礼仪课程标准.
《礼仪训练教程》课程标准 课程代码： 学时： 学分： 课程性质：必修课 课程归属： 适用专业：物业管理、房地产营销等 编写执笔人及编写日期：覃丹 2014年4月 开设时间：第2学期 审定负责人及审定日期： 年 月 系主任及审定日期： 年 月
第一部分、课程定位 一、课程性质：该课程主要面对高职高专酒店管理专业和旅游管理等服务专业的基础课，主要培养学生的通用职业能力，具体是根据学生的职业活动的特点，将礼仪与服务有机结合，提高学生的综合素质，它侧重于对外交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。在学生掌握基本理论的同时，特别强调动手能力与技能训练的培养，教学内容具有针对性、指导性、应用性，突出高职教育应用型的特点。在巩固学生所掌握的现代交际礼仪的基本理论的基础上，通过实训，在实践中培养学生良好的行为规范，使学生在未来的工作中掌握各种礼仪与技巧，从而提高学生的综合素质，为学生毕业后能在企业顺利地适应工作打下坚实的基础。
第二部分、课程设计 一、基本理念：（1）终身学习的教育观。改变传统的以“教”为中心的教学方法，而是以“学”为中心，让学生在自己参与实践过程中建构属于自己的经验和知识体系，增强学生的学习能力。（2）多元智能的学生观。高职学生具有形象思维的智能结构，在教学实践中因材施教，按学生的特点实施任务驱动教学方法，发掘学生探究的潜能，让学生在课程学习过程中多体验智慧开启经历，增强学生自信。（3）建构主义的知识观。课程的设计以职业岗位所要求的营销能力为出发点，以职业技能培养为核心，以企业实际工作项目为体，使学生在实施工作项目过程中，主动建构自己的专业知识、积累职业经验，完成从初学者到熟练者的职业能力发展。（4）行动导向的教学观。课程教学遵循“任务布置、计划、执行、控制、评价”这一“行动”过程序列；在基于职业情境的学习情境中，强调“为了工作而学习”和“通过工作来学习”，工作过程与学习过程相统一。使学生在解决实际问题过程中形成独立地计划、实施和评估的能力。 二、课程设计思路：礼仪实训课程设计的思路是通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，对照企业完成工作任务的职业行为，科学合理地设计出行动领域，依据职业教育学相关原理，参照职业技术水平，结合职业活动难易，设计出了学习领域。 根据职业分析成果，商务礼仪运用的职业活动的主要内容有装扮商务人员形象、客户接待、商务宴请、商务谈判、商务会议承办、商务仪式组织和涉外商务安排。所以，学习情境的载体就确定为商务礼仪内容。根据难易程度相应进行了排列，符合学习规律。 依据职业活动要求，参考课时确定为56课时。课程的设计以职业岗位所要求的营销能力为出发点，以职业技能培养为核心，以实际工作项目为载体，通过工学结合形式，确定课程目标、选取课程内容、设计教学过程、组织教学资源、合作实施项目教学、共同参与考核评价，最终使学生形成职业岗位所需要职业能力和职业素养。
第三部分、课程目标 通过礼仪实训，使学生掌握日常礼仪和特殊场合礼仪的基本知识和技能，训练规范的举止言行，培养学生良好的行为习惯，懂得自尊自爱、尊重他人、友好相处，提高学生综合素质，为学生毕业后能在企业顺利地适应工作打下坚实的基础。 一、知识目标：通过该课程的学习，学生应该掌握以下有关知识点： （1）服务的含义 （2）服务角色的定位 （3）服务人员的素质 （4）仪态礼仪 （5）仪容礼仪 （6）仪表礼仪 （7）介绍（交谈）礼仪 （8）通信（电话）礼仪 （9）馈赠礼仪 （10）宴请（餐厅服务）礼仪 （11）前厅客房服务礼仪 （12）导游服务礼仪 (13) 商场服务礼仪 （14）涉外服务礼仪 （15）习俗礼仪 二、职业技能目标： （1）能够进行服务人员的角色定位 （2）了解服务人员的职业道德和基本素质 （3）能根据具体场合设计自己的仪容和仪表 （4）能够使自己的行为举止优雅得体，符合服务礼仪规范 （5）能够恰当地介绍自己和与人交谈 （6）其他符合服务礼仪的各种规范 （7）能够掌握餐厅服务(客房服务)的礼仪 （8）能够了解导游的服务礼仪和商场服务礼仪 （9）能够说出一些主要国家的禁忌和习惯 （10）熟悉一些主要国家和地区的服务礼仪 三、职业素养目标： 1.树立爱岗敬业、勇于奉献的工作精神； 2.养成讲诚信、讲纪律的职业操守； 3.养成踏实肯干、敢于创新的工作态度； 4. 自我设计职业形象能力、沟通能力、团队合作能力、组织能力、应变能力。 四、情感与价值目标：中华民族良好的精神风貌，文明的良好礼仪是优良传统的结晶。对高职高专生进行礼仪训练，既是弘扬中华民族优秀文化、继承优良传统美德，也是帮助他们提升人文素养和综合素质，最终促进全社会文明程度的提高。
第四部分、课程内容 第一篇 个人形象礼仪篇 实训一、仪态礼仪
项目1：站姿 实训类型：单项训练 实训目的：掌握站姿的基本要领和不同场合下的站姿,纠正不良站姿。 实训内容：1、站姿的训练。 实训要求： 要求学生面向镜子按着动作要领体会标准的站姿。 项目2：坐姿 实训类型：单项训练 实训目的：掌握坐姿的基本要领和不同场合下的坐姿,纠正不良坐姿。 实训内容：1、坐姿的训练。 实训要求：要求学生掌握不同场合的标准的坐姿。 项目3：走姿 实训类型：单项训练 实训目的：掌握走姿的基本要领和特定场合下的走姿,纠正不良走姿。 实训内容：1、走姿的训练。 实训要求：要求学生掌握走姿的要领和要求。 项目4：蹲姿 实训类型：单项训练 实训目的：掌握蹲姿的基本要领和特定场合下的走姿,纠正不良蹲姿。 实训内容：1、蹲姿的训练。 实训要求：要求学生掌握蹲姿的要领和要求。 项目5：眼神实训类型：单项训练 实训目的：掌握眼神的基本要领，正确使用眼神。 实训内容：1、睁大眼睛训练2、转动眼球训练3、视点集中训练4、目光集中训练 实训要求：要求学生掌握眼神的要领，正确使用眼神。 项目6：微笑 实训类型：单项训练 实训目的：掌握微笑的基本要领，在交往中正确使用微笑，养成爱微笑的习惯。 实训内容：微笑的基本要领和方法。 实训要求：要求学生掌握微笑的要领，在交往中正确使用微笑。 项目7：手势 实训类型：单项训练 实训目的：掌握手势的基本要领、常用手势的标准，纠正不正确的手势，养成良好习惯。 实训内容：手势使用要领及标准。 实训要求：要求学生掌握手势的要领，在交往中正确使用微笑。 实训二、服饰礼仪 项目1：服装礼仪 实训类型：单项训练 实训目的：1、掌握西装的穿着要求和搭配方法。2、掌握女士套裙的穿着要点和搭配方法。 3、掌握不同场合服饰的穿戴与搭配 实训内容：1、西装的穿着要求和搭配方法2、女士套裙的穿着要点和搭配方法 3、不同场合服饰的穿戴与搭配 实训要求：掌握不同场合服饰的搭配与选择。 项目2：饰品佩戴礼仪 实训类型：单项训练 实训目的：掌握不同场合应选择的饰品种类及饰品佩戴的方法 实训内容：1、饰品的选择与佩戴。 实训要求：掌握不同场合饰品的搭配与选择。 实训三、仪容礼仪 项目1：发型的选择 实训类型：单项训练 实训目的：掌握选择发型的基本要领 实训内容：1、发型选择 实训要求：掌握发型与脸型、身高、服饰、职业的搭配等。 项目2：皮肤护理 实训类型：单项训练 实训目的：了解皮肤类型的自我测试方法；掌握皮肤护理的操作要领。 实训内容：1、皮肤类型的自我测试2、皮肤护理 实训要求：按要求了解和掌握皮肤的测试和护理。 项目3：女性面部化妆 实训类型：单项训练 实训目的：掌握化妆的基本操作规程。 实训内容：化妆的基本操作规程 实训要求：1、培养学生化妆的能力 2、掌握化妆的基本要领
第二篇 日常交际礼仪篇 实训一、交谈礼仪 项目1：礼貌用语 实训类型：单项训练 实训目的：掌握常用的礼貌用语及使用方法。 实训内容：礼貌用语的使用，使用礼貌用语时的正确身体姿态和面部表情。 实训要求：学会应用常用的礼貌用语及使用方法。 项目2：设计开场白 实训类型：单项训练 实训目的：掌握交谈开场白的技巧。 实训内容：假设在朋友的生日会上，你要认识一位陌生的朋友，请根据这一场景设计开场白。 实训要求：掌握交谈开场白的技巧。 实训二、会面礼仪 项目1：见面场景模拟训练 实训类型：单项训练 实训目的：熟练、规范地运用见面的各种礼节进行交际。 实训内容：项目1：见面场景模拟训练实训类型：单项训练 实训目的：熟练、规范地运用见面的各种礼节进行交际。 实训内容：不同见面场景的礼节交际 实训要求： 要求学生能掌握在不同的场景，学会使用不同的礼节进行交际 项目2：“我是谁” 实训类型：单项训练 实训目的：通过个人选择代表自己的某一件物件达到相互认识的目的。 实训内容：每位学生展示自己的个性特点。 实训要求：掌握怎样让对方认识自己的基本能力。 项目3：见面会游戏 实训类型：单项训练 实训目的：训练学生与陌生人见面、交往的技巧。 实训内容：模拟社会角色，并在活动过程中正确运用所学的交际礼仪。 实训要求：掌握与陌生人见面、交往的技巧。 项目4：特色名片设计 实训类型：单项训练 实训目的：掌握名片的设计要素，设计出体现个人或公司特点的富有特色的名片，并能规范地使用名片。实训内容：设计出富有个性的名片 实训要求：学生能规范的使用名片 项目5：馈赠礼品模拟训练 实训类型：单项训练 实训目的：掌握馈赠礼品的礼节 实训内容：模拟进行礼物馈赠练习。演示礼品的馈赠时应注意礼品馈赠时的口头语言与体态语言的演示。 实训要求：要求学生学会在日常生活中正确应用礼品馈赠的礼节 项目6：接待探访模拟训练 实训类型：单项训练
《沟通与礼仪》课程标准
沟通与礼仪课程标准一、课程定位沟通与礼仪是三年制高职专业的通识课，旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才，培养和提高学生的道德感、责任心和规则意识，使学生的综合素质和礼仪的理论水平有所提高，使学生所掌握的知识具有实用性、时效性和可操作性。
本课程依托各专业人才培养方案，服务于各专业就业岗位（群），主要对应岗位技能和素质培养要求，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着主要支撑作用。
通过本课程的学习，学生可掌握必备的沟通技能以及规范的社交礼仪。
本课程为理实一体化课程，实践内容约占全部课时的50%左右。
二、课程目标通过本课程的学习，学生应达到以下目标：（一）知识目标1.理解沟通的涵义2.掌握人际沟通的原则和方法；3.理解口头表达和非语言沟通的技巧；4.学会倾听；5.掌握说服的方法；6.掌握书面沟通的要点；7.具备跨文化沟通意识；8.了解社交礼仪的基本原理；9.掌握仪容仪态和服饰礼仪，塑造良好的个人形象；10.掌握接待、拜访、餐饮等社交活动的礼仪规范和操作要求11.了解并掌握国际交往的基本礼仪。
（二）能力目标1.能根据不同的沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，进行人际沟通；2.能够正确、妥善处理客户投诉，收集意见、建议；3.能拟写简单的商务信函和商务报告；4.能熟练运用演讲技巧和辅助工具，根据一定的主题实施演讲；5.具有较强的团队协作和抗压能力，能解决团队沟通中存在的问题。
6.在各种社交活动中恰当运用礼仪规范。
（三）素质目标1.具备较好的信息收集和分析、概括、归纳整理等信息处理能力并能形成文字材料；2.勤于动脑，能运用所学知识分析和解决具体问题;3.具备严谨求实的科学态度以及独立思考的学习习惯；三、课程内容和要求表1 课程教学内容概要四、教学方法与手段（一）教学方法1.讲授法。
适用于介绍基本概念、原则，重点难点讲解等教学环节。
2.启发引导教学方法。
由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
1.课程说明
《商务礼仪》课程标准
课程编码〔〕承担单位〔外国语学院〕
制定〔〕制定日期〔2022年9月〕
审核〔专业指导委员会〕审核日期〔〕
批准〔二级学院（部）院长〕批准日期〔〕
（1）课程性质：本门课程是商务英语专业的必修课程。
（2）课程任务：主要针对商务文秘、商务接待、外贸业务员等需要进行国际商务交往的岗位开设，主要任务是培养学生在相关岗位的交际能力，要求学生掌握言谈举止、站坐行走等方面的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，后续课程有商务文秘。
2.学习目标
通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在商务工作中的重要性，并能灵活运用。
能力目标：在课堂讲述礼仪规范及相关细节的同时，将其与具体的小事例有机结合起来，力图实现礼仪的实用性、全面性和生动性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够在生活中加以施展。
素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有理的意识和作为一个现代青年应具备的基本礼仪素质，加强其修养，完善其人格。
3.课程设计
4.教学设计
5.课程考核
（1）考核方式：本课程为考查课程，平时成绩占总成绩的50%，期末实训考核占总成绩的50%。
（2）考核标准：平时成绩主要来源于考勤情况，上课听讲情况以及提问回答情况。
期末考核以表演的形式呈现，学生的参与度、认真程度、衣着等都可作为评判标准。
6.课程资源
（1）硬件要求：多媒体教室最佳
（2）师资队伍：要求为商务专业方面毕业，有一定的社会及工作经验并有教学经验的老师授课。
7.编写依据
该课程标准是依据商务英语专业调研报告和商务英语专业人才培养方案而编写的。
《旅游服务礼仪》课程标准
《旅游服务礼仪》课程标准课程标准是学院依据专业人才培养方案课程设置，对课程培养目标、定位、课程教学内容、学时安排等作出规定的教育指导性文件。
它是编写教材、实施教学与教学评价的依据，是管理和评价课程的基础。
课程标准中教学内容和学时，可根据具体教学需要做适当的调整和补充。
一、课程基本信息二、课程定位本课程是酒店管理和旅游管理专业的一门专业基础共享课程，在专业人才培养方案中处于基础地位，对酒店和旅行社服务人员相应岗位应具备的服务接待礼仪、服务意识和品质能力的培养起到重要作用。
在学生具备一定的旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理的基础上，主要介绍旅游服务人员仪表礼仪，社交礼仪，使学生掌握酒店服务和旅行社服务礼仪，并应用到实践中，并能很好的进行相关工作岗位对客服务。
前期课程：大学生入学军训后续课程：餐饮管理与实务、前厅客房服务管理、酒店服务礼仪实训、导游才艺训练、导游业务、导游职业素养综合实训三、课程教学设计思路本课程采用学习目标为导向，采用项目—任务驱动式的教学模式开展教学。
整个课程由六个完整的旅游服务礼仪的项目驱动，36课时内完成教师与学生互动的讲练结合教学过程。
之后有一个完整的“某企业（酒店或旅行社）旅游服务礼仪项目”的开发实践，要求学生在一周（4课时）的项目开发时间内完成“某企业（酒店或旅行社）实际工作场景下旅游礼仪接待课程展示。
课程的理论实践一体化教学过程全部安排在多媒体教室进行，教学中以学生为中心，教师全程负责讲授知识、答疑解惑、指导项目设计，充分调动师生双方的积极性，实现教学目标。
四、课程目标通过旅游服务礼仪课程学习，使学生认识和了解基本服务礼仪知识，掌握酒店和旅行服务礼仪，初步具有对客服务意识和职业素养以及提供旅游业的优质服务能力；养成独立思考、崇尚科学的学习习惯和严格遵守行业标准、国家标准及求真务实、踏实严谨的职业习惯，树立较强的服务意识和学生职业礼仪习惯养成；为从事旅游管理和旅游服务奠定良好的个人职业素养基础。
护理礼仪课程标准
护理礼仪课程标准适用专业：三年高职护理、对口高职护理授课系（部）：护理系一、课程性质和课程设计1.课程定位随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗质量要求的提高，护理礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。
而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到一定促进作用。
《护理礼仪》是高职护理专业的必修课程，以《护理学导论》等课程为基础，与《护患沟通》等课程平行，为后续的《护理学基础》、《内科护理》、《外科护理》等课程的学习奠定行为基础。
该课程突出以人为中心的要求，主要研究护理人员在护理工作过程中应遵循的行为规范，以及应该具备的最基本的职业素养和职业道德的综合性应用学科。
通过对本课程的学习，能帮助学生正确理解并热爱护理专业,养成良好的行为习惯和职业素养，形成一定的社会能力，为后续专业核心课程的学习及未来走向工作岗位奠定扎实的基础。
2.课程设计思路本课程的设计上从学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
根据护理工作发展和完成护理职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力和素质要求，与临床护理专家、专兼职教师共同开发、选取本课程的教学内容，为培养学生的岗位工作能力奠定基础。
在教学内容的组织与安排上，遵循学生的学习认知规律，将《护理礼仪》的教学内容序化礼仪相关基础知识、基本礼仪规范、护理工作中的礼仪规范、宗教及涉外礼仪规范等模块，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，发展综合职业能力。
礼仪课程标准范文
礼仪课程标准范文第一部分：学习目标和导入一、目标要求：1．了解礼仪的基本概念和作用；2．掌握基本的社交规范和礼仪礼貌用语；3．培养良好的仪表仪容和体态姿势；4．培养自信、自尊和互助友爱的品质；5．掌握职场礼仪，提升职业素养。
二、导入：1．导入学生对礼仪的兴趣；2．引导学生回顾和总结对礼仪的了解和认识；3．激发学生对礼仪的重要性和必要性的思考。
第二部分：礼仪基础教育一、礼仪基本概念和作用：1．礼仪的定义，礼仪与文明的关系；2．礼仪的作用和意义，礼仪对人际关系和职场形象的影响。
二、社交礼仪和礼貌用语：1．尊重别人的隐私和个人空间；2．言谈举止的礼仪，如问候、道歉、感谢等；3．社交场合的礼仪规范，如就餐礼仪、交际礼仪等；4．外表整洁、衣着得体的重要性。
三、仪表仪容和体态姿势：1．保持良好的仪容仪表，如干净整洁的发型、清洁的皮肤等；2．正确的坐姿和站姿，身体语言的重要性；3．礼仪仪容的培养和养成。
四、自信、自尊和互助友爱的品质：1．发展自尊心，树立正确的自我认知；2．培养自信心，从容应对各种挫折和压力；3．培养互助友爱的意识，培养团队合作精神；4．学会与人相互尊重、理解和宽容。
第三部分：职场礼仪一、职场礼仪的重要性和意义：1．职场礼仪对职业发展和职业形象的影响；2．职场礼仪与职业成功的关联。
二、专业形象的塑造：1．职业着装的规范和要求；2．言谈举止中的专业礼仪；3．办公场合的秩序和卫生。
三、沟通与信息表达：1．有效沟通和表达的重要性；2．书面和口头沟通的礼仪规范；四、职场人际关系：1．与同事、上司和下属之间的职业礼仪；2．与客户和合作伙伴的沟通和交往礼仪；3．处理职场冲突和矛盾的礼仪原则。
第四部分：课堂互动和实践活动一、课堂互动：1．讨论社交礼仪和职场礼仪案例；2．分享学习经验和感受；3．进行角色扮演和情景模拟。
二、实践活动：1．参观企业和职场，了解职场礼仪；2．举行模拟职场活动，学生互相扮演不同角色；3．邀请专家开展职场礼仪培训和讲座。
《民航服务礼仪》课程标准
《民航服务礼仪》课程（项目）标准
（一）课程性质与任务
1.性质：
《民航服务礼仪》是空中乘务的一门专业基础课。
2.任务：
通过本门课程的学习与实践，使学生通过学习，掌握今后就业所需的礼仪技能，达到航空公司对员工相关礼仪规范的要求，真正成为一名高端的服务型人才，做到“秀外慧中”。
（二）课程教学目标
1.知识目标
掌握礼仪动作的要领，掌握社交礼仪的相关知识，合理的把课上的礼仪知识运用到生活中。
2.能力目标
（1）熟练掌握基本的服务礼仪。
如：手势的规范、常用的手势
（2）掌握合理的礼貌用语规则。
如：欢迎语、问候语、征询语、应答语、道歉语
（3）掌握职业所需的面部表情。
如：恰当的眼神、亲和的微笑
（4）掌握丝、巾领带的系法。
女：玫瑰结、三角结、项链结、领带结、平结
男：温莎结、平结
3.素质目标
（1）提高学生的礼仪服务意识。
（2）掌握乘务人员所需的服务技能。
（3）掌握具有亲和力的表情。
（三）参考学时：64学时
（四）课程学分：4分
（五）课程内容和检测标准
（六）课程内容和要求
（七）教学建议
1.教学方法
采用理论结合实践的教学方法，进行分组训练和个人训练两种形式，让学生在课上就把所学的东西进行模拟训练。
2.评价方法
该课程为考查课，采用实训考查方式。
3.教学条件
音响、镜子、凳子。
4.教材编选
（1）《当代青年礼仪规范》
作者：金正昆出版社：新华出版社（2）《现代实用社交礼仪》
作者：陈光谊出版社：清华大学出版社。
航空服务礼仪课程标准
《航空服务礼仪》学习领域课程标准一、学习领域定位本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程.其功能是让学生了解并掌握航空服务各个岗位应具备的礼仪知识，使学生具备航空服务各岗位所要求达到的仪容仪表、言谈举止要求。
二、学习目标通过学生的主动参与和各种“做学一体”的课堂教学活动设计，让学生知晓社交礼仪的基本常识，能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止,并培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，树立安全和服务意识，为提高学生各专门化方向的职业能力奠定良好的基础.职业能力目标：（1）能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员等岗位要求规范仪容仪表、言谈举止。
（2)能运用主要客源国和地区的基本礼仪知识接人待物（3）能运用部分少数民族和地区的基本礼仪知识接人待物（4）能运用宗教礼仪常识接人待物三、学习情境设计1.设计思路本课程以航空服务专业工作任务与职业能力分析为依据设置。
其总体设计思路是，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。
本课程以航空服务专业各个岗位共同的工作任务为引领，以与旅客（货主）沟通及服务这个工作任务所需的职业能力为设置依据。
结合职业资格标准相应能力的要求和高等职业学校学生的认知特点,以够用为原则，以掌握航空服务专业各个岗位应具备的礼仪常识和规范为主线展开课程内容。
每个项目的学习都以仪容仪表和言谈举止规范作为教学要求，设计相应的教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化,教学过程中，通过讲解示范、模仿训练、纠错点评等形式，充分挖掘学生自身的身体潜能。
有条件时可到民航服务现场参观行业从业人员的礼仪规范，以加深学生的理解。
表1：航空服务礼仪的学习情景学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程(活动设计）、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。
学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力;学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。
《教师礼仪》课程标准
教师礼仪是关系到教师形象和师德师风的一
门重要课程，其教学标准也备受关注。
本文
将从教学内容、教学目标、教学方法等方面
介绍《教师礼仪》课程标准。
一、教学内容
《教师礼仪》课程内容主要包括：教师职业
形象、教师礼貌用语、教师服饰着装、教学
环境、教学用品的使用等方面。
其中，教师职业形象是这门课程的核心内容
之一。
教师形象的好坏不仅关系到教师的形象，更涉及到教师的职业道德和职业操守。
因此，该部分内容需要强化教师的形象意识，
培养教师的职业精神和职业素养。
另外，教师礼貌用语也是该课程的重要内容。
在课堂上，教师用语要得体、得当，符合礼
仪规范，在教学中显示教师的尊重和关爱，
展示职业形象。
二、教学目标
本门课程的教学目标主要包括如下几个方面：
1. 培养教师的职业形象意识和职业素养；
2. 培养教师的课堂礼仪意识和礼仪行为习惯；
3. 帮助教师全面提升自己的师德师风，提高
教学质量；
4. 加强师生之间的交流互动，促进良好的师
生关系。
三、教学方法
针对教学内容和教学目标，需要采用多种教
学方法，包括课堂讲授、案例分析、实践操
作等方式。
其中，课堂讲授是必不可少的教学方式，教
师需要通过举例、比较等方式来解析如何树
立教师职业形象，如何运用礼貌用语等问题。
并引导学生自我反思、总结和归纳。
另外，通过实践教学，让学生亲身体验教学环境和教学用品的使用，理解和掌握教学礼仪规范。
也可以通过案例分析，让学生从别人的行为中找到学习和借鉴的方法，全方位丰富教学内容，提高教学效果。
礼仪课程标准
礼仪课程标准展开全文礼仪规范教程课程标准一、课程性质和任务本课程是一门公共课课。
是一门为提高职业学生的人文素质和自身修养而开设的课。
通过本课程的学习，使学生掌握礼仪的基础知识，成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会、形成良好人际关系打下基础。
二、教学改革设想这是一门实践性课程，在教学中，注重实用性，实践性，动手性和操作性，不采取满堂灌式地纯讲授，而是采取互动式教学，操作式教学。
三、成绩考核方法面试为主同时参考课堂表现。
四、讲授大纲第一章：礼仪概述本章的教学目的与要求：通过本章的学习，掌握礼仪的基本内容，如历史沿革、内容、特性、功能等。
本章的教学重点与难点：礼仪的特性(一)礼仪的历史发展礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。
它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。
在原始社会，就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”；进入奴隶社会，“礼”开始打上了阶级的烙印，成为阶级统治的工具。
到了封建社会，礼仪形成“礼制”，成为束缚人们行为的工具。
新中国成立以后，人们真正做到了诚挚相处、互谅互让、舍己救人、助人为乐、道不拾遗、夜不闭户。
(二)礼仪的内容。
礼节、礼貌、仪表、仪式1.礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。
它反映了一定的道德原则的内容，反映了对人对已的尊重，是人们心灵美的外化。
2.礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的人类文明行为的最基本要求。
3.仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。
仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。
《现代礼仪》课程标准---副本
《现代礼仪》课程标准一、课程性质1.课程定位《现代礼仪》是中等职业学校的一门重要的公共课程，主要培养学生的通用职业能力，具体是根据学生的职业活动的特点，将礼仪与专业有机结合，提高学生的综合素质，它侧重于对外交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止.在学生掌握基本理论的同时，特别强调动手能力与技能训练的培养，教学内容具有针对性、指导性、应用性，突出高职教育应用型的特点。
在巩固学生所掌握的现代交际礼仪的基本理论的基础上,通过实训，在实践中培养学生良好的行为规范,使学生在未来的工作中掌握各种礼仪与技巧,从而提高学生的综合素质，为学生毕业后能在企业顺利地适应工作打下坚实的基础。
2。
课程任务《现代礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧,为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
二、职业活动1。
职业活动任何社会活动，任何职业都需要讲究礼仪作为基础。
以幼儿教师为例，礼仪可以满足教师自尊自爱心,还体现着幼儿园的管理水平和服务水平。
幼儿年龄特点决定他们向师性特别强,幼儿园教师的素质对孩子的成长起关键性的作用,而讲礼仪恰是幼儿教师所应具备的素质.教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。
教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。
教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现,都会给幼儿以潜移默化的作用影响，而幼儿也正是通过这一点来了解教师的思想,"桃李不言，下自成蹊"，教师注重修养，注意言行，处处给幼儿做出表率,言教辅以身教，身教重于言教，幼儿受到影响，其不良的行为和习惯受到约束,得到修正。