【中层管理】中层主管10项管理技术讲义

角色三：上司
中层经理相对于下属 而言，是上司，也是 管理者、领导者、教 练、变革者、绩效伙 伴
作为上司的中层经理有6大角色
一：管理者
通过他人达成目标—这是管 理者的定义。
管理的对象包括： 人员、固定资产、无形资 产、财务、信息、客户、时间。
二：领导者
什么是领导？
1、激励下属、指导下属 2、选择最有效的沟通渠道 3、处理解决问题冲突，帮
正确的理念
需要掌握的三大要点： 要点一：其他经理与我之间是客户
关系，他是客户，我是供应商。
客户
供应商
要点二：同事是我的衣食父母
内部客户的服务要点：
在于瞬间
要求三：将同事当外部客户
试想一下，你现在的公 司搞了一个内部改革， 将公司的各个部门都独 立成公司，以你的部门 现在的工作作风、工作 效率、工作质量、他们 愿意找你（采购你的产 品）吗？
理，面对现实，心浮气躁，压力巨大）

二、部门价值的误区
误区一：自己部门的最重要 误区二：人数多的部门最重要 误区三：挣钱多的部门最重要
部门是什么？
1、部门是组织的细胞 2、每一个部门是不可替代的 3、每一个部门都有特定的功能 4、各个部门之间是平等的，互相依存的
中层经理的角色
第一环节：表达
用什么方式表达：语言沟通（口头、 书面、图片、其他）、肢体语言沟通 （手势、面部表情姿态）
什么时候表达：把握时间、时机、情 绪等
表达什么内容：主题明确，资料准确、 简单明了，语气影响内容。
向谁表达 在什么地方表达
案例练习：语气影响内容
“我没有说他偷了客户的钱”
重读“我”字发音 重读“他”字发音 重读“客户”的发音 重读“钱”的发音
助下属提升能力
三：教练
一项国际调查表明，员工的 工作能力70%是在直接上司的
训 练中得到的，也就是说70%与
你 有关。
四：变革者
在世界经济一体化的今天， 整个社会已经进入一个 “十倍速”变革的时代， 一个“快鱼吃慢鱼”的时 代，谁跑得慢，谁就会被 市场所抛弃。世界500强企 业的平均寿命也只有40岁， 而长寿的企业无一例外是 不断变革的企业。
沟而不通的原因分析： 1、拒绝倾听 2、不反馈 3、表达不准确 4、沟通时时机选择不对 5、双方缺乏起码的信任 6、情绪化 7、过渡沟通
沟通有多重要：
企业管理者70%的时间花在沟通 上
企业中70%的问题是由沟通不畅 造成的。
有效沟通的3个环节
※ 表达 ※倾听 ※反馈
有效沟通案例:
是什么妨碍了有效的沟通? 一个妻子怀疑他丈夫对于一本他已阅 读的侦探小说比自己想要告诉他的市 井新闻更感兴趣,她讲完新闻后突然 说:“这匹马把我们的孩子全吃了” ， 他愣了一下之后说： “亲爱的,那很 好”她愤怒地问：“你听到我说的话 了吗？”，“没有”，他说了一句， 说着又把书翻过一页．
1、一点小事推来推去，互相推诿 2、总是认为自己工作最重要，其他部门
不重要 3、本位主义，不做换位思考 4、别人为自己做什么都是应该的。
为什么不把“同事”当客户呢？
原因一：外部客户是“衣食父母”
得罪不起
简单描述 接待大客户时的状况
原因二：关心自己胜于关心别人 原因三：对职责理解的偏差
中层经理的角色：是一条变色龙
记住：
要永远经营好自己的顶头上司
结论：
有压力才有动力 有定位才有地位
第二讲 有效沟通
什么是沟通？
是为了设定目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成协议的过程。
信息
思想
目标
情感
沟通是一个双向选择的过程
信息
发起者
反馈
接受者
为什么沟而不通？
五:绩效伙伴
你与下属是绩效共同体。 你的绩效有赖于他们，他
们的绩效有赖于你。 你们互相依存，谁也离不
开谁。
六：谈判者
对外，中层经理是部门开展业务， 以公司名义与客户或供应商谈判的 主要承担者。
把握原则：1、公司利益高于一切
（利润与成本）
2、出淤泥而不染 3、有效沟通、留有余地
角色一：下属 中层经理是高层经理、经营者的下属，这就
意味着中层经理是“经营者的替身” 作为“经营者的替身”的注意点： 1、充当“民意代表” 2、充当同情者 3、只代表个人意见
角色二：同事
中层经理与其他部 门的经理之间，是同事关 系，需要相互支持和协 作。
作为同事的中层经理—相互支持和协作
常犯的错误有：
第一讲 角色认知
中层经理是什么？ 企业管理的支柱 企业生产力的支柱 企业发展的支柱
角色认知课程内容
中层经理的压力 部门价值的误区 中层经理的角色
一、中层经理的压力
中层的工作是紧张的； 等着上边来批，等着下边来找； 整天跑着救火，还是几头受气
中层经理的压力
（1）对付上司（工作—布置—方案） （2）对付下属（计划—管理—督促—追踪） （3）对付内外部“客户”（与部门之间，要出面协调） （4）得不到理解（老总、下属、其他部门不理解） （5）心浮气躁（处不上不下，欲上未上的中层管
表达的意思是： 别人说的 说别人的 偷了别人的 偷了其它东西
在什么地方表达：
环境优雅 氛围良好 恰当沟通
第二环节：倾听
什么是倾听？
发送完信息后，对方就要去 接受信息，这就是倾听（谁倾听的 越多，对谁就越有利）。
倾听的好处：
﹠适应讲话者的风格 ﹠眼耳并用 ﹠首先理解他人，再被他人理解 ﹠鼓励他人表达自己 ﹠准确了对方的意图
中层主管 十项管理技能
中层经理必备的10项管理技能






提升


自我
长远 发展
团队
教练
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
角色认知
时间管理
有效沟通
一、角色认知 P4 二、有效沟通 P27 三、时间管理 P58 四、目标管理 P85 五、激励技术 P111
管理技能
六、绩效管理P134 七、卓越领导 P162 八、教练下属 P184 九、有效授权 P194 十、团队建设 P209
倾听的四大步骤：
１、准确倾听 2、积极地回应（点头、微笑、
鼓励对方去说、倾斜） 3、理解真意（目的：为理解对
方全部的信息） 4、学会发问：开放式发问
封闭式发问
第三环节：反馈
反馈—就是沟通双方 期望得到一种信息的回流。 我给你信息，你也要给我 信息反馈
有效沟通的6大步骤
事先准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成共识 共同实现