中国移动商业客户业务运营支撑系统业务框架
中国移动新一代省级业务运营支撑系统
• 处理
–当VC中有充值记录而NGBOSS中有一致 的充值话单记录时，系统将NGBOSS中该 卡的状态由充值已占用改为充值已使用，表 明该卡已经充值使用完毕。 –当VC中无充值记录而NGBOSS中有充值 记录时，需要向BOSS发起冲正请求，该充 值无效。 –当SCP和BOSS中均有充值记录时，系统 不作处理。 –当SCP中无充值记录而BOSS中有充值记 录时，需要向BOSS发起冲正请求，该充值 无效。 –针对本地卡出访给异地用户充值，则SCP 中有话单而BOSS中无充值话单，此时需要 由态变NG更B为中O国S已S移充发动值新起一完卡代成状省统状级态业态变务。更运营，支由撑已系 激活状
– 当VC中有激活话单而NG-CRM中卡状 态为已生成状态时，表明VC中卡激活 状态不正常，需要向VC发起去激活请 求并告警。
– 当VC中有去激活话单而NG-CRM状态 为已激活状态时，表明VC中去激活状 态不正常，此时需要向VC发起激活请 求。
– 当VC中有去激活话单而NG-CRM状态 为已生成状态时，此属正常状态不作 处理。
功能和典型流程
•1
•有价卡 •状态转换
•2 •业务功能
•3
•典型 •业务流程
PPT文档演模板
中国移动新一代省级业务运营支撑系 统
有价卡状态转换
PPT文档演模板
•映射关系说明
卡生成、激活、锁定，均由 CRM系统发起并同步智能 网充值平台中的状态。
CRM系统可以重置有效期 并更新智能网充值平台数据。
– 当VC中卡状态为已激活，NGCRM为已生成时，判断VC卡状态 为误激活，向VC发起去激活请求。
移动商业客户业务运营支撑系统OSS业务框架
移动商业客户业务运营支撑系统O S S业务框架公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架版)中国移动通信集团公司目录1总则............................................................概述.........................................................原则和目标...................................................适用范围.....................................................起草单位.....................................................解释权....................................................... 2B-BOSS系统总体结构..............................................业务支撑网体系结构...........................................B-BOSS试点工程的任务和目标 ....................................B-BOSS支撑的客户对象.......................................B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）.........................B-BOSS和相关系统的关系 ........................................两级B-BOSS体系结构........................................B-BOSS和R-BOSS的关系......................................B-BOSS和客户管理系统的关系.................................B-BOSS和经营分析系统的关系.................................B-BOSS和现有大客户管理系统的关系...........................B-BOSS和业务平台的关系.....................................关键业务名词定义............................................. 3试点B-BOSS系统业务功能要求 .....................................集团客户的资料管理...........................................建立完整、准确的集团客户信息统一视图....................... 集团客户的资料管理功能..................................... 集团业务产品管理............................................. 产品目录管理 ............................................... 面向集团客户的营销管理....................................... 销售力量管理（又称集团客户经理的管理）..................... 销售业绩管理 ............................................... 客户回报 ................................................... 客户挽留 ................................................... 俱乐部活动管理 ............................................. 成本管理 ................................................... 任务管理 ................................................... 营销规则管理 ............................................... 集团客户的业务受理和定单管理................................. 综合业务受理 ............................................... 定单管理 ................................................... 工单管理 ................................................... 施工管理 ................................................... 合同管理 ................................................... 面向集团客户的服务开通和资源管理............................. 服务开通 ................................................... 资源管理 ................................................... 集团客户的客户服务...........................................客户投诉与建议 ............................................. 业务咨询与查询 ............................................. 面向客户的自服务功能....................................... 服务质量管理 ............................................... 集团客户的计费和帐务处理..................................... 数据采集与综合计费......................................... 集团客户的综合帐务处理..................................... 集团缴费与欠费管理......................................... 集团资费配置管理........................................... 集团信用管理 ............................................... 合作伙伴管理................................................. 合作伙伴的资料管理......................................... 合作伙伴的积分管理......................................... 合作伙伴的协议管理......................................... 与合作伙伴的计费结算....................................... 面向合作伙伴的售后服务..................................... 面向集团客户的统计分析....................................... 业务发展情况统计........................................... 用户消费情况统计........................................... 业务量统计 ................................................. 客户服务情况统计........................................... 集团客户异动情况分析....................................... 配合实现全国性业务...........................................配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 ...................跨省集团客户的业务定单的调度接口 .........................跨省集团客户的投诉工单的调度接口 .........................跨省集团客户的资料调用接口 ...............................全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 ...................试点B-BOSS系统必选业务功能要求.............................. 4关键业务问题的理解和认识 ........................................有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案...............1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
中国移动业务运营支撑系统业务规范
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。
本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。
2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。
前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。
系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。
后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。
3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。
数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。
•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。
•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。
4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。
以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。
2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。
3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。
4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。
系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。
5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。
接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。
•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。
•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。
接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技目录1.引言................................................................................................................................................................ ３1.1软件名称........................................................................................................................................ ３1.2文档说明........................................................................................................................................ ３1.3文档密级........................................................................................................................................ ３1.4参考资料........................................................................................................................................ ３2.总体描述........................................................................................................................................................ ３2.1功能描述........................................................................................................................................ ３2.2软件结构........................................................................................................................................ ４3.模块设计........................................................................................................................................................ ４3.1资源管理........................................................................................................................................ ４3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４3.1.2........................................................................................................................................................ ７3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８3.5.6集团用户统计分析............................................................................................................ ８８3.6代理商管理................................................................................................................................ ８８3.6.1代理商分类........................................................................................................................ ８８3.6.2代理商资料管理................................................................................................................ ８８3.6.3代理商结算........................................................................................................................ ８９3.6.4代理商评估........................................................................................................................ ８９1.引言1.1软件名称1.2文档说明1.3文档密级1.4参考资料✧《BOSS业务规范》✧《BOSS系统技术规范》✧《移动BOSS系统需求规格书－营收管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－查询统计－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－帐务管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－资源管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－辅助管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－代理商管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－增补需求汇编1－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（漫游）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（数据）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件3_预处理校验规则》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件4_字段检验标准》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件6_统计要素》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－联机指令－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－数据采集－V1_0》2.总体描述2.1功能描述业务管理主要完成与客户服务密切相关的信息管理，主要包括资源的管理，资费的管理，客户的管理，大客户的管理，集团用户的管理，代理商的管理。
【0203-浙江-BOSS】业务支撑域总体架构
甘旺根
2013-12
目录
业务支撑系统地位 业务支撑系统简介 业务支撑系统间的关系 核心系统功能及流程
业务支撑系统物理部署 内容回顾
业务支撑系统在整个信息系统中的位置（1/2）
业务支撑域
管理支撑域 经营分析域
系统运营管理域
3
业务支撑系统在整个信息系统中的位置（2/2）
用户加入欠控范围，
如新入网、国际漫游、
GPRS等
欠控模式 离线 -
与离线区分
延时控制 精确 离线 实时控制 模糊 离线
规划中
OCS模式 在线 PCC
与离线共用
实时控制 精确 在线
18
实时账务功能架构图
融合 CRM
融合计 费
市场营 销
生态系统
经营分 析
综合账 务
实时账务是基于TT（TimesTen）内存数据库进行实时出账，内存库包 括汇总MDB、出账MDB、资料MDB。通过部署双生产方式实现系统 7*24小时实时在线服务。
查询
出帐
信控
查询、更新
更新账单/优惠明细
汇总MDB
出帐MDB
查询、更新
资料MDB
更新 XDR汇总
更新
账本/信用度 上发
更新 资料上发
融合计费
账务管理
CRM
汇总MDB：用于存储用户的通讯费用、固费、资源量数据。 出账MDB ：用于存储用户的帐单、账本以及信用度、告警信息等。 资料MDB ：用于存储用户资料。
CBOSS接 口、业务 订购反向 接口、银 行接口等
融合CRM
客户管理
销售管理（订单 管理）
客户服务
电子渠道 接口
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技目录1.引言................................................................................................................................................................ ３1.1软件名称........................................................................................................................................ ３1.2文档说明........................................................................................................................................ ３1.3文档密级........................................................................................................................................ ３1.4参考资料........................................................................................................................................ ３2.总体描述........................................................................................................................................................ ３2.1功能描述........................................................................................................................................ ３2.2软件结构........................................................................................................................................ ４3.模块设计........................................................................................................................................................ ４3.1资源管理........................................................................................................................................ ４3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４3.1.2........................................................................................................................................................ ７3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８3.5.6集团用户统计分析............................................................................................................ ８８3.6代理商管理................................................................................................................................ ８８3.6.1代理商分类........................................................................................................................ ８８3.6.2代理商资料管理................................................................................................................ ８８3.6.3代理商结算........................................................................................................................ ８９3.6.4代理商评估........................................................................................................................ ８９1.引言1.1软件名称1.2文档说明1.3文档密级1.4参考资料✧《BOSS业务规范》✧《BOSS系统技术规范》✧《移动BOSS系统需求规格书－营收管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－查询统计－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－帐务管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－资源管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－辅助管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－代理商管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－增补需求汇编1－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（漫游）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（数据）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件3_预处理校验规则》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件4_字段检验标准》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件6_统计要素》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－联机指令－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－数据采集－V1_0》2.总体描述2.1功能描述业务管理主要完成与客户服务密切相关的信息管理，主要包括资源的管理，资费的管理，客户的管理，大客户的管理，集团用户的管理，代理商的管理。
中国移动集团客户服务体系概述
2023-11-01
目录
• 中国移动集团客户服务体系简介 • 中国移动集团客户服务体系架构 • 中国移动集团客户服务体系的核心业务 • 中国移动集团客户服务体系的特色优势 • 中国移动集团客户服务体系的未来展望 • 中国移动集团客户服务体系总结与展望
01
中国移动集团客户服务体 系简介
中国移动集团客户服务体系架构
• 中国移动集团客户服务体系是为了满足客户的需求，提供 高效、优质的客户服务而建立的。该体系涵盖了多个方面 ，包括客户服务中心、客户关怀中心和客户关系管理中心 。
03
中国移动集团客户服务体 系的核心业务
中国移动集团客户服务体系的核心业务
• 中国移动作为国内领先的通信服务提供商，致力于 为客户提供优质、高效、便捷的通信服务。其中， 集团客户服务体系是中国移动的重要组成部分，旨 在满足不同行业、不同规模企业及政府机构的通信 需求。
总结经验教训，持续优化服务体系
1
总结客户需求和反馈，对服务体系进行持续改 进。
2
分析服务流程中的瓶颈和问题，优化服务流程 ，提高服务效率。
3
定期评估客户服务质量，及时发现和改进服务 质量问题。
加强内部管理，提高服务效率和质量
01
强化内部培训，提高客户服务人员的专业素养和服务意识。
02
建立完善的内部沟通机制，加强部门间的协作和信息共享。
服务理念
以客户为中心
中国移动集团客户服务体系始 终坚持以客户为中心的服务理 念，将客户的需求和满意度放 在首位，致力于提供优质、高
效、便捷的通信服务。
诚信、专业、高效
中国移动集团客户服务体系注 重诚信服务，以专业的服务标 准和高效的服务流程为客户提 供服务，树立了良好的企业形
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中国移动商业客户业务运营支撑系统业务框架中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司目录1 总则11.1 概述11.2 原则和目标11.3 适用范畴21.4 起草单位21.5 讲明权22 B-BOSS系统总体结构22.1 业务支撑网体系结构22.2 B-BOSS试点工程的任务和目标52.2.1 B-BOSS支撑的客户对象62.2.2 B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） 62.3 B-BOSS和有关系统的关系 82.3.1 两级B-BOSS体系结构82.3.2 B-BOSS和R-BOSS的关系 82.3.3 B-BOSS和客户治理系统的关系92.3.4 B-BOSS和经营分析系统的关系102.3.5 B-BOSS和现有大客户治理系统的关系10 2.3.6 B-BOSS和业务平台的关系 102.4 关键业务名词定义103 试点B-BOSS系统业务功能要求113.1 集团客户的资料治理113.1.1 建立完整、准确的集团客户信息统一视图11 3.1.2 集团客户的资料治理功能123.2 集团业务产品治理133.2.1 产品名目治理133.3 面向集团客户的营销治理133.3.1 销售力量治理（又称集团客户经理的治理）143.3.2 销售业绩治理143.3.3 客户回报153.3.4 客户挽留153.3.5 俱乐部活动治理163.3.6 成本治理173.3.7 任务治理173.3.8 营销规则治理183.4 集团客户的业务受理和定单治理18 3.4.1 综合业务受理193.4.2 定单治理203.4.3 工单治理203.4.4 施工治理213.4.5 合同治理213.5 面向集团客户的服务开通和资源治理21 3.5.1 服务开通213.5.2 资源治理213.6 集团客户的客户服务223.6.1 客户投诉与建议223.6.2 业务咨询与查询233.6.3 面向客户的自服务功能233.6.4 服务质量治理233.7 集团客户的计费和帐务处理243.7.1 数据采集与综合计费243.7.2 集团客户的综合帐务处理253.7.3 集团缴费与欠费治理253.7.4 集团资费配置治理253.7.5 集团信用治理263.8 合作伙伴治理263.8.1 合作伙伴的资料治理273.8.2 合作伙伴的积分治理273.8.3 合作伙伴的协议治理273.8.4 与合作伙伴的计费结算283.8.5 面向合作伙伴的售后服务283.9 面向集团客户的统计分析283.9.1 业务进展情形统计283.9.2 用户消费情形统计293.9.3 业务量统计303.9.4 客户服务情形统计303.9.5 集团客户异动情形分析303.10 配合实现全国性业务313.10.1 配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能323.10.2 跨省集团客户的业务定单的调度接口323.10.3 跨省集团客户的投诉工单的调度接口323.10.4 跨省集团客户的资料调用接口323.10.5 全国中心监控重要集团资料的治理流程接口333.11 试点B-BOSS系统必选业务功能要求334 关键业务咨询题的明白得和认识334.1 有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案33总则概述随着中国电信市场的持续开放，竞争程度也日趋猛烈，进展高端客户，创新商业模式差不多成为中国移动的要紧战略措施，专门是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
作为完整的集团客户运作体系的一个重要环节，尽快建立完善的集团客户支撑体系迫在眉睫。
与传统的BOSS所服务支撑的零售客户市场相比，商业客户市场在客户数量，产品和服务种类，定价策略，计费和客服要求和分销模式方面都有专门大不同。
为了适应商业客户市场特点，中国移动应该加大商业客户队伍专业化治理：业务治理和客户服务体系、指标考核体系和渠道体系等。
为了既支撑业务创新，又保证现有的生产安全运行，中国移动集团公司启动了B-BOSS试点工程的建设：在选定的试点省份建设独立的商业客户支撑系统（Business & Operation Support System for Business Customer，简称B-BOSS），将现有的BOSS系统定位为零售客户支撑系统（Business & Operation Support System for Retail Customer，简称R-BOSS）。
在新建的B-BOSS中支持集团客户的运营支撑需求，从而为建立中国移动的商业客户支撑体系提供业务和技术两方面的体会。
在非试点省份将连续采纳在现有B OSS中叠加新功能的方式支持集团客户的运营支撑需求。
在此次试点工程中，集团公司本着“总体领导，分头实施，时期总结”指导原则，将总体的战略措施和各省的生产实践有机的结合起来。
本规范是中国移动B-BOSS试点系统规划和建设的业务框架性指导文件，全国中心、试点省份应在满足本框架性指导文件的基础上，编制本省的建设方案和业务规范，进行B-BOSS试点系统的项目建设。
本框架文件包括《商业客户业务运营支撑系统（B-BOSS）业务框架》和《商业客户业务运营支撑系统（B-BOSS）技术框架》。
原则和目标B-BOSS系统规划和建设的原则和目标要紧包含以下几个方面：建设全国和省两级B-BOSS系统，支持全网性和地域性的商业客户业务。
B-BOSS需要支撑面向商业客户的售前、售中和售后的整个闭环生命周期。
R-BOSS支撑的重点在于计费，帐务，客服后台等服务计量流程，而面向商业客户市场时，BOSS系统需要进一步支撑中国移动的完整业务运营流程，从而转化为以客户为中心的支撑网。
B-BOSS需要对全电信综合业务进行全面支撑。
B-BOSS需要支撑集团客户的个性化资费和优待。
B-BOSS需要支撑面向高价值客户群的SLA协议。
在技术实现上，B-BOSS试点工程需要确立以EAI为基础的工作流治理机制，清晰定义各子系统的接口和核心数据模型，爱护现有系统的投资，保证系统框架的稳固性，支持业务流程的多样化和灵活性。
适用范畴本规范适用于中国移动集团全国B-BOSS系统及各试点省（直辖市、自治区）B-BOSS系统。
起草单位本业务规范由中国移动通信集团公司负责起草。
讲明权本规范的增补、修订及讲明权属中国移动通信集团公司。
如中国移动在此之前的文件与本规范有矛盾，按此规范执行。
B-BOSS系统总体结构业务支撑网体系结构为了便于读者明白得商业客户支撑系统和原有BOSS系统的关系，将业务支撑网体系结构的演变和概念的扩展介绍如下：中国移动在全国范畴完成了省级BOSS（Business & Operations Suppo rt System，业务运营支撑系统）建设，实现地域集中、系统集中（包括数据集中和应用集中）以及集成商的集中。
省级BOSS采纳三层技术体系架构，涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客服五个系统，要紧包括计费、结算、帐务处理、帐务治理、客户服务和业务治理等功能模块。
然而，从中国移动业务支撑网及有关系统的建设和使用情形来看，仍旧存在一些咨询题：1、随着市场需求的变化与进展，原先设计的BOSS已不能完全满足新的需求变化，由于系统由一个集成商完成，因此封闭型比较强，在技术架构、容量和系统功能方面均应进一步扩充与完善。
2、对数据和信息的缺乏进一步分析，尽管有关部门存在需求，但技术储备及对需求的细化程度不佳，在经营分析系统建设过程中，发觉大量的数据不准确或不完整，给进一步的数据分析与应用造成了困难。
3、客户服务渠道与营销渠道的整合未到位，与客户进行存在多个交互渠道，且数据不能共享。
应将所有接入渠道进一步整合，并增加和完善客户服务的应用，使客户服务和营销的手段更加丰富、到位，满足不同层面客户的需求。
4、由于业务网平台也承担了部分业务支撑工作，使业务支撑网与业务网之间的分工界面和接口流程不清晰，应进一步规范化和标准化。
5、随着中国移动的市场经营进一步走向精耕细作，面向个人客户、大客户、集团客户、合作伙伴的经营和服务也越来越全面，传统的以计费帐务为重要特点的支撑能力需要进一步提升。
中国移动BOSS系统的建设和进展一直本着“贴近市场，服务市场”的原则，为中国移动“业务和服务双领先”的战略提供有力的技术保证。
面对市场需求的飞速进展，2003年中国移动将在巩固完善现有BOSS系统，加快建设经营分析系统的基础上，在有限省份分头启动BOSS建设4大试点工程，为BOSS以后3年的进展方向进行整体架构，技术体系，工程建设和人才储备等全方位的探究。
图2-1所示的省级业务支撑网演进图从系统构成图的角度阐述了试点工程的总体思路，讲明了以后BOSS系统可能的各要紧组成部分的关系。
值得注意的是，本图仅是一个概念模型，中国移动集团公司将在此总体方向的基础上，结合试点工作的体会教训及其他有关要素，另行制定以后BO SS进展路线图。
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-1省级业务支撑网体系结构中国移动业务支撑范畴的广泛性和技术的复杂程度决定了以后的BOS S系统不可能是有单一的功能系统完成的，在BOSS的试点项目中，按照功能的聚合程度，将耦合度高的系统功能结合在一起，由相应的IT系统支撑，称之为“域”，每个域差不多上一个自治系统，它按照自身的逻辑功能特点，爱护特有的信息模型，以公布接口的方式为其他的域提供服务，共享数据。
以后的BOSS系统将是由若干自治域通过松耦合的逻辑总线结构联接起来，并通过公共的业务流程治理机制，将不同的域所提供的服务有机的联接起来，实现整体的企业级的业务流程，构成“业务支撑网”。
在“业务支撑网”中，能够灵活增加由于新的市场需求所产生的新的域和系统，它们能够通过松耦合机制快速的使用现有域所提供的功能，现有域也能够无缝的治理和使用新应用域的服务，从而快速适应多变的市场情形。
在BOSS试点工程中，将逐步尝试假设BOSS域的机制和若干关键的B OSS域。
1）在现有的BOSS系统的基础上，建立R-BOSS域。
R-BOSS是针对个人客户的后台业务支撑系统，功能上涵盖了原BOSS系统的计费、结算、帐务、业务等方面，不包含客户服务部分。
2）在客服中心省级集中的基础上，建设客户治理域（或称客户治理系统）。
在接入方式上，客户治理域将具备多渠道的统一客户接入的能力；在客户服务价值链上，客户治理域将整合原有BOSS系统中的客户服务功能，进一步加大完善和扩充，形成客户服务售前、售中和售后的全过程治理；在产品支持上，客户治理域将能够支持全电信业务的支撑能力。
总之，客户治理域将奠定BOSS支撑网作为中国移动企业级统一客户服务渠道的技术基础。
3）结合中国移动创新价值链，进展集团客户的总体战略的启动，在业务支撑网中开始建设商业客户支撑系统域（B-BOSS域）。