康复医院志愿者医院服务工作制度及管理制度
志愿者手册
志愿者手册(共20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--“市一志愿者之家”服务手册杭州市第一人民医院医疗集团钱江晚报浙江英特药业有限责任公司2012年6月目录一志愿者和志愿服务二杭州市第一人民医院医疗集团介绍三医院各科诊疗特色四医院常见门诊检查科室及项目导引五医院多元挂号系统介绍六志愿者岗位职责七志愿者行为规范八应急情况处理预案九志愿者语言规范十志愿者招募与管理十一志愿者权益及奖励办法十二协作单位介绍志愿者和志愿服务志愿者（Volunteer），在香港、台湾等地区志愿者也叫义工、义务工作者或志工。
她是指在自身条件许可的情况下，合理运用社会现有的资源，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的情况下，无偿地为社会进步贡献自己具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。
志愿服务是每个文明社会不可缺少的一部分，其精髓是“奉献”。
志愿服务提倡欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。
志愿服务的受益者不仅是他人和社会，服务者自身也是受益者。
所谓‘予人玫瑰，手有余香’，也正是志愿服务的自我实现的体现。
联合国秘书长科菲·安南曾说过：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。
从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。
”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。
志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。
这四个方面是对中华民族传统美德与人类共同文明的有机结合。
一方面是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼等传统美德的继承和光大；另一方面是对社会主义时代精神的弘扬和“雷锋精神”在新时代的体现。
杭州市第一人民医院医疗集团介绍杭州市第一人民医院创建于1923年5月29日，是杭州地区融医疗、教学、科研、预防和社会保健于一体的市属最大的综合性三级甲等医院，浙江省医学科学院临床研究院、南京医科大学附属杭州医院。
老年友善管理规章制度8篇
老年友善管理规章制度8篇篇一：老年友善治理规章制度友善医疗机构创立资料汇编老年友善工作治理制度为进一步深化医药卫生体制改革,加强我院老年安康效劳体系建立,促进我院老年医学进展，改善老年患者的就医流程,提高老年患者的满足度，更好地满意老年人的安康及照护需求，制定本制度。
1 1 、老年患名的定义: :年龄在 65 周岁以上的老年患者。
在诊疗、护理过程中要充分考虑老年人在生理、心理、情感、认、知等方面的转变，以确保他们的安仝。
2 2 、老年患者在医院明间的监护: :2.1 防坠床:通过使用床栏、家属陪护等措施防止坠床发生: 2.2 防跌倒:保持地面清洁枯燥、无障碍;厕所、走廊配有扶手;穿适宜的鞋子:使用拐杖等:行动不便、视力欠佳者应有家属/护工陪护: 2.3 防丢失:随身佩戴家庭地址及家人电话号码等信息，患者离开病房时有家属/护. I 伴随，临时离开时告知护士; 2.4 防假牙误吸:手术、气管插管、睡眠、病情危重等状况下，应收下活动性假牙; 2.5 转运过程的安全:转运老年患者时，尽量使用轮椅和平车，并有专人陪护:2.6 皮肤爱护:老年患者由于皮肤弹性差，末梢神经敏感性降低，对各种有害刺激的爱护性反响降低，加之老年患者不感活动，所以很简单发生压疮、烫伤，应予以关注:2.7 防止血液动力学转变:因心血管系统调整力量差，体位变化过快易引起血液动力学转变，体位转变应缓慢。
2. 8 用药安全:药物的选择、用法和剂量要合理，监视老年患者准时服药。
2.9 防血栓:对长期卧床老人加强翻身及肢体活动,防止深静脉血栓。
2.10 全部报警装置和呼叫系统应始终处于功能状态。
3 3 、设备的猎取和使用: :每个住院病房全少配备. 全两辆轮椅和一辆平车，供有需要的患者使用，使用前告知使用方法。
4 4 、老年患名转运必需有经过培训的护 L L 护送。
5 5 、记求5.1 医生在入院时评估患者的活动功能、认知反响力量、视.觉、牙齿、皮肤等，记录在病史和体格检查单。
精神病防治工作职责制度（4篇）
精神病防治工作职责制度第一章总则第一条为了加强精神病防治工作，保障精神病患者的基本权益，提高精神病患者的生活质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事精神病防治工作的相关人员。
第三条精神病防治工作应遵循以人为本、科学治疗、全员参与、综合施策的原则。
第四条精神病防治工作机构应建立完善的管理体制，明确相关人员的职责和任务。
第五条相关人员应具备相应的专业知识和技能，遵守相关法律法规，履行职责，保证工作的顺利进行。
第二章精神病患者基本权益保障第六条精神病患者有权获得必要的医疗和康复服务。
第七条精神病患者有权接受尊重个人隐私和信息保密的保护。
第八条精神病患者有权得到公正、平等、诚信、文明对待。
第九条精神病患者有权修复名誉、消除歧视。
第十条精神病患者有权获得必要的生活保障和社会支持。
第三章相关人员的职责和任务第十一条精神病防治工作机构负责组织协调精神病防治工作，制定相关政策和措施。
第十二条医疗机构负责对精神病患者进行诊断、治疗和康复，并提供必要的心理支持。
第十三条社会福利机构负责提供精神病患者的日常生活照料和康复服务。
第十四条养老院、敬老院等机构负责提供精神病老年患者的护理和康复服务。
第十五条公安机关负责将危险的精神病患者送往医疗机构，维护社会安全。
第十六条教育机构负责开展关于精神病的宣传和教育活动，提高公众的认知水平。
第十七条媒体机构负责报道精神病防治工作的相关信息，宣传精神病患者的基本权益。
第四章工作流程和应急措施第十八条精神病防治工作应建立完善的工作流程，确保工作的顺利进行。
第十九条精神病防治工作机构应建立健全的应急预案，及时处理突发事件和紧急情况。
第二十条相关人员应随时准备处置突发事件和紧急情况，保障精神病患者的人身安全和基本权益。
第五章责任追究第二十一条对于违反本制度的相关人员，将依法追究责任，给予相应的纪律处分。
第二十二条相关人员应当依法履行职责，如实提供相关信息，不得故意隐瞒或虚报工作情况。
精神病防治工作制度（七篇）
精神病防治工作制度一、在预防和处置精神病人肇事肇祸行为工作领导小组领导下，负责制定精神病患者康复防治工作年度计划，按规定认真____开展工作。
二、按要求认真填写病历，根据病情变化及用药后的疗效和副反应情况及时进行相应地治疗，并认真记录在案。
三、认真做好康复训练指导，进行健康教育讲座，讲解精神卫生和家庭护理有关知识，不断提高人民群众的精神卫生知识水平，使患者和家属了解精神卫生及家庭护理知识，自觉接受、配合康复治疗。
四、保持与各区市民政局优抚科和街道社会保障科的联系，随时掌握精神病患者的病情，以便指导治疗和服务。
精神疾病卫生工作小组，建立精神卫生三级管理网络（街道、居委会、监护人），制定工作计划，定期召开例会。
2.开展重性精神疾病调查，准确掌握精神病人基本情况，实行动态管理，及时准确将相关报表上报至中心重性精神疾病领导小组工作办公室。
3.开展重点人群的心理卫生咨询、心理行为干预、精神疾病预防等服务，早期发现精神疾患病人。
4.开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治，应有家属或监护人陪同，对新发现或疑似病人应及时转诊至上级专业机构确诊。
5.建立随访制度。
定期走访精神病患者和家属，按疾病分期随访精神病人，及时掌握病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录，提供给社区康复医院治疗指导。
7、做好重性精神病人的管理，防止肇事肇祸事件的发生。
8、.对“三无”精神病人登记造册并上报；对生活困难、符合免费服药治疗标准的患者，帮助申请享受、发放免费药物治疗。
服务随访制度1.要定期走访精神病患者和家属病人，至少每____个入户走访一次辖区登记在卡的精神病人，按要求填写“重性精神病患者随访服务记录表”，及时掌握病人变化情况，见面率达____%以上。
2.对新出院患者的第一次随访，确定疾病的分期，对患者及家属进行康复治疗指导，完整填写随访记录。
3.对疾病期、波动期、人在户不在、户在人不在的精神病人进行随访，了解病人的病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录。
医院志愿者活动总结5篇
医院志愿者活动总结5篇篇1在这篇总结中，我们将回顾近期在医院进行的志愿者活动。
这些活动旨在为患者提供更好的医疗服务，改善医院环境，并提升公众对医疗系统的认识。
通过这次活动，我们获得了宝贵的经验，也意识到了一些可以改进的地方。
活动背景与目标随着医疗系统的日益繁忙，医院对志愿者的需求日益增加。
志愿者活动不仅可以为医院提供额外的人力资源，还能为患者带来关怀和温暖。
我们的目标是通过志愿者活动，改善医院环境，提升患者满意度，同时增强公众对医疗系统的信任和了解。
活动内容与安排1. 服务患者：志愿者在医院的各个角落提供服务，包括但不限于陪伴患者就医、协助患者取药、为患者提供饮食帮助等。
志愿者们还参与了医院的健康讲座和咨询活动，为患者提供专业的医疗建议。
2. 改善医院环境：志愿者们积极参与医院的清洁和整理工作，帮助医院保持整洁和有序。
此外，他们还协助医院开展绿化工作，为医院增添生机和活力。
3. 提升公众认知：通过社交媒体和宣传册，志愿者们向公众传递医院的最新动态和医疗技术，增强公众对医疗系统的了解。
活动成果与亮点1. 患者满意度提升：通过志愿者的陪伴和关怀，患者就医体验得到改善，满意度显著提升。
许多患者表示，志愿者的存在让他们感到温暖和安心。
2. 医院环境优化：志愿者的辛勤工作使医院环境更加整洁、有序，为医护人员和患者创造了更好的工作环境。
3. 公众认知增强：通过志愿者的宣传和推广，医院的名声和影响力得到扩大，更多人了解到医院的先进技术和优质服务。
活动反思与改进建议1. 活动宣传：在活动初期，宣传工作做得不够充分，导致部分志愿者对活动的具体内容和要求了解不足。
建议在未来的活动中加强宣传力度，确保每位志愿者都能充分了解活动内容。
2. 志愿者培训：虽然志愿者们在活动中表现积极，但部分志愿者表示缺乏足够的医疗知识和服务技巧。
建议医院在未来的活动中加强对志愿者的培训力度，提升他们的专业素养和服务水平。
3. 活动形式多样化：本次活动主要以服务患者和改善医院环境为主，未来可以考虑增加更多形式的活动，如健康讲座、义诊等，以更全面地服务患者和公众。
康复室建设情况存在问题及建议
康复室建设情况存在问题及建议一、引言康复室是医院中非常重要的一个部门，其主要职责是为患者提供康复治疗服务，帮助患者恢复身体功能。
然而，在实际运营过程中，我们发现康复室建设存在一些问题，影响了其正常运营。
因此，本文将就这些问题进行分析，并提出相应的建议。
二、康复室建设情况存在的问题1. 设备不足在现有的康复室中，很多设备都比较老旧，无法满足患者的需求。
例如，很多理疗仪器和床位都已经使用了多年，导致效果不佳。
同时，在一些新型设备方面也存在欠缺，如虚拟现实系统等。
2. 人员不足由于医院对于康复室人员的投入不够充分，在实际运营中常常出现人手不足的情况。
这样会导致患者需要等待较长时间才能得到治疗服务。
3. 空间局促很多医院在设计时没有考虑到康复室所需要的面积和空间布局问题。
这使得康复室内空间局促不堪，不仅影响了康复室的运营效率，也给患者带来了不便。
4. 管理不规范康复室的管理比较复杂，需要医院管理人员和康复师共同协作。
但是，在实际运营中，很多医院对于康复室的管理并不规范，导致一些问题无法得到及时解决。
三、改进建议1. 加强设备更新为了提高康复室的治疗效果和服务质量，医院应该加强设备更新工作。
定期检查和更换老旧设备，并引入新型设备，如虚拟现实系统等，以满足患者需求。
2. 增加人员投入为了保证康复室正常运营和顺利服务患者，医院应该增加康复师数量，并对其进行培训和提高。
同时，在空闲时间可以邀请志愿者或学生进行辅助工作。
3. 改善空间布局在设计新的康复室时应该考虑到其所需要的面积和空间布局问题。
同时，在现有康复室中可以通过调整家具摆放、增加储物柜等方式改善空间局促的问题。
4. 加强管理规范医院应该加强康复室管理，建立科学的管理制度和规范操作流程。
同时，要加强对康复师的培训和考核，确保他们能够熟练掌握操作技能和提供优质服务。
四、结论康复室是医院中非常重要的一个部门，其运营情况直接关系到患者的身体恢复和治疗效果。
因此，在建设康复室时应该充分考虑到其所需要的设备、人员、空间布局等方面问题，并加强管理规范，以提高其服务质量和运营效率。
医疗志愿队护士下半年工作总结5篇
医疗志愿队护士下半年工作总结5篇篇1一、引言在这半年的时间里，医疗志愿队护士们致力于提供优质的医疗服务，保障患者的健康。
下半年，我们将对过去的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供指导。
二、医疗服务工作1. 患者接待与咨询医疗志愿队护士们热情接待每一位患者，耐心解答他们的咨询。
在接待过程中，我们注重与患者的沟通，尽量满足他们的需求，为患者提供便捷的医疗服务。
2. 护理工作我们严格按照护理规范进行操作，确保患者的护理质量。
在护理过程中，我们密切观察患者的病情变化，及时记录并报告医生。
同时，我们还为患者提供心理护理，帮助他们缓解紧张情绪。
3. 培训与学习医疗志愿队护士们不断学习新知识，提高自己的业务水平。
我们参加医院组织的培训活动，学习最新的医疗技能和护理知识。
此外，我们还通过自学和网上学习等方式，不断提升自己的综合素质。
三、存在的问题1. 人员配备不足随着患者数量的增加，医疗志愿队护士的工作量也在不断加大。
然而，由于人员配备不足，我们常常需要加班加点才能完成工作任务。
这不仅影响了我们的工作效率，也对我们的身体健康造成了一定的影响。
2. 沟通不畅在医疗服务过程中，我们与患者之间的沟通有时不够顺畅。
由于语言、文化等方面的差异，我们有时难以准确理解患者的需求和意见。
这可能导致服务不到位或出现误解的情况。
3. 培训需求差异大医疗志愿队护士们的背景和经验各不相同，因此在学习和培训方面的需求也存在差异。
虽然我们尽量满足大家的需求，但仍有部分护士感到培训内容不够针对自己实际情况。
四、改进措施1. 加强人员配备我们将积极与医院沟通，争取增加医疗志愿队护士的人数。
同时，我们也将合理安排工作时间和任务量，确保每位护士都能得到适当的休息和调整。
2. 改善沟通机制我们将建立更加完善的沟通机制，加强与患者之间的交流。
通过多渠道、多方式的沟通方式，我们将更好地了解患者的需求和意见，并提供更加贴心的服务。
医疗机构管理规定
第五十九条医疗机构应建立健全科研伦理审查制度，对涉及人的生物医学研究进行伦理审查，保护研究对象权益。
第六十条医疗机构应加强国际合作与交流，推动国际医疗合作项目，引进国际先进医疗技术和管理经验。
第六十一条医疗机构应建立健全内部审计制度，加强对财务收支、经济活动等方面的审计监督。
第七十条医疗机构应建立健全医院文化制度，培育和践行社会主义核心价值观，提升医院文化软实力。
第七十一条医疗机构应加强医院品牌建设，树立良好的社会形象，提升医院知名度和美誉度。
第七十二条医疗机构应建立健全医院标识系统，规范使用医院标识，提高医院的可识别性。
第七十三条医疗机构应加强医院环境建设，提升医院环境品质，为患者提供舒适、安全的就医环境。
第七条医疗机构停业、歇业，应提前向原审批机关报告，并妥善处理患者接诊、转诊等事宜。
第三章：医疗机构运行与管理
第八条医疗机构应建立健全内部管理制度，加强医疗质量、医疗安全、医疗服务等方面的管理。
第九条医疗机构应加强人力资源管理，合理配置卫生专业技术人员，保障医疗服务的需求。
第十条医疗机构应严格执行国家药品、医疗器械管理制度，保障患者用药、用械安全。
第五十五条医疗机构应建立健全血液安全管理制度，加强血液制品的临床应用管理，保障患者用血安全。
第五十六条医疗机构应加强医院食堂和营养配餐管理，提供符合营养健康要求的餐饮服务，保障患者和医务人员的饮食安全。
第五十七条医疗机构应建立健全医疗差错和事故处理制度，对医疗差错和事故进行严肃处理，总结经验教训，防止再次发生。
第十九条医疗机构应定期对工作人员进行业务培训和职业道德教育，提高医疗服务水平。
志愿者服务站岗位职责(多篇)
志愿者服务站岗位职责（多篇）第1篇：志愿者服务站工作职责志愿者服务站工作职责1、宣传和发动群众参与社区服务工作，组织一支具有一定的政治素质和文化修养的社区志愿者，以服务社区为己任，“服务人民”“奉献社区”为宗旨。
2、组织社区志愿者开展各种形式的服务，根据不同的服务对象，倡导无偿服务、偿服务、有偿服务相结合，使社区居民逐步实现小事不出门，方便在社区。
3、倡导尊老助残、扶贫济困的中华民族的美德，自觉把自己的爱心溶入到社区，建立良好的人际关系。
4、定期开展服务活动，弘扬中华民族互助友爱的光荣传统，促进精神文明建设。
5、做好社区的公共事业和公益事业。
6、定期进行总结，克服缺点，发扬优点，扬长避短，使社区服务站工作更上一层楼。
文明使者服务站第2篇：志愿者服务站工作职责志愿者服务站工作职责一、面各社会公开招募青年志愿者，建立志愿者登记注册制度。
二、负责摸清服务对象，主要是辖区内的孤、老、病、残、弱以下岗职工、特困家庭等城市弱势群体的基本情况，掌握服务需求，建立服务对象档案。
三、定期以社居委为单位对志愿者进行业务知识和技能培训，以提高服务质量和水平。
四、做好志愿者和服务对象之间的联络工作。
五、组织、指导和协调志愿者与服务对象结成“一助一”、“一帮一”等形式的志愿服务。
六、监督志愿者服务情况，及时登记志愿服务档案。
七、完成上级团组织和志愿者协会部署的其他任务。
第3篇：社区服务站岗位职责社区服务站岗位职责【篇1：社区卫生服务中心各类人员岗位职责】莲池社区卫生服务中心各岗位人员职责社区卫生服务中心主任职责1、在地方政府和卫生行政部门领导下，根据党的方针、政策及市、区卫生局对社区卫生服务工作的总体要求、做好社区卫生服务行政业务工作，积极开展以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的的卫生保健，认真落实各项卫生工作指标。
2、组织制定中心发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好管理检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。
社会志愿者健康服务工作类型
社会志愿者健康服务工作类型社会志愿者的参与和贡献是社会发展的重要组成部分。
其中，志愿者健康服务工作类型涵盖了许多不同领域和形式，旨在提供健康的支持和服务，改善社区居民的生活质量。
本文将介绍一些常见的社会志愿者健康服务工作类型，并探讨其重要性和影响。
一、健康咨询和宣传活动志愿者在健康咨询和宣传活动中起着重要的角色。
他们可以通过组织健康讲座、分发健康宣传资料、参与社区活动等方式，向居民提供相关健康知识和信息。
这些活动可以帮助社区居民更好地了解健康问题，提高健康意识，从而预防疾病并促进健康生活方式的养成。
二、健康筛查和体检服务志愿者还可以参与健康筛查和体检服务，为社区居民提供便捷的健康检查。
他们可以在社区举办免费的血压检测、血糖监测、视力检查等活动，旨在早发现健康问题，提供及时的干预和建议。
这种服务可以提高社区居民对健康的重视程度，减少患病风险，并为早期治疗提供支持。
三、老年人关怀和陪伴志愿者还可以选择关怀和陪伴老年人的工作类型。
他们可以拜访独居老人，陪伴他们聊天、散步，缓解他们的孤独感，并帮助他们解决生活中的一些困难。
此外，志愿者也可以定期组织一些活动，如音乐欣赏、手工制作等，让老年人积极参与社区生活，提高生活质量。
四、儿童健康教育和支持志愿者可以参与儿童健康教育和支持的工作。
他们可以在学校或社区组织健康教育活动，向孩子们传授健康知识，培养良好的卫生习惯。
此外，志愿者还可以提供支持和辅导，帮助儿童克服一些成长中的困难，增强他们的心理健康。
五、医疗陪护和康复服务志愿者还可以从事医疗陪护和康复服务的工作。
他们可以在医院或康复中心陪护患者，提供日常照顾和心理支持。
此外，志愿者还可以帮助康复患者进行康复训练，促进其身体功能的恢复。
这种服务可以减轻医护人员的负担，同时为患者提供更多的关怀和支持。
总之，社会志愿者健康服务工作类型多种多样，每一种类型都有其重要性和影响力。
志愿者的参与可以为社区居民提供专业和温暖的支持，改善他们的生活质量，促进社会的和谐发展。
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康复医院志愿者医院服务工作制度
本团队实行集体决策管理，每次活动都要进行研究，形成活动方
案后组织实施。
一、志愿者加入本团队条件
1
、本人自愿要求加入；
2
、不图任何物质报酬；
3
、能积极参加服务于社会的公益事业；
4
、积极的奉献自己的力所能及。
二、志愿服务策划制度
1
、按照志愿服务项目，有计划地开展服务活动。由团队负责人根
据实际情况，召集相关人员进行活动策划，制定出详细的活动方案，再
组织实施。
2
、策划活动应全面考虑到活动的各个方面，如：活动性质，活动
时间、活动地点、活动内容、参加人数、交通方式、队员可能发生的费
用等。
三、志愿服务活动召集制度
1
、团队决定组织开展志愿服务活动后，应遵循尽快的原则通知到
要求参加人员。通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及要
求等事项，确认被通知人明白无误，通知时做好通知记录。
2
、每次活动都必须明确一名活动召集人，活动召集人由团队承担。
因特殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因，由队长指定活动召集人。
3、能够参加活动的队员在接到QQ
群呼叫或电话通知后,必须尽
快确定能否参加活动，并予回复。
4
、对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队
员，选择的原因如下：
①机会均衡：尽量选择本年度内参加活动次数较少的队员；
②让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。
四、志愿服务活动签到考核制度
1
、参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地
参加活动。
2
、到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。如对
活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，
但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅作主张。
五、志愿服务活动制度
1
、本团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保
安全。
2
、志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大
方，树立志愿者良好形象。
3
、每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，
保持环境卫生。
六、志愿服务活动总结制度
1
、活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分
析活动中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意见，
以不断提高活动质量。
2、活动总结可由撰稿人直接在志愿服务团队的QQ
群上发布。
3
、活动总结必须包含一下几个要素：时间地点、参加人数、现场
负责人、活动内容、活动结果（会议通过的决议）、其它事项。
七、队员劝退标准
1
、因个人行为对志愿者组织造成不良影响的；
2
、在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的；
3
、有其它对志愿者组织造成不良影响的。
志愿者医院服务管理制度
为进一步深入贯彻**,推动“志愿者医院服务”开展,加强卫生
志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立
为人民服务宗旨，特制定如下管理规定:
一、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬
勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。
二、严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管理，
积极主动地展开工作。
三、遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准
备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，
按规定请假。
四、按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时
间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒。
五、珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披带“康复医院志愿者”
的袖章，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑
示意。
六、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度,按照职责规
定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要联系主管部门，请院内志愿
服务团队给予帮助。
七、遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工
作安排，展示志愿者良好形象。
八、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务
对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间
不主动与服务对象合影。
九、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急
流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院主管部门汇报，注意
维持正常秩序，避免扩大事态。
十、遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。