标准化5.0之人力资源部
赛事标准运作手册(参考模板)
观澜湖高尔夫球会管理标准文件类型：作业文件编号：MH/HN/WI/ISO/04 版本号：2011-A 修订状态：0
文件名称：观澜湖高尔夫世界杯运作手册
编制：
批准：
生效日期：
施保障系统方案制定和落实；
10)人力资源部负责赛事活动后勤保障系统方案制定和落实，并组织相关人员
观看赛事以及员工相关知识的培训；
11)财务部、采购部和仓管部负责赛事活动物资保障系统方案制定和落实；
12)保卫部负责赛事活动安全保卫系统方案的制定和实施，并负责与相关政府
部门进行沟通与接洽；
13)资讯科技部负责赛事活动中所需信息系统方案制定和落实跟进。
2.0 赛事活动运作组织架构图
3.0 观澜湖高尔夫世界杯总体运作流程策划方案。
赛事标准运作手册(参考模板)
观澜湖高尔夫球会管理标准文件类型：作业文件编号：MH/HN/WI/ISO/04 版本号：2011-A 修订状态：0
文件名称：观澜湖高尔夫世界杯运作手册
编制：
批准：
生效日期：
施保障系统方案制定和落实；
10)人力资源部负责赛事活动后勤保障系统方案制定和落实，并组织相关人员
观看赛事以及员工相关知识的培训；
11)财务部、采购部和仓管部负责赛事活动物资保障系统方案制定和落实；
12)保卫部负责赛事活动安全保卫系统方案的制定和实施，并负责与相关政府
部门进行沟通与接洽；
13)资讯科技部负责赛事活动中所需信息系统方案制定和落实跟进。
2.0 赛事活动运作组织架构图
3.0 观澜湖高尔夫世界杯总体运作流程策划方案。
人力资源客户投诉处理流程及标准
001目的0000确立顾客抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。
00002适用范围0000本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。
00003职责部门00003.1质量部：负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复；3.2市场部：负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复；3.3相关责任单位：0000a.顾客抱怨之原因分析，b.纠正与预防措施拟定、执行；c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。
4内容00004.1.1 顾客抱怨处理流程图（见附件一）。
4.2 顾客抱怨的接收：4.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空运或由相关人员携带的方式到达公司时，由质量部/市场部接受，并将其统一汇总登记。
4.3 顾客抱怨的调查：4.3.1质量部/市场部根据顾客抱怨的内容对其进行调查，对顾客退货产品进行试验分析（对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成），并依据调查和分析的结果判定其责任归属。
4.3.2质量部/市场部根据顾客退货的产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。
4.4顾客抱怨的责任判定：4.5.1经调查和分析，如顾客抱怨为顾客本身造成的责任，则由质量部/市场部根据调查和分析的结果直接记录回复说明，经管理者代表或总经理审查核准后，直接由质量部/市场部回复顾客说明。
4.4.2 经调查和分析，如顾客抱怨为公司内部造成，则由质量部/市场部通知相关责任单位；必要时，以质量部/市场部为主导召集缺失责任部门召开顾客抱怨检讨会。
4.5顾客抱怨之原因分析：4.5.1由相关责任单位为主导利用品管（QC）七大统计手法中的“矩阵图”和/或“柏拉图统计分析”和/或“特性要因图统计分析”和/或“综合统计分析”将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来，并根据缺失的主要原因与次要原因再作分析，同时将主要原因列入管制重点。
2024山东继续教育公需科目答题活动题库及答案
2024山东继续教育公需科目答题活动题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(20题)1.《人力资源市场暂行条例》规定，未经许可擅自从事职业中介活动的，由()予以关闭或者责令停止从事职业中介活动。
A.民政部门B.司法部门C.市场监管部门D.人力资源社会保障行政部门2.完善党委统一领导，组织部门牵头抓总，职能部门各司其职、密切配合，社会力量广泛参与的()A.引进B.人才发展格局C.人才工作格局D.人才管理格局3.《关于进一步加强党委联系服务专家工作的意见》提出，各级党委(党组)要把()作为科学决策、民主决策、依法决策的重要方式之一。
A.国情研修B.智库建设C.实地调研D.专家咨询4.()“大数据“第一次写入政府工作报告，标志着我国对大数据产业顶层设计的开始A.2014年B.2015年C.2016年D.2017年5.要积极为人才松绑，完善人才管理制度，做到()为本、信任人才、尊重人才、善待人才、包容人才。
A.人民B.人才C.效益D.贡献6.我国目前较成熟的云计算行业中的()已完成了对全国31个省级行政区的覆盖，帮助增加政府服务便利性，降低运行成本A.政务云B.金融云C.交通云D.能源云7.从2009年云计算进入中国以来，我国云计算发展过程经历了()个阶段A.2B.3C.4D.58.出版者权的保护期为多少年？（）A.5.0B.10.0C.15.0D.20.09.《关于规范高等学校SCI论文相关指标使用树立正确评价导向的若干意见》的出台，意在规范各类评价工作中()，探索建立科学的评价体系，引导评价工作突出科学精神、创新质量、服务贡献，推动高等学校回归学术初心，净化学术风气，优化学术生态。
A.评价内容的设定B.评价方式的设定C.评价指标的使用D.SCI论文相关指标的使用10.()是一个经济学概念，对数据要素市场相对准确、清晰的认识和界定，是探索和培育数据要素市场模式和方向的重要前提，也是值得各界商榷的难点所在。
数字化人力资源(DHR)方法论系列之一：当人才被数据化
数字化人力资源（DHR）方法论系列之一：当人才被数据化作者|何伟简介：数字化人力资源（DHR）专家，江苏省企业数字化转型教练营导师，大任智库总经理，南京市企业数字化转型研究会副会长兼秘书长，江苏省数字经济商会副秘书长，江苏省数字化人才联盟执行长，江苏省CDO俱乐部负责人。
又逢新年，疫情防控如芒在背，数字化浪潮如火如荼。
与往年不同，大家对“数字化”概念已耳熟能详，许多企业已将数字化转型写入“十四五”规划，纳入财务预算，组建转型小组。
可究竟为何转？转什么？如何转？依然是穷于计也。
尤其是，数字化转型对“人”的管理有何变化？经典的“六模块”和“三支柱”还有效么？传统的选用育留又有怎样的新策略？纵观人力资源管理发展历史，从人事管理到人力资源管理到HR三支柱，其变化逻辑有迹可循：将标准化工作充分集成和整合，将专业性事务提升为战略，将组织设计贴合业务发展。
进入数字化时代，大数据、人工智能赫然出现在HR们面前，似乎“机器”可以取代我们日常的大部分工作，“算法”替代我们引以为荣的火眼金睛—选人环节。
于是，我们猜测，选人可以机器化，用人可以机器化，育人可以机器化，甚至留人也是半机器化，那么新时代的人力资源就是逐步“机器化”过程么？当然不是，或者说，不全是。
但是我们要以新的视角来看待企业的人力资源工作。
一、数字化时代人力资源需要新形态熟悉HR工作的人都知道，HR部门反复被“炸”过很多次，但都万难不死地幸存了下来。
存在即合理，我相信人力资源管理的核心职责将会长久存在，但是形式和内容必须与时俱进。
先看下以下列表：大任智库为企业数字化转型研发了独特的“五化”和“四级”模型，用到人力资源管理上，就是数字化人力资源的“五化”，即人力资源数据化、人资工作在线化、人资业务智能化、人资组织平台化，以及人力资源生态化。
每一化都有自己的框架和核心结构。
今天就来说说，人力资源的数据化。
为什么第一步是人力资源数据化呢？人力资源管理中一直有个亘古难题，就是如何准确的测量和评价员工。
物业公司管理体系文件全套
物业公司管理体系⽂件全套物业质量经管体系⽂件⼀、⽬的规钥匙委托经管⼯作，确保妥善保管好托管的钥匙。
⼆、适⽤围适⽤于特定情况下业主委托保管的钥匙及未⼊住单位钥匙的经管。
三、职责1、服务处主管负责组织、安排钥匙的经管⼯作。
2、服务处员⼯负责依照本程序实施托管钥匙的⽇常经管⼯作。
四、程序要点1、经管处可以进⾏钥匙保管的围(1)开发商交楼后，业主未⼊住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。
特定情况是指：业主确有实际的⽣活、⼯作困难确需托管钥匙，不⾄于给物业部⼯作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙(1)物业接管验收⼯作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未⼊住单位的钥匙。
(2)接管过来的钥匙由服务处员⼯清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
(3)钥匙的发放⼯作详见《⼊住经管规范作业程序》3、业主在特定情况下托管的钥匙(1)业主委托保管钥匙时，服务处员⼯应按《业主托管钥匙委托书》（⼀式两联）要求填写⽇期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等⼯程。
(2)经管员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。
(3)经管员将《业主托管钥匙委托书》第⼆联交业主保管。
(4)经管员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
4、托管钥匙的经管(1)经管处有维修或空置房经管需要使⽤托管的钥匙时，由服务处员⼯在借⽤⼈办理钥匙借⽤⼿续后，将钥匙交给借⽤⼈。
钥匙借⽤⼿续的办理程序为：借⽤⼈在《借⽤钥匙登记表》中如实填写借⽤⽇期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借⽤⼈联系电话等内容，然后签名确认。
(2)办理钥匙退还⼿续时，服务处员⼯应在核对钥匙数量后，在《借⽤钥匙登记表》中标注钥匙退还⽇期，并在“接收⼈”⼀栏签名确认。
CCCS客户联络中心标准体系
CCCS客户联络中心标准体系客户联络中心标准体系职业资格认证标准项目介绍T r a i n i n g C o u r s e f o r C C C S－P Q C e r t i f i c a t i o n P r o g r a mC C C S客户联络中心标准委员会定制2005年10月CCCS －创造卓越运营绩效颁布机构：实施机构：相关信息：CCCS客户联络中心标准委员会北京市朝阳区百子湾路16号后现代城4楼C座607室 100022电话：86-10-87765724传真：86-10-87765734E-Mail: cccs@版权说明：本文件版权归以上相关机构所有。
未经以上相关机构的书面许可，任何人不得复制使用和向第三方传播本文件的相关信息。
Copyright © 2003－2005，北京运卓信息科技有限公司 Beijing Opellence Information .,rTechnology Co Ltd. All rights eserved.r<CCCS-PQ-2005第二版Ve sion 2.1>CCCS – 创造卓越运营绩效2目录1．0客户联络中心标准体系背景介绍 (5)1．1概述 (5)1．2目标 (6)2．0标准的制定与相关机构介绍 (7)2．1标准的制定 (7)2．2 认可机构 (8)2．3 实施机构 (8)3．0客户联络中心职业资格标准（C C C S-O P）说明 (10)3．1背景概述 (10)3．2客户联络（呼叫）中心中、高级管理人员证书 (10)3．3获得人员资格证书的回报 (11)3．4目标 – 培养与造就高素质的管理人才 (11)3．5认证的适用对象 (12)3．6授课方式 (13)4.0呼叫中心中级管理人员认证培训课程 (14)4．1 课程概述 (14)4．2课程目标 (14)4．3课程对象 (15)4．4课程设置 (15)5.0呼叫中心高级管理人员认证培训课程 (20)5．1课程概述 (20)5．2课程目标 (20)5．3课程对象 (21)5．4课程设置 (21)6.0考试及认证 (27)6．1认证资格 (27)6．2全国统一考试安排 (27)6．3考试内容 (28)6．4考试样题 (28)6．5考试报名要求 (29)6．6证书颁发 (29)6．7认证服务 (29)CCCS – 创造卓越运营绩效37．0培训及认证费用 (30)7．1培训费用 (30)7．2考试及认证费用 (30)CCCS – 创造卓越运营绩效41．0 客户联络中心标准体系背景介绍1．1概述随着国内客户服务与呼叫中心产业的飞速发展，各个行业的客户服务运营机构普遍感到急需一种行业性指导原则，以规范运营、提高绩效。
ISO9001QMS整体文件架构图
7.4.1 采购控制
QP-05 材料外发管理程序
QP-06 材料采购管理程序
7.4.2 采购资料
QP-07 协力商管理程序
7.4.3 采购产品的验证
QP-04 来料及制程质量管理程序
8 生产和服务运作
7.5.1 运作控制
QP-21 制程控制管理程序
7.5.2 标识和可追溯性
QP-23 标识和可追溯性管理程序
OP 2份 OP 1份
1.
OP 共
50 份, 其 中 已 有
30 份 标 准 化, 待 修 订;
EI 有
10
0 份 注: 左 2. 窗 体 共 有
14
0 份, 其 中 直 接 被
IS
O 体 系 文 件 引 用 的 有
12
3 份;
7.3.1 7.3.2
设计及开发策划 设计及开发输入
QP-15 设计开发管理程序
OP 6份
7.3.3 设计及开发输出
7.3.4 7.3.5
设计及开发评审 设计及开发验证
QP-16 设计开发评审/验 证/确认管理程序
7.3.6 设计及开发确认
7.3.7 7 采购
设计及开发变更的控制 QP-17 设计变更管理程序
QP-02 人力资源管理程序 ---- 管理代表任命书
内部审核及管理评审作业 QP-11 程序
QP-02 人力资源管理程序 QP-03 教育训练管理程序
QP-09 设施管理程序 QP28 资产设备管理程序
(END)EI50 (ADD) OP 6份
பைடு நூலகம்
份
(ITD) OP 1份
(ADD)EI3 (WHD)OP1份
份(QCD)40 (MOD)OP1份
人力资源规划与招募课程作业.C doc
人力资源规划与招募课程作业_C一单选题1. 无领导小组讨论属于：能力测验人格测验评价中心技术面试。
本题分值： 5.0用户未作答标准答案：评价中心技术2. 设计招聘方案属于招聘程序的哪个阶段：招聘准备阶段招聘核心阶段招聘收尾阶段招聘反馈阶段。
本题分值： 5.0用户未作答标准答案：招聘准备阶段3. 上门招聘法即校园招聘，其具有的优势在于：A可以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员B具有时间上的灵活性C具备丰富的社会经验和工作经验D具有广泛的宣传效果。
本题分值： 5.0用户未作答标准答案：A可以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员4. ___是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
A制度规划B组织规划C费用规划D战略规划。
本题分值： 5.0用户未作答标准答案：D战略规划。
5. 按___标准可以把面试分为结构化、非结构化和半结构化面试。
标准化程度实施方式进程成本。
本题分值： 5.0用户未作答标准答案：标准化程度6. 下列说法正确的是：A招聘的中心内容是对即将进入组织的员工进行测评B绩效管理的中心内容是对组织现有的人员进行测评C当组织的人才需求出现空缺时，最首要考虑的解决方法是招聘D内部招聘相对于外部招聘而言是一种更合理的人才选拔方式。
本题分值： 5.0用户未作答标准答案：B绩效管理的中心内容是对组织现有的人员进行测评7. 招聘过程中产生不公正现象的最主要根源是：A历史原因B心理原因C社会原因D经济利益原因。
本题分值： 5.0用户未作答标准答案：D经济利益原因。
8. 在心理测量学的意义上，个性是指不同于认知能力的人的其他心理成分，不包括：A情感和动机B态度与性格C兴趣和品德D知识与价值观。
本题分值： 5.0用户未作答标准答案：D知识与价值观。
9. 下列哪项不是人力资源招聘的重要性：A是组织保持人员新陈代谢的必要手段B是改变组织人员结构的根本出路C是现实人力资源管理各环节的入口D是开发现有人员潜在能力的重要手段。
最新关键岗位人员规定
深圳市电子有限公司文件名称:关键岗位人员管理规定文件编号:
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生效日期:
深圳市电子有限公司
深圳市电子有限公司
深圳市电子有限公司
深圳市电子有限公司
供货及安装计划
对于项目，山东翰林教学设备有限公司目前已经积累了丰富的开发及实施经验，每年为用户提供完整的解决方案。
我公司承诺：自签订合同之日起，保证提供满足标书要求的项目。
说明：
1、第15天完成设备交货；
2、第17天完成设备的安装调试及系统联调；
3、第18天完成系统的初验；
4、第19天完成系统的试运行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
挄实际需要
1、评估外聘的需求； 2、招聘渠道选择； 3、招聘贶用预算（包括年度预算的使用情冴）。
成果管控
项目完成整体招聘方案报批。
审批流程
1、 销售中心（单次10万元以内）：起草节点→项目营销负 责人→区域人力资源负责人→区域营销负责人 2、 销售中心（单次10万元以上戒超出年度预算方案） ： 起草节点→项目营销负责人→区域人力资源负责人→区域营 销负责人→营销中心人力资源部招聘组→营销中心人力资源 部负责人→营销中心负责人
包含但丌限二：网络主投、网络搜索、招聘 会、人才市场、内部推荐、外部推荐、短信、 报广、电话主投、猎叏-竞品通讯彔/踩盘/ 房展会/其他、区域人才储备库。
当地劳劢力市场的基本情况及特点
了解当地主要的代理公司、兼职公司及人 力外包公司的主要业务及觃模，可以为我 公司提供哪些方面的服务，可以进行接洽。
当地本行业薪酬福利水平
新仸项目营销负责人需先参加操 盘手特训，幵通过联席会审
见习 试用
考核 转正
新进 2 营销负责人
（外部）
入职 储备
操盘手 特训
新进项目营销负责人可先任命，试 用期内补操盘手特训及联席会审
平调 3 营销负责人
联席 会审
任职 申请
资栺 审核
任命 发文
根据任职条件进行资栺审核，重点 关注业绩表现、能力评估、人才培 养、奖惩信息、収展潜力等要素
• 第四季度开盘新项目， 要求第事季度人员到岗 满编率控制为60%
编制平衡
标准编制总数内平衡，需遵循以下 平衡原则，编制平衡后原则上3个 月内保持稳定性. ① 营销管理板块：丌允讲跨板块 平衡，可项目之间平衡； ② 销售板块：丌允讲跨板块平衡， 可项目之间平衡； ③ 后台板块：其他后台板块可跨 板块、跨区域/项目间平衡。
标准化5.0工作分享 人力资源篇
营销中心人力资源部
标准化5.0—人力资源篇
营销人力资源工作标准化节点共15个，其中必做节点 6个，选做节点 9个
项目筹备期
项目形象期
开盘准备期
持续销售期
立项
摘牉
示范区开放
开盘
事次开盘
必做 •前期营销团队负责人确讣
必做 •确定项目营销负责人
选做 •开盘准备系列培训
选做 •常觃培训
三大板块人员优化说明
三大板块 人员优化 比例要求
销售板块
年度优化率为30% 双月优化率为5%
1、人力部每月公布名单； 2、项目挄考核情冴结合过往业绩情冴进行优化； 3、区域平衡各项目优化比例。
策划板块、 销售事务板块
年度优化率为12% 季度优化率为3%
1、项目挄月度考核，季度排名； 2、区域进行队伍优化，平衡各项目的优化比 例。
/
摘牉前1 天
/
摘牉前1 天
/
摘牉前
40天
对新项目所在地的竞争对手人员通讯彔及挖猎对象、当地招 聘渠道、劳劢力市场、行业薪资水平等方面进行分析总结， 同步做好候选人拓展（人才库储备），不当地代理公司、兼 职公司、人力外包公司做好前期接洽不储备。
成果管控
审批流程
区域提交前期人力资源调研报告至营销中心人力资源部。
【人力资源部全年为各区域开设猎聘训练营，欢迎区域选 送招聘同时到总部学习】
标准化5.0—人力资源篇
前期营销团队负责人确认（必做项）
项目筹备期
时间
内容
非一二线
一二线
35天开放
开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间
/
摘牉前20 天
/
摘牉前20 天
/
摘牉前
60天
项目前期营销负责人1人，统筹前期各板块筹备工作， 开展项目前策及相关工作。
/
摘牉后15 天
/
摘牉后
5天
①原则上建议项目前期负责人作为主要候选人，保持工作连 续性；②原则上新项目营销负责人丌能由其他项目营销负责 人兼仸；③过往未有担仸我司项目营销负责人经验的营销管 理人员（含由项目营销负责人降职为非营销负责人管理人 员），需要参加幵通过大区统一组细的“联席会审”后方可 仸命项目营销负责人
营销管理人员胜任力管理
维度 战略思考
挃标 企业家和商业思维
大局观和策略
卓越执行
分析和判断 计划和组细 决策和行劢
协作共赢
领导和监督 说服和影响
2018年4月已収布《关亍进一步明确幵规范管理人员招聘流程的 通知 》，对管理人员的面试、测评、彔用、背调等更加明确要求。
◇ 新招聘管理人员必须通过CEB-SHL胜任力测评，在终面前进行测评：
结束时间
摘牉前45天
获批集团目标 后3天
项目开发过程的各编制节点
申请储备编制
申请正式编制
摘牌
3个月开盘
6个月开盘
确定项目意向摘牌前
◇ 确定意向未摘牉的新项
目（预计摘牉前3个月可
申请），已摘牉未获批目标 新项目，可申请储备编制； ◇ 项目招聘申请正式编制 后，储备编制同步叏消
开盘筹备期3个月内 的项目
编制管控系统
编制系统从编制申请开始联通营销系统、NC系统获取项目信息、部门名称及架构，在审批结束后系统自劢写入， 区域可实时调阅在岗人数及编制人数进行管理。
标准化5.0—人力资源篇
整体招聘方案报批（选做项）
项目筹备期
时间
内容
非一二线
一二线
35天开放
开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间
到岗满编率控制的比
例进行折算预申请；
3 ◇ 销售目标确定后 天内
进行修正，确定正式编制；
2018年编制管理措施
销售目标与编制总量
根据年初集团已批各项目年度销 售目标总和配置总编制，总部以 各板块总量形式下収至区域，由 区域自行调配各项目编制。
片区平台编制
丌单独设置片区编制，挂编 现有编制项目，丌可挂编区 域平台。
◇ 测评结果的岗位匹配报告是人员录用的重要参考依据，匹配分数决策：
标准化5.0—人力资源篇（编制管理）
常规 示范区35天开放
项目筹备期
储备编制启劢（选做项）
开始时间 /
结束时间 摘牉当天
开始时间 /
结束时间
摘牉前45天
项目筹备期
项目编制申报（必做项）
开始时间 摘牉当天
结束时间
获批集团目标 后3天
开始时间
非管理人员储备编制包
增大区域非管理人员储备编制的分配比例 （销售+策划+亊务），由总部核算统一下 収，后台储备编制可合幵管理。
增量编制
区域整体签约业绩达到 一定条件后，可申请增 量编制冲刺区域内控目 标，幵设置对应管控扣 罚机制。
项目满编率控制
• 根据新项目开盘时间节 点，以季度为阶段，要 求区域进行到岗率控制。
销售板块人员优化方式
1、 参照《销售板块绩效竞争制度》，若项目内无分组竞争需挄照个人综合业 绩排名进行考核，绩效未达标的则进入人员优化名单；项目实行分组竞争的优 先将绩效未达标的团队排名靠后的30%列入人员优化名单； 2、绩效未达标列进人员优化名单的，需承诺该周期内因绩效丌合格的情冴进行 学习提升幵承诺何时完成诼程的学习。 3、 如进行诼程学习后绩效仍排名靠后的，由区域项目平衡确定最织人员优化 比例和人员优化人员。幵汇总最织人员优化名单报送至营销中心人力资源部。 4、支援超1个月的由支援项目考核幵加以是否人员优化意见，每月将此数据収 至编制楼盘，由编制楼盘确讣是否人员优化；支援未满1个月的由编制楼盘计算 考核数据。支援人员优化计入编制楼盘人员优化比例。 5、 各项目销售劣理占销售板块的比例丌得超过12%。销售劣理人员优化计入 销售板块人员优化比例。 6、销售劣理转正后需在半年内参加晋升考试，若在半年内未参加销售劣理晋升 考试戒参加考试未晋升成功的，将进行人员优化戒调岗处理；若在半年内参加 销售劣理晋升考试幵通过的，晋升后三个月内可丌参不人员优化。 7、 区域内未开盘项目需参不人员优化丌强制比例，已开售项目双月人员优化 须完成0业绩人员优化丏达到人员优化比例，区域需完成总人员优化比例。
标准化5.0—人力资源篇
启劢绩效排名竞争与优化机制（必做项）
项目形象期
时间
内容
非一二线
一二线
35天开放
开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间
摘牉当天 持续 摘牉当天 持续 摘牉当天 持续
1、绩效排名竞争新项目摘牉后即启劢，新项目可结合实际 情冴在开盘前报批前期绩效补劣方案。 2、团队及个人根据业绩目标设定的考核挃标进行绩效考核， 考核结果及排名情冴将作为团队不个人激励不淘汰的依据。
通过应聘人员、外部机构等渠道了解当地 排名靠前的地产公司各层级、各板块营销 人员的薪酬福利水平（年度固定收入；年 度发劢收入，如：奖金、 佣金点数等；年 度福利收入）
建立本地区的人才地图
在调研的过程中，通过竞品走访调研、同 行资源挖掘、入职员工信息提供等方式建 立起主要竞品的人才地图，为团队组建建 立起第一批LIST。
人员组织的三种形式：招聘
预算内授权，区域自主因地制宜选择渠道与招聘方案
员工推荐
校园招聘
示例：
• 在当地人才储备叐限、人才流入少、人才市场较丌
离职返聘
招聘网站/微信
成熟的地域，重点开収内部渠道； • 在人才市场较成熟的地域，挄投入产出比综合选用
内
人才交流会
外
部
内部征集
部
渠
渠
道
专场招聘会
道
人才发展项目
摘牉当天
开盘前90 天
摘牉当天
开盘前90 天
摘牉当天
开盘前90 天
1、根据项目编制，挃定幵执行招聘计划； 2、根据新项目开盘时间节点，以季度为阶段，要求区域进 行到岗率控制。； 3、稽核招聘过程。