公共关系学2010秋之简答题重点
公共关系复习重点
公共关系复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系” 一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系"。
*二、公共关系的定义：P2A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）E、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯。
格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
G、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
*三、公共关系的本质属性*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6A、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）E、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 第二章公共关系的起源与发展一、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
二、公共关系的起源（单选）*1、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词解释）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。
*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报” 运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。
*4、1903年—1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的"清垃圾运动”。
公共关系课程简答题
1、写出你以为最重要的 5 个《公共关系学》名词并解说其含义。
① 我们给公共关系的工作定义为：所谓公共关系，就是一个社会组织或民大家物，在必定职业伦理规范的引导下，为牟取有关民众的理解和合作而从事的一种交流、交流、劝告活动。
② 公共关系部是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员构成的以塑造形象，协调关系为任务的特意机构。
它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门相同，是组织的重要职能部门。
④ 公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风采、学问和技术方面的综合质量，是其自己个性特色的总和，是一种综合性能力的归纳。
详细来说，包含以下几方面的内容：气质、性格、道德、 xx、知识、能力、⑤ 社会民大家物也称社会性个人。
是指必定范围内拥有重要影响，为人们所宽泛了解和关注，并与社会民众利益亲密有关的人物。
2、媒介民众拥有什么特别性？为何要与媒介民众搞好关系？媒介民众指新闻流传机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编写、记者。
媒介民众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
这类关系拥有显然的双重性：一方面新闻媒介是组织与广大民众交流的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的民众对象。
媒介与民众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种流传性质最强、公共关系操作意义最大的关系；组织与新闻媒介成立优异关系的目的是争取新闻流传界对本组织的认识、理解和支持，以便形成对本组织有益的舆论氛围；并经过新闻媒介实现与大众的宽泛交流，加强组织对整个社会的影响。
媒介公共关系的意义在于：(一)优异的媒介关系有益于形成优异的民众舆论。
(二)优异的媒介关系是运用大众流传手段的前提。
3、新闻公布会的详细环节和详细内容包含哪些？新闻公布会的工作环节包含：确定主题、确定邀请对象、会前准备、主持会议、采集反应信息。
1．确定主题：召开新闻公布会前，公关人员应明确主题，成竹在胸。
公共关系_简答题
1 公共关系的基本特征是什么？（一）以公众为对象公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。
离开了公众，公关将失去对象，要时刻想着公众，影响公众、吸引公众并获取公众的好感与支持。
（二）以美誉为目标公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。
（三）以互惠为原则公共关系是组织与公众之间的一种互利关系，公关工作既要满足公众的要求，但又不能忘记本组织的利益。
公关工作是将这种互得利益的关系建立在更加透明、真诚和互惠的基础上。
（四）以长远为方针社会组织要与公众建立起密切的关系，获得良好的声誉，树立美好形象，必须经过长期的、有计划地、持续不断的努力才能实现。
要清楚眼前利益与长远利益的关系，处世办事不贪小便宜，目光远大，胸襟开阔，办事讲策略。
（五）以真诚为信条形象靠什么来塑造，公众靠什么来争取。
显然，良好的产品，优质的服务，正直的行为应该是最重要的。
这是一个组织形象的硬件指标，还需真诚软件指标。
只有真诚才能获得公众的理解和支持，任何虚假的信息传播，都会丧失人心，损伤组织形象以沟通为手段2 公共关系的构成要素有哪些？答：（一）组织——公关的行为主体。
公关的行为主体是组织机构，而非个人。
（二）公众——公关的行为客体。
（三）传播与沟通——公关的行为中介与手段。
3 公共关系在美国的兴起和发展大致经历了哪几个阶段？答：（一）巴纳姆时期——报刊宣传活动（扒粪运动）（二）艾维李时期——说真话（三）伯纳斯时期——投公众所好（四）科特利普和森特时期——倡导双向沟通4 艾维.李对现代公关的主要贡献是什么？答（一）他首创近现代公关事业的模式，第一次将公关职业化。
（二）他发现企业管理人性化的重要，把员工、客户以及社区关系列为公关的主要对象。
（三）他第一次提出公关的一系列原则与思路。
（四）他已认识到公关是一组织机构最好决策层的职能。
5 公共关系产生的条件？答：现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国。
公共关系学 简答论述
1、简述公共关系产生与发展的技术条件？答：1、现代工业的发展，2、人们相互沟通依赖日趋加强，3、各种形式的传播沟通技术迅速发展，4、各种大众传媒的迅速而广泛的发展，总之~以上~。
2、简述公共关系产生与发展的社会条件？答：1）、文化心理条件：由“理性”转向“人性”。
2）、社会政治条件：民主政治取代专制政治。
3）、经济发展条件：市场经济取代小农经济。
4）、传播技术条件：大众传播超越个体传播。
总之~以上~。
3、公共关系发展的新特点（“5个化”）是什么?答：1、公关理论整合化；2、公关实务专业化；3、公关手段现代化；4、公关教育层次化；5、公关地位战略化。
4、简述公共关系的功能？答：1）、公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。
2）、公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。
3）、公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
4）、公共关系的具体功能：（简述公共关系的工作范围？）（公共关系的职责？）（1）、收集信息。
（2）、辅助决策。
（3）、传播推广。
（4）、协调沟通。
（5）、提供服务。
5、学习公共关系学的现实意义？（5个需要）（1）适应对外开放的需要。
（2）适应体制改革的需要。
（3）适应市场经济发展的需要。
（4）适应现代信息社会的需要。
（5）适应社会稳定的需要。
6、公共关系与人际关系的区别是什么？答：1)、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体则是个人。
2）、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的对象。
3）、从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务，而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
4）、从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
7、公众的基本的特征有哪些？（5个性）答：1）、整体性。
公共关系复习重点
《公共关系学》复习重点：
一．名词解释
1．公共关系主体
2．内部公众
3．人际传播
4．人群关系
5．社区公众
6．组织传播
7．社区型公共关系
8．告知公众
9．自我形象
10.大众传播
11.知名度
12．美誉度
二．简答题
1．简述组织内设公关部门的主要特点。
2．简述公共关系程序的四个步骤。
3．什么是策划新闻事件？
4．简述小团体传播的特点。
5．什么是非正式沟通？
6．组织设置公共关系部门有哪些形式？
7．什么是深度调查？
8．什么是社会型公关？
9．调查报告应该包括哪些内容？
10．简述组织内设公关部门的三种基本模式。
11．简述建立良好的顾客关系的意义。
12．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
三，论述题
1．联系实际论述CI设计的主要内容。
2．联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”？
3．联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。
4．联系实际说明分析公众有哪些意义？
5．试论述公关人员的应该具备哪些基本条件和能力？
6．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。
电大公共关系学简答题
答：（1）确定公共关系目标；（2）选择公众；（3）选择公共关系模式：包括宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型公共关系；
（4）编制预算：1）销售额提成法2）目标作业法
14公共关系预算的基本内容有哪些？
答：即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
7公共关系基本原则？
答：（1）求真务实的原则；（2）全员公关的原则；（3）真实互惠的原则；（4）公众利益第一原则
8．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？
答：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。
9简述公共关系人员的素质所包含的内容。
答：1、气质。2、性格：⑴开朗、有耐心、能宽容；⑵沉着冷静、勇敢顽强；⑶富有幽默感。3、品德：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。4、智慧。5、知识。6、能力：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
公共关系人员的角色——在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。
公共关系调查——指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。）
展览会——组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
公关危机——由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
危机公关—组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
公共关系学重点整理
第一章公共关系导论1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；3.公共关系发展阶段:亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。
奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之父”。
“门户开放原则”爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。
4.公共关系产生条件:民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。
第二章公共关系职能一、公共关系对组织的职能1、传播沟通、树立组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特色组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全方位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会2、搜集组织信息的职能3、协调组织关系的职能4、咨询参谋职能5、科学预警职能第三章公共关系主体1.公共关系部在组织内部的隶属关系2.公共关系部内部结构1、按工作方式分类。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
公共关系学（简答题）
公共关系学（简答题）1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。
各阶段的步骤是：准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3.如何建设适合中国国情的公共关系？（1）公关事业在中国兴起的原因；（3）开拓中国的公关事业（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）4.如何避免发生公关纠纷？（1）建立自查制度；（2）建立信访制度；（3）建立公共关系的调研和预测制度5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。
良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。
1.饭店业公共关系的任务是什么？（1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感情、增进了解和友谊；（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？（1）古代时期------朴素、自发的公关思想（2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维.李时期-------说真话（职业化时期）·（4）伯内斯时期-------投公众所好（科学化时期）（5）现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分（2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）（1）实行民主化管理（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性（3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力5.公共关系的特征包括哪些方面？（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系（2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象（3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则（4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.1.公共关系意识包括哪些内容？（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识2.公共关系产生和发展的条件是什么？（1）从政治方面看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果，即民主政治是公关兴起的社会政治条件。
公共关系学简答
1.公共关系的定义分为：管理论——美国雷克斯.哈罗博士传播论——英国弗兰克.杰夫金斯传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授①公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授②公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协助与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动⒉公共关系的基本要素：①公共关系的形为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关大众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标⒊公共关系的相关概念与范畴：①公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况②公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志，就是看有没有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论作指导③公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念4.公共关系的基本概念：①组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者②公众——公共关系的对象③传播——公共关系的过程和方式5.舆论：①舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为②公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来③公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论6.形象的深层含义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的⒎公共关系与人际关系的联系：①从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系②从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧⒏公共关系与人际关系的区别：①从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人②从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象③从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系④从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式⒐公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础公共关系与人群关系的区别：①公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的，远距离的人群沟通③人群关系论是人际关系学在组织管理中的运用；公共关系学是人群关系论的进一步发展，他将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部10.公共关系操作中的若干范畴：①交际；②宣传与新闻；③广告；④营销推广；⑤公共事务；⑥游说；⑦开发；⑧论题处理；⑨危机管理11.公共关系的历史与发展：①古代时期——公共关系思想的萌芽②巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）③艾维.李时期——公共关系职业化④爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化⒓公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受；1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨；首先，公共关系造适应了对外开放的需要；其次，公共关系适应了体制改革的需要；再次，公共关系适应了市场经济发展需要；最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要13.公共关系的功能：⑴收集信息：①与组织形象有关的信息：产品形象信息、组织形象信息（公众对组织机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织人员素质的评价、公众对组织服务的评价）②组织环境中的各种社会信息⑵辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议；②为决策提供信息服务；③协助拟定和选择决策方案；④评价决策结果⑶传播推广：①创造舆论，告知公众；②强化舆论，扩大影响；③引导舆论，控制形象⑷协调沟通：①协助内部关系，增强组织凝聚力；②开展社会沟通，建立和谐的社会环境⑸提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；②在组织外部提供社会服务14.公共关系部门的性质：传播性、沟通性15.公共关系部门的地位：⑴在组织内部管理中的地位：负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间关系，以及沟通和协调各个职能部门之间的关系；公共关系作为一个子统，要向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策，并提供相应的管理沟通服务⑵在企业外部经营中的关系：公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通16.组织内设公共关系部门的名称及形式：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共关系与广告部17.组织内设公共关系部门的模式：①部门隶属型——附属于组织的某个职能部门归属于销售部门、归属于广告或宣传部门、归属于联络接待部门、归属于办公室②部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次③高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次④公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织18.公共关系部门的内部分工：①对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等②对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等19.组织内设公共关系部门的特点：①了解内情；②便于协调；③效率较高；④成本较低；⑤工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正（缺点）20.中国环球公共关系公司是我国第一家公共关系专业公司21.公共关系公司的类型：①按内部业务划分：专项业务服务公司、专业业务服务公司、综合服务咨询公②按经营方式划分：合作型公司、独立型公司20世纪70年代起，合作经营已成为国际L一种形势22.公共关系的组织结构：行政部门、规划审计部门、专业技术部门、国际和地区部门23.公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像服务、培训服务24.公共关系公司服务的特点：①较为客观公正；②技术全面，专业性强；③较灵活，适应性强；④关系较疏远；⑤运作成本高25.公共关系顾问：①选择有专业水准及及良好品德的顾问；②信任顾问，为其提供真实准确的资料；③与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；④尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明；⑤以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问；⑥聘请顾问应相对稳定、因为双方的合作默契需要一个磨合期26.公共关系协会：是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
简述公共关系的特征简答题
简述公共关系的特征简答题
公共关系是一个组织或个人与其公众之间建立和维护关系的过程。
它涉及到企业、政府、非营利组织以及个人与媒体、消费者、投资者、员工以及其他相关利益相关者之间的沟通和互动。
下面将讨论公共关系的主要特征。
1. 目标导向性：公共关系的主要目标是建立和维护一个积极、稳定
的形象和声誉，以增加对组织的认可和支持。
为了实现这一目标，公共关系专业人员需要制定明确的目标，并制定相应的策略和计划，以达到他们想要的结果。
2. 双向沟通：公共关系不仅仅是组织向公众传递信息，更重要的是
建立起一种双向的沟通机制。
这意味着公众关系专业人员需要倾听公众的声音，理解他们的需求和关切，并将这些反馈纳入到组织的决策过程中。
通过这种双向沟通，组织可以更好地满足公众的期望，增强其声誉和信任度。
3. 多元化：公共关系的范围非常广泛，涵盖了各种不同的利益相关
者和沟通渠道。
这些利益相关者包括媒体、政府、投资者、员工、消费者等等。
公共关系专业人员需要了解每个利益相关者的需求和关切，并使用适当的沟通工具和策略来与这些利益相关者进行有效的互动。
4. 长期性：公共关系是一个持久的过程，需要长期的投入和维护。
组织不能仅仅在危机发生时才关注公共关系，而是应该时刻关注公众的需求和反馈，并及时采取措施来维护和改进组织与公众之间的关系。
总之，公共关系是一个复杂且多样化的过程，旨在建立和维护组织与公众之间的有效沟通和良好关系。
通过设定明确的目标、建立双向沟通、适应不同利益相关者和长期投入，可以增强组织的声誉和信任度，从而实现组织的长期成功。
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二、简答
（一）画出并分析组织形象四象限图:
答：1高知名度/高美誉度（见象限I中的A、B）组织处于这种形象地位，属于最佳的公共
关系状态，知名度越高，美誉度的压力就越大。2高美誉度/低知名度（见象限II的C）组
织处于这种形象地位，属于较为稳定，安全的一种公共关系状态，其美誉度高于50点，知
名度则低于50点。3低知名度/低美誉度（见象限的D）处于这种形象地位，组织的公共关
系处于不良状态，知名度和美誉度处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。4低美
誉度/高知名度（见象限IV的E）处在这种形象地位，组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣
状态，不仅信誉差，而且知名度甚众。
（二）组织形象差距分析： 即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者
之间的 现实差距，指明公共关系工作的目标和任务。
（三）举例说明口头语言交流的一般特点：直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性，主
观性。
（四）公关人员应该具有什么样的心理素质？（1）自信的心理（2）热情的心理（3）开放
的心理
（五）政府政务活动如何公开？一：建立政府新闻发布制度（1）首先，需要建立和完善政
府发言人制度（2）其次，要完善政府的新闻发布工作的内容。二：政府办事公开，提高行
政透明度。
（六）简述“把关人”理论：指的是：在大众传播的过程中，负责搜集、过滤、处理、传播
信息的传播者被称之为“把关人”，他们的行为就是“把关”。
（七）四步工作法：是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本
阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成
一个动态的环状模式。
（八）举例说明公共关系 “形象”的本质是信誉：(1)公共关系所说的形象其本质是信誉，
重视组织形象实质上是重视组织信誉。（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一
位，然后才考虑建构组织形象的外观。(3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限
定在个别的，具体的产品形象或人员形象要素上。（4）公关形象是通过组织的传播活动去影
响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉效果，
但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠情感的交流去影响人心。
（九）公共关系产生发展的政治条件：( 1）公共关系产生发展与社会文化心理条件变化的
关系(2)公共关系的产生，发展与民主政治的关系(3)公共关系的产生，发展与市场经济的关
系(4)公共关系的产生，发展和社会物质技术条件发展之间的关系。
（十）简述政府公共关系应该遵循的原则：（1）公共利益至上原则(2)真实公开原则(3)科学
指导原则(4)整体统一原则。
大家可以参考一下。