客户服务部组织结构

客户服务部组织结构：

客户服务部部门职责：

负责建立健全公司的客户服务管理体系；

负责对客户咨询进行接待和解答，包括日常的售后技术支持；

负责受理客户投诉，并进行协调和处理；

负责公司的客户售后服务维修管理工作；

负责客户返修的产品维修工作；

负责北京及周边地区的客户售后服务维修工作；

负责收集和整理售后服务维修相关信息，进行统计分析，为领导决策提供支持；

公司客户档案的建立和日常借阅使用管理工作；

负责办事处备品备件的发放和管理工作；

负责由于维修原因导致的客户对备品备件需求进行审核，和具体的发放工作； 负责定期对备品备件的发放和使用情况进行汇总、分析，撰写统计分析报告，为领导决策提供支持；

负责将在售后服务过程中发现的有关产品、市场的信息及时反馈给有关部门； 负责对各办事处的客户服务工作进行指导和监督检查；

完成领导交办的其他工作； 客户服务部经理1客户服务2维修管理1

技术支持5备品备件管理1维修工办事处/

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