发现问题解决问题的方法 ppt课件
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现场巡视的方法
上视巡视法 下视巡视法 蟑螂搜寻法 背向注意法 注意废弃物 上班后巡视 下班前巡视
25
ppt课件
如何发现问题——头脑风暴法
头脑风暴法是奥斯朋博士天1941年所倡导，它是利用集 体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创 造性思考的方法。
团队合作
主动性/责任心
技术技能 亲和力
评估力 沟通力
发现和解决问题的能力
示范能力
授权 组织力
分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本， 同时也是其它能力的综合。
解决问题的能力是个人胜3 任能力的基本要素 ppt课件
学习的最终目的
“授人以鱼，不如授之以渔” 授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可
解一生之需。
没有问题就是最大的问题！ ——大野耐一
7
ppt课件
一.认识问题
所谓「问题」 问题是用来描述其偏离主题事件的程度
理想状态 现状
差距＝问题
现状：改善的基础 差距：改善的依据 理想：改善的目标
8
ppt课件
一.认识问题
两种「问题」
更高的“理想状态”
预测类问题
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地
推到除了我之外的任何人！ 要么藏起来，要么踢皮球
常见的问题解决方式
救火式—事后补救式 被动的、事后的！！
5
ppt课件
目录
第一部分 第二部分 第三部分
认识问题
什么是问题
问题的种类
如何发现问题
保持高度的问题意识 现场发现问题的方法
丰田的问题解决方法
解决问题的八个步骤
6Байду номын сангаас
ppt课件
一.认识问题
思考工作 “目的的目的”
完成上司 分配的任 务？钱？
将高质价比的精美汽车推向世界
14
ppt课件
二.如何发现问题
保持高度的“问题意识”
3.站在客户角度考虑问题 客户包括内部顾客与外部顾客 始终将客户利益放在第一位
下道工序也是客户
Q—品质
（Quality）
C—成本
(Cost)
D—交期
(Delivery)
我们共同的课堂约定
请将手机调到静音或关掉
请勿任意交谈、接听电话
保持教室宁静并按照座位就坐
请准时到课，不要随便走出
1
ppt课件
发现和解决问题
的“方法”
课程用时：120分钟 课程目的：了解如何发现问题的方法，建立解决问题
的基本意识，掌握解决问题的基本方法
个人能力包括哪些内容?
人际关系
是否有效率？ 是否有效？
人们身体精神是否舒适？ 人、物品有安全保证吗？
ppt课件
如何发现问题——现场巡视
现场巡视的思想障碍及不良表现：
习惯性的形式主义，走马观花。 有那么多基层干部在，没问题。 在办公室没啥事，到现场溜溜。 本职工作没做好，到处瞎逛。
24
ppt课件
如何发现问题——现场巡视
增强分析和解决问题的能力
不要只是解决问题，而要改善问题！
问题的解决=改进---“不仅仅将火扑灭，而是 发现更多的方法来持续改善”
解决问题的最终目的
有效性和效率的提升
持续改善
4
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常见的问题意识及解决方式
常见的问题意识
认为问题就是麻烦 “NOT ME”心态 推诿和扯皮——先找责任人、想方设法将责任人
P—效率 S—安全 M—士气
（Production) (Safety) （Morale)
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二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 4.对变化敏感
这张板料怎 么比以前轻！
对异常的敏感度 如：装配困难、材料
异常、设备与平 时差异等。 变化点：4M1E 异常现象：3U
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二.如何发现问题
M—人力 （Manpower）
M—机器 （Machine）
M—材料 （Material）
M—工作方法 （Method）
E—工作环境 （Environment）
现状
人力配置 人员表现 运行状态 故障状态 供应情况 使用情况
效率 有效性
舒适情况 安全情况
23
改善
是否需要调配？ 是否需要训练？ 运行状态正常吗？ 为何出现故障呢？ 品质是否OK，供应是否及时， 使用有无浪费？
保持高度的“问题意识” 5.了解竞争对手水平
你在攀登高峰，对手 也没有在睡觉！
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互动交流
现场如何发现问题？
18
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如何发现问题——“三现”主义
现场管理的金科玉律：
1. 当问题(异常)发生时，要先去现场。 2. 检查现物(有关的物件)。 3. 当场采取暂行处置措施。 4. 发掘真正原因并将之排除。 5. 标准化以防止再发生。
必要性
有无必要性 为什么要做个 为什么在此干 为什么这时干 为什么由他干 为什么这样干
改善
理由是否充分 能否干别的 有更好的地点吗？ 有更好的时间吗？ 有更适合的人吗？ 有更好的办法吗？
花费（How much)
花费几何
为什么要花费这些 有更节省的办法吗？
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如何发现问题——4M 1E
4M1E
保持高度的“问题意识” 1.工作的基本功要扎实
如：专业知识、动手能力 现场观察力等。
现场监察 的观察点
13
1、瓶颈作业 2、堆积 3、材料流动 4、等待 5、步行 6、身体的动作 7、手的动作 8、眼睛的动作
ppt课件
二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 2.明确自己工作的目的
思考工作对公司而言“究竟有 什么样的价值”
挖
掘
为什么垫圈裂化了？
—
5
为什么所购的垫圈为次品？
WHY
为什么所购的垫圈价格低？
采购员的绩效是依其与正常价的节余而定
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如何发现问题——5W 2H
5W1H
目的（Why) 对象（What) 地点（Where) 时间(When) 人员（Who) 方法（How)
现状
干的目的 干什么 在何处干 在何时干 由谁干 用什么方法干
创造出来的差距
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
1）救火类问题 2）发现类问题
現状 9
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互动交流
现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态有什么问题 （时间：2分钟）
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二.如何发现问题
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如何发现问题——横向比较
横向比较
与 应 有 状 态 比 较 与 规 格 标 准 比 较 与 过 去 实 绩 比 较 与 其 他 部 门 比 较 与 方 针 目 标 比 较 与 客 户 要 求 比 较
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如何发现问题——纵向挖掘
为什么车间有一滩油？
纵
向
为什么机器漏油？
上视巡视法 下视巡视法 蟑螂搜寻法 背向注意法 注意废弃物 上班后巡视 下班前巡视
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如何发现问题——头脑风暴法
头脑风暴法是奥斯朋博士天1941年所倡导，它是利用集 体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创 造性思考的方法。
团队合作
主动性/责任心
技术技能 亲和力
评估力 沟通力
发现和解决问题的能力
示范能力
授权 组织力
分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本， 同时也是其它能力的综合。
解决问题的能力是个人胜3 任能力的基本要素 ppt课件
学习的最终目的
“授人以鱼，不如授之以渔” 授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可
解一生之需。
没有问题就是最大的问题！ ——大野耐一
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一.认识问题
所谓「问题」 问题是用来描述其偏离主题事件的程度
理想状态 现状
差距＝问题
现状：改善的基础 差距：改善的依据 理想：改善的目标
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一.认识问题
两种「问题」
更高的“理想状态”
预测类问题
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地
推到除了我之外的任何人！ 要么藏起来，要么踢皮球
常见的问题解决方式
救火式—事后补救式 被动的、事后的！！
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目录
第一部分 第二部分 第三部分
认识问题
什么是问题
问题的种类
如何发现问题
保持高度的问题意识 现场发现问题的方法
丰田的问题解决方法
解决问题的八个步骤
6Байду номын сангаас
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一.认识问题
思考工作 “目的的目的”
完成上司 分配的任 务？钱？
将高质价比的精美汽车推向世界
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二.如何发现问题
保持高度的“问题意识”
3.站在客户角度考虑问题 客户包括内部顾客与外部顾客 始终将客户利益放在第一位
下道工序也是客户
Q—品质
（Quality）
C—成本
(Cost)
D—交期
(Delivery)
我们共同的课堂约定
请将手机调到静音或关掉
请勿任意交谈、接听电话
保持教室宁静并按照座位就坐
请准时到课，不要随便走出
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发现和解决问题
的“方法”
课程用时：120分钟 课程目的：了解如何发现问题的方法，建立解决问题
的基本意识，掌握解决问题的基本方法
个人能力包括哪些内容?
人际关系
是否有效率？ 是否有效？
人们身体精神是否舒适？ 人、物品有安全保证吗？
ppt课件
如何发现问题——现场巡视
现场巡视的思想障碍及不良表现：
习惯性的形式主义，走马观花。 有那么多基层干部在，没问题。 在办公室没啥事，到现场溜溜。 本职工作没做好，到处瞎逛。
24
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如何发现问题——现场巡视
增强分析和解决问题的能力
不要只是解决问题，而要改善问题！
问题的解决=改进---“不仅仅将火扑灭，而是 发现更多的方法来持续改善”
解决问题的最终目的
有效性和效率的提升
持续改善
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常见的问题意识及解决方式
常见的问题意识
认为问题就是麻烦 “NOT ME”心态 推诿和扯皮——先找责任人、想方设法将责任人
P—效率 S—安全 M—士气
（Production) (Safety) （Morale)
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二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 4.对变化敏感
这张板料怎 么比以前轻！
对异常的敏感度 如：装配困难、材料
异常、设备与平 时差异等。 变化点：4M1E 异常现象：3U
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二.如何发现问题
M—人力 （Manpower）
M—机器 （Machine）
M—材料 （Material）
M—工作方法 （Method）
E—工作环境 （Environment）
现状
人力配置 人员表现 运行状态 故障状态 供应情况 使用情况
效率 有效性
舒适情况 安全情况
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改善
是否需要调配？ 是否需要训练？ 运行状态正常吗？ 为何出现故障呢？ 品质是否OK，供应是否及时， 使用有无浪费？
保持高度的“问题意识” 5.了解竞争对手水平
你在攀登高峰，对手 也没有在睡觉！
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互动交流
现场如何发现问题？
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如何发现问题——“三现”主义
现场管理的金科玉律：
1. 当问题(异常)发生时，要先去现场。 2. 检查现物(有关的物件)。 3. 当场采取暂行处置措施。 4. 发掘真正原因并将之排除。 5. 标准化以防止再发生。
必要性
有无必要性 为什么要做个 为什么在此干 为什么这时干 为什么由他干 为什么这样干
改善
理由是否充分 能否干别的 有更好的地点吗？ 有更好的时间吗？ 有更适合的人吗？ 有更好的办法吗？
花费（How much)
花费几何
为什么要花费这些 有更节省的办法吗？
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如何发现问题——4M 1E
4M1E
保持高度的“问题意识” 1.工作的基本功要扎实
如：专业知识、动手能力 现场观察力等。
现场监察 的观察点
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1、瓶颈作业 2、堆积 3、材料流动 4、等待 5、步行 6、身体的动作 7、手的动作 8、眼睛的动作
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二.如何发现问题
保持高度的“问题意识” 2.明确自己工作的目的
思考工作对公司而言“究竟有 什么样的价值”
挖
掘
为什么垫圈裂化了？
—
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为什么所购的垫圈为次品？
WHY
为什么所购的垫圈价格低？
采购员的绩效是依其与正常价的节余而定
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如何发现问题——5W 2H
5W1H
目的（Why) 对象（What) 地点（Where) 时间(When) 人员（Who) 方法（How)
现状
干的目的 干什么 在何处干 在何时干 由谁干 用什么方法干
创造出来的差距
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
1）救火类问题 2）发现类问题
現状 9
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互动交流
现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态有什么问题 （时间：2分钟）
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二.如何发现问题
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如何发现问题——横向比较
横向比较
与 应 有 状 态 比 较 与 规 格 标 准 比 较 与 过 去 实 绩 比 较 与 其 他 部 门 比 较 与 方 针 目 标 比 较 与 客 户 要 求 比 较
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如何发现问题——纵向挖掘
为什么车间有一滩油？
纵
向
为什么机器漏油？