5.领导者行事效率较高的领导方式是( )。
A.放任型方式B.参与型方式C.民主型方式D.独断型方式6.社会工作行政决策组织软技术的组织保证是( )。
A.信息系统B.智囊系统C.决策系统D.执行系统7.从有关地区随机抽出访问的样本进行分析整理的社会需要评估方法，叫做( )。
A.调查方法B.社区印象方法C.有识之士方法D.社会指标方法8.社会工作行政沟通是( )。
1A.单向的B.双向的C.纵向的D.横向的9.政府审计过程中的主要环节是( )。
A.审计分析B.审计调整C.审计检查D.审计报告10.社会工作行政领导履行职责的必要依据是( )。
A.职位B.上级行政命令C.职称D.职权11.我国目前社会工作机构员工的主要来源是( )。
自考_2013年10月浙江省高等教育自学考试即兴口语表达真题
2021年10月浙江省高等教育自学考试即兴口语表达真题课程代码：07176请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题局部考前须知：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共10小题，每题2分，共20分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸〞的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
“仓库〞的丰富3.“抓主要人物、事件开展的脉络〞是以下哪种类型材料简要复述的要求4.要使语言具有幽默感，首先要5.能够提高归纳、综合、概括能力的练习是6.描述，不仅要能够设身处地，还要能够触景生情，更重要的是用______去真切地感受。
7.语境包括主观和客观两个方面，客观方面不包括9.打好腹稿的过程中，制订和落实具体的句子方案很重要。
句子方案的核心是A.表情、动作、手势、服饰、界域B.表情、动作、身势、服饰、类语言C.表情、动作、服饰、界域、类语言D.表情、动作、语气、服饰、界域非选择题局部考前须知：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、填空题(本大题共5小题，每空1分，共8分)11.语言的个性，说到底，是__________的个性的表达。
12.__________是播送电视口语必须遵循的原那么。
13.好的选题应该是__________、艺术性、__________、广泛性和时效性——“五性〞的完美结合。
14.描述，是通过观察，将人、事、物、景等表达对象的特征及形态，用形象的语言描绘给人听的一种口语表达方式。
它具有__________、__________、__________等特征。
15.有效地控制现场，“__________〞极其重要。
最新10月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析
浙江省2018年10月自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.语言沟通又可细分为口头信息沟通和()A.电话信息沟通B.会议信息沟通C.直接信息沟通D.书面信息沟通2.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是()A.武断B.偏见C.缺乏了解D.感觉差异3.人际行为三维理论认为，每一个社会个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和()A.自我实现的需要B.生存需要C.情感需要D.发展需要4.“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的()A.真诚相处，以心交流B.相互尊重，求同存异C.严于律己、宽以待人D.设身处地，产生共鸣5.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是()A.上行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.平行沟通6.顾客与企业进行沟通的最基本，也是最重要的工具和载体是()A.广告B.公共关系C.企业的人员D.企业的产品和服务7.先入为主的观点在行为学中被称为()A.第一印象B.首因效应C.偏见D.预判8.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不．属于该项内容？()A.听取讲话的内容B.注意讲话对象和场所C.注意语调和重音D.注意语速的变化9.所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是()A.口头语言B.书面语言C.身体语言D.网络语言10.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众产生好感；二是迅速使听众()A.提高情绪B.明确演讲主题C.明确演讲风格D.了解时间安排11.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是()A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告12.人员推销的基本策略中，针对性策略又称为()A.“诱发—满足”策略B.“配方—成交”策略C.“刺激—反应”策略D.“需求—满足”策略13.“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是()A.“中庸”B.“合作”C.“包容”D.“平均”14.具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和()A.商务谈判对象B.商务谈判议题C.商务谈判人员D.商务谈判技术15.谈判班子的组成中，核心成员是()A.经济人员B.专业技术人员C.法律人员D.主谈人16.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是()A.贪权者B.说服者C.忠实的执行者D.强硬者17.根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和()A.三级目标B.协议目标C.掩护目标D.次要目标18.对于小型的、常规性的谈判，一般采用的模拟谈判方法是()A.全景模拟法B.讨论会模拟法C.列表模拟法D.头脑风暴法19.以下不．属于主场谈判的优点的是()A.我方不受干扰，全心全意投入谈判B.以逸待劳，在心理上占据优势C.临时找专业人员比较方便D.发生意外，可直接向上级汇报20.促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为()A.先苦后甜策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.车轮战术策略二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)21.简述消除沟通障碍的方法。
最新10月浙江自考社会行政试题及答案解析
浙江省2018年10月自学考试社会行政试题课程代码：00283一、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在计划经济体制下，我国对非全民所有制劳动人口和广大农村人口的福利是典型的() A.国家再分配型福利 B.补救型福利C.普及型福利D.高福利2.新自由主义改革的基本思想是用“选择性原则”代替“普遍性原则”，主要举措是对社会福利项目进行()A.公有化改革B.私有化改革C.公私合营改革D.国际化改革3.上海市开始举办社会工作者资格考试标志着中国专业社会工作者队伍由此诞生的年份是() A.2018年 B.2018年C.2018年D.2018年4.社会服务过程的首要环节和执行各项管理职能的基础是()A.计划执行B.信息反馈C.物质准备D.决策5.社会服务机构的生命线是()A.信息B.技术C.人才D.资金6.社会服务机构项目管理的开端是项目的()A.立项B.实施C.预算D.完成7.现代社会服务评估最早的国家是()A.日本B.英国C.美国D.德国8.旨在评估计划的合理性，在服务计划形成后进行的评估工作，这种评估是()A.事前评估B.事后评估C.过程评估D.合理评估9.针对达成服务目标的质与量所进行的评估工作，这种评估就是()A.努力评估B.效率评估C.成果评估D.影响评估10.社会服务机构中最困难、最复杂、充满矛盾的管理是()A.行政管理B.外部管理C.薪酬管理D.公共管理11.每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减，这种预算方法就是()A.递增预算B.零基预算C.项目预算D.弹性预算12.利克特认为，在设置和实现目标方面最有效率的领导方式是()A.专制—权威式B.开明—权威式C.协商式D.群体参与式13.根据联合国的标准，非营利组织的经营收入的比例最多不得超过总收入的()A.30%B.40%C.50%D.70%14.在社会服务机构的发展模式中，通过减少上级对下级的控制，在一定范围内让下属有自主选择的工作方法和工作具体安排的权力，从而相对自主地完成工作。