戴德梁行-物业板块服务介绍演示版
戴德梁行物业管理顾问操作实务(33)页PPT共35页
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
戴德梁行物业管理方案模版(39)页
戴德梁行物业管理方案模版(39)页戴德梁行物业管理方案模版第一章物业管理方案物业管理方案目录 GLFA001、目录 GLFA002、前言 GLFA003、物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点(4)四项措施 GLFA004、拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005、员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006、物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007、物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA008、物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009、物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表 GLFA010、物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011、各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理电子文档：GLFA002 前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们的服务范围涵盖了住宅、商业和工业物业，以及各类公共设施和社区配套设施。
在戴德梁行物业管理的标准服务中，我们提供以下几个方面的工作：1. 日常维护和保养：我们的物业管理团队会定期巡查物业，检查设施设备的运行状况，并及时进行维护和保养工作。
例如，我们会定期检查电梯、水电设备、消防设备等，并确保其正常运行。
2. 安全管理：我们重视物业的安全管理工作。
我们会制定详细的安全管理计划，并配备专业的安保人员，确保物业的安全。
同时，我们会安装监控设备，加强对物业的监控和巡逻，以防止不法行为的发生。
3. 环境卫生：我们注重物业的环境卫生，定期进行清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清理和绿化维护等。
我们还会定期进行室内外环境的检测，确保物业环境的质量。
4. 设施管理：我们会对物业内的各类设施进行管理和维护。
例如，游泳池、健身房、停车场等设施的管理和维修工作。
我们会定期检查设施设备的运行状况，并及时维修和更换。
5. 社区管理：我们的物业管理团队会积极参与社区活动，并与业主、居民保持紧密的沟通。
我们会定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，并及时解决业主反馈的问题。
6. 财务管理：我们会对物业的财务进行管理，包括收入的核算、费用的支付和预算的编制等。
我们会制定详细的财务管理制度，并定期向业主提供财务报告，确保财务的透明度和规范性。
7. 投诉处理：我们重视业主和居民的投诉，并及时进行处理。
我们会建立健全的投诉处理机制，并指定专人负责处理投诉事务。
我们会尽力解决业主和居民的问题，确保他们的权益得到保障。
总之，戴德梁行物业管理致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
我们拥有专业的团队和丰富的经验，能够确保物业的安全、卫生和设施的正常运行。
我们将以诚信、责任和专业的态度，为客户提供优质的物业管理服务。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
戴德梁行物业管理公司作为行业率先者，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的标准格式，包括组织结构、职责分工、服务内容等方面的内容。
一、组织结构戴德梁行物业管理公司的组织结构分为总部和各分支机构。
总部设有行政部、财务部、维修部、安保部、客户服务部等职能部门，各分支机构根据业务需求设立相应的部门。
总部负责整体策划和决策，各分支机构负责具体的运营管理工作。
二、职责分工1. 行政部：负责公司的行政管理工作，包括人事管理、办公设备采购、档案管理等。
2. 财务部：负责公司的财务管理工作，包括预算编制、费用核算、财务报表等。
3. 维修部：负责房屋设施的维修和保养工作，包括定期检查、故障维修、设备更新等。
4. 安保部：负责小区的安全管理工作，包括巡逻、监控、门禁系统的维护等。
5. 客户服务部：负责与业主的沟通和协调工作，包括接待业主、处理投诉、组织活动等。
三、服务内容1. 日常维护：定期巡查房屋设施，及时发现并处理故障，确保小区设施的正常运行。
2. 安全管理：建立健全的安全管理体系，加强小区的安全防范工作，确保业主的人身和财产安全。
3. 环境卫生：定期清理小区的公共区域，保持小区的整洁和美观。
4. 技术支持：提供专业的技术支持和咨询服务，解决业主在物业管理过程中遇到的问题。
5. 社区活动：组织各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
6. 投诉处理：及时响应业主的投诉，并积极解决问题，确保业主的合法权益。
7. 财务管理：制定合理的物业费用收费标准，确保费用的合理性和透明度。
四、服务特色1. 专业团队：戴德梁行物业管理公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，能够提供高效、精细的物业管理服务。
2. 先进设备：公司投入大量资金引进先进的物业管理设备和技术，提升服务质量和效率。
3. 创新服务：不断创新物业管理服务模式，满足不同业主的需求，提供个性化的服务。
DTZ戴德梁行简介
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物业管服务特色
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物业管理特色
一站式尊贵物业服务 定义：通过24小时客户服务热线，及时向业主提供 公共性日常服务、家庭常规服务和专业性特 约服务。
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物业管理特色
公共性日常服务内容：
1、安全管理服务 2、道路、交通、停车管理服务
3、环境卫生、垃圾清运服务
4、供水、供电系统维护、运行服务 5、电梯运行、维护服务 6、小区公共设施设备日常维护服务 7、物业档案资料管理服务 8、小区绿化服务 9、社区文化活动服务
10、其他服务（法律咨询、私人健康护理、综合金融服务、长者关怀服务等 ）
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谢谢！
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长沙【比华利山】
位于长沙市107國道(大托收费站东侧) 占地約104,080平方米，总建筑面积約为 79,190平方米。为香港壮仕集团在长沙投 资兴建的大型豪华社区。
集公寓、別墅、商業的高檔物業项目 合同类型:物业管理合作管理
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湖南长沙物管顾问业务
长沙双瑞【藏珑滨湖国际社区】
位于长沙市月湖公园北侧，占地30.7公 顷(30.7万平方米)，其中，项目一期计 划总建筑面积约10万平方米,由独幢别 墅、联排别墅及高层住宅组成。 合同类型:物业管理顾问
Retail/Office/Industrial Agency 商铺、办公楼、工业代理
Project Services
建筑顾问 Investment Advisory 投资顾问 Property & Facility Management 物业设施管理 Hospitality Consultancy 酒店顾问
9
个国家
38办事处Fra bibliotek6,000
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理引言概述：戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
本文将从戴德梁行物业管理的专业团队、全面的物业管理服务、创新科技应用以及客户口碑等四个方面进行详细阐述。
一、专业团队1.1 专业背景：戴德梁行物业管理拥有一支由资深物业管理专家组成的团队，他们具备丰富的物业管理经验和专业知识。
1.2 多元化能力：团队成员具备全面的能力，包括财务管理、维修保养、安全管理等，能够全面管理物业运营。
1.3 持续学习：戴德梁行物业管理注重团队成员的学习和培训，以不断提升专业水平和服务质量。
二、全面的物业管理服务2.1 日常运营管理：戴德梁行物业管理提供全面的日常运营管理服务，包括物业维修、设备保养、环境卫生等，确保物业的正常运行。
2.2 资产管理：公司通过科学的资产管理策略，为客户提供资产保值增值的服务，包括租金管理、合同管理等。
2.3 业主服务：戴德梁行物业管理注重与业主的沟通和互动，提供快速响应的服务，包括投诉处理、业主大会组织等。
三、创新科技应用3.1 智能化管理系统：戴德梁行物业管理引入智能化管理系统，实现对物业运营的全面监控和管理，提高工作效率和服务质量。
3.2 数据分析应用：公司利用大数据分析技术，对物业运营数据进行深入分析，为客户提供决策支持和优化建议。
3.3 科技设备应用：戴德梁行物业管理不断引入先进的科技设备，如安防监控系统、智能门禁系统等，提升物业管理的安全性和便利性。
四、客户口碑4.1 服务满意度：戴德梁行物业管理以客户满意度为核心指标，通过优质的服务赢得了客户的高度评价和口碑。
4.2 业绩表现：公司在物业管理领域取得了良好的业绩，得到了客户的肯定和信任。
4.3 长期合作：戴德梁行物业管理与客户建立了长期稳定的合作关系，为客户提供持续稳定的物业管理服务。
综上所述，戴德梁行物业管理凭借其专业团队、全面的物业管理服务、创新科技应用以及客户口碑等优势，成为物业管理领域的佼佼者，为客户提供高品质的物业管理服务。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理一、背景介绍戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，成立于2005年，总部位于上海市。
公司致力于为各类物业提供全方位的管理服务，包括商业物业、住宅物业、办公楼等。
我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，以客户满意度为核心，为物业提供高效、便捷、安全、舒适的管理服务。
二、管理范围1. 商业物业管理我们提供商业物业的全面管理服务，包括商场、购物中心、写字楼等。
我们的服务涵盖物业维护、设备设施管理、保安管理、环境卫生管理、秩序维护等方面。
我们将根据客户的需求，制定详细的管理方案，并且定期进行评估和改进，以确保物业的良好运营。
2. 住宅物业管理我们致力于为住宅小区提供全面的物业管理服务。
我们的服务范围包括小区维护、绿化管理、保安巡逻、停车管理、垃圾清运等。
我们将根据小区的特点和居民的需求，制定个性化的管理方案，并且通过定期的居民会议和反馈机制，不断改进我们的服务质量。
3. 办公楼管理我们为办公楼提供专业的管理服务，包括设备设施管理、保洁服务、安全巡逻、楼宇维护等。
我们的目标是为办公楼创造一个舒适、高效、安全的工作环境，提高员工的工作效率和满意度。
三、服务特点1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，包括物业经理、维修工程师、保安人员等。
他们具备丰富的行业知识和管理经验，能够为客户提供专业的服务。
2. 先进设备我们引进了先进的物业管理系统和设备，包括安全监控系统、智能停车系统等。
这些设备能够提高物业的管理效率和安全性，为客户提供更好的服务体验。
3. 定期维护我们将根据客户的需求，制定详细的维护计划，并且定期进行设备维护和保养。
这样可以确保设备的正常运行，减少故障发生的可能性，提高物业的可靠性和稳定性。
4. 优质服务我们始终把客户满意度放在首位，注重细节，用心服务。
我们将根据客户的需求，提供个性化的服务方案，并且通过定期的客户满意度调查和反馈机制，不断改进我们的服务质量。
四、成功案例1. XX商场我们为XX商场提供全面的物业管理服务，包括设备设施管理、保安巡逻、环境卫生管理等。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的标准格式和相关内容。
一、引言戴德梁行物业管理是一家具有丰富经验和专业知识的物业管理公司。
我们的目标是通过优质的服务，为业主和居民创造舒适、安全和便利的居住环境。
我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够有效管理各类物业项目。
二、公司概况戴德梁行物业管理成立于XXXX年，总部位于XXXX市。
我们的公司拥有先进的管理理念和先进的管理系统，以确保为客户提供最佳的物业管理服务。
我们的团队由经验丰富的物业管理专业人员组成，他们具备广泛的知识和技能，能够有效地管理各类物业项目。
三、服务内容1. 物业维护和保养：我们提供全面的物业维护和保养服务，包括建筑物、设备设施、绿化景观等的定期检查、维修和保养，以确保物业的正常运行和良好的使用环境。
2. 安全管理：我们重视物业的安全管理工作，为客户提供安全巡逻、监控设备安装和维护、安全培训等服务，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理：我们致力于提供清洁、整洁的物业环境，包括定期的清洁和垃圾处理服务，保持物业的整洁和卫生。
4. 设备设施管理：我们负责物业设备设施的管理和维护，包括电梯、供水供电系统、消防设备等的维修和保养，以确保设备设施的正常运行。
5. 社区管理：我们提供社区管理服务，包括业主大会组织、物业费收取、投诉处理等，促进居民之间的良好关系和社区的和谐发展。
四、服务流程1. 需求确认：我们与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和要求，确保我们能够提供满足客户期望的物业管理服务。
2. 方案制定：根据客户的需求，我们制定详细的物业管理方案，包括服务内容、工作计划、人员配置等，确保服务的科学性和高效性。
3. 执行服务：我们按照制定的方案进行物业管理服务，包括定期巡检、维修保养、安全管理等，确保物业的正常运行和良好的使用环境。
4. 绩效评估：我们定期对服务进行评估，与客户进行沟通，了解客户的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
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凯晨广场（物业驻场顾问服务） 180,000 平方米
2. 服务业绩－北京地区
写 字 楼 类 型 物 业
中青大厦（物业驻场顾问服务） 60,238 平方米
西海国际中心（物业管理顾问服务） 93,700 平方米
17
主语国际（物业驻场顾问服务） 240,000 平方米
中关村环保科技示范园（物业管理顾问服务） 3,600,000 平方米
壹瓶（物业管理顾问服务） 200,000 平方米
卡夫卡公社（物业管理顾问服务） 41,200 平方米
12
主语家园（物业驻场顾问服务） 170,000 平方米
潮白人家（物业管理顾问服务） 4500,000 平方米
2. 服务业绩－北京地区
住 宅 类 型 物 业
水晶布洛格（物业管理顾问服务） 500,000 平方米
Capability Statement
DTZ 戴德梁行 — 物业管理服务
0
Local passion, global team
www. dtz .com /cn
目录
1 DTZ 戴德梁行简介
1
2 物业管理服务业绩
1. DTZ 戴德梁行简介
DTZ 戴德梁行为国际房地产服务公司，为发展商、企业及公营机构租户，以及金融服务公司提供观点独到的分析 和快捷务实的服务，布点遍及42个国家140个城市，服务网络横跨欧洲、中东及非洲、亚太区及美洲。 DTZ 戴德梁行服务覆盖全面，包括物业投资代理、租赁代理、物业及设施管理、项目及建筑顾问、估价及顾问服 务、投资及资产管理、策略发展顾问及研究服务，照顾客户业务上的各种需求。 DTZ 戴德梁行在欧洲的覆盖率堪称同业之冠。在亚太区，DTZ戴德梁行在中国内地、香港、台湾、澳纽、印度、 印尼、泰国、日本、韩国、马来西亚、新加坡及越南均设有分公司，为客户提供全面专业的房地产顾问服务。 DTZ控股公司是DTZ戴德梁行的最大股东，自1987年起于伦敦交易所上市。
--- 我们是中国首屈一指的物业投资代理，占市场份额超过50%；2010年代理物业总值高达27.5亿美元 --- 大中华地区领先的物业管理公司，物业管理项目遍布65个城市，面积超过10,000万平方米
1.1 DTZ 戴德梁行大中华区网络
华北区 北京 天津 大连 沈阳 青岛 西安 Beijing Tianjin Dalian Shenyang Qingdao Xi’an
西单•上国阙（物业管理顾问服务） 24,300 平方米
13
铂第公馆（物业管理顾问服务） 54,245 平方米
东方夏威夷（物业管理顾问服务） 300,000 平方米
2. 服务业绩－北京地区
别 墅 类 型 物 业
恒大金碧天下（物业管理顾问服务） 300,000 平方米 全国战略合作
远洋•LA VIE（物业管理顾问服务） 208,000 平方米
2. 服务业绩－北京地区
设 施 管 理 及 商 业 类 型 物 业
火神庙国际商业中心（全权委托管理） 230,000 平方米 维吉奥广场（物业驻场顾问服务） 65,000 平方米 B & Q（设施管理） 全球合作 Sybase（设施管理） 北京、上海、西安公司
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2. 服务业绩－其它外埠地区
石家庄 勒泰中心 （物业管理顾问服务） 600,000 平方米 综合项目
2. 服务业绩－天津地区
商 业 / 写 字 楼 类 型 物 业
津湾广场一期（物业管理顾问服务） 商业 70,000 平方米
君隆广场（物业管理顾问服务） 综合 180,000 平方米
10
君谊大厦（物业管理顾问服务） 写字楼 43,826 平方米
环球置地中心（物业管理顾问服务） 写字楼 81,912平方米
2
、
自1993年开始，DTZ 戴德梁行积极开拓中国房地产业务，于北京、长沙、成都、重庆、大连、广州、杭州、南京 青岛、上海、沈阳、深圳、天津、武汉、厦门及西安设有正式领有牌照的分公司，为中国首家最具规模的国际房 地产顾问公司，以下业绩足以证明：
--- 我们早于2004年成为中国大陆首家获得「全国一级房地产评估资质」的国际房地产公司，在2010年我们估价的 物业总值达到1,180亿美元
物业管理
建筑顾问
Project Services
Property Management
投资顾问
Investment Advisory
商铺代理
Retail Agency
我们的客户
Our Clients
4
估价服务 Valuation
跨国企业服务
Global Corporate services
策略发展顾问 及研究
Consultancy & Research
办公楼代理
Office Agency
1.3 DTZ 戴德梁行奖誉
全国一级物业管理企业资质
专业资质
中国物业管理协会常务理事单位
大中华地区管理服务面积：100,000,000 平方米
行业地位
5
大中华地区管理服务项目：436个；分布65个城市
英国皇家特许测量师学会成员 中国物业管理 协会培训讲师 国际职业培训师 全国物业管理企业经理
资深团队
国际质量管理体系认证
国际质量管理体系标准9001, ISO 14001 & OHSAS18001
物业管理部组织架构
北亚区 主管
董事 － 刘伟杰 ( 中国区 )
叶世源
董事 － 赵振兴 ( 华北区总部 )
6
助理董事 －富朝辉 ( 天津分公司 )
发展商项目负责人
DTZ 项目组负责人 ( 天津及青岛两地专业经理组成 )
2. 服务业绩－北京地区
住 宅 类 型 物 业
国兴观湖国际 （全权委托管理） 570,000 平方米
西城晶华苑（全权委托管理） 140,000 平方米
11
奥体东居（全权委托管理） 47,000 平方米
天安国汇（物业管理顾问服务） 50,000 平方米
2. 服务业绩－北京地区
住 宅 类 型 物 业
2. 服务业绩
环球客户
20
14
东方夏威夷（物业管理顾问服务） 239,000 平方米
园墅（物业管理顾问服务） 100,000 平方米
2. 服务业绩－北京地区
写 字 楼 类 型 物 业
大唐电力集团大厦（全权委托管理） 48,000 平方米 企业自用办公楼 全国优秀物业管理大厦
金地中心（全权委托管理） 150,000 平方米
15
唐山 荣泰尚都 （物业管理顾问服务） 150,000 平方米 住宅、商业
烟台 世茂海湾1号 （全权委托管理） 243,000 平方米 综合项目
19
沈阳 世茂五里河 （全权委托管理） 1,600,000 平方米 综合项目
唐山 渤海新世界 （物业管理顾问服务） 86,000 平方米 综合项目
运城 卡纳溪谷 （物业管理顾问服务） 180,000 平方米 别墅
寿光左岸绿洲（全权委托顾问服务） 160,000 平方米
2. 服务业绩－山东地区
公 建 及 住 宅 类 型 物 业
志高国际（物业管理顾问服务） 280,000 平方米
招远水悦逸品（物业管理顾问服务） 140,000 平方米
8
好望海岸（物业驻场顾问服务） 160,000 平方米
黄河三角洲会展中心（物业管理顾问服务） 680,000 平方米
培 训 专 业 经 理
财 务 专 业 经 理
行 政 人 事 经 理
物 业 专 业 经 理
工 程 专 业 经 理
2. 服务业绩－山东地区
公 建 及 住 宅 类 型 物 业
乳山银龙湾（物业管理顾问服务） 500,000 平方米
临沂金玉山项目（物业驻场顾问服务） 660,000 平方米
7
青州世纪鸿基花苑（物业管理顾问服务） 460,000 平方米
华能大厦（全权委托管理） 130,000 平方米 企业自用办公楼
理想国际大厦（全权委托管理） 75,000 平方米
2. 服务业绩－北京地区
写 字 楼 类 型 物 业
国际企业大厦（全权委托管理） 950,000 平方米
世奥国际中心（全权委托管理） 110,000 平方米
16
中国华电大厦（物业驻场顾问服务） 160,000 平方米 企业自用办公楼
2. 服务业绩－天津地区
住 宅 / 别 墅 类 型 物 业
新悦庭（全权委托物业管理服务） 别墅 75,574 平方米
星耀五洲（物业管理顾问服务） 综合 4,500,000 平方米
9
远洋万和城（物业管理顾问服务） 住宅 3,600 平方米
华南区
广州 Guangzhou 深圳 Shenzhen 厦门 Xiamen
3
华东区 上海 Shanghai 杭州 Hangzhou 南京 Nanjing 华中区 西南区 武汉 Wuhan 成都 Chengdu 重庆 Chongqing Hong Kong Taipei
香 台
港 北
1.2 多元化专业服务