第一章-公共关系学绪论精品PPT课件
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公共关系学1-PPT文档资料548页
思考：
如何追男生或女生？
——推销的方式：大现殷勤？ ——广告的方式：努力修饰、讲究谈吐？ ——公共关系的方式：？
做好自己——树立形象——传播形象——吸引兴趣——加强沟通
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公共关系学
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你
传播沟通
主体
方式
组织 手段媒介
他或她 客体 公众
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公共关系学
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（三）组织和环境的关系
1、环境的不确定性 2、环境的复杂性 3、环境的可变性
人际环境的不确定性、复杂性和可变性
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二、公众—公共关系的接受者
是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并对 组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公共关系学
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
导论 公共关系的产生与发展 公共关系的职责和功能 公共关系的机构与人员 公共关系过程 公众分析与公众心理研究 公共关系宣传与沟通 公共关系专题活动 公共关系礼仪 行业公共关系
“工作好做人难处” “做学问容易做人难” “做人、做事、做学问” “三个和尚没水吃” “相爱总是简单，相处太难” “天时不如地利，地利不如人和”
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公共关系学
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如何营造良好的人际环境？
人际关系学——个人 公共关系学——组织
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传播的手段：
——符号传播 ——实物传播 ——人体传播
第一章-公共关系概述PPT课件
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[ 案例引导: ]
谁挽救了 雀巢公司
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[ 故事背景 ]
本世纪70年代末80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢 食品的竞销，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了 婴儿死亡率的上升。
由于当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素，加上竞 争对手的煽风点火，到了80年代，竟形成了一场世界性的抵 制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动。雀巢产品几乎在欧美 市场上无立足之地，给雀巢公司带来了严重的危机。
雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料，每年 拨出8000万瑞士法郎，来帮助这些国家提高农产品的质量。同时， 还聘请100多名专家，在第三世界国家举办各种职业培一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着 重大的意义。
(1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大 公司最容易成为社会舆论的中心；
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2
课程考核办法说明 ：
1、平时成绩占50% 考勤：10分 平时作业：30分主要考查学生如何应用各种公关技
巧。（小组作业一次，班级作业一次，个人作业 一次，各10分） 课堂发言：10分 2、期末卷面考试占50%。
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3
本章学习目标
树立公共关系意识和现代公共关系观念 掌握公共关系的涵义 培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力
(2) 不能忽视新闻媒介的能量；
(3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速 地加以制止；
(4) 任何企业离不开公关。
-
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第一章 公共关系概述
重难点：明晰公共关系的实质性定义
-
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第一节 公共关系
目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和 地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。
第一章 公共关系概论《旅游公共关系》ppt 课件
公共关系的构成要素包含主体和客体两个 层面,公共关系的主体是执行公共活动的层 面,公共关系的客体是主体实施公关活动的 对象。
1.2.1 公共关系主体 公共关系主体是从事社会竞争活动的社会活动
主体。
1.2.2 公共关系客体 公共关系客体就是与主体有某种联系的组织和
个人,简称为公众。
1.2.3 公共关系途径 公共关系活动的唯一途径是传播。
1.3.2 形象第一 形象第一是指在金钱、物质、形象等要素中,把形象视为
第一要素。
1.3.3 信誉为重 信誉为重是指在社会活动中,要把信誉看得比物质利益更
重要。
1.3.4 沟通为本 沟通为本指立足于沟通之上展开各种社会活动。
1.4 公共关系原则
服务原则是公共关系原则中最主要、最核 心的原则,其他三个原则是服务原则的注脚, 要想将服务原则贯彻落实就必须要做到诚 信、公开和着眼长远。
1.1.2 公共关系的产生
1)美化宣传阶段
随着“便士报”成为普及性的大众媒介,在19世纪中叶出现了报刊宣传代理活 动。
2)丑化宣传阶段
美化宣传给了人们太多的不可信任的感觉,因而,必然要走向其反面。于是,在 19世纪末出现了全社会性的揭丑运动。
3)深刻反思阶段
丑化宣传破坏了一些公司和资本家的形象,引发了企业的危机。但是,企业除了 利用宣传手段,没有别的方法可以摆脱危机。于是,为适应企业校正形象的需要, 各类新闻事务所便应运而生了。
1.1.3 公共关系的发展
1)实践化阶段——核心思想形成 艾维·李作为公共关系创始人,同时也是一个天才的公共关
系实践家,他提出了公共关系的基本思想,并以具体的行动成 功地实践了这些思想。 2)学科化阶段——基本理论形成
3)理论化阶段——系统理论形成 4)普及化阶段——应用理论发展
1.2.1 公共关系主体 公共关系主体是从事社会竞争活动的社会活动
主体。
1.2.2 公共关系客体 公共关系客体就是与主体有某种联系的组织和
个人,简称为公众。
1.2.3 公共关系途径 公共关系活动的唯一途径是传播。
1.3.2 形象第一 形象第一是指在金钱、物质、形象等要素中,把形象视为
第一要素。
1.3.3 信誉为重 信誉为重是指在社会活动中,要把信誉看得比物质利益更
重要。
1.3.4 沟通为本 沟通为本指立足于沟通之上展开各种社会活动。
1.4 公共关系原则
服务原则是公共关系原则中最主要、最核 心的原则,其他三个原则是服务原则的注脚, 要想将服务原则贯彻落实就必须要做到诚 信、公开和着眼长远。
1.1.2 公共关系的产生
1)美化宣传阶段
随着“便士报”成为普及性的大众媒介,在19世纪中叶出现了报刊宣传代理活 动。
2)丑化宣传阶段
美化宣传给了人们太多的不可信任的感觉,因而,必然要走向其反面。于是,在 19世纪末出现了全社会性的揭丑运动。
3)深刻反思阶段
丑化宣传破坏了一些公司和资本家的形象,引发了企业的危机。但是,企业除了 利用宣传手段,没有别的方法可以摆脱危机。于是,为适应企业校正形象的需要, 各类新闻事务所便应运而生了。
1.1.3 公共关系的发展
1)实践化阶段——核心思想形成 艾维·李作为公共关系创始人,同时也是一个天才的公共关
系实践家,他提出了公共关系的基本思想,并以具体的行动成 功地实践了这些思想。 2)学科化阶段——基本理论形成
3)理论化阶段——系统理论形成 4)普及化阶段——应用理论发展
XX4公共关系学PPT
播与沟通。
§ 难点：公共关系职能的性质。通过教师讲授，让 学生掌握公共关系职能与其他管理职能的区别。
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2020/11/3
XX4公共关系学PPT
§ 第一章 绪 论
§ 公共关系学是一门研究现代公共关系的现象、规 和方法的学科，是一门新兴的综合性的应用学科。
§一、公共关系学的研究对象
§ 公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为 规律和方法的一门综合性学科。其研究对象为：
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2020/11/3
XX4公共关系学PPT
1、传播的方式： （1）大众传播：由职业传播者（大众传播机构及其个人）利用传播 介如报纸、杂志、书籍、电视、广播等，通过语言、文字、图象等 号，广泛、迅速、连续地把信息传递给受传者，以期对传播对象产 影响的过程。
§ （2）人际传播：是人们在共同的活动中彼此交流各种观点、思想情 的过程。如打电话、写信、作报告谈等、对话、参观等。
§ 二、组织、公众、传播
§ （一）组织—公共关系的主体
组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、 为者。
§ 1、公关行为主体是组织而非个人。
§ 2、公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。
§ 3、公共关系将组织作为传播主体来研究。
§ 4、从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计 受控制的过程。
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2020/11/3
XX4公共关系系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经 观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康 展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面， 成为引导
织行为的一种准则和价值观。如形象观念、公众观念、传
观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
§ 难点：公共关系职能的性质。通过教师讲授，让 学生掌握公共关系职能与其他管理职能的区别。
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§ 第一章 绪 论
§ 公共关系学是一门研究现代公共关系的现象、规 和方法的学科，是一门新兴的综合性的应用学科。
§一、公共关系学的研究对象
§ 公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为 规律和方法的一门综合性学科。其研究对象为：
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1、传播的方式： （1）大众传播：由职业传播者（大众传播机构及其个人）利用传播 介如报纸、杂志、书籍、电视、广播等，通过语言、文字、图象等 号，广泛、迅速、连续地把信息传递给受传者，以期对传播对象产 影响的过程。
§ （2）人际传播：是人们在共同的活动中彼此交流各种观点、思想情 的过程。如打电话、写信、作报告谈等、对话、参观等。
§ 二、组织、公众、传播
§ （一）组织—公共关系的主体
组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、 为者。
§ 1、公关行为主体是组织而非个人。
§ 2、公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。
§ 3、公共关系将组织作为传播主体来研究。
§ 4、从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计 受控制的过程。
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XX4公共关系系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经 观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康 展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面， 成为引导
织行为的一种准则和价值观。如形象观念、公众观念、传
观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
XXXX4公共关系学PPT
组织 Organization
传播沟通 Communication
公众 Public
图2－2
可见，三个要素之间的本质联系就是组织与公众之间的传
播沟通活动所形成的双向交流。公共关系本质上是组织机构
与相关公众之间的双向传播与沟通。
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3、还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透 性以及在公共关系在公共关系实务中的指导性。
（一）功能式定义
功能式定义主要通过列举公共关系的主要作用和功能，解释 公共关系能够“做什么”、“有何用”。这种定义方式意在 “说明”。如美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士所提的定义。
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（二）概括式定义
即用比较简炼、抽象的表达方法，揭示公共关系的本质“是 什么”。这类定义中，有四种比较有代表性的概括：
织行为的一种准则和价值观。如形象观念、公众观念、传播
观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
二、组织、公众、传播
（一）组织—公共关系的主体
组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行 为者。
1、公关行为主体是组织而非个人。 2、公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。
3、公共关系将组织作为传播主体来研究。
关系一词是复数，即是说不只是一种关系，而是众多的关系。 就一个人而言，他有父母兄弟姐妹等家庭关系，有姑姨舅伯 等亲戚关系，还有朋友、同事、同学、战友等各类人际关系。 对一个社会组织来说，同样也有各种各样的社会关系。以一 家制2021造/2/1公司为例，它至少有16个方面的关系要处理： 11
如图所示：
企业公共关系
内部关系
外部公共关系
其他公众关系
政府关系 媒介关系 社区关系 消费者关系
《公共关系学》全套精品课件
公共关系是一个社会组织有目的地运用传 播手段，使自己与公众相互了解和相互适 应、塑造自身良好形象的一种管理活动或 管理职能。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
第一章公共关系的基本理论ppt课件
9）公共关系是一种职业
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
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6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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15
1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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16
复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
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12
1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
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1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
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2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
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1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系学课件第一章：公共关系概论-PPT文档资料
公共关系学
一、系的原则 公共关系的历史 公共关系的职能 公共关系的对象——公众
六、
公共关系的手段——传播
课程教材
《公共关系学》熊源伟主编 安徽人民出版社出版 《有效公共关系》卡特利普.森特 第8版 华夏出版社 《公共关系实务》弗雷泽·西泰尔 第8版 机械工业出版社
二、几种常见的错误认识
1、公关=攻关＝“黄色产业”
2、公共关系=庸俗关系 3、公共关系＝人际关系 广告 宣传
营销
三、公共关系的含义
1、公共关系的概念来源：
所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译， 其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由 美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国 第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共 关系”这一概念， PUBLIC一词，有“公共的”“公众的”意 思，而RELATION一词，则有关系的意思，两者合在一起，就 是“公共关系”，；也有人把它翻译为“公众关系”，其实质， 指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好 其与内外公众的关系。
第一章：公共关系概论
一、中国公共关系的发展历程
1、引进传播阶段 ：80年代初到1986 年 一见钟情、一帆风顺、一夜成名 2、徘徊成长阶段 ：1987年到1993年 内冷外热、内忧外患、内通外联 3、1993年到现在：开拓创新时期 公共关系向策划业的进军 4、重组阶段 ：2019年2000年 公共关系的发展步入了一个相对的低谷时期。 5、网络阶段 ：2000年到现在 公共关系的重要性又重新凸现
认知管理
认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解 释 。博雅公司在2019年，对公共关系做了全新的解释：“公共关 系即是认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从 业者也就是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对 事物的看法，对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府 而言，是其政府资本。那么所谓的认知管理则是指：通过管理公 众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策， 最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤 ：
一、系的原则 公共关系的历史 公共关系的职能 公共关系的对象——公众
六、
公共关系的手段——传播
课程教材
《公共关系学》熊源伟主编 安徽人民出版社出版 《有效公共关系》卡特利普.森特 第8版 华夏出版社 《公共关系实务》弗雷泽·西泰尔 第8版 机械工业出版社
二、几种常见的错误认识
1、公关=攻关＝“黄色产业”
2、公共关系=庸俗关系 3、公共关系＝人际关系 广告 宣传
营销
三、公共关系的含义
1、公共关系的概念来源：
所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译， 其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由 美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国 第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共 关系”这一概念， PUBLIC一词，有“公共的”“公众的”意 思，而RELATION一词，则有关系的意思，两者合在一起，就 是“公共关系”，；也有人把它翻译为“公众关系”，其实质， 指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好 其与内外公众的关系。
第一章：公共关系概论
一、中国公共关系的发展历程
1、引进传播阶段 ：80年代初到1986 年 一见钟情、一帆风顺、一夜成名 2、徘徊成长阶段 ：1987年到1993年 内冷外热、内忧外患、内通外联 3、1993年到现在：开拓创新时期 公共关系向策划业的进军 4、重组阶段 ：2019年2000年 公共关系的发展步入了一个相对的低谷时期。 5、网络阶段 ：2000年到现在 公共关系的重要性又重新凸现
认知管理
认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解 释 。博雅公司在2019年，对公共关系做了全新的解释：“公共关 系即是认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从 业者也就是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对 事物的看法，对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府 而言，是其政府资本。那么所谓的认知管理则是指：通过管理公 众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策， 最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤 ：
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习目标
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。
形象的比喻
• 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道， 鞭策以加快；
研究内容
组织与公众间关系的发展规律， 公共关系职能、技巧、组织、人才 发展的规律
人与人关系的发展规律
历史、普及、 专业化程度
历史短，普及快，专业化程度高
历史长，普及面广， 专业化程度低
公共关系与广告
1．公共关系与广告是两门交叉学科 2．公共关系与广告的三个相近之处
传播学
源于
工作手段
公共关系与广告
服 务 于
• 可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人 际关系
公共关系与人际关系的区别，如表
对比项 主体
公共关系 组织
人际关系 个人、人群
客体
公众
人与人群
传播方式 产生基础
一切手段 业缘
人际手段 血缘、地缘、业缘、趣缘
产生时间
有了组织之后
人类伊始
运作内容
广泛
自身发展的物质交换和交友的精 神需求、感情交流
1、公共关系与人际关系
2、公共关系与广告
管理学 公
传
共
3、公共关系与传播学 4、公共关系与管理学
广告学 关
播
系
营销学 学
学
5、公共关系与市场营销
公共关系与人际关系
• “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人 在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相 互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会 关系，包括个人在生活及社会活动中形成的一切 人与人之间的关系。
什么是公关？
【案例】日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为 客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经 理，经常请秘书小姐购买来往于东京和大阪之间的火车票。不 久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东 京时又总是在左窗边。
这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪 时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我 想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不 同位置的火车票。”德国客商听了大受感动，他想：“对这么 微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟 他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日 本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
关系说
美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 认为：“公共关系是我们所从事 的各种活动，所发生的各种关系 的统称——这些活动于关系都是 公众性的，并且都有其社会意 义。”
协调说
普林斯顿大学
是对“关系说”的深化，公共关系主要是协调 组织与公众之间的社会关系。
（二）公关系就是一个社会组织为了
特定的组织
大众传播
公共关系与广告的不同
对比项
公共关系
主体
范围大
手段
种类多
广告 范围小 种类少
目标公众 传播目的
评价
宽
窄
长期的、整体的、 宏观的、不易界定 的、以形象为主的 传播
重整体效果
短期的、具体的、易于 界定的、以产品为主的 传播
重具体效果
公共关系与广告
• 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。 • 广告的表现方式可采取文学、艺术、戏剧的，
• 公共关系与人际关系密切联系：内容方面，公 共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织 的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中 包括了许多个体对象。方法方面，公共关系实务 工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员 具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有 助于组织公共关系的成功。
• 公共关系与人际关系又有区别：
• 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行 为主体是个人；
• 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆 论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；
• 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人 际关系中则主要靠个人的人格魅力、交际技巧和能 力；
• 最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播 的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较 局限于面对面、个体对个体的交流方式。
什么是公关？
案例中：女秘书定票时的细小行为，在客商心目 中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象，增加了 企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对 这一形象的肯定和回报。
（一）国内外公共关系定义介绍
管理说
卡特利普和森特合著 《有效的公共关系》
美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共 关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组 织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。
形象的比喻
• 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道， 鞭策以加快；
研究内容
组织与公众间关系的发展规律， 公共关系职能、技巧、组织、人才 发展的规律
人与人关系的发展规律
历史、普及、 专业化程度
历史短，普及快，专业化程度高
历史长，普及面广， 专业化程度低
公共关系与广告
1．公共关系与广告是两门交叉学科 2．公共关系与广告的三个相近之处
传播学
源于
工作手段
公共关系与广告
服 务 于
• 可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人 际关系
公共关系与人际关系的区别，如表
对比项 主体
公共关系 组织
人际关系 个人、人群
客体
公众
人与人群
传播方式 产生基础
一切手段 业缘
人际手段 血缘、地缘、业缘、趣缘
产生时间
有了组织之后
人类伊始
运作内容
广泛
自身发展的物质交换和交友的精 神需求、感情交流
1、公共关系与人际关系
2、公共关系与广告
管理学 公
传
共
3、公共关系与传播学 4、公共关系与管理学
广告学 关
播
系
营销学 学
学
5、公共关系与市场营销
公共关系与人际关系
• “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人 在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相 互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会 关系，包括个人在生活及社会活动中形成的一切 人与人之间的关系。
什么是公关？
【案例】日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为 客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经 理，经常请秘书小姐购买来往于东京和大阪之间的火车票。不 久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东 京时又总是在左窗边。
这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪 时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我 想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不 同位置的火车票。”德国客商听了大受感动，他想：“对这么 微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟 他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日 本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
关系说
美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 认为：“公共关系是我们所从事 的各种活动，所发生的各种关系 的统称——这些活动于关系都是 公众性的，并且都有其社会意 义。”
协调说
普林斯顿大学
是对“关系说”的深化，公共关系主要是协调 组织与公众之间的社会关系。
（二）公关系就是一个社会组织为了
特定的组织
大众传播
公共关系与广告的不同
对比项
公共关系
主体
范围大
手段
种类多
广告 范围小 种类少
目标公众 传播目的
评价
宽
窄
长期的、整体的、 宏观的、不易界定 的、以形象为主的 传播
重整体效果
短期的、具体的、易于 界定的、以产品为主的 传播
重具体效果
公共关系与广告
• 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。 • 广告的表现方式可采取文学、艺术、戏剧的，
• 公共关系与人际关系密切联系：内容方面，公 共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织 的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中 包括了许多个体对象。方法方面，公共关系实务 工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员 具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有 助于组织公共关系的成功。
• 公共关系与人际关系又有区别：
• 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行 为主体是个人；
• 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆 论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；
• 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人 际关系中则主要靠个人的人格魅力、交际技巧和能 力；
• 最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播 的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较 局限于面对面、个体对个体的交流方式。
什么是公关？
案例中：女秘书定票时的细小行为，在客商心目 中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象，增加了 企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对 这一形象的肯定和回报。
（一）国内外公共关系定义介绍
管理说
卡特利普和森特合著 《有效的公共关系》
美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共 关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组 织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”