职业经理人素质模型
职业经理及资质模型概述
•警察： 抓获业余毒犯，犯罪率短时内下降 销毁毒品
•吸毒者： 只能从专业毒犯购入海洛因 高价 US 4000/50g 无力支付，导致犯罪率上升
系统思考方法
今天的 解决方案
也许就是
明天问题 的根源
•关于解决问题
•学会从几个表面现象中找出逻辑关系 •不仅解决个案，学会解决本质问题 •全面、整体、系统地思考问题 •考虑系统相互关联性
关键因素
操作定义
学习能力 寻求、吸取和企业或自身工作有关的信息和知识， 发展和提高自己的工作能力
——管理自己（二）
万科职业经理的资质要求
如何提升学习能力
在日常工作中，不懂就想办法弄明白 乐于向他人（同事、下级）学习 愿意寻求机会做更多或更有挑战的工作 自我反省以吸取经验和教训 将每一个遇到的问题和情况，看作是学习的机会 学习新事物以使自己能承担更多责任 重视他人的知识和经验
管理故事：老虎来了
两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了， 骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A说：“我只要跑得比你快就好了。”
•二十一世纪，没有危机感是最大的危机。 •当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？
《谁偷了我的奶酪？》 ----变是唯一的不变
•非正式群体的存在 •提高员工满意度
•重视人际关系 以人为导向
职业经理以经营管理为职业
企业的运行存在 内在规律
企业的运行是由人 来完成的
管理是一种对企业 运行真理的追求
管理是一种对人性 把握的艺术
霍桑实验
管理是一门科学 管理仅仅是科学？
管理是一种艺术 管理是科学+艺术
经理人素质模型
对公司的文化和核心价值观有较高程度的认识和认同，言行与公司的价值观一致，在公司文化与职业操守方面以身作则和起表率作用，能营造团结、激情、开放、创新、尊重、公平、公正的工作环境和氛围。
具有全局观念，维护公司团结和凝聚力，维护公司整体利益和长远利益，主要体现：如局部、个人利益与公司利益关系处理；内部团结；成本意识等。
管பைடு நூலகம்
理
与
领
导
能
力
基础管理
重视基础管理，对基础数据、基本业务流程、知识管理、内部控制、行为规范等的规范管理。
重视基础管理，对基础数据、基本业务流程、知识管理、内部控制、行为规范等的规范管理。
对公司既定战略和决策坚决贯彻、执行，通过责任的具体落实，策略、运营及人力资源的结合，实现目标，并关注过程及结果。
能够有效利用资源，推动既定目标，关注过程，严格按照设定的标准和计划控制工作完成的进度和质量。
下属培养及激励
关注和与下属谈论其在公司的发展空间，善于发现下属特长、挖掘和培养下属潜能，并努力使其在工作中得到发挥；用授权、丰富工作内容或物质、精神刺激等多种手段激励下属，激发下属的热情和动力。重视对业务骨干及接班人的培养，并制定相应的培养计划。
在部门间的协作中没有“承担过多责任或者逃避责任、推卸责任”（在任何交流中只赢不输、永远要把局面控制在自己手里、避免任何形式的尴尬、自始至终保持理智）。
用人观念
赏罚分明、公开公正、任人唯贤、能上能下。
赏罚分明、公开公正、任人唯贤、能上能下。
全局观念
人力资源部经理职业能力素质模型
人力资源部经理职业能力素质模型
根据人力资源部经理的岗位工作要求，确保该岗位人员能够顺利完成任务，特制订“人力资源部部门经理”的职业能力素质模型
图4-1人力资源部经理胜任素质模型图
职业素质是员工任职过程表现出来的综合品质，人力资源部经理任职素质应体现在成功欲、坚忍力、忠诚度、团队意识等多个方面，要求如下：
技能/能力
计划能力
决策能力 人才培养能力
逻辑分析能力 专业能力 协调能力
团队建设能力
人际沟通能力
关注细节能力 须具备知识
须
具 备 能力。
销售经理岗位胜任素质模型及辞典
销售经理岗位胜任素质模型及辞典销售经理是企业中至关重要的职位，他们负责制定销售策略、管理销售团队以及实现销售目标。
为了担任这一职位，销售经理需要具备一系列的胜任素质。
本文将为您介绍销售经理岗位胜任素质模型及辞典，帮助您更好地了解销售经理所需的能力和技能。
一、销售经理岗位胜任素质模型销售经理岗位胜任素质模型是对销售经理所需的能力和素质进行系统整理和分类的模型。
下面将介绍一个常用的销售经理岗位胜任素质模型，包括五个主要维度：1. 销售技能：销售经理需要具备出色的销售技巧和知识，包括市场分析、销售策略制定、谈判技巧、客户关系管理等。
他们应该能够有效地推动销售流程，提高销售效率和销售额。
2. 领导能力：销售经理需要具备良好的领导能力，能够激励和管理销售团队。
他们应该能够制定明确的目标和计划，并能够有效地分配资源和指导团队成员，以实现销售目标。
3. 沟通能力：销售经理需要具备良好的沟通能力，能够与客户、团队成员和其他部门有效地进行沟通和协调。
他们应该能够清晰地表达自己的想法和要求，并能够倾听和理解他人的需求和意见。
4. 分析能力：销售经理需要具备良好的分析能力，能够对市场和销售数据进行深入分析，并能够基于分析结果做出明智的决策。
他们应该能够识别市场机会和竞争威胁，并能够制定相应的销售策略。
5. 人际关系能力：销售经理需要具备良好的人际关系能力，能够与客户和合作伙伴建立良好的关系。
他们应该能够建立信任、理解和合作的关系，并能够处理和解决各种人际关系问题。
二、销售经理岗位胜任素质辞典销售经理岗位胜任素质辞典是对销售经理所需的能力和素质进行详细描述和定义的工具。
下面将介绍一些常见的销售经理岗位胜任素质辞典，以帮助您更好地了解销售经理所需的能力和素质。
1. 市场分析能力：销售经理应具备对市场进行深入分析的能力，包括市场规模、竞争对手、客户需求等方面的分析。
他们应该能够收集和分析市场数据，识别市场机会和潜在客户，并能够制定相应的销售策略。
万科（全套）项目经理能力素质模型
万科（全套）项目经理能力素质模型房地产经理能力素质（胜任力）是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征一.初识经理人能力素质模型①能力素质模型—冰山模型房地产经理人能力素质模型则是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的能力素质的总和。
②能力素质模型—洋葱模型二.经理人能力素质模型构建房地产经理人从能力素质的适用范围，通常将其分为核心能力素质（Core）和专业能力素质（Specific）；三.项目经理能力素质模型解读①项目经理能力核心能力❶用户体验概述：能够贴近并理解用户，认同优质的细节对于用户体验的重要性，能够换位思考，以用户为中心的思考方式思考问题并且能深挖客户的需求，有意识的在客户体验中创建价值认同❷创新迭代概述：主动关注业务相关领域的新技术、新方法、新工具，能进行快速迭代，并善于总结分析经验，在不断迭代中完善产品、服务、技术、流程等，同时能够营造创新氛围，鼓励团队成员创新❸数据敏锐概述：在工作过程中，喜欢并能坚持收集及阅读数字化的信息，能够识别关键数据的差异，发现数据的规律并能够将数据运用到实际工作中，促进工作成效。
④适应变化坚韧执着概述：能够适应工作中的变化，在工作中遇到阻碍勇于迎难而上，寻找一切可能的方法达成目标，能够坚定立场，团结身边的人，坚定不移地为共同的目标努力⑤专业能力概述：能够主动花时间学习专业的相关知识，对专业领域保持关注，能够持续不断识别工作中有可能运用到的相关知识以及知识背后的思维模式，进行针对性学习，并将其运用到本职工作中。
②项目经理管理能力①能力单元：②能力元素：③执行标准：④证据类型：。
销售经理岗位素质模型
销售经理岗位素质模型关键胜任素质素质定义 素质典型行为描述 人际理解能力人际理解能力 能通过聆听、观察及创造积极的引导交流的气氛等方法，对他人观点、需求、感情及行为进行理解的能力。
进行理解的能力。
1. 在别人说话时不中途打断。
断。
2. 营造引起对方倾诉的氛围或进行有技巧的追问，以更好地理解他人。
以更好地理解他人。
3. 能够敏感地感知他人的感受。
感受。
4. 能够把握他人语言或行动背后的观点、需求或感情。
情。
5.5. 换位思考，设身处地地体会他人的想法和行为。
会他人的想法和行为。
决策能力决策能力 决策能力是指领导者或经营管理者对某件事拿定主意、做决断、定方向的领导管理绩效综合性能力。
综合性能力。
1. 能够根据重要性，确定自己处理问题的先后顺序。
2. 能够事先预计决策可能带来的负面影响，并采取措施减少或避免其发生。
3. 保持独立思考，不轻易附和他人意见。
和他人意见。
4. 决策时能够全面考虑和细致分析影响决策的因素，认真对比各个备选方案，以找到最好的解决办法。
法。
5. 在复杂或混乱的情况下，也能做出正确的决定。
也能做出正确的决定。
学习创新能力学习创新能力 积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与技能运用于工作实践。
识与技能运用于工作实践。
1. 尽量保证自己的技能水平在行业或组织内处于前沿。
前沿。
2. 致力于个人终生的学习和发展。
和发展。
3. 不断挑战自我，为自己设立更高的目标。
立更高的目标。
4. 积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会。
的机会。
5、 能以积极的心态，乐于接受他人的帮助、意见或建议。
议。
责任心责任心 责任心是衡量一个人成熟与否的重要标准。
责任心是一个人做人，做事的基础，责任心是一种很重要的素质。
一个人的责任心如何，决定他在工作中的态度，决定其工作的好坏和成败，决定其人生的高度。
1、 在销售总部领导的带领下，能够和相关部门合作完成公司下达的任务要求要求2、 能够严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
职业经理人任职资格(胜任力)分级
XXXX集团公司经理人任职资格及胜任力分级体系一、经理人的素质要求及工作职责和任务经理人是专门从事企业高层管理的中坚人才，具体而言就是具备良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的企业经营管理知识以及所具备的经营管理企业的综合领导能力和丰富的实践经验，为企业提供经营管理服务并承担企业资产保值增值责任，经营管理业绩突出的职业化的企业中高层经营管理人员。
作为经理人，必须具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能，较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚韧不拔、自信果断和强烈的事业心，能通过事物表面看出本质的洞察能力、决策能力、丰富的工作经验和深厚的理论功底，组织协调能力以及知人善任的用人能力，在知识方面，职业经理人要具备硬知识、软知识和社会知识。
这些都是促进一个人成为优秀经理人的基本条件和重要保证。
经理人应做好以下几方面的工作：◆根据公司的经营管理状况，结合外部环境，确定公司经营目标，拆分任务，通过调动资源，进行有效授权，并对目标的实现情况负责。
◆主持公司日常管理工作，检查、督促、协调各部门的工作进展，处理公司重大突发事件，进行有效的内部管理。
◆拓展业务渠道，做好品牌推广，树立良好的企业形象。
◆带出一支队伍，培养帮助指导下属，提升团队的整体素质和业务水平。
二、经理人（中高层管理人员）的素质模型经理人素质模型胜任等级三、中高层管理人才素质能力行为语言分级（一）、领导能力1.1团队领导定义：通过授权、激励等管理手段，充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
团队领导能力行为语言分级表1.2战略规划定义：通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。
战略规划能力行为语言分级表（二）、管理能力2.1影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力影响能力行为语言分级表2.2计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
产品经理的能力素质模型
产品经理的能力素质模型
产品经理的能力素质模型主要包括以下几个方面：
1.基本能力：这是产品经理必须具备的核心能力，包括市场调研与分析、用户
需求理解、产品规划、项目管理、团队管理以及产品营销与推广等。
这些能
力能够帮助产品经理全面了解市场和用户需求，制定合适的产品战略和计划，并有效地推动产品的研发和推广。
2.专业技能：产品经理需要具备与产品相关的专业技能，例如行业知识、技术
理解、产品设计和功能实现等。
这些技能可以帮助产品经理更好地理解产品
的特性和技术实现方式，从而更好地进行产品的规划和设计。
3.领导力：产品经理需要具备良好的领导力，包括团队管理和领导能力等。
领
导力可以帮助产品经理有效地带领团队，激发团队成员的潜力，推动产品的
研发和推广。
4.沟通能力：产品经理需要具备出色的沟通能力，包括与团队成员、客户和用
户等的有效沟通。
良好的沟通能力可以帮助产品经理更好地理解团队成员和
用户的需求，协调各方面的资源，推动产品的研发和推广。
5.创新能力：产品经理需要具备创新思维和创新能力，不断探索新的市场机会
和产品方向，提出新的创意和解决方案。
同时，在产品的研发和推广过程中，
也需要不断优化和完善产品的功能和体验，提升产品的竞争力。
以上是产品经理的能力素质模型的主要内容，这些能力素质可以帮助产品经理全面了解市场和用户需求，制定合适的产品战略和计划，并有效地推动产品的研发和推广。
同时，这些能力素质也是产品经理职业发展的重要基础。
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职业经理人素质模型 201121210141 人力资源管理一班 卫春生 职业经理人核心素质测评 测评背景调查 我们以万科为例，作为中国典型的地产企业领导之一，而高级管理人员的职业化程度决定了集团在基础管理上的提升高度。为此，人力资源管理中心，立足人力资源管理，启动对公司职业经理人进行人员素质测评，为公司的永续、健康发展提供优秀的职业经理人。 人力资源管理者的最大追求便是要使人和事相配，达到最大效用，如同螺母群和螺栓群一样，因此我们要建立一个适合的素质模型
一、 职业经理人胜任特征模型理念 1 什么是素质模型 素质模型指的是特定的组织中，一系列能够使个体在工作上获得成功的各项特征的组 合。简合言之，素质模型就是某些或某类职位上成功素质的组合。
2 公司职业经理人素质模型将为人力资源管理系统提供统一、规范化的职业经理人选拔、培养、评估、晋升标准。 模型构建需要综合四个方面的信息， 一是企业对管理人员的一般能力要求 二是优秀企业的成功经验 三是企业的战略目标规划 四是工作说明书对岗位职责的具体要求 综合来讲，就是在企业战略目标的指引下，按照工作说明书的要求，通过比较本企业与优秀企业对员工能力要求之间的差距来最终确定本企业管理人员的核心能力体系。 按照这种思路设计的房地产企业管理类人员胜任特征模型包括六种核心能力： 一是成就与动机，子项包括成就导向，主动性和信息搜集； 二是服务与沟通能力，子项包括人际理解和沟通力； 三是管理能力，子项包括团队合作，人才培养，监控能力和领导能力； 四是影响力，子项包括影响力，关系建立和组织认知； 五是认知能力，子项包括归纳演绎思维和专业技术知识； 六是个人效能主要包括自信
二、 万科职业经理人胜任特征模型设置 1 下面是房地产企业管理人员通用胜任特征模型 模型 素质模型维度 素质项目 成就导向 房地产企业职业经理人胜任特征模型
成就与行动能力 主动性 信息搜集能力 服务与沟通能力 人际理解与沟通力
管理能力 团队合作 培养人才 监控能力 领导能力
影响力 专长和品格的影响力 关系建立 组织认知 认知能力 归纳与演绎思维 专业技术知识 个人效能 自信
2 冰山素质模型：
素质冰山模型 众所周知的素质冰山模型（如上图），将素质特质分为五个层次的内容： 动机：推动一个人为达到已定目标而采取行动的内驱力； 个性特征：个性、身体特殊以及对外部环境与各种信息所表现出来的一贯反应； 自我认知：一个人对自已的看法，即自我认同的内在本我； 知识：一个人所拥有的关于某一具体领域的各种信息或情报，个人在某一特定领域内所拥有的信息； 技能：完成某一具体的体力或脑力工作的能力。
3 素质模型维度设计： 根据上述通用模型，我们可以总结出作为万科的职业经理人所需的个人素质，归纳为以下四个方面：职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德，这四个维度与上述房地产管理者胜任素质模型以及冰山模型结合起来，提出了下表四个公司职业经理人素质模型维度：
职业化团队四大特征 对应的管理者四大胜任责质 职业经理素质模型维度 职业化的工作技能 专业胜任素质 专业技能
职业化的工作形象 行为胜任模型 管理能力与影响力 职业化的工作态度 心理胜任素质 工作观念
职业化的工作道德 职业操守素质 职业操守
三、万科职业经理人素质模型建立 序号 素质模型维度 素质项目 素质描述
1 管理能
领导能
力
为自己所属团队设立绩效目标，知人善用，协调团队合作，能做出正确的思考与判断，并有效衡量各项决定的风险，维护团队利益。 力 执行能
力
注重实干，精于实施，善于合理配置及优化组合各类资源以高绩效推动各项决策及任务。
人际理解沟通能力
了解他人的态度，心理，需求和观念等，能够解释他人的非语言行为，了解他人行动原因，知道如何激励他人。
激励能力 善于自我激励，善于激
励他人。
人才培养能力
善于培养、指导下属，鼓励下属学习，乐于将自身知识技能适时传递给他人。
监控能力 设定工资标准，并有效
依照工作标准监督工作绩效
时间管理能力
对时间管理有清晰的认
识，能准确把握工作的轻重缓急；
影响能力
成就导向
通过激发下属潜能，具
有提高工作效率的动机和愿望。
组织认知
了解组织长期的发展方
向和根本问题，认同组织文化
个人影响力
关注自己的言行对他人的影响力，建立个人信用品牌，使用各种技巧说服他人，关心组织声誉
2 工作观念
责任意识
勇于承担责任，注重团
队绩效，不找任何借口，以积极的心态对待困难及遗留问题；
创新意识
注意商业敏感性，根据
市场变化不断调整战术策略，对公司经营献计献策，乐于自我学习。
团队意识 与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。
全局意集团利益至上，小利益识 服从大利益。 客户意识 一切从市场出发，尊重、
善待客户。
质量意识
尊重规范，追求完美，
对工作精益求精，将事情做到精致，具备精细的做事风格。
开放意识
具备用人所长、接纳差
异的领导胸怀；以开放的心态正视差异及冲突，不回避矛盾，积极面对。
换位意识 具备同理心，多换位思
考。
3 专业技能
专业知识
具备本岗位所需的专业
知识，对公司经营业务及所处行业有基本了解。
专业技能
熟悉本岗位的专业技
能，善于灵活使用专业技能系统思考、解决问题。
专业贡献
自信、坚定参与专业范
围内问题讨论，为解决问题及公司管理提升积极贡献解决方案。
信息搜集 从各种渠道系统的搜集资料，信息或亲自观察接触实际情况
4 职业操守
诚信意识 对同事坦诚相待、言行
一致，树立个人诚信形象。
廉洁意识 具备强烈的成本控制意
识，廉洁自律，勤俭节约。
沟通意识
积极沟通，不隐瞒问题，
控制有可能发生的事态。
自信 相信自己的能力，喜欢承担具有挑战性的工作，勇于承担责任
四、万科职业经理人核心素质测评实施 1 成立测评小组，测评小组由万科人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家组成，确定分工和工作日程。 2 进行职业经理人工作分析，测评专家听取万科公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，根据职业经理人的胜任素质模型以及经理岗位相关的资料，调查分析经理的工作职责和规范。 3 选择测评方法、编制测评工具，对胜任特征模型的各个素质项目设置权重分数，以便计算 4 实施测评，根据测评要素的特点，初选阶段，测评小组决定首先以专业知识测试和心理测试对职业经理人进行测评，主要考察职业经理人自身对于万科发展所需要的知识和工作观念。 甄选阶段，再组织进行开展无领导小组讨论，考察职业经理人的执行能力，领导能力，个人影响力，理解沟通能力和监控能力。 最终进行结构化面谈，考察职业经理人的职业操守和对万科理念的理解以及发展建议。 根据测评表现按照设置的权重分数打分。 5 处理测评数据，汇总结果。 A 初选阶段数据处理，对专业知识测试和心理测试的结果进行汇总。 B .甄选阶段数据处理，分别汇总测评人员对在无领导小组讨论及结构化面试中的表现评分。 与此同时，为了提高报告的直观性和可读性，可将统计表中的数据转换成统计图。 6 撰写测评报告，综合分析上述数据和图表，将本次素质测评实施的具体情况形成书面报告，提交万科人力资源部经理和企业最高决策者，作为他们做出人事决策的参考。 7 跟踪评估结果，跟踪职业经理人测评后在万科的工作表现，评估本次素质测评的实际成效，以便改进素质测评的流程和方法。