【培训课件】全面优质运营与全球价值链管理
《总经理全面运营管理培训标准教材》课件
《总经理全面运营管理培训标准教材》
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企业经营管理培训课件(44张PPT)
02
企业战略管理
企业战略的定义与分类
企业战略的定义
企业战略是指企业为了实现长期生存和发展，在充分分析外部环境和内部条件 的基础上，制定的全局性、长远性的谋划和策略。
企业战略的分类
根据战略涉及的范围和时间跨度，企业战略可分为总体战略、业务战略和职能 战略三个层次。
企业战略制定的流程与方法
企业战略制定的流程
通过计算各种财务比率，如流动比率、速动比率、资产负债率等，评估企业的偿债能力、营运能力和盈利 能力。
财务报表分析与解读
• 因素分析法：通过对影响企业财务状况和经营成果 的各种因素进行分析，揭示其变动的原因和程度。
财务报表分析与解读
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财务报表解读的要点
关注报表数据的真实性和可靠 性。
07
企业经营管理的挑战与 对策
当前企业经营面临的挑战
市场竞争日益激烈
企业面临着来自国内外同行的竞 争压力，需要不断提升自身竞争
力。
客户需求多样化
消费者需求日益多样化、个性化， 对企业产品和服务提出了更高的 要求。
技术更新换代加速
新技术的不断涌现和更新换代速 度的加快，要求企业紧跟技术发 展趋势，不断进行技术创新和升 级。
企业战略制定通常包括环境分析、目标设定、策略制定、计划制定和实施与控制五 个步骤。
企业战略制定的方法
企业战略制定可采用SWOT分析、五力模型、价值链分析等多种方法，以充分评估 企业内外部环境，明确企业优势和劣势，把握市场机会和威胁。
企业战略实施与评估
企业战略实施
企业战略实施是将制定好的战略转化为实际行动的过程，包括 资源分配、组织结构调整、领导力提升等多个方面。
跨国公司运营与全球价值链
跨国公司运营与全球价值链随着全球化的不断发展，跨国公司的运营模式也日益多样化和复杂化。
这些公司在全球范围内开展业务，利用全球价值链实现产品和服务的生产、分配和交付。
在这篇文章中，我们将探讨跨国公司运营与全球价值链的关系，以及它们对全球经济的影响。
首先，让我们来了解一下全球价值链。
全球价值链指的是将产品和服务的生产过程划分为多个环节，并将其分散到全球不同地区和国家进行。
这样，跨国公司可以根据各个环节的特色和优势，在全球范围内配置生产要素，以降低成本、提高效率和品质。
通过全球价值链，跨国公司可以将各个环节的产出进行整合，最终提供给全球市场。
跨国公司运营与全球价值链密不可分。
跨国公司将生产环节分散到多个国家，寻找最具竞争力的资源和要素，并将其整合为一个完整的价值链。
例如，一个汽车制造商可能会在一个国家进行零部件的制造，在另外一个国家进行汽车组装，在另一个国家进行销售和售后服务。
通过这样的运营模式，跨国公司能够充分利用各个国家的优势，提高生产效率和质量，实现全球市场的竞争力。
跨国公司的运营模式对全球经济产生了深远的影响。
首先，它促进了全球贸易的增长和流动。
通过全球价值链，跨国公司可以将各个环节的产出进行跨国流动，实现资源的最优配置。
这不仅可以降低成本，还可以促进国际合作和互利共赢。
其次，它提高了劳动力和技术的全球流动。
跨国公司在全球范围内雇佣和培养了大量的劳动力，并在技术和管理方面进行了推广和转移。
这促进了技术和知识的传播，为各国的经济增长和发展提供了动力。
第三，它推动了各国之间的经济联系和合作。
跨国公司的运营模式使得各国之间的经济联系更加紧密，促进了资源和产业的互补和合作。
这种合作不仅有助于解决全球性问题，还可以通过经济合作实现和平与稳定。
然而，跨国公司的运营也面临着一些挑战和问题。
首先，全球价值链的延伸和整合需要协调各个环节的合作与沟通。
跨国公司需要与供应商、合作伙伴和消费者之间建立稳定的合作关系，保持信息的畅通和资源的顺畅流动。
以客户为中心的价值链管理
定期对客户服务团队进行专业培训，提高其服务意识和技能水平。
鼓励客户反馈
建立客户反馈机制，鼓励客户提供宝贵意见和建议，以便及时发现 并改进服务中的不足。
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供应链协同与整合
加强供应商合作关系建设
供应商选择
建立严格的供应商选择 标准，确保供应商具备 高质量、高效率的生产 能力，以及良好的信誉 和合规性。
长期合作关系
与选定的供应商建立长 期、稳定的合作关系， 通过签订长期合同、共 享信息等方式，加强双 方信任和合作深度。
供应商培育
积极帮助供应商提升技 术和管理水平，通过提 供培训、技术支持等方 式，促进供应商的持续 改进和发展。
实现库存管理与物流配送优化
精准预测需求
利用先进的数据分析技术，对客户需求进行精准预测，以减少库 存积压和缺货现象。
个性化定制服务
针对不同客户的需求和偏 好，提供个性化的产品或 服务解决方案，满足客户 的特殊需求。
持续创新
鼓励和支持企业进行产品 或服务的创新，以满足客 户不断变化和升级的需求。
客户满意度与忠诚度培养
建立客户满意度评估体系
01
通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满意程
度，及时发现并改进问题。
04
客户关系管理策略
建立完善客户信息数据库
收集客户基本信息
包括姓名、联系方式、职业等，以便进行初步的客户分类和需求分 析。
跟踪客户行为数据
记录客户的购买历史、服务使用情况、投诉建议等，以深入了解客 户需求和偏好。
分析客户价值
根据客户行为数据和消费情况，评估客户价值，为制定个性化服务方 案提供依据。
龄、性别、职业、收入等。
02
销售管理中的价值链管理
提高客户满意度
了解客户需求
深入了解客户的期望和需求，提供个性化的产品和服务。
建立良好的客户关系
通过有效的沟通、及时响应和优质服务，建立长期稳定的客户关系 。
持续改进产品和服务
关注客户反馈，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
降低成本和提高效率
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优化销售渠道
选择高效的销售渠道，降低渠道成本。
提高销售团队效率
总结词
竞争风险是指企业在市场竞争中面临的挑战和威胁，包括竞争对手的价格、质量 、服务、品牌等方面的优势。
详细描述
竞争风险包括竞争对手的产品创新、技术进步、营销策略等。这些因素可能导致 企业产品价格下降、市场份额减少，甚至被竞争对手超越。
客户风险
总结词
客户风险是指由于客户信用状况、支付能力等因素的变化， 给企业销售回款带来不确定性，从而影响企业的现金流和财 务状况。
提供优化方向。
竞争者动态监测
建立竞争者动态监测机制，及时 掌握竞争者的发展动态和市场变
化趋势。
03
销售管理中的价值链优化
优化销售流程
简化销售流程
通过去除冗余步骤和优化工作流程，提高销售效 率。
标准化销售流程
制定统一的标准和规范，确保销售团队遵循一致 的工作方式。
自动化销售流程
利用技术手段，如CRM系统，自动化销售线索管 理、客户信息录入等环节，减轻人工负担。
通过培训和激励措施，提高销售团队的产能和效 率。
3
降低库存成本
实施精准的库存管理，降低库存积压和滞销风险 。
创新销售模式
探索新的销售模式
如线上销售、社交媒体 营销等，拓宽销售渠道 。
创新定价策略
根据市场需求和竞争情 况，制定灵活的定价策 略。
《运营管理课件二》PPT课件
同时，通过致力于作业规范化、工作标准化、
还可以带来产品质量的编稳辑版定ppt 和提高。
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2. 个人工作方式
2.1 泰勒的工作设计思想及其方法
泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想 是：
（1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学 地加以研究，制定正确的工作方法和标准工作量。
（2）每个人的工作都可以通过这样的方法得
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2. 个人工作方式
2.3 作业测定
（2）标准要素法
在不同种类的工作中，存在着大量相同或类 似的工作单元，不同工作实际上是若干种工作单 元的不同组合。因此，对于工作单元所进行的时 间研究和建立的工作标准，可应用于不同种类工 作中的这种工作单元。而这种工作单元的标准， 一经测定，即可存入数据库，在需要时随时可用。
工作标准在工作设计中有很多作用：
（1）确定生产运作能力计划
（2）进行作业排序和任务分配
（3）进行运营系统及运营流程设计
另外：
（1）作为一种激励手段
（2）用于成本和价格计算
（3）评价员工的工作效绩
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2. 个人工作方式
2.2 工作标准
使用工作标准存在的问题：
当工作标准的使用与工资挂钩时，往往会出现 这样的情况：员工说标准过高而反对工作标准， 当经营管理人员认为工作标准过低时也反对工作 标准。
（1）工作扩大法
工作扩大法是指工作的横向扩大，即增加每一
个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项
完整工作的大部分程序，这样他们可以看到工作
度顾客的意义，从而提编高辑版工ppt 作积极性。
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2. 个人工作方式
2.4 行为理论在工作设计中的应用
EOM企业运营管理系统培训课件
企业运营管理系统(EOM)企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。
二十世纪七十至八十年代，分布式控制系统(DCS)通过提高工厂的操作效率，带来了提升过程工业盈利能力的第一次浪潮。
二十世纪九十年代，企业资源计划系统(ERP)掀起了第二次浪潮。
如今，全球过程工业处于供应和制造能力提升的一个拐点。
信息技术还能为过程工业再带来一次提升企业盈利能力的新浪潮吗?它将来自何方?一、何为企业运营管理系统过程工业的下一个价值浪潮就是利用信息技术提升企业运营管理(EOM)。
企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。
也有人称之为“实时企业”，即能够随时监控和适应一切变化的企业，还有人称之为“智能企业”。
EOM是一个全企业范围的集成解决方案，它采用了最先进的IT技术，把过去分散开来的管理层(如ERP)、执行和最基层的系统(如DCS)与人员连接在一起，企业的员工登录到系统后，即可以看见自己所需要的被授权的生产经营资料与决策支持工具，确保全企业的每一个员工可以即时而正确地访问这些信息。
它通过优化企业的工程、制造与供应链等核心业务流程，以及提高信息的可靠性和可视性，并横跨整个业务流程把用户连在一起，使其更加高效地建造工厂流程，以及持续不断地根据千变万化的市场信息和生产运营状况的变化，做出更好、更准确的决策，从而更加高效地设计、管理和运营制造与供应链业务，充分发挥企业的潜能。
同时，EOM也是一种融合剂，通过它可以把企业的人员、流程和技术融为一体，使企业分分秒秒、时时刻刻、每日每天都能达到和保持高效。
二、EOM提升两大战略业务流程目前，全球过程工业每年用于资产项目的投资达3000亿美元，另外还有2500亿美元用于资产管理与维护。
因而，企业运营管理的核心就是要提升“工程资产”和“运营业务” 两大业务流程。
【培训课件】资源与运营管理
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【培训课件】资源与运营管理
就职安排内容
• 与公司有关的信息和情况 • 解释他们的工作 • 将他们介绍给同事和经理们 • 填写档案和其他的职工登记表等 • 解释公司的规定、纪律和投诉程序 • 提供健康、安全和灾难意识方面的培
训
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第一单元 第3章 员工就职安排
【培训课件】资源与运营管理
• 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良 好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司 取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人 增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平 式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资 源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信， 在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公 司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严 峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重 。招聘专员小夏为此很烦恼。
一个人人的成长历程是受很多人影响的，通过问题了解到应聘者的 价值观、人生观、成长轨迹、潜力和遗传。 • 11、你将在这家公司呆多久？
你不能听到100%的真话，但可以从中判断出他上面回答的善始善终 是否前后一致。 • 12、什么是你最大的成就？
了解他自认的成功判断他简历中经历是否正确。
• 13、你能提供一些参考证明吗？ 还是检验简历，虽然必真做调查，但从他的反应可以判断出一些真 伪。
候选人是否具备要求的素质。 4、你是否喜欢你老板的职位？你过去的上级是个怎么样的人？ 过坏的评价或过度赞美上任老板都是不恰当的，因为今日他能在你
前说他人，明早他能在人前说你。中肯的回答能看出一个人的智慧和 心胸，
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【培训课件】资源与运营管理
面试问题及回答技巧大公开 2