公共关系基础知识与应用(PPT 77张)
合集下载
第六章公共关系的媒介传播.pptx
青岛科技大学 ·经济与管理学院
报纸的应用
1
▪ 能引导舆论具有较大深度的报导
2
▪ 专题研究、动态分析、问题讨论的报导
3
▪ 涉及人员变动，招聘信息等报导
4
▪ 表彰先进、介绍先进
5
▪ 传播对象为文化层次较高的
青岛科技大学 ·经济与管理学院
杂志
1. 属于报纸向深度的延伸产物，主要发挥专业性、 综合性的作用
▪ 充分阐述信息传播效 率高
▪ 直接反馈沟通感情
大众传播
▪ 传播源通常是一个机 构，传播过程需要设 备
▪ 传播对象广泛不受时 空限制
▪ 反馈缓慢无法交流
青岛科技大学 ·经济与管理学院
第二节 语言传播
1
语言是社会上约定俗成的符号系统，全世界 目前有3000多种语言
2
语言主要有： 书面语、口头语、体态语、类语言
2.会议 必要、成本、形式、主题
…
4.电话 电话礼仪
青岛科技大学 ·经济与管理学院
第三节 大众传播
1.文字是一种书面语言符号 2.文字传播形式主要有报纸、杂志、书籍 3.文字传播的特点：
记录性、扩散性、渗透性、准确性 4.文字传播的技巧：
文字内容的刺激度 文字形式的对比度 文字出现的重复度 文字声调的上口度
1.推托拖延
6.避实就虚
4.移花接木
（偷换概念）
5.隐晦暗示
青岛科技大学 ·经济与管理学院
四、体态语言
动态体语
静态体语
肢体语 姿态语
表情语
界域语 服饰语
青岛科技大学 ·经济与管理学院
口语传播的其它形式
1.演讲 开始:相声般的幽默 过程:小说般的形象 高潮:戏剧般的冲突 结束:诗歌般的激情
推荐-公共关系基础知识49页 精品
公共关系基础知识100问发布时间：20XX-11-12· 1.公共关系的定义是什么?【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
· 2.公共关系的要素是什么?【答】公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。
· 3.公共关系的职能是什么?【答】公关应具备以下五方面的职能：1.宣传引导，传播推广。
2.收集信息，监测环境。
3.咨询建议，形象管理。
4.沟通交际，协调关系。
5.解决矛盾，处理危机。
· 4.公共关系的工作程序是什么?【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
· 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的?【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1.引进和开创时期。
80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。
这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
2.适应和发展时期1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。
这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3.竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。
这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
· 6.中国公关发展史上的“第一”。
【答】1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。
1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
公共关系实用教程(ppt 107页)_404
公共关系实用教程(ppt 107页)
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系产生与发展 • 第三章 公共关系人员及机构设置 • 第四章 公共关系调研 • 第五章 公共关系策划 • 第六章 创造性思维 • 第七章 CIS设计与名牌战略 • 第八章 企业文化 • 第九章 公共关系传播 • 第十章 公共关系活动模式 • 第十一章 危机管理 • 第十二章 公共关系专题活动 • 第十三章 公共关系礼仪
• 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的 公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客 观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和 专题活动。（社会组织的公共关系活动是这个组织长期进 行社会交往）
三、公共关系的特征
1、以公众为对象 2、以和谐为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在? 关系 是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
国际有影响的概念
管理职能论
国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它 具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织 试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 （从功能特点角度强调其作用）
实务，现代公共关系案例评析，浙江大学出版社。 • 史有春著，公共关系学，南京大学出版社。 • 刘用卿等主编，公共关系学，重庆大学出版社。 • 李道平等著，公共关系学，经济科学出版社。 • 李洪基等主编，公共关系学导论，湖南师范大学出
版社。 • 张佑青主编，公共关系实务与礼仪，中国对外经济
贸易出版社。
三是公共关系的活动规律，着重研究公共 关系活动的具体形式、方法和技巧、基本 原则、操作规则、工作模式及其在各个领 域的具体运用。
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系产生与发展 • 第三章 公共关系人员及机构设置 • 第四章 公共关系调研 • 第五章 公共关系策划 • 第六章 创造性思维 • 第七章 CIS设计与名牌战略 • 第八章 企业文化 • 第九章 公共关系传播 • 第十章 公共关系活动模式 • 第十一章 危机管理 • 第十二章 公共关系专题活动 • 第十三章 公共关系礼仪
• 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的 公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客 观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和 专题活动。（社会组织的公共关系活动是这个组织长期进 行社会交往）
三、公共关系的特征
1、以公众为对象 2、以和谐为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在? 关系 是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
国际有影响的概念
管理职能论
国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它 具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织 试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 （从功能特点角度强调其作用）
实务，现代公共关系案例评析，浙江大学出版社。 • 史有春著，公共关系学，南京大学出版社。 • 刘用卿等主编，公共关系学，重庆大学出版社。 • 李道平等著，公共关系学，经济科学出版社。 • 李洪基等主编，公共关系学导论，湖南师范大学出
版社。 • 张佑青主编，公共关系实务与礼仪，中国对外经济
贸易出版社。
三是公共关系的活动规律，着重研究公共 关系活动的具体形式、方法和技巧、基本 原则、操作规则、工作模式及其在各个领 域的具体运用。
社区照顾、社区服务与社区工作PPT(77张)
（一）微观介入技巧
技巧
（聆听 讨论 指引 鼓励 陪伴）
技巧运用
在困难中生活。 —介绍服务或提示改变的方向及可能性，支持当事人尝 试新方法。 —在改善情况尚未稳定之前，仍需不断的支持和鼓励。
支持 —在问题无法改善的时候，适当的支持能够帮助当事人
（一）微观介入技巧（续1）
技巧 技巧运用 保护 —最极端的保护方式是强制“隔离”。
背景资料：高福利模式
瑞典：儿童16岁之前享有儿童补贴，入学后享受免费教育， 同时可以申请助学金；生病免除所有的治疗费外还可享受80%的病 休补贴；失业享受失业补助金；结婚和生育享有450天的带薪休假 ；老人年满65岁后享有正常退休后的养老金待遇，除此之外，对 低收入家庭，政府提供福利房。 加拿大：儿童从小学到中学可享受12年的免费教育，此外进入 大学无须考试，但要通过高中毕业考试；任何家庭的子女从出生 到18岁除高收入家庭外均可得到联邦政府的儿童福利金，以帮助 子女的成长；65岁的退休人士可领取退休养老金；实行的公医制 ，住院或医疗费用由国家负担。 在北欧，人们收入的60%要上交税款，国家财政的主要支出是 各项社会救助和福利事业。
—当事人情况不稳定时，应采取“安全措施”，预防 情况恶化。 —“修正”一贯方法，以减低发生危险的可能性。
调节 —社工解释清楚加入调解的原因和目的，并应采取客
观态度。 —扩“穿梭外交”的方式加强沟通，把双方意见加以 重新解释，强调双方共同点，互利作用，减轻不满。
（二）宏观介入技巧
技巧 技巧运用
资源 社区照顾需要大量的志愿者和辅助工作人员 调动 志愿者的招募方法：
——是指需要照顾人士在社区内的小型服务机构或者住所 中，获得专业工作人员的照顾。
（二）由社区照顾（care by community）
技巧
（聆听 讨论 指引 鼓励 陪伴）
技巧运用
在困难中生活。 —介绍服务或提示改变的方向及可能性，支持当事人尝 试新方法。 —在改善情况尚未稳定之前，仍需不断的支持和鼓励。
支持 —在问题无法改善的时候，适当的支持能够帮助当事人
（一）微观介入技巧（续1）
技巧 技巧运用 保护 —最极端的保护方式是强制“隔离”。
背景资料：高福利模式
瑞典：儿童16岁之前享有儿童补贴，入学后享受免费教育， 同时可以申请助学金；生病免除所有的治疗费外还可享受80%的病 休补贴；失业享受失业补助金；结婚和生育享有450天的带薪休假 ；老人年满65岁后享有正常退休后的养老金待遇，除此之外，对 低收入家庭，政府提供福利房。 加拿大：儿童从小学到中学可享受12年的免费教育，此外进入 大学无须考试，但要通过高中毕业考试；任何家庭的子女从出生 到18岁除高收入家庭外均可得到联邦政府的儿童福利金，以帮助 子女的成长；65岁的退休人士可领取退休养老金；实行的公医制 ，住院或医疗费用由国家负担。 在北欧，人们收入的60%要上交税款，国家财政的主要支出是 各项社会救助和福利事业。
—当事人情况不稳定时，应采取“安全措施”，预防 情况恶化。 —“修正”一贯方法，以减低发生危险的可能性。
调节 —社工解释清楚加入调解的原因和目的，并应采取客
观态度。 —扩“穿梭外交”的方式加强沟通，把双方意见加以 重新解释，强调双方共同点，互利作用，减轻不满。
（二）宏观介入技巧
技巧 技巧运用
资源 社区照顾需要大量的志愿者和辅助工作人员 调动 志愿者的招募方法：
——是指需要照顾人士在社区内的小型服务机构或者住所 中，获得专业工作人员的照顾。
（二）由社区照顾（care by community）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理综合能力
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节
公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立 良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋取事业的成功。 1、以社会组织为主体 2、目的是谋求组织与各有关公众建立良好的关系 3、两层涵义：关系状况；方针、策略和行为 4、唯一手段是双向的信息传播
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成 要素之间的相互联系方式或互动关系模式。 基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各 组成部门之间的领导与被领导、命令与服从 关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。
第一节
行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体 最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动 客体 与其有关事务
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 国家部门
其领域内的指挥活 动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
行政管理组织种类
类型 性质 各类部委办局 综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 实例 国务院、各级人民政府
领导机关 指挥、决策和督导中心 职能机关 负责组织、管理某一专 业行政事务的执行机关 辅助机关 承担协助工作的机关
二、建立、维持和发展人际关系的方法 提高知识素养、增强交往实力 牢记名字 尽量迎合对方兴趣 真诚的赞扬和欣赏 真诚而巧妙的批评
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
一、物业管理企业如何运用公共关系基础知识
与业主进行有效沟通 与开发商进行有效协调沟通 与新闻媒体进行有效协调沟通 主动上门、开辟各种宣传园地 开展社区文化活动、有效处理业主投诉 了解情况、协助业主与开发商的沟通； 兼顾双方利益、灵活务实解决问题 新闻发布、记者招待会、通论文章等； 危机公关管理
三、行政职能的涵义及内容
所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中 所起的基本作用。
分类角度 本质属性 运作过程和履行方式 作用领域 职能分类 政治统治职能、社会管理职能 计划职能、组织职能、指挥职能、 协调职能、控制职能 制定规则、宏观调控、市场监管、 公共服务
四、行政管理组织
行政管理组织的含义 广义：一切具备计划、组织、指挥、协调和 控制等行政功能的组织。 狭义：依照国家宪法和法律的规定，在一定 的权限内执行各种公共事务的机构的总称， 简单的说就是政府机构。 主要特征：权威性、强制力；预算拨款
二、行政管理主客体及活动原则
主体：国务院、地方各级人民政府及其职能部门、其他 法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及 某些垄断企业。 客体：国家事务、社会事务、行政机关内部事务。 基本原则 基本依据：行政权力 根本原则：依法管理 行政权力的特点：公共权力；合法性；操作性、技术性 强；强制性；一元性。
所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的 各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成 的关系。
人际关系的功能 合力功能 互补功能 激励功能 沟通感情功能 交流信息功能
影响人际吸引的主要因素
影响人际吸引的主要因素
临近因素 首次效应 相似性因素 互补性因素 移情效应 互动频率因素 代价-酬赏理论 情感的相悦性 个性因素
顾客、员工、股东 媒介、政府、社区 以外的公众
动态发展过程
行动公众 知晓公众 潜在公众 非公众 受欢迎公众 被追求的公众 不受欢迎的公众
已实际行动、发生直接利害关系 同组织发生联系、但尚未行动 将来可能会与组织发生利害关系 其它公众 相互重视、建立起良好关系 组织单方面追求的公众 组织极力回避的公众
影响人际交往的因素
影响人际交往的因素
1、信息沟通层次：言语能力、表达能力、理解能力、沟 通素质等 2、社会知觉和归因层次 刻板印象 先入印象 成见效应 晕轮效应 近因效应 3、互动层次
第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法
一、建立、维持和发展人际关系的原则 平等原则 互惠互利原则：物质上、精神上、物质-精神上 诚信原则 宽容原则
第一节
公共关系基础知识
双向信息传播 内部公众：董事会、 员工、股东
社区
社会组织
媒介
政府
顾客
第一节
公共关系基础知识
二、公共关系的基本要素
1、主体：社会组织 2、客体：公众
公众分类
按公众与组织关 系
对组织的重要性
内部公众 外部公众
首要公众 次要公众 边缘公众
员工、股东、董事会 顾客、社区、政府、媒介
传播内容
群体传播 大众传播
第一节
公共关系基础知识
三、公共关系的职能 树立形象、广结善缘 收集信息、咨询建议 进行宣传、引导舆论 交往沟通、协调关系 四、公共关系与人际关系 区别：行为主体、对象、性质、手段 联系：内容、工作方法、人际关系能力
第二节
人际关系概述
人际关系的概念
喜恶程度
第一节
公共关系基础知识
3、手段：信息传播 所谓传播就是制作、传递和储存信息的过程。 传播沟通是公共关系的本质特征。 四大元素：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象 传播方式：人际传播、组织传播、群体传播、大众传播ຫໍສະໝຸດ 第一节公共关系基础知识
人际传播 组织传播 传播者 传 播 对 象
与政府部门进行有效协调沟通
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
二、如何加强物业管理企业的公共关系能力建设
1、确立公关目标 2、加强员工公关意识教育、培训 3、把企业建设成开放型、透明型企业 4、开拓公关活动途径和渠道 5、搞好紧急预案的建立，增强危机处理能力
第五章 行政管理学基础知识与应用
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节
公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立 良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋取事业的成功。 1、以社会组织为主体 2、目的是谋求组织与各有关公众建立良好的关系 3、两层涵义：关系状况；方针、策略和行为 4、唯一手段是双向的信息传播
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成 要素之间的相互联系方式或互动关系模式。 基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各 组成部门之间的领导与被领导、命令与服从 关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。
第一节
行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体 最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动 客体 与其有关事务
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 国家部门
其领域内的指挥活 动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
行政管理组织种类
类型 性质 各类部委办局 综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 实例 国务院、各级人民政府
领导机关 指挥、决策和督导中心 职能机关 负责组织、管理某一专 业行政事务的执行机关 辅助机关 承担协助工作的机关
二、建立、维持和发展人际关系的方法 提高知识素养、增强交往实力 牢记名字 尽量迎合对方兴趣 真诚的赞扬和欣赏 真诚而巧妙的批评
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
一、物业管理企业如何运用公共关系基础知识
与业主进行有效沟通 与开发商进行有效协调沟通 与新闻媒体进行有效协调沟通 主动上门、开辟各种宣传园地 开展社区文化活动、有效处理业主投诉 了解情况、协助业主与开发商的沟通； 兼顾双方利益、灵活务实解决问题 新闻发布、记者招待会、通论文章等； 危机公关管理
三、行政职能的涵义及内容
所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中 所起的基本作用。
分类角度 本质属性 运作过程和履行方式 作用领域 职能分类 政治统治职能、社会管理职能 计划职能、组织职能、指挥职能、 协调职能、控制职能 制定规则、宏观调控、市场监管、 公共服务
四、行政管理组织
行政管理组织的含义 广义：一切具备计划、组织、指挥、协调和 控制等行政功能的组织。 狭义：依照国家宪法和法律的规定，在一定 的权限内执行各种公共事务的机构的总称， 简单的说就是政府机构。 主要特征：权威性、强制力；预算拨款
二、行政管理主客体及活动原则
主体：国务院、地方各级人民政府及其职能部门、其他 法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及 某些垄断企业。 客体：国家事务、社会事务、行政机关内部事务。 基本原则 基本依据：行政权力 根本原则：依法管理 行政权力的特点：公共权力；合法性；操作性、技术性 强；强制性；一元性。
所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的 各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成 的关系。
人际关系的功能 合力功能 互补功能 激励功能 沟通感情功能 交流信息功能
影响人际吸引的主要因素
影响人际吸引的主要因素
临近因素 首次效应 相似性因素 互补性因素 移情效应 互动频率因素 代价-酬赏理论 情感的相悦性 个性因素
顾客、员工、股东 媒介、政府、社区 以外的公众
动态发展过程
行动公众 知晓公众 潜在公众 非公众 受欢迎公众 被追求的公众 不受欢迎的公众
已实际行动、发生直接利害关系 同组织发生联系、但尚未行动 将来可能会与组织发生利害关系 其它公众 相互重视、建立起良好关系 组织单方面追求的公众 组织极力回避的公众
影响人际交往的因素
影响人际交往的因素
1、信息沟通层次：言语能力、表达能力、理解能力、沟 通素质等 2、社会知觉和归因层次 刻板印象 先入印象 成见效应 晕轮效应 近因效应 3、互动层次
第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法
一、建立、维持和发展人际关系的原则 平等原则 互惠互利原则：物质上、精神上、物质-精神上 诚信原则 宽容原则
第一节
公共关系基础知识
双向信息传播 内部公众：董事会、 员工、股东
社区
社会组织
媒介
政府
顾客
第一节
公共关系基础知识
二、公共关系的基本要素
1、主体：社会组织 2、客体：公众
公众分类
按公众与组织关 系
对组织的重要性
内部公众 外部公众
首要公众 次要公众 边缘公众
员工、股东、董事会 顾客、社区、政府、媒介
传播内容
群体传播 大众传播
第一节
公共关系基础知识
三、公共关系的职能 树立形象、广结善缘 收集信息、咨询建议 进行宣传、引导舆论 交往沟通、协调关系 四、公共关系与人际关系 区别：行为主体、对象、性质、手段 联系：内容、工作方法、人际关系能力
第二节
人际关系概述
人际关系的概念
喜恶程度
第一节
公共关系基础知识
3、手段：信息传播 所谓传播就是制作、传递和储存信息的过程。 传播沟通是公共关系的本质特征。 四大元素：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象 传播方式：人际传播、组织传播、群体传播、大众传播ຫໍສະໝຸດ 第一节公共关系基础知识
人际传播 组织传播 传播者 传 播 对 象
与政府部门进行有效协调沟通
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
二、如何加强物业管理企业的公共关系能力建设
1、确立公关目标 2、加强员工公关意识教育、培训 3、把企业建设成开放型、透明型企业 4、开拓公关活动途径和渠道 5、搞好紧急预案的建立，增强危机处理能力
第五章 行政管理学基础知识与应用