QCC培训资料
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QCC品质改善活动培训
03
明确问题
确定品质改善活动的主题 和目标，明确问题的性质 和范围。
收集信息
收集相关数据和信息，了 解现状和问题的影响程度。
现状分析
分析收集到的数据和信息， 找出问题的关键因素。
分析问题
原因分析
分析问题产生的原因，找出根本 原因和主要影响因素。
制定对策
根据原因分析，制定相应的解决 对策和方案。
制定解决方案
品质改善活动往往涉及多个部门，加强跨 部门沟通，打破信息壁垒，有助于提高活 动效果。
对未来品质改善活动的建议和展望
持续改进
品质改善是一个持续的过程，应鼓励团队成员不断寻求改进机会，持 续优化产品或服务。
引入创新思维
鼓励团队成员积极引入创新思维和方法，以新颖的角度和方式解决问 题，提高品质改善活动的效率和效果。
质量改进
质量改进是指通过不断优化流程、 改进技术和提高管理水平，实现
产品或服务品质的持续提升。
质量改进涉及到对现有流程的评 估和改进，以及对新技术的研发
和应用。
质量改进的目标是提高生产效率、 降低成本和提高客户满意度，增
强企业的竞争力和市场地位。
03
QCC品质改善活动的实施步 骤
确定问题
01
02
培训和教育
提供有针对性的培训和教育，提高团队成员的专业技能和素质，为品 质改善活动提供更好的人才保障。
激励机制
建立有效的激励机制，对在品质改善活动中表现优秀的团队和个人给 予适当的奖励和激励，激发团队成员的积极性和创造力。
感谢您的观看
THANKS
流程图
总结词
流程图是一种用于描述过程或系统的图形化表示，通过将各个步骤和决策点连接起来，帮助团队成员更好地理解 整个过程。
QCC培训课件
起源
QCC起源于日本，最初是由日本品管大师石川馨博士于1962年所创。后来，QCC逐渐在亚洲和世界各地得到推 广和应用。
QCC目标与原则
互相学习，共同提高
QCC成员之间要互相学习、互相帮助，共 同提高。
目标
QCC的主要目标是提高产品质量、降低生 产成本、提高生产效率、增强员工参与感 和归属感等。
原则
强化质量意识
通过宣传、教育等方式，提高团队成员的质量意识，确保 QCC活动的成果符合质量标准。
建立学习型组织
推动团队成员不断学习新知识、新技能，提高个人素质和 能力水平，为QCC活动提供有力支持。
THANKS
感谢观看
提出改进建议
针对存在的问题，提出具体的改进建议，包括改 进措施、实施计划和预期效果等。
制定改进方案
根据改进建议，制定具体的改进方案，明确责任 人、时间节点和所需资源等。
持续改进并推广优秀经验
持续改进
01
不断关注实施过程中的问题和反馈，及时调整和改进方案，确
保持续改进的效果。
推广优秀经验
02
将成功的经验和做法进行提炼和整理来自通过培训、交流等方式QCC以员工自愿参加为基础，实行 自主管理，自我教育，互相启发， 共同提高。
广泛的群众性
QCC是吸引广大职工群众积极参与 质量管理的有效形式，具有广泛的群 众性。
高度的民主性
QCC组长可以轮流担任，人人都有 发挥才智和锻炼成长的机会。
严密的科学性
QCC在活动过程中遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题。
03
问题识别与原因分析
识别生产过程中存在问题
01
02
03
观察生产过程
QCC起源于日本，最初是由日本品管大师石川馨博士于1962年所创。后来，QCC逐渐在亚洲和世界各地得到推 广和应用。
QCC目标与原则
互相学习，共同提高
QCC成员之间要互相学习、互相帮助，共 同提高。
目标
QCC的主要目标是提高产品质量、降低生 产成本、提高生产效率、增强员工参与感 和归属感等。
原则
强化质量意识
通过宣传、教育等方式，提高团队成员的质量意识，确保 QCC活动的成果符合质量标准。
建立学习型组织
推动团队成员不断学习新知识、新技能，提高个人素质和 能力水平，为QCC活动提供有力支持。
THANKS
感谢观看
提出改进建议
针对存在的问题，提出具体的改进建议，包括改 进措施、实施计划和预期效果等。
制定改进方案
根据改进建议，制定具体的改进方案，明确责任 人、时间节点和所需资源等。
持续改进并推广优秀经验
持续改进
01
不断关注实施过程中的问题和反馈，及时调整和改进方案，确
保持续改进的效果。
推广优秀经验
02
将成功的经验和做法进行提炼和整理来自通过培训、交流等方式QCC以员工自愿参加为基础，实行 自主管理，自我教育，互相启发， 共同提高。
广泛的群众性
QCC是吸引广大职工群众积极参与 质量管理的有效形式，具有广泛的群 众性。
高度的民主性
QCC组长可以轮流担任，人人都有 发挥才智和锻炼成长的机会。
严密的科学性
QCC在活动过程中遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题。
03
问题识别与原因分析
识别生产过程中存在问题
01
02
03
观察生产过程
QCC培训资料(公司内部)
基础知识 ① 培养人才
第1.3
QC小组的活动宗旨和作用
*任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这份才能的欲望。 *并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。 *小组成员通过活动可以学习掌握工和中必要的知识和技术。 *小组长通过活动可以显著提高统率力。
② 创造明快的现场（赋予现场活力）
*所谓“人格”，是从精神方面看人，包含“自主性”和“创造性”的含义。
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业 中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
四、管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管 理水平为目的。
创 创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产 新 型 品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
在第一线的现场，担当同类工作的人们。 因此，原则上是现场组织的小单位。以 该现场的长为组长，全体部下为成员。 Q C 小 组 * 现实的组成方法
一般来讲，把在同一个现场从事同样工作的人集中起来很困难。 •一个小组5名~7名成员是比较恰当，应尽量考虑工作的类似性、关连性保证有 2名~3名以上。 •刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成。
（3)应用统计方法
为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有 的则是无效数据。要对数据进行整理、分析、就要应用统计方法；我们 要判断总体质量，不能做到全数检查时，可以随机抽取一定数量作为样 本，从样本的质量状况就嫩判断总体的质量水平，这也需要运用统计方 法……。 现在可供选用的统计方法有：新、旧七工具、简易图表等等…..。
基础知识
第1.6
QC小组的活动程序
(2)以事实为依据，用数据说话
QCC培训资料含动画
Specific:
目标要清晰。
Measurable: 目标要可测量。
Attainable: 目标经努力是可以达成的。
Relevant: 制定的目标是团体与个人均需要的。
Timetable: 目标的达成、衡量是有时间要求的。
17
人员
环境
5M1E
物料
4.分析原因
设备
测量
方法 确认要 因
组员 投票
技术 分析
➢没想到今天我有参与 改善工作现场问题的机会!!
➢我也可以做得到 … 大家一起来解决工作现场的问题吧!!
什么是QCC? Quality Control Circle，品管圈
工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量，运用各种改善手法 结合群体智慧，群策群力 有参与感、满足感、成就感 体会到工作的意义和目的
查检表
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完 成必要之数据收集
10
手法
层别法 散布图 管制图 直方图
图形
用途
应用层别区分法，找出数据差异的 因素，而对症下药
备注
借用其他图形，本身无固定 图形
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 2.发现原因与结果的关系
应用范围较受限制
世界知名灯饰厂家 QCC品质圈培训
2010.8
Quality Centre By Jushionzhu
1
➢在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗??? ➢问题? 不解决…你工作顺畅吗? 快乐吗??? ➢哪一次不是高层来决定我们要如何改善??? ➢我们是否有积极主动去改善解决问题…..
➢其实 我本来就有一些建议及想法 想说 只是不知道领导\同事会不 会笑我!!!
QCC-员工培训文件
检查表
系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需要调查的事件或情况，明确项目名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围 资料汇总统计 必要时对人员进行培训
检查表示例
675
32
72
107
241
223
6月
934
27
措施分类
应急措施
纠正措施
预防措施
检查库存
检查在制品
停止生产
员工培训
设备维修
改进作业方法
设计工装
制定培训计划
更换原材料
四、QCC推行步骤
前言 组建小组 选定课题 现状分析 目标建立 分析原因 制定措施计划 组织实施
检查效果 标准化 遗留问题及今后打算 总结成果资料 恭贺小组
四、QCC推行步骤
1. 前言 1.1 公司简介 1.2 描述产品 1.3 描述相关的作业流程 1.4 相关使用工具等
朱兰三部曲与QCC的改善路径：
朱兰 QCC 上 上 下 下
柏拉图（实例）
09年应变片产出柏拉图分析
思考题： 50%的社会财富集中在 手中？
因果图（要因分析图）
特点：通过大量的细节的不断的改善来达成质量的提高。成本较低，实用性很强。 有助于成员品质意识和自身能力的提高。
日本经济发展史
QCC定义
Quality Control Cycle (品质管理循环圈） Quality Improvement Team(质量改进小组) 指在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。
系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需要调查的事件或情况，明确项目名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围 资料汇总统计 必要时对人员进行培训
检查表示例
675
32
72
107
241
223
6月
934
27
措施分类
应急措施
纠正措施
预防措施
检查库存
检查在制品
停止生产
员工培训
设备维修
改进作业方法
设计工装
制定培训计划
更换原材料
四、QCC推行步骤
前言 组建小组 选定课题 现状分析 目标建立 分析原因 制定措施计划 组织实施
检查效果 标准化 遗留问题及今后打算 总结成果资料 恭贺小组
四、QCC推行步骤
1. 前言 1.1 公司简介 1.2 描述产品 1.3 描述相关的作业流程 1.4 相关使用工具等
朱兰三部曲与QCC的改善路径：
朱兰 QCC 上 上 下 下
柏拉图（实例）
09年应变片产出柏拉图分析
思考题： 50%的社会财富集中在 手中？
因果图（要因分析图）
特点：通过大量的细节的不断的改善来达成质量的提高。成本较低，实用性很强。 有助于成员品质意识和自身能力的提高。
日本经济发展史
QCC定义
Quality Control Cycle (品质管理循环圈） Quality Improvement Team(质量改进小组) 指在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。
qcc品管圈培训
案例一
某公司销售团队通过定期组织销售技巧分享会、经验交流 会等活动，形成了互帮互助、共同进步的销售文化，有效 提升了销售业绩。
案例二
某研发团队在项目推进过程中，注重成员间的沟通与协作 ，形成了开放包容、鼓励创新的研发文化，成功研发出多 项具有市场竞争力的新产品。
案例三
某服务团队通过制定详细的服务流程和标准，强化服务意 识和服务技能培训，形成了以客户为中心、注重细节的服 务文化，赢得了客户的高度认可和好评。
03
问题识别与选题
问题识别方法
现场观察法
深入生产、服务现场，直接观察 和了解实际工作中的问题。
员工反馈法
鼓励员工提出工作中遇到的问题 ，收集并整理员工的意见和建议
。
数据分析法
通过对历史数据、质量报告等进 行分析，找出问题的症结所在。
选题原则及策略
重要性原则
选题应围绕组织的核心问题和关键业务流程，以提高整体绩效为 目标。
QCC与其他质量管理方法关系
与TQM（全面质量管理）关系
TQM是一种全员参与、全过程控制、全面预防的质量管理方法，而QCC是TQM的重要组 成部分。QCC通过员工自主参与、团队合作的方式，推动TQM的实施和落实。
与六西格玛关系
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，强调通过减少缺陷和波动来提高产 品质量和过程效率。QCC与六西格玛有相似之处，都强调数据分析和持续改进，但QCC 更注重员工的自主性和参与性。
qcc品管圈培训
contents
目录
• 品管圈概述 • 品管圈组建与运作 • 问题识别与选题 • 原因分析与对策制定 • 效果检查与持续改进 • 团队建设与文化培育 • 总结回顾与展望未来
01
某公司销售团队通过定期组织销售技巧分享会、经验交流 会等活动，形成了互帮互助、共同进步的销售文化，有效 提升了销售业绩。
案例二
某研发团队在项目推进过程中，注重成员间的沟通与协作 ，形成了开放包容、鼓励创新的研发文化，成功研发出多 项具有市场竞争力的新产品。
案例三
某服务团队通过制定详细的服务流程和标准，强化服务意 识和服务技能培训，形成了以客户为中心、注重细节的服 务文化，赢得了客户的高度认可和好评。
03
问题识别与选题
问题识别方法
现场观察法
深入生产、服务现场，直接观察 和了解实际工作中的问题。
员工反馈法
鼓励员工提出工作中遇到的问题 ，收集并整理员工的意见和建议
。
数据分析法
通过对历史数据、质量报告等进 行分析，找出问题的症结所在。
选题原则及策略
重要性原则
选题应围绕组织的核心问题和关键业务流程，以提高整体绩效为 目标。
QCC与其他质量管理方法关系
与TQM（全面质量管理）关系
TQM是一种全员参与、全过程控制、全面预防的质量管理方法，而QCC是TQM的重要组 成部分。QCC通过员工自主参与、团队合作的方式，推动TQM的实施和落实。
与六西格玛关系
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，强调通过减少缺陷和波动来提高产 品质量和过程效率。QCC与六西格玛有相似之处，都强调数据分析和持续改进，但QCC 更注重员工的自主性和参与性。
qcc品管圈培训
contents
目录
• 品管圈概述 • 品管圈组建与运作 • 问题识别与选题 • 原因分析与对策制定 • 效果检查与持续改进 • 团队建设与文化培育 • 总结回顾与展望未来
01
QCC培训资料(基础篇)
3
2
4
3
16
C
尺寸不良 1
1
0
2
0
4
D
功能不良 1
1
0
0
0
2
E
其他
1
0
1
0
0
2
F
QCC活動計劃
教育訓練
步驟
啟動會議 向事務局申请注册登记备案圖名,活動內容等 活動開展 活動項目報告報事務局 發表活動初審
復審以及頌獎
時間點 6/30 第一次 7/2第二次
7/1 14:00
7/15前 7/1-8/24
環
料
機
運用頭腦風暴法
要因分析
漏放附件包要因魚骨圖分析
法
人
為 什 麼 會 漏 放 附 件 包
環
料
機
6.對策制定
1>在對策制定上,也要采用腦力激蕩法的方法做討論; 2>制定對策時,運用成本分析,難易度,所需時間等進行評估,以確定最合適的對策. 3>所確定的對策要是能從根源上解決問題,可以采用問”5個為什麼”的方法來找到最 合適的對策
如經驗積累,士氣激勵
10.成果分享
有形成果
一張工單平均數量以8k計算,發現一次漏件的重 工成本如下: 1>產能:400pcs/H, 2>重工時間:8000/400=20H. 3>人工成本:20元/H*20人*20H=8000元 4>設備折舊:200元 5>電費:100元 6>物料報廢損失:500元 7>其他費用500元 合計:9300元
2>主題的選定以品管圈活動在2個月左右能解決為原則(限於本次活動的時 間)
3>提出選取理由，討論並定案。
(整理)QCC知识培训
第二十页，共四十六页。
2
2、调查 现状 (diàochá)
QCC Introd. Training Page 21
第二十一页，共四十六页。
2
2.1. 收集(shōují)数据
A. 客观性： 防止只收集对自已有利的数据，或者从收集的数据中只挑 选对自己(zìjǐ)有利的数据。
B. 可比性：收集的数据要有可比性,相对性(值)。
C. 做好活动的各项记录：如实验,培训
C. 约束性：收集数据的时间要有约束。
2.2. 数据的整理、分类
A. 按时间：年、季、月、日、班次区分。
B. 按地点：位置、工地不同区分。
C. 按病症分：缺陷种类、特性(tèxìng)、状态区分。
D. 按作业区分：生产线、机器、操作者区分。
Sample
QCC Introd. Training Page 22
1
2
3
4
What-做什么: 即主题工程及目标值(数据)
Who-谁来做: 即圈员应分工,各负其职
Where-何处进行: 即进行的场所及配合的部门
When-何时(hé shí): 即订出实施的阶段及预定进度 How to do-如何做: 即对方法加以规划设计 How much-本钱如何: 即大约需花费多少本钱
3.2. 目标要明确(míngquè)表 示
要用数据表达目标值，不能量化的目标不能作为目标。且要明确在多长 时间内完成.
3.3. 说明制订目标的依据
陈述清楚制定这个目标的理由，使别的小组能从中得到启发。
QCC Introd. Training Page 24
第二十四页，共四十六页。
Sample
3
练习(liànxí)