中国发展服务外包的优势与劣势分析
外包可行性分析
外包可行性分析随着全球化和信息技术的发展，外包已成为许多企业实施战略的关键选择。
外包是指将组织内部的某些业务活动或流程委托给外部供应商进行管理和执行。
在进行外包决策之前，我们需要对外包的可行性进行全面分析。
本文将对外包的定义、优势和劣势、可行性分析的步骤以及注意事项等方面进行探讨。
一、外包的定义外包是指将企业内部的一些非核心业务活动转交给外部合作伙伴，以实现降低成本、提高效率和专注核心业务等目标。
这些外部合作伙伴通常具备专业知识和技能，并能够按照合同或协议的约定要求完成任务。
二、外包的优势1. 降低成本：外包可以将一些非核心业务外包给专业公司，从而降低人力资源和设备等方面的成本。
2. 提高效率：外包合作伙伴通常拥有丰富的经验和专业知识，可以更高效地完成任务，提高生产效率。
3. 专注核心业务：将一些非核心业务委托给外部合作伙伴后，企业可以更专注于核心业务的发展，从而提升竞争力。
4. 风险分担：外包合作伙伴承担了一定的业务风险，在某些情况下，可以减轻企业的压力。
三、外包的劣势1. 数据安全风险：将一些重要的数据交给外部合作伙伴进行处理，可能存在数据泄露或被滥用的风险。
2. 服务质量控制：外包合作伙伴的服务质量可能无法与企业内部的标准保持一致，需要加强管理和监督。
3. 人员流动性：由于外包合作伙伴的人员流动性较大，可能会影响工作的连贯性和稳定性。
4. 外部依赖性：外包将部分业务交给外部供应商，增加了企业对外部环境的依赖性，可能受到外界环境变化的影响。
四、外包可行性分析的步骤1. 确定外包目标：明确需要外包的业务活动，以及外包的具体目标和预期效果。
2. 市场调研：对外包市场进行调研，了解供应商的资质、信誉、服务范围和价格等信息。
3. 成本效益分析：对外包方案的成本和效益进行综合评估，包括初期投资、运营成本和预期收益等方面。
4. 风险评估：评估外包可能面临的风险和挑战，并制定相应的风险应对策略。
5. 合同谈判：与合适的外包供应商进行合同谈判，明确双方的权益和责任等方面的内容。
我国外包发展现状
我国外包发展现状中国的外包产业近年来取得了快速发展，成为全球最大的外包服务提供国之一。
外包业务覆盖了多个行业，包括信息技术、金融、客户服务、医疗保健、人力资源等。
以下是中国外包发展的几个方面：1. 市场规模日益扩大：中国外包市场在规模上持续增长。
根据中国软件行业协会发布的数据，2019年全国外包及服务业务收入达到4.7万亿元，同比增长13.8%。
中国外包市场规模居全球首位，具有巨大的发展潜力。
2. 业务领域多元化：中国外包业务领域愈发多元化。
除了传统的IT外包服务，中国还涉足金融、医疗保健、人力资源等领域的外包服务。
特别是金融外包，中国成为全球重要的金融业务外包中心。
同时，中国在服务外包方面也逐渐崭露头角，提供客户服务、数据分析、翻译、市场调研等服务。
3. 技术实力不断提升：中国在信息技术领域的实力不断提升，为外包业务提供了有力支撑。
中国的高校和科研机构培养了大量优秀的IT专业人才，其技术水平和专业素质受到国际认可。
同时，中国企业在自主研发和创新方面不断努力，提高了在外包市场的竞争力。
4. 国际市场份额提升：中国企业的外包服务在国际市场上的份额也在不断提升。
越来越多的多国企业选择将业务外包给中国，尤其是跨国公司。
中国的优势包括成本优势、技术实力和服务质量等。
中国企业通过提供高质量的外包服务，赢得了国际客户的信任。
5. 政府支持政策不断完善：中国政府对外包产业给予了积极支持。
通过制定一系列政策，包括税收优惠、创业支持等，鼓励企业发展外包业务。
政府还加大对外包产业的监管和管理力度，提高了外包服务的质量和安全性。
尽管中国外包产业取得了很大进展，但仍面临一些挑战。
例如，需要进一步提高服务质量和专业素质，提升企业的国际竞争力。
此外，保护知识产权和确保数据安全也是外包发展的重要议题。
随着技术的发展和市场需求的变化，中国外包产业将继续适应新的挑战和机遇，迎来更广阔的发展前景。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析随着全球化的发展，服务外包已经成为全球经济发展的重要组成部分。
而在服务外包领域，中国和印度一直是最主要的服务外包输出国。
两国在服务外包方面的发展水平和模式各有特点，因此对两国进行对比分析，可以帮助我们更好地了解两国的竞争优势和劣势，为相关产业的发展提供参考。
一、产业规模对比中国和印度都是全球领先的服务外包国家，然而两国的产业规模有着明显的差距。
印度是服务外包业的领头羊，据统计，印度的IT和BPO（业务流程外包）产业已经占据了全球的60%市场份额。
而中国在服务外包领域的表现相对较弱，产业规模远不如印度。
二、人才储备对比在人才储备方面，印度一直以来都是全球服务外包业的重要人才输出国。
印度的教育体系较为发达，高校培养出大量的IT和商业人才，为印度服务外包产业的发展提供了充足的人才支持。
而中国在这方面的表现则相对较弱，中国的高校教育和职业培训体系还不能完全满足服务外包产业对高素质人才的需求。
三、技术水平对比技术水平是决定一个国家在服务外包领域是否具备竞争力的重要因素。
印度的IT产业一直以来都备受全球瞩目，印度的软件和技术人才在全球范围内享有盛誉。
印度的软件开发和技术服务水平一直处于领先地位，为其服务外包产业的快速发展提供了有力的支撑。
而中国的IT产业虽然也在快速发展，但与印度在技术水平上的差距依然较大，中国在软件开发和技术服务方面还有待提升。
四、市场定位对比中国和印度在服务外包领域的市场定位也有所不同。
印度主要以提供软件开发和技术服务为主要市场定位，其IT和BPO产业已经在全球市场上占据了重要地位。
而中国在服务外包方面的市场定位则相对多样化，除了IT和BPO服务外包，中国还在金融、医疗、设计等多个领域拥有较大的市场份额。
中国服务外包市场的多样化定位，为中国服务外包产业的发展提供了更多的可能性。
五、政策支持对比政府的政策支持对于服务外包产业的发展至关重要。
印度政府一直以来都十分重视服务外包产业的发展，出台了一系列扶持政策，包括税收优惠、人才培养、市场开拓等方面的支持措施。
我国服务外包产业的分析和对策
我国服务外包产业的分析和对策1. 引言随着全球经济一体化的不断深入，服务外包产业成为了国际贸易中的重要组成部分。
作为一个经济发展中的新兴产业，我国服务外包产业在过去几年中取得了显著的发展。
本文将对我国服务外包产业进行分析，并提出相应的对策。
2. 产业现状分析目前，我国服务外包产业呈现出以下几个特点：2.1 产业规模不断扩大随着我国在信息技术和通讯领域的迅速发展，服务外包产业规模不断扩大。
根据相关数据显示，我国服务外包业务额在过去几年中以年均20%以上的速度增长。
2.2 服务种类逐步丰富我国的服务外包产业原本主要集中在IT和软件开发领域，但随着其他服务领域的逐步融入，如人力资源、市场营销、财务会计等，服务种类逐步丰富，呈现多元化发展趋势。
2.3 国际市场份额不断提升我国服务外包产业在国际市场上的比重也在逐步提升。
越来越多的国际企业选择将其服务业务外包到我国，以降低成本并提高效率。
3. 产业存在的问题3.1 人才培养不足目前，我国服务外包产业在人才方面面临一定的挑战。
服务外包产业对高素质的人才需求大，但我国高水平人才相对不足，尤其是在语言沟通和国际视野方面的人才。
3.2 行业发展不平衡我国服务外包产业的发展不平衡，主要集中在一线城市和沿海地区，而中西部地区以及二三线城市的发展相对滞后。
这导致资源分布不均衡，也限制了整个行业的发展水平。
3.3 信息安全问题服务外包产业对于信息安全要求非常高，但我国在信息安全方面还存在一些问题。
这不仅对企业自身的发展造成威胁，也对国际市场的竞争力带来了挑战。
4. 对策建议4.1 加强人才培养针对人才培养不足的问题，政府和企业可以加大对人才培养的投入，建设更多的高水平培训机构，提供更多培训资源和机会，吸引更多有潜力的人才加入到服务外包产业中。
4.2 促进行业发展平衡为了促进行业发展的平衡，可以通过政策引导和资金扶持等方式，支持中西部地区和二三线城市的服务外包产业发展。
同时，加强区域间的合作，促进资源共享和互利共赢。
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析随着全球经济一体化和信息化的发展，服务外包开始成为全球经济发展和国际竞争的重要手段。
作为全球服务外包的热门之一，我国服务外包行业发展潜力巨大，已呈现出快速发展的趋势。
然而，我国服务外包仍然处于起步阶段，许多问题亟待解决。
本文就我国承接国际服务外包现状及对策进行分析。
一、我国服务外包现状（一）市场规模不断扩大我国服务外包市场规模不断扩大，已逐步占据全球服务外包市场的重要位置。
根据国家统计局的数据，2019年我国服务外包市场规模达到了1.19万亿元，同比增长了18.6%。
（二）人力资源优势明显我国有着丰富的人力资源和庞大的人口基数，人才结构不断优化。
在服务外包领域，我国人力资源优势日益明显，已成为服务外包全球竞争的重要优势。
一方面，我国有大量高素质的人才，可以为外国企业提供高质量的服务；另一方面，我国薪资水平相对较低，使得外国企业可以在我国节约人工成本。
（三）资质不足，难以提供高质量服务我国服务外包企业在资质方面还存在不足，难以达到国际标准的要求。
在提供高质量服务的过程中，会面临质量问题、时效性问题和语言沟通问题等。
同时，由于缺乏行业标准和规范，所以许多企业难以提供与国际接轨的专业服务。
（四）创新能力不足我国服务外包企业的创新能力不足，服务内容单一，缺乏独特性。
在全球竞争中，缺少自主核心技术的企业难以获得市场竞争优势。
（一）加强资质认证提高服务质量和竞争力的关键在于服务外包企业的资质认证。
通过ISO等认证可以提高服务质量，强化可信度，吸引更多的海外客户。
因此，服务外包企业应积极加强资质认证，提升服务质量和国际竞争力。
（二）加强教育培训培训和教育可以提高人才水平，提高服务外包产业的质量和效益。
因此，服务外包企业应该积极推进培训工作，为员工提供良好的培训环境和专业的人才培训课程，不断提高员工的综合素质和专业技能。
（三）创新服务内容在进行服务外包的过程中，企业应该洞察市场需求，开发符合国际标准的新型服务。
我国承接国际服务外包的SWOT分析
我国承接国际服务外包的ＳＷＯＴ分析国际（离岸）服务外包业务在我国具有广阔的发展前景。
信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）是目前可供我国企业选择的三种主要服务外包模式。
通过实施完善市场发展战略、改善市场环境等措施，我国可以发挥在这一领域的潜在优势，培育先进的承接国际（离岸）服务外包的能力。
关键词：国际（离岸）服务外包ITOBPO KPO自20世纪90年代以来，随着经济全球化的进一步深化，国际（离岸）服务外包业务快速发展。
美国、欧洲和日本等西方国家的大型IT企业、金融机构等出于降低成本、提升核心竞争力的需要，将其业务流程中部分环节以及客户服务等非核心业务逐步向低成本国家转移。
国际（离岸）服务外包业务的快速发展，构成了继上世纪80年代制造业跨国转移之后，又一次席卷全球的产业转移。
在软件业、金融、保险等行业内，国际（离岸）服务外包已经十分普遍，并且涵盖了信息技术支持、财务管理、客户服务、研究开发、销售及营销服务等多个领域。
这不仅形成了国际化的产业梯度转移，也推动了现代服务业全球化分工的进一步发展。
西方国家通过发展服务外包，可以在全球范围内优化资源配置，集中精力于核心业务的发展。
虽然，现阶段低成本国家所承接的业务环节仍属于现代服务业的低端，但由于其资源成本较低、附加值较高，并且具有不断延伸、持续升级的潜在可能，所以依然具有广阔的发展前景。
我国承接国际服务外包可选择的模式根据国际（离岸）服务外包业务的范围、特点以及发展历程，可将其分为三大类：ITO（Information Technology Outsourcing）即信息技术外包；BPO（Business Process Outsourcing）即商业流程外包，也叫做ITES (Information Technology Enabled Services)基于IT的服务外包；KPO（Knowledge Process outsourcing）即知识流程外包。
初稿---我国承接服务外包SWOT分析
河南财经学院本科生毕业论文我国承接服务外包SWOT分析专业国际经济与贸易学号20082010830姓名吴丽指导教师李万军副教授[在此处键入年份] 年[月份] 月[日期] 日摘要近年来，随着经济全球化和信息技术的发展，国际服务外包获得了迅猛发展，成为很多跨国公司提高核心竞争力的战略选择，同时也推动了全球新一轮的产业转移。
这对走向国际市场，发展现代服务业的中国来说，充满着机遇和挑战。
我国作为国际服务外包重要承接国之一,为了加快服务外包的发展,我国政府应积极制定相关的政策,吸引跨国公司开展服务外包业务,推动服务外包行业的发展;企业方面应着重加强品牌建设、扩大企业规模等,大力提升其服务外包竞争力。
本文首先阐述服务外包的概念、类型和其产生的原因、特点及现状，并运用劳动分工理论、核心竞争力理论、交易费用理论分别从不同角度对服务外包产生的原因进行了理论分析。
其次，分析了我国承接服务外包的重大战略意义，得出发展现代服务业是我国经济和社会发展的必然选择。
再次，按照SWOT分析模式，从优势、弱势、机会、威胁四个方面，对产业发展环境进行了详细剖析，并在分析的基础上，从政府和企业两个层面提出了促进我国服务外包发展的建议及策略。
总之，与传统产业相比，特别是与制造业外包相比，国际服务外包有利于节约承接国的自然资源、保护环境，有利于承接国各生产要素的更有效配置。
我国应该抓住这一发展机遇，结合自身特点，构建一套承接服务外包的策略体系，充分利用这一国际趋势增加我国国民的就业机会，提升产业结构，实现经济的可持续协调发展。
关键词：服务外包；经济发展；策略AbstractRecent years，intemational service outsourcing has developed rapidly with the globalization and the development of information technology．Many companies choose it as a strategic to improve their core competitiveness．It also has promoted a new round of global industrial transfer．For China,it iS an opportunities but also challenge．As one of the important undertaking countries for international service outsourcing , Chinese government must set up the related positive policies that aim to attract transnational corporations to commence service outsourcing business and promote the development of service outsourcing industry. Enterprises must pay more attention to the construction of product brand , the expansion of production scale , and the competitive power of service outsourcing.Firstly，this paper illustrates the definition,the types of service outsourcing, cause s of development,characters and current situation thoroughly.Then analysizes the reason of service outsourcing from different aspects by using the Division of Labor Theory，Core Competence Theory，Transaction Cost Theory.Then this paper analyse the the great significance of taking over the international service outsoucing. It is necessary for China to develop service outsourcing．Then according to SWOT mode，this thesis anatomized the industry circumstance upon four facets such as STRENGTH，WEAKNESS，OPPORTUNITY and THREAT．Afterwards based on the foregoing，this thesis proposes some suggestions on how to develop our services outsourcing industry,as well as measures for Government and enterprises．Generally speaking,compared with the traditional production pattern，especially with the manufacturing outsourcing,international service outsourcing industry can save the undertaking countries’s natural resources，protect environment and dispose elements of production more effectively．Thus China should take advantage of the opportunity,in light of its own characteristics，constructing a system to undertake service outsourcing strategy,take full advantage of this international trend to increase employment opportunities for our citizens，upgrading the industrial structure to realize the sustainable coordinated economic development．Keywords:Outsouring;Economic Development;Policies目录引言 (1)一、研究目的和意义 (1)二、文献综述 (1)三、研究的主要内容和方法 (2)（一）研究内容 (2)（二）研究方法 (3)一、服务外包的基本概述 (3)（一）什么是外包 (3)（二）什么是服务外包 (4)（三）服务外包的分类和内容 (5)1.按地域分类 (5)2.按业务领域分类 (5)二、国际服务外包产生的驱动因素及其市场发展状况 (6)（一）国际服务外包产生的驱动因素 (6)1.信息技术的高速发展使远距离的服务外包成为可能 (6)2.追求低成本、高效率的利益最大化成了国际服务外包的最根本动因 (6)3.当今日益激烈的国际竞争则是形成服务外包的外在驱使动因 (7)（二）国际服务外包发展的特点和趋势 (7)1.服务外包市场发展规模大, 增长速度快 (7)2.服务外包业务范围拓展、产业链纵向发展 (8)3.服务外包业务的参与群体日益增多，竞争激烈，但市场份额分布不均衡. 84.服务外包离岸方式加强 (8)三、服务外包的理论分析 (9)(一)劳动分工理论分析 (9)(二)核心竞争力理论分析 (9)(三)交易成本理论分析 (10)四、我国承接国际服务外包的重大战略意义 (11)(一)有利于实现产业结构优化与升级 (11)(二)有利于挖掘优势，打造新的经济增长点 (11)(三)有利于外贸数量从数量型向质量型的转变，减少对外贸易摩擦 (12)(四)有利于缓解就业压力, 提升就业质量 (12)(五)有利于提高吸引外商投资的质量 (12)五、我国承接国际服务外包的SWOT分析 (13)(一)我国承接国际服务外包的优势（STRENGTHS） (13)1.我国政局稳定，经济持续快速发展 (13)2.我国拥有大批低成本、且受过良好教育的劳动力群体 (13)3.我国具有地理上的吸引力 (13)4.国家的政策支持 (14)5.参与国际服务外包市场竞争的意识增强、能力提高 (14)6.我国产业集群优势促进企业承接服务外包 (14)（二）我国承接国际服务外包的劣势（WEAKNESSES） (15)1.产业规模小, 领域窄, 总量低 (15)2.人才仍是制约发展的主要瓶颈 (15)3.法律政策环境不能满足要求 (15)4.服务外包行业不规范、成熟度低 (15)5.企业服务意识淡薄，流程管理能力较弱 (16)6.承包商实力不足，尚未形成明显的比较优势 (16)（三）我国承接国际服务外包面临的机遇（OPPORTUNITIES） (16)1.国际服务外包快速发展，为企业发展带来更多市场机遇 (16)2.中国外贸结构面临调整，为企业发展带来新的历史机遇 (16)3.新一轮产业结构的转移 (17)4.中央和地方政府对发展服务外包的鼓励和支持 (17)5.金融危机下的机遇 (17)（四）我国承接国际服务外包面临的挑战（THREATS） (17)1.国际服务外包市场竞争日益激烈 (17)2.金融风暴冲击，贸易保护主义抬头，开拓市场的难度加大 (18)3.由于外包方对核心业务的保密，迈向产业链的高端存在困难 (18)4.比较优势陷阱很难避免 (18)六、我国承接服务外包的对策及建议 (18)（一）政府应该采取的措施 (18)1. 制定国家级发展战略 (18)2. 大力发展服务业 (19)3. 制定战略性承接策略 (19)4. 培养国际服务外包方面的专业人才 (20)5. 大力培育本土品牌 (20)6. 进一步改善投资环境, 完善法律法规 (21)7．建立和完善服务外包行业协会 (21)8. 完善各种评价体系 (21)9. 充分发挥西部地区的优势 (22)（二）企业应采取的对策 (23)1. 扩大规模、加强品牌建设，以提高竞争力 (23)2. 吸收和培养高素质人才 (23)3. 提高服务意识，保证服务质量 (23)4. 实施走出去战略 (23)七、结论 (24)参考文献 (25)致谢 (26)引言一、研究目的和意义随着新一轮全球产业转移浪潮的来临,服务业跨国投资发展速度加快,以服务业外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。
外包服务优劣势分析
一、物业管理外包的优势1、降低经营成本。
其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。
这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。
其二，通过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。
目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务可以有效降低这方面的成本。
其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。
比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。
总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。
2、业务外包可以有效地提高服务质量。
专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。
专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。
比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患能力。
3、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。
对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。
如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。
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Ｔ ｈ ｅ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｉ ａ Ｌ Ｂ ｔ ｕ ｄ ｇ Ｉ产业 研 究
中国发展服务外包 的优势与劣势分析
魏 志红 河 南省 周 口水 文 水资 源 勘 测 局 河南 周 口 ４ ６ ６ ０ ０ ０
摘要 ： 伴 随 全球 产 业 转 移 的 浪 潮 ， 国际服 务外 包获 得 了高速 的 发 展 。 目前 中 国 企 业 开 始 积 极 主 动 发 展 国 际服 务 外 包
业务 ， 然而 中国尚未确立 自身在 全球 市场 激烈 竞争 中的战略地位 。本文通过 对 国际服 务外 包的 发展趋 势 及我 国发 展 服 务 外 包的 优 势 与 劣 势 分 析 ， 提 出 了今 后 我 国发 展 服 务 外 包的 相 关建 议 及 对 策 。 关键 词 ： 服 务外 包； 比较优势 ； 服 务贸易
二 、中国发展服 务外包 的优势分析
（ 一） 良好稳 定的政治经济环境
中国政治环境较为稳定 ， 不会 出现大的动荡或政策的剧烈变 化为服务外包提 供了宏观优势 。而且 ， 近年来 ， 我 国注重改善 民 生， 社会事业发展也在不断加快 ， 良好的社会政治环境为 中国树立 了良好的形象 ， 也为服务外包的发展提供 了良好氛 围。同时， 改革 开放以来， 我国经济的迅速平稳发展增添 了世界对 中国的信心 ， 也 为 我 国服 务产 业 竞 争力 的 增强 提供 了 良好 的 经济 支 撑 。 （ 二） 政 府的大力支持 与推 进 为 了加速我 国服务外包产业 的发展 ， 增 强外包产业 的创新 能 颈 。 力和国际竞争力 ，２ ０ ０ ６ 年 《 商务部关于实施服务外包 “ 千百十工 （ 三） 缺乏有效 的服务外包 行业 中介组织 程”的通知 中确立 了促进服务外包发展的多项 目标 ；２ ０ ０ ９ 年党 印 度 有 强 大 的 “印 度 软 件 与 服 务 公 司 联 合 协 会 中央国务院在 《 关于促进服务外包产业发展 问题的复 函》 中将北 （ ＮＡｓ ｓ ｃ Ｏ Ｍ） ”， 它是一个以公司形 式注册的非盈利协会 ， 因为它 京 、天津 、上海等２ ０ 个城市确定为 “ 中国服务外包示范城市 ”。 向全球 发包方展示 了 “ 印度办公室”这 个品牌 ， 其职能就相当于 （ 三） 丰富优秀 的人 力资源 印度 外 包行 业 这 个 “ 公司 ” 在 国 际上 的 “ 市场 部 ” 。中 国还 没 有 我国是个 人 口大 国， 劳动力资源供 给十分 丰富。 目前 我国处 成立类似ＮＡＳ Ｓ Ｃ ＯＭ的服务外包 中介机构 ， 所 以各个服务外包企 于 经济转型 阶段 ， 随着城市化加速 ， 大量 农村人 口涌入城市 ， 经过 业 只能分散 发展 ， 无法形成合力 ，“ 中国服务外包”的品牌发展在 再培训 ， 有很多劳动者 掌握 了服务外包所需的业务知识。加上 我 某 种 程度 上 也受 到 了 阻碍 。 国高等教育的快速发展 ， 每年都有大量 毕业生走出校 门， 进入人才 （ 四） 知识产权和信 息安全存在漏洞 市场 ， 这就为服务外包业的发展提供了大量的人力资源。 长期以来 ， 知识产权 问题一直制约着我国服务外包产业的发 （ 四） 巨大的 国内市场 潜力 展 。商业秘密、技术专利和版权一直都是发包企业关注的重点 。 从市 场主体看 ， 中国具有数 目庞大颇具实力的传统国有企 业 盗版、仿制 、伪造等侵犯知识产权的现象层 出不穷 ， 尽管 国家相 以及在市场 经济条件 下飞速成长的 民营企 业 ， 这些都是服务外包 关 管理 部 门 也加 大 监 管 和 处 罚 力 度 ， 可 由于 知 识 产 权 保 护 相 关 法 的潜在 客户 。此 外， 中国是世界上 吸收外资最多的国家之一。从 律法规 的不完善及其他原 因， 这种现象并没有得到有效遏制 ， 使得 产业结构看 ， 我国已成为全球制造中心 ， 被称为 “ 世界工厂” 。事 大部分 的民营企业家认为将部分业务外包会将公司的业务信息外 实上 ， 大量 的服务外包产生于制造企业 中的生产性服务业 ， 而我 国 泄 ， 给公司带来不必要的损失 ， 结果就导致 了企业家层面上服务外 的 制造 业 基 础 雄厚 ， 我 国在 大 力 吸 引 国际 服务 外 包 的 同 时 ， 更 可 以 包意识的相对缺乏。 利用 自身的制造业优势积极 发展我国本土制造企业的服务 外包 。 较强的本地 制造业实力成为我 国发展服务外包的有力支撑 ， 也将 四 中国发 展服务外包 的对 策及建 议 转变经济发展方式， 加快产业结构升级 ， 是我国 “ 十二五”经 为服务外包业开拓更广阔的市场。 济发展的重要 目标。从现实国情看 ， 促进 服务 外包 产业竞争 力提 三 、中国发展服务外包的劣势分 析 高， 将有助于实现经济转型与结构升级的战略 目标 。对此 ， 我们要 （ 一） 服 务外 包企业竞争力 弱
一
、
国际服务外 包概述
服务外包是指企业 将其非核心的业务 外包 出去 ， 利用外部最 优 秀 的专 业 化 团 队来 承 接其 业 务 ， 从 而 使 其专 注 核 心 业务 ， 达 到 降 低成本、提高效率 、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一 种管理模式。按照发生 的国家和公司范围分为四种 据外包的形式分为三种 ： 即 商业流程外包 、信息技术外包、知识流程外包 。 作为全球最 大的发展 中国家， 中国的劳 动力数量 ， 人均ＧＤ Ｐ 增速和劳动生产率都 比较高 ， 具有 发展 国际服务外包 的优势和实 力 。中国应充分挖掘和 发挥 自身优势 ， 发现 并弥补 自身不足与劣 势， 争取在未来全球服务外包市场中占有更多的份额。