养老机构服务质量项明细
附件 1 养老院服务质量自查和检查表
机构名称： 适用检查内容： 服务社会老年人的养老院 敬老院 序 号
检查内容
检查细则 检查方式 检查 结果 服务社会老年人的养老
院 农村特困人员供养服务
机构（敬老院）
1 依法办理养老机构设立 许可证 未取得许可证，为不符合。不符合的，请列明原因。 查看证照
2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品 监督管理部门颁发的《食品经营许可证》
自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符 合；
委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企 业具备有效许可证，为符合。
查看证照；委托服 务的，查看协议和 提供方有效许可 证。
3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证 内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。 查看证照 4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识 参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没 有参加相关培训，为不符合。 查看证书
5 持有国家职业资格的养老护 理员占养老护理员总数的比 例不低于 30% 或所有养老护 理员经过专业技能培训合格
养老护理员应接 受岗前培训
养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的 养老护理员占养老护理员总数的比例低于 30% 或 60% 养老护 理员经过专业技能培训合格，为部分符合；
敬老院： 30%-60% 养老护理员接受岗前培训的，为部分符 合， 61%-100% 为符合。
查看证书、相关记 录
6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗 如有， 100% 持证上岗为符合
查看证照，对照本 人；如果由签约餐 饮服务企业提供服 务，则查看签约协 议。
7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持 证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的 专业资格证书或执业证书 如有， 100% 持证上岗为符合。
查看证照，对照本 人；如果由签约医 疗机构提供服务， 则查看签约协议。 8 配备社会工作者、康复师、 营养师等专业人员 鼓励利用社会资 源，外聘志愿者 养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励 利
用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。
查看证照或（聘 书），对照本人； 如果由签约服务机 构提供服务，则查 看签约协议。
9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱 老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务 技能 3--6 个月开展一次培训，为符合， 6 个月以上培训一次为部分 符合。 查看培训记录
10 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度 有 1 项制度为部分符合， 2 项及以上为符合。 查看制度
11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提 供服务 有入院评估制度且已开展评估工作为部分符合，并能据此提供 相应养老服务的为符合。 查看制度、评估记
录、照护记录
12 老年人确认入住后签署入住 合同 特困人员入住办 理入院手续 养老机构 100 ﹪签入住合同为符合；敬老院 100 ﹪办理入院手 续，为符合；未做到 100% 签合同或协议，为不符合。 查看制度、合同和 手续
13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、 人员或电话 有专门部门、人员或电话为部分符合；并有投诉建议处理记录 为
符合。
查看制度和投诉建
议处理记录；询问 老年人是否知晓 14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属 办理入出院手续 有出入院制度为部分符合，并按制度执行为符合。 查看制度
15 建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入 住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基 本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资 料，并妥善保存 建立档案，且档案中包含 2 项材料为部分符合，包含 3 项以上 材料的为符合。 查看制度、文件
16 养老院服务费原则上按月度 收取，价格变动应提前告知 老年人，不得强制收费 收住社会老年人的 敬老院应符合此要 求 按月收取或价格变动提前告知，二者满足其一的，为部分符 合，均满足为符合；如有强制收费现象，则不符合。 查看财务制度、收 费价目表、收支情 况
17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监 护人个人信息 发现此类问题投诉，为不符合。 查看制度，相关记 录；询问老年人
18 查看评估记录、制 度文件 对入住老年人定期开展评估 至少每半年开展 1 次评估为符合， 6 个月以上开展为部分符
合。 19 对初次入住的老年人开展短期试入住服务 有则符合，无则不符合。 查看文件、制度
20 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老 现象
至少每年开展 1 次评估或考核为符合；如有欺老、虐老现象 的，则不符合，必须整改。 查看制度、记录；
询问老年人 21 至少每年开展一次服务质量满意度调查 有则符合，无则不符合。
查看制度、现场查
看老人、照护记录
22 委托第三方服务的应签订外包合同 如有此类情况，签订外包合同，有则符合。 查看合同
23 积极推进养老院标准化建设 有机构内部服务管理标准、操作规范的，为符合。 查看标准文本
24 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系 方式、服务时间等 满足 1-2 项的为部分符合，满足 3 项及以上为符合。 查看文件材料
25 院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人 员资质、相关证照、服务项目等 满足 2 项的为部分符合，满足 3 项及以上为符合。 现场查看
26 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿 和相关规定使用受赠物资 如有此项内容，应有统一记录，为部分符合分，且使用合规， 则
为符合。 查看记录
27 老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的 房间不超过 4 张床位，失能老年人的房间不超过 6 张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于 6 平方米，配备相应生活设施设备和物品 居室面积符合标准、配备相应的设施设备和物品，二者满足其 一为部分符合，二者全满足为符合。 现场查看、测量
28 设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共 同活动区，并配备相应设施设备和物品 满足 3 项为部分符合， 4 项及以上为符合。 现场查看 29 配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等 服务运营需要的后勤保障设施设备和物品 满足 2 项为部分符合， 3 项及以上为符合。 现场查看
30 食品管理应符合监督管理部门规定 有 1 项不满足，则为不符合。
查看制度、现场查
看、照护记录
31 老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分 有 2 类物品有尖角凸出部分，为部分符合， 3 类以上则为不符 合。 现场查看
32 地面做防滑处理 有 1 处不满足，为不符合。 现场查看
33 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置 安装并可正常使用为符合；不能正常使用为不符合。 现场查看
34 药品管理应符合监督管理部门规定 有 2 项及以上不满足，为不符合。
查看制度、现场查
看
35 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域 有 1 项情况存在，即不符合。
查看周边环境、相
关文件
36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境 楼道扶手、洗手间扶手、无障碍坡道等老年人生活及活动区域 有 1 处未实现无障碍，即为部分符合，有 2 项及以上为不符 合。 现场查看
37 有醒目、规范、易懂的标志标识 标志标识不全、有破损超过 40% 的，为部分符合；标志标识不 全、有破损超过 85% 的，为不符合。 现场查看 38 每日送开水到楼层或房间 有则为符合，无即不符合。
现场查看、查看记
录
39 提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫 生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾） 甲、身体清洁无异味 有 1 项未做到，为不符合。
查看制度、现场查
看老人、照护记录
40 定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品 有 1 项未做到，为不符合。
查看制度、现场查 看老人居室、照护 记录
41 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物 品 有 1-2 种不能正常使用的设施设备、物品为部分符合， 3 种及 以上为不符合。 查看制度、现场查 看老人居室、维修
记录
42 每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情 况及时报告并协助处理 有每日房间巡查，但无巡查记录，为部分符合，二者均有则符
合。
查看制度、流程，
现场查看老人、照 护记录
43 提供 24 小时当班、值班服务，并做好记录和交 接班 提供 24 小时服务 , 且有相关记录，为符合，无当班、值班记录 为部分符合，二者皆无为不符合。 查看制度、照护记
录、交接班记录
44 每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水 提供 2 项为部分符合， 3 项以上为符合。
查看制度、现场查
看老人、照护记录
养老项目服务明细及收费标准
收费标准
免服务费
备注
餐费照常
免服务费 免费
养老服务内容及收费明
收费标准
4800元/月
3500元/月
2700元/月 免费
免服务费 免费 免费
细表
备注
服务类别
膳食服务
娱乐休闲服务 其他服务
服务内容
1.每周制定营养餐食谱； 2.预约订餐； 3.个性化营养配餐； 4.送餐服务。 1.每日组织集体晨练； 2.定期举办联谊、交流、比赛活动； 3.定期举办文化生活讲座； 4.根据老人兴趣爱好，组织创办各类文体活动； 5.定期组织电影赏析； 6.定期免费开放沐浴、桑拿； 7.定时免费开放棋牌室； 8.免费开放老年大学； 9.免费开放图书阅览、上网冲浪； 10.免费开放乒乓球、台球室； 11.免费开放健身房； 12.免费开放瑜伽体操房。 1.园区内电动车服务； 2.园区内24小时安保巡查、监控。
养老服务内容及收二级服务
三级服务 日常服务 综合服务 保洁服务 日常养老服务
服务内容
1.每3小时入户巡访一次，观察健康状况， 测量体温、血压、脉搏每日2次； 2.每日帮助整理房间定期更换床上用品； 3.紧急呼叫，及时到访； 4.每日帮助完成晨晚间护理； 5.帮助老人沐浴； 6.每周帮助老人洗头、修趾甲； 7.根据医嘱帮助服药； 8.每日户内保洁，卫生间消毒，清洗衣物； 9.协助送至门诊部陪同就诊； 10.送餐至房间； 11.简单的肢体被动活动； 12.帮助做简单的认知训练。 1.每日入户巡访2次，了解身体、睡眠、饮 食等情况，测血压1-2次； 2.协助整理房间，定期跟换床上用品； 3.紧急呼叫，及时到访； 4.根据医嘱，督促服药； 5.协助沐浴； 6.每日协助户内清洁，清理垃圾； 7.协助至医疗门诊部就诊； 8.送餐至房间。 1.每日入户巡访1次，了解身体、睡眠、饮 食等情况，测血压1次； 2.协助整理房间，定期跟换床上用品； 3.紧急呼叫，及时到访； 4.根据医嘱，提醒服药； 5.每日协助户内清洁，清理垃圾； 6.协助去餐厅就餐； 7.协助至医疗门诊部就诊； 8.根据需要协助参加文体活动。 1.社区内保洁、花草维护、垃圾处理； 2.公共设备设施维护保养。 1.代订送书报、邮寄服务； 2.火车票、机票预定服务； 3.叫醒、寄存、留言、问询、消费查询服务； 4.社区超市送货服务（购物满30元以上）。 1.公共区域的每日清洁； 2.每周一次的入室的日常保洁； 3.每两周一次床上用品清洁（四件套）； 4.每半年一次窗帘清洗。 1.对老人进行健康评估； 2.建立健康档案； 3.每周一次健康巡诊； 4.每年一次健康体检； 5.日常测量血压、健康咨询； 6.定期举办养生、健康讲座； 7.根据老人健康状况，对饮食、生活提出指导性意见； 8.定期与家人反馈老人入住情况。
上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(90项)
附件1市养老机构服务质量日常监测评价指标被评估机构：评估时间：. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c附件2市养老机构服务质量日常监测人员守则第一条为规养老机构服务质量监测工作，保证监测过程和结果客观公正，特制定本守则。
第二条由养老机构服务质量日常监测人员（以下简称“监测人员”）组成养老机构服务质量日常监测人员库（以下简称“监测人员库”）。
质量技术咨询事务所（以下简称“事务所”）受市民政局委托，负责运维监测人员库，监测人员由事务所聘用并颁发聘书，聘期三年。
第三条事务所负责监测人员库的日常运维，其主要职责：（一）负责监测人员的招募、培训、考评等具体工作。
（二）协助监测人员的抽取、分派。
（三）负责监测人员库的更新和维护。
（四）负责其他监测人员库日常事务运作与处置。
第四条监测人员应符合下列条件：（一）组长1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作6年，或具有中专以上学历从事养老服务行业工作8年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老院院长及副院长岗位或相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。
（二）组员1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作4年，或具有中专以上学历从事养老服务行业工作6年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老机构相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。
上海市养老机构服务质量监测评价指标
上海市养老机构服务质量监测评价指标（最新版）目录一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述二、养老机构服务质量监测评价指标的内容三、养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果四、优秀养老机构的评定与公示五、总结正文一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述为了提高上海市养老机构的服务质量，上海市民政局实施了养老机构服务质量监测评价制度。
该制度以 90 项具体指标为依据，对养老机构的服务质量进行全面评估，旨在促进养老服务质量的提升和保障老年人的权益。
二、养老机构服务质量监测评价指标的内容上海市养老机构服务质量监测评价指标分为四大类，包括服务安全、服务提供、服务保障和满意度评价。
其中，服务安全指标主要涉及养老机构的安全管理、设施设备安全等方面；服务提供指标主要关注养老机构提供的生活照料、护理、康复、文娱活动等服务；服务保障指标则关注养老机构的人力资源、物资保障、财务管理等方面；满意度评价指标主要通过调查老年人及家属对养老机构服务的满意度来评估服务质量。
三、养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施分为日常监测和年度评估。
日常监测以随机抽查的方式进行，每年至少进行一次，主要检查养老机构的服务质量是否达到标准要求。
年度评估则对养老机构进行全面评估，以 90 项指标为依据，按照优秀、良好、一般和较差四个等级进行评定。
评估结果将作为养老机构补贴、奖励、处罚等政策的依据。
四、优秀养老机构的评定与公示根据年度评估结果，获得优秀等级的养老机构将受到政府部门的表彰和奖励，同时，其名单将被公示在相关媒体和网站上，以便公众了解和选择。
此外，优秀养老机构还将在养老服务市场化改革、优惠政策等方面获得优先支持。
五、总结上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施，对于提高养老服务质量、保障老年人权益具有重要意义。
养老机构服务质量基本规范.doc
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感谢你的聆听2017年第32号
关于批准发布《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单
和51项国家标准外文版的公告
国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单和51项国家标准外文版，现予以公布（见附件）。
国家质检总局国家标准委
2017年12月29日
附件
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星级养老机构服务项目清单
按日操作流程要求 院内
老人在院期间
院内
按月计划操作 院内
物业保洁
物业维修 养老护理员/康 复师
协助医疗护理服务 健康保健服务 陪同就医服务 代购物服务 业务咨询接待服务
在院居住的老人
助行器、轮椅、平车的使用；观察日常生活及病情 变化；协助服药；协助感染预防
老人在院期间，根 据老人的需求
院内/居室
养老护理员/护 士
采取适当的安全措施，避免或减少老人意外的发生
护理安全、设施安全、使用约 。安全设施（包括提供床档、防压疮气垫、扶手标识）使用约束带、约束
手套等
在院老人的日常洗涤
老人床上用品及窗帘的洗涤；受家属或老人委托洗 涤的物品
老人在院期间 院内
老人在院期间，根 据老人的需求
医疗保健方面
术后康复、偏瘫康复、骨折/裂后康复、养生操 按月计划操作 院内
养老护理员/康 复师
在院居住的老人突发疾病，家 属不能及时赶到的
协助老人去医院就诊或协助家属及拨打120/转院
老人在院期间，根 据老人的需求
院内/医院
养老护理员
为不能外出的老人代购物品 代购老人指定的日常用品和食品
根据老人的需求 根据需求 养老护理员
院洗衣房
养老护理员/护 士
养老护理员/洗 衣工
物业管理维修服务 院内日常物业维修服务
提供水、电、冷暖空调、排污、消防、通讯等项目 的服务及维修保养
老人在院期间，根 据老人的需求
院内
物业维修
环境卫生服务 通讯服务 休闲娱乐服务
院内环境卫生保洁服务 院内老人电话使用服务 在院居住的老人
环境清扫、绿化、美化 保持电话畅通、设备完好 组织开展室内外文化娱乐活动
养老机构服务质量基本规范
养老机构服务质量基本规范前言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本要求5 服务项目与质量要求6 管理要求7 服务评价与改进前言本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。
本标准由民政部提出。
本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）归口。
本标准起草单位：民政部社会福利和慈善使用促进司、民政部社会救助司、民政部社会福利中心、北京市第一社会福利院、北京市民政局、北京大学护理学院、江苏省苏州市社会福利总院、安徽省质量和标准化研究院、河北省武汉市江汉区社会福利院、河北省武汉市标准化研究院。
本标准主要起草人：李邦华、刘勇、常华、雷洋、谢红、彭嘉琳、张陆、熊承刚、孙文平、强鹏、王习宇、曾伟、戴继勇、张文秋。
1 范围本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进。
本标准适用于养老机构的服务质量管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是比不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注时期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改单）适用于本文件。
GB 50140 建筑灭火器配置设计规范GB 50763 无障碍设计规范MZ/T 032－2012 医疗机构安全管理3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1 生活照料服务协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生活的活动。
3.2 医疗护理服务为老年人提供疾病预防、保健、康复、照护的活动。
3.3 安宁服务为临终老年人及相关第三方提供特别支持及心理慰藉的活动，以及应相关第三方要求，协助办理相关后事的活动。
3.4 相关第三方为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原单位等。
4 基本要求4.1 养老机构应持有医疗机构设立许可证。
4.2 提供餐饮服务的养老机构，应持有食品经营许可证。
4.3 养老机构的内设医疗机构，应持有医疗机构执业许可证。
养老机构生活照料服务项目明细表
养老机构生活照料服务项目明细表督促：1、洗澡2、理发、3、剃须、4、剪指（趾）甲基础服务.5、送开水1次/天6、订餐1次/天7、送餐3次/天8、清扫房间及周边公共区域2次/天9、清洗洗浴间1次/天10、整理床铺2次/天11、整理衣柜1次/周12、更换清洗衣物1次/天（夏）1次/周（其他季节）13、清洗床上用品2次/月14、晾晒被褥枕芯1次/月15、清点人数3次/天16、房间巡查1次/2小时17、报修设备及物品18、特需服务（额外收费）19、应急处理半失能级别服务内容1、协助穿脱衣2次/天2、洗头1次/周3、洗脸2次/天4、刷牙1-2次/天5、漱口1-2次/天6、剃须1-2次7、洗足1次/天8、洗澡夏季：1次/天其他：2次/周9、修剪指甲2次/月10、协助排便即时11、人工取便12、轮椅转移13、移动辅助器应用指导14、睡眠照顾2次/天15、热水袋保暖16、更换床上用品2次/月注：此处洗澡为协助洗澡，包括洗澡前的准备、搀扶老人进浴室、调节水温、注意观察、协助穿脱衣服等内容。
*此级别服务包括自理服务项目。
全失能级别服务内容1、喂水1次/2时2、喂饭3次/天（特殊情况除外）3、鼻饲5次/天4、协助穿脱衣2次/天5、洗头1次/周6、洗脸2次/天7、洗手8、刷牙1-2次/天9、漱口1-2次/天10、口腔清洁1-2次/天11、梳头1次/天12、弟!］须1-2次13、洗足1次/天14、洗澡2次/周15、床上擦浴16、会阴清洁17、修剪指甲2次/月18、压疮预防1次/2时19、协助排便20、人工取便21、更换一次性尿裤/即时22、床上体位转换23、轮椅转移24、移动辅助器应用指导25、睡眠照顾2次/天26、热水袋保暖27、更换床上用品2次/月注：本级别包括基础服务项目。
养老机构服务质量基本规范.doc
2018-07-01
51
GB 4066-2017
干粉灭火剂
GB 4066.1-2004,
GB 4066.2-2004
2018-07-01
52
GB/T 4127.17-2017
固结磨具 尺寸 第17部分：带柄磨头
2018-07-01
53
GB/T 4127.18-2017
GB/T 1226-2010
2018-07-01
11
GB/T 1227-2017
精密压力表
GB/T 1227-2010
2018-07-01
12
GB/T 1499.1-2017
钢筋混凝土用钢 第1部分：热轧光圆钢筋
GB/T 1499.1-2008
2018-09-01
13
GB/T 1534-2017
花生油
固结磨具 尺寸 第18部分：平板玻璃磨边用砂轮
2018-07-01
54
GB/T 4214.1-2017
家用和类似用途电器噪声测试方法 通用要求
GB/T 4214.1-2000
2018-07-01
55
GB 4234.1-2017
外科植入物 金属材料 第1部分：锻造不锈钢
GB 4234-2003
2019-07-01
32
GB/T 3037-2017
船用双偏心型蝶阀
GB/T 3037-1994
2018-07-01
33
GB/T 3043-2017
普通磨料 棕刚玉化学分析方法
GB/T 3043-2000
2018-07-01
34
GB/T 3045-2017
养老服务质量检查指南
养老服务质量检查指南随着人口老龄化程度的加深，养老服务正逐渐成为社会关注的焦点。
为确保老年人的养老需求得到满足，确保养老服务质量得到提升，制定一套养老服务质量检查指南是必要的。
本文将就养老服务质量检查的内容、方法以及影响因素等方面进行详细介绍。
一、养老服务质量检查的内容在制定养老服务质量检查指南前，首先需要明确养老服务的内容。
养老服务可以包括住宿、饮食、医疗护理、康复训练、心理辅导等多个方面。
因此，在进行养老服务质量检查时，应综合考虑以下几个方面的内容：1.住宿条件：养老院的环境、室内装潢、卫生状况等是否符合标准要求；是否有无障碍设施，方便老人活动。
2.饮食质量：餐食的种类、口味、烹饪方法是否符合老人的营养需求和口味偏好；食材的新鲜程度是否达标。
3.医疗护理：是否有专业的医护人员、医疗设备等；是否定期进行体检和健康监测；养老院内是否有药房或药房服务。
4.康复训练：是否提供康复训练课程，如物理治疗、运动康复等；康复设施和器械是否完备。
6.其他服务：如娱乐活动、社交活动、文化讲座等是否丰富多样，能够满足老人的精神需求。
二、养老服务质量检查的方法在进行养老服务质量检查时，可以采取以下几种方法：1.实地检查：检查员可以到养老院现场，对养老院的各项服务进行实地观察和调查。
包括住宿环境、餐厅、康复室、医务室等；与养老院工作人员及老人进行交流，了解老人对养老服务的满意度和对改进的建议。
2.文件调查：检查员可以参考养老院的例如服务协议、养老院规章制度等文件，了解养老院的服务承诺和规范。
3.口头访谈：检查员可以与养老院的管理层、医护人员、服务人员进行面谈，了解其对养老服务的理念、服务标准以及质量控制措施。
三、影响养老服务质量的因素1.人员素质：养老院的工作人员是否具有相关的专业知识和技能，是否热情、耐心、责任心强。
2.设施设备：养老院的环境、康复设施、医疗设备等是否先进、完备，是否符合老人的需求。
3.管理机制：养老机构是否有完善的管理制度和标准操作规程，是否有定期的内部检查和外部评估。
养老机构服务质量基本规范.doc
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谢谢你的观赏2017年第32号
关于批准发布《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单
和51项国家标准外文版的公告
国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单和51项国家标准外文版，现予以公布（见附件）。
国家质检总局国家标准委
2017年12月29日
附件
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