服务质量检验标准及评分细则保安部适用
保安部考核标准与奖罚制度
保安部考核标准与奖罚制度一、考核标准1. 出勤率：确保保安人员按时上下班，无迟到早退现象。
2. 着装规范：保安人员应穿着统一的保安制服，保持整洁。
3. 岗位纪律：保安人员应严格遵守岗位纪律，不得擅自离岗。
4. 服务质量：保安人员应提供礼貌、专业的服务，及时响应求助。
5. 安全意识：保安人员应具备高度的安全意识，能够及时发现并处理安全隐患。
6. 应急处理：保安人员应熟练掌握应急处理流程，有效应对突发事件。
7. 培训参与：保安人员应积极参与公司组织的各类培训，并取得良好成绩。
二、奖励制度1. 月度优秀保安：每月评选表现突出的保安人员，给予物质奖励和荣誉证书。
2. 季度安全奖：每季度评选安全记录良好的保安团队，给予团队奖励。
3. 年度贡献奖：每年评选对公司安全做出重大贡献的保安人员，给予特别奖励。
4. 创新提案奖：鼓励保安人员提出创新提案，对被采纳的提案给予奖励。
三、惩罚制度1. 迟到早退：对于迟到早退的保安人员，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 着装不整：对于着装不整的保安人员，给予警告并要求立即整改。
3. 擅自离岗：对于擅自离岗的保安人员，根据离岗时间长短，给予警告或罚款。
4. 服务态度差：对于服务态度差的保安人员，给予警告并要求改进。
5. 安全隐患处理不当：对于未能及时发现或处理安全隐患的保安人员，给予警告或罚款。
6. 应急处理不当：对于应急处理不当导致严重后果的保安人员，给予严重警告或解聘。
7. 培训缺席：对于无故缺席培训的保安人员，给予警告并要求补训。
四、考核与奖罚执行1. 考核周期：考核周期为每月一次，由保安部主管负责执行。
2. 奖罚记录：所有奖罚情况应详细记录，并作为员工档案的一部分。
3. 申诉机制：保安人员对奖罚结果有异议时，可提出申诉，由保安部主管和人力资源部门共同处理。
4. 奖罚公示：每月对奖罚结果进行公示，以示公正透明。
五、考核与奖罚的持续改进1. 定期审查：定期审查考核标准和奖罚制度，确保其与公司发展和保安工作需求相适应。
安保服务评分标准
34
发生扰乱工作秩序或破换设施设备未及时制止的。
每次扣5分
35
严防盗窃、抢劫、抢夺等违法犯罪行为发生，若发现作案，未立即报警保护现场和协助调查报告甲方的
每次扣5分
36
发生火灾等自然灾害，未及时采取有效措施，及时处置，并报告甲方的。
每次扣5分
37
测试中未准确发现隐患，未及时报告处置的。
每次扣10分
每次加1分
45
较好地完成甲方重大活动期间安保工作。
每次加3分
46
较好地完成保安人员业务知识学习、技能培训及演练，保安人员队伍素质明显提升，有培训活动方案和照片的。
每次加1分
47
保安人员执勤中勇于坚持原则，敢于管理，取得良好效果的。
视情节给予1-5分的加分
48
保安人员在社会上为分局树立良好形象；保安先进事迹获得媒体表彰。
激 励 加 分
38
派驻甲方的保安人员安全工作获国家级或全国性表彰的（正式发文、发牌、发证）加10分；获市级表彰加8分；获区级表彰加5分。
加5-10分
39
发现重大安全隐患或提出合理化建议，采纳后有明显效果。
每次加3分
40
捡到财物上交或归还失主，拾金不昧的，有照片、感谢信或其它证明支撑材料的。
每次加3分
视情况每人次扣2至10分
5
乙方未提供新进队员体检报告的。
每人次扣2分
6
派驻的保安人员如有违法犯罪前科、尿检呈阳性显示吸毒或身体携带重疾病等状态的。
每人次扣5分
7
乙方未对新进人员进行岗前培训的。
每人次扣2分
8
乙方未对保安人员定期开展能力提升培训的。
每人次扣2分
保安服务质量检查细则制度
保安服务质量检查细则制度1. 引言保安服务作为一项重要的社会服务工作，对于维护社会安全和秩序具有重要意义。
保安服务质量的好坏直接关系到公众的生命财产安全和社会的稳定发展。
因此，建立一套科学合理的保安服务质量检查细则制度，对于提升保安服务质量，保障公众利益具有重要意义。
2. 目的和意义保安服务质量检查细则制度的目的是为了规范保安服务行业，提高保安服务质量。
通过制定成熟系统的细则，可以确保保安人员的岗位责任落实，工作规范化，从而最大程度上保障公众的安全，并促进社会的稳定和谐发展。
3. 保安服务质量检查细则制度的要求3.1 保安人员素质要求保安人员是保安服务质量的直接执行者，其素质直接影响到服务质量。
因此，保安人员应具备以下素质：•忠诚正直，遵纪守法。
•具备一定的自我保护意识和应急处理能力。
•具备良好的沟通能力和团队合作意识。
•具备良好的服务态度和责任心。
3.2 巡逻和监控要求巡逻和监控是保安服务的关键环节，也是提高服务质量的重要手段。
根据保安服务质量检查细则制度，巡逻和监控应满足以下要求：•巡逻时间、区域和路线应按照制度要求进行，不得有缺漏或疏失。
•巡逻中应随时注意周围环境变化，发现异常情况及时汇报。
•监控设备应保持正常运行，影像清晰，能够有效调取和保存。
3.3 安全防范要求保安服务的核心任务是保护公众的生命财产安全，因此安全防范是非常重要的。
根据保安服务质量检查细则制度，安全防范应满足以下要求：•保安人员应根据实际情况制定相应的安全防范措施，确保安全风险最小化。
•保安人员应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。
•对于发生的安全事件，保安人员应及时处理并向上级汇报。
3.4 突发事件处理要求突发事件处理是保安服务工作中的重要组成部分，也是衡量保安服务质量的重要指标之一。
根据保安服务质量检查细则制度，突发事件处理应满足以下要求：•对于突发事件，保安人员应根据实际情况采取相应措施，第一时间进行报警和处置。
保安部服务质量标准
物业公司保安效劳质量标准一、效劳标准1、着装(1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便服。
(2) 着保安服时，要按规定佩带保安标志。
(3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
(4) 在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。
(5) 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(6) 保护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
(7) 着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。
2、仪容仪表(1) 值勤时要仪表端正，精神饱满。
(2) 男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。
(3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
3、礼节(1) 在以下场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开场和完毕时；承受颁奖时。
(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。
(3) 对日常接触的上级领导可以不敬礼。
4、举止(1) 精神饱满，姿态端正，动作规X，举止文明。
(2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。
不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
(3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
(4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
(5) 要尊重少数民族的风俗习惯。
5、语言(1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规X，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见〞等礼貌语言。
要注意称谓的使用，在与少数民族、XX人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
(2) 值勤时应讲普通话。
6、岗位纪律(1) 严格按照法律的规定X围开展保安效劳工作，不准超越职责权限。
保安服务质量检查标准精选
保安服务质量检查标准（商场）项目名称：检查时间：年代日序检查号项目工作1形象（10 分）工作纪律2（10 分）应知3应会（10 分）检查标准上班着制服洁净、齐整、无异味，钮扣所有扣好，领带系正、武装带系紧，佩戴工牌；上下班途中排队着装齐整，一致戴帽子；上班人员在岗位上接听电话不得超出 3 分钟或拨打个人电话；不得玩弄手机、对讲机等与工作没关的不得在岗位上吸烟、坐岗(规定同意的除外) 、打打盹、睡觉；串岗聊天；人员入（离）职人员须服务中心确认；上下班保安人员与排班表一致；考勤签到记录真切、实时、正确。
熟习所在地区及华南城基本状况；娴熟掌握安全设施（施）的使用方法；熟习本岗位职责及工作规程；娴熟运用标准规范用语：您好、感谢、对不起、请、再会等；扣得扣分标准分分每发现一处不合格，扣分；每发现一处有吸烟、坐岗、打打盹的，扣1分；每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣 2 分。
每发现一处不合格，扣分；每次抽查 3 人，共抽查 15 个问题，每出现一次不合格，扣分（新入职7 天内的职工，扣分减半）；熟记常用电话号码。
保安队长每天检查岗位状况，许多于 2 次；监察检查4保安班长检查岗位状况每小时许多于 1 次；（15 分）班队长检查现场记录，每天许多于 2 次；拟订月度培训计划，并组织实行；每个月理论知识培训不得少于 2 次，军事技术培训不平时培训得少于 2 次；5（10 分）军事技术：依照每个月军事检技术的成绩权算得出军事技术分值（共 3 分）；培训有查核评估，有记录。
成立保安员档案；记录内容完好有效、正确；每发现一次不合格，扣 1 分；因看管不到位，造成损失的，不得分；每次抽查 3 人，抽查 5 个问题，每出现一次不合格，扣分；每次抽查， 10 个（含）问题不合格的，不得分；军事技术查核，依照军事技术训练标准。
（正常班次一个月以上查核）资料记录每发现一处不合格，扣分；6记录中的不合格事项实时进行办理；分。
（10 分）每发现一处造假的，扣 2每个月 5 日前归档上月记录表格；记录真切、正确并没有造假现象。
保安服务考核评分办法(参考模板)
保安服务考核评分办法
保安服务考核评分采取100分制，由两部分组成，第一部分为甲乙双方组成考核小组，对每月保安服务进行考核评分，占90%的权重，得分记为A；第二部分采取网上网下问卷调查，民主评分，占10%，得分记为W；当月保安服务考核得分X=A+W.
(一)甲乙双方考核小组考核评分办法
由甲乙双方各2-3名人员（各方至少有一名负责人）组成考核小组，对每月保安服务进行考核评分。
具体办法如下：
1、总分100分。
2、通过监控视频和现场抽查，每月至少对每一个点至少随机抽取一个时间段，按保安服务内容、规范及要求，逐项进行评分。
凡一人一次违规一条扣1分，多人多次违规多条，实行累计扣分，所扣总分计为B。
3、当月所发生重大事故（重大事故是指：经济损失5000元以上（含5000元）的事故；或者给甲方造成较大负面影响的事故，如受到上级主管部门批评及以上的处罚，通过报纸、网络在社会上造成不良影响等），一次扣10分，实行累计扣分，所扣总分记为C。
4、各岗位应按合同要求配齐相应保安人员，若缺岗不齐，一次缺一人扣10分，实行累计扣分，所扣总分记为D。
（缺岗是指：某岗持续无人达到20分钟以上）。
5、当月得分A=（100-B-C-D）*90%。
（二）问卷调查，民主评分办法
采取100分制，准备好问卷调查表，通过网上网下随机调查100人进行评分，以收回的有效问卷的平均分为问卷调查得分，再乘以10%的权重，即为W。
保安服务标准考核办法细则
保安服务标准考核办法细则XXX保安服务标准考核办法细则岗位：保安（作为公司内部保安人员日常考核使用）执行理念：认真第一，聪明第二；认认真真做事，对自己负责，这是做事的底线。
结果第一，理由第二。
结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。
项目：1.仪容仪表上岗时着公司统一发放的服装，着装整洁，戴帽、领带、纽扣统一。
配带号牌。
不留长发、蓄胡须留长指甲，头发梳理整齐，不蓬乱。
上岗穿黑色皮鞋和黑色袜子，不穿拖鞋、凉鞋，不挽卷裤腿，上衣不敞开。
手指、手腕、脖颈及身体其他部位，不佩戴金、银、玉饰品或其它金属、非金属饰品。
2.行为举止尊重各级领导，团结同事，不背后说长到短，有矛盾直接进行沟通化解矛盾。
与客户交往或纠正违章时首先敬礼，态度和蔼，用语规范。
不说与服务无关的语言，避免因服务不规范而引起客户投诉。
有客户前来询问或遇到客户或上级检查工作时，应保持站立姿势，不在手指或耳朵上夹香烟，也不能手捧茶杯。
文明值勤，严禁与客户发生言语及肢体冲突，忍受客户的无礼言行，耐心沟通以理服人。
值勤时对进入服务区域人员的不配合行为，应以理服人，必要时报告队长或班长，严禁发生争执和冲突。
3.工作纪律严禁上班迟到、早退或中途无故离岗。
值班时间不允许出去吃饭、吃零食。
当班前及当班中严禁饮酒（当班时无酒味散发）。
当班人员严禁打瞌睡、睡觉、打扑克、下象棋、打麻将、串岗、闲谈。
当班人员严禁在岗位吃东西，看书报、听广播、玩手机。
当班人员，未经队长书面同意严禁私自外出。
当班人员不得在立岗、巡逻途中抽烟。
4.客户要求对客户提出的合理问题或困难帮助请求，及时给予合理答复，尽力给予帮助，不接受客户的答谢宴请和礼品。
严禁向客户拿、卡、要。
服务规范内容：按要求执行。
考核：按值班时间表排定的时间及班次值班，未经队长书面同意严禁私自换班。
检查发现违反一项扣1分，每分与收入挂钩金额10元。
1.奖励实施自觉维护同志之间团结，工作任劳任怨，助人为乐，主动制止内部纠纷的员工将获得50-200元的奖励，并有机会被评为“优秀员工”、“岗位标兵”之一。
保安服务质量检查细则制度
『学习改变人生·做成功物业管理人！』服务质量检查细则已1. 目的监督检查礼宾员岗位工作情况及公共区域的安全状况。
2. 适用范围z酒店物业管理有限公司zz项目安全管理。
3. 职责3.1 主管负责抽检，指导服务质量检查工作。
3.2 领班负责检查，监督岗位服务质量情况。
4. 方法和过控制4.1 检查制度4.1.1 员工自查：礼宾各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及房地产E网/时纠正，做好记录。
4.1.2 礼宾主管巡查：礼宾主管巡回监督检查礼宾各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于四次，做好记录。
4.1.3 礼宾队主管专人抽查：礼宾巡视、车辆管理现场及业主装修现场，每天至少一次，做好《礼宾岗勤质量检查表》。
4.2 检查内容4.2.1 礼宾人员各岗位日常工作记录齐全、正确。
4.2.2 车辆进出实行发证，登记率100％。
4.2.3 访客登记率100％。
4.2.4 无可疑、闲杂人员进入管理区域。
倍讯易/4.2.5 车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。
4.2.6 突发事件发生后，礼宾人员能在两分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。
4.2.7 监控室各种设备应处于完好状态，当班礼宾人员能熟练使用。
4.2.8 公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。
4.2.9 对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的礼宾人员应正确佩带、正确使用。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.2.10 随机检查周边报警系统，系统应处于正常状态。
4.2.11 礼宾人员仪表端正、仪容整洁。
养殖之家/5. 记录表格《礼宾岗勤质量检查表》礼宾岗位质量检查表项目：日期：检查人：时间巡查人岗位检查内容受理人处理结果仪容仪表服务态度工作纪律工作要求其他『学习改变人生·做成功物业管理人！』房地产E网/。
保安服务质量检查标准
项目名称： 检查时间： 年 月 日
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
1
工作
形象
（10分）
上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；
每发现一处不合格，扣0.5分；
每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1分；
9
消防安全管理
（10分）
根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个（含）以上问题不合格的，不得分；
出现消防安全责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
按照规定检查消防栓和灭火器；
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
4
监督检查
（15分）
保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；
每发现一次不合格，扣1分；
因监管不到位，造成损失的，不得分；
保安班长检查岗位情况每小时不少于1次；
班队长检查现场记录，每天不少于2次；
5
日常培训
（10分）
制定月度培训计划，并组织实施；
每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每发现一处造假的，扣2分。
记录内容完整有效、准确；
记录中的不合格事项及时进行处理；
每月5日前归档上月记录表格；
记录真实、准确并无造假现象。
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
（15分）
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
保安服务质量检查、考评规定
保安服务质量检查、考评规定1.目的根据公司保安服务目标方针，适应市场发展规律，更好的扩大保安服务覆盖范围，建立现代化的保安服务体制。
2.使用范围本规定适用于（保安服务）的保安服务质量检查、考评。
3.具体要求3.1保安服务人员守则3.1.1员工仪容仪表（1）头发梳洗干净，无头皮屑。
（2）女员工要根据各自的工作环境，化适宜的淡妆。
（3）员工上班前应忌吃有异味的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。
（4）指甲必须保持清洁，不留长指甲或涂有色指甲油。
（5）所有员工上班时应穿工作服，佩戴工作牌。
（6）鞋袜应保持洁净（皮鞋光亮），均无破损。
3.1.2员工行为规范（1）遵守公司各项规章制度；（2）遵守本岗位所属部门的各项管理细则；（3）遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；（4）严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；（5）上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；（6）按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；（7）按时完成自身岗位所分解的工作，按规定时限完成任务。
（8）监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；（9）对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；（10）努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；（11）根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；（12）员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
3.2员工考核对工作表现突出，提出合理化建议被采纳成绩显著者；严格控制开支，节约费用显著者；公司人员为带来巨大效益者或为维护本公司的声誉而作出重大贡献者，经公司研究，将给予以下奖励：1.通报表扬 2.参观旅游 3.学习深造 4.奖品奖金 5.晋升调资3.2.1考核标准3.2.1.1检查项目1、跟单是否及时，分为：及时（2分）、一般（1分）、不及时（0分）；2、商务礼仪、服务态度是否符合要求，分为：符合（2分）、一般（1分）、不符合（0分）；3、是否有顾客投诉，分为：无（2分）、有（0分）；4、服务中是否发生欺瞒顾客事件，分为：无（2分）、有（0分）；5、向公司反馈顾客建议是否及时，分为：是（2分）、否（0分）；6、顾客对保安服务员的历史评价是否满意，分为：很满意（2）、满意（1）、不满意（0）。
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服务质量检验标准及评分细则（保安部适用） 观 ra则 细 分 评
管理及素质
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①识器重正 4 记机 里逋 玉随查 处录抽 或事3分 发起口 2 突引知O 分5仆扣 .00訓求 1 繇要 扣撐合 扣当尿符 每理发如 防处；每 预件22余 正事> 纠大扣；
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2 抽 机 随查 分 ^1 扣 求 要 合 5
规定
1L
则 细 分
评 8 ①准确填写填写各种表格、记录，登 记有效证件，不超过 30秒；②岗亭 5S 2 随机抽 查 每处不符合要求扣 0.2分 7.5
9 ①控制闲杂人员和无牌车辆， 超大型 客、货车，载有易燃品、爆炸品、腐 蚀品的车辆禁止进入；②基本封闭式 管理，重大物品放行条管制；③进岀 车辆无漏卡 3 随机抽 查 每处不符合要求扣 0.5分 7.5.4
10 ①无卡、无证车辆严禁放行；②按规 定收费，按规定上交营业额 3 按发生 事件处 理 每处不符合要求扣 0.5分
楼 区 岗
11 ①巡逻到位、按时到达指定地点签 至农②发现可疑人员要加以监视、盘 查并报告；③属地监管职能：治安消 防/梯间、天面设施/梯间、天面环境 /摩托车三轮车、自行车等的乱摆放， 发现漏水、漏电、公共灯具、消防设 施损坏，有登记并及时上报；④装修 监管职能：监管时间、人员、消防、 治安、装修垃圾、噪音、许可证等
3 按发生 事件处 理 每处不符合要求扣 0.2分 7.5.1
12 ①主动帮助业主完成一些力所能及 的事情，如搬重物、开门、撑伞；② 熟练掌握物业管理范围的基本情况， 包括业主基本情况，发电机房、水泵 房、监控室等重点设备的位置；③协 助车管员指挥车停放，无秩序混乱现 象，不发生交通事故；④按公安部要 求清晰填写表格记录，遇事有跟踪
3 观察现 场 抽检记 录 每处不符合要求扣 0.2分 7.5
13 ①及时发现各种隐患，不因疏忽失职 而出现意外事故：②发现住宅有异 常响声、有异味散发时及时查询并上 报 3 按发生 事件处 理 每处不符合要求扣 0.5分
14 ①接到住户报警5分钟内赶到现场 3 按发生 事件处 理 不符合要求扣3分
15 ①主动引导车主按车线位泊车， 无车 辆违章在绿化地、人行道、路口防火 通道停放，不岀现通道貌岸然堵塞现 象 3 全区现 场抽查 每处不符合要求扣 0.2分 四.5
16 ①高峰期要求加强保安跟车指挥停 放，楼区保安可协助完成，谨防塞车 现象 2 按发生 事件处 理 个人原因引发赛车每次扣 0.5分 分号 检验标准 规宀定S 检验 方法 评分细则
备注
（国
优要素） 17 ① 车辆保管场所整齐、无堆放杂物； ② “岗位相关交接班记录”等记录填 写清晰明确，无漏车、漏项 3 观察现 场 抽检记 录 每处不符合要求扣0.2分
18 ①发现进场车辆有损坏及时向业主 指出并做好登记；②车辆停放后，及 时检查车辆门、窗是否关闭，钥匙是 否遣漏，发现问题立即联系车主和上 报并做好记录 3 按发生 事件处 理 每处不符合要求扣0.1分
19 ①熟悉车闸系统的基本工作原理、各 种功能及操作方法；②注意引导用户 安全进出车闸，不造成任何事故；③ 负责车闸的基本维护与清洁；
3 随机抽 查 道闸引发的安全事故，每次扣3分， 其余每处不符合要求扣 0.1分
消 防 管 理
20 ①熟悉有并消防法规；②具备强烈的 防火责任心；③积极参加有并消防的 培训与演习 4 随机抽 查 每处不符合要求扣0.1分 四.1
21 ①消防设施设备完好无损，标贴警示 清楚明白，无脱落、掉失；②定期检 查保养、润滑、起动，做好检查运行 记录；③遇有滴漏、损坏的设施及时 汇报处理，严禁任何人擅自挪用灭火 器材、工具或消防用水源；④消防用 水监管
5 全区抽 查20% ④不符合扣1分； 其余每处不符合要求扣 0.2分 四.5
22 ①自觉管理好用火用电各化学易燃 易爆危险品；②随时发现并处理容易 引起火灾的事件与现象； ③监护动火 作业，监护用户装修所涉及的用电用 火作业；④楼梯、走道各岀口，必须 保持畅通无阻，任何单位或个人不得 占用或封堵，“紧急岀口”的标贴明 确清晰；⑤严禁用户经营和贮存烟花 爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等 易燃易爆物品以及各类剧毒品
5 按发生 事件处 理 每处不符合要求扣0.2分
管 理 处 监 控 室
23 ①监控室工作人员责任明确，纪律严 明，不泄密，不徇私，以用户利益为 第一 2 全区检 查 100% 不符合要求扣1分
24 ①工作环境平均奖整洁、设备仪器无 尘无污迹，符合清洁保洁制度的要求 2 全区检 查 100% 不符合要求扣0.2分 6.4
25 ①熟练掌握监控室内各种设备设施 的使用操作；②掌握通常的维护保养 方法，解决一般的故障小问题 2 随机抽 查 每处不符合要求扣0.1分
分类 检验标准 规宀定S 检验 方法 评分细则
备注
（国
优要素） 26 ①熟知监控设备各摄像头、传感器所 分布的环境、地区位置，及时检索有 可疑信息，有重点有选择地切换不同 的监测方位 2 随机抽 查 每处不符合要求扣0.1分 27 ① 注意像头的运行状况，遇有图像有 清或模糊等问题应及时通报并处理； ② 注意询问户外电子公司告板及背 景音乐系统的运行情况，遇有故障应 及时通报并处理。 3 按发生 事件处 理 每处不符合要求扣0.2分 28 ①在监控室摄像画面中发现有任何 问题要及时通知有关人员 1 按发生 事件处 理 不符合要求扣0.5分 29 ①做好工作记录，做好报警事项的记 录；②熟知报警处理流程和重要联系 电话，并有详细的调查处理记录 4 随机问 询 及检查 记录 每处不符合要求扣0.2分
道 闸 监 控 室
30 ①监控室工作人员责任明确，纪律严 明，不泄密，不徇私，以用户利益为 第一 2 全区检 查 100% 不符合要求扣1分 31 ①工作环境干净整洁、设备仪器无尘 无污迹，符合清洁保洁制度的要求 2 全区检 查 100% 不符合要求扣0.2分 6.4 32 ①熟练掌握监控室内种类设备设施 的使用操作；掌握通常的维护保养方 法，解决一般的故障小问题 2 随机抽 查 不符合要求扣0.1分 33 ①熟悉和道路或停车场车辆进岀的 一般规律，熟知各摄像头所分布的环 境、位置，便于及时地发现问题 2 随机抽 查 不符合要求扣0.1分 34 ①注意摄像头的运行状况，遇有图像 不清或模糊等问题应及时通报并处 理 2 按发生 事件处 理 不符合要求扣0.2分 35 ①做好工作记录，做好报警事项的记 录；②熟知报警处理流程和重要联系 电话，并有详细的调查处理记录 2 随机问 询 及检查 记录 不符合要求扣0.2分 100