1.理念与管理
提升管理能力的三个重点方向
提升管理能力的三个重点方向
一、提升学习能力
1、注重技术的学习和更新：不断的更新技术，学习先进的管理理念，加强技术能力，提升管理效率。
2、充分重视：要灵活应变，及时调整自己的管理措施，完善自己的知识框架，熟悉管理学、社会学、心理学等理论。
3、尊重创新：要积极推动创新，创造机会来提高管理能力，尽快融入独特的新理念，以实现真正的创新和完善。
二、提升领导能力
1、重视团队合作：组织或协调团队，把握团队发展协调。
把握有效沟通，不断增强团队凝聚力，促进管理的有效实施。
2、重视文化：建立良好的企业精神，不断完善管理体系，创造管理的学习氛围，支持和促进组织发展。
3、了解员工：深入了解员工的心理，建立良好的人际关系，把握员工情绪，以促进更严格、有效的管理。
三、提升决策能力
1、多道工序评估：拟定有效的决策路线，分析场景，采取多道工序评估，掌握各条线上的发展变化，以决策更具分析性。
2、调查研究：开展调研并收集信息，回顾案例，形成分析思路，使决策更有理性。
3、尊重依据：遵循正规程序的情况下，遵守法律法规，准确筛选出最佳选择，保证决策的正确性。
当前质量管理存在问题和改进措施1
当前质量管理存在问题和改进措施1当前质量管理存在的问题和改进措施当前质量管理是企业运营中非常重要的一个环节，质量管理的好坏直接影响到企业的生产效率、产品质量以及企业的竞争力。
然而，目前在质量管理中存在着一些问题，这些问题需要我们认真对待，并采取一系列的改进措施来解决。
本文将重点分析当前质量管理存在的问题，并提出改进措施。
一、当前质量管理存在的问题1.1 质量理念不健全在一些企业中，质量理念不够健全，有的企业将质量管理的主要目标定位为生产合格产品，并未过多关注产品的性能和用户体验。
这种狭隘的理念会造成企业只注重生产数量，而忽视了质量的稳定性和可持续性。
1.2 缺乏完善的质量管理体系当前，一些企业在建立和完善质量管理体系方面存在较大的问题。
有的企业没有明确的质量控制流程，缺乏科学的质量评估指标和标准，导致质量管理的效果无法得到有效衡量，质量问题无法及时解决。
1.3 人员素质不高质量管理需要专业的知识和技能，需要操作人员具备较高的素质和经验。
然而，一些企业在招聘和培养质量管理人员方面存在困难，人员素质不高，导致质量管理工作无法达到预期效果。
1.4 处理质量问题不及时当前，一些企业在处理质量问题方面存在较大的问题。
一方面，一些企业对质量问题的重视度不够，质量问题得不到及时的反馈和解决;另一方面，一些企业在质量问题的解决过程中，处理手段不够科学，缺乏系统性和可靠性，导致质量问题难以根本解决。
1.5 缺乏质量文化建设一些企业在质量管理中缺乏良好的质量文化建设，缺乏对质量管理的重视和认同，缺乏质量管理的员工培训和教育，导致质量管理工作无法得到员工的积极参与和支持，影响了质量管理的效果。
二、改进措施2.1 健全质量管理理念企业需要树立全员质量管理理念，将质量管理视为全员参与的重要工作，树立质量为先的思想意识。
企业应重视质量的全面性和稳定性，注重产品的性能和用户体验，努力提供更优质的产品和服务。
2.2 完善质量管理体系企业需要建立和完善科学的质量管理体系，明确质量控制的流程和方法，建立合理的评估指标和标准，确保质量管理的效果可以得到有效衡量和反馈。
1+6安全理念
1+6安全理念严格落实“安全第一，预防为主，综合治理”方针，坚持“管理、装备、培训”并重的原则，牢固树立以“生命高于一切，一切服从安全”为核心的“1+6”安全理念，以“抓基层，夯基础，提素质，严考核”为主线，落实安全责任，狠抓安全重点，严格安全考核。
“1”，就是要牢固树立“安全高于一切，一切服从安全”这一核心理念。
这是指导集团公司安全生产的灵魂。
6个安全理念：一是要树立“隐患可控，事故可防”的思想观念。
二是要树立“注重细节，细节制胜”的思想观念。
三是要树立“安全是用人先决条件，培训是员工最大福利”的思想观念。
四是要树立“工作在现场，管理在现场”的思想观念。
五是要树立“安全就是业绩，安全就是效益”的思想观念。
六是要树立“建设安全系统工程”的思想理念。
五定五落实：定项目、定资金、定责任人、定整改时间、定措施。
安全生产领域118条规定：（煤炭领域）1、要进一步推进煤矿企业兼并重组工作，推动兼并主体切实到位，严禁非主体企业以任何名义组织生产。
2、要严厉打击非法违法生产行为，严禁非法建设、非法生产、非法经营和超能力、超强度、超定员生产。
3、要加大关闭矿井力度，严格按照“六条标准”关闭，严禁列入关闭计划的煤矿以任何名义组织生产，严禁向其提供生产条件。
4、要严格执行煤矿建设项目安全管理规定，严格落实建设、施工、建立三方面安全责任，严禁不具备安全生产条件的队伍进入煤矿承揽工程。
5、要严格煤矿复工复产验收程序和规定，要坚持验收、谁签字、谁负责、严禁不经验收、不经签字擅自生产作业。
6、要强化煤矿瓦斯综合治理，建立健全“通风可靠、抽采达标、监控有效、管理到位”的工作体系，严禁在瓦斯抽采不达标、瓦斯管理制度不健全、瓦斯超限的情况下生产作业。
7、要严格执行煤矿水害防治规定，坚持有掘必探、先探后掘、先探后采，严禁在瓦斯抽采不达标、瓦斯管理制度不健全、瓦斯超限的情况下生产作业。
8、要加强煤矿火灾预防和管理，严格落实火灾预防和管理的各项规定，严禁在防范措施和管理措施不到位的情况下生产作业。
客户服务管理
客户服务管理1.提高客户满意度：通过良好的客户服务，能够满足客户的需求和期望，增强客户的忠诚度，提升客户满意度。
2.增加客户忠诚度：良好的客户服务能够和客户建立稳定的关系，增加客户的忠诚度，减少客户流失率，提升企业的竞争力。
3.提高客户口碑：客户满意的体验将被带到社交媒体等渠道上，从而为企业赢得良好的口碑和形象，吸引更多的潜在客户。
4.优化运营效率：通过客户服务管理，能够有效管理客户的问题和投诉，提高运营效率，减少资源浪费。
5.提供市场竞争优势：良好的客户服务能够为企业带来竞争优势，与竞争对手形成差异化。
二、客户服务管理的基本原则1.以客户为中心：客户是企业生存和发展的重要资源，将客户放在首位，以满足他们的需求和期望为目标。
2.全员参与：客户服务不仅仅是客户部门的事情，全员都应该参与其中，将客户服务作为一个共同的目标。
3.持续改进：客户需求和期望是在不断变化的，企业应不断改进和创新客户服务策略和活动，以适应市场的需求。
4.透明沟通：与客户进行真实、公开、透明的沟通，使客户能够了解企业的情况，并及时解决客户的问题和投诉。
5.建立良好的客户关系：与客户建立长期稳定的关系，通过持续的沟通、交流和合作，增加客户忠诚度，提升客户价值。
三、客户服务管理的实施步骤1.了解客户需求：通过市场调研、客户反馈等方式，了解客户的需求和期望，确定客户服务的重点和目标。
2.制定客户服务策略：基于客户需求，制定相应的客户服务策略，包括服务范围、服务质量、服务方式等。
3.建立客户服务团队：组建专业的客户服务团队，通过培训和提升团队成员的专业素质和技能，提升客户服务质量。
4.设立客户反馈机制：建立客户反馈和投诉处理机制，及时收集客户的意见和建议，解决客户的问题和投诉。
5.持续改进客户服务：根据客户的反馈和市场的需求变化，不断改进客户服务策略和活动，提高客户满意度和忠诚度。
四、客户服务管理的关键要素1.培养和发展人才：要建立优秀的客户服务团队，需要培养和发展具备良好沟通和解决问题能力的人才。
《管理学基础》单凤儒第六版 第一章管理概述
2、历史发展：管理活动的必然性
1〕管理是人类共同劳动的产物。 从奴隶社会、原始社会、封建农业社会、现代工业社会，管
管理学基础--课程内容
• 共18周，每周3学时，计54学时 • 一、管理的概念〔2周〕 • 二、企业管理范畴〔5周〕 • 三、管理思想、理念〔2周〕 • 小结：期中考查 • 四、管理职能-计划〔3周〕 • 五、管理职能-组织〔2周〕 • 六、管理职能-领导〔1周〕 • 七、管理职能-控制〔2周〕 • 总复习：期末考试！〔1周〕
他在问自己：“什么是管理？都包括哪 些方面？〞他急切地想弄清管理的本质与构成。
〔一〕管理的概念
1. 管理的词义 2. 管理活动的发展 3.管理的定义 4.管理科学的发展
1、说文解字： 管理一词的由来
• 管理一词作为外来语，英文是manage, 原意是指“训 练和驾驭马匹〞的意思。
• 我国古代分别用“管〞与“理〞单音词来表示。 • 管：最初指乐器，管弦。后“管北门之钥〞又由于钥
第四节 管理媒介 —管理机制与管理方法
学习内容
一、管理机制 二、管理方法
一、管理机制
1．管理机制的涵义与特征 2．管理机制的构成 运行机制 动力机制 约束机制
1．管理机制的涵义与特征
• 管理机制：是指管理系统的结构与其运行机理。
• 管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。
• 管理方式的转变：
管理对象的概念
管理对象的内涵： 管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。
企业文化
一、中心理念1.共同愿景：建功立业，中和共赢2.企业使命：创造财富，实现价值，员工快乐幸福，顾客开心满意。
3.企业精神：诚信、敬业、感恩、创新。
4.核心价值观：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
5.经营理念：以诚信为本，切实维护消费者及供应商的利益。
6.管理理念：关心、激励、培育、督导。
7.企业禁忌：政治错误、经济错误、作风错误、舆论错误8.企业警示：嫉妒、贪婪、虚伪、自私、懒惰。
二、人才理念1.德才并重，选贤任能。
2.人才就在你身边。
3.以是否认同企业文化定取舍，将合适的人放在合适的位置上，能上能下，能进能出。
4.为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才。
5.教你学做人，帮你长才干——建业是经商育人的商学院。
6.企业需要这样的主管：在寻求解决问题得最佳方案时会各抒己见、争论不休；一旦有了决定，他们就会不折不扣地执行。
7.人才就是有能力去发现问题，提出改善对策并付诸彻底执行的人。
8.人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。
三、工作心态理念1.视员工为兄弟姐妹，视顾客为亲朋好友。
2.只有做好合法公民，才能成为合格员工——守法讲德是建业员工的基本准则。
3.先学做人，后学做事，以爱心做人，用责任心做事。
4.快乐的工作，工作才会快乐。
5.工作如果仅仅是为别人的话，你是奴隶；工作如果仅仅是为自己的话，你是力工；只有为自己也为别人而努力工作的人，才会使自我富裕，使他人满意，从而形成良性的回报链。
6.好心态，好习惯，成功已过半。
7.心态决定命运，一个人的成功应具备健康向上的心态，只有懂得珍惜、知足和感恩，你才能拥有人生的幸福。
8.播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
9.好心态来自于“三乐”：助人为乐、知足常乐、自找其乐。
10.心里一片阳光的人最幸福。
11.知礼、守信、勤奋、有德是为人做事的基本原则。
经营理念和价值观是一样的意思吗
经营理念与价值观：探索共同点与区别引言在商业领域中，经营理念和价值观是两个关键概念。
尽管它们在某种程度上相互关联，但它们在定义与应用上存在细微的差异。
本文将探讨经营理念和价值观之间的相似之处和差异，并阐释它们在企业管理中的重要性。
经营理念介绍经营理念是指企业在经营过程中依据其核心信念和长期目标所制定的指导思想。
它涵盖了企业的使命、目标以及定位策略等方面。
经营理念不仅仅是一句口号或标语，而是组织内部员工行为的指导原则。
经营理念是企业文化的体现，一直以来都被视为企业成功的关键要素之一。
企业的经营理念通常由公司的创始人或高层管理层制定，以确保组织内部的一致性和稳定性。
它可以涉及到各个方面，例如产品质量、市场定位、员工关系和社会责任等。
经营理念能够帮助企业塑造独特的品牌形象，增强顾客对企业的信任感，并为员工提供一个共同的目标。
价值观介绍价值观是指个人或组织对于何为善、何为恶的基本信念和评价标准。
它是一种道德和伦理准则，可以指导个人行为和判断。
对于企业而言，价值观是在经验积累和文化塑造的基础上形成的。
通过价值观，企业能够传递其对道德、社会责任和可持续发展等方面的承诺。
价值观是企业文化的核心元素之一。
它代表了组织内个体的共同价值和行为准则，并为员工提供了明确的行为导向。
在日常工作中，价值观可以帮助组织成员做出正确的决策，并促进良好的团队合作。
经营理念与价值观的共同点尽管经营理念和价值观有一些区别，但它们也存在一些共同点。
1. 引导组织行为经营理念和价值观都是为了引导组织内部员工的行为。
它们可以为员工提供明确的目标和行动指南，使他们能够更好地理解组织的期望，并在日常工作中做出符合组织价值的决策。
2. 建立组织文化经营理念和价值观都是组织文化的重要组成部分。
它们能够帮助企业塑造独特的文化氛围，并吸引具有相似价值观的员工加入组织。
通过共同的理念和价值观，组织能够形成紧密的团队，并增强员工对组织的归属感。
3. 提升企业形象经营理念和价值观对于企业形象的塑造都起着重要作用。
质量管理第一章质量管理的主要理论
质量管理第一章质量管理的主要理论
戴明质量管理14个要点:
(1)树立改进产品和服务的长久使命，以使 企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够 向人们提供工作机会。
1954年，应日本科学技术联盟的邀请，朱兰到日本 开办了一系列的讲座，以后朱兰又多次前往日本讲学和 指导。如戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命 的影响受到了高度的评价。
1979年，朱兰创办了“朱兰学院”，从事质量管理的 培训、咨询和出版活动。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、朱兰对质量的贡献
1950年，在日本科学技术联盟举办的讲习班上，戴明 应邀向日本工商界人士讲授统计质量管理，对于质量管 理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、戴明的质量管理观点
戴明于1986年在其《走出危机》一书中提 出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转 变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承 担14个方面的义务。
质量管理第一章质量管理的主要理论
4、三部曲图示与产品缺陷
三部曲图示还可用于表现产品缺陷。纵坐标的 单位可用于测量劣质成本、差错率、不合格品 率、报修次数等。在这条坐标上，原点“O”代表 了无缺陷，距离原点越往上，缺陷越严重。缺陷 减少了，会降低劣质成本，提高按时交货率，减 少顾客的不满，等等。
质量管理第一章质量管理的主要理论
朱兰的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普 及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进 。
质量管理第一章质量管理的主要理论
时间
事件
1979年
《EHS管理理念》课件
目录
单击此处添加文本 EHS管理理念概述 EHS管理理念的核心要素 EHS管理理念的实践应用 EHS管理理念的推广与价值 EHS管理理念的未来发展
EHS管理理念的定义
EHS是Environment、Health、Safety的 缩写，即环境、健康、安全
EHS管理理念是指在生产经营活动中， 将环境保护、员工健康和安全生产作为 重要目标，并采取有效措施加以实现
持续改进的管理目标
持续改进：不断追 求更高水平的EHS 管理
目标设定：明确 EHS管理的具体目 标和指标
计划实施：制定详 细的EHS管理计划 并实施
效果评估：定期评 估EHS管理的效果 和改进情况
企业如何实施EHS管理理念
建立EHS管理体系：制定EHS政策、程序和标准，确保EHS管理理念在企业内部得到有效实 施。
培训员工：对员工进行EHS培训，提高员工的EHS意识和技能。
风险评估：定期进行EHS风险评估，识别和评估潜在的EHS风险，并采取相应的预防和控制 措施。
持续改进：持续改进EHS管理体系，确保EHS管理理念在企业内部得到持续改进和提升。
EHS管理理念在企业管理中的具体应用
安全：确保员工和生产环境的安全，预 防事故发生
EHS管理理念强调企业社会责任，关注员 工福利，追求可持续发展
EHS管理理念的核心是预防为主，综合治 理，持续改进，追求卓越
EHS管理理念的重要性
保障员工健康：通过 EHS管理，可以降低 员工在工作中的健康 风险，提高员工的工 作效率和满意度。
提高企业形象：EHS 管理可以提升企业的 社会责任形象，增强 企业的市场竞争力。
机遇：新技术、新方法的应用，为 EHS管理提供了更多创新和改进的 机会
13+1管理体系
13+1管理体系导语：在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要一个高效、有序的管理体系来支撑其运营。
本文将为您介绍一种名为“13+1管理体系”的全新管理模式，帮助您构建一个更加稳健、灵活的组织。
一、13+1管理体系概述“13+1管理体系”是一种综合性的管理框架，它融合了13种管理体系要素，加上1种核心管理理念，旨在提高组织的整体运营效率。
这个体系关注于组织内部各个层面的协同与整合，以确保企业战略的有效实施。
二、13种管理体系要素1.战略规划与目标设定2.组织结构与流程设计3.人力资源管理4.财务管理与预算控制5.市场营销与客户关系管理6.生产运营与供应链管理7.技术研发与创新管理8.风险管理9.质量管理10.环境与社会责任11.内部沟通与协调12.知识管理与知识产权保护13.绩效评估与持续改进三、1种核心管理理念“以人为本”是13+1管理体系的核心管理理念。
组织在实施各种管理体系要素时，始终关注员工的成长、需求和利益，以激发员工的积极性和创造力，为企业创造更大的价值。
四、如何实施13+1管理体系？实施13+1管理体系需要分阶段进行，具体步骤如下：1.现状评估：了解组织的当前运营状况、管理体系现状以及存在的问题。
2.制定实施计划：根据现状评估结果，制定详细的实施计划，包括目标、时间表和责任人。
3.培训与宣传：对组织成员进行培训，宣传13+1管理体系的理念和重要性，以确保员工理解和支持。
4.体系构建：按照实施计划，逐步构建并实施13种管理体系要素，同时关注核心管理理念的贯彻。
5.监控与评估：建立监控机制，定期对管理体系的运行情况进行评估，发现问题及时改进。
6.持续优化：根据评估结果和实际运营情况，对管理体系进行持续优化和改进。
五、实施13+1管理体系的优势实施13+1管理体系将给组织带来以下优势：1.提高运营效率：通过优化内部管理流程和协同作业，提高整体运营效率。
2.降低成本：有效控制成本，减少不必要的浪费。